Professional Documents
Culture Documents
Kemahiran Asas Seorang Kaunselor
Kemahiran Asas Seorang Kaunselor
net/publication/317087330
CITATIONS READS
2 77,613
3 authors:
Sulaiman Shakib
Universiti Teknologi Malaysia
22 PUBLICATIONS 273 CITATIONS
SEE PROFILE
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
All content following this page was uploaded by Roslee Ahmad on 24 May 2017.
ABSTRAK
Dalam kertas kerja ini membicarakan seorang kaunselor perlu mengetahui dan
mempunyai kemahiran asas kaunseling yang mana ianya amat penting dalam
kaunselor menjalankan sesi kaunseling. Kemahiran kemahiran asas kaunseling
yang perlu ada dalam diri seseorang kaunselor antaranya adalah kemahiran
prasesi, kemahiran membina hubungan, kemahiran membina suasana
persekitaran, kemahiran menyoal, kemahiran mendengar, parafrasa atau
menyatakan semula, meminta penjelasan, kemahiran berempati, kemahiran
refleksi, kemahiran berkomunikasi, kemahiran merumus dan beberapa lagi
kemahiran asas seperti yang dinyatakan dalam kertas kerja ini. Kaunselor harus
mempelajari dan memahami segala kemahiran yang perlu dalam proses
menolong klien mengikut kesesuaian masa dan tempat. Sekiranya kemahiran
yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka ia mempengaruhi seluruh
proses kaunseling sepeti menyukarkan klien menyelesaikan masalah mereka
akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan terhadap kaunselor.
*
Kertas kerja Peringkat Antarabangsa dibentangkan di Seminar Antarabangsa Guru-Guru
Agama Singapura (PERGAS) pada 14 – 15 Jun 2003 di Wisma Indah, Changi Road 448,
Singapura. Anjuran Persatuan Ulama dan Guru-Guru Agama Islam Singapura.
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
PENGENALAN
Kemahiran Prasesi
Sebelum sesuatu sesi kaunseling dijalankan, kaunselor sewajarnya terlebih
dahulu menyemak rekod peribadi klien untuk mendapatkan maklumat yang boleh
membantu kelancaran sesi kaunseling yang akan dijalankan. Selain itu,
kaunselor juga hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk
berbincang tanpa banyak berlakunya gangguan semasa sesi kaunseling
berlangsung. Ini adalah kerana sesuatu sesi kaunseling itu akan dapat berjalan
dengan baik apabila klien merasa selesa meneruskan sesi dan kaunselor pula
perihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien.
2
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
Suasana Teraputik
3
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
Ruang Untuk Berkomunikasi
Penampilan Diri
Ekspresi Muka
Kontak Mata
Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien,
tetapi menumpukan perhatian ke arah muka klien. Tujuan sebenar kontak mata
adalah bertujuan untuk memberi tumpuan, menunjuk minat, menunjuk tanda
hormat, menggalakkan perundingan dan mempamerkan kesungguhan kaunselor
terhadap isu yang dibawa oleh klien.
4
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
Kemahiran Menyoal
Satu lagi kemahiran asas yang penting dalam proses komunikasi ialah
“kemahiran menyoal”. Menyoal di sini bermaksud keupayaan kaunselor untuk
mengemukakan sesuatu soalan yang bertujuan memudahkan kefahaman klien
terhadap tajuk atau isu yang sedang dibincangkan. Kesesuaian soalan yang
dikemukakan amat penting agar maklum balas yang diperoleh boleh membantu
proses bimbingan yang sedang berlangsung.
Kemahiran menyoal ini dapat dipraktikkan melalui dua bentuk soalan, iaitu
soalan terbuka dan soalan tertutup.
Contoh
Contoh
5
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
Kemahiran Mendengar
Kemahiran mendengar merupakan perkara asas yang perlu dikuasai dengn baik
oleh seseorang kaunselor. Secara amnya dapatlah kita katakan bahawa
mendengar itu adalah satu proses yang dinamik dimana kita cuba sedaya upaya
memberi sepenuh tumpuan dari segi jasmani, emosi dan perasaan untuk
memahami dan mendapatkan mesej yang hendak disampaikan secara
berkesan.
Biasanya dalam proses komunikasi, individu akan memberi tumpuan kepada dua
bentuk penyampaian yang berbeza, iaitu yang melibatkan lisan dan bukan lisan.
Penumpuan terhadap bentuk lisan melibatkan usaha kita untuk memahami
mesej yang disampaikan secara pertuturan, sebutan ataupun ucapan. Biasanya
mesej secara lisan lebih mudah difahami melalui nada, kata-kata, bahasa, gaya,
sebutan dan sebagainya.
6
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
membuat parafrasa, iaitu menyatakan semula isi cerita secara ringkas supaya
mudah difahami.
Contoh:
Klien : “Saya memang begitu serius sekali dengan semua rakan-
rakan saya.”
Meminta Penjelasan
Kaunselor akan meminta kliennya untuk memberi penerangan yang lebih lanjut
mengenai sesuatu isu yang sedang dibincangkan. Keadaan ini berlaku apabila
isu yang cuba dibincangkan oleh klien menjadi semakin kabur dan sukar
difahami.
Kemahiran Berempati
Empati bermaksud “memahami orang lain melalui kendiri dalaman orang itu
(rangka rujukan) yang dijadikan sebagai asas bagi memahaminya dan untuk
berkomunikasi dengannya” (Kurpius, 1986). Sebagai kaunselor, kemahiran
berempati amat penting untuk menunjukkan bahawa kaunselor betul-betul
7
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
berada di sisi klien. Maksudnya di sini klien boleh merasakan bahawa dia betul-
betul sedang dibantu dari segi jasmani, emosi, perasaan serta mental ketika itu.
Contoh:
Klien : “Saya tidak tahu apa yang hendak dilakukan lagi. Saya
acap kali memikirkan masalah ini. Ayah dan ibu saya
seolah-olah tidak memahami bahawa saya sudah tidak
peduli lagi terhadap kehendak mereka.”
Kemahiran Refleksi
Kemahiran ini memperlihatkan sejauh mana kaunselor boleh membaca mesej
atau maklumat yang hendak disampaikan oleh klien. Pada waktu yang sama
kaunselor dengan menggunakan kemahiran refleksi cuba menyatakan kembali
mesej tersebut kepada kliennya. Dengan cara ini, kita boleh membuktikan
kepada klien bahawa kaunselor sedang berusaha menerokai serta melihat alam
klien sebagaimana apa yang sedang dilihat oleh klien sendiri ketika itu.
Kemahiran refleksi boleh dibahagikan kepada tiga bahagian, iaitu refleksi
perasaan, refleksi pengalaman dan refleksi isi.
8
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
Kemahiran Berkomunikasi
Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang perlu dikuasai oleh
seorang kaunselor. Kaunselor hendaklah menggunakan perkataan-perkataan
yang mudah difahami oleh klien.. lni adalah kerana bukan semua klien adalah
berpelajaran tinggi atau mempunyai pengetahuan yang sama. Di samping itu
juga, kaunselor hendaklah mengelakkan penggunaan ayat-ayat yang panjang
dan berbelit-belit kerana mengelakkan klien daripada keliru dan tidak faham apa
9
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
yang telah dikatakan oleh kaunselor. Komunikasi bukan lisan pula melibatkan
gerak badan , kontak mata seperti kaunselor boleh mengangguk kepalanya dan
duduk mencodong ke hadapan sedikit sebagai tanda menunjukkan minat dan
lain-lain gerak balas.
10
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
kepada klien untuk berfikir kembali dengan tenang mengenai hujahnya itu atau
mengingat kembali sesuatu yang barangkali dia terlanjur mengatakannya atau
mahu mengubah fikirannya.
Kemahiran Merumus
Merumus boleh difahami sebagai pernyataan atau pengikatan semula bahagian
isi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling
tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan dengan parafrasa.
Kemahiran merumus ini bertujuan untuk menyedarkan klien serta mengimbas
kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi kaunseling itu. Sesuatu
rumusan boleh dilakukan di permulaan, di tengah atau pun di akhir sesi
kaunseling. Rumusan yang dibuat pada hujung sesi kaunseling, biasanya
merupakan rumusan keseluruhan bagi sesuatu sesi kaunseling
11
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
e) Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh
mempercepatkan proses kaunseling.
Kemahiran Konfrontasi
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik antara
klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi dijalankan, kaunselor
menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur- unsur ambil berat
agar mesej yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien. Biasanya
kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam
keadaan –keadaan berikutnya :
a) Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang
dirinya dengan apa yang dilakukannya.
b) Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada
satu masa apa yang dikatakan pada masa yang lain.
c) Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan.
d) Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang
dikatakan oleh klien mengenai dirinya .
Contoh l
"Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda langsung tiada
persediaan untuk berjaya".
Contoh 2
"Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam masa
yang sarna, anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu untuk
mengetahui isu yang sebenar".
12
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Ismail (1999) adalah seperti berikut;
a) Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari
pemahaman dan tindakannya.
b) Membantu klien mengenalpasti satu kontrakdisi, rasionalisasi, helah atau
salah interpretasi.
c) Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan, pengalaman
dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk menghadapinya.
d) Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri klien.
e) Supaya tingkahlaku klien rnenjadi lebih bersepadu.
KESIMPULAN
Secara dasarnya, untuk menjadikan seorang kaunselor yang berjaya adalah
tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-kemahiran yang tertentu.
Kaunselor harus mempelajari dan memahami segala kemahiran yang perlu
dalam proses menolong klien mengikut kesesuaian masa dan tempat. Sekiranya
kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka ia mempengaruhi
seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien menyelesaikan masalah
mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan terhadap kaunselor.
RUJUKAN
Aziz Salleh. 2002. Kaunseling Islam Asas. Kuala Lumpur: Utusan Publications &
Distributors Sdn. Bhd.
Abdul Manan Mulla Bar. 1990. Kaunseling Dalam Konteks Budaya Islam (Satu
Teori Peribadi Mengenainya. Kuala Lumpur : Nurin Enterprise.
13
Seminar Antarabangsa Guru-Guru Agama
Singapura (PERGAS) pada 14-15 Jun 2003
Kamal Abd Manaf. 1998. Masalah dan Penyelesaian Dalam Kaunseling Islam 2.
Kuala Lumpur: Utusan Publications & Distributors Sdn Bhd
Kamal Abd Manaf. 1996. Manusia Dan Personaliti Membantuk Insan Yang
Sempurna. Kuala Lumpur: Utusan Publications & Distributors Sdn Bhd
Kamal Abd. Manaf. 1996. Kaunseling Islam. Perbandingan Antara Amalan Dan
Teori Kaunseling Barat. Kuala Lumpur: Utusan Publications & Distributors
Sdn Bhd.
Mohamed Fadzil Che Din & Rasidah Dato Hj Omar. 2002. Pengantar Bimbingan
Dan Kaunseling. Kuala Lumpur: McGraw-Hill (Malaysia) Sdn. Bhd.
Mohamad Tajuddin Mohamad Rasdi, Fatimah Mohamad Tajuddin & Nor Atiah
Ismail. 2002. Nilai-Nilai Cemerlang Kepimpinan Islam. Kuala Lumpur :
Utusan Publications & Distributors Sdn Bhd.
Wan Hussain Azmi Abdul Kadir. 1995. Kaunseling Dan Psikologi Menurut Islam.
Kuala Lumpur : Dewan Bahasa Dan Pustaka.
Ya’qub Muhammad Hussin. 2001. Beberapa Panduan Asas Usrah Dan Harakah.
Shah Alam: Dewan Pustaka Fajar.
14