UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

SEGURANÇA DO TRABALHO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

O boticário

Andreia Gomes das Neves – RA 0563270

GURUPI-TO
2023
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................ 1

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇAO ....................................3

3. COMUNICAÇAO EMPRESARIAL...............................................11

4. TECNICAS DE INFORMATICA...................................................17

5. DISCUSSAO................................................................................25

6. CONCLUSAO..............................................................................28

7. REFERENCIAS ..........................................................................30
RESUMO
Esse Trabalho integrado Multidisciplinar visa a apresentar e discutir de modo
integrado os conceitos e Fundamentos da Administraçao,Comunicação
Empresarial e Tecnicas em Informatica. Ênfase especial será dada à empresa
Grupo O boticário, de modo a que se possam entender os processos básicos e
instrumentalizar os conceitos necessários à gestão organizacional.
Em nosso primeiro tema vamos conhecer os princípios básicos da administração,
seus fundamentos e conceitos, e desta forma realizar um comparativo com o dia a
dia da empresa estudada. O processo administrativo abrange cinco tipos de funções:
planejamento, organização, liderança, execução e controle”.Falaremos sobre cada
um desses processos.
No segundo tema,veremos o conceito da Comunicação Empresarial, e como ela se
da na empresa O boticário.Como a empresa se comunica e que tipos de
comunicações é usada .Além de mostrar a reação do publico ,em uma comunicação
especifica . A comunicação empresarial é relação de disponibilização de informações
de uma empresa com seus diversos públicos e como essas mensagens são
interpretadas. É pela comunicação empresarial que uma empresa utiliza estratégias
de comunicação com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados
obtidos.

Por ultimo será mostrado,o que significa Tecnicas de Informatica e sua importância
na sociedade e principalmente no mundo comercial.o Tema deslizara sobre conceitos
das tecnologias e quais são usadas na empresa.

Palavras chave: Fundamentos da Administraçao,Comunicação Empresarial

,Tecnicas em Informatica , O boticário
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INTRODUÇAO

O Boticário é uma empresa de cosméticos e perfumes brasileira, unidade de negócios

do Grupo Boticário, uma holding presidida por Fernando Modé, com sede no Paraná.
É a Maior Rede de franquias do Brasil, segundo classificação do ABF em 2020,
Associação Brasileira de Franchising, com mais de 3.700 pontos de venda, em 1.750
cidades brasileiras, e mais de 900 franqueados. Foi fundada em 1977 por Miguel
Krigsner .

Presente em 15 países, há mais de 40 anos desenvolve produtos com tecnologia,

qualidade e sofisticação – seu portfólio tem mais de 850 itens de perfumaria,
maquiagem e cuidados pessoais.
Comprometida com as pessoas e o planeta, o Boticário não realiza testes em animais
e investe na melhoria contínua de produtos e processos, para torná-los cada vez mais
sustentáveis. 
Nos anos de 2017, 2018 e 2019 foi considerada a Marca de Beleza mais Amada do
Brasil.
Em 2022, recebeu os prêmios de mais admirada pelos consumidores e mais admirada
pelos colaboradores, entre as empresas varejistas de cosméticos e perfumaria,
segundo o IBEVAR.

Planejamento e distribuição de recursos são necessários desde o surgimento da

humanidade para realizar o trabalho e alcançar objetivos humanos , por meio da
liderança de pessoas que realizam trabalhos importantes para alcançar aqueles
resultados comuns. Acredita-se que os fundamentos da administração começaram a
ser elaborados nesses tempos de trabalhos simples, recursos rudimentares e
objetivos de curtíssimo prazo. Hoje, tais atividades atingiram uma complexidade
incomensurável para poder atender às demandas das grandes corporações
supranacionais, das redes flexíveis de empresas, bem como das grandes fusões e
incorporações empresariais.
Estudar os fundamentos da administração é importante para a consolidação e
perpetuação de qualquer empreendimento, de modo que um gestor consciente deve
buscar os conhecimentos sobre as teorias da administração, os processos
administrativos e as diferentes abordagens dessa área do conhecimento. Vivemos em
um mundo de organizações: tudo é inventado, criado, planejado, produzido e entregue
pelas organizações, e delas depende a qualidade de nossas vidas. Contudo, o futuro
e o sucesso das organizações passam necessariamente pela administração.

Para dizer quem você é no mercado, é preciso que seu discurso esteja muito bem
alinhado.
Afinal, as empresas precisam se comunicar o tempo todo, com os mais diversos
públicos.
Mais do que criar sua identidade, a comunicação tem o poder de melhorar resultados,
abrir portas para novos negócios e engajar seus colaboradores.
 2

Da mesma forma, uma comunicação ineficiente pode custar caro. Para que a empresa
especificada neste trabalho funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte
de clima corporativo, a comunicação empresarial é fundamental. É ela que vai garantir
que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da
empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em
aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da sua marca.

A informática organiza e agiliza processos aumentando assim a produtividade

da empresa. A tecnologia da Informação dentro dos negócios, oferece entre outras
coisas: Melhor gerenciamento de dados , agilidade e eficiência em processos.
A informática dentro da empresa apresentada nesse trabalho é a única tecnologia que
oferece a oportunidade de analisar dados específicos e planejar sua jornada
de negócios de acordo. Ela também fornece muitas ferramentas que podem resolver
problemas complexos e planejar a escalabilidade (crescimento futuro) do negócio.
 3

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇAO

No estudo de Fundamentos da administração, a interação nos processos

administrativos se divide em seis variáveis principais que são : tarefa, estrutura,
pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade.
Estas variáveis constituem os principais componentes no estudo da administração e
este método também pode ser usado para avaliar as variáveis em particular de cada
organização.
TAREFAS: é o foco das teorias que consideram a Administração uma ciência aplicada
na racionalização e no planejamento das atividades operacionais.
ESTRUTURA: é o foco das teorias que consideram a Administração uma ciência que
cuida da configuração e da estruturação das organizações em outras palavras é trazer
o sentido de como as atividades desenvolvidos por uma organização são divididas
elaborando uma forma ampla os aspectos físicos, financeiro, e jurídico. Na
administração não é estabelecido um padrão de estrutura cada organização
desenvolve naturalmente a coordenação de sua estrutura e de como pretende
estabelecer.
PESSOAS: é o foco das teorias que consistem a Administração uma ciência aplicada
sobre as pessoas e suas atividades dentro das organizações.
TECNOLOGIA: é o foco das teorias que consideram a Administração uma ciência que
cuida da aplicação bem-sucedida da tecnologia na atividade organizacional.
AMBIENTE: é o foco das teorias que consideram a Administração uma ciência que
busca a adequação das organizações às demandas e situações ocorridas em seu
contexto externo.
COMPETITIVIDADE: significa a capacidade de uma organização oferecer produtos e
serviços melhores e mais baratos, mais adequados às necessidades e expectativas
do mercado, trazendo soluções inovadoras e expectativas do mercado, trazendo
soluções inovadora ao cliente.

A O boticário ,como já apresentada é uma empresa de cosméticos e perfumes

brasileira.Depois de varias pesquisas sobre a administraçao da empresa tem-se a
conclusão de que essas seis variáveis foram aplicadas ao longo dos anos desde a
sua fundação.
 4

A variável “tarefas” está relacionada a produção em série e as tarefas que são

necessário para finalizar o produto ou serviço. O Desenvolvimento de novos produtos
da empresa O boticário consiste em uma série de estudos e análises feitas para criar
um produto ou aprimorar uma ideia já existente. Ela elenca as etapas essenciais, os
componentes necessários, as possíveis formulações e realiza os testes laboratoriais
para atingir o produto idealizado.

O processo de produção é regulamentado pela ANVISA,assim a padronização de

processos, orientação de funcionários, procedimentos de verificação dos órgãos
regulamentadores e até mesmo as maneiras de se evitar desperdícios na fabricação
de produtos, garante a qualidade do processo.
O primeiro passo para uma gestão de tarefas eficiente é ter clareza de tudo que
precisa ser feito.

Fonte:https://artia.com/gestao-de-tarefas/

Acredito que a empresa é um sucesso porque, faz a equipe entender bem a gestão
de tarefas da empresa e trabalha de acordo com ela.
A variável “estrutura” está relacionada ao desenvolvimento de organização,
elaborado por um organograma e a interação entre departamentos dos processos
internos.
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Fonte:https://www.boticarioprev.com.br/governanca-corporativa/

A variável “pessoas” está relacionada a liderança, treinamento, melhoria, como

reagem em situações adversas, criatividade e soluções de problemas.
A variável tecnologia está relacionada de como a organização disseminam os
processos através de ferramentas de armazenamento de dados e mensuração de
resultados buscando métricas de desempenho armazenar, processar, e mensurar. A
O boticário possui as mais avançadas inovações e tecnologias disponíveis no
mercado para desenvolvimento e testagem de produtos, garantindo que os desejos e
necessidades do consumidor estejam sempre em primeiro lugar. “Como o consumidor
está no centro do negócio, temos investido em soluções para aprimorar
constantemente os serviços e produtos oferecidos a eles, em busca de proporcionar
a melhor experiência de beleza. Mesmo acreditando que a experiência é
responsabilidade de todos, resolvemos, por exemplo, criar um time centralizado de
user experience”, exemplifica Liliane Bernardes Santana.

Essa equipe está dividida em: Product Designer, UX Researcher, UX Analytics e

Design OPS. Cada um exerce um papel fundamental na construção dos produtos
digitais e na melhoria contínua da experiência para todos os elos da cadeia do Grupo
Boticário: consumidores, franqueados, representantes e colaboradores.
“O time de product design está dedicado a cada um dos produtos digitais. Já o squad
de research olha para a jornada como um todo, realizando pesquisas aprofundadas,
discovery e manutenção da jornada do usuário. O time de UX Analytics garante a
mensuração adequada dos dados de consumo dos produtos digitais”, pontua.
 6

“Já a equipe de OPS tem a missão de garantir que o design system (que é a nossa
biblioteca de componentes) esteja pronto para atender à construção ou evolução de
qualquer produto digital, fazendo melhores práticas de design e desenvolvimento, sem
deixar de lado o foco em acessibilidade, que é um compromisso do Grupo”, afirma a
executiva.
A variável ambiente baseia-se na missão da organização juntamente com os seus
componentes que são os colaboradores. De acordo com essa ideia entende-se que o
ambiente interno e o externo devem ser acompanhados pelos gestores, que são
pessoas responsáveis e capazes de identificar as oportunidades e os riscos dos
ambientes. A avaliação de cada setor organizacional dar-se por sua estrutura, do seu
tamanho e de sua forma. Independente da estrutura há uma necessidade de manter-
se uma comunicação entre colaborador e gestor, conquistando a confiança dos
colaboradores, onde todos passam a focar ao objetivo da organização.
Por fim,a variável “competividade” da empresa no mercado nacional é o que tem de
melhor em comparação aos concorrentes. O preço dos produtos é acessível a todas
as classes socioeconômicas e respeita o potencial de consumo de cada uma. Com
uma linha diversificada de produtos com qualidade, testada e aprovada pelos usuários
,não é a toa que a empresa só cresce desde sua fundação em 1977e é uma das
marcas mais conhecida do mercado nacional.A distribuição e o prazo de entrega são
pensados para que seja o menor possível.Em quase todas as cidades do brasil tem
lojas próprias da empresa e existe a opção do cliente comprar pelo site.

O Grupo Boticário, dono das marcas O Boticário, Eudora, quem disse, berenice? e
The Beauty Box, completou cinco anos no último mês de março com um grande
redesenho organizacional, que entre outras mudanças, integra a atuação das
unidades de negócio e centraliza o comando das áreas corporativas. No novo
desenho foram criados quatro vice-presidências. Duas delas com foco em negócios,
uma com foco corporativo e outra voltada ao desenvolvimento humano e
organizacional. Esse modelo foi pensado para atender o objetivo da organização de
manter o ritmo de crescimento, otimizando processos e agilizando ainda mais as
tomadas de decisão, trazendo mais fluidez aos movimentos e ao fluxo de informações.
Também vai contribuir cada vez mais com a aproximação entre as unidades de
negócio e destas, por sua vez, com as estratégias da organização, com os parceiros
 7

da rede franqueada e, mais importante, com o consumidor e a sociedade”, ressalta

Artur Grynbaum, presidente do Grupo Boticário.
Seis projetos inovadores voltados à conservação da natureza receberam apoio
financeiro da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza em 2021. As ações,
escalonáveis e com capacidade de serem replicadas em todo o país, foram voltadas
ao desenvolvimento do turismo em áreas naturais, proteção da biodiversidade,
conservação de patrimônios naturais e fortalecimento das populações locais.
Ter desenvolvido habilidades de comunicação durante sua trajetória foi peça-chave
para o avanço profissional de Artur Grynbaum, hoje presidente do Grupo Boticário.
“Quando você vai ampliando seus horizontes, tem que fazer com que mais pessoas
acreditem no sonho que tem, e se juntem de forma engajada”, explica ele.
Mas não é só a isso que atribui uma carreira bem-sucedida. A capacidade de se
comunicar clara e objetivamente é somente um dos pilares do que considera
serem fundamentos das relações profissionais – e os quais se dedicou a dominar.
Para o presidente da companhia, ter uma visão forte de negócios o ajudou a visualizar
o “todo” e explorar as oportunidades.
Embora o senso comum aponte para inovações apenas no setor de produtos, Artur
garante que dentro da companhia, “é muito mais do que isso”. “Nós inovamos em
processos, experiências do consumidor, formatos de loja, formas de contato com o
cliente, procedimentos internos e em relações com as áreas”, exemplifica.
A cultura de valorização das ideias se concretiza em processos estruturados e
abertos. Entre as práticas fixas, por exemplo, a empresa promove, a cada semestre,
um innovation day, em que as inovações propostas são expostas através de
exposições em uma feira própria.
Para pessoas que queiram ter uma franquia dessa empresa ,alguns pontos básicos é
importante saber como pontos fortes e fracos.
PONTOS FORTES
• Os franqueados trabalham com uma linha de produtos diferenciado e de
fabricação própria do grupo O Boticário.
• Os produtos se diferem dos concorrentes, pois possuem um excelente padrão
de qualidade.
• Os produtos tem garantia, assim como a troca imediata dos mesmos quando
estes apresentarem algum tipo de defeito.
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• O grupo O Boticário qualifica e capacita

PONTOS FRACOS
• Marketing pouco agressivo por parte das lojas franqueadas
• Pouca divulgação da marca e dos produtos na mídia local
• Pouco investimento em propaganda voltada para os produtos de linha
masculina

No ambiente externos as oportunidades são :

• Incentivo fiscal e financeiro para que novos empreendimentos surjam no
mercado.
• Aumento na demanda por produtos de higiene e beleza.
• Crescimento econômico das classes C e D e o aumento na procura por
produtos de linha masculina.
• O público, masculino e feminino, se julga extremamente vaidoso.
Mas também existem as ameaças que são :
• Aumento no número de concorrentes dentro do mercado de cosméticos e
franquias.
• Aumento significativo de produtos e cosméticos vindos da China. Estes
possuem um preço a baixo do mercado nacional e baixa tributação para o
consumidor.
• Preço elevado em aluguéis para pontos comerciais, principalmente se estes
forem próximos ao centro da cidade. Elevando os custos fixos para o
empresário.
• Elevado valor de impostos cobrados tais como: IPTU/ TPL
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O processo administrativo abrange cinco tipos de funções: planejamento,

organização, liderança, execução e controle”.
Esse processo é contínuo e sistêmico, abrangendo funções administrativas ou
gerenciais, tais como: planejamento, organização, liderança, execução e controle,
conforme destaca a bibliografia consultada. • Planejamento – O processo de
planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. As decisões,
que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro ou que serão colocadas em
prática no futuro, são decisões de planejamento. Implicam estabelecer planos,
métodos e processos que irão guiar as ações e os objetivos da organização, deixando
para trás o empirismo e os palpites nas decisões administrativas. Tais procedimentos
são as linhas mestras que definirão acerca das coisas: O que? Quando? Quem?
Como?
objetivos da organização, deixando para trás o empirismo e os palpites nas decisões
administrativas. Tais procedimentos são as linhas mestras que defi nirão acerca das
coisas: O que? Quando? Quem? Como?
• Organização – Consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite
a realização dos objetivos. Processo de alocar, arrumar e/ou distribuir tarefas,
responsabilidades e recursos entre os membros da organização. Significa
adequar a estrutura da organização aos objetivos propostos, isso porque
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objetivos distintos requerem adaptações diferentes. O resultado desse

processo chama-se estrutura organizacional.
• Liderança – Abrange o trabalho com pessoas para possibilitar a realização de
objetivos. Liderança é um procedimento complexo, que compreende diversas
atividades de administração de pessoas, como coordenar, dirigir, motivar,
comunicar e participar do trabalho em grupo. Sua função essencial é criar uma
atmosfera adequada para o exercício de todas as funções.
• Execução – Consiste em realizar atividades planejadas, por meio da aplicação
de energia física e intelectual. •
• Controle – Compreende comparação das atividades realizadas com as
atividades planejadas, para possibilitar a realização dos objetivos. Significa
verificar, constatar ou certificar-se da realização das atividades e dos objetivos
conforme estabelecido.
Dessa forma, colocando todas as funções em prática, cria-se o ciclo de melhoria
contínua, conforme se pode observar na figura1, a seguir:
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COMUNICAÇAO EMPRESARIAL

Para o bom funcionamento de toda empresa, privada ou pública, a equipe de

comunicação é responsável por planejar e fortalecer a gestão de uma empresa,
identidade/marca e imagem/reputação por meio de ações estratégicas voltadas para
cada público-alvo: clientes, sociedade e também os próprios funcionários e
colaboradores da empresa.
É por meio da comunicação que uma empresa se adequa às novas tecnologias e
consolida sua presença e posicionamento, inclusive no ambiente digital, que hoje é a
principal ferramenta de informação.
De acordo com pesquisas, um dos problemas mais preocupantes que um gestor de
empresa lida atualmente é o mau uso da comunicação que envolve o ambiente
organizacional.
A comunicação empresarial é relação de disponibilização de informações de uma
empresa com seus diversos públicos e como essas mensagens são interpretadas. É
pela comunicação empresarial que uma empresa utiliza estratégias de comunicação
com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.
Existem muitos tipos de comunicação empresarial, com características bastante
diversificadas entre si,por isso cada empresa deve investir no modelo que mais condiz
com sua realidade e com sua cultura.

Fonte: https://keeps.com.br

A comunicação interna é direcionada para todos profissional da empresa, desde os

colaboradores das bases hierárquicas aos mais altos cargos de gestão e liderança.
Essa comunicação é importante qualquer empresa,isso porque a comunicação entre
setores, colaboradores e líderes é necessária para o bom funcionamento dos
negócios.
 12

Essa comunicaçao é a ferramenta mais eficaz para a disseminação da cultura

organizacional da empresa, pois é através dela que a missão, a visão, os valores, as
metas e os objetivos são transmitidos de setor para setor e de colaborador para
colaborador.
A comunicação empresarial externa, foca no público alvo da empresa, nos clientes,
nos investidores, nos stakeholders, em possíveis novos clientes e etc. Ela visa criar e
desenvolver uma imagem positiva da empresa frente ao cenário externo.Traz tambem
diversos benefícios, como um aumento nas vendas, retenção de talentos e laços de
confiança mais estáveis com o público externo.
Na comunicação descendente a tomada de decisão estará centrada nos cargos
mais altos da gerência,as ordens e as regras vem do alto executivo, conectando estes
com os demais colaboradores. Seu objetivo central é informar, direcionar ou instruir
os colaboradores da empresa.
A comunicação ascendente toma forma nas bases hierárquicas, nela, são os
colaboradores que comunicam, expõem demandas e auxiliam nas tomadas de
decisão da empresa.
Na comunicação horizontal é aquela que ocorre com os colaboradores de um
mesmo nível hierárquico.
A Comunicação circular conhecida por “comunicação sem nível”, é bastante comum
em pequenas empresas e em microempreendimentos.Isso porque a quantidade de
colaboradores é pequena e geralmente, a maioria deles conhecem uns aos
outros.Quanto maior for a proximidade entre os colaboradores, maior será a troca de
informações dentro do ambiente empresarial.
Executivas da alta liderança das áreas de marketing e RH das gigantes ArcelorMittal,
Grupo Boticário e Stefanini participaram no painel “O poder dos vídeos na
comunicação corporativa”, organizado pela Sambatech no evento Case 2018, evento
latino-americano voltado para o segmento de startups, organizado pelo ABStartups.

No espaço, as executivas conversaram sobre as estratégias usadas em cada empresa

para se comunicar com os colaboradores, além de como os recursos em vídeo
fortaleceram sua estratégia de comunicação interna, facilitaram o treinamento dos
colaboradores etc. Também mencionaram alguns desafios que ainda têm pela frente
no assunto, levando em conta que cada uma atua em um segmento.
 13

A empresa O boticário conta com uma rede espalhada de colaboradores no País

inteiro. Isso obrigada a companhia a usar a rede interna como principal recurso de
comunicação entre os colaboradores. Segundo Mariana Scalzo, gerente de
comunicação corporativa do grupo, o fundamental é a naturalidade da comunicação e
usar o conteúdo como meio para criar proximidade com o colaborador, mesmo que
por canais modernos ou tradicionais.
Ela Aposta em uma comunicação eficiente e não poupa esforços em criar campanhas
publicitárias de sucesso.
A empresa vem se mostrando atenta a temas sociais importantes e se posicionando
corajosamente como uma marca consciente, inclusiva e moderna.Em 2015, a
campanha do Dia dos Namorados intitulada “Toda Forma de Amor” apresentava
casais heterossexuais e homossexuais trocando abraços e presentes da marca. A
camapanha causou polêmica entre grupos conservadores, mas acabou gerando uma
repercussão muito positiva para empresa que foi pioneira em abordar, com o devido
respeito, um tema com forte apelo social.
Um dos cases mais recentes foi a campanha do Dia dos Pais de 2018 em que um
comercial foi feito apenas com atores negros. O vídeo no YouTube recebeu uma onda
de “deslikes” e comentários negativos questionando a proposta de “diversidade da
empresa”.

Fonte: https://www.boticario.com.br/sustentabilidade/
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A situação acabou obrigando a companhia a postar uma mensagem nasredes

sociais em defesa da campanha, mas o que realmente chamou a atenção foi a defesa
espontânea do público da marca que logo ofuscou os trolls com inúmeros elogios e
reações positivas.

Fonte: https://www.boticario.com.br/sustentabilidade/

Fonte: https://www.boticario.com.br/sustentabilidade/

Repetindo o marco dos últimos anos, O Boticário segue como a marca de beleza*
mais amada e preferida dos brasileiros, segundo análise realizada pela Kantar
Worldpanel, empresa líder global em pesquisas de dados sobre mercado e
comportamento. Reconhecida por sua atuação em diversas áreas como beleza,
inovação, tecnologia e ESG, a marca se conecta com o consumidor por meio de
iniciativas e compromissos voltados para a sociedade, propondo, por exemplo,
debates positivos que contribuam para a construção de um mundo mais justo e
igualitário.
“Nos sentimos honrados em, mais uma vez, liderarmos esse ranking, ainda mais neste
ano em que o Boticário completa 45 anos. Estar em primeiro lugar e nos manter nele
ano após ano, reforça a importância do nosso trabalho árduo em relação ao nosso
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comprometimento com os consumidores e com a grande responsabilidade com pilares

que abraçam as causas sociais que estamos envolvidos.”, diz Renata Gomide,
Diretora de Marketing do Grupo Boticário.

Sustentabilidade O Boticário

Fonte: https://www.boticario.com.br/sustentabilidade/
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Fonte: https://www.boticario.com.br/sustentabilidade/

Fonte: https://www.boticario.com.br/sustentabilidade/

Para resumir, listei 5 motivos para investir em comunicação empresarial

1. Fortalecer a marca e a imagem da empresa;
2. Engajar os colaboradores;
3. Gerar um bom clima organizacional;
4. Abrir os canais de comunicação;
5. Integrar os setores e as equipes de colaboradores.
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TECNICAS DE INFORMATICA

Hoje a tecnologia da informação (TI) está em todo lugar e em todo momento. Fazendo
parte das nossas vidas, seja no uso das redes sociais ou de qualquer outro aplicativo
no smartphone, ou utilizando o cartão de crédito, ou efetuando um saque no caixa
eletrônico, ou seja, em praticamente todas as ações de nossa vida encontraremos a
TI.
De acordo com o livro texto do AVA,a tecnologia da Informação pode ser definida
como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos
computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, a proteção, o
processamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das informações.
Esse conjunto de soluções é composto, essencialmente, por uma combinação de
equipamentos hardware e software:
Hardware: PCs, notebooks, servidores, tablets, smartphones, equipamentos de redes
(como roteadores e switches), impressoras, leitores de códigos de barra, entre outros;
Software: sistemas operacionais, aplicativos (programas), protocolos de
comunicação, antivírus, soluções de ERP e por aí vai.
Se a informação é um bem que agrega valor e dá sentido às mais diversas atividades,
é importante garantir que os recursos de hardware e software sejam aplicados e
mantidos de modo condizente à cada atividade. A empresa estudada O boticário,
conta com um departamento de TI . As decisões relacionadas à TI sao tomadas e
executadas de modo a garantir que as atividades que dependem delas obtenham os
recursos e resultados necessários.
Por exemplo, a O boticário precisa garantir que o seu sistema operacional estará em
funcionando durante toda a operação, do contrário, o prejuízo será grande; do mesmo
modo,que um hotel precisa ter um sistema bem desenvolvido para evitar reservas de
quartos para dois clientes ao mesmo tempo.
Além de levar em conta aspectos como desempenho (é indesejável que a aplicação
fique lenta ou instável), disponibilidade (o sistema não pode ficar inoperante quando
em uso) e segurança (para evitar roubo de dados, por exemplo), o departamento de
TI precisa tomar decisões para evitar desperdício de recursos ou gastos inesperados.
Por exemplo ,se a empresa O boticario renova seu lote de computadores comprando
máquinas com placas de vídeo muito potentes para funcionários que apenas precisam
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acessar sistemas internos e ferramentas de escritório (como o Microsoft Office), estará

fazendo um gasto desnecessário.
Placas de vídeo potentes são caras e, por isso, devem ser direcionadas somente aos
profissionais que realmente se beneficiam delas, como editores de vídeo ou
desenvolvedores de jogos. Comprar computadores de boa qualidade não significa
adquirir as opções mais sofisticadas, mas aquelas que possuem os recursos
necessários para cada atividade.Independentemente do ramo de negócio ou atuação,
a Tecnologia da Informação faz parte das "engrenagens" que movem empresas e
demais organizações, por isso, precisa ser tratada com prioridade — decisões
acertadas trarão resultados positivos; omissões ou precipitações terão consequências
ruins.

Por ter tamanha relevância, a TI acaba tendo íntima relação com rotinas de
planejamento estratégico, controle financeiro, gestão de projetos e, claro, recursos
humanos — ou seja, as funções desempenhadas pelos profissionais de TI.
Um departamento de TI pode ser dividido em pelo menos três áreas:
Governança de TI: reúne profissionais e recursos que lidam com processos, políticas,
normas, estratégias e análises ligadas à TI. Essa é uma área mais gerencial, por assim
dizer;
TI operacional: concentra profissionais e recursos que colocam a Tecnologia da
Informação no dia a dia da organização. Inclui divisões como suporte técnico,
implementação de sistemas, análises de segurança, entre outros;
Infraestrutura de TI: é a parte que lida com equipamentos (como servidores, parque
de PCs e roteadores de rede) e estruturas de comunicação (como cabeamento de
rede), por exemplo.
Sobre a Politica de privacidade da O Boticário
Estamos comprometidos em oferecer sempre os melhores produtos, experiências e jornada de
consumo, acreditando no seu poder de escolha. Quando falamos em proteção de Dados Pessoais,
isso envolve comprometimento com a segurança de seus Dados e respeito à sua privacidade, mas
também um compromisso nosso de você estar no controle de seus Dados Pessoais.
Quando realizamos uma venda, é comum coletarmos alguns Dados Pessoais para efetivar uma
compra. Da mesma forma, alguns de nossos produtos, negócios e experiências envolvem a
realização de cadastros, seja para se tornar um Revendedor ou Representante das Marcas do Grupo
Boticário, seja para receber compras em sua casa ou ainda, para acessar a rede de wi-fi nos
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Estabelecimentos. Usamos também câmeras de segurança nos estabelecimentos, para garantir sua
segurança e coletamos determinados Dados Pessoais para entender melhor seu perfil e te oferecer
anúncios mais atraentes e personalizados. Esses são alguns exemplos que mostram como essas
atividades precisam utilizar seus Dados Pessoais.
Lembramos que este é um canal exclusivo de contato com o Encarregado de Dados do GB para
solução de dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas à Política de Privacidade do Grupo
Boticário. Assuntos que não envolvam a privacidade sobre o tratamento de seus dados pessoais que
estão descritos nesta política (tais como relacionamento com cliente, franqueados, revendedores e
representantes, dúvidas sobre compra e entrega de produtos, etc) devem ser tratados diretamente
com a nossa Central de Atendimento.
Somos muito sérios com o cumprimento das leis que protegem a sua privacidade e esta Política
descreve como as suas informações e Dados Pessoais são coletados, usados, compartilhados e
armazenados. Se, após a leitura desta Política, você ainda tiver dúvidas referente ao tratamento de
seus dados pessoais, fique à vontade para entrar em contato conosco via Portal de Privacidade.
“Também é importante lembrar que apesar de investirmos em processos anti-fraude e termos uma
robusta verificação de identidades, o Grupo Boticário está sujeito à ações de fraudadores que por
vezes cadastram-se em nossas plataformas em nome de terceiros. Nestas situações, caso seu dado
tenha sido utilizado de forma maliciosa por fraudadores, sua solicitação também poderá ser feita via
Portal de Privacidade”.

Após o acesso ao Portal, caso você ainda necessite esclarecimento referente à

privacidade de seus dados pessoais, confira o contato direto do nosso Encarregado
(https://medium.com/gbtech/tagueamento-autom%C3%A1tico-baseado-no-design-system-do-grupo-
botic%C3%A1rio-8c68b53be43d)

(https://www.grupoboticario.com.br/inovacao-tecnologia/)

Dicas de Segurança

O Grupo Boticário investe em controles robustos antifraude e de verificação de dados

durante os processos de cadastro. Mesmo assim, como qualquer outro canal digital
 20

estamos sujeitos a tentativas de fraudes e utilização impropria de dados pessoais

coletados em vazamentos de terceiros e outras bases públicas ou ilícitas. Caso seus
dados tenham sido utilizados indevidamente por fraudadores para cadastros, utilize
nosso Portal de Privacidade para se descadastrar.

Confira essas dicas de segurança para evitar fraudes envolvendo seus dados
pessoais:
1 - Não forneça seus dados pessoais para instituições que não sejam idôneas ou
confiáveis;
2 - Analise com atenção as comunicações recebidas e se de fato são oriundas de e-
mails e sites oficiais .
3 - Troque suas senhas periodicamente, e lembre-se que quanto mais complexa a
senha, maior a dificuldade do fraudador de quebrá-la;
4 - Verifique se seus dados foram expostos em vazamentos recentes – existem
inúmeros serviços online que validam eventuais exposições, inclusive de suas senhas;
5 - Certifique-se de usar dispositivos seguros e privados para navegar na internet –
caso contrário seus dados podem ser coletados de forma ilegítima ou não condizente
com a LGPD;
6- Procure de tempos em tempos limpar o cache do seu navegador, caso não deseje
que dados e preferencias sejam coletadas.

Em 2019, O boticário decidiu que o GB deveria se tornar líder em tecnologia e

experiência. Assim nasce o gb.tech, a área de tecnologia do Grupo Boticário. Passou
a ser um time formado por Pessoas Desenvolvedoras, Product Managers, Product
Designers, UX Researchers, Agilistas, Cientistas de Dados, Pessoas Engenheiras e
diversas outras especialidades em tecnologia. Crescimento de 200 para 2 mil pessoas
em 3 anos.
Tagueamento automático baseado no Design System do Grupo Boticário
Design Systems criam ecossistemas que abrem portas para inúmeras vantagens.
Direi como é utilizado esse ecossistema em prol da coleta de dados comportamentais
dos usuários do site O boticário.Caso você não esteja familiarizado com o conceito
Design System, este artigo(https://medium.com/gbtech/cultivando-design-systems-
 21

no-grupo-botic%C3%A1rio-6a6c57dfe137), escrito por Alfredo Schaitza, gerente de

UX do Grupo Boticário, é uma leitura extremamente recomendada.
No artigo, Alfredo descreve a motivação, bem como as principais características e
desafios do Flora, Design System do Grupo Boticário. Os benefícios advindos de seu
uso se traduzem principalmente em:
Padronização visual dos ambientes digitais do Grupo Boticário
Redução no tempo de desenvolvimento das soluções
Maior sinergia entre designers e pessoas desenvolvedoras
Colaboração inter-squads na criação de novos componentes (inner source!) com os
Team Components
Além disso e muito mais que o Design System proporciona, conseguimos otimizar o
processo de tagueamento em ambientes digitais que utilizam o Flora.
Tagueamento
No contexto de Digital Analytics, tagueamento é a prática de coletar dados de
navegação dos usuários. O objetivo é responder perguntas como:
Quantas visitas o meu site recebeu no último mês?
Quais links e botões do meu ambiente são mais eficientes?
Quais campanhas e canais geraram melhores resultados?
A minha experiência mobile é tão boa quanto a experiência desktop?
Qual a porcentagem de usuários que convertem?
Qual o nível de retenção dos usuários no meu site?
E mais centenas de outras perguntas…
Os dados coletados, portanto, viabilizam a extração de diversas informações sobre os
ambientes digitais, proporcionando insumos que colaboram na melhoria
contínua data-driven dos ambientes.
O processo de tagueamento usual envolve as seguintes etapas:
Levantamento de métricas e KPI's de negócio do ambiente digital.
Criação de material técnico para que o time de desenvolvimento implemente os
eventos necessários.
O tagueamento é implementado pelo time de desenvolvimento.
Ocorre a validação da implementação pelo time de Analytics.
Desenvolvimento realiza os ajustes, se necessário.
 22

Revalidação.
Tagueamento Automático
Com a padronização de componentes proporcionada pelo Design System Flora,
pudemos implementar a solução de tagueamento automático.
O tagueamento automático traz como principal vantagem tornar o processo descrito
acima muito mais eficiente, de forma a reduzir substancialmente o tempo despendido
tanto pela equipe de desenvolvimento quanto pela equipe de Analytics.
Com o tagueamento automático, as etapas do processo são:
Inserção de um script estático no ambiente
Adição de um data atributo nos elementos a serem tagueados
Funcionamento
A partir da URL da aplicação e de um data atributo dinâmico (opcional), o script do
tagueamento automático define o nome do ambiente e a seção atual em que o usuário
se encontra. Essa informação irá compor os dados de todos os eventos ocorridos
dentro daquele contexto.
O script utiliza a técnica de event delegation para identificar as interações, e então
realiza validações no DOM para decidir se aquela interação deve ser registrada como
um dado ou não. Em caso positivo, o trecho de código específico para o tratamento
daquele componente é executado:

// src/types.d.ts

type components = 'button' | 'input' | 'accordion'

// src/functions/getLabel/index.ts

export const getEventLabel = (floraElement: HTMLElement, componentName:

components): string => {

type componentsFuncs = {
[key in components]: () => string;
};

const componentsFunctions: componentsFuncs = {

button: () => {
// código que lida com as interações em botões
},
input: () => {
// código que lida com as interações em inputs
 23

},
accordion: () => {
// código que lida com as interações em accordions
},
// outros componentes...
}

const output = componentsFunctions[componentName]();

return output
}

Figura 1 — Funcionamento do Tagueamento Automático

O tagueamento automático do Grupo Boticário fica hospedado em um endpoint
comum para todos os ambientes digitais que utilizarem essa solução. Isso garante a
padronização dos dados e a escalabilidade de manutenção do sistema para todos os
produtos digitais do grupo.
Visando diferentes cenários e contextos dentre as squads, desenvolvemos duas
versões para o tagueamento automático. A diferença é que uma delas coleta dados
de todos os componentes Flora interagidos, enquanto a outra versão o faz apenas
para componentes sinalizados pelo data atributo citado anteriormente, que é
responsável por gerenciar o toggle de on/off da solução para aquele componente.
A segunda alternativa é a recomendada em termos de boas práticas, pois facilita a
posterior análise dos dados uma vez que sabemos exatamente o que estamos
coletando e o por quê estamos. Além disso, fornece mais organização à base de
dados analítica, facilitando a geração de insights.
Com o Flora sendo um ecossistema vivo que está cada vez mais se disseminando
dentro do Grupo Boticário, se torna importante aproveitá-lo para criar soluções
correlacionadas e integradas.
 24

Os principais ganhos advindos do tagueamento automático são: redução do tempo

despendido pelos times, padronização de dados e escalabilidade de manutenção e
testes.
É importante ressaltar que o tagueamento automático não substitui inteiramente o
tagueamento de eventos personalizados, vide eventos que dependem de callback de
servidores e eventos em que o formato da informação não é atendida pela solução.

(https://www.grupoboticario.com.br/inovacao-tecnologia/)
 25

DISCUSSAO
Gerenciar uma empresa é,um grande desafio. Com novos modelos de negócio
surgindo, perfis diferentes de empresas também começam a ser criados, exigindo
uma administração mais fluida e alinhada com os colaboradores.
Fazer planejamentos, organizar atividades, coordenar equipes e desenvolver
profissionais capacitados dentro de suas funções são apenas alguns dos aspectos
para uma boa gestão dentro da Empresa O boticário. No entanto, é fundamental ir
além disso e criar oportunidades reais de crescimento para o negócio.
A empresa O boticário ,está no mercado há 46 anos.Quer dizer que em todos os
pontos ela vem fazendo mudanças e melhoramento.E apesar de ela preencher todos
os requisitos,se eu fosse a nova gestora da empresa começaria assim
1. Tendo um bom planejamento estratégico
Antes de estabelecer estratégias para alcançar os objetivos da empresa, levaria em
conta informações sobre o mercado, os clientes, os fornecedores, os colaboradores,
a capacidade de produção e venda. Esses fatores, quando bem planejados, tornam
um posicionamento competitivo, garantindo sua continuidade. Criar planos de ação,
definindo prazos e recursos para a execução de atividades, ajudam a alcançar as
principais metas e objetivos.
2. Adotando um sistema de gestão
A tecnologia está presente no dia a dia e usá-la a favor da sua empresa é fundamental.
Desenvolveria um sistema de gestão para colocar seu planejamento em prática e
atingir as metas traçadas. Tal medida permite o gerenciamento dos prospectos e
clientes (ex: softwares de CRM), da gestão do fluxo de caixa (ex: softwares
financeiros), do acompanhamento de projetos e o do andamento da operação. Já
existem muitos recursos tecnológicos capazes de agilizar e atribuir precisão às tarefas
diárias de uma equipe, como sistemas integrados, por exemplo. Como ninguém gosta
de ter seu talento desperdiçado, não tem razão manter suas equipes executando
manualmente aqueles processos operacionais que já podem ser automatizados. Por
isso, trataria de ser amiga das novas tecnologias e de estar sempre buscando meios
de tornar o trabalho dos meus liderados mais estratégico.
3. Criaria um plano de comunicação interno
Negócio não funciona sozinho, então, é necessário traçar um plano de integração e
comunicação que seja eficaz entre os colaboradores. Boa parte dos problemas
 26

acontece porque as pessoas não conseguem dizer o que realmente querem, logo, é
indispensável adotar métodos certos para que as mensagens cheguem de forma clara
e segura. Eu colocaria um quadro na sala de reuniões ou utilizaria uma newsletter
interna para os comunicados da empresa.
4. Controlaria o desempenho
A criação de indicadores e metas é fundamental para uma boa gestão, pois envolverá
as principais áreas da empresa, entre elas, finanças, produção, vendas, fornecedores,
clientes, colaboradores e questões ambientais. Além disso, permite o controle das
principais atividades e a análise do desempenho geral do negócio. As reuniões
regulares com administradores da organização são importantes para mensurar os
resultados e quando necessário, mudar a estratégia.
5. Gerenciaria as finanças
Uma das atividades indispensáveis para qualquer negócio é o controle de onde vem
e para onde vai o dinheiro da empresa. A gestão financeira é o coração de qualquer
negócio, afinal, dinheiro mal aplicado poderá levar a resultados abaixo do esperado
pelos sócios ou, em casos mais extremos, à falência do empreendimento. Essa
atividade, sem dúvida, é o principal divisor entre as companhias que prosperam e
aquelas que empacam no meio do caminho.
6. Faria melhorias
A implantaria um programa permanente de melhoria e busca pela excelência para
contribuir para o aumento da competitividade da empresa. Inovação nos produtos,
serviços, processos e métodos de gestão permite o crescimento do negócio e uma
maior percepção de valor pelo cliente.
7. Promover qualidade de vida
Garantiria o bem-estar e, consequentemente, a satisfação dos colaboradores.
Ofereceria benefícios adicionais aos exigidos por lei, como confraternizações e áreas
de lazer. Criaria um ambiente receptivo e agradável é essencial para proporcionar
motivação, a fim de que os funcionários exerçam um bom trabalho.
8. Ouvir os clientes
Organizar os clientes por perfis similares permite ao empreendedor uma melhor
visualização das necessidades e a formatação de serviços e produtos mais
adequados para atendê-los.
 27

A O boticário já promove, avaliações de satisfação e canais adequados para ouvir as

reclamações e sugestões. Essa é uma das melhores formas de identificar
oportunidades de melhoria. Manteria a política já desenvolvida .
9. Gerencia dos colaboradores
Definir as funções e responsabilidades dos colaboradores e deixe claro a participação
de cada um para o sucesso do negócio. A O boticário já desenvolve as habilidades e
os conhecimentos dos funcionários, considero importante oferecer capacitação,
criando planos de treinamento.
10. De olho na concorrência
Eu estaria por dentro de outras empresas do mesmo segmento — essa prática é
imprescindível para implementar novos métodos de melhoria dos serviços e produtos.
Há diversas ferramentas que simplificam a implantação e o acompanhamento de
novas medidas as quais, unidas, constituem um poderoso recurso de gestão.
Portanto, buscar capacitação e a ajuda de especialistas é o caminho certo para o
sucesso do seu negócio.
11. Aberta a mudanças
Para saber como ser um bom gestor, é preciso estar disposto a receber e se adaptar
a maneiras diferentes de executar o seu trabalho. As novas gerações vêm sendo cada
vez mais flexíveis e criativas, buscando meios de melhorar o dia a dia da empresa,
adotar novas tecnologias e inserir a inovação em cada procedimento. Tudo isso ajuda
a instituir uma cultura de melhoria contínua.

Não há como ser um bom gestor sem estar aberto a novas possibilidades. São as
mudanças que tornarão a empresa mais eficiente e competitiva.
 28

CONCLUSAO
Com esta pesquisa conclui-se que um administrador tem múltiplas responsabilidades
e funções dentro de uma empresa — ele é responsável por liderar pessoas, estruturar
processos gerenciais e controlar recursos internos, como tempo, finanças e materiais.
Ele atua também como gestor, organizando atividades, distribuindo tarefas aos
liderados e mantendo a equipe focada em atingir metas e objetivos
organizacionais.Todos os temas estudados se interligam,uma boa administração da
empresa com uma comunicação eficaz e tecnologias é o combo perfeito pra expansão
e reconhecimento da marca no mercado.
Ficou concluído que a comunicação dentro da empresa O boticário é eficaz ,por
compreender uma série de ferramentas que visam manter todos os colaboradores a
par do que está ocorrendo na empresa, sua missão, visão e valores, planos
estratégicos, ações táticas e procedimentos operacionais. A comunicação no
ambiente de trabalho da empresa é usada em treinamentos de equipes, palestras,
convenções de vendas, cerimônias comemorativas, campanhas de incentivo e
eventos corporativos, como inaugurações e festas de final de ano, por exemplo.
Melhorar a comunicação é dever de um bom líder com o objetivo de manter seus
colaboradores empenhados e produtivos.
A tecnologia é fundamental para melhorar a relação entre a marca e consumidor.
Nunca se falou tanto em experiência do consumidor como se fala atualmente. E para
proporcionar a melhor experiência é preciso conhecer este consumidor, entender suas
necessidades, analisar a fundo seu comportamento. Neste ponto, inúmeras
ferramentas tecnológicas, sobretudo as digitais, baseadas em computação em nuvem
(cloud computing), são essenciais.Hoje é impossível pensar em estratégias de
marketing sem que o pessoal de TI não seja acionado de alguma maneira para
contribuir. Sobretudo, quando se fala em análise de dados e busca de ferramentas
para elevar a performance da marca, atrair e se relacionar com clientes, potencializar
vendas e aumentar a lucratividade.
A conclusão final é : Para administrar uma empresa usando todos os recursos
possíveis para ser um bom gestor ,é preciso saber desenvolver uma comunicação
eficiente dentro da empresa que abranja todos os setores, começando pela mão de
obra até a chegada do produto nas mãos do consumidor. E isso se dá por meio do
uso de tecnologias, no caso da empresa O boticário ,campanhas ,revistas,redes
 29

sociais, propagandas em TVs, outdoor e sites faz com ela seja a marca mais
conhecida nacionalmente.
 30

REFERENCIAS

https://pt.wikipedia.org/wiki/O_Botic%C3%A1rio#:~:text=O%20Botic%C3%A1rio%20%C3%A9%
20uma%20empresa,Mod%C3%A9%2C%20com%20sede%20no%20Paran%C3%A1.

https://br.hubspot.com/blog/marketing/gerenciador-de-anuncios
https://www.fea.usp.br/administracao/graduacao/bacharelado-em-administracao/o-
que-e-
administracao#:~:text=Administra%C3%A7%C3%A3o%20%C3%A9%20a%20tomad
a%20de,as%20conseq%C3%BC%C3%AAncias%20de%20suas%20decis%C3%B5
es.
http://www.fundacaogrupoboticario.org.br/pt/acontece-por-aqui/Paginas/Seis-
projetos-inovadores-de-prote%C3%A7%C3%A3o-da-natureza-s%C3%A3o-
selecionados-para-receber-apoio-financeiro.aspx
https://itforum.com.br/noticias/canais-tradicionais-ou-novos-qual-deles-eleger-para-
comunicacao-interna/
https://www.boticario.com.br/dicas-de-beleza/o-boticario-segue-como-a-marca-de-
beleza-mais-amada-dos-
brasileiros/#:~:text=Reconhecida%20por%20sua%20atua%C3%A7%C3%A3o%20e
m,mundo%20mais%20justo%20e%20igualit%C3%A1rio.
https://www.grupoboticario.com.br/inovacao-tecnologia/
https://medium.com/gbtech/tagueamento-autom%C3%A1tico-baseado-no-design-
system-do-grupo-botic%C3%A1rio-8c68b53be43d
https://brasilescola.uol.com.br/informatica
https://ead.ucpel.edu.br/blog/o-que-e-ti
https://raddar.digital/marketing-digital?gclid=EAIaIQobChMIi4Pt-
J2G_gIV9hXUAR1kYQFOEAAYASAAEgJp0PD_BwE
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/