Tugas Personal ke-2

Week 7, Session 11

Apabila Anda akan melakukan penelitian tentang kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce, k
Jelaskan konsep dari operasionalisasi masing-masing variable !
Sebutkan beberapa indicator untuk mengukur tiap variable ! (minimal 3 indikator).
Buatlah bagan kerangka pemikirannya dan buatlah pernyataan hipotesis penelitiannya !

4. Jelaskan siapa yang menjadi populasi penelitian dan bagaimana cara mengambil sampel dari
populasi?
5. Buatlah pertanyaan dalam bentuk angket untuk masing-masing indicator !
(score masing-masing nomor soal = 20)
Jawab :
1. Dari judul penelitian diatas dapat kita ketahui terdapat 3 variable yaitu :
X1 = kualitas layanan perusahaan e-commerce
X2 = kualitas layanan logistik
X3 = layanan yang mengukuti norma subjektif konsumen pedesaan
Y = penggunaan e-commerce
Sehingga konsep operasional dari masing-masing variable X1 yaitu kualitas pelayanan dari
perusahaan ecommerce terhadap Y yaitu penggunaan ecommerce yaitu : Ecommerce berusaha
menarik konsumen dengan promo identic pada tanggal tertentu, waktu tertentu atau moment
tertentu contoh : Flash sale, harbolnas, payday
Konsep operasional variable X2 yaitu kualitas layanan logistic yang diberikan terhadap Y yaitu
penggunaan ecommerce dengan memberikan promo free ongkir
Konsep operasional variable dari X3 yaitu layanan yang mengukuti norma subjektif konsumen
pedesan untuk mendukung Y yaitu penggunaan ecommerce dengan memberikan pilihan COD

Research Methodology – R2
This study source was downloaded by 100000858994926 from CourseHero.com on 07-04-2023 13:58:59 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/173272665/20220823091613-TP2-Finaldoc/
 (cash on delivery) dikarenakan kemungkinan warga pedesaan yang minim memiliki online
banking, bank transfer ataupun uang elektronik.

2. Adapun indicator yang dapat diambil dalam variable adalah :

❖ Adanya peningkatan pembelian selama promo free ongkir
❖ Banyaknya costumer yang menggunakan fitur COD (cash on delivery) di
pedesaan
❖ Meningkatnya jumlah kunjungan costumer (traffic) pada website/aplikasi
ecommerce tersebut saat moment promo double date/harbolnas (10.10 ; 11.11 ;
12.12)
3. Berikut badan kerangka pemikirannya :

Hipotesi penelitian yang dihasilkan adalah dalam penggunaaan ecommerce yaitu layanan
dari ecommerce itu tersebutlah yang sangat mempengaruhi sikap konsumen dalam
menggunakannya, dapat dilihat dari jenis layanan yang diberikan sangat spesifik seperti

Research Methodology – R2
This study source was downloaded by 100000858994926 from CourseHero.com on 07-04-2023 13:58:59 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/173272665/20220823091613-TP2-Finaldoc/
 layanan logistic, fitur pendukung seperti COD (cash on delivery) dan layanan lainnya
yaitu promo-promo.
4. Adapuna yang akan menjadi populasi penelitian adalah masyarakat Indonesia yang
berada di pedesaan dengan cara pengambilan sampel dengan cara wawancara
5. Berdasarkan dari indicator yang sudah dijabarkan di atas, berikut angket yang perlu
konsumen lengkapin
ANGKET LAYANAN ECOMMERCE
Nama :
Umur :
Pekerjaan :

Petunjuk pengisian
Berilah tanda checklist (√) pada kolom YA jika deskripsi yang diberikan sesuai dengan
kondisi anda. Jika tidak, berikan checklist (√) pada kolom TIDAK.
Tanggapan
No DESKRIPSI YA TIDAK
1 Apakah anda menggunakan ecommerce
2 Apakah anda kesulitan dalam menggunakan ecommerce
Apakah anda selalu menggunakan ecommerce untuk
3
berbelanja
Apakah anda sering menggunakan fitur COD (cash on
4
delivery)
Apakah anda selalu berbelanja saat harbolnas dan double
5
date (contoh : 11.11 dan 12.12)
6 Apakah anda selalu menggunakan fitur Free Ongkir
7 Apakah promo Free Ongkir lebih menarik dari Cashback
Apakah anda puas dengan layanan ecommerce yang anda
8
gunakan
Apakah ecommerce tersebut memudahkan anda dalam
9
berbelanja
Apakah kurir ecommerce yang anda gunakan melakukan
10
layanan yang baik

Research Methodology – R2
This study source was downloaded by 100000858994926 from CourseHero.com on 07-04-2023 13:58:59 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/173272665/20220823091613-TP2-Finaldoc/