CADEIRA: INTRODUCAO A GESTAO DAS ORGANIZACOES

2022
7 de junho de
21 LPAP/ 3º Grupo
Niveis :Primeiros Anos(LCFin)

Elaboração e Apresentação:
Por Dr.Richard Zama
(Docente da cadeira),

Maputo,Maio 2022
Resumo Tema: Conflito e Negociação
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Objectivos Gerais Cont…
 1. Objectivos Gerais 2
 Dotar os estudantes de conhecimentos e
técnicas que lhes permitam:
 Reconhecer a importância da gestão de
conflitos internos e externos a qualquer
organizacao
 Estimular a revisão de paradigmas e
comportamentos no sentido de melhorar o
desempenho.
1.1. Conteúdos de Aprendizagem
1.2. Conceitos,
1.3. Partes envolvidas num conflito Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
1.3 Os diferentes tipos de conflito 3
1.4. Principais origens,
1.5. Efeitos positivos e negativos dos conflitos

 2. Modos de lidar com os conflitos

2.1.Comportamentos (individuais e organizacionais),
2.2. Estrategias basicas de resolução de conflitos.
2.3. Estilos de Gestao de conflitos,
2.4. o papel dos gestores na Resolucao dos conflitos
2.5. Importância da gestao de conlitos nas
organiações
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 CONTEXTUALIZACAO
 O homem é um ser conflitivo por natureza. As relações 4

interpessoais, por sua vez também caracterizam a

CC

existência de conflitos.
 Os conflitos existem desde o início da humanidade,
fazem parte do processo de evolução dos seres humanos
e são necessários para o desenvolvimento e o
crescimento de qualquer sistema familiar, social, político
e organizacional.
 Um conflito consiste é um embate, uma discussão,
uma luta; pode ainda simbolizar elementos de
oposição em um jogo de forças, mas ele é, antes
de tudo, uma relação interpessoal, consistindo em
uma forma de interacção social
7 de junho de 2022
 CONTINUAÇÃO
 Para ficar um pouco mais claro, o conflito geralmente
5
surge de questões de discordância de objectivos, de
opiniões ou mesmo por oposição e incompatibilidade
entre as partes envolvidas no conflito. O conflito
geralmente surge de questões de discordância de
objectivos, de opiniões ou mesmo por oposição e
incompatibilidade entre as partes envolvidas no
conflito.
 Entretanto, há que se ressaltar que um conflito é
considerado como tal, a partir do momento em que a
Parte A desenvolve uma acção efectiva sobre a Parte B,
tornando-se necessária a sua reacção, ou seja, o conflito só
existe a partir de um movimento de acção e reacção.
(SILVA, 2006. p.16).
Na grande maioria das vezes, as negociações surgem para buscar a resolução
de conflitos existentes. Mas o que vem a ser um conflito

7 de junho de 2022
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont… 6
 CONCEITOS BASE
 Os conceitos sobre conflitos evoluíram no tempo e espaço
e dentre vários autores que abordam sobre o tema, não
divergem tanto quanto ao alcance do conceito.
 A palavra conflito deriva do Latin “conflictus”,que significa
choque, embate, encontro, combate, luta.
 É exactamente o choque entre duas coisas, embate de
pessoas, ou grupos opostos, que lutam entre si
 o combate que passam a ser o objecto de estudo da
sociologia, que nasceu juntamente com a necessidade
de se entender as alterações de comportamentos e
relações humanas a partir da Revolução Industrial.

Resumo Tema: Conflito e Negociação
 CONFLITO I CONCEITO Cont… …
São vários os conceitos, dentre eles destacam-se: 7
Pruitt e Rubin
 “Divergencia de interesses ou da crenca em que as
aspiracoes das partes nao podem ser atingidas
simultaneamente”
 Hamptom,1990
“ É o processo que comeca quando uma parte percebe que a
outra parte frustrou ou vai frustrar os seus interesses.”
 Bilhim,1996
“Processo no qual um esforco é proposidamente feito por
“A”para destruir o esforco de “B” no que concerne à
prossecucçao das suas metas e ao desenvolvimento dos seus
interesses.
 Chiavenato: ”Significa a existencia de ideias, sentimentos,
atitudes ou interesses antagonicas e coledentes que podem
chocar”

Resumo Tema: Conflito e Negociação 7 de junho de 2022

 Cont…
 De acordo com Almeida(1995, p.131),“um conflito é uma
situação que se caracteriza por escassez de recursos e por
um sentimento de hostilidade. Por outras palavras, diria que
é uma situação em que dois ou mais objectivos,
pertencentes a uma ou mais pessoas, são mutuamente
exclusivos, gerando atitudes de hostilidade”.
 Ou seja, o conflito é então motivado pela presença de uma
escassez de recursos, quando estes são disputados por duas
ou mais pessoas. Para Beck (2009, p. 14)
 “Um conflito é mais que um desacordo, que uma
discordância entre os membros de um grupo: implica um
elevado envolvimento na situação, a emergência de uma
certa intensidade de emoções e percepção da existência
de oposição e de tensão entre as partes.” (SILVA, 2006. p.16)
 .
Resumo Tema: Conflito e Negociação 7 de junho de 2022
 Cont…
9
 Para Wisinski (1994,citado em Beck, 2009), o conflito
é um fenómeno normal e natural. É visto como uma
dinâmica interpessoal e, quando tratado de
maneira correcta, pode ser gerido, muitas vezes
resolvido e, provavelmente, terá resultados bastante
criativos.
Dicionário da Lígua Portuguesa
 “ Choque, embate, luta, combate, a desavença,
Discordia, disputa, controverrsia, hostilidade,
desunião, Guerra.”

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
10
 Os diversos conceitos acima referenciados(nestes e
em outras definições) pode-se contatar que abragem
as confrontações fisicas,como factotres
psicologicos,salientando-se que que se trata sempre
de accoes antagonicas…
 que “Os conflitos, além de inerentes à vida
organizacional e grupal, podem impulsionar a
inovação e a criatividade dos comportamentos,
atitudes e cognições e constituem mesmo um
processo decisivo no desenvolvimento dos
grupos/equipes de trabalho.”

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
 Os diversos conceitos acima referenciados essaltam-
11
nos deduzir que “Os conflitos, além de inerentes à vida
organizacional e grupal, podem impulsionar a
inovação e a criatividade dos comportamentos,
atitudes e cognições e constituem mesmo um processo
decisivo no desenvolvimento dos grupos/equipes de
trabalho.”
 Conflito é um fenômeno quotidiano, é um processo
natural de oposição e confronto entre pessoas, grupos
ou partes. É um estado antagônico de perepçõoes ,
ideias, objetivos e interesses (percebidos como
incompatíveis )
 Muitos autores focalizam a definição de conflito nos
factores psicológicos que são percebidos pelos
intervenientes do conflito, mas que não conseguem ser
alcançados simultaneamente por ambos como
divergência de ideias, interesses, desejos.
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
12
 O Conflito é uma forma de relacionamento ou
interação, em que os individuos ou grupos se
percionam em algum tipo de situacao
ameaçadora para os seus objectivos pessoais
ou colectivos.
 Muitas vezes o conflito é um fenomeno
subjective, insconsciente ou dificil percepçãao.
 O conflito é o processo que inicaia quando
uma das partes envolvidas julga estar a ser
negativamente influenciada por outra (visão
negativa do conflito).

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…

 Tradicionalmente, o conflito era visto como 13

resultado de comportamentos de individuos
indesejaveis, sempre associado à agressividade,
confront fisico, batalha verbal, violencia, Guerra,
sentimentos e comportamentos negativos e
prejudiciais aos grupos e organizacoes.
 Mas…as ideias inovadoras sao quase sempre
resultado de pontos de vista conflituosos que
sao partilhadas e discutidos abertamente…assim
e de acordo com a visao actual do conflito,
reconhece-se a utilidade da existencia de um
certo grau de conflito para manter a vitalidade
das organizacoes , dos grupos e das relacoes
interpessoais.
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 VISÕES DO CONFLITO
14
Ao longo dos anos surgiram três visões distntas do
conflito nas organizacoes:
❶ Visão Tradicional
❷ Visão Comportamental
❸ Visão Interacionalista
 VISÃO TRADICIONAL:
 Todo o conflito é perigoso e prejudicial(mau),
 Todo o conflito é destruitivo,
 O conflito é sinónimo de violência e irracionalidade,
 É sinal de incompetencia e desorganização

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont
 VISÃO TRADICIONAL: (prevaleceu nas décadas de 1930 a 1940
15 )
 O conflito encontra-se associado a sentimentos e
comportamentos indesejaveis,
 A ausencia do conflito é encarada como expressao
de bom ambiente, boas relacoes e no caso das
organizacoes, como sinal de competencia.
 O conflito é considerado contraprudence,
 É por definiçao prejudicial para a organizacao(com
impacto negativo)e deve ser sempre evitado.
 VISÃO COMPORTAMENTAL: (Da década de 1970 até a
atua-
lidade.)
 Todo o conflito é natural e inevitavel nos grupos e nas
organizacoes,
 Pde ter um impacto positivo ou negativo, dependendo do modo
como o conflito é gerido, Resumo Tema: Conflito e
Negociação
 Nao podendo ser evitado ou eliminado, deve ser aceite
 Cont
 VISÃO COMPORTAMENTAL: 16
 Causa mudanças,
 Assume que o conflito é necessario para o
aumento de desempenho nas organizacoes.
 Encoraja os lideres/gestores a manuterem um
adequado nivel (minimo constant) de conflitos.
Actual visão de Conflitos
Actualmente os conflitos são vistos como factores
inevitáveis e essenciais a toda e qualquer organização
desde privadas, públicas e do terceiro setor. “Embora as
situações conflitantes transmitam uma imagem de
comportamento negativo, elas geram tanto
consequências positivas como negativas [...]
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 CONFLITO I PRINCIPAIS ORIGENS
 O conflito é tao antigo quanto a sociedadae
17
humana(existente desde o inicio da humanidade).
 Fazem parte do processo de evolucao dos seres
humanos e sao necessaries para o desenvolvimento e
o crescimento de qualquer Sistema familiar, social,
organizacional e politico.
“O conflito é um processo que se inicia quando
uma parte (indivíduo,grupo ou organização)
percebe que a outra parte (indivíduo, grupo ou
organização) frustra ou tenta frustrar um dos seus
interesses.
A medida que ocorre a mudança, as situações
alteram-se e a quantidade e a qualidade dos
conflitos tendem a aumentar e a diversificarem-
se”.
Resumo Tema: Conflito e Negociação
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
18
 "um conflito existe quado se dá qualquer tipo
de actividade incompatível" (Deutsch, 1980,
p.7).
 "O conflito consiste num episódio no qual uma
parte procura influenciar a outra e esta resiste”
(Pruitt, 1998).
 Por outro lado, na perspetiva de Serrano e
Rodríguez (1993) existe conflito "quando duas
ou mais partes se enfrentam entre si, para
atingirem objectivos percebidos como
incompatíveis”

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
19
 Quando existe incompatibilidade entre
objectivos, valores e necessidades de duas
pessoas ou de uma pessoa e uma outra
entidade” Reiches,1996.
 “Geralmente quando se dá um conflito, uma
das preocupacoes inerentes ao individuo é a
tentativa de satisfacao das necessidadaes
basicas humanas, prolongando o conflito até à
existência de acordo ou satisfaçao da
necessidade”- Crawford & Bodineeiches,1996.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
20
 O conflito emerge quando as decisões a tomar
comportam um grau de incerteza quanto às
 ,
consequências que podem gerar ou quando as
divergências existentes no interior do grupo são
concretas.

 Ansiedade,stress e frustrações de uma ou de

ambas as partes.

 Diferencas ideologicas ou diferentes padrões de

avaliação das ideias ou comportamentos.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
21
 Competição por recursos limitados;
 Choque de valores e culturas diferentes;
 Definição de responsabilidades indesejáveis a
quem irá executá-las;
 Mudanças que geram medo e desconfiança.

A Natureza dos Conflitos

A natureza dos conflitos é diferente de sua origem, isso

porque um conflito se origina da contraposição de
objectivos, ideais ou metas.
A natureza consiste em definir quais seriam quais seriam
esses objectivos ou metas, que geraram o conflito.
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
22
Assim, a natureza dos conflitos pode ser definida:
I) Quanto aos Comportamentos: influência directa
do comportamento das partes que geram um
conflito, podendo se estabelecer através do
comportamento os conflitos de interesse, os
conflitos de opinião e até mesmo falhas
comportamentais conflitantes.
Ex: quando alguém extremamente agitado fica
irritado com o comportamento calmo de seu
oponente);

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
ii) 23
Quanto aos Contrários: os contrários simbolizam
directamente os conflitos individuais, hierárquicos,
raciais, entre instituições e organizações
estabelecendo por vezes uma relação de força e
poder entre as partes.
iii) Quanto aos Momentos de Acção: os momentos
de ação são gerados diretamente sobre os fatos, as
causas, os meios e os valores que predominam
como objetivos entre as partes.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
24
Verifica-se que o conflito é o resultado das
diferenças de ações, atitudes,crenças,
pensamentos e ainda da diversidade de sistemas e
estrturas sociais
Com isso, na grande maioria das vezes, o conflito é
conexo a ocorrências negativas.
Entretanto, vale ressaltar que eles podem servir
como oportunidades de mudança, de crescimento
mútuo, bem como para aquisição de habilidade de
negociações construtivas – o ganha-ganha.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
 Berg,1996 ” Para haver conflito, bastam apenas25duas
pessoas.
 Chiavenato,2002 “ o surgimento do conflito ocorre
quando ideias, sentimentos ou interesses opostos se
chocam, ou quando uma parte percebe que a outra
pretende interferer no alcance dos seus objectivos”
 “ pode verificar-se conflito sem que haja
necessariamente incompatibilidade de interesses, por
exemplo, quando dois membros de uma equipa
criativa de uma organizacao entram em conflito por
divergirem quanto ao métodoa praticar no
desenvolvimento de um novo produto, embora os seus
objectivos sejam comuns”

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
 A compreensao da origem do conflito é26um
requisite muito importante para a resolucao do
mesmo.
 O conflito surge quando há a necessidade de
escolher entre situaçoes dificeis de concilair.
Trata-se portanto de um choque de motivos ou
de informacoes dispares, de uma competição
entre pessoas, forças ou ideias.
 A sociedade é constituida por organizacoes
sociais,grupos e individuos que possuem
percepcoes e perpectivas proprias da realidade
que os circunda, as quais podem colidir.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 FASES DO CONFLITO
i) FASE1: Inicial ou fase que ele emerge
27
ii) FASE 2: Decisiva-percebido (Tratamento do Conflito)
iii) FASE 3: De Manutençãao (control das accoes adoptadas,
verificacao de resultados e correccoes.
iv) FASE 4: Cessação
Neste processo de colaboração, os membros do grupo
exploram de uma forma construtiva as diferentes formas de
pensar um problema e procuram soluções que integrem os
vários interesses envolvidos. A estratégia engloba duas fases
essenciais:
i) Fase de confrontação e
ii) i) fase de resolução do problema. No momento de
confrontação os membros do grupo esclarecem
abertamente as divergências existentes e procuram as
verdadeiras causas que estão na base do conflito, o
essencial para que o posterior,
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
28
solução consensual para o problema . mais do que
oponente, ou adversários, as partes envolvidas
transformam o conflito num problema, assumem-se
como seus resolutores e procuram activamente
soluções que traduzem um ganho conjunto.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
PRINCIPAIS FONTES DOS CONFLITOS 29
 Conflitos de interesses/Necessidades: quando
existem diferenças entreas partes devidas a um
problema de conteudo. Uma das partes acha
necessario que a outra sacrifique a sua necessidade.
Pretende-se procurer a forma de satisfazer os
interesses e as necessidadaes atraves de uma
solucao alternative de ganho-ganho.
 Conflitos de relaçao/comunicação: ocorrem quando
a comunicacao nao existe ou é ecassa ou falsa,
devido as falsas percepcoes ou etereotipos , as fortes
emocoes negativas ou a repetidas condutas
negativas dando origem a conflitos desnecessarios.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
 Conflitos por recursos: conflitos baseados
30 no
possuir,emprestar e ceder.
 Conflitos por Actividades: conflitos gerados a partir de
desacordo na realizacao de tarefas ou trabalhos.
 Conflitos de informacao: acontecem quando os
individuos nao têm acesso a toda a informacao
necessaria para poderem tomar uma decisao
acertada em relaçao a um determinado assunto,
podendo realizar interpretacoes desadequadadas
 Conflitos estruturais: ocorrem pela distribuicao desigual
ou injusta do poder ou dos recursos(limitados de
tempo,escassez de recursos fisicos. Factores
geograficos como distancia ou proximidade ou
ambientais desfavoraveis).
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
 Conflitos de Valores:
conflitos
31
baseados nas
diferencas de principios, ideologias ou nos diferentes
padroes de avaliacao das ideias e comportamentosn
surgindo apenas quando se verifica a tentative de
composicao de diferenca face ao outro.
 Conflitos falsos: acontecem quando nao há qualquer
objective fundamentado para que tal aconteca, ou
seja, quando apenas existem percepcoes dos individos
e nao factos reais para que ocorra o conflito. Têm
origem em falsas percepcoes, mas poderao originar
um verdadeiro conflito (Ex: causas ecomocionais).
 Conflitos deslocados: sucedem quando as partes
discutem a cerca de assuntos erraas, dado que o
conflito manifesto e o assunto nao é realmente o
conflito que está subjacente.
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
 Mudanças: Elas ocorrem principalmente por pressão
32 do
mercado, forçando a organização a adaptar-se às
novas realidades. Mudanças organizacionais podem
trazer demissões, reestruturações e espalhar medo e
resistência, por isso representam uma fértil fonte de
conflitos.
 Recursos limitados: a escassez de recursos, devido a
enxugamentos promovidos pelas organizações para
tornarem-se competitivas, são motivo de muitos atritos,
pois podem limitar o desempenho de colaboradores e
departamentos. As limitações vão desde dinheiro até
às pessoas, o que gera muitas vezes grandes jornadas
de trabalho objetivando o alcance de metas em
detrimento à interação entre gestores e subordinados,
podendo ocasionar cansaço, estresse e
descontentamento geral. Resumo Tema: Conflito e Negociação
 CONT…

33
Choque entre metas e objectivos: impasses entre
departamentos ou directorias são comuns
actualmente nas organizações, em função
principalmente das metas e objectivos que se
chocam, por falta de comunicação e sintonia entre
as áreas. A causa desse fator é geralmente o
planejamento deficiente, que compartimentado,
prioriza muitas vezes ações emergenciais e isoladas
de setores distintos, sem dedicar-se a integração de
objetivos e metas da organização como um todo.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 PARTES ENVOLVIDAS NUM CONFLITO

34
Primeira Parte : QUEM INICIA O CONFLITO: A quem
inicia o conflito
 Segundo Parte: OPONENTE, é a oponente da primeira.
Consiste na parte afetada.
 Terceira Parte: São os que estao fora do processo de
formação do conflito, entre quem gerou e o
oponente, mas que de alguma forma estão
envolvidos em algum momento no processo de
resoluço de conflitos.
 Geralmente consistem em gestores, técnicos, arbitros
a sociedade e mediadores.
 aqueles que não fazem parte do conflito, mas que
são indirectamente afectados pelos resultados da
negociaçao e resoluçao do conflito Resumo Tema: Conflito e Negociação
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
 Parte Intermediária Directa: faz parte do conflito
35 e
muitas vezes constituem a equipe técnica, ou
seja, é composta por aqueles que buscam e
geram as informações para constituir a resolução
dos conflitos.
 Parte Intermediária Indirecta: não faz parte do
conflito, mas é afectada indiretamente através
dos resultados da negociação

RESUMO: PARTES ENVOLVIDAS

(1) QUEM INICIA O CONFLITO,

(2) OPONENTE,
(3) OS QUE NAO FAZEM PARTE DO CONFLITO(mas estao indirectamente
afectados pelos resultos ou efeitos do conflito)

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
36
 Ex: Objecto do Conflito: Falha no software para
eventos.
 Primeira Parte: Empresa que desenvolveu o
Software
 Segunda Parte: Cliente que adquiriu o produto.
 Parte Intermediária Direta: O gerente do produto
que irá buscar a acausa e a solução do conflito.
 Parte Intermediária Indireta: Os funcionários da
empresa que desenvolveram o software e os
participantes do evento no qual o produto deveria
estar funcionando.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 PRINCIPAIS TIPOS DE CONFLITOS
A maioria dos autores, apesar de apresentarem 37

diferentes tipologias de conflito ou utilizarem diferentes

nomenclaturas, expõem que os conflitos se distinguem
pela relação entre objectivos de interesses das partes e
o nível de interesses pessoais, percebeidos por cada
uma das partes envonvolvidas no conflito.

(1) Conflito de relacionamento/Afecto (Conflito

baseado nas relações interpessoais envolve
situações de incompatibilidade interpessoal entre os
membros; degradada a qualidade das relações e
dificulta a circulação da informação)

7 de junho de 2022

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
 2.Conflito de Tarefa: (Conflito relacionado
38 ao
conteúdo e aos objectivos e metas do trabalho.
 Esse conflito é funcional quando seu nível fica em
baixo e moderado porque estimula a discussão de
ideias que ajudam o trabalho do grupo e
consequentemente tem um efeito positivo no
desempenho do mesmo. Englobam situações de
tensão vividas no grupo devido diferentes
expectativas em relação à execução de uma
tarefa).

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
 Conflito de processo: (Este conflito está 39
ligado
sobre como e/ou a maneira que o trabalho é
realizado. Para que o conflito de processo seja
produtivo, isto é funcional, seu nível deve ser
baixo. Muita discussão sobre quem deve fazer o
que se torna disfuncional quando gera incertezas
sobre os papéis de cada um, aumenta o tempo
de realização das tarefas e leva os membros ao
trabalho).
 Conflito Intrapessoal: situação que ocorre no
âmbito individual, na qual existem pelos duas
necessidades simultâneas em que a satisfação da
primeira implica insastifacao da segunda
necessidade, impelindo a accao da pessoa para
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
direccoes diferentes (já que nao podem40ser
realizadas simultaneamente), acarretando
desconforto, angustia, confusao, frustracao, entre
outros.
 Conflito Organizacional: aquele que acontece
entre dois ou mais grupos de
pessoas/departamentos da própria
organização(intragrupal) ou entre organizações
(Intergrupal).
 CLASSIFICAÇÕES DE CONFLITOS/NIVEIS
O conflito – enquanto fenómeno dinâmico complexo – atravessa os mais
variados níveis psicossociais e é cada vez mais importante na gestão das
realacoes interpessoais, pois há sempre momentos na vida em que os
sentimentos, os pensamentos os interesses, os objetivos e as ações de
cada individuo acabam por ser incompatíveis com
os de outros indivíduos .Cunha, 2008). Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
A forma de intervir num conflito depende do41
local e amplitudade
Os principais niveis de inetrvencao sao:
 Pessoal,
 Grupal,
 Departamental,
 Organizacional
 Local,
 Regional,
 Nacional,
 Internacional ou Global
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 RESUMO:CLASSIFICAÇÕES DE CONFLITOS/NIVEIS
QUANTO AOS Disfuncionais (negativos/destruitivos
42 *1)
ou funcionais(positivos/construtivos*2)
RESULTADOS

QUANTO AO NÍVEL Intrapessoal, interpessoal, intragru-

pal, intergrupal
DE ABRANGÊNCIA

QUANTO AO ÂMBITO Endoconflito ou exoconflito

DE MANIFESTAÇÃO

Tarefa, relacionamento ou processo

QUANTO AO TEOR

QUANTO AO TIPO DE vizinhança, familiares, comerciais,

escolares, trabalhistas, que envolvem
RELAÇÕES
entes públicos

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
*1 - negativos/destruitivos: quando o conflito tem consequencias
43
destrruitivas. Quando as partes a outra parte envolvente(pessoa,
grupo, organizacao, sociedade fica desgostosa com os resultados,
por acharem nao lhes traz beneficios. O precsso competitive
perpectiva esta situacao
*2positivos/construtivos: quando o conflito tem consequencias
produtivas, quando as partes envolventes do conflito ambos ficam
satisfeitos com os resultados e sentem que traz beneficios
para(grupo, organizacao, sociedade, pessoa) o processo
cooperative prespectiva esta situacao.
Outros tipos de cnflitos
Existe ainda a percepcao de outros autores, que
defendam o conceito de tipificacao do conflito entre
nações, denominando de “Internações” (relacoes
internacionais)
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 CONFLITO ORGANIZACIONAL
44
As Organizações:
(HATCH, 1997, p. 323).o conflito organizacional
seja entendido como a oposição à cooperação,
como um embate aberto entre dois ou mais
grupos em uma organização, refletindo casos na
qual manifestações negativas corroem a
cooperação pela destruição de confiança e
fecha canais de comunicação.
Constituem-se em verdadeiras arenas para
conflitos individuais e grupais, nos quais os
participantes lutam pelos seus interesses.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
Os gestores/Administradores nao devem ver45os
conflitos como uma falha nas sua
lideranças…mas como uma consequencia das
complexidades das modernas organizacoes.
Em alguns casos,os conflitos organizacionais
podem ser uma oportunidade para mudancas
positivas nas organizações.
As constantes causas de conflito organizacional,
para Berg (2012):
a) Dependência mútua da tarefa - é a forma na qual duas
unidades ou indivíduos dependem uns dos outros para amparo,
informação ou outros actos para o desempenho de suas
tarefas
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
46
b) Assimetrias relacionadas à tarefa - a correlação assimétrica
tende levar ao conflito,uma vez que uma parte possui mais
condições que a outra para conseguir melhores resultados.
Por outro lado, a interdependência simétricos de relacionamentos
promove uma maior
colaboração.
c) Critérios de desempenho e recompensas - quando cada um
tem responsabilidade pora penas uma etapa de uma tarefa
organizacional o conflito tende a aparecer.
d) Diferenciação organizacional - tanto a sub diferenciação
quanto a super diferenciação têm implicações nos processos de
coordenação. O grau de diferenciacao deve ser de acordo com
a tarefa a ser executada, e depende também do ambiente.
e) Insatisfação com o papel organizacional : quando o papel das
unidades ou status externo não atende às necessidades dos
membros, estes podem ressentir-se desencadeando o conflito
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
f) Ambiguidades: Podem surgir da dificuldade em distribuir
47 o
mérito e a culpa,também pode estar presente nos critérios de
avaliação de desempenho gerando frustracoes tensoes e
conflitos. (Quanto maior a ambiguidade na definição das
responsabilidades pelas accoes maior potencial de conflito surge).
g) Dependência de recursos comuns - Significa a competição
pelos mesmos recursos,sempre que mais de um indivíduo depende
do mesmo recurso principalmente quando estes recursos sao uma
excacez.
h) Obstáculos na comunicação - a comunicação é essencial para
a cooperação. Quando ha barreiras para o seu acesso ou sua
partilha podem gerar conflitos.
i) Habilidades e traços pessoais - Algumas características
individuais ou certos atributos da personalidade podem aumentar
o potencial de conflito em uma relação.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 NEGOCIAÇĂO E GESTAO DOS CONFLITOS
Administração de Conflitos 48
A compreensão do conflito é essencial para que
sua resolução seja produtiva econstrutiva. O
processo de administração de conflito é
fundamental para a geração de uma solução
adequada.
O gestor necessita alguns princípios, dentre eles: ter
credibilidade,
 ser imparcial,
 apresentar conhecimento da situação,
 ser leal e flexível nas atitudes,
 ter clareza em sua linguagem
 e confidelidade no processo de mediação do conflito.
 Cont…
Frequentemente , os gestores recorrem os estilos
49
diferentes de gestao de conflitos de acordo com a
pessoa com quem estao a interagir.
O relacionamento hierárquico condiciona muitas
vezes o estiilo utilizado pela pessoa envolvida no
conflito.
Uma vez que conhecidos e identificados, os conflitos
precisam ser administrados ou geridos, para que se
resolvam da forma mais eficiente e eficaz.
Quando se estiver um conflito, de acordo com Neto (2005),
é de suma importância que antes de tomar qualquer
decisão investiguem-se os fatos ocorridos, assim como as
pessoas envolvidas, suas condutas, e o seu desempenho.
Tudo para que injustiças não sejam cometidas e o conflito
tenha um final satisfatório para todos. Resumo Tema: Conflito e Negociação
 ESTILOS DE GESTÃO DOS CONFLITOS
 Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar
50 e
administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é
denominada de “Estilos de administração de Conflitos”,
método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann,
que propõem cinco formas de administrar conflitos,
conforme a seguir:
 Competitividade: é uma atitude assertiva e não
cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir
o individuo procura atingir seus próprios interesses em
detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde
o individuo faz uso do poder para vencer.(Assertividade e
não cooperação ao conflito).
 Evitamento: É uma atitude pouco assertiva e não
cooperativa: a pessoa não se empenha em satisfazer os
seus interesses, nem coopera com a outra pessoa. O
indivíduo coloca-se diplomaticamente à margem do
conflito, às vezes adiando o assunto para um momento
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
diante de uma situação de ameaça (física, emocional
51
ou intelectual).(Não Assertividade e não cooperação ao
conflito.
 Compromisso: É uma posição intermédia de
assertividade e cooperação. O indivíduo procura
soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam
parcialmente os dois lados: faz cedências desde que
em contrapartida receba algo em troca que seja de
seu interesse. O acordo significa, então, trocar
concessões por contrapartidas ou, então, procurar
uma solução de meio termo. (Misto de assertividade e
de cooperação ao conflito.)
 Eis alguns casos em que o compromisso pode trazer
bons resultados:
 Quando todos têm a perder se não chegarem a um
entendimento.
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
 Quando os dois lados têm uma relação de 52
poder
equilibrada.
 Quando queremos chegar a um acordo
temporário/provisório e o encaramos como um ponto
de entendimento futuro face a situações complexas.
 Quando, mesmo que os prejuízos sejam inevitáveis, as
perdas podem ser reduzidas para os dois lados.
 Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa
e autossacrificante, o posto da competição, onde ao
acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios
interesses para satisfazer os interesses de outra parte.
É identificada como um comportamento generoso,
altruísta, e dócil.(Não assertividade e cooperação ao
conflito )
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
53
 Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto
cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo
procura trabalhar com a outra pessoa tendo em
vista encontrar uma solução que satisfaça
plenamente os interesses das duas partes.
(Assertividade e cooperação ao conflito).
 Berg (2012) afirma ainda que não existe estilo certo ou
errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser
apropriado e efetivo dependendo da situação, do
assunto a ser resolvido e dos personagens envolvidos.
O importante é conhecer e servir-se das várias opções
a nossa disposição para manejar conflitos e aprender
a utilizar suas técnicas
Resumo Tema: Conflito e Negociação
 Cont…
 É inadequado simplesmente usar o poder
54
hierárquico para dizer “parem o conflito porque eu
estou mandando”. Essa atitude não estará
tratando da causa do conflito, até pode gerar
resultados negativos e tensão para todos os
envolvidos na questão.
 Um bom gestor de conflitos é aquele que, acima
de tudo, os entende. Coloca-se de modo a
entender o conflito, analisa ambas as partes, toma
cuidado ao tomar partido e apresenta maturidade
e credibilidade para ser respeitado na sua decisão
de resolução.

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 Cont…
ESTRATEGIAS NA RESOLUCAO DO CONFLITO 55
 “Ganhar-Perder”(Negociação distributiva) uma
das partes alcança o objective pretendido e a
outra nao.
 “Perder-Perder” Geralmente não há cedências-
Nenhuma das partes se considera vencedora.
 “Ganhar-Ganhar” (Negociação integrativa)
ocorre quando as partes envolvidas resolvem
terem as suas diferenças (ninguem se considera
perder o conflito).
 “Perder – Ganhar”

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 EFEITOS DOS CONFLITOS
56
 Os conflitos podem ter resultados positivos ou
negativos, esse resultado depende de diversos
fatores, desde o motivo do conflito até mesmo a
fo.rma como foi tratado.
 Chiavenato (2004) destaca alguns efeitos
positivos e negativos dos conflitos, conforme a
seguir:
 Efeitos positivos: o conflito desperta sentimentos
e energia no grupo, fazendo com que muitas
vezes busquem meios mais eficazes de realizar
tarefas e soluções criativas e inovadoras.
Também é estimulada a coesão intragrupal, e
por vezes é chamada atenção para problemas
existentes, que sendo tratados de forma eficaz
 Cont…
 Efeitos negativos: o conflito pode provocar
57
consequências indesejáveis para o bom
funcionamento da organização, como
sentimentos de frustação, hostilidade e tensão
nas pessoas, que prejudica tanto o
desempenho das tarefas como o bem-estar das
pessoas. Geralmente é desperdiçada muita
energia na resolução de conflitos, o que
poderia ser direcionado para o trabalho, e
podem surgir comportamentos que
prejudiquem a cooperação e relacionamentos
entre as pessoas do grupo
 FUNÇÕOES DO GESTOR NA RESOLUÇAO DOS
CONFLITOS 58
 Prever,coordenra e controlar a ocorrencia de
conflitos,
 Facilitar a conciliacao,de postura conflituantes,
 Interagir com a equipa, tentando gerir os
aspectos que provocam concorrencias internas.
 Tentar compatibilizar e optimizer a interacao
entre objectivos organizacionais e pessoais,
 Conhecer bem o seu ambiente de actuacao, as
estruturas organizacionais, as redes de poder os
processos politicos, etc.
 Conhecer bem os membros da equipa e
promover a sua coesao na organizacao.
 Cont…
 Conhecer bem as causas e a forma 59 dos
conflitos, os seus sintomas. A sua dinamica,
atitudes e as diversas tecnicas de actuacao.
 Garantir que os conflitos sejam utilizados de
forma positiva na organizacao,
 Se envolvido no conflito, tentar nao sofrer
presses devido aos seus proprios interesses
pessoais e emocoes’
 Agir como mediador,funcionando como uma
Terceira parte que tem a finalidade de resolver
os conflitos interessoais (entre
pessoas),procurando que as partes entre em
cooperacao,
 Cont…
 Treinar os individuos para reconhecer e60lidar
com o conflito, ensinando tecnicas de
negociacao, de trabalho em equipa, de
trabalho, de cooperacao.
 Ter capacidade para perceber o conflito
atempadamente, de modo a geri-lo de um
modo mais eficiente e eficaz,
 Efectuar uma boa gestao das diferenças de
conhecimentos, ideias, interesses e desejos e
prol da organizacao.
 Basear a tomada de decisao em actos,
 Transformar a competicao num estimulo
saudavel entre colaboradores.
 Cont…
 RESUMINDO
61
 Quando ocorrem conflitos numa organizacao,
sejam eles relacionados com o trabalho,
negociacoes com fornecedores,clients ou
entre departamentos e pessoas, o importante
é o gestor ter a percepcao do conflito e agir
atempadamente na tentativa de sua
resolução.
 Referência Bibliografia
 ROBBINS, Stephen,(2005) P. Comportamento62

Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall,

 CHIAVENATO, I.(2008) Recursos Humanos- O capital
Humano nas Organizações. São Paulo: Atlas,
 WATZLAWICK, P. et all. Mudança- Princípios de
formação resolução de problemas. Cultrix.
 SCHELP, D. O inferno somos nós. Revista Veja
30/08/2006.
 Martinelli,Dante, P.ALMEIDA,Ana Paula de,(1998)
Negociação r solução de Conflitos: do Impasse ao
“ganha-ganha” através do melhor Estilo. São
Paulo:Atlas,1
 Teixeira S.(2005).Gestão das Organizações, Madrid.Mc
Graw Hill Resumo Tema: Conflito e Negociação
 FIM DA SESSÃO 63

OBRIGADO PELA
ATENÇÃO PRESTADA!..

Resumo Tema: Conflito e Negociação

 64

Muito
Obrigado!
Resumo Tema: Conflito e Negociação