LOS 5 PORQUES,

PARA IDENTIFICAR CAUSA RAIZ

Fecha: 20171014 | Presentación Comercial 5 porqués

 1. Citas
AGENDA 2. Culpables y Soluciones
3. Definición – Que és 5
porqués?
4. Razones Para la
Introducción de los 5
porqués?
5. Desperdicios en
Producción y Oficina
6. Beneficios de los 5 porqués
7. Fases de las 5 porqués
8. Implementación de los 5
porqués
9. 5 porqués y la Gestión del
Cambio
10. Personalidades Clave
11. Mantenimiento de las 5
porqués
12. Diseños /
Planes de implementación
Cada problema lleva en si mismo la semilla
de su propia solución.

Stanley Arnold (Juez Americano)

La formulación de un problema es más importante que su
propia solución.
Albert Eisntein (Físico Alemán)

Cada problema tiene 3 soluciones: mi solución, tu solución,

la solución correcta.
Anónimo

Si no eres parte de la solución eres parte del problema.

Les Luthiers (Cómicos Argentinos)
BUSCAR CULPABLES

Consecuencias de buscar culpables: CULPABLES

▪ Se crea un clima de enjuiciar, se señala
▪ Se produce un coste emocional negativo
▪ No se aprende para futuras situaciones similares
▪ Se desperdician recursos
▪ Produce temor en los empleados
▪ Se pierde la confianza de las partes
▪ Se pierde la autoestima del señalado
BUSCAR SOLUCIONES

Beneficios de buscar soluciones: SOLUCIONES

▪ Se crea un clima de comprensión
▪ El problema no se agrava
▪ Se aprende para futuras situaciones similares
▪ Fortalece el aprendizaje
▪ Los empleados trabajan sin miedos
▪ Se crea un espacio de confianza de las partes
▪ Fortalece la autoestima
▪ Se crea la cultura de la mejora continua
DEFINICION – QUE ES 5 PORQUES?

Filosofía Japonesa se focalice en la búsqueda efectiva de la cusa raíz de los problemas de una
organización.

Instrumento de análisis basado en la participación de las personas, para reducir las actividades
improductivas y para mejorar la calidad, eficiencia y la seguridad

El proceso de trabajo se llevará a cabo con más eficiencia;

problemas repetitivos, errores, mal entendidos, quejas, accidentes.

Participación de todos los empleados

DEFINICION – QUE ES 5S?

Método el cual es principalmente aplicado en el sector de la producción como también

en el sector de los servicios

La búsqueda de causa raíz para la mejora de los procesos de trabajo, el control de la calidad, la
seguridad en el trabajo y el compromiso de los empleados

Se puede utilizar dentro de cada división de la organización; por ejemplo, producción,

servicios, administración, almacenamiento de datos, tecnología de la información

Visualización de los estándares desarrollados en el lugar de trabajo;

las diferencias pueden ser fácilmente reconocidas por personas externas y superiores
DEFINICION – QUE ES 5 PORQUES?
Gráfico de la Escalera

PORQUE?

PORQUE? CAUSA RAIZ

PORQUE? CAUSA 4

PORQUE? CAUSA 3

PORQUE? CAUSA 2

CAUSA 1
DEFINICION – QUE ES 5 PORQUES?
Traducción de términos del Japonés al Español

なぜ なぜ なぜ なぜ なぜ
Porque? Porque? Porque? Porque? Porque?
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa raíz
Se identifica una Se identifica una Se identifica una Se identifica una Se identifica la
causa que origina el causa que origina el causa que origina el causa que origina el causa raíz que
problema problema problema problema originó el problema

Hoy, muchas compañías usan los 5 porqués para analizar cualquier problema que surja en la organización
DEFINICION – EJEMPLO DE 5 PORQUES?
Ejemplo: Un empleado ha vertido al rio de un producto contaminante

なぜ なぜ なぜ なぜ なぜ
Porque se ha Porque no se sabia Porque esta Porque estaban en Porque no se ha
producido? que lo era? identificado? otro idioma? tenido en cuenta?
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa raíz
No se sabia que era Porque el producto Porque las Porque no se ha Porque no existe un
una substancia no estaba instrucciones viene tenido en cuenta proceso interno que
contaminante correctamente en un idioma este aspecto especifique este
identificado extranjero y no se durante el proceso punto
entiende de compras

Plan acción: revisar el proceso de compras y comunicarlo

DEFINICION – EJEMPLO DE 5 PORQUES?
Ejemplo: Un empleado ha llegado tarde al trabajo

なぜ なぜ なぜ なぜ なぜ
Porque LLEGo Porque EL COCHE Porque se quedo Porque? Porque?
TARDE? NO ARRANCO? sin batería? Causa 4 Causa raíz
Causa 1 Causa 2 Causa raíz
Porque el coche no Porque se quedo sin Porque se quedaron
arranco batería encendidas las luces

Plan acción: crear una comprobación antes de abandonar el coche

DEFINICION – EJEMPLO DE 5 PORQUES?
Ejemplo: El cliente no pago la factura

なぜ なぜ なぜ なぜ なぜ
Porque el cliente Porque no la Porque no se le Porque funciono Porque tiene
no pago? recibió? envió? mal? errores?
Causa 1 Causa 2 Causa raíz Causa 4 Causa raíz
Porque no recibió la Porque no se le Porque funciono Porque a veces Porque el
factura envió mal el programa presentar errores ordenador es muy
informático durante el proceso antiguo
de envío

Plan acción: crear una comprobación antes de abandonar el coche

RAZONES PARA LA INTRODUCCION DE LOS 5 PORQUES
Situación Inicial

Responsabilidades no definidas, en Propuestas y soluciones sin contar Directrices ambiguas y estándares

interfaces y espacios comunes con las personas involucradas no definidos

Alto coste de tiempo por la

repetición de los problemas 5 PORQUES Falta de motivación de las persona
por la falta de participación

No existe registro de los problemas

Falta de tiempo para el análisis de Búsqueda de soluciones
ni cuantificación de la frecuencia
los problemas individuales en el lugar de trabajo
de los mismos
DESPERDICIOS EN EL AREA DE PRODUCCION

SEGURIDAD CALIDAD MEDIO AMBIENTE COSTES

Incidentes o accidentes sin Los productos presentan Incidentes o accidentes sin Las consecuencias de los vía
analizar , ocasionando defectos, se acumulan para analizar , ocasionando reclamación cliente,
lesiones y bajas de los tomar decisiones o ser contaminaciones o multas ocasionado costes por
trabajadores reparados reprocesos, reparaciones

MANTENIMIENTO LOGISTICA PLAZO TALENTO

Mal funcionamiento de los Exceso de inventarios y Retrasos al cliente por falta de Las habilidades y capacidades
equipos ocasionando perdidas movimientos innecesarios organización de los medios de los empleados no se
de rendimiento, defectos falta productivos o defectos. utilizan plenamente.
de elementos de seguridad
DESPERDICIOS EN EL AREA DE ADMINISTRACION
FALTA DE INFORMACION
Consultas, duplicaciones,
búsqueda de archivos o
personas, realización
defectuosa o incompleta de
tareas
ESPERA
Esperar por información de
una maquina o persona,
provocando retrasos en plazos
de entrega, epserando por
devoluciones de llamadas
EXCESO DE INFORMACION
Grandes listas de correo,
copias superfluas, generación
de información sin asignación,
reuniones en lugar de
conferencias telefónicas
INVENTORIO
Abrir ofertas u órdenes,
abundante material y ayudas,
doble archivo, repuestos
TRANSPORTE INFORMACION ERRORES
Double information Retrabajo, falta de formación
(paper and email), lack de los empleados, falta de
of understandability, calidad y seguridad,
slow internal communication, deficientes relaciones con los
decisions by circulation clientes, información errónea
COMUNICACION
Procesos e interfaces mal
sincronizados, saltos de
medios, sin uso de hechos y
datos
BENEFICIOS DIRECTOS DE LAS 5 PORQUES
▪ Es una forma rápida y sencilla de encontrar la causa raíz ▪ Fortalece el trabajo en equipo y la autoestima de
de los problemas, a veces incluso en menos de 5 pasos nuestros empleados
▪ Ahorro de tiempo a la hora de focalizar un problema ▪ Permite crear equipos autogestionados
▪ Genera espacios de aprendizaje ▪ Establece sistema proactivo delante de los problemas
▪ Se puede aplicar en cualquier área de la organización ▪ Anticipa a los problemas, estableciendo una cultura de
prevención
▪ Establece una metodología para el análisis de los
problemas dentro de la empresa ▪ Se definen un nivel superior de estándares
BENEFICIOS INDIRECTOS DE LAS 5 PORQUES
▪ La ISO 9001 requiere que se registren los problemas (no ▪ Favorece la incorporación de nuevos trabajadores a la
conformidades) y que se investigue la causa raíz. empresa
▪ Valoración muy positiva por parte de nuestros clientes ▪ Las soluciones para un problema pueden ser
transversales a otros problemas
▪ Alimenta una base de datos del conocimiento
▪ Impulsa la cultura de la mejora continua
▪ Ejemplo para nuestra cadena de suministro
▪ Se mejoran los indicadores de calidad y plazo de entrega
▪ Se derivan ahorros en costes
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