Fases Sesiones Objetivo

Sesión 6: Analizar los factores

Realizar un análisis de las debilidades y
internos y externos
oportunidades de la entidad pública.

Sesión 7: Analizar el entorno y la Realizar un análisis de los factores externos

normatividad vigente políticos, económicos, sociales,
tecnológicos y normatividad vigente que
afecta la entidad pública.
Fase 2: Analizar
Sesión 8: Caracterizar los usuarios Caracterizar los usuarios a los que la
entidad presta sus servicios
Sesión 9: Evaluar las tendencias
Evaluar las tendencias tecnológicas de la
tecnológicas
cuarta revolución industrial.

Sesión 10: Consolidar la matriz de Construir la matriz de hallazgos y

hallazgos oportunidades de mejora de los servicios y
operación de la entidad.
5 sesiones de la fase 2
 Habilitadores
Fortalezas

"¿Cuáles son las ventajas de la entidad en temas de TI? Buena relación

con los proveedores que puedan brindar las mejores herramientas TI.
¿Qué recursos tiene la entidad en temas de TI que no tienen otras
Origen Interno

entidades? Equipo informativo soporte del sistema de gestión; sistema de

gestión en temas de venta, logística y demás, puntos de red tanto físicos
como inalámbricos; Sistema Operativo Microsoft con licencia y servidores
de soporte para los elementos antes indicados.
¿Qué sabe hacer la entidad muy bien en temas de TI? Soporte técnico
en mantenimiento de equipos informáticos, implementación de puntos de
red.
¿Qué reconocimiento tiene la entidad en temas de TI? No cuenta con
reconocimiento de este tipo."

Oportunidades

¿Qué oportunidades existen para aprovechar al máximo las fortalezas

de la entidad en temas de TI? Debido a que la empresa viene buscando
Origen Externo

mejora en varios puntos indicaos en las fortalezas y tomando en cuenta que

se viene implementando varios sistemas para lograr lo que se requiera
podrían ser un punto de partida para tener uno que cubra las necesidades de
la entidad.
¿Qué apoyo externo se podría utilizar para mejorar los servicios que
ofrece la entidad y los temas de TI? Lo que podría aprovechar es la
buena relación con proveedores y los mismos le briden contactos que les
faciliten consejos a fin de poder mejorar los puntos que se requiera.
 Barreras
Debilidades

¿Qué puede mejorar la entidad en temas de TI? Un mejor sistema de

soporte para las gestiones que ayuden a mejorar el análisis a nivel total de
la entidad.
¿Qué recursos hacen falta en temas de TI? Contar con una mejor
recopilación y orden de información dentro de la base de datos.
¿Qué capacidades hacen falta en la entidad en temas de TI?
Desarrollo, programación, Ciencia de Datos, Ciberseguridad y
Computación en la nube.
¿Qué consideran los usuarios que debemos mejorar en temas de TI?
Contar con una base de datos completa donde se encuentre la
información total de la entidad.

Amenazas

¿Qué cambios externos en temas de TI pueden afectar la prestación

de los servicios de la entidad? Debido a los cambios constantes en
temas TI si la empresa no toma una tecnología que soporte los mismos en
corto plazo tendría que realizar una inversión mucho mayor.
¿Qué factores externos pueden generar más debilidades? Conexión a
la red por depende exclusivamente de una red físico y no satelital.
¿Qué cambios externos en temas de TI pueden afectar la prestación
de los servicios de TI? Al igual que lo indicado anteriormente todo
apunta a la red cuando la misma no esta en funcionamiento no se puede
realizar ningún proceso dentro del sistema de gestión de la entidad.
 Marco Normativo

ID Número Año Descripción

N001
N002
N003
N004
N005
N006
N007
N008
N009
N010
N011
N012
N013
N014
N015
N016
N017
N018
N019
N020

FACTORES EXTERNOS
Políticos Económicos
ID ID
Factor NORMATIVIDAD Factor NORMATIVIDAD
ASOCIADA ASOCIADA
 El sector
electrodomésticos
Tiene que está siendo mas
lidiar con el estricto con los
alto índice de créditos; exige
corrupción garantías para otorgar
Establecimien
tanto en el el mismo debido a que
to del ISO
ámbito publico presentan mayor
como en el
3700. riesgo crediticio
privado.
Coyuntura después del Covid-19.
política,
debido a
cambios de
gobiernos
frecuentes,
sobre todo
post
pandemia.
 Marco Normativo

ID Capacidades o
Servicios
Descripción impactados

FACTORES EXTERNOS
Sociales Tecnológicos
ID
ID NORMATIVIDAD
Factor Factor NORMATIVIDAD
ASOCIADA
ASOCIADA
 Este es el verdadero
La rápida evolución social Entorno crítico, no es
ha alcanzado un desarrollo sorpresa para nadie
sorprendente en la afirmar que la tecnología
actualidad, la sociedad se ha alcanzado el culmen de
está enfrentando cada vez Los
su desarrollo en la
más rápido a distintos artículos
humanidad deen esta era y
cambios, hasta algunos los mercados han
comunicación y sabido
estructurales. aprovecharla
artefactos eficazmente.
La sociedadseestá
expenden
Lo que permite la atravesando
con rápida una era
identificación de nuevas tecnócrata en que
obsolescencia, lo la
cual ha
Tecnología es la que dicta
necesidades y adaptación
De igual manera ya generado una carrera en
los cambios en la sociedad
a nuevosen
estamos cambios.
la sociedad de la
y aldimensión
hombre ende particular,
la información en la que conocimiento y
por lo que la sociedad se
hay una mayor demanda amolda a ellos para el
actualización
por el conocimiento y la permitiendo
usuario finalelyingreso
las de
preparación a. través de esta en sus estructuras
medios electrónicos empresas.
fundamentales.
 C
¿La variable es…?
Propuesta por
Relevante Medible
Categoría Variable Gobierno Digital
Ubicación 1 1
Geográfico
Clima 1
Tipo y número de documento
Edad 1
Sexo 1
Ingresos 1 1
Actividad económica
Estrato socio económico 1

Régimen de afiliación al Sistema

Demográfico General de Seguridad Social 1
Puntaje Sisben
Tamaño del núcleo familiar
Estado del ciclo familiar
Étnia
Escolaridad 1
Lenguas e idiomas 1 1
Nivel académico 1
Vulnerabilidad 1
Intereses
Lugar de encuentro
Acceso a canales 1
Intrínseco
Uso de canales 1
Conocimiento
Dialecto
Niveles de uso 1 1
Beneficios buscados
Comportamiento
Eventos
Estatus del usuario
 Caracterización de personas naturales
¿La variable es…? Segmen
Puntaje Fuente de Caracterización Caracterización
Asociativa Consistente Variables
Total Información 1 2

1 3
1 2
0
1
1
2
1 1
1

1
0
0
0
0
1 2
2
1
1
0
0
1
1
1 1
0
2
0
0
0
 Segmentos
Caracterización Caracterización Caracterización Caracterización
3 4 5 6
 Evaluación de tendencias tecnológicas
Tendencias tecnológicas Servicios
Nombre Características SS01 SS02

Autoservicio bajo demanda (On-demand self-

service)
Acceso amplio a la red
Cloud Computing Conjunto común de recursos
Rápida elasticidad
Servicio medible

Predicciones sobre comportamientos, reacciones y

IA - Machine Learning tendencias en datos almacenados y clasificados

Interconexión de cualquier objeto o producto con

Internet de las Cosas otro a través de la red

Manejo de altos volúmenes de información y

Big Data - Analítica velocidad de los datos o rapidez en la que son
creados

BlockChain
Transacciones automáticas confiables con
integridad del proceso en bloques de transacción
x
Microservicios - SOA
Manejo de arquitectura descentralizada o software
descompuesto en diferentes partes independientes x x
DevOps
Uso de contenedores que permiten el despliegue y
desarrollo de aplicaciones rápidamente
x
Plataformas de Análisis de todo el tráfico de red para la reducción
Ciberseguridad de los ciberataques

Facilita el aprendizaje y enseñanza de una forma

Realidad Aumentada rápida y más adecuada
 Espacio digital común en una organización para la
Plataforma colaborativa generación colaborativa de documentos y
contenido digital en general x
Elementos electromecánicos que pueden ejecutar
Robótica y drones tareas físicas para las cuales han sido diseñados.
Ejemplo: Clasificación de frutas

Generación tridimensional de objetos a partir de

Impresión 3D apilamiento de capas, que en conjunto generan una
figura que corresponde a un diseño previo

Otra…
encias tecnológicas
Servicios Capacidades
SS03 SS04 SS05 C01 C02 C03

x x
x x
x
x x
x
 Catálogo de hallazgos
Id del Servicio /
Id Descripción del hallazgo Impacto
Capacidad
H01
H02
H03
H04
H05
H06
H07
H08
H09
H10
H11
H12
H13
H14
H15
H16
H17
H18
H19
H20
H21
H22
H23
H24
H25
H26
H27
H28
H29
H30
H31
Evidencia URL Evidencia