PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN DI KIN LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN

MODEL SPSS

DOSEN PENGAMPU : DONNA EKAWATY, S.T,M.MPar

DISUSUN OLEH :
ALAMANDA PUTRI 64201005
PUTRI KARTIKA SARI 64201020
REGITA CAHYANI 64200026
NUR FARIDA 64201352
FAADIYAH NABIILAH SAPUTRA 64201407

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PRODI MANAJEMEN
UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA
2023
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
dengan berkah, rahmat, karunia serta hidayah-Nya saya dapat menyelesaikan tugas Studi
Kelayakan Bisnis dengan judul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap
Kepuasan Pelanggan di Kin Laundry dengan Menggunakan Model SPSS”.
Makalah ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah
Studi Kelayakan Bisnis. Untuk itu kami selaku penyusun sangat berterimakasih terutama
kepada dosen mata kuliah Studi Kelayakan Bisnis yang telah memberikan materinya
sehingga makalah ini dapat kami selesaikan tepat pada waktunya. Selaku penyusun kami
sangat mengetahui bahwa makalah ini jauh dari kesempurnaan.
Oleh karena itu, kami mohon kritik dan saran yang membangun agar kami dapat
menyusunnya kembali lebih baik dari sebelumnya. Semoga makalah ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak, terutama bagi kami selaku penyusun.

Bekasi, 30 Maret 2022

Penyusun
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN
1.1 latar belakang
1.2 rumusan masalah
1.3 tujuan penulisan
1.4 Profil Usaha
1.5 Aspek – Aspek yang dibahas

BAB II LANDASARAN TEORI

2.1 kajian sebelumnya (dari jurnal)
2.2 aspek legalitas
2.3 aspek pasar dan pemasaran
2.4 aspek manajenem & sdm
2.5 aspek teknik dan teknologi
2.6 aspek finansial
2.7 aspek ekonomi dan sosial
2.8 aspek lingkungan hidup

BAB III METODELOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penulisan
3.2 Teknik Penulisan
3.3 Pengolahan Data

BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Lokasi
4.2 Profil Usaha
4.3 Potensi Usaha
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kehidupan yang sedemikian sibuk di perkotaan membuat banyak orang tidak

memiliki banyak waktu untuk mencuci pakaian. Sebagian besar dari mereka memilih
menggunakan jasa laundry kiloan untuk mencuci pakaian kotor mereka. Alasan lain orang
menggunakan jasa laundry kiloan adalah mereka tidak sanggup mencuci sendiri jenis-jenis
cucian yang tidak biasa, seperti sprei, bed cover, boneka, karpet, atau gorden. Tidak heran
peluang usaha laundry kiloan terus berkembang sebab pengguna jasa ini terus meningkat dari
waktu ke waktu. Apalagi, tarif untuk jasa laundry kiloan yang ditetapkan berdasarkan cucian
juga relatif sangat terjangkau untuk masa kini dan masa yang akan mendatang.
Pada awalnya laundry pertama kali muncul dengan sistem cuci persatuan baju, namun
harga yang harus dibayarkan cukup mahal. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan dan
perkembangan teknologi, kemudian berkembanglah jasa laundry dengan sistem kiloan. Satu
kilogram pakaian bisa untuk 4-6 potong pakaian, hal ini dapat menguntungkan konsumen
karena harga yang terbilang cukup murah (Linda, 2015:8).
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (2020) jumlah penduduk Bekasi berjumlah
3,084 jiwa dan dipenuhi oleh masyarakat yang memiliki kegiatan cukup padat membuat
tingginya kebutuhan mencuci pakaian dan permintaan akan jasa laundry semakin meningkat,
sehingga usaha laundry semakin tumbuh dan berkembang dengan pesat. Peluang bisnis yang
besar dan omset yang cukup menjanjikan membuat banyaknya pebisnis yang tergiur untuk
membuka usaha jasa laundry.
Kecamatan Bekasi
Tabel 1.1 Daftar Laundry Wilayah Bekasi
N NAMA ALAMAT HARGA/KILOGRAM
O
1. Citra Fim Laundry Jl. Merpati VII Jl. Perumahan Rp. 6.000
Papan Mas No.5 RT 08,
Mangunjaya, Kec. Tambun Sel.,
Kabupaten Bekasi, Jawa Barat
17510
 2. Kin Laundry Jl.Masjid Jammi At Taqwa Gang Rp. 5.000
Apotek, RT.3/RW.22 no 39,Kota
Baru,Bekasi Barat
3. Laundry 150 Bekasi Jl. KH. Agus Salim No.150 E, Rp.7.000
RT.008/RW.007, Bekasi Jaya, Kec.
Bekasi Tim., Kota Bks, Jawa Barat
17112
4. Mama Laundry Kecamatan:, Jl. Perjuangan No.28, Rp. 6.500
RT.01/RW.009, Kelurahan:, Marga
Mulya, Kec. Bekasi Utara, Kota
Bks, Jawa Barat 17124
5. Unyil Laundry Ruko duta harapan, Rp. 7.500
RT.005/RW.005, Tlk. Pucung, Kec.
Bekasi Utara, Bekasi utara, Jawa
Barat 17123

Berdasarkan Tabel 1.1, terdapat sebelas laundry kiloan yang menawarkan layanan
yang sama, hal ini menyebabkan suatu persaingan perusahaan yang tidak dapat dihindarkan.
Dalam sebuah perusahaan kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting yang
harus diperhatikan oleh perusahaan agar dapat memuaskan konsumennya.
Salah satu faktor kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan
adalah penyampaian yang sangat baik atau unggul sesuai harapan konsumen dengan
memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen (SA
& Ekawati, 2016). Kualitas pelayanan yang baik merupakan hal sangat penting dan sangat
berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk atau jasa akan kurang diminati oleh
konsumen.
Dari sebelas laundry tersebut terdapat Maulana Laundry yang ikut bersaing dalam
bisnis pencucian pakaian. Pada Tabel tertera bahwa Kin adalah salah satu laundry yang
memberikan harga yang tergolong terjangkau dibanding pesaingnya. Hal ini yang akan
membuat konsumen tertarik untuk menggunakan jasa Maulana Laundry. Harga tentunya
berkaitan dengan pendapatan perusahaan, karena harga merupakan salah satu alasan
konsumen dalam memilih perusahaan jasa.
 Selain harga yang menjadi pertimbangan konsumen, lokasi juga mempengaruhi
kepuasan konsumen. Lokasi merupakan tempat suatu usaha atau aktivitas perusahaan
beroperasi dan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang, jasa atau tempat konsumen
untuk datang dan berbelanja. Maulana Laundry berlokasi di Mojoroto Gang 1 No. 2C dan di
Jl. Ahmad Dahlan No.68, Kec. Mojoroto. Maulana Laundry berada di wilayah permukiman
yang cukup strategis, dekat dengan kampus 1 Universitas Nusantara PGRI Kediri,
perumahan, dan kos-kosan. Maulana Laundry menyediakan sistem ambil antar pakaian
dengan gratis, sehingga dapat semakin mempermudah kebutuhan dan meningkatkan
kepuasan konsumen. Berikut adalah jumlah frekuensi kilogram Maulana Laundry:

Sumber: Kin 2021

Gambar 1.1 Jumlah Frekuensi Kilogram Kin Laundry.

Berdasarkan Gambar 1.1 terlihat bahwa realisasi dari jumlah kilogram selama
Oktober sampai Desember 2021 mengalami penurunan. Penurunan jumlah kiloan yang tidak
mencapai target mengakibatkan terjadinya penurunan omset yang menjadi suatu
permasalahan yang dirasakan bagi Maulana Laundry. Konsumen berjumlah 50 orang
mengeluhkan terjadinya permasalahan terhadap pakaian mereka, antara lain seringnya terjadi
keterlambatan sehingga pakaian selesai tidak tepat waktu dimana tidak sesuai dengan
kecepatan layanan yang telah dipilih oleh konsumen, pakaian yang kusut sehingga harus
disetrika ulang, pakaian luntur dan pakaian yang hilang.
Berikut adalah Gambar 1.2 Data keluhan atau komplain konsumen pada Kin Laundry
pada bulan Januari 2021 sampai Desember 2021.
Sumber: Data Peneliti 2022
Gambar 1.2 Persentase Keluhan Konsumen.

Gambar 1.2 menunjukkan bahwa pakaian tidak tepat waktu mendominasi dari
keseluruhan keluhan sebesar 42%. Hal ini menjelaskan bahwa tingginya tingkat keluhan
konsumen menyebabkan penurunan realisasi jumlah kilogram. Masalah selanjutnya Maulana
Laundry belum pernah melakukan survei kepuasan pelanggan, sehingga belum dapat
mengukur seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan, harga dan lokasi Maulana
Laundry.
Dari penjabaran diatas Maulana Laundry perlu memastikan mengenai kualitas
pelayanan, harga dan lokasi yang diberikan apakah sudah sesuai dengan keinginan konsumen
atau belum, agar tercipta kepuasan konsumen. Berdasarkan hal tersebut, maka dilakukan
penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Maulana Laundry”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah ditemukan, maka dapat dibuat
identifikasi masalah dalam penelitian ini yaitu:
1. Munculnya keluhan konsumen atas kualitas pelayanan yang kurang baik karena
adanya keterlambatan jadwal pengambilan cucian, pakaian kusut, hilang dan luntur.
2. Harga yang diberikan cenderung terjangkau namun hasilnya kurang memuaskan
konsumen.
3. Lokasi yang dipinggir jalan dan dalam gang membuat kurangnya lahan parkir
untuk konsumen.
4. Kurangnya kepuasan konsumen karena adanya kinerja produk atau jasa
yang tidak sesuai dengan harapannya.
1.3 Tujuan Penulisan
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah
untuk mengidentifikasi:
1. Untuk menganalisa pengaruh signifikan kualitas pelayanan secara parsial
terhadap kepuasan konsumen pada Kin Laundry.
2. Untuk menganalisa pengaruh signifikan harga secara parsial terhadap
kepuasan konsumen pada Kin Laundry.
3. Untuk menganalisa pengaruh signifikan lokasi secara parsial terhadap
kepuasan konsumen pada Kin Laundry.
4. Untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi
secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Kin Laundry.