Maestría en

Maestría en Administración de Empresas

Asignatura:
Administración y Dirección Estratégica.

Actividad #: 1
Trabajo Final Caso CaixaBank

Moises Suarez Jalca

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ANTECEDENTES: Identifica y redefine los componentes y roles de la
cultura empresarial mediante la aplicación del enfoque sistémico que
promueven la integración de las funciones que apoyan el proceso de
gestión y definición de estrategias. (Informe, Identificando y justificando la
trayectoria estratégica de CaixaBank desde 2018 hasta el año 2022, la
información la obtendrán del caso hasta el año 2021, el año 2022 la pueden
obtener de la página web http://caixabank.com)

Introducción

CaixaBank, con sede en Valencia, España, es uno de los más grandes bancos del país y
una de las principales entidades financieras de Europa. El banco es el producto de la
transformación de la antigua caja de ahorros catalana La Caixa durante 2011. La Caixa
fue fundada en 1904, y más de un siglo, se convirtió en una de las cajas de ahorros más
grandes de España.

La transición de La Caixa a CaixaBank incluyó una serie de fusiones y adquisiciones que

permitieron a la entidad expandirse y consolidarse. Entre estas fusiones y
adquisiciones se incluyen la compra de Banca Cívica en 2012, la adquisición de Banco
de Valencia en 2013 y la fusión con Bankia en 2020 para formar el banco más grande
de España por volumen de activos.

Enfoque Sistémico

En enfoque sistémico que aplica el banco es un conjunto de elementos que

interactúan entre sí para lograr objetivos comunes y mantener el funcionamiento
adecuado de la entidad.

Citamos los aspectos clave del enfoque sistémico de CaixaBank son:

Interdependencia: Todas las áreas y departamentos del banco están interconectados y

dependen unos de otros para funcionar correctamente. Por ejemplo, el área de
operaciones, el área de atención al cliente y el área financiera están estrechamente
vinculados y trabajan de manera coordinada para brindar servicios financieros
eficientes y satisfactorios.

Sinergia: El enfoque sistémico busca lograr sinergias positivas entre las diferentes
partes del banco. Es decir, que el rendimiento global del banco sea mayor que la suma
de los rendimientos individuales de cada área. La colaboración y la optimización de
procesos son fundamentales para alcanzar esta sinergia.

Enfoque en el cliente: Desde el enfoque sistémico, se comprende que el cliente es una

parte fundamental del sistema. Todas las acciones y decisiones se toman teniendo en

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cuenta cómo afectarán a los clientes y cómo pueden contribuir al crecimiento y
satisfacción del cliente.

Adaptabilidad: El enfoque sistémico también implica que el banco debe ser adaptable
y flexible para enfrentar cambios y desafíos tanto internos como externos. Esto implica
que se deben tomar decisiones estratégicas con una visión a largo plazo y
considerando diferentes escenarios posibles.

Enfoque en la eficiencia y la mejora continua: CaixaBank se enfoca en optimizar sus

procesos internos para lograr una mayor eficiencia y reducir costos necesarios. La
mejora continua es un objetivo para garantizar que el banco se mantenga constante
competitivo y relevante en el mercado financiero.

En general, el enfoque sistémico de CaixaBank implica una visión holística de la

organización, donde se consideran las interacciones y relaciones entre todos los
elementos que la componen para tomar decisiones más informadas y estratégicas que
se benefician al banco en su conjunto ya sus clientes.

Modelo de Negocio

CaixaBank opera un modelo de negocio diversificado que incluye una amplia gama de
productos y servicios financieros para particulares, empresas y corporaciones.

Banca minorista: La banca minorista es un pilar fundamental del modelo de negocio

de CaixaBank. El banco ofrece cuentas de ahorro y corrientes, préstamos personales,
hipotecas, tarjetas de crédito y débito, y una variedad de productos de inversión. La
empresa ha invertido mucho en tecnología y ofrece a sus clientes servicios de banca
digital y móvil.

Banca corporativa y de inversión: CaixaBank ofrece una serie de servicios a empresas

y corporaciones, incluyendo financiación, asesoramiento en fusiones y adquisiciones,
banca de inversión y servicios de tesorería.

Seguros: A través de su filial VidaCaixa, el banco ofrece seguros de vida y pensiones,

así como otros tipos de seguros, como los de hogar, automóvil y salud.

Banca internacional: CaixaBank tiene una presencia internacional y ofrece servicios

financieros en varios países.

Responsabilidad Social Corporativa: La Fundación "la Caixa", es una de las mayores

fundaciones de Europa y desempeña un papel crucial en las operaciones de CaixaBank.
La fundación invierte en programas sociales, educativos, culturales y de investigación
científica.

Este modelo de negocio permite a CaixaBank atender una amplia gama de clientes y
satisfacer diversas necesidades financieras, al tiempo que genera varias corrientes de
ingresos. Por supuesto, este modelo también viene con diversos riesgos y desafíos,

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incluida la necesidad de cumplir con las regulaciones financieras, la gestión de riesgos
crediticios y de mercado, y la adaptación a los cambios tecnológicos y las tendencias
del mercado.

Trayectoria Estratégica:

Algunos aspectos clave de la trayectoria estratégica de CaixaBank hasta 2021 incluyen:

Expansión nacional e internacional: CaixaBank ha trabajado para aumentar su

presencia tanto a nivel nacional como internacional. La entidad ha llevado a cabo
adquisiciones y fusiones con otras instituciones financieras para ampliar su red de
sucursales y su base de clientes.

Innovación y digitalización: En respuesta a la creciente importancia de la tecnología en

el sector bancario, CaixaBank ha centrado sus esfuerzos en la digitalización de sus
servicios. Ha desarrollado aplicaciones móviles, banca en línea y otros servicios
digitales para mejorar la experiencia del cliente y hacer frente a la competencia de las
fintech.

Compromiso social y responsabilidad corporativa: CaixaBank ha sido conocido por su

compromiso social y programas de responsabilidad corporativa. La entidad ha apoyado
diversas iniciativas sociales, culturales, educativas y ambientales como parte de su
enfoque en la sostenibilidad y el bienestar de la comunidad.

Consolidación como entidad líder en España: CaixaBank ha buscado consolidarse

como uno de los bancos líderes en España en términos de cuota de mercado y activos

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bajo gestión. Para ello, ha desarrollado estrategias orientadas a mejorar la eficiencia, la
calidad de sus servicios y la fidelización de sus clientes.

Fusiones y cambios en el panorama bancario español: A lo largo de los años,

CaixaBank ha logrado en diferentes operaciones de fusión y adquisición que han
tenido un impacto significativo en el panorama bancario español, lo que ha influido en
su posición estratégica

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