Cómo reclamar por problemas en Escuelas y Colegios

Privados ?

Formulario de Reclamo para Escuelas y Colegios Privados

Si a Usted quiere reclamar por aumentos de cuota, aranceles en escuelas y colegios de

gestión privada, o cualquier otro problema derivado del contrato educativo, le enseñamos
como hacerlo..

Problema Frecuentes:

 Aumentos de cuota, no informada: Colegios con subvención estatal: Al

comienzo del ciclo lectivo, estos establecimientos deben cobrar el arancel informado antes
del 31 de octubre del año anterior.
Colegios sin subvención estatal: Al comienzo del ciclo lectivo, estos establecimientos
deben cobrar el arancel informado antes del 1° de octubre del año anterior. Deben
informar sobre el monto de las cuotas, iguales e inamovibles.

 Aumentos a cuenta de futuros aumentos a docentes o cuyo traslado a la

cuota supere la participación del CINCUENTA POR CIENTO (50%) respecto a la
cuota del establecimiento. Este porcentaje será de SESENTA POR CIENTO (60%) para
los establecimientos comprendidos en el Decreto Nº 2542/91 y del SETENTA POR CIENTO
(70%) para las escuelas de Educación Especial. Por incumplimiento de las normas del
presente régimen se hayan percibido importes en exceso, los mismos deberán devolverse
o acreditarse a favor de los padres o responsables de los alumnos.

 Fijación de cuotas escalonadas; ( el decreto 2417/93 asi lo determina).

 En octubre, no informan el precio final de la cuota, ( le aplican a un porcentaje

anual distintos adicionales pero no informan la cuota a abonar) el decreto dice que deben
informar sobre el monto de las cuotas, iguales e inamovibles).

 Aumentos de cuotas por brindar otras prestaciones

 Reducción de los servicios que brinda el establecimiento sin reducir la cuota.

 Reducción de la carga horaria de los servicios que el colegio se ha comprometido

sin reducir la cuota correspondiente.

 Cobro de prestaciones que no brinda.

 Cobro de otros ítems.

 Errores en la facturación.

 Discriminación y ejercicio abusivo del derecho de admisión.

 Daños psíquicos y/o físicos producidos en el establecimiento escolar.

 Mal trato

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PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL ESTABLECIMIENTO ESCOLAR

 POR CARTA DOCUMENTO

 POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION

*** NUNCA DEJAR LOS ORIGINALES, PRESENTAR SOLO FOTOCOPIAS ***

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AL ESTABLECIMIENTO ESCOLAR

XXXXXXXXXXX (poner razón social)

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx,
Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo
siguiente:

Hechos: Que vengo a solicitar xxxxxxxx (poner motivo en forma precisa y concreto)

Prueba:
Que mis dichos se encuentran avalados por sus propios registros y cuya obligación es
mantener y aportar.

Agregar toda prueba que pueda acreditar los dichos expuestos.

Petición:
Por lo expuesto solicito:

1. Solicito: que cese la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, por los
daños causados por su servicio (art. 5) dado su incumplimiento con el contrato en los
términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a
las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos. (arts. 8, 10 bis y 29), la
información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), cumplimiento de reclamos (30
bis y 31) y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios
(arts. 37, 38 y 39), y contrato educativo, por lo que solicito cumpla con mi reclamo
en forma inmediata.

2. Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso

de rechazo se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso

de rechazo le sea aplicada la multa y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su
máxima graduación, por el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios
indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para
todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado
(conf. art. 49 de la ley 24.240).

Firma:

xxxxxxxx

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PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio,

porque no se le abonó intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños
y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá
concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

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Organismo de Defensa del Consumidor

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx,
Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX ,

localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.

Hechos:

Conforme surge del reclamo a la denunciada que he acompañado y me remito a los

mismos, surge a existencia del daño a mi patrimonio resultante del vicio o riesgo de
la cosa o de la prestación del servicio, por lo que lo hace responsable en virtud del
art. 1, 2, 5, 6, 7 40 y ccs. de laLey 24.240 que tienen su base en el art. 42 de la C.N.,

No obstante mi oportuno reclamo y pedido de indemnización, la misma no ha cumplido

con sus obligaciones legales, que me obliga a presentar esta denuncia para que la misma
cumpla con la Ley procediendo a la reparación.

Prueba:

Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de

la operación. Por DUPLICADO

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue
telefónico o por Internet.

Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos
expuestos.

Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su

poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada
(art. 53 LDC).

Petición:

1. Solicito: que se declare la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor24.240, por

los daños causados por su servicio (art. 5) dado su incumplimiento con el contrato en los
términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a
las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la
información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), cumplimiento de reclamos (30
bis y 31) y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios
( arts. 37, 38 y 39), y contrato educativo, y ordene a la Denunciada cumplir con
mi reclamo en forma inmediata, bajo apercibimiento legal.

2. Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de
tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin
reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor, conforme lo
he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley
24.240.

3. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea
aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que
correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de
los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su
generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la
posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240)

Firma:

xxxxxx

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PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que
prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin
necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que
no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

Multa. En caso de verse obligado a litigar judicialmente para poder reclamar el

cumplimiento de las obligaciones legales Ud. podrá también reclamar
una multa (sanción punitiva) que deberán pagar a su favor. Esta multa puede ser
establecida entre los $ 100 y $ 5.000.000 (Art. 47 inc. b) y 52 bis ley
24.240, dependiendo del carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios
indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para
todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el
mercado.

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PASO 4 INADI (Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo)

El INADI recibe denuncias de arbitrariedades en el ejercicio del derecho de

admisión y discriminación en las escuelas privadas, por el uso abusivo de este
derecho por motivos políticos, económicos, de enfermedad o discapacidad o cualquier otra
causa que los directivos no quieran o no puedan fundarlas debidamente y conforme a
derecho.

Con el objetivo de facilitar el servicio de asistencia y asesoramiento los/as interesados

podrán comunicarse telefónicamente en forma gratuita a la línea 0800-999-2345.

También podrán comunicarse vía correo electrónico a 0800@inadi.gob.ar . En este caso,

se aconseja completar el siguiente formulario de consulta y enviarlo presionado la
tecla “Enviar Consulta”.

Por cualquiera de estas vías podrá consultar sobre posibles situaciones de discriminación y
recibir orientación las 24 horas del día, todos los días del año.

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LEGISLACION APLICABLE

INSTITUTOS DE ENSEÑANZA COMPRENDIDOS EN EL DECRETO Nº 2542/91

Artículo 1º: Los institutos privados comprendidos en el decreto Nº 2542/91, cualquiera

sea su jurisdicción, deberán informar fehacientemente por escrito a los padres o
responsables de los alumnos, antes del 31 de octubre de cada año y para el período
lectivo siguiente, los puntos que a continuación se indican:

a. Importe de la matrícula de inscripción o reinscripción, en el caso que la hubiese, y

condiciones de reintegro de la misma en el caso de arrepentimiento;
b. Cantidad de cuotas totales por servicios educativos, que se percibirán únicamente
durante el año lectivo, con discriminación de conceptos, con arreglo a lo previsto en el
último párrafo del artículo 22 de la Ley Nº 13.047;

c. Monto de cada una de las cuotas, que serán mensuales, iguales y consecutivas;

d. Forma y plazo de pago, y determinación de los recargos a aplicar en caso de mora.

Artículo 2º: Antes del 30 de noviembre de cada año deberán presentar los elementos
mencionados en el artículo anterior a la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ENSEÑANZA
PRIVADA DEL MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACION o al organismo correspondiente de
la jurisdicción a la que el establecimiento pertenezca y a la SECRETARIA DE COMERCIOS E
INVERSIONES del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS.

Artículo 3º: Los establecimientos de educación pública de gestión privada comprendidos

en el Decreto Nº 2542/91, para percibir cuotas extraordinarias o para realizar cualquier
modificación en el valor de los aranceles percibidos al 30 de noviembre de 1993, excepto
lo previsto en el artículo 9º del presente decreto, deberán contar con la autorización del
MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACION través de la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE
ENSEÑANZA PRIVADA, o del organismo correspondiente de la de la jurisdicción a la que el
establecimiento pertenezca y de la SECRETARIA DE COMERCIO E INVERSIONES del
MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS. Para percibir aranceles por
enseñanza extraprogramática, deberán contar solamente con autorización del MINISTERIO
DE CULTURA Y EDUCACION a través de la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE
ENSEÑANZA PRIVADA o del organismo correspondiente a la jurisdicción a la que el
establecimiento perteneciera.

Artículo 4º: A los establecimientos comprendidos en el régimen del Decreto Nº 2542/91,

que percibieren valores superiores a los que correspondan, se les suspenderá el aporte de
la contribución estatal hasta el efectivo cumplimiento de la obligación dispuesta en el
presente decreto. La medida será dispuesta por el MINISTERIO DE CULTURA Y
EDUCACION a través de la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ENSEÑANZA PRIVADA, o
del organismo correspondiente a la jurisdicción a la que el establecimiento perteneciera.

CAPITULO II. INSTITUTOS PRIVADOS NO COMPRENDIDOS EN

EL DECRETO Nº 2542/91

Artículo 5º: Para el ciclo lectivo 1994, antes del 31 de octubre de 1993, los
establecimientos de enseñanza pública de gestión privada no comprendidos en el Decreto
Nº 2542/91 deberán presentar los elementos mencionados en el artículo 1º a la
SECRETARIA DE COMERCIO E INCERSIONES del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y
SERVICIOS PUBLICOS, debiendo contar con la conformidad individual y expresa de la
mayoría de los padres o responsables de alumnos que concurran al establecimiento, con
aranceles a percibir. En el caso de no tener la conformidad requerida, que se acreditará
por medio de una declaración jurada de los responsables de los establecimientos
educativos, deberán mantenerse los valores correspondientes al 30 de noviembre del año
anterior

Artículo 6º: A partir del ciclo lectivo 1995, los establecimientos de enseñanza pública de
gestión privada no comprendidos en el Decreto Nº 2542/91, informarán a los padres o
responsables de los alumnos antes del 1º de octubre de cada año el contenido del
contrato de enseñanza que regirá el ciclo lectivo para el cual se anuncia y que deberá
contener como mínimo lo requerido en el artículo 1º.

Artículo 7º: Asimismo, antes del 31 de octubre de cada año, los colegios deberán
presentar a la SECRETARIA DE COMERCIO E INVERSIONES una copia del contrato de
enseñanza mencionado en el artículo 6º. Los establecimientos educativos, bajo
declaración jurada, deberán acreditar que el contrato educativo cuenta con la conformidad
de la mayoría de los padres o responsables de los alumnos que concurran al
establecimiento. En el caso de no tener la conformidad requerida se deberán mantener los
valores correspondientes al 30 de noviembre del año anterior

CAPITULO III. NORMAS GENERALES

Artículo 8º: El monto de los aranceles no podrá ser modificado durante el transcurso del
año lectivo para el cual fue anunciado, y permanecerá invariable hasta su conclusión, con
excepción de los previsto en el artículo 9º y de las reducciones que el establecimiento
pueda poner.

Artículo 9º: Los establecimientos de enseñanza pública de gestión privada podrán

prorratear entre los matriculados, en forma proporcional a los aranceles que abonen
mensualmente, los incrementos salariales que se vean obligados a otorgar a su personal
docente en cumplimiento del artículo 174 de la Ley Nº 14473 o su equivalente en la
jurisdicción a que el establecimiento pertenezca. A los efectos previstos en este artículo,
se presume, salvo prueba en contrario, que el costo laboral tendrá una participación del
CINCUENTA POR CIENTO (50%) respecto a la cuota del establecimiento. Este porcentaje
será de SESENTA POR CIENTO (60%) para los establecimientos comprendidos en el
Decreto Nº 2542/91 y del SETENTA POR CIENTO (70%) para las escuelas de Educación
Especial.

Artículo 10º: En caso de incumplimiento de lo establecido en los artículos 5º, 6º, 8º y 9º

del presente decreto, los interesados deberán recurrir a la SECRETARIA DE COMERCIO E
INVERSIONES del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, que será
competente para requerir los elementos de juicio e informaciones que fueren necesarias,
pudiendo compulsar incluso la documentación contable de los establecimientos y requerir
el auxilio de la SECRETARIA DE INGRESOS PUBLICOS del MINISTERIO DE ECONOMIA Y
OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS.

Artículo 11º: Cuando por incumplimiento de las normas del presente régimen se hayan
percibido importes en exceso, los mismos deberán devolverse o acreditarse a favor de los
padres o responsables de los alumnos.

Artículo 12º: Las informaciones que se presenten en cumplimiento de lo establecido en el

presente, lo serán con el carácter de declaración jurada.

Artículo 13º: La SECRETARIA DE COMERCIO E INVERSIONES del MINISTERIO DE

ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, actuará como Autoridad de Aplicación del
presente, resolverá la interpretación que corresponda en cada caso y dictará las normas
reglamentarias, aclaratorias y complementarias que correspondiere.

Artículo 14º: La Dirección Nacional de Comercio Interior de la SECRETARIA DE

COMERCIO E INVERSIONES del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS
PUBLICOS y la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ENSEÑANZA PRIVADA del MINISTERIO
DE CULTURA Y EDUCACION o los organismos correspondientes de Comercio Interior y
Educación Privada de las jurisdicciones a las que pertenezcan los establecimientos
otorgarán en forma conjunta la autorización a que se refiere el artículo 9º del Decreto Nº
2542/91.

Artículo 15º: El presente decreto entrará en vigencia el día de su publicación en el

Boletín Oficial.

Artículo 16º: Los establecimientos de enseñanza pública de gestión privada deberán

exhibir en sus instalaciones, en un lugar destacado y visible, copia del presente.

Artículo 17º: Derógase el Decreto 365 del 5 de marzo de 1993.

Artículo 18º: Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial
y archívese.

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Ley de Defensa del Consumidor 24.240.

ARTICULO 4º – Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en

forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los
bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.

ARTICULO 8º – Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o

en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se
tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.

En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de
compras telefónicas, por catálogos o por correos, publicados por cualquier medio de
comunicación, deberá figurar el nombre, domicilio y número de CUIT del oferente.
(Párrafo incorporado por el art. 1º de la Ley Nº 24.787 B.O. 2/4/1997)

ARTICULO 8º bis: Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán

garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y
usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en
situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los
consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o
comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que
comercialice. Cualquier excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de
aplicación en razones de interés general debidamente fundadas.

En los reclamos extrajudiciales de deudas, deberán abstenerse de utilizar cualquier medio

que le otorgue la apariencia de reclamo judicial.

Tales conductas, además de las sanciones previstas en la presente ley, podrán ser pasibles
de la multa civil establecida en el artículo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de
otros resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades
extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor.

ARTICULO 10 bis. – Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta

o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor,
a su libre elección a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello
fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir
el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos
producidos, considerando la integridad del contrato. Todo ello sin perjuicio de las acciones
de daños y perjuicios que correspondan.

ARTICULO 19. – Modalidades de Prestación de Servicios. Quienes presten servicios

de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones,
modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos,
publicitados o convenidos.

ARTICULO 35. – Prohibición. Queda prohibida la realización de propuesta al

consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido
requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito,
que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se
efectivice.

Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a

restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos.

ARTICULO 36. – Requisitos. En las operaciones financieras para consumo y en las de

crédito para el consumo deberá consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo
pena de nulidad: a) La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación,
para los casos de adquisición de bienes o servicios. b) El precio al contado, sólo para los
casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios. c) El importe a
desembolsar inicialmente -de existir- y el monto financiado. d) La tasa de interés efectiva
anual. e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total. f) El sistema de
amortización del capital y cancelación de los intereses. g) La cantidad, periodicidad y
monto de los pagos a realizar. h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que

corresponda, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o
más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultáneamente integrará el
contrato, si ello fuera necesario.

En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para consumo deberá
consignarse la tasa de interés efectiva anual. Su omisión determinará que la obligación del
tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado
difundida por el Banco Central de la República Argentina vigente a la fecha de celebración
del contrato.
La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crédito de
financiación quedará condicionada a la efectiva obtención del mismo. En caso de no
otorgamiento del crédito, la operación se resolverá sin costo alguno para el consumidor,
debiendo en su caso restituírsele las sumas que con carácter de entrega de contado,
anticipo y gastos éste hubiere efectuado.

El Banco Central de la República Argentina adoptará las medidas conducentes para que las
entidades sometidas a su jurisdicción cumplan, en las operaciones a que refiere el
presente artículo, con lo indicado en la presente ley.

Será competente, para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos

regulados por el presente artículo, siendo nulo cualquier pacto en contrario, el tribunal
correspondiente al domicilio real del consumidor.

ARTICULO 37. – Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por
no convenidas:

a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por

daños;

b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o
amplíen los derechos de la otra parte;

c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de
la prueba en perjuicio del consumidor.

La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor.

Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos
gravosa.

En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusión del
contrato o en su celebración o transgreda el deber de información o la legislación de
defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho a
demandar la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la
nulidad parcial, simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

ARTICULO 38. – Contrato de Adhesión. Contratos en Formularios. La autoridad de

aplicación vigilará que los contratos de adhesión o similares, no contengan cláusulas de las
previstas en el artículo anterior. La misma atribución se ejercerá respecto de las cláusulas
uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios,
reproducidos en serie y en general, cuando dichas cláusulas hayan sido redactadas
unilateralmente por el proveedor de la cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere
posibilidades de discutir su contenido.

ARTICULO 39. – Modificación Contratos Tipo. Cuando los contratos a los que se
refiere el artículo anterior requieran la aprobación de otra autoridad nacional o provincial,
ésta tomará las medidas necesarias para la modificación del contrato tipo a pedido de la
autoridad de aplicación.

ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o
consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre
sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor
de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar
la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción
del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un
valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el
Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).

El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los

términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que
determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor
pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa
serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren
corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.