Habilidades

blandas

GIT Comunicación con

Grupos de Interés
2023
Habilidades
blandas
 Habilidades blandas

Conjunto de habilidades de índole

socioafectivo necesarias para la interacción
con otras personas y el hacer frente a
INFORMACIÓN PARA TODOS

situaciones retadoras y de conflicto.

Fuente: Guerra-Báez, 2019.

 I N F O R M A C I Ó N P A R A T O D O S

¿Con quiénes se utilizan?

Equipo operativo Actores claves y fuentes de
información

Todos los integrantes del personal operativo
encargados del proceso de producción estadística.
Aquí se encuentran los encuestadores, supervisores de
campo, sensibilizadores, coordinadores de campo,
coordinadores territoriales, personal de DANE central,
entre otros.
Sujetos individuales o colectivos que pueden
brindar apoyo para difundir información del DANE y
las operaciones estadísticas, así como las personas,
empresas, instituciones o entidades que brindan la
información que el DANE recoge en las operaciones
estadísticas que realiza.
 Una situación del día a día...
Pedro ya lleva un mes trabajando como encuestador en la Gran Encuesta
Integrada de Hogares (GEIH). Al principio, estaba muy contento. Sin embargo,
hace una semana tuvo una dificultad con Luis, un compañero del equipo. Luis y
Pedro fueron asignados para recoger la información en varias manzanas.
Quedaron de encontrarse a las 8:00 a.m., pero a Luis se le hizo tarde y llegó a
las 8:30 a.m. Pedro estaba preocupado por cumplir la meta de encuestas, pero
Luis le dijo que no pasaba nada, que él era amigo del supervisor y que no los
iban a molestar. Pedro hizo caso omiso a ese comentario y empezaron a
trabajar. Sin embargo, los problemas sólo habían acabado de empezar: en una
INFORMACIÓN PARA TODOS

vivienda, Luis fue grosero con la señora que atendió a la puerta y que se negó a
responder la encuesta. Para suplir esa fuente, Luis le dijo que timbraran en la
casa del lado. "A la final es el mismo barrio", dijo Luis. Pedro sabe que estas
acciones no están bien y no quiere seguir trabajando con Luis. No obstante, no
quiere quedar mal con él ni con su supervisor.

¿En qué falla Luis? ¿En qué falla Pedro? ¿Cómo repercute esto en el
proceso de recolección de la información?
Eficacia y
eficiencia
INFORMACIÓN PARA TODOS

Eficacia y eficiencia

El Código de Integridad de la Función Pública establece que usted debe cumplir “con
los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a su cargo de la mejor
manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así optimizar
el uso de los recursos del Estado”. Por esta razón, se recomienda realizar su labor con
eficacia y eficiencia.

Eficacia Eficiencia

Capacidad de cumplir con las Uso adecuado de los recursos

actividades asignadas y el públicos para la generación
logro de objetivos. de los productos.
INFORMACIÓN PARA TODOS

Recomendaciones para desempeñarse con Eficacia

❖ Cumpla con los tiempos estipulados para el logro de cada
obligación laboral. A fin de cuentas, el tiempo de todos es oro.

❖ Asegure la calidad en cada uno de los productos que entrega

bajo los estándares del servicio público. No se valen cosas a
medias.

❖ Sea proactivo comunicando a tiempo propuestas para mejorar

continuamente su labor y la de sus compañeros de trabajo.
Cualquier proceso es susceptible de mejora.

❖ Cuando tenga dudas, busque orientación en las instancias

pertinentes al interior de la Entidad. Se vale no saberlo todo y
también se vale pedir ayuda.

❖ Mantenga una actitud abierta a la mejora constante de acciones

y procesos.
INFORMACIÓN PARA TODOS

Recomendaciones para desempeñarse con Eficiencia

❖ Use responsablemente los recursos públicos para cumplir con

sus obligaciones. Lo público es de todos y no se desperdicia.

❖ Asuma su papel como servidor público, entendiendo el valor

de los compromisos y las responsabilidades que ha adquirido.

❖ Denuncie las faltas, delitos o violaciones de derechos de los

que tenga conocimiento en el ejercicio de su cargo, siempre.
 Dinámicas
individuales
 Inteligencia emocional

"La inteligencia emocional es

la capacidad para identificar,
entender y manejar las
emociones correctamente, de
un modo que facilite las
relaciones con los demás, la
consecución de metas y
INFORMACIÓN PARA TODOS

objetivos, el manejo del estrés

o la superación de
obstáculos".

Fuente: USAID, 2020

 Inteligencia emocional

Algunas recomendaciones para que sus acciones estén

guiadas por la inteligencia emocional son:

▪ Reconocer cómo los sentimientos afectan el

desarrollo de sus labores.

▪ Hablar abiertamente sobre las emociones (siempre

con una comunicación asertiva).
INFORMACIÓN PARA TODOS

▪ Autorregular sus emociones priorizando el

cumplimiento de los objetivos del equipo de
trabajo.

▪ Establecer relaciones mediadas por la empatía y la

pertenencia a la entidad.

Fuente: Fragoso-Luzuriaga, 2015

 Manejo del tiempo
La Encuesta Anual de Inversión Extranjera Directa tiene un tiempo de recolección de la
información de 90 días calendario. Por lo tanto, usted debe reconocer que las
actividades asignadas a su cargo deben contemplar la duración del operativo. De esta
manera, podrá completarlas en los tiempos propuestos por su supervisor.
INFORMACIÓN PARA TODOS
 Recomendaciones para el manejo del tiempo

▪ Utilice una herramienta que le permita marcar

▪ Haga una lista de sus
las actividades que ha completado: calendar, to
responsabilidades semanales.
do, monday, etc.
▪ Desagregue las responsabilidades
▪ Revise periódicamente sus funciones para
semanales en actividades diarias de
verificar que está desarrollando todas las
acuerdo con el nivel de prioridad de cada
actividades; en caso contrario, agregue
una.
actividades pendientes al cronograma semanal.
INFORMACIÓN PARA TODOS

▪ Cumpla, de manera organizada, su

▪ En caso de
cronograma de actividades semanales.
presentarse actividades excepcionales,
adelántelas cuanto antes y verifique si puede
▪ Contemple, dentro de su cronograma,
modificar algunas actividades de su cronograma
sus tiempos de pausas activas, recesos,
semanal.
etc.
Dinámicas grupales
 Trabajo en equipo

El trabajo en grupo es vital pues ayuda a lograr resultados que no se

INFORMACIÓN PARA TODOS

-
lograrían con el trabajo individual.
- Ayuda a potenciar las habilidades, destrezas y conocimientos de cada
persona para disminuir el tiempo de trabajo. Busca complementar las
diferencias.
- Se basa en la colaboración. Para ello, se necesita tanto un liderazgo
definido como claridad en las funciones que realiza cada uno.
 Comunicación asertiva
Tener una comunicación asertiva con cada uno de los integrantes de su equipo de
trabajo, implica estar abierto al diálogo y a la comprensión a pesar de
perspectivas y opiniones distintas a las propias. No hay nada que no se pueda
solucionar hablando y escuchando al otro.
INFORMACIÓN PARA TODOS
 Recomendaciones para mantener una comunicación asertiva con
su equipo de trabajo

Refleje: es decir, hágale saber a la otra persona que la está

escuchando y entiende lo que le está diciendo.
INFORMACIÓN PARA TODOS

Promueva: facilite espacios de diálogo, haga respetar y respete

la palabra de otros para facilitar las conversaciones.

Resuma: para asegurarse que entendió adecuadamente lo que

la otra persona le dice, sintetice lo que usted entendió a esta.
 Recomendaciones para mantener una comunicación asertiva con
su equipo de trabajo

Clarifique: si la persona le expresa que no es correcto el

resumen que hace, pregúntele por la información correcta.
INFORMACIÓN PARA TODOS

Reafirme: vuelva a sintetizar la información recibida y asegúrese

de que la otra persona esté de acuerdo.

Valide: agradezca la disposición de la otra persona para

dialogar con usted, responder dudas y solucionar conflictos.
Referencias
 Referencias

▪ Fragoso-Luzuriaga, R. (2015). Inteligencia emocional y competencias emocionales en educación

superior, ¿un mismo concepto? Revista Iberoamericana de Educación Superior, vol. VI, núm. 16,
2015, pp. 110-125

▪ Función Pública. (2019). Valores del servicio público: Código de Integridad. Colombia: Gobierno
de Colombia.

▪ Guerra-Báez, S. P. (2019). Una revisión panorámica al entrenamiento de las habilidades blandas

INFORMACIÓN PARA TODOS

en estudiantes universitarios. Psicología Escolar e Educacional, 23.

▪ USAID. (s.f.). Manual de habilidades blandas para centros de educación técnica. Recuperado
de: http://renet.org.ni/wp-content/uploads/2020/08/1.-Manual-Habilidades-Blandas.pdf
 Estrategia de
relacionamiento y
sensibilización
2023
GIT Comunicación con
Grupos de Interés
2023