Universidad Interactiva y a Distancia del Estado de Guanajuato

6.2 Recursos y ambiente tecnológico.

Introducción
Un recurso es un medio de cualquier clase que permite satisfacer una necesidad o conseguir
aquello que se pretende. La tecnología, por su parte, hace referencia a las teorías y técnicas que
posibilitan el aprovechamiento práctico del conocimiento científico.

Un recurso tecnológico, por lo tanto, es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su
propósito. Los recursos tecnológicos pueden ser tangibles (como una computadora, una impresora
u otra máquina) o intangibles (un sistema, una aplicación virtual).

Los recursos intangibles, también llamados transversales, tenemos que subrayar que son
fundamentales para poder llevar a cabo el desarrollo de los sistemas existentes. De ahí que bajo
dicha categoría se encuentren englobados tanto el personal que se encarga de acometer lo que son
los procesos técnicos como los usuarios que hacen uso de los diversos sistemas informáticos, entre
otros.

En la actualidad, los recursos tecnológicos son una parte imprescindible de las empresas o de los
hogares. Es que la tecnología se ha convertido en un aliado clave para la realización de todo tipo de
tareas.

Dentro de las aplicaciones que en la actualidad tienen los recursos tecnológicos destacaría el uso
que se le dan dentro del ámbito educativo. De ahí que existan centros que se dan en llamar TIC, es
decir, Centros de la Tecnología de la Información y la Comunicación.

Una empresa que cuenta con computadoras modernas, acceso a Internet de alta velocidad, redes
informáticas internas, teléfonos inteligentes y equipos multifunción estará en condiciones de
competir con éxito en el mercado, más allá de las características propias de sus productos o
servicios.

Los recursos tecnológicos ayudan a desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa, desde la
producción hasta la comercialización, pasando por las comunicaciones internas y externas y
cualquier otra faceta.

Recursos tecnológicos de una empresa

Los recursos tecnológicos de una empresa son aquellos que le permiten recopilar y administrar los
activos intangibles de la empresa que son aquellos como bases de datos e información. Los recursos
tecnológicos además permiten a cualquier negocio ser más efectivo.
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Figura 1 Recursos tecnológicos.

Hay algunos recursos globales que la mayoría de las empresas pueden utilizar para aumentar la
productividad y disminuir los desperdicios. Las grandes empresas cuentan con altos presupuestos y
departamentos de IT de gran envergadura que desarrollan muchas de estas soluciones a medida.
También se pueden encargar en forma externa o comprarlos “enlatados” para adaptarlos a las
necesidades. Los recursos tecnológicos más frecuentes son:

Un sistema de gestión de contenido (CMS): Para gestionar la página web de la empresa, la Intranet
y el portal para proveedores, mesa de soporte técnico, entre otros. Estos sistemas se diseñan a
medida en lenguajes como PHP o Java, según las necesidades de la empresa y una vez puestos en
marcha requieren escasos controles o mantenimiento.

Un gestor de relaciones con los clientes (CRM): Los CRMs de hoy son potencias de la eficiencia.
Puede utilizarlos para enviar y realizar un seguimiento de campañas de marketing por correo
electrónico, imprimir etiquetas de correo, realizar un seguimiento de casos de asistencia al cliente,
enviar recordatorios de garantía del producto, sincronizar con el departamento de cumplimiento de
pedidos y mucho más. Las principales plataformas CRM incluyen Salesforce.com, SugarCRM y
BatchBook.

Un servidor de archivos central: Los servidores que almacenan la información en la nube, como
emails, archivos y los CMS y CRM antes descritos. Estos servidores pueden ser propios o alquilados
a terceros.

Recursos tecnológios específicos: Aquellos destinados a medir la performance de los empleados

(como Success Factors, entre otros) aquellos softwares destinados para medir ventas, realizar
videoconferencias, e-learning, proveedores, compras, administración de bienes muebles e
inmuebles de la compañía, control de stock y abastecimiento etc. Todos los sistemas o recursos
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informáticos pueden ser desarrollados a medida, no importa el requerimiento hoy la tecnología

permite desarrollar a través de varios lenguajes un sinnúmero de programas de diversa complejidad.

Red informática o red de comunicaciones (ver imagen): La red de datos es uno de los recursos
tecnológicos más importante de cualquier empresa. Además de contener todos los programas y
datos antes mencionados permite la circulación de información de la red para que esté disponible
para todos los integrantes de la empresa. La correcta administración de la red informática es vital
para poder acceder rápidamente en miles de archivos y datos por minuto.

Servicios de telefonía: La central telefónica que distribuye los llamados.

Varios autores incluyen también como recursos tecnológicos de una empresa:

• Licencias de software.
• Experiencia y habilidades acumuladas en el personal.
• Patentes de productos y derechos de autor.
• Propiedad intelectual.

Referencia:

Recursos tecnológicos/https://definicion.de/recursos-tecnologicos/Consultado el 15 de noviembre

de 2018.

Recursos tecnológicos de una empresa/ http://www.losrecursoshumanos.com/recursos-

tecnologicos-de-una-empresa/ Consultado el 15 de noviembre de 2018.
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