CURSO:

GESTION Y MEJORA DE
PROCESOS

Sesión II: Indicadores

KPI y OKR

ING. CUEVA TORRES EWDIM FRANKLIN

iqtorres27@gmail.com
 Objetivo de la sesión
• Identificar el tipo de
indicadores que se
utilizan para realizar la
mejora continua.
 Planeación Estratégica
Es el proceso de reflexión aplicado a la actual misión de
la organización y a las actuales condiciones del medio
en que ésta opera. El cual permite fijar lineamientos de
acción que orienten las decisiones y resultados futuros.

¿Qué tipo de esfuerzos de planificación deben hacerse?

¿Cuándo y cómo deben realizarse?
¿Quién los llevará a cabo?
¿Qué se hará con los resultados?
Ref. Fernando D´alessio
 Claves estratégicas
 Identificación de amenazas y oportunidades a nivel externo (PESTEC)

• Políticas
P • Gubernamentales T • Tecnológicas
• Tendencias
• Legales

E • Económicas
• Financieras E
• Ecológicas
• Ambientales

• Sociales
S • Culturales
• Demográficas C • Competencia
 Claves estratégicas
 Identificación de amenazas y oportunidades a nivel interno (AMOFHIT)

A Administración

M Marketing

O Operaciones productivas/Logística

F Finanzas / Contabilidad

H Recursos Humanos

I Sistemas de información

T Investigación y desarrollo
 ¿Que es un indicador?
Es una herramienta de medición
para realizar el seguimiento de los
procesos, tareas y actividades que
se llevan a cabo en las distintas
áreas y sectores de la institución.
Deben ser el reflejo de los
productos/servicios ofrecidos a las
partes interesadas, facilitar la
trazabilidad, análisis, comparación
y evaluación de los resultados que
sirvan para la toma de decisiones
en tiempo y forma.
 Beneficios de aplicar los indicadores

Representan Producen Detectan y EL análisis de

una unidad información prevén los indicadores
de medida para desviaciones conlleva a
gerencial analizar . generar
ALERTAS SOBRE
LA ACCIÓN
Características de un indicador

Objetivo Medible Relevante

Practico y Asociado a
Específico
económico un plazo
 Tipos de indicadores

• Cuantitativos
Como Miden • Cualitativos

• Impacto
Nivel de • Resultado
intervención • Proceso
• Insumo

Nivel • Gestión ( Eficiencia / Eficacia )

jerárquico • Estratégicos
 Pasos para la elaboración de indicadores

• Paso I: Identificar que se hace.

Personal, capital, Bienes y

administración, servicios
insumos
 Pasos para la elaboración de indicadores
• Paso II: Definición de variables y formula de cálculo

Absoluto
Temperatura 5 °C

Razón
1000 cajas por 1 hora

Tasa Por cada 5 cajas observadas por cada 500 cajas

producidas

Proporción 5% de la producción esta observado en el primer

trimestre del 2023

Variación Las ventas aumentaron 10% con respecto al primer

trimestre.
 Pasos para la elaboración de indicadores
• Paso 3: Elección del indicador

https://www.ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/#Paso_9_Ficha_de_indicadores
 Pasos para la elaboración de indicadores
Paso IV: Definición de la meta del
indicador
Valor de actualidad o histórico

Valor de competencia

Valor de usuario/cliente

Valor teórico
 Pasos para la elaboración de indicadores
• Paso V: Fuente de información y frecuencia de recolección

¿ De dónde
proviene la ¿ Qué queremos ¿Cada cuánto se ¿ Cómo se va a
información de los medir? toma? recolectar?
indicadores ?
 Pasos para la elaboración de indicadores
• Paso VI: Responsables del indicador

¿ Quién reporta o
¿ Quién trabaja para
¿ Quién recolecta la ¿Quién analiza la presenta la
que se genere la
información? información ? información del
información ?
indicador?
 Pasos para la elaboración de indicadores
• Paso VII: Quien recibe la • Paso VIII: Frecuencia de calculo.
información.
 Pasos para la elaboración de indicadores
• Paso IX: Ficha de indicador

1. Nombre del indicador

2. Sigla
3. Objetivo
4. Conceptos
5. Formula de indicador
6. Fuente de datos
7. Unidad de medida
8. Responsable
9. Frecuencia de la toma de datos
10. Sentido
11. Valores
12. Meta
13. Responsable de calculo
14. Frecuencia de calculo
15. Frecuencia de análisis
16. Responsable de análisis
17. Observaciones
Key Performance Indicator -KPI (Indicador clave de
desempeño)

Son una herramienta

utilizada para realizar
el control y la mejora
de procesos.
 Trampas de los KPI
1 2 3
La medición no Simple colección de
Lista larga de
conlleva acciones indicadores de
indicadores
correctivas/mejora dudosa utilidad

4 5 6
Miden una parte
Efecto SILO Indicadores vanidosos insignificante del
proceso completo

7 Asumir que se sabe lo 8 Efecto secundario: 9 Efecto secundario:

que es importante provoca impacta
medir sin escuchar al comportamientos negativamente en
cliente contraproducentes otras áreas

1
0

No es auditable
 Tipos de KPI

Eficacia, eficiencia De mejora

Por procesos Operativos
y rapidez continua
Método para diseñar un KPI operativo
Objetivos SMART
Objectives and Key Results- OKR (Objetivos y resultados
clave)
Es una metodología de planificación
cuyo propósito es establecer
objetivos de manera abierta y
colaborativa; un OKR es una
combinación de un objetivo y unos
resultados clave asociados a ese
objetivo, lo cual nos ayuda a
visualizar qué es el éxito que
buscamos y a entender si lo
estamos consiguiendo.
 Efectos de los OKRs

Productividad Motivación Involucración

Gestión del
Trabajo en equipo Visibilidad
rendimiento

Mejora
Foco Priorización
Continua
 Elementos de los OKR

Propósito Objetivos Resultados Clave

Tareas Superpoderes CFR

Cultura Liderazgo Transparencia

 Ventajas y desventajas de los OKRS
Ventajas
 Corto periodo de aplicación.
 Los involucrados tienen mayor libertad y
participación para plantear sus propias
metas u objetivos.
 Las metas que se plantean son
ambiciosas y motivadoras, pero si no se
alcanzan todas, se pueden establecer
formas de mejorar al revisar el
desempeño.
Desventajas
 En muchas implementaciones de los
OKR puede haber confusión entre lo que
hay que hacer y la medición del éxito de
esas acciones.
 Los OKR pueden ser vistos como solo
una lista de objetivos.
 KPI y OKRs
KPI OKR
 Son una especie de visualización gráfica de las  Ayudan a relacionar el deseo con una
condiciones para seguir el rumbo trazado. estrategia, lo que le permite mejorar
 Son indicadores claves de rendimiento (de continuamente hasta alcanzar el resultado
personas o procesos). Son medidos por esperado.
tiempos largos enfocándose en mediciones  Los objetivos representan la meta que se debe
transversales. alcanzar en un periodo de tiempo corto y los
 Funcionan para proporcionar respuestas más resultados clave son la hipótesis compuesta por
precisas sobre el éxito de los resultados. Su un indicador y una meta.
implementación se logra analizar la efectividad  Ayudan a decidir qué se debe observar para
de las acciones tomadas, la identificación de los lograr los resultados; logrando alcanzar en
puntos a medirse, optimizar la toma de gestión de resultados, participación de equipo,
decisiones, alinear a los equipos a las metas transparencia entre los involucrados,
asignadas. rendimiento y productividad.