ÉTICA E

UNIVERSAL

QUALIDADE NO
SERVIÇO PÚBLICO
NOÇÕES DE
ADMINISTRAÇÃO
GERAL

PROFESSOR: WELLINGTON MELO

 PROFESSOR: WELLINGTON MELO
1ª) A realidade social é constituída de diferentes classes e
grupos sociais, por tal razão, é contraditória e plural
fazendo com que exista a presença de diferentes pontos de
vista e orientações, o que implica que seus valores e seus
limites sejam também contraditórios. Nesse contexto,
estão presentes a ética e a moral. A ética
(A) é fruto do padrão cultural vigente e incorpora as regras eleitas
como necessárias ao convívio entre os membros de uma sociedade.
(B) é aquilo que se consolidou ou se cristalizou como sendo
verdadeiro do ponto de vista da ação, aquilo que deve ser
considerado bom e mau em determinada sociedade.
(C) é constituída pelos valores previamente estabelecidos e
comportamentos socialmente aceitos e passíveis de serem
questionados.
(D) compreende o pensamento reflexivo sobre os valores e as
normas que regem as condutas humanas.
(E) diz respeito ao conjunto de regras aplicadas no cotidiano e
usadas pelo indivíduo para orientar suas ações e julgamentos.
2ª) A Moral:
(A) no sentido prático, tem finalidade divergente da ética, mas
ambas são responsáveis por construir as bases que vão guiar a
conduta do homem.
(B) determina o caráter da sociedade e valores como altruísmo e
virtudes, ensina a melhor forma de agir e de se comportar em
sociedade, e capacita o ser humano a competir com os antiéticos,
utilizando os mesmos meios destes.
(C) diferencia-se da ética no sentido de que esta tende a julgar o
comportamento moral de cada indivíduo no seu meio. No entanto,
ambas buscam o bem-estar social.
(D) é o conjunto de regras aplicadas no cotidiano, usadas
eventualmente por cada cidadão, que orientam cada indivíduo,
norteando as suas ações e os seus julgamentos sobre o que é
moral ou imoral, certo ou errado, bom ou mau.
(E) é um conjunto de conhecimentos extraídos da investigação do
comportamento humano ao tentar explicar as regras morais de
forma racional, fundamentada, científica e teórica.
3ª) “A palavra ética é de origem grega derivada de ethos, que diz
respeito ao costume, aos hábitos dos homens. Teria sido traduzida
em latim por mos ou mores (no plural), sendo essa a origem da
palavra moral. Uma das possíveis definições de ética seria a de que
é uma parte da filosofia (e também pertinente às ciências sociais)
que lida com a compreensão das noções e dos princípios que
sustentam as bases da moralidade social e da vida individual. Em
outras palavras, trata-se de uma reflexão sobre o valor das ações
sociais consideradas tanto no âmbito coletivo como no âmbito
individual.”  agente público podem expressar a vontade individual do agente.
http://brasilescola.uol.com.br/sociologia/o-que-etica.htm
 
Como profissional, as relações entre os funcionários de
uma escola exigem que princípios éticos sejam
constantemente observados. São alguns princípios éticos
que um profissional atuante na secretaria escola deve
observar, EXCETO:
(A) zelar pelo patrimônio da instituição onde atua.
(B) zelar pelas normas e procedimentos institucionais.
(C) ser firme e verdadeiro em seu discurso e na conduta
profissional, para que possa gozar da confiança das pessoas.
(D) delegar as tarefas mais difíceis para o profissional auxiliar,
cobrando empenho nessas tarefas, quando exercendo a função de
agente ou educador de trânsito.
(E) manter sigilo profissional, com zelo aos assuntos
administrativos e que dizem respeito à direção, a coordenadores, a
professores, aos alunos, isto é, a todas as pessoas envolvidas no
processo educativo.
4ª) As discussões éticas vêm ganhando espaço no mundo
corporativo, em nossos dias. Afirma-se que a busca de uma
identidade moral para a empresa, afinada com os novos
anseios dos consumidores, constitui-se em importante
movimento em busca de vantagens competitivas.
NÃO apresenta uma ação da área de Recursos Humanos para o
fomento de uma postura ética empresarial:
(A) Estabelecimento de um plano de comunicação e capacitação
para a transformação do comportamento ético em um valor
institucional.
(B) Alinhamento de todos os níveis hierárquicos para a elaboração
e implantação de um código de conduta interno.
(C) Levantamento, junto a mercados potenciais, de posições éticas
desejáveis, passíveis de serem adotadas pela empresa.
(D) Implementação de incentivos ao pessoal para o compromisso
de implementação de uma nova cultura organizacional.
(E) Desempenho de função estratégica na articulação dos
diferentes departamentos da empresa, através de sua ação sobre
os colaboradores, visando à alteração comportamental.
5ª) Quanto à ética no Setor Público, assinale a alternativa
correta.
(A) É desnecessário estabelecer um padrão de comportamento a
ser observado pelos servidores, uma vez que o agir ético deve se
basear nas decisões e nos conceitos individuais dos servidores
públicos.
(B) A promoção da ética no serviço público prescinde da atuação
permanente de Conselhos ou Comissões de Ética.
(C) A ética, por tratar-se de elemento subjetivo, torna
desnecessário fornecer aos servidores públicos diretrizes que
afirmem o que deve e o que não deve ser feito.
(D) A gestão de ética no serviço público deve abordar o exercício
das seguintes funções: normalização; educação; monitoramento; e
aplicação de sistemas de consequências em caso de atividades
antiéticas. 
(E) Todo servidor deve ter estabelecido o conceito do que é ético
ou antiético, motivo que leva a instituição de códigos de ética de
servidores públicos a ser desnecessária.
6ª) No que se refere à ética na função pública, assinale a
alternativa correta.
(A) A atenção da moralidade nas relações entre particulares, no
âmbito privado, é desconsiderada para a construção da futura
moralidade na administração da coisa pública. 
(B) Atualmente, aquele que exerce função pública não precisa se
comportar de acordo com a moral comum, uma vez que o homem
comum e o homem que exerce função pública devem seguir
códigos de ética distintos. 
(C) O Estado não necessita de gozar de credibilidade para gerir a
coisa pública, o que o torna isento de buscar transparência e
moralidade.
(D) Os atos e procedimentos administrativos realizados pelo
 
(E) O agir ético do Estado, ou das instituições públicas que o
compõem, é exercido por pessoas físicas, que devem se pautar
pela ética.
7ª) Por serviço público entende-se aquele que
(A) presume prévia existência de um produto estático.
(B) é o produto cristalizado de uma operação humana.
(C) ao ser entregue ao uso comum, o administrador extrai-lhe
proveitos, independentemente da atuação de terceiros.
(D) se propõe a atender conveniências ou necessidades da
coletividade em geral.
(E) trata de um desempenho cujo objeto é a construção de uma
obra que independe de uma prestação de contas.
8ª) Observa-se que, se, por um lado, o conceito de
cidadania empresarial vem tendo maior receptividade pelas
empresas, na medida em que está recebendo, na prática,
uma conotação de gestão de relações comunitárias; por
outro lado, o conceito de responsabilidade social se vem
consolidando como um conceito intrinsicamente
interdisciplinar, multidimensional e associado a uma
abordagem sistêmica [...]. Conclui-se que o conceito de
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cidadania empresarial, para não ter sua prática limitada a
projetos específicos, precisa ser desenvolvido num
espectro mais amplo, permeando toda a organização,
incorporando a performance social corporativa e tendo,
como pano de fundo, o desenvolvimento sustentável.
ASHLEY, P.A.; COUTINHO, R.B.G.; TOMEI, P.A. Responsabilidade
Social Corporativa e Cidadania Empresarial: uma análise conceitual
comparativa. Disponível em: <www.agenda21empresarial.com.br>.
Acesso em: 5 jun. 2012.
Considerando-se os aspectos expostos no texto acima, o
conceito de responsabilidade social corporativa requer,
para sua construção teórica e aplicação prática, a sua
incorporação à orientação estratégica da empresa.
Tal orientação está refletida em:
(A) execução rígida do planejamento das etapas de produção.
(B) adoção de perspectivas normativas restritas aos interesses dos
gerentes.
(C) obrigatoriedade da incorporação dos trabalhadores como
acionistas da empresa.
(D) estratégias em busca da intensificação incessante do lucro.
(E) desafios éticos para as diferentes dimensões do negócio.
9ª) Leia o trecho a seguir.
A ética empresarial ou de negócios centra-se
principalmente na concepção da empresa como
organização econômica e institucionalmente social, ou
seja, um tipo de organização que desenvolve uma atividade
que lhe é peculiar e da qual resultam como essenciais a
função direta e o processo de tomada de decisão. Na
motivação para o interesse da ética empresarial, é
destacada a boa imagem da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que enfatiza a ideia apresentada
nesse trecho.
(A) A imagem da empresa deve ser representada apenas através
das peças publicitárias, independentemente dos seus valores
éticos.
(B) A dimensão ética é uma parte discutível dentro do conceito de
qualidade que a empresa apresenta na sociedade.
(C) As empresas têm uma imagem a resguardar, porém o seu
patrimônio essencial é o lucro que gera a riqueza dos proprietários.
(D) A imagem da empresa não pode ser vilipendiada ou reduzida a
uma simples peça publicitária, uma vez que representa um ativo
econômico sensível à credibilidade que inspira.
(E) As empresas estão incorporando a chamada responsabilidade
social, que buscar agregar valor perante a sociedade, através de
fatores exclusivamente financeiros.
10ª) A respeito dos conceitos de ética e moral, assinale a
alternativa correta.
(A) Enquanto a ética trata do conjunto de regras de uma
sociedade, a moral se volta a seu estudo teórico, tendo sido alçada
a princípio constitucional.  disposto, em face do seu compromisso com a entidade que
(B) A moral pode ser definida como sistema de regras próprio de
diferentes grupos sociais, que abrange normas e valores aceitos e
praticados como certos e errados.
(C) A palavra "moral" deriva do latim virtus, que significa qualidade
própria da natureza humana.  (B) Apenas o item II está certo.
(D) Os vocábulos "moral" e "ética" são considerados como
sinônimos, embora apresentem origens históricas absolutamente
distintas.  (E) Todos os itens estão certos.
(E) Os vocábulos "moral" e "ética" têm origem histórica
semelhante e são considerados como sinônimos.
11ª) A respeito de ética, princípios e valores que devem
nortear uma instituição pública, julgue os seguintes itens.  (A) Morais do grupo social em que se vive, internalizando-as.
I O artigo 37 da Constituição Federal de 1988 (CF) estabelece que
a Administração Pública direta e indireta de qualquer dos Poderes
da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios deve
obedecer aos seguintes princípios: Moralidade; Finalidade;
impessoalidade; igualdade; e eficiência.
II Considerando a ética como a reflexão sobre a ação humana,
entende-se que a responsabilidade social (e ambiental) trata a
empresa como um indivíduo e tenta direcionar, apontar e mostrar
quais ações são mais adequadas em termos sociais e ambientais.
III Ética profissional é o conjunto de princípios morais que devem
ser respeitados no exercício de uma profissão, ou de uma
determinada função na sociedade, e inclui a convivência com
colegas de profissão e de trabalho, com clientes, fornecedores,
instituições e pessoas que integrem uma rede de contatos
profissionais.
IV Valores de uma instituição são ideias fundamentais em torno
das quais uma instituição foi construída. Os valores de uma
instituição representam suas convicções e crenças básicas (aquilo
em que a maioria das pessoas da instituição acredita), como, por
exemplo: honestidade; transparência; busca permanente de
inovação; e foco no cliente. 
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas o item I está certo.
(B) Apenas o item II está certo.
(C) Apenas o item III está certo.
(D) Apenas os itens II e III estão certos.
(E) Apenas os itens II, III e IV estão certos.
12ª) Considerando a ética no Setor Público, e você como
servidor efetivo do Detran-pa, julgue os itens
subsequentes. 
I- Omitir informações que lhe forem solicitadas quando julgar
inoportunas para o processo administrativo em curso é uma
atividade prevista e aceita no Setor Público.
II- No Setor Público, o profissional deve agir de modo temerário,
evitando assim atitudes irresponsáveis ou que causem risco ao
bom andamento do trabalho.
III- No Setor Público, o profissional deve declarar-se apto para
atuar em processos administrativos, sobretudo em matérias ou
assuntos que lhe interessem diretamente.
Assinale a alternativa correta.
(A) Nenhum item está certo.
(B) Apenas o item I está certo.
(C) Apenas o item II está certo.
(D) Apenas o item III está certo.
(E) Apenas os itens I e II estão certos.
13ª) Acerca de ética e função pública, julgue os próximos
itens. 
I- A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção
entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim é
sempre o bem comum.
II- O compromisso moral incondicional com os interesses do
usuário deve permear a conduta de todo profissional em função
pública.
III- Na função pública, o profissional deverá exercer a profissão
com zelo, diligência e honestidade, defendendo direitos, bens e
interesses dos usuários, instituições e sociedades e estando sempre
representa, a abdicar de prerrogativas e serviços que lhe forem
confiados. 
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas o item I está certo.
(C) Apenas os itens I e II estão certos.
(D) Apenas os itens II e III estão certos.
14ª) A cultura da sociedade institui uma moral para seus
membros. Nesse sentido, ser ético é pôr-se de acordo com
as regras.
(B) Das diferentes religiões praticadas em grupo social.
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(C) Globais, sem desobedece-las em hipótese alguma.
(D) Científicas, para manter a razão fora do alcance da legislação.
(E) Filosóficas que subestimam os valores políticos da sociedade.
15ª) Eficiência e eficácia são dois critérios básicos de
mensuração e avaliação do desempenho organizacional e
individual. Relacionando ambos os critérios para a
avaliação da ação administrativa, o administrador que
escolhe metas certas para alcançar, mas faz mau uso dos
recursos para o alcance das metas apresenta 
(A) alta eficiência e alta eficácia.
(B) baixa eficiência e baixa eficácia.
(C) alta efetividade e alta eficácia.
(D) alta eficiência e baixa eficácia.  etapas:
(E) baixa eficiência e alta eficácia.
16ª) A qualidade no atendimento ao público é fundamental
em qualquer empresa/instituição. São algumas
características da qualidade no atendimento ao público:
(A) comunicabilidade e apresentação.
(B) interesse, presteza e eficiência.
(C) tolerância, discrição e conduta.
(D) objetividade e atenção.
(E) todas as alternativas anteriores referem-se às características
de um bom atendimento ao público.
17ª) Não há comunicação organizacional sem plano de
comunicação e um bom planejamento de comunicação
precisa ter como passo prévio a  22ª) A ética, por definição, é a ciência da moral, isto é, de
(A) contratação da equipe de executores.  uma esfera do comportamento humano. Neste sentido, a
(B) definição dos públicos-alvo.
(C) montagem da estrutura operacional.
(D) concepção de comunicação.
(E) Visão voltada para a lucratividade da Instituição.
18ª) Julgue os itens seguintes, referentes à qualidade no
atendimento ao público conforme a proposta da
Administração Pública.
I. A proposta de qualidade no atendimento ao cidadão tem como
principal objetivo aumentar o nível de satisfação do usuário com o
serviço utilizado e com isso reduzir seu nível de exigência.  (D) atuar segundo padrões de probidade, decoro e boa-fé.
II. A qualidade no atendimento ao público é uma proposta que
envolve a participação conjunta do funcionário e do usuário do
serviço público.
III. Um dos fundamentos do programa de qualidade no
atendimento ao público é a impessoalidade, que assegura o
atendimento diferenciado a usuários especiais, pelo cargo que
ocupam ou pela formação que têm, além daqueles casos já
previstos em lei.
IV. A qualidade no atendimento ao público deve simultaneamente
satisfazer o usuário e valorizar o servidor e o serviço público.
V. A qualidade no atendimento ao público depende de elementos
como a qualidade de vida do servidor e sua agilidade, eficácia e
respeito ao usuário.
Estão certos apenas os itens
(A) I, II e V.
(B) I, III e IV.
(C) I, III e V.
(D) II, III e IV.
(E) II, IV e V.
19ª) Tanto no setor privado quanto no setor público, a
gestão da qualidade permanece como um dos elementos
fundamentais ao processo administrativo. Assim,
compreender as dimensões da qualidade (ou qualidade
total, como é também referida) é essencial para caminhar
na direção do sucesso organizacional. A qualidade possui
as seguintes dimensões:
(A) qualidade prometida, custo para os clientes, disponibilidade
para aquisição, quantidade real para venda e satisfação final do
consumidor.
(B) qualidade intrínseca, custo operacional, entrega dos produtos
finais, moral/nível de segurança dos funcionários e segurança dos
mesmos.
(C) projeto do produto, as matérias primas necessárias para
fabricá-lo, custo da mão de obra, custo de comercialização e
satisfação final do consumidor.
(D) ausência de defeitos, atributos para venda, componentes para
produção, nível de segurança dos funcionários e incidências de
reclamações e trocas.
20ª) Em termos de gestão da qualidade, o método
gerencial de tomada de decisões se baseia no instrumento
chamado Ciclo PDCA, que é composto das seguintes
(A) planejamento, direção, controle e acompanhamento.
(B) planejamento, execução, verificação e atuação corretiva.
(C) planejamento, direção, controle e avaliação.
(D) pesquisa, descrição, configuração e acompanhamento
21ª) As atividades do ocupante do cargo de assistente
administrativo requerem conhecimentos básicos do
processo administrativo que se constitui das seguintes
macrofunções:
(A) planejamento, organização, direcionamento e controladoria.
(B) planejamento, ordenamento, descrição e controle.
(C) planejamento, organização, direção e controle.
(D) previsão, ordenamento, direção e controle.
ética profissional precisa refletir-se como prática no
ambiente organizacional. É necessário observar a ética nos
processos da administração pública com base em princípios
como
(A) desapegar-se das formalidades essenciais à garantia dos
direitos dos administrados.
(B) negar ou ocultar os pressupostos de fato e de direito que
determinarem a decisão.
(C) garantir plena subjetividade no atendimento do interesse
público.
23ª) Relações Públicas, em comunicação, é o conjunto de
atividades informativas, coordenadas de modo sistemático,
relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma
empresa ou organização e sua clientela, imprensa, grupo
social e/ou público alvo. Em relação ao tema é INCORRETO
afirmar que: 
(A) A comunicação em Relações Públicas destina-se também a
estabelecer e manter o equilíbrio e o bom entendimento entre as
duas partes e, por vezes, expandir ou estabilizar a imagem e/ou
identidade da instituição ativa perante a opinião pública.
(B) A importância dessa comunicação sistematizada se tornou tão
grande que Relações Públicas passou a ser também Profissão com
o seguinte conceito: é a atividade e o esforço deliberado, planejado
e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre
uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que
esteja, direta ou indiretamente, ligada. 
(C) As Relações Públicas servem para as empresas,
exclusivamente, como um canal informativo, onde elas exercitam a
conquista de clientes e manutenção dos já existentes.
(D) A importância das relações públicas enquanto função social e
organizacional é justificada pela necessidade de as sociedades e
organizações estabeleceram relações ‒ ou trocas ‒ com os outros,
sejam outros países, outras organizações, outros grupos ou outros
indivíduos.
24ª) A ética é a disciplina ou campo do conhecimento que
trata da definição e avaliação do comportamento de
pessoas e organizações, identificando o comportamento
ideal que é definido por meio de
(A) um conjunto de regras.
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(B) um código de conduta.
(C) um juramento pessoal.
(D) um parâmetro legal.
(E) uma convenção social.
25ª) Uma das regras deontológicas do Código de Ética
Profissional do Servidor Público Civil é a de que  público, deverá ser criada uma Comissão de Ética, encarregada de
(A) a moralidade da Administração Pública está limitada à grave
distinção entre o bem e o mal, junto à ideia de que o fim é sempre
a política pública consolidada.
(B) exige-se, como contrapartida ao fato de que a remuneração do
servidor público é custeada pelos recursos advindos de seu
trabalho, que a moralidade administrativa esteja aquém de um
mero fator de legalidade.
(C) a função pública, tida como exercício profissional, não deve
estar integrada à vida particular do servidor público, assim como os
fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia.  (D) A função pública deve ser tida como exercício profissional e,
(D) o atraso na prestação do serviço não caracteriza atitude contra
a ética ou ato de desumanidade, mas decorrência de dano
institucional que reflete sobre os usuários.
(E) o trabalho desenvolvido pelo servidor público junto à
comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio
bem-estar.
26ª) Assim como a empresa, seus colaboradores devem
nutrir valores essenciais à boa convivência e produtividade.
Uma definição adequada de valor diz respeito ao (à)
(A) significado de felicidade, esforço, competição, disputa e
valentia, na medida em que valores humanos equivalem a
interesses materiais que afetam a conduta das pessoas.
(B) disciplina, que reflete automaticamente o desejo de
crescimento financeiro e material, tendo em vista a melhoria dos
padrões da vida familiar.
(C) crise de consciência, necessária e saudável, para que o ser
humano enfrente seus obstáculos e supere sua humanidade.
(D) sentido de força, coragem, eficiência, eficácia, poder e
capacidade de luta e vitória sobre seus adversários e concorrentes.
(E) conjunto de características de uma determinada pessoa, que
determina a forma como ela se comporta e interage com outros
indivíduos e com o meio ambiente.
27ª) Quanto à ética e ao sigilo profissional no serviço
público, é correto afirmar que
(A) nem toda pessoa tem direito à verdade, de modo que o
servidor pode, de acordo com ordem superior, omitir ou distorcer
uma dada informação, mesmo contrariando interesses do
interessado ou da Administração Pública.
(B) o mau uso das funções e a ausência injustificada do servidor
de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço
público o que, quase sempre, conduz à desordem nas relações
humanas.
(C) o trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a
comunidade não deve ser entendido como acréscimo ao seu
próprio bem-estar, já que seu trabalho como funcionário do estado
o descaracteriza como integrante da sociedade.
(D) a função pública é exercício funcional que não se integra na
vida particular do servidor; por isso, fatos e atos verificados na
conduta do dia a dia de sua vida privada em nada podem acrescer
ou diminuir seu conceito na vida funcional.
(E) O servidor tem que priorizar o princípio da eficácia, valorizando
os resultados que podem ser obtidos pela Administração Pública.
28ª) A ética compõe padrões que governam a conduta
humana. As questões éticas vão diretamente para dentro
das organizações constituindo os comportamentos
apropriados e afetando as práticas administrativas. Qual
disciplina embasa o estudo da ética no ambiente da
organização?
(A) Política.
(B) Filosofia.
(C) Economia.
(D) Psicologia.
(E) Administração pública.
29ª) Assinale a alternativa incorreta.
(A) Em todos os órgãos e entidades da Administração Pública
Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou em qualquer
órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder
orientar e aconselhar sobre a ética profissional do(a) servidor(a),
no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público.
(B) Toda pessoa tem direito à verdade, por isso, do(a) servidor(a)
público(a) não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos
interesses da própria pessoa interessada ou da Administração
Pública.
(C) Não é vedado ao(à) servidor(a) público(a) usar de artifícios
para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por
qualquer pessoa, causando-lhe prejuízos materiais.
portanto, se integra na vida particular de cada servidor(a)
público(a).
(E) É dever fundamental do(a) servidor(a) público(a) tratar
cuidadosamente os(as) usuários(as) dos serviços, bem como
aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o
público. 
30ª) Relacione os conceitos fundamentais da ética com
suas respectivas definições.
1. Moralidade
2. Subsidiaridade
3. Eticidade
( ) Conjunto de valores institucionais, onde há identidade da
vontade universal e particular e uma coincidência entre deveres e
direitos.
( ) Princípio que se volta ao respeito às relações entre os níveis
de concentração de poder e os interesses sociais a serem
satisfeitos.
( ) Código de valores capaz de guiar a conduta do homem e suas
respectivas escolhas e decisões. 
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem
apresentada.
(A) 1, 2 e 3
(B) 1, 3 e 2
(C) 2, 1 e 3
(D) 3, 1 e 2
(E) 3, 2 e 1
31ª) No campo da ética, quando uma pessoa expressa um
juízo de valor ela está avaliando:
(A) o valor de um produto 
(B) o valor moral de um acontecimento
(C) o valor natural de um fato 
(D) a qualidade de um trabalho
(E) o valor legal baseado apenas no código de leis escritas de um
grupo social.
32ª) Para um profissional manter o comportamento ético
em uma organização, ele deve EVITAR
(A) se colocar no lugar das outras pessoas em qualquer situação.
(B) os elogios frequentes e a divisão do sucesso com todos.
(C) críticas a colegas na frente de outras pessoas ou
responsabilizá-los na ausência.
(D) fazer comentários sobre a ação ou atitude de alguém em
particular.
(E) Sempre agir de acordo com que sua consciência define como
conceito de verdade, certo, sempre buscando o bem-estar social.
33ª) Quanto à eficiência e eficácia de uma organização,
informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirmar a
seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Eficiência pode ser entendida como medida do rendimento
global de uma empresa.
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( ) Eficácia é evidenciada por meio de aspectos como: obter os
resultados esperados e estabelecidos no planejamento da empresa
e aumentar o lucro da empresa.
( )A eficácia depende de dois aspectos: capacidade para identificar
as oportunidades e necessidades presentes no ambiente
organizacional; flexibilidade e adaptabilidade da organização.
( ) Eficácia é uma medida que indica que a empresa utiliza
produtivamente, isto é, de maneira econômica, seus recursos.
( ) Eficiência é evidenciada por meio de aspectos como: fazer as
coisas de maneira adequada; resolver os problemas que surgem e
reduzir os custos.
(A) F – F – F – F – F.
(B) V – F – F – V – F.
(C) F – V – V – F – V.
(D) V – V – F – V – F.
(E) V – V – V – V – V.
34ª) Assinale a opção correta com referência ao papel do
Estado e à ética no serviço público.
(A) Ao Estado não compete estabelecer as condutas proibidas ao
servidor público, já que a ética e a moral no serviço público têm
por fundamento a concepção pessoal do servidor a respeito de tais
institutos.
(B) O Estado considera legítima a omissão da verdade por parte do
servidor público, quando esta for contrária aos interesses da
administração pública.
(C) Quando há atraso na prestação do serviço que lhe compete, a
conduta do servidor público causa dano moral aos usuários, sem,
contudo, caracterizar atitude contrária à ética ou ato de
desumanidade.
(D) Ressalvadas as hipóteses previstas em lei, a publicidade de
qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e
moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra
o bem comum.
(E) A fim de evitar conduta negligente, o servidor deve velar
atentamente pelo cumprimento das ordens de seus superiores,
sejam elas legais ou ilegais.
35ª) A respeito dos conceitos de ética e moral, assinale a
alternativa correta.
(A) Enquanto a ética trata do conjunto de regras de uma
sociedade, a moral se volta a seu estudo teórico, tendo sido alçada
a princípio constitucional.  situações tomam em função das decisões exigidas pelos dilemas
(B) A moral pode ser definida como sistema de regras próprio de
diferentes grupos sociais, que abrange normas e valores aceitos e
praticados como certos e errados.
(C) A palavra "moral" deriva do latim virtus, que significa qualidade
própria da natureza humana.
(D) Os vocábulos "moral" e "ética" são considerados como
sinônimos, embora apresentem origens históricas absolutamente
distintas. 
(E) Os vocábulos "moral" e "ética" têm origem histórica
semelhante e são considerados como sinônimos.
36ª) A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude, é
correto afirmar:
(A) A vida ética realiza-se no modo de viver daqueles indivíduos
que não mantêm relações interpessoais.
(B) Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego mos e
significa comportamento, modo de ser, caráter.
(C) Virtude deriva do latim virtus, que significa uma qualidade
própria da natureza humana; significa, de modo geral, praticar o
bem usando a liberdade com responsabilidade constantemente.
(D) A moral é influenciada por vários fatores como, sociais e
históricos; todavia, não há diferença entre os conceitos morais de
um grupo para outro.
(E) Compete à moral chegar, por meio de investigações científicas,
à explicação de determinadas realidades sociais, ou seja, ela
investiga o sentido que o homem dá a suas ações para ser
verdadeiramente feliz.
37ª) O termo "administração" se refere ao processo de
fazer com que as coisas sejam executadas, com eficiência e
eficácia. Identifique a afirmativa adequada para o
entendimento dos termos eficiência e eficácia.
(A) É mais fácil ser eficaz quando se ignora a eficiência.
(B) Uma organização que não é eficaz, também não será eficiente.
(C) Primeiro a organização tem que ser eficiente para conseguir
ser eficaz.
(D) Eficiência possibilita o alcance das metas, por meio da eficácia
no uso dos recursos.
(E) Evitando desperdícios a empresa tende a ser eficaz, produzindo
muito a empresa tende a ser eficiente.
38ª) A Administração se refere ao processo de fazer com
que as coisas sejam executadas com eficiência e eficácia.
Identifique a alternativa correta sobre eficiência e
eficácia. 
(A) Eficiência significa alcançar a meta.
(B) Eficiência não é obtida se não houver eficácia.
(C) Eficácia ocorre quando se utiliza menos recursos.
(D)Eficiência significa executar a tarefa corretamente.
(E)Eficácia se refere ao relacionamento entre entradas e saídas de
recursos da organização.
39ª) Questões relacionadas à demissão de colegas,
convivência com pessoas que sofrem constantemente de
agressões verbais por parte de seus chefes e situações em
que erros são expostos diante de todos são algumas das
situações desconfortáveis que gerentes de empresas têm
de enfrentar. Com relação a esse assunto e aos dilemas
éticos nas empresas e no trabalho, assinale a opção
correta.
(A) A cultura organizacional pode reforçar comportamentos
antiéticos por parte dos empregados e, por isso, programas de
desenvolvimento da ética são ineficientes para organizações
públicas e privadas, tendo em vista que estas não conseguem
alterar fatores culturais.
(B) A situação em que o indivíduo sofre constantemente agressões
verbais e exposição dos seus erros, por parte da chefia, aos seus
colegas não traduz comportamento antiético, pois as formas de
tratamento variam nos diversos grupos sociais.
(C) A moral pode ser compreendida como uma ordenação de
valores que orientam os posicionamentos que indivíduos expostos a
éticos que enfrentam.
(D) A responsabilidade social da empresa se limita a aumentar o
seu lucro e a maximizar os seus retornos.
(E) As comissões de ética, encarregadas de orientar e aconselhar
sobre a ética profissional do empregado no tratamento com o
patrimônio público, são obrigatórias em todas as empresas e
demais organizações públicas.
40ª) Dentre as situações abaixo enumeradas, qual
caracteriza comportamento adequado, de acordo com a
ética empresarial e profissional?
(A) O contador da empresa omitiu dados contábeis para que o
lucro da empresa fosse considerado como o previsto pelo mercado
financeiro.
(B) O presidente de uma instituição financeira recebeu da empresa
com quem a instituição mantém negócios implementados
pagamentos de viagens e de hospedagem em hotéis luxuosos no
exterior
(C) O diretor-presidente da empresa YYY cobrava comissões de
todas as empresas que firmavam contratos com aquela que era por
ele dirigida.
(D) Os membros da diretoria de uma empresa, em busca de lucro
maior, procederam à reorganização da empresa com corte de
empregos ocupados por empregados que não produziam
adequadamente.
5
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(E) Um dos gerentes da empresa WW contratou, para prestar
serviços vultosos, uma empresa vinculada a parentes de sua
esposa, sem cotação de preços.
41ª) As organizações empresariais no Brasil ainda não se
convenceram que o comportamento ético é um caminho
para o sucesso empresarial. Com este pensamento, pode-
se afirmar que as chances de sobrevivência de uma
empresa é:
(A) Descumprir legislação trabalhista.
(B) Poluir ambiente, troca de favores.
(C) Busca de espaço social e aperfeiçoamento ético.
(D) Enganar o consumidor, tráfico de influências.
(E) Sonegar impostos.
42ª) Assinale a alternativa correta acerca da ética
profissional do servidor público.
(A) O equilíbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do
servidor público, é que poderá consolidar a moralidade do ato
administrativo.
(B) O servidor público não está vinculado aos elementos éticos de
conduta, uma vez que, para atingir o interesse público, poderá agir
conforme sua convicção.
(C) O conceito de moralidade da Administração Pública é restrito,
limitando-se à distinção entre o bem e o mal, certo e ou incorreto.
(D) A função pública deve ser isolada da vida particular de cada
servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do
dia a dia da vida privada não influenciarão o seu conceito
funcional.
(E) Toda pessoa tem direito à verdade, exceto quando tal
informação contrariar os interesses da pessoa interessada ou da
Administração Pública.
43ª) Quanto à ética no serviço público, assinale a
alternativa que apresenta uma atitude adotada por
servidor público, em conformidade com os preceitos morais
e éticos.
(A) Agir com dignidade, decoro e negligência.
(B) Trabalhar em harmonia com a estrutura organizacional,
respeitando os colegas e todo cidadão, tratando-os de forma cortês
e eficaz.
(C) Ser leal, justo e agir com improbidade.
(D) Procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por
qualquer pessoa.
(E) Desviar outro servidor público para atendimento de um
interesse particular.
44ª) Em relação aos conceitos de qualidade, considera-se
indicador:
(A) Uma medida quantitativa que pode ser usada como um guia
para monitorar e avaliar a qualidade das atividades de um serviço.
(B) Uma medida qualitativa capaz de definir a qualidade almejada.
(C) Um atributo de estrutura, processo ou resultado capaz de
direcionar a mensuração da qualidade.
(D) Um método de construção de um fluxograma.  em
(E) Um processo de avaliar as forças e fraquezas, no ambiente
externo de um atendimento.
45ª) O servidor público deve melhorar a cada dia sua
atuação, exercendo suas atividades com rapidez, perfeição
e rendimento. O compromisso com a qualidade de seu
trabalho perante a comunidade deve ser entendido como
contribuição
(A) aos serviços prestados.
(B) ao cargo que ele ocupa.
(C) ao seu próprio bem-estar.
(D) às funções que lhe são designadas.
(E) as definições contidas nos regimentos.
46ª) Em relação à Gestão da Qualidade (GQ), leia as frases
abaixo e a seguir assinale a alternativa que corresponde a
resposta correta.
I- É o processo de determinar e nortear o caminho a ser seguido
para atingir os objetivos utilizando todos os recursos contidos na
produção de um bem ou um serviço.
II- É imprescindível considerar o potencial dos recursos humanos e
investir em capacitação da equipe, uma vez que a GQ pressupõe
um estilo gerencial participativo.
III- Considerando a trajetória da evolução do conceito de
qualidade, verifica-se que ainda hoje continua apenas a
preocupação com a inspeção do produto, isto é, a qualidade total
não tem como foco central as pessoas (clientes externos).
(A) As frases I, II e III estão corretas.
(B) As frases I e II estão corretas. 
(C) Apenas a frase I está correta.
(D) Apenas a frase III está correta. 
(E) Apenas a frase II está correta.
47ª) Com relação à Gestão da Qualidade Total (GQT),
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
(    ) De forma geral, muitos aspectos das ferramentas e princípios
da GQT podem ser aplicadas na Administração Pública.
(    ) A necessidade de resultados de curto prazo e a
personalização da atividade política são aspectos que dificultam a
aplicação da GQT na Administração Pública.
(    ) O tamanho do Estado e suas precariedades de controle
permitem que a GQT seja aplicada de forma restrita e localizada na
Administração Pública.
As afirmativas são, respectivamente,
(A) F, F e F.
(B) F, F e V.
(C) F, V e V.
(D) V, V e V.
(E) V, V e F.
48ª) Uma determinada organização está tendo muitos
problemas na relação com seus funcionários. Esse
problema está na falta de diálogo e de informações da
gerência para com a equipe. Podemos dizer que esse tipo
de problema está relacionado à
(A) comunicação mercadológica.
(B) assessoria de imprensa.
(C) comunicação publicitária.
(D) comunicação interna.
(E) comunicação de massa.
49ª) Não há comunicação organizacional sem plano de
comunicação e um bom planejamento de comunicação
precisa ter como passo prévio a 
(A) contratação da equipe de executores. 
(B) definição dos públicos-alvo.
(C) montagem da estrutura operacional.
(D) concepção de comunicação.
(E) Visão voltada para a lucratividade da Instituição.
50ª) A qualidade no atendimento ao público é fundamental
qualquer empresa/instituição. São algumas
características da qualidade no atendimento ao público:
(A) comunicabilidade e apresentação.
(B) interesse, presteza e eficiência.
(C) tolerância, discrição e conduta.
(D) objetividade e atenção.
(E) todas as alternativas anteriores referem-se às características
de um bom atendimento ao público.
51ª) Julgue os itens seguintes, referentes à qualidade no
atendimento ao público conforme a proposta da
Administração Pública.
I. A proposta de qualidade no atendimento ao cidadão tem como
principal objetivo aumentar o nível de satisfação do usuário com o
serviço utilizado e com isso reduzir seu nível de exigência. 
II. A qualidade no atendimento ao público é uma proposta que
envolve a participação conjunta do funcionário e do usuário do
serviço público.
6
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III. Um dos fundamentos do programa de qualidade no
atendimento ao público é a impessoalidade, que assegura o
atendimento diferenciado a usuários especiais, pelo cargo que
ocupam ou pela formação que têm, além daqueles casos já
previstos em lei.
IV. A qualidade no atendimento ao público deve simultaneamente
satisfazer o usuário e valorizar o servidor e o serviço público.
V. A qualidade no atendimento ao público depende de elementos
como a qualidade de vida do servidor e sua agilidade, eficácia e
respeito ao usuário.
Estão certos apenas os itens
(A) I, II e V.
(B) I, III e IV.
(C) I, III e V.
(D) II, III e IV.
(E) II, IV e V.
52ª) Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a
qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar
que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente
atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema,
aponte a afirmativa incorreta.  da lei, constitui requisito de eficácia e moralidade de
(A) O cliente pode não ter sempre razão, mas sempre deve ser
ouvido.  (A) Publicidade
(B) O cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.
(C) É possível transmitir uma boa imagem ao atender o cliente
mesmo que o atendente esteja de mau humor, desmotivado, e o
clima de trabalho no setor esteja prejudicado.
(D) O atendimento de qualidade sempre começa com o
relacionamento interno entre os colegas de trabalho. Quem tem
dificuldade de relacionar-se com seu colega também terá
dificuldade de relacionar-se com o cliente.
(E) Disponibilidade, acessibilidade, cortesia, prestabilidade,
confiança, competência e comunicabilidade são requisitos que
contribuem para a qualidade no atendimento.  (C) limita-se à distinção entre o bem e o mal.
53ª) Nas organizações, é importante identificar as
necessidades dos usuários de maneira a melhorar a
qualidade do atendimento e da prestação dos serviços.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a
alternativa correta.
(A) Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige
maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.
(B) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com
a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda.
Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse
fator a partir de variáveis contextuais.
(C) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo
atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso
do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação
por parte do usuário.
(D) As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos
atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem
a eficiência dos serviços.
(E) A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços
de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.
54ª) Em relação à definição de servidor público dada pelo
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do
Poder Executivo Federal, é correto afirmar que
(A) se considera servidor público somente aqueles que são
detentores de cargo efetivo e estáveis no serviço público.
(B) o contratado no serviço público, em hipótese alguma, pode ser
penalizado com uma pena de censura, pois não é servidor estável
no serviço público.
(C) para fins de apuração do comprometimento ético, o prestador
de serviços temporários e excepcionais, no âmbito da
administração, também é considerado servidor público.
(D) para fins de apuração do comprometimento ético, somente o
servidor habilitado em concurso público é considerado como
servidor público.
55ª) São deveres fundamentais do servidor público todas
as alternativas abaixo, EXCETO:
(A) Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou
emprego público de que seja titular.
(B) Jamais retardar qualquer prestação de contas, condição
essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a
seu cargo.
(C) Ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com
o erro ou infração ao Código de Ética.
(D) Ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios
éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços
públicos.
(E) Apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao
exercício da função.
56ª) Segundo o Decreto n.º 1.171/1994, que aprovou o
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do
Poder Executivo Federal, salvo nos casos de segurança
nacional, investigações policiais ou interesse superior do
Estado e da Administração Pública, a serem preservados
em processo previamente declarado sigiloso, nos termos
qualquer ato administrativo a observância ao princípio da
(B) Sustentabilidade
(C) Formalidade
(D) Pessoalidade
(E) Finalidade
57ª) Conforme o Código de Ética Profissional no Serviço
Público, a moralidade da Administração Pública
(A) consolida-se pelo equilíbrio entre a legalidade e a finalidade.
(B) relaciona-se exclusivamente com os conceitos de legalidade e
ilegalidade.
(D) não necessariamente redunda na ideia de que o fim é sempre
o bem comum.
58ª) As regras éticas adotadas no serviço público devem
ser aplicadas no âmbito do trabalho e, em determinadas
situações, fora dele, tendo em vista a repercussão que
alguns atos têm no serviço desempenhado e na boa
imagem da Administração Pública.
Como exemplo de ato que NÃO deve ser admitido fora
de serviço, nos termos do Decreto nº 1171/1994, que
estabelece o Código de Ética Profissional do Serviço
Público, está a
(A) atuação descortês
(B) procrastinação de direitos
(C) embriaguez habitual
(D) conivência com erro
(E) ausência de utilização de avanços técnicos
59ª) Atenção: A questão refere-se ao conteúdo de Ética e
Responsabilidade na Gestão Pública.
Humberto, servidor público de uma autarquia federal, retirou do
setor no qual trabalha laudos técnicos que deveriam ser anexados
a processos que tratam da recomposição do equilíbrio econômico-
financeiro de um contrato de obras celebrado pela autarquia. Seu
superior hierárquico, dando por falta dos documentos, foi
informado por outro servidor que Humberto havia levado os laudos
consigo, alegando que iria solicitar a opinião de um especialista da
sua confiança. De acordo com o que dispõe o Código de Ética
Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal,
aprovado pelo Decreto nº 1.171/1994 e suas alterações, a conduta
de Humberto
(A) constitui falta grave, punível com demissão.
(B) atenta contra os deveres do servidor, sendo passível de
advertência.
(C) não é tipificada, não sendo, pois, passível de sanção.
(D) constitui conduta vedada, passível de aplicação de pena de
censura.
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(E) enseja, caso comprovado prejuízo à Administração, pena de
suspensão.
60ª) São deveres fundamentais do servidor, segundo o
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do
Poder Executivo Federal:
I. Zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências
específicas da defesa da vida e da segurança coletiva.
II. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo
os métodos mais adequados à sua organização e distribuição.
II. Ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de
representar contra qualquer comprometimento indevido da
estrutura em que se funda o Poder Estatal.
É correto o que se afirma em
(A) I, II e III.
(B) I, somente.
(C) II, somente.
(D) I e III, somente.
(E) II e III, somente.
61ª) Analise as assertivas abaixo.
São deveres fundamentais do servidor público
 I. ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade
do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas
opções, a mais vantajosa economicamente para a Administração
Pública.
 II. cumprir, de acordo com os normas do serviço e as instruções
superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto
possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre
em boa ordem.
 III. abster-se, de forma relativa, de exercer sua função, poder ou
autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo
que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer
violação expressa à lei.
 IV. manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho,
seguindo os métodos mais adequados à sua organização e
distribuição.
(A) Apenas I e II são verdadeiras.
(B) Apenas II e IV são verdadeiras.
(C) Apenas I, II e III são verdadeiras.
(D) Apenas I, II e IV são verdadeiras.
(E) I, II, III e IV são verdadeiras.
62ª) Roberto Da Matta, em Considerações sócio-
antropológicas sobre a ética na sociedade brasileira
(Informe de consultoria apresentado ao Banco
Interamericano de Desenvolvimento), declara que:
- Quando falamos de ética como instrumento de gestão,
não podemos deixar de convidar a sociedade como um
todo, para o programa de reformas.
Roberto Da Matta teceu o comentário acima em
2001, após entrevistar os membros da Comissão de Ética
Pública instalada em Brasília como parte de modernização
do Estado brasileiro.
Em relação à implementação de programas de ética na
gestão pública, essa declaração significa que a(s)
(A) ética diz respeito apenas à esfera federal.
(B) ética envolve a participação de todas as esferas sociais.
(C) verdadeira mudança no comportamento ético é impossível.
(D) verdadeira mudança no comportamento ético tem de envolver
o Estado.
(E) mudanças comportamentais dependem de incentivos.
63ª) Sobre o tema do conflito de interesses no serviço
público, assinale a opção correta.
(A) A participação de autoridades públicas em conselhos fiscais e
de administração em empresas privadas é absolutamente vedada.
(B) O trabalho meramente voluntário em organizações do terceiro
setor, sem finalidade lucrativa, não é apto a suscitar conflitos de
interesses com a Administração.
(C) Suscita conflito de interesses o exercício de atividade que
possa transmitir à opinião pública dúvida sobre a integridade da
autoridade.
(D) A caracterização do conflito de interesses depende da
obtenção de algum ganho pela autoridade pública.
(E) A ausência de integral dedicação aos cargos caracteriza conflito
de interesses apenas quando tratar-se de cargos de provimento
efetivo.
64ª) De acordo com as considerações do Código de Ética e
de Conduta Empresarial do Detran -pa, a ação dos
dirigentes, empregados e de todos os que exerçam
atividades em nome do Detran-pa deverá ser norteada pelo
referido código e pelos seguintes princípios, exceto
(A) Legalidade.
(B) Impessoalidade.
(C) Moralidade.
(D) Publicidade.
(E) Anterioridade.
65ª) A ética e a moral são amplamente discutidas no nosso
dia a dia, seja no trabalho, seja em casa com a família ou
com os amigos. Sobre esse tema, analise as afirmativas
abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
(  ) Quando alguém se refere a outro e diz: “Você não tem moral
para dizer isso”, na realidade ele quis dizer que falta a essa pessoa
um conjunto de valores, que podem ser sociais ou humanos.
(  ) A moral é um conjunto de valores pelos quais as pessoas
guiam seus comportamentos e, por isso, não está sujeita a
mudanças da localidade (país) ou período de tempo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
cima para baixo.
(A) F; V
(B) F; F
(C) V; F
(D) V; V
66ª) A respeito de ética, considere as seguintes
afirmativas:
1. A ética empresarial fortalece uma empresa.
2. Ética e lucro são incompatíveis.
3. Ética empresarial é uma tendência atual das instituições,
organizações e empresas.
Assinale a alternativa correta.
(A) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
(B) Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
(C) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.
(D) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
(E) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
67ª) O documento de texto com diversas diretrizes que
orientam as pessoas quanto às suas posturas e atitudes
ideais, moralmente aceitas ou toleradas pela sociedade
como um todo, enquadrando os participantes a uma
atuação politicamente correta e em linha com a boa
imagem que a entidade ou a profissão quer ocupar,
inclusive incentivando a voluntariedade e a humanização
dessas pessoas e que, em vista da criação de algumas
atividades profissionais, é redigido, analisado e aprovado
pela sua entidade de classe, organização ou governo
competente, é denominado
(A) Código Profissional.
(B) Código de Atuação.
(C) Código Empresarial.
(D) Código de Ética.
(E) Código Governamental.
68ª) Examine as assertivas abaixo. 
I. Assim como a palavra moral vem do latim (mos, moris), a
palavra ética vem do grego (ethos) e ambas se referem
a costumes, indicando as regras do comportamento, as diretrizes
de conduta a serem seguidas.
8
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II. A moral social trata dos valores e das normas de conduta que  
são exigidas do indivíduo para realizar sua personalidade. (Disponível em:
III. As normas éticas são aquelas que prescrevem como o homem https://jorgekotickaudy.files.wordpress.com/2012/09/040609_dilbe
deve agir. rt_vendas.jpg. Adaptado.)
IV. A norma ética possui, como uma de suas características, a Na tirinha anterior, verificamos um exemplo extremo de
impossibilidade de ser violada. uma chefia sem escrúpulos, mas que pode e deve ser
Assinale a alternativa que contém as assertivas corretas. avaliada sob a ótica da ética profissional. Nos dias atuais,
(A) I e II. já não há mais espaço para atos mesquinhos, prepotência,
(B) I e III. assédio, arrogância e outras características aceitas no
(C) I e IV. passado, contornadas de forma míope, por gerentes mais
(D) II e III. interessados nos resultados que em pessoas, ignorando o
(E) II e IV. mal gerado para o clima organizacional que, como todo
mal, escoa em minutos a confiança e a sinergia que
69ª) Sr. Wilson é um gerente do Detran-pa com dedicação demandaram dias ou meses para conquistar.
extremada à família e, sempre que as atividades O comportamento antiético do presidente e vice-presidente
profissionais o permitem, dirige–se a locais bucólicos e desta empresa poderia ser caracterizado com
realiza atividades lúdicas com seus familiares. Com o (A) ossos do ofício.
passar do tempo, Sr. Wilson entende que o serviço não (B) bullying profissional.
merece a sua dedicação total e passa a delegar mais e mais (C) incentivo à passividade relacional.
tarefas aos seus subordinados, incluindo a assinatura de (D) mera demonstração de foco empresarial.
documentos importantes que, na sua seção, ocorre
mediante meio eletrônico, utilizando uma senha 72ª) “No campo das relações interpessoais, um
cadastrada. Sendo frequente a sua ausência do local de comportamento tem sido cada vez mais valorizado no
trabalho com o argumento de visitas constantes a outras ambiente organizacional, onde são exigidas decisões
unidades, a portadora da senha passa a ser sua fiel objetivas e focadas em resultado. É um comportamento
secretária. Ocorre que houve a detecção de diminuição das que se aprende, permitindo-se agir de acordo com nossos
operações na seção dirigida por Sr. Wilson, o que gerou a interesses, expressar nossos sentimentos de forma
visita surpresa de representantes da auditoria interna, os honesta e adequada, fazendo valer nossos direitos sem
quais constataram inúmeras irregularidades, além das negar o direito dos outros.” Como é denominado este
descritas anteriormente. comportamento?
Nessa situação, sob a perspectiva ética, (A) Conduta relativa.
(A) a família deve ser privilegiada em detrimento das atividades (B) Conduta assertiva.
profissionais. (C) Conduta justificada.
(B) o comprometimento com a família é considerado falta, pois o (D) Conduta alternativa.
trabalho deve ser privilegiado. (E) Conduta defensiva.
(C) o compartilhamento de senhas pessoais é considerado uma
grave falta. 73ª) Assinale com V os itens verdadeiros e com F, os falsos.
(D) o empréstimo de instrumentos de assinatura digital a Chauí afirma que, para que haja conduta ética, é preciso que exista
servidores de confiança é admissível. o agente consciente, isto é, aquele que conhece
(E) os atos praticados representam a moderna administração com ( ) diferença entre o bem e o mal.
delegação de funções e exercício da confiança nos subordinados. ( ) certo e errado.
( ) permitido e proibido
70ª) Os meus interesses, e os interesses dos meus amigos ( ) virtude e vício.
e familiares, são mais importantes que os interesses dos A alternativa que indica a sequência correta, de cima para
outros. Esta afirmação é baixo, é a
I. do ponto de vista da ética, falsa, pois os interesses de todos são, (A)  V F V F 
para a ética, igualmente importantes. (B)  F V F V 
II. do ponto de vista da ética, verdadeira, pois cabe a mim pensar (C)  F F F V
apenas nos meus interesses, enquanto os outros pensam nos seus. (D)  V V V F
III. verdadeira, quando considero que os meus interesses e os (E)  V V V V
interesses daqueles que me são próximos, importam mais para
mim. 74ª) De acordo com as diversas acepções em relação à
IV. falsa, pois os interesses dos meus amigos e familiares não são, qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que
para mim, mais importantes que os dos outros. apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau
Estão corretos apenas os itens de identidade entre o produto e as respectivas
(A) I e IV. especificações.
(B) I e III. (A) Valor.
(C) II e III. (B) Excelência.
(D) II e IV. (C) Especificações.
(E) II, III e IV. (D) Conformidade.
(E) Regularidade.
71ª)
75ª) Trata-se de um acordo que estabelece os direitos e
deveres de uma categoria profissional, instituição, empresa
ou servidores públicos. Nestes termos, qual das assertivas
abaixo corresponde de forma correta ao referido conceito?
(A) Lei.
(B) Código de Ética.
(C) Costume.
(D) Código Moral.
(E) Contrato.

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76ª) O gráfico abaixo representa o método de controle de (D) da Gestão da Qualidade.
processos PDCA, também conhecido como ciclo de Deming. (E) do Planejamento Estratégico.
 
81ª) Para Stephen Robbins (2009), na Administração as
características, tais como: foco intenso no cliente;
preocupação pelo aprimoramento constante; mensuração
precisa e participação ativa dos funcionários são
relacionadas a quê?
(A) Globalização.
(B) Gestão de Qualidade Total.
(C) Mudanças Tecnológicas.
(D) Planejamento de Recursos Humanos.
(E) Tecnologia da Informação.

82ª) O(A) _____________________ é a prática de

comparar, por meio de algum parâmetro mensurável, o
  desempenho de uma operação fundamental da empresa
Identifique as etapas do Ciclo PDCA assinaladas no gráfico com uma operação semelhante em outras organizações.
como 1 e 2, 3, 4, 5 e 6, respectivamente: (A) Endomarketing.
(A) Análise de Processo e Plano de Ação; Execução; Verificação; (B) Reengenharia.
Padronização e Conclusão. (C) Benchmarking.
(B) Padronização e Execução; Revisão; Padronização; Verificação e (D) Feedback.
Conclusão. (E) Sigilo da Informação.
(C) Análise de Processo e Plano de Ação; Verificação; Execução;
Padronização e Conclusão. 83ª) O(A)_____________________ é uma certificação que
(D) Execução do Processo e Padronização; Análise do Método; atesta que os processos de uma organização satisfizeram
Verificação; Plano de Ação e Conclusão. padrões de qualidade universais. Com isso, facilita-se a
(E) Análise de Processo e Plano de Ação; Padronização; competição global, conforme Stephen Robbins.
Verificação; Plano de Ação e Conclusão. (A) Responsabilidade Social
(B) Gestão de Qualidade
77ª) O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas (C) Matriz de SOWT
utilizadas na gestão da qualidade, baseia-se na realização (D) ISO 9000
de 4 etapas e tem como objetivo primordial: (E) Sondagem Ambiental
(A) a aplicação do benchmarking;
(B) a departamentalização processual; 84ª) Com o início da produção em larga escala, tornou-se
(C) a prevenção de choques na cultura organizacional; necessária a realização de controles de qualidade que
(D) a horizontalidade decisória; possibilitassem a fabricação de produtos minimamente
(E) a melhoria contínua dos processos.  padronizados. 
O primeiro método utilizado, implementado ainda por
78ª) Um Fluxograma pode ser entendido como sendo:  Fayol, pioneiro do conceito de “Administração Científica”,
(A) Um calendário que apresenta as datas para realização de uma que consistia na verificação de 100% dos produtos,
tarefa. visando averiguar possíveis avarias, era denominado:
(B) Um gráfico que ilustra os departamentos e setores de uma (A) auditoria;
organização. (B) amostragem total;
(C) Um relatório que armazena dados do fluxo de pessoas que (C) asseguração;
entram e saem de uma organização.  (D) inspeção;
(D) Um formulário que registra os horários de entrada e saída de (E) consultoria. 
funcionários.
(E) Uma representação gráfica que ilustra a sequência de um 85ª) Quando um indivíduo se orienta pela abordagem de
trabalho, caracterizando as operações, responsáveis e unidades qualidade baseada no produto para adquirir um celular,
envolvidas.  será escolhido:
(A) o mais barato;
79ª) O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como (B) o de melhor custo-benefício;
Ciclo da Melhoria Contínua, consiste em  (C) o com o maior número de atributos;
(A) uma dinâmica de treinamento de pessoal, voltada à otimização (D) o mais caro;
de processos produtivos.  (E) o mais vendido. 
(B) uma ferramenta utilizada em processos de trabalho,
apresentando, como etapas finais, ações avaliativas e corretivas.  86ª) A empresa Carro Jiraia S.A. gerencia a qualidade por
(C) uma metodologia de avaliação de desempenho que toma por meio de um método japonês conhecido por TQC (Controle
base o envolvimento do avaliado com os propósitos da da Qualidade Total).
organização.  Com base no contexto da Carro Jiraia S.A., e à luz do
(D) uma ferramenta de gestão de projetos, com ênfase na conceito de TQC, uma possível ação a ser tomada seria:
segmentação das tarefas em “pacotes de trabalho”.  (A) buscar adotar princípios burocráticos, garantindo a
(E) um diagnóstico da organização, realizado a partir de racionalidade nos processos e a centralização decisória;
entrevistas com todos os envolvidos no ciclo de produção de bens (B) estimular o uso de controles corretivos em detrimento dos
ou serviços.  preventivos, reduzindo, assim, gastos desnecessários;
(C) controlar rigidamente a disseminação de informação na
80ª) O ciclo conhecido pela sigla PDCA é, provavelmente, a instituição, minimizando o risco de dados confidenciais serem
metodologia mais conhecida divulgados indevidamente;
(A) da Administração Estratégica. (D) promover uma alta rotatividade profissional, assegurando, com
(B) da Reengenharia Organizacional. isso, a atividade de inovação na empresa;
(C) do Controle de Processos.

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(E) averiguar o feedback dos clientes, fazendo com que orientem a
criação e o aprimoramento de produtos.  melhorias acumuladas no processo de modernização e
87ª) O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo
químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
(A) identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de
determinado problema;
(B) estimar possíveis desdobramentos de decisões;
(C) associar atividades-chave de um processo com a quantidade
de recursos que deverá ser empregada;
(D) levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que
podem ocorrer no sistema;
(E) especificar atividades necessárias para a correção de um
defeito, com base na estrutura organizacional.  privado, como as sociedades de economia mista.
88ª) William Deming, apesar de americano, é considerado
no Japão um dos especialistas mais importantes para a
reconstrução da indústria no país após a Segunda Guerra
Mundial. Ao longo de seus trabalhos, ele compilou a sua
experiência no tema em 14 diretrizes que seriam
fundamentais para garantir a qualidade de qualquer
empresa, que se tornaram conhecidas como os “14 pontos
de Deming”.  (E) que embora não aplicável ao setor público, pode servir de
Com base nos 14 pontos de Deming, no que tange aos
relacionamentos, seria adequado que as organizações:
(A) tivessem uma separação marcada de funções, para que não
houvesse um conflito de interesses;
(B) apresentassem alta verticalidade nas hierarquias, garantindo a
ordem na cultura organizacional;
(C) desenvolvessem uma metodologia top-down, permitindo maior
liberdade decisória dos funcionários;
(D) considerassem a entidade como um organismo isolado do
resto da sociedade, evitando influências externas incoerentes com
o planejamento;
(E) reduzissem barreiras entre os departamentos, promovendo
uma maior possibilidade de trabalho em equipe entre as áreas.  um erro na seleção dessa estratégia, dentre as alternativas
89ª) O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado,
como reforço, de mais duas ferramentas da qualidade que
têm por objetivo a verificação de problemas bem como
suas resoluções. Uma dessas ferramentas coloca as
prováveis causas e as prováveis consequências em um
esquema gráfico, e a outra estabelece um roteiro de
perguntas que envolvem: onde? como? quem? o quê? por
quê? quando? quanto? etc. Essas ferramentas da Gestão
pela Qualidade Total são, respectivamente:
(A) 6 Ws 1 H; Diagrama de Gantt.
(B) Diagrama de Ishikawa; 5 Ws 2 H.
(C) 5 Ws 1 H; Diagrama de Venn.
(D) Diagrama de Ishikawa; 6 Ws 2 H.
(E) Diagrama de Pareto; 5 Ws 1 H.
90ª) A ferramenta da qualidade que permite organizar o
raciocínio e a discussão sobre as causas de um efeito ou
problema é denominado
(A) diagrama de Ishikawa.
(B) gráfico de barras.
(C) diagrama de dispersão.
(D) gráfico de Pareto.
(E) Fluxograma.
91ª) O Modelo de Excelência Gerencial, proposto pela
Fundação Nacional da Qualidade, possui oito fundamentos
que constituem temas específicos a serem trabalhados.
Qual dos fundamentos apresentados desdobra-se em
resultados sustentáveis?
(A) Desenvolvimento sustentável.
(B) Liderança transformadora.
(C) Pensamento sistêmico.
(D) Geração de valor.
(E) Adaptabilidade.
92ª) A excelência nos serviços públicos está atrelada às
voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos
serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na
Administração pública reflete essa busca, com a utilização
de ferramentas e metodologias, como o modelo de
excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de
Qualidade (FNQ), 
(A) que permite às organizações avaliarem o grau de excelência
atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação
apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação. 
(B) que apenas pode ser aplicado a entidades integrantes da
Administração que se submetam ao regime jurídico de direito
 
(C) que quando aplicado no setor público, necessita de diagnóstico
prévio para identificar os critérios e fundamentos aderentes ao
órgão e entidade, com o desenvolvimento de uma matriz
específica. 
(D) que propicia às entidades da Administração pública e aos
servidores o acesso a treinamentos e serviços, porém não à
avaliação propriamente dita, que é voltada apenas ao setor
privado. 
parâmetro para o desenvolvimento de modelos próprios de
excelência, os quais, por seu turno, podem concorrer à premiação
promovida pela Fundação. 
93ª) Uma empresa pública definiu como estratégia
desenvolver e lançar um novo serviço a ser realizado pelo
próprio cidadão (autosserviço) por meio de uma
plataforma informatizada e integrada aos bancos de dados
existentes. Entretanto, após um ano de tentativa de
implementação, a empresa percebeu que não tinha
recursos financeiros e humanos adequados à execução do
projeto e optou por descontinuá-lo. Nesse caso, ocorreu
disponíveis.
Esse erro aconteceu porque a empresa desconsiderou na
seleção da estratégia o critério de
(A) viabilidade
(B) vantagem
(C) simbologia
(D) consonância
(E) consistência
94ª) A qualidade é fundamental para a prestação de
serviços públicos que atendam, de forma adequada, às
necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale
a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da
qualidade nos serviços públicos.
(A) Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura
organizacional em células; e, centralização das decisões.
(B) Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade,
identificando de forma clara as respectivas insatisfações e
satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos
e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta
administração.
(C) Controle constante dos funcionários por meio do aumento de
responsabilidades e de tarefas.
(D) Gestão participativa, com atribuição de menos
responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para
todos.
(E) Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões
de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem
linear da organização.
95ª) A adoção dos princípios da gestão da qualidade total
pela Administração pública pode ser considerada como um
avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e
da prestação de serviços aos usuários. Para as
organizações públicas, uma das principais consequências
da implantação desse sistema é a
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(A) aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-
se nessa condição cada usuário específico e direto de um
determinado serviço.
(B) adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da
qualidade dos serviços públicos.
(C) adoção de técnicas de downsizing e descentralização na
prestação de serviços públicos.
(D) adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços
públicos prestados.
(E) adoção de tecnologia da informação para redução de custos
operacionais na execução dos serviços públicos.
96ª) Na construção do mapa de indicadores de gestão de
um programa público, o dirigente solicitou à equipe que
fossem incluídos indicadores capazes de mensurar as
consequências e os impactos da ação para o público-alvo e
a sociedade.
Nesse sentido, o dirigente estava referindo-se aos
indicadores de:
(A) eficiência;
(B) execução;
(C) excelência;
(D) efetividade;
(E) economicidade.
97ª) A responsabilidade social é um conceito muito
discutido na atualidade e envolve questões como a
responsividade social e a obrigação social. Sobre o tema,
considere as seguintes afirmativas:
1. A responsabilidade social refere-se ao comprometimento da
empresa em buscar objetivos de longo prazo que, além de atender
às exigências da lei e a seus interesses econômicos, estejam
voltados para proteger e melhorar o bem-estar da sociedade.
2. A obrigação social é a base do envolvimento social de uma
empresa.
3. Responsividade social refere-se à capacidade de uma empresa
de se adaptar às condições sociais em mudança.
4. A responsividade social é dirigida pelas normas sociais e pode
proporcionar aos gerentes um direcionamento significativo para a
tomada de decisões.
Assinale a alternativa correta.
(A) Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
(B) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
(C) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
(D) Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras.
(E) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
98ª) Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade
aplicados à Administração pública, considere:
I. Uma ação pode se mostrar eficaz, quando alcança determinada
meta preconizada pela Administração, porém não efetiva, caso não
tenha significado atendimento pelo serviço prestado das
necessidades do cidadão.
II. A atuação da Administração mostra-se eficiente quando se
verifica o uso racional e econômico dos insumos na produção do
correspondente bem ou serviço.
III. O impacto final de determinada ação pública mede-se pelo
grau de satisfação do usuário e corresponde à sua eficácia,
independentemente da eficiência medida pela avaliação de
desempenho realizada pela própria Administração.
IV. Eficiência diz respeito à prestação do serviço e eficácia
corresponde ao custo incorrido para a sua prestação.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) I e II.
(B) I, III e IV.
(C) II e III.
(D) III e IV.
(E) I, II e IV.
99ª) Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são
considerados pilares da Nova Gestão Pública. Quanto ao
conceito de efetividade, pode-se dizer que
(A) representa a contribuição real em termos de resultados ao
alcance da finalidade de uma intervenção ou do impacto de
desenvolvimento esperado.
(B) se relaciona exclusivamente com o alcance dos objetivos
pactuados, de forma implícita ou explícita, quanto à qualidade e à
extensão do atendimento na prestação dos serviços ou na
produção de bens.
(C) é um instrumento bastante genérico, que é voltado,
exclusivamente, para a qualidade do serviço prestado.
(D) não tem nenhum relacionamento específico com a eficiência e
a eficácia.
(E) é a capacidade de utilizar os meios e os recursos de maneira
racional, representada pela relação entre o custo e o benefício
envolvidos na prestação de serviços ou na produção de bens.
100ª) Observe o caso a seguir que exemplifica a atuação
de um gestor público na solução de um problema.
O gestor público realizou determinado procedimento na busca da
solução de uma necessidade da população moradora em uma área
carente. Ao realizá-lo, buscou otimizar os recursos, evitando perdas
e desperdícios, mas sem prejuízo do alcance do objetivo
pretendido. Sua iniciativa atendeu ao público-alvo, resolvendo o
problema de modo satisfatório.
Sob a ótica da Administração, a atuação desse gestor está
baseada nos conceitos de:
(A) legalidade, legitimidade e economicidade.
(B) moralidade, eficiência e prudência.
(C) oportunidade, utilidade e interesse público.
(D) eficácia, eficiência e efetividade.
(E) legalidade, moralidade e interesse público.
101ª) Um servidor de determinado órgão público, embora
com reconhecida capacidade técnica para tratar dos
assuntos da sua área de atuação, prefere trabalhar
sozinho, por intolerância com o ritmo de trabalho dos
colegas e com o alegado descabimento das perguntas dos
clientes sobre assuntos óbvios.
Nessa situação hipotética, para a melhoria do trabalho em
equipe, o referido servidor deverá
(A)  concentrar-se nas necessidades do bom desempenho coletivo
para abstrair-se de suas características de personalidade.
(B)  evidenciar seu autoconhecimento para aprimorar os fatores
positivos de relacionamento e cortesia.
(C)  demonstrar autoconfiança quanto ao seu conhecimento
técnico para atuar com mais flexibilidade e receptividade.
(D)  desenvolver sua competência interpessoal para lidar
eficazmente com as outras pessoas, de maneira adequada às
necessidades apresentadas.
(E)  lidar com os conflitos de equipe de modo espontâneo para
melhorar a imagem do órgão junto à sociedade.
102ª) Tendo tomado as devidas providências para a
solução de um processo que tramita em determinado órgão
público, um cidadão, reiteradas vezes, já se dirigiu ao setor
de atendimento e, embora tenha recebido tratamento
respeitoso e gentil dos atendentes, com esclarecimentos
acerca dos procedimentos necessários para finalizar o
problema, continua sendo informado de que o processo
permanece inconcluso.
Nessa situação hipotética, a pendência deve-se ao fato de
o órgão em questão apresentar problema relacionado à
falta de
(A)  cortesia.
(B)  eficiência.
(C)  discrição.
(D)  comunicabilidade.
(E)  tolerância.
103ª) As características positivas para a promoção de um
bom atendimento ao público podem ser observadas de
forma mais completa na alternativa:
(A) Ética e Comunicabilidade
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(B) Cortesia e Objetividade
(C) Presteza e Assertividade
(D) Eficiência e Atenção
(E) Todas as características mostradas nas alternativas anteriores
contribuem positivamente para o desenvolvimento de um bom
atendimento ao público.
104ª) A posição do modelo stakeholder, para a
responsabilidade social das empresas, apresenta três
diferentes graus de envolvimento organizacional. Na
abordagem da sensibilidade social, a organização
(A) se preocupa em contribuir para o bem estar público pagando
impostos, oferecendo produtos e serviços aos clientes e pagando
salários justos.
(B) não tem apenas metas financeiras, mas também
responsabilidades sociais e toma decisões baseadas em ganhos
econômicos, legislação e benefícios sociais.
(C) possui metas de natureza econômica e focadas na otimização
dos lucros e do patrimônio líquido dos acionistas e não assume
nenhum esforço voluntário adicional.
(D) se preocupa em maximizar lucros, gerando riqueza e
satisfação para proprietários e acionistas, beneficiando a sociedade
ao criar novos empregos.
(E) não tem apenas metas econômicas e sociais, mas se antecipa
aos problemas sociais do futuro e age agora em resposta a eles.
105ª) Aspectos como tempo de espera, cortesia,
adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem
como aspectos ambientais, como limpeza, temperatura,
decoração e organização do local são importantes
características
(A) da terceirização de serviços.
(B) da qualidade no atendimento ao público.
(C) da resolução de problemas do público interno.
(D) de uma área com pessoas gentis e educadas.
(E) da apresentação de relatórios aos gestores.
106ª) Servidor público que, no exercício das suas funções,
atende um cidadão de forma cordial e transmite-lhe
informações completas age em conformidade com o
requisito da
(A) tolerância.
(B) discrição e respeito.
(C) conduta adequada.
(D) apresentação.
(E) comunicabilidade.
107ª) Todo cliente deseja ser tratado com civilidade e
atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele
necessita ter a sensação de que é sempre bem-vindo, caso
contrário pode ser um problema para a organização. O
atendimento ao público demanda qualidade,
comprometimento e muita responsabilidade por parte de
qualquer colaborador de uma empresa. Apatia, dispensa,
automatismo, frieza, condescendência e imposição do livro
de regras são comportamentos que podem prejudicar o
atendimento ao público. No caso da imposição do livro de
regras, é correto dizer que esse comportamento se refere
(A) à pouca atenção por parte dos colaboradores da empresa ao
público.
(B) à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se de levar em
conta suas necessidades principais.
(C) a um atendimento robotizado, em que se prefere que o público
decida quem resolverá seu problema.
(D) às normas da empresa colocadas acima dos interesses de
satisfação do cliente.
(E) às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas fazem
parte do atendimento mais ágil do público.
108ª) Uma empresa iniciou um processo de treinamento
dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao
cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e
qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns
procedimentos que devem ser adotados nesse serviço. No
atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
(A) falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais
rápido, e o cliente possa falar, imediatamente, sobre o assunto que
deseja tratar.
(B) fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar -se,
informando também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.
(C) utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal,
mostrando intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.
(D) interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um
problema já conhecido pelo atendente.
(E) utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há
atendimento personalizado.
109ª) A qualidade no atendimento é pré-requisito de
qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor
público quanto no privado. Assinale a alternativa que
possui somente qualidades que o Agente ou Educador de
Trânsito deve possuir no atendimento ao público.
(A) Prolixidade, presteza e objetividade.
(B) Comunicabilidade, timidez e objetividade.
(C) Urbanidade, intolerância e prolixidade.
(D) Paciência, presteza e prolixidade.
(E) Objetividade, lhaneza e presteza.
110ª) Um bom atendimento ao público interno repercute
na satisfação do empregado com a empresa, na qualidade
do seu serviço e nas relações de convívio com os colegas de
trabalho. Para que essa qualidade de atendimento ao
público interno seja atendida, é preciso
(A) procurar desenvolver amizades com todos, aplicando- se em
contatos mais próximos e intimistas.
(B) inteirar-se de forma delicada, porém profunda, da vida pessoal
e profissional de todos.
(C) transitar diariamente por todas as áreas tentando conhecer e
resolver os problemas existentes.
(D) revelar controle emocional e sabedoria para lidar com todos os
tipos de pessoas e de situações.
(E) promover festividades e eventos externos para aproximar ainda
mais o público interno.
111ª) Analise as afirmativas a seguir sobre os pontos
importantes para o atendimento e assinale
com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Expectativa é o que se acredita que vai acontecer ao
entrarmos em contato com uma empresa e o tratamento de
qualidade que se espera receber por parte dos profissionais dessa
empresa.
( ) A aparência do profissional de atendimento perde a importância
à medida em que esse profissional passa a dominar as habilidades
necessárias para a realização do trabalho.
( ) A percepção é algo pessoal, difere de pessoa para pessoa. Um
serviço que para alguém pode ser satisfatório, para outro pode ser
inaceitável e alvo de reclamações.
( ) Satisfação do cliente pode ser definida como um sentimento
de contentamento e felicidade do cliente pelo serviço que lhe foi
prestado ou pelo produto adquirido.
Assinale sequência CORRETA.
(A)  V F V V
(B)  F V F V
(C)  V V F V
(D)  V V V V
(E) F F F F
112ª) No atendimento ao público, a comunicação não
verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões
faciais e corporais, postura, dentre outros, frequentemente
é tão ou mais importante do que a comunicação verbal.
Assim, a inclinação para frente do receptor de uma
informação, indica
(A) interesse e envolvimento.
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(B) desacordo.
(C) atitude de superioridade.
(D) inquietude.
(E) nervosismo.
113ª) O atendimento é o ato ou efeito de atender; é a
maneira como habitualmente são atendidos os usuários de
determinado serviço, com um diferencial competitivo.
Acerca disso, assinale a alternativa que apresenta situação
na qual se observa qualidade no atendimento.
(A) Trabalhe com o nome; por exemplo, fale somente o seu nome.
(B) Dê atenção ao cliente, contudo atenda vários clientes ao
mesmo tempo.
(C) A falta de conhecimento do produto/serviço não induz à
pesquisa dele.
(D) Não se preocupe em conhecer a concorrência.
(E) Dê atenção e seja todo exclusivo de seu cliente; ouça-o com
cuidado.
114ª) Postura de atendimento é o tratamento dispensado
às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as
suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo
atendido naquele momento. Para bem atender, o
profissional deverá
(A) sempre compreender e atender as necessidades de quem está
sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões
levantadas.
(B) entender o lado humano e justificar as falhas da organização a
partir da explicação de que “errar é humano”.
(C) manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no
momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade
com o outro.
(D) ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e
agindo de forma calculista.
(E) manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene
pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os
cabelos curtos.
115ª) Desenvolvimento sustentável é uma necessidade
real das empresas. Existem várias nuances nas definições
formais de desenvolvimento sustentável, dentre as quais
destaca-se o conceito original apresentado no relatório
Brundtland, que define desenvolvimento sustentável como
aquele
(A) que satisfaz as necessidades globais sem sacrificar a habilidade
do indivíduo de satisfazer as suas necessidades.
(B) que satisfaz as necessidades das sociedades atuais sem
sacrificar a habilidade das sociedades futuras de satisfazer as suas
necessidades.
(C) que utiliza somente os recursos ambientais renováveis, não
sacrificando a habilidade do futuro de satisfazer as suas
necessidades.
(D) que ocorre sem o uso de recursos naturais, de forma a
preservá-los para as gerações futuras.
(E) onde as atividades da geração presente ocorrem de tal forma
que o meio ambiente é preservado intocado para as gerações
futuras.
116ª) Júlio foi escalado para participar de um curso de
capacitação em outra cidade, aonde deverá permanecer
por uma semana. Júlio, quando teve conhecimento do fato,
ficou insatisfeito. Ele deve
(A) solicitar à sua chefia que o retire da escala, porque não quer
viajar.
(B) cumprir as ordens superiores, principalmente porque será para
seu próprio crescimento profissional.
(C) opor resistência à tarefa para a qual foi escalado, alegando
motivo de saúde em família.
(D) apresentar um colega à chefia para substitui-lo no curso.
(E) tirar uma licença médica, alegando estafa, para evitar a
viagem.
117ª) A comunicação formal do Departamento de Trânsito
do Estado do Pará, está sendo realizada por meio do
Twitter e do Facebook, que nesse caso são exemplos de:
(A) emissores;
(B) fontes;
(C) receptores;
(D) canais;
(E) codificadores. 
118ª) Assinale a opção correta, a respeito das
responsabilidades sociais das empresas.
(A) As empresas devem cumprir as obrigações legais e sociais,
desde que isso não as afete diretamente.
(B) Não é necessário que as empresas invistam nos ambientes
comunitários nos quais as empresas estão inseridas se elas não
realizarem negócios nesse âmbito.
(C) Uma empresa é obrigada, por lei, a assumir um papel social
direto para melhorar sua imagem com o público e o governo.
(D) Responsabilidade social é função principal do governo, e a
atribuição de responsabilidade às empresas compromete o papel
governamental na regulamentação empresarial.
(E) Programas de responsabilidade social evitam o agravamento de
pequenos problemas e favorecem tanto a empresa quanto a
sociedade.
119ª) Segundo Veloso (2005), devido à pressão do
mercado globalizado, criou-se um novo ethos no mundo
dos negócios, e a responsabilidade social corporativa é a
característica que melhor o define. Podem ser mencionadas
como características da responsabilidade social
corporativa:
(A) a preocupação com atitudes éticas, o respeito ao meio
ambiente e a plena participação da sociedade nas tomadas de
decisão das organizações.
(B) o respeito ao meio ambiente, plena participação da sociedade
nas tomadas de decisão das organizações e o maior envolvimento
com as comunidades onde a organização está inserida.
(C) a preocupação com atitudes moralmente corretas, a
contribuição para a sustentabilidade e a divisão equânime dos
lucros da organização.
(D) a preocupação com atitudes éticas e moralmente corretas, o
respeito ao meio ambiente e o maior envolvimento com as
comunidades onde a organização está inserida.
(E) a preocupação com atitudes éticas e moralmente corretas, a
plena participação da sociedade nas tomadas de decisão das
organizações e a divisão equânime dos lucros da organização.
120ª) Empatia significa
(A) ser cortês e amável.
(B) fazer as atividades do outro.
(C) interessar-se pela empresa.
(D) colocar-se no lugar do outro.
(E) praticar ações voluntárias.
121ª) A afirmação, Toda organização é um sistema
político pretende transmitir a ideia de que:
(A) poder, política e relações sindicais são complicados.
(B) poder, política e corrupção são inevitáveis.
(C) política, negociação de interesses e corrupção se
complementam.
(D) ética nos negócios não é compatível com relações de poder e
política.
(E) poder, política e negociação de interesses coexistem.
122ª) O ingresso para os cargos de carreira na
Administração Pública é realizado via concurso público por
meios meritocráticos, em que são medidos conhecimentos
e habilidades do indivíduo sobre determinadas áreas,
tornando o saber um recurso de poder. Esse contexto
refere-se à característica da Administração Pública 
(a) Patrimonialista. 
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(B) Burocrática.  127ª)
(C) Gerencial.  empresariais são os componentes ou meios pelos quais as
(D) Social.
(E) Moral.
123ª) A respeito dos conceitos de organização, julgue as
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao
final, assinale a opção correta.
I. A organização empresarial envolve um relacionamento social
fechado que ou está fechado ou limita a administração de
estranhos por meio de regras impostas pela equipe administrativa.
II. A concepção de ambiente inclui tudo que está de fora ou além
das fronteiras de uma organização. Essa fronteira é totalmente
impermeável e as organizações não são afetadas por fatores
ambientais.
III. Existem muitas atividades nas organizações que dificilmente se
relacionam com o seu objetivo maior, por mais que se dê margem
à imaginação, por exemplo, às atividades administrativas, às
normas e aos procedimentos.
(A) Todas as afirmativas são verdadeiras.
(B) Apenas a afirmativa III é verdadeira.
(C) Todas as afirmativas são falsas.
(D) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
(E) Apenas a afirmativa II é falsa.
124ª) Uma organização é um Sistema de recursos que
procura realizar objetivos ou conjuntos de objetivos. Um
Sistema é um todo complexo e organizado, formado de
partes ou elementos que interagem, para realizar um
objetivo explícito. Todas as organizações são sistemas,
embora nem todos os sistemas sejam organizações. Leia a
afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna. _____________ é um sistema que
transforma recursos em produtos e serviços.
(A) Processo
(B) Organização
(C) Trabalho
(D) Tarefa
(E) Direção
125ª) Assinale a alternativa que apresenta um conceito de
organização.
(A) É o processo de integrar diversas atividades.
(B) É o processo de monitorar o progresso do trabalho.
(C) É o processo de ajustar-se ao longo do tempo.
(D) É o processo de assumir a liderança do grupo.
(E) É o processo de ordenar o esforço coletivo.
126ª) Segundo Morgan (2007) as organizações são vistas
como sistemas de atividade política e focalizam as relações
de interesse, conflito e poder. Sendo assim:
(A) O poder está ligado a três tipos de domínios interligados e
relativos a tarefas, carreira e vida pessoal de alguém na
organização.
(B) Os interesses são caracterizados por uma força disfuncional
que pode ser atribuída a um conjunto de circunstâncias ou causas
lamentáveis.
(C) Os interesses se referem a um conjunto complexo de
predisposições que envolvem objetivos, valores, desejos,
expectativas e outras orientações que levam a pessoa a agir de
uma determinada maneira.
(D) Os interesses podem ser de ordem pessoal, interpessoal ou
entre grupos, sendo construído dentro das estruturas
organizacionais, nos papeis, nas atitudes e nos estereótipos, ou
surgir em função de recursos escassos.
(E) Os conflitos surgem em termos de direitos e obrigações que
criam um campo de influência em meio daquilo que se pode
legitimamente operar junto aos subordinados.
Segundo Chiavenato (2000), os recursos
organizações sociais utilizam para realizar suas atividades
e, assim, atingir seus objetivos. Constituem-se recursos
empresariais, EXCETO:
(A) Recursos materiais.
(B) Recursos humanos.
(C) Recursos da natureza.
(D) Recursos mercadológicos.
(E) Recursos financeiros.
128ª) Em geral, a análise do ambiente utiliza uma técnica
gerencial denominada análise de stakeholders. Entende-se
por stakeholders, grupos como, EXCETO: 
(A) Concorrentes.
(B) Clientes.
(C) Fornecedores.
(D) Hospitais.
(E) Empregados.
129ª) De acordo com Mintzberg, todos os administradores
desempenham papéis para alcançar os objetivos
organizacionais. Assinale-os:
(A) Intrapessoais, Confidenciais, Decisórios.
(B) Interpessoais, Informacionais, Decisórios.
(C) Relacionais, Interpessoais, Escriturais.
(D) Interpessoais, Escriturais, Correlacionais.
(E) Intrapessoais, Escriturais, Decisórios.
130ª) Cada organização é um sistema complexo e humano,
com características próprias, com a sua própria cultura e
com um sistema de valores, os quais determinam a
estrutura de informações e os procedimentos de trabalho.
Todo esse conjunto de variáveis deve ser continuamente
observado, analisado e aperfeiçoado para que tenha como
resultado produtividade e motivação ótimas. A fim de que
permita capacidade inovadora, a estrutura organizacional
deve ter as seguintes características:
(A) reação inflexível às exigências mutáveis, senso de identidade,
perspectiva exata do meio ambiente e integração dos participantes;
(B) adaptabilidade, senso de identidade, perspectiva exata do meio
ambiente e integração dos participantes;
(C) adaptabilidade, alienação do emprego, perspectiva exata do
meio ambiente e individualismo dos participantes;
(D) reação inflexível às exigências mutáveis, alienação do
emprego, senso de identidade e perspectiva exata do meio
ambiente;
(E) adaptabilidade, reação inflexível às exigências mutáveis,
alienação do empregado e individualismo dos participantes.
131ª) Na administração, é importante o profissional ter o
conhecimento da personalidade e do modo de agir das
pessoas. Quais são as habilidades que o administrador
precisa ter para executar eficazmente o processo
administrativo?
(A) Técnica, tecnológica e humana.
(B) Técnica, humana e conceitual.
(C) Técnica, tecnológica e de supervisão.
(D) Técnica e tecnológica.
(E) Técnica, conceitual e tecnológica.
132ª) O profissional tem as funções como um ciclo
administrativo, no qual cada função é importante e se
relaciona com as demais. Com base nessas informações,
assinale a alternativa que apresenta as funções
administrativas.
(A) Planejamento, organograma, fluxograma e controle.
(B) Planejamento, organização, direção e cronograma.
(C) Planejamento, organização, direção controle.
(D) Planejamento, organograma, fluxograma e cronograma.
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(E) Planejamento, direção, cronograma e ação.
133ª) O Planejamento tende a antecipar o que se deve
fazer, com que recursos e em que quantidades, para que os
objetivos de um negócio sejam alcançados.
Assinale a alternativa que apresenta, na sua ordem de
aplicação, as principais funções da Administração.
(A) Planejar, implementar e aplicar.
(B) Planejar, implementar e controlar.
(C) Produzir, gerir e administrar.
(D) Administrar, gerir e controlar.
(E) Planejar, administrar e controlar.
134ª) Henri Fayol (1841 – 1925) é considerado um dos
principais nomes da Teoria Clássica da Administração e
construiu vários princípios importantes que fundamentam
as funções do administrador. Assinale a alternativa que
define corretamente a função de controle.
(A) Dirigir e orientar a organização são as principais atividades da
função controle, que envolve a avaliação do futuro e o
aprovisionamento presente.
(B) Unir e harmonizar os atos e esforços coletivos fazem parte do
escopo da função controle.
(C) A função controle alinha todas as atividades organizacionais,
facilitando o trabalho em busca do alcance dos objetivos.
(D) Providenciar os recursos necessários para o pleno
funcionamento da organização é a principal característica da
função controle.
(E) A função controle é responsável por verificar se os resultados
alcançados estão de acordo os objetivos e com os princípios
estabelecidos no planejamento organizacional.
135ª) Assinale a alternativa que apresenta os elementos do
processo administrativo e sua definição conceitual.
(A) Planejamento, organização, direção e controle, quando
visualizados separadamente, formam o processo administrativo. Os
elementos do processo agem uns sobre os outros individualmente
e podem afetar todos os demais.
(B) Planejamento, organização, direção e controle, quando
visualizados em conjunto, formam o processo administrativo. Os
elementos do processo agem uns sobre os outros e cada um pode
afetar todos os demais.
(C) Organização, direção e controle são os únicos elementos do
processo administrativo. Os elementos do processo agem uns
sobre os outros e cada um pode afetar todos os demais.
(D) Planejamento, organização, direção e controle, quando
visualizados separadamente, formam o processo administrativo. As
funções são separadas e não interferem nos demais elementos do
processo.
(E) Planejamento, direção e controle, quando visualizados no
conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do
processo agem uns sobre os outros na função organização e,
individualmente, pode afetar todos os demais.
136ª) A afirmação “tem foco em resultados, ou seja,
enfoque na concretização de resultados como premissa”
refere-se ao conceito de
(A) eficiência.
(B) eficiência e de qualidade.
(C) eficácia.
(D) efetividade-eficiência.
(E) racionalidade administrativa.
137ª) A respeito do conceito de eficiência e eficácia,
assinale a alternativa correta.
(A) A eficácia preocupa-se com os métodos e procedimentos mais
indicados, que precisam ser devidamente planejados e
organizados, a fim de assegurar a otimização da utilização dos
recursos disponíveis.
(B) O alcance dos objetivos visados não entra na esfera de
competência da eficácia; é um assunto ligado à eficiência.
(C) A eficiência não se preocupa com os fins, mas simplesmente
com os meios.
(D) Na medida em que o administrador se preocupa em fazer
corretamente as coisas, ele estará se voltando para a eficácia, ou
seja, para uma melhor utilização dos recursos disponíveis.
(E) Eficiência é uma medida do alcance de resultados, enquanto a
eficácia é uma medida da utilização dos recursos nesse processo.
138ª) Henry Ford é um dos nomes mais famosos na
administração de empresas. Seus respectivos
ensinamentos e ideais ainda hoje encontram espaço no
mercado. Inclusive, como responsável por elevar ao mais
alto grau as definições da produção em massa, ele definiu
princípios para peças padronizadas e trabalho
especializado. Qual dos princípios apresentados refere-se
especificamente ao trabalho especializado?
(A) Sistema universal de calibragem.
(B) Controle de qualidade.
(C) Simplificação do processo produtivo.
(D) Sistema universal de fabricação.
(E) Permanência de peças e máquinas no posto de trabalho.
139ª) A Secretaria de Administração de um órgão público
decidiu adotar os preceitos da escola liderada por Fayol e
irá implementá-los tão logo possa contar com a definição
correta da função de controle. Com base nesse caso
hipotético, é correto afirmar que a função de controle é a
(o)
(A) ferramenta para administrar as relações com o futuro.
(B) realização das atividades planejadas, envolvendo dispêndio de
energia física e intelectual.
(C) acompanhamento e a avaliação do desempenho organizacional
na realização da própria missão.
(D) forma de dividir as tarefas entre os departamentos, a
depender de critérios a serem seguidos.
(E) maneira de encontrar, desenvolver e manter a harmonia na
força de trabalho.
140ª) Características de personalidade influenciam as
relações humanas nas organizações. A personalidade
refere-se aos padrões de comportamento persistentes e
duráveis de um indivíduo, expressados numa grande
variedade de situações. Assinale a alternativa correta em
relação ao tema.
(A) Os traços associados ao fator introversão incluem ser sociável,
agregado, assertivo e ativo.
(B) Uma pessoa afável é amigável e cooperativa. Ela possui traços
de cortesia, confiabilidade, flexibilidade e tolerância.
(C) As pessoas que tem alta abertura para a experiência possuem
intelectos subdesenvolvidos e os traços associados a esse fatos
incluem a introspecção e acanhamento.
(D) Algumas pessoas tem disposição para arriscar em situações de
perigo para conseguir emoções. Pessoas com esse perfil são
danosas para as organizações.
(E) Pessoas com alto grau de conscientização tendem a
procrastinar as tarefas complexas com regularidade, distribuindo-as
aos outros membros do grupo.
141ª) Assinale a alternativa que apresenta a teoria da
administração que origina o conceito de desenvolvimento
organizacional.
(A) Teoria comportamental.
(B) Teoria clássica.
(C) Teoria das relações humanas.
(D) Teoria neoclássica.
(E) Teoria estruturalista.
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142ª) A respeito das convergências e diferenças entre a 147ª) As normas ISO 9000 (e as respectivas normas
gestão pública e a gestão privada é correto afirmar que correlatas 9001, 9004, por exemplo) estão relacionadas
(A) na administração pública e na gestão empresarial os com Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações. Em
administradores só podem fazer aquilo que a Lei expressamente os termos práticos, o que oferecem as normas ISO 9000?
autoriza. (A) Certificação de consumo energético de produtos elétricos.
(B) os conceitos de cliente e cidadão tem a perfeita aderência, (B) Garantia de qualidade de produtos e processos.
inclusive no que tange a deveres e obrigações. (C) Indicação de durabilidade, segurança de utilização e frequência
(C) a Administração Pública deve buscar o bem da sociedade, o de assistência técnica preventiva.
interesse público. As empresas buscam a lucratividade e a (D) Padrões de referência quanto à especificação de produtos e
maximização da riqueza dos seus acionistas. processos para a certificação de qualidade.
(D) o princípio da publicidade se aplica de forma similar à (E) Indicação de adequação etária de produtos e serviços.
administração pública e à administração privada, incluindo o
terceiro setor. 148ª) O Modelo de Excelência Gerencial, proposto pela
(E) ao setor privado se aplicam os princípios da eficiência, Fundação Nacional da Qualidade, possui oito fundamentos
moralidade e impessoalidade, vinculando aos seus administradores que constituem temas específicos a serem trabalhados.
o estrito cumprimento das normas. Qual dos fundamentos apresentados desdobra-se em
resultados sustentáveis?
143ª) De acordo com o Instituto Brasileiro de Governança
(A) Desenvolvimento sustentável.
Corporativa, um dos princípios básicos da governança
(B) Liderança transformadora.
corporativa é o(a) (C) Pensamento sistêmico.
(A) respeito à diversidade. (D) Geração de valor.
(B) clima organizacional. (E) Adaptabilidade.
(C) administração participativa.
(D) equidade. 149ª) O desafio da gestão da qualidade total é garantir a
(E) integridade dos administradores. satisfação de clientes, colaboradores, acionistas, sociedade
e fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de
144ª) A respeito da Administração Pública, seus princípios
outro.
fundamentais e conceitos que envolvem a Administração
Com relação a esse tema, assinale a alternativa que está
direta e indireta, é correto afirmar que
relacionada à necessidade do cliente.
(A) as atividades da Administração Federal obedecem aos (A) Segurança no trabalho.
seguintes princípios fundamentais: planejamento, coordenação, (B) Menor impacto ambiental.
descentralização, delegação de competência e controle. (C) Fornecimento a longo prazo.
(B) a coordenação é exercida em todos os níveis da administração, (D) Menores custos operacionais.
mediante a atuação das chefias individuais, a realização sistemática (E) Prazo de entrega.
de reuniões com a participação das chefias subordinadas e a
instituição e funcionamento de comissões de coordenação em cada 150ª) Quanto à aplicação do conceito de qualidade no
nível administrativo.
serviço público, assinale a alternativa correta.
(C) a administração direta é constituída pelos serviços integrados
(A) O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de
da estrutura administrativa da Presidência da República, das
Autarquias e dos Ministérios. acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos
(D) a administração indireta, as categorias de entidades, dotadas resultados obtidos.
de personalidade jurídica própria. As empresas públicas (B) A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho
dependentes são excluídas da categoria de administração pública individual de cada servidor, independentemente de outros recursos
indireta. disponíveis.
(E) a descentralização é feita exclusivamente no plano da (C) Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a
Administração Federal para a órbita privada, mediante contratos ou maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de
concessões. responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a
menor parte pode ser atribuída à má administração (causas
145ª) De acordo com a disciplina do gerencialismo na comuns).
Administração Pública, existem, na visão de Abrucio (D) A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado
(1997), três teorias principais que explicariam o modelo e que não mais se aplica à nova gestão.
(E) O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com
gerencial. Assinale a alternativa que apresenta a teoria
aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se
cuja introdução da perspectiva da qualidade surgiu,
destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se
paralelamente, ao momento em que a Administração alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo
Pública voltava as próprias atenções aos metas, objetivos e finalidades.
clientes/consumidores.
(A) Gerencialismo puro. GABARITO:
(B) Gerencialismo integrado. 1- D 2- C 3-D 4- C 5- D
(C) Consumerism.
6- E 7- D 8- E 9- D 10- B
(D) Public service orientation.
(E) Clientelismo. 11- E 12- A 13- A 14- A 15- E
16- E 17- D 18- E 19- B 20- B
146ª) Assinale a alternativa que apresenta os principais 21- C 22- D 23- C 24- B 25- E
modelos de Administração Pública. 26- E 27- B 28- B 29- C 30- E
(A) A administração patrimonialista, a burocrática e a gerencial. 31- B 32- C 33- C 34- D 35- B
(B) A administração técnica, a humana e a conceitual. 36- C 37- A 38- D 39- C 40- D
(C) A administração patrimonialista, a tecnológica e a gerencial. 41- C 42- A 43- B 44- A 45- C
(D) A direção, o modelo intermediário e a supervisão. 46- B 47- D 48- D 49- D 50- E
(E) A administração estrutural, a tecnológica e a gerencial. 51- E 52- C 53- C 54- C 55- C
56- A 57- A 58- C 59-D 60- A

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61- B 62- B 63- C 64- E 65- C
66- D 67- D 68- B 69- C 70- B
71- B 72- B 73- E 74- D 75- B
76- A 77- E 78- E 79- B 80- D
81- B 82- C 83- D 84- D 85- C
86- E 87- A 88- E 89- B 90- A
91- D 92- A 93- A 94- B 95- A
96- D 97- E 98- A 99- A 100- D
101- D 102- B 103- E 104- E 105- B
106- E 107- D 108- B 109- E 110- D
111- A 112- A 113- E 114- A 115- B
116- B 117- D 118- E 119- D 120- D
121- E 122- B 123- E 124- B 125- E
126- C 127- C 128- D 129- B 130- B
131- B 132- C 133- B 134- E 135- B
136- C 137- C 138- E 139- C 140- B
141- A 142- C 143- D 144- A 145- C
146- A 147- D 148- D 149- E 150- E

# PROFESSOR: WELLINGTON MELO

e-mail: prof.wellingtom@hotmail.com
Fone: (91) 98190-2371 – Whatsapp

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