UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA.

DOCENTE:

ING. LUISA HERRERA RIVAS

MATERIA:

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

TEMA:

RESUMEN Y MAPA SEMANTICO

INTEGRANTES:

LEONEL ASTUDILLO AQUINO

ALANIS JARA CARPIO

DENISSE LEIVA LOZANO

LADY LÓPEZ PILLASAGUA

VALENTINA LUNA CIFUENTES

CURSO:

MA-6-1

AÑO LECTIVO:

2023-2024
La felicidad de los trabajadores juega un papel fundamental en la satisfacción de los clientes.

Cuando los empleados de una empresa están contentos, existe una correlación positiva con la

satisfacción de quienes adquieren sus productos o servicios.

Adicional la felicidad de los trabajadores se traduce en un mejor desempeño en su labor.

Empleados felices son más propensos a fabricar productos de mayor calidad y ofrecer

servicios excelentes. Esto, a su vez, crea una experiencia positiva para los compradores,

quienes tendrán mayores probabilidades de regresar para futuras compras.

La cadena servicio-beneficio es una herramienta que muestra cómo la calidad del servicio

interno de una organización tiene un impacto en otros componentes que influyen en el

crecimiento de los ingresos y la rentabilidad. Al comprender mejor a los clientes y mejorar la

calidad del servicio, las empresas pueden aumentar sus ganancias.

La colaboración entre Recursos Humanos y Marketing es esencial para el éxito de una

empresa. Aunque aparentemente son áreas diferentes, ambas deben trabajar en conjunto para

alcanzar los objetivos organizacionales. Conforme las personas se vuelven más exigentes en

sus decisiones de compra y empleo, la alianza entre RRHH y Marketing se vuelve crucial

para comprender y conectar con los clientes y los potenciales empleados.

El liderazgo humano es esencial en el entorno empresarial actual. Los líderes deben ir más

allá de gestionar equipos y enfocarse en motivar e inspirar a sus colaboradores. Se requiere

un enfoque más humano, capaz de afrontar los desafíos actuales y diseñar modelos que

beneficien tanto a la empresa como a los empleados.

El liderazgo personal también es relevante para alcanzar metas personales y profesionales.

Implica autoguía, planeación, constancia y compromiso con los objetivos establecidos.

Conocerse a uno mismo y eliminar obstáculos en el entorno laboral son aspectos clave para

lograr el éxito en el ámbito personal y profesional.

 CAPITULO 15
C. SERVICIO - BENEFICIO LIDERAZGO HUMANO
Trata de como la felicidad de los Ante los nuevos desafíos
trabajadores afecta a la felicidad empresariales que demanda el
de los clientes. siglo XXI, no puede seguir
Si las personas que trabajan para existiendo el mismo tipo de
una empresa están contentas, sus liderazgo ni los mismos entornos
clientes también pueden estarlo. laborales.
BUSQUEDA DEL
LIDERAZGO DE
SERVICIOS

LIDERAZGO PERSONAL
MARKETING - RECURSOS
HUMANOS Apunta a la capacidad de conseguir
de forma satisfactoria las metas
Recursos humanos se encarga de las personales, lo cual implica
personas y marketing de la marca. planeación, constancia,
Son los dos ejes en las que la determinación y compromiso con
organización debe fijar su estrategia los objetivos establecidos