Respuesta a tu solicitud de aclaración

Ciudad de México, 06 de junio de 2023

Número de caso 8020506476
Hola, Sergio:

Analizamos la solicitud de aclaración en tu Tarjeta de Débito BBVA con terminación 4815, presentada el 05 de junio
de 2023. A continuación, te compartimos los detalles:

El movimiento reportado como no reconocido fue posterior a tu reporte de robo o extravío que atendimos el 03 de junio
de 2023 a las 17:05 h a través de Línea BBVA, por el que iniciamos una aclaración y realizamos el bloqueo de tu Tarjeta
de Débito Express con terminación 4815. Los movimientos no reconocidos identificados antes del bloqueo, deben
reportarse en un lapso establecido de 48 horas y para este caso en especifico, no sucedió así.

Aquellos movimientos que hayan sido autorizados mediante el uso de contraseñas personales correctas o cargos
recurrentes después del reporte, serán atribuidos al tarjetahabiente.

Por lo anterior, la aclaración no procede.

Información de referencia
Resolución Fecha de operación Importe Reclamado Folio de aclaración

No procede 24/05/2023 $ 118.72 6330526641

Soporte del dictamen:

Te presentamos el registro del movimiento reclamado, en donde podrás confirmar la fecha y hora en que se realizó.

Registro de Transacción BBVA

Fecha y Hora de
Tarjeta Monto de operación Divisa
operación
24/05/2023
415231-XXXXXX-4815 $ 118.72 MXN
02:46

Núm. de autorización Banco Emisor de la Tarjeta

330113 BBVA

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado
de cuenta que emite BBVA.
 Registro del Comercio

Institución Procesadora
Nombre del Comercio Número de Afiliación del Comercio
del Pago

Farm Guadalajara 92 1866755 BBVA

A continuación, te anexamos la fecha y hora de alta de tu aclaración, donde podrás confirmar que el movimiento que
reclamas fue realizado el 24 de mayo de 202321 y supera las 48 horas establecidas para reportar movimientos no
reconocidos que te ofrecemos:

Registro de aclaración BBVA

Fecha y Hora de
Tarjeta Folio
operación
05/06/2023
415231-XXXXXX-4815 6330526641
17:05

Por último, te mostramos la fecha y hora del bloqueo de la Tarjeta de Débito BBVA con terminación 4815.

Registro del bloqueo de Tarjeta BBVA

Nombre del titular Tarjeta

Sergio Ricardo Ochoa Márquez 415231-XXXXXX-4815

Estatus de la tarjeta Fecha de Bloqueo Hora Bloqueo

ROBADA/EXTRAVIADA 03/06/2023 17:05

Si tienes alguna duda, comunícate a Línea BBVA de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 h. Llama desde la Ciudad de
México y área metropolitana al 55 5226 2663 o del interior de la república al 800 226 2663.

No proporciones la numeración de tu tarjeta acompañada de los dígitos verificadores (CVV), contraseñas, NIP o cualquier otro dato sensible. Recuerda
que en BBVA nunca solicitaremos esta información vía telefónica, correo electrónico o mensaje de texto.

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado
de cuenta que emite BBVA.