ISO 9001:2015 - Cláusula 6 – Planificación

PLANIFICACIÓN
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Qué es planificar
PLANIFICA
Chiavenato (2010, Pág. 25) define el concepto de
planificación estratégica como “el proceso que sirve para
formular y ejecutar las estrategias de la organización con la
finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en que
se encuentra”.
ACTUA HACE
Por otro lado, Planificación, en la filosofía de la mejora
continua es el proceso en el cual la Alta Dirección establece
los criterios de actuación y para ello establece los patrones
mediante los cuales se conducirá la organización buscando la
sustentabilidad. “Todo lo que planifico lo pongo por escrito”. VERIFICA
Es decir, es el proceso en el cual se generan los planes de la
empresa.
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PLANIFICA

Para la norma ISO 9001:2015, la planificación relaciona todas

las acciones que se encuentran alrededor de la planificación
al interior de la organización con fin de asegurar el éxito del
sistema de gestión de la calidad, al tiempo que se gestionan
ACTUA HACE
los riesgos y las oportunidades, se plantean los objetivos de
la calidad, y se planean los cambios.

VERIFICA
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6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2 Objetivos de la Calidad y planificación para lograrlos
6.3 Planificación de los cambios

6.2

6.3
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6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización DEBE considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2 y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario
abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;
b) Aumentar los efectos deseables;
c) Prevenir o reducir efectos no deseados;
d) Lograr la mejora.

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

1. Resultados de la cláusula 4.1 • Metodología para determinar 1. Riesgos determinados

2. Resultados de la cláusula 4.2 riesgos y oportunidades. 2. Oportunidades determinadas
3. Plan de acciones para
tratarlos
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6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización DEBE considerar las cuestiones referidas
en el apartado 4.1

“la organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y
su dirección estratégica, y que afectan a su capacitad para lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad”

Fortalezas Oportunidades
(interno) (externo)

FODA

Debilidades Amenazas
(interno) (externo)
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6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización DEBE considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2 y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario
abordar

4.2 Comprensión de las partes interesadas y expectativas de las partes interesadas

Identificar partes Identificar necesidades de

interesadas que sean esas partes interesadas
pertinentes para el SGC
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6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización DEBE considerar las relacionadas con el
entorno (interno y externo) y los requisitos de las partes interesadas pertinentes, además de determinar los riesgos
y oportunidades que es necesario abordar:

• Riesgos físicos • Oportunidades físicas

• Riesgos económicos y financieros • Oportunidades económicos y financieros
• Riesgos ambientales • Oportunidades ambientales
• Riesgos psicosociales (estrés, fatiga, etc.) • Oportunidades psicosociales (disminución de estrés, fatiga, etc.)
• Riesgos mecánicos • Oportunidades mecánicos
• Riesgos naturales • Oportunidades naturales
• Riesgos laborales • Oportunidades laborales
• Riesgos comerciales • Oportunidades comerciales
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6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.2 La organización DEBE planificar:

a) Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
b) La manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestión de la calidad (Ver 4.4)
2) evaluar la eficiencia de estas acciones
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades DEBEN ser proporcionales al impacto potencial en la
conformidad de los productos y los servicios.

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

1. Riesgos potenciales que • Metodología para planificar e 1. Procedimiento documentado

hayan sido identificados. implementar acciones para para gestionar los riesgos y las
2. Oportunidades que se hayan tratar los riesgos oportunidades.
identificado.
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6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Alto Matriz AMFE

Mejorar la Aprovechar la

Posibilidad de

oportunidad
enfrentar la
oportunidad oportunidad
Elevado
Desperdiciar la Compartir la
FORTALEZAS OPORTUNIDADES oportunidad oportunidad
Baja

DEBILIDADES AMENAZAS (Riesgos)

Consecuencia
0 1 2 3 4 5
1

Probabilidad
Posibilidad de
enfrentar el
2

Riesgo
3
4
5
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6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2.1 La organización DEBE establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de la calidad DEBEN:
a) Ser coherentes con la política de la calidad
b) Ser medibles
c) Tener en cuenta los requisitos aplicables.
d) Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la Satisfacción del cliente
e) Ser objeto de seguimiento
f) Comunicarse
g) Actualizarse, según corresponda
La organización DEBE mantener información documentada sobre los objetivos de la calidad

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

1. Política de la calidad • Matriz relación de política de 1. Metodología para definir

2. Procesos del sistema la calidad v/s objetivos de la objetivos de la calidad.
3. Puestos de trabajo en los calidad y procesos 2. Objetivos de la calidad
procesos. asignados a líderes y procesos
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6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2.1 La organización DEBE establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

• Ejemplos de Objetivos de la Calidad.

1. Mejorar los conocimientos técnicos del personal respecto del uso de “x” tecnología.
2. Aumentar la conciencia respecto de la marca mediante un proyecto de social media.
3. Mejorar el servicio al clientes disminuyendo sus quejas y reclamos
4. Conocer el nivel de satisfacción de los clientes encuestando al menos un 80% de los mismos
5. Cumplir con el 100% de los requisitos legales
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6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

a) Qué se va a hacer
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la
b) Qué recursos se
organización DEBE determinar: requerirán
c) Quién será
a) Qué se va a hacer responsable
b) Qué recursos se requerirán d) Cuándo se finalizará
c) Quién será responsable e) Cómo se evaluarán
d) Cuándo se finalizará los resultados
e) Cómo se evaluarán los resultados

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

1. Objetivos de la calidad • Elementos básicos para 1. Planes para el logro de los

determinados y asignados por elaborar un plan objetivos de la calidad.
procesos, niveles o funciones.
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6.3 Planificación de los cambios

6.3 Cuando la organización determine la necesidad de cambios

en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios se DEBEN
llevar a cabo de manera planificada (ver 4.4)
La organización DEBE considerar:
a) El propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales
b) La integridad del sistema de gestión de la calidad
c) La disponibilidad de recursos
d) La asignación o reasignación de responsabilidades y
autoridades.

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

1. Solicitudes de cambio • Herramientas de planificación 1. Solicitudes de cambios aprobados

de cambio. 2. Planes de cambio
3. Registros de cambio
4. Información documentada actualizada.
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La cláusula 6 pretende que la organización comprenda la importancia de formular y ejecutar las

estrategias de la organización de un modo sistémico, de manera que, de acuerdo con la misión
(lo que hace), y con el contexto en que se encuentra, sea capaz de ejecutar sus actividades,
propias del negocio de manera eficaz.