Universidad ESAN

Maestría en Organización & Dirección de Personas

MSc_MAODP03

ASIGNATURA: Modelo de Gestión de Personas

PROFESOR: Jáuregui, Kety.

TÍTULO TRABAJO: Empresa Herbalife

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

Jessica Acuña Flores ………………….

Briggitte Campos Eskenazi ………………….

Wendy Castillo Rumiche ………………….

Giovana Guerra Anaya ………………….

Surco, Setiembre 2010

Indice
1. Introducción ( Contexto / Objetivo del trabajo / Contenido)

2. Empresa (Descripción de la Empresa)

3. Diagnóstico de Recursos Humanos

1.1. Planeamiento (Visión, Misión del Dpto RRHH, Políticas y Gestión Estratégica /
Funciones de RRHH y Perfil del Gerente de RRHH)
1.2. Organización (Organigrama y Procesos)
1.3. Dirección (Estilo de Liderazgo)
1.4. Control (Indicadores)
1.5. Modelo de RRHH (señalar que no se tiene)

4. Evaluación de Recursos Humanos

1.6. Planeamiento (Crítica del Plan Estratégico de RRHH alineado a la estrategia de
negocio)
1.7. Organización (Crítica basada en la lectura de Ulrich – 1er trab individual)
1.8. Dirección (Critica en toma de decisiones / Modelo Hard y Soft)
1.9. Control (Crìtica basado en Capital Intelectual – Propuesta de qué otros
indicadores deberían ser implementados)
1.10. Propuesta de Modelo de RRHH

5. Conclusiones y Recomendaciones

Introducción
El presente trabajo ha sido desarrollado sobre la base de los modelos de gestión de
Recursos Humanos revisados en el curso, tales como las propuestas de Werther y Davis,
Wayne & Ulrich, entre otros; los cuales han contribuido a la elaboración del modelo
propuesto para la compañía Herbalife Perú.

En el contenido encontraremos una breve descripción de la empresa, su historia, objetivo de

negocio y ventajas competitivas con el mercado. Así también se trabajará en un diagnóstico
de la actual gestión de los Recursos Humanos con la finalidad de detectar oportunidades de
mejora en su planeación, organización, dirección y control.

Para la evaluación de los 4 procesos administrativos dentro de la gestión de recursos

humanos, hemos revisado conceptos de planeamiento estratégico de los recursos humanos,
modelo Hard y Soft; y conceptos de Capital Intelectual.

El desarrollo de este trabajo tiene por objeto proponer un modelo de gestión de talento
humano, que colabore y permita alinear las estrategias del departamento de Recursos
Humanos de Herbalife Perú con su actual estrategia de negocios.

Finalmente, presentaremos algunas conclusiones del estudio realizado y recomendaciones

para la puesta en práctica y medición de la efectividad del modelo propuesto.

2. La Empresa
Herbalife

Herbalife Ltd. (NYSE: HLF), es una empresa global de nutrición y venta directa. Sus
productos incluyen batidos y snacks de proteína, suplementos nutricionales, de energía y
bienestar, y de cuidado personal. La compañía sigue su objetivo global de--“cambiar la vida
de las personas”-- por medio de la comercialización y venta de sus productos a través de
una red más de 1.9 millones de distribuidores independientes que operan en más de 70
países del mundo.

Historia
Fue fundada por el emprendedor Mark Hughes en California en 1980. Su actual CEO es el
Sr. Michael Jhonson quien trabajó 17 años en Walt Disney Corporation, culminando su
trayectoria como Presidente de Disney International y trajo a Herbalife una amplia
experiencia de éxito consolidado como líder y administrador, incluyendo logros
significativos en el desarrollo de empresas, operaciones globales, liderazgo de ventas,
mercadeo e innovación de producto.

Misión: Somos una empresa innovadora que brinda alta calidad e investigación directa en
productos para una mejor nutrición y bienestar personal de sus colaboradores,
distribuidores independientes y comunidades.

Visión: Buscamos el crecimiento sostenido. Es nuestro compromiso seguir ofreciendo a

todos los colaboradores, distribuidores independientes y comunidades, productos para una
mejor nutrición y bienestar personal que se mantengan a la vanguardia de las nuevas
tendencias en tecnología de nutrición en el mundo, así como velar por su más alta calidad.

Valores Organizacionales

La empresa cuenta con los siguientes valores:

 Nuestros Distribuidores
  Nuestros socios
 Nuestros empleados
 Nuestros Productos
 Nuestras comunidades
 Nuestro trabajo
 Nuestra ética
 Nuestra filosofía
 Nuestra actitud

Factores identificados en el Análisis Interno

SI LES PARECE NECESARIO PODRIAMOS AGREGAR LO QUE SE TRABAJO EN
LOUFFAT
Factores identificados en el Análisis Externo

Factores de Diferenciación: Alta Calidad y Ciencia en Nutrición

Herbalife está comprometida a ofrecer los productos de mayor calidad a sus clientes. El
departamento de investigación y desarrollo de la empresa combina la experiencia de los
propios especialistas que desarrollan los productos con un equipo altamente calificado de
científicos y médicos.

Herbalife sigue avanzando la investigación y desarrollo de los suplementos dietarios por

medio de varias alianzas. En su búsqueda por estar en la capacidad de ofrecer los mejores
productos para la nutrición, la compañía recientemente inauguró un nuevo Centro
Científico y de Desarrollo de Producto de 10,000 pies cuadrados en sus instalaciones de
Torrance, California. En agosto de 2007, la empresa otorgó un subsidio de investigación al
Centro Nacional de Productos Naturales de la Facultad de Farmacología de la Universidad
de Misisipi, que permitirá a científicos del centro a identificar y estudiar los químicos
biológicamente activos que se encuentran en plantas botánicas, mismos que pueden usarse
en el desarrollo de suplementos dietarios y productos de cuidado personal en el futuro.

3. Diagnóstico de Recursos Humanos

3.1 Planeamiento
El Departamento de Recursos Humanos está comprometido con la siguiente misión y
visión:

Misión
Desarrollar e implementar estrategias que impulsen el crecimiento de nuestros
colaboradores como personas y profesionales, y al mismo tiempo impulsen el crecimiento
de nuestra organización.

Visión
Conformar un equipo humano calificado y comprometido que sea capaz de brindar un
servicio de excelencia a todos los agentes de la organización, cuyas competencias y
habilidades se encuentren alineadas a los objetivos de la Corporación y cuyo
comportamiento se desarrolle de acuerdo a nuestros principios y valores institucionales.

Las políticas del departamento de Recursos Humanos están conformadas por políticas
corporativas, las cuales son desarrolladas en casa matriz y difundidas en las más de 70
operaciones que tiene Herbalife alrededor del mundo. Por otro lado están las políticas
locales, desarrolladas en cada unidad.

Políticas Corporativas
1 Política de Reconocimiento al Tiempo de Servicio
2 Política del Programa de Reconocimiento “Herbalife All Stars”
3 Política de Capacitación al Plan de Marketing
4 Política del Código de Conducta en los Negocios y Ética en el Trabajo
5 Política para la Promoción del Consumo de los Productos
6 Política de Discriminación en el Centro Laboral
7 Política de Confidencialidad y Seguridad de la Información
8 Política de Apoyo en el Desarrollo del Idioma Inglés
9 Política de Selección y Contratación de Personal
 10 Política de Evaluación del Desempeño
11 Política de Protección de Activos(tangibles e intangibles) de la Compañía

Políticas Locales
1 Política y Código de Vestimenta en el Trabajo
2 Política de Apoyo en el Desarrollo Profesional
3 Política de Compra de Productos por el Personal

Hemos citado las políticas que tienen relación directa con la materia de estudio, sin
mencionar las demás políticas que no tienen relevancia para los fines propuestos.

Gestión Estratégica de Recursos Humanos alineada a la estrategia del Negocio:

Ventas y Marketing.

La estrategia del departamento de Recursos Humanos alineada a la estrategia de negocios

de la compañía se concentra en la capacitación constante de sus trabajadores. Se considera
fundamental que la información de los beneficios de cada uno de los productos que ofrece
la compañía sea de conocimiento de todos los colaboradores, ya que si hablamos de
proyectar una estrategia de negocios de “alta calidad de productos” es imprescindible que la
información que sustenta esta premisa, sea manejada a la perfección por todos sus
miembros. También en materia de capacitación será de vital importancia el manejo del Plan
de Marketing de la compañía por todos sus colaboradores sin importar el área funcional a la
que pertenezcan. Así mismo, la comunicación interna sobre las nuevas tendencias en
nutrición que la compañía adopta, tanto como las inversiones en ciencia de nutrición que
realiza, debe ser propiamente brindada a todos los trabajadores que soportan la estrategia
desde cada una de sus funciones.

Las funciones del departamento de recursos humanos se encuentran en el anexo 1 y el

perfil del responsable del área en el anexo 2.

3.2. Organización
A continuación presentamos el Organigrama del Departamento Regional de RRHH.

Con esta estructura se soportan las operaciones de 10 países en la región, las cuales suman
una cantidad de trabajadores administrativos de 400 aproximadamente.

Procesos del Departamento de Recursos Humanos

1 Reclutamiento y Selección: Los procesos de reclutamiento y selección son

terciarizados a consultoras de Recursos Humanos que brindan estos servicios. En
los únicos casos donde las vacantes son cubiertas sin la necesidad de estos servicios,
es cuando se dan promociones internas y reubicaciones de personal.
2 Contratación e Inducción: Las modalidades de contratación son de
responsabilidad del departamento con el apoyo de los asesores legales en cada
localidad. La inducción es un proceso enteramente de la responsabilidad de este
departamento, se tiene un modelo corporativo del cual se guían regionalmente.
3 Capacitación de Personal: Las capacitaciones de personal en el código de ética de
la corporación, el plan de Marketing y conocimiento de productos, son de
responsabilidad de Recursos Humanos, así también como la programación y
coordinación de capacitaciones que demandan visitar operaciones en otros países.
Las capacitaciones como Liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, teambuilding
y otros, son brindadas por entidades externas especialistas en estos temas.
 4 Evaluación de Desempeño: El proceso de evaluación de desempeño que se
desarrolla durante todo el año, es entrenado y supervisado por el departamento de
Recursos Humanos.
5 Programa de Actividades de Integración: Los programas de integración
presentados en el plan anual de RRHH, son coordinados por el departamento.
6 Salud y Seguridad Social: Las funciones que demanda la salud y seguridad social
en el trabajo, tales como coordinaciones de los planes de salud otorgados a los
trabajadores son sostenidos por Recursos Humanos.
7 Programas de Reconocimiento: Los programas de reconocimiento son
coordinador por Recursos Humanos con el involucramiento y compromiso de las
gerencias.
8 Presupuestos de Recursos Humanos: La elaboración y correcto uso del
presupuesto anual de recursos humanos también en una función del área.
9 Remuneraciones y Compensaciones: Mantenimiento del equilibrio interno y
externo de niveles y estructuras salariales.
10 REVISAR OTROS.

3.3. Dirección

La cultura organizacional en Herbalife está basada en un estilo de comunicación de puertas

abiertas, toma de decisiones descentralizadas y una gestión muy enfocada a la integración y
trabajo en equipo. Respecto a la toma de decisiones descentralizada, la corporación cuenta
con profesionales competentes en cada una de sus operaciones en los países donde
desarrolla el negocio, lo que les da la confianza de otorgarles la autonomía de tomar
decisiones que beneficien los resultados de manera rápida, precisa y oportuna. Para la
organización, la integración de su fuerza de ventas independiente y su staff corporativo, el
cual soporta las operaciones, es un indicador que impacta directamente los resultados del
negocio, es decir, si no hay integración y trabajo en equipo no están garantizados los
resultados.

3.4. Control
Algunos indicadores de control que utiliza el departamento de recursos humanos son los
siguientes:

1 Evaluación de clima laboral

2 Evaluación de desempeño
 3 Índice de rotación y ausentismo
4 Nº de Trabajadores vs ventas netas
5 Reportes de Nº de posiciones nuevas
6 Reportes de Nº de renuncias y despidos al año
7 Siniestralidad de accidentes laborales
8 Horas de capacitación por materia (interna y externa)

3.5. Modelo de RRHH

Actualmente la compañía Herbalife Perú no tiene un modelo de recursos humanos.