LE GUIDE DU VENDEUR EN LIGNE

SOMMAIRE

I- INTRODUCTION
II- BIEN CONNAITRE LES PRODUIT ET ARTICLES
VENDUS
III- LES REPRESENTATIONS DE PLUS DE STYLE ET
DIVA’S
IV- LE TRAVAIL DU VENDEUR EN LIGNE
V- COMMENT FAIRE UNE BONNE PUBLICATION
VI- COMMENT REPONDRE AUX CLIENTS
VII- CE QU’Il NE FAUT PAS FAIRE
VIII- LES DIRECTS

I- INTRODUCTION
Ce document veut être un outil d’aide à intégration dans
l’équipe commercial pour tout nouveau vendeur. Il se
propose de lui donner des rudiments nécessaires pour
mener à bien toutes ces tâches quotidiennes. Mais
également lui indiquer les fondamentaux pour une
meilleure prise en charge du client pendant les échanges
sur Facebook. Et enfin lui présenté des actions à mener par
jour et par semaine.
II- BIEN CONNAITRE LES PRODUIT ET
ARTICLES

PLUS DE STYLE et DIVA’S sont les deux marques sous

lesquelles sont commercialisés les produits et articles
vendus.

Pour les vêtements et accessoires, à savoir : les

tuniques simples, les tuniques lins, les tuniques
brodées, les Macky Sall, les Boubous 03 pièces, les
chemises, les robes, les chaussures et sacs, tous ces
articles sont regroupés sous la marque PLUS DE
STYLE.

En ce qui concerne les produits cosmétiques, ils sont

de deux (02) grands ordres à savoir : LES GAMMES et
les PRODUITS INDIVIDUELS. Ils sont regroupés sous la
marque DIVA’S. Il y en a en tout 05 Gammes et de 17
produits individuels.

Pour chacune de ces deux catégories d’article, il est

impératif pour le vendeur de bien connaitre les
produits. C’est-à-dire leurs caractéristiques, leurs prix,
leurs formats ou leurs tailles quand il s’agit d’un
vêtement par exemples. Pour les cosmétiques, le
vendeur doit absolument maitriser le mode
d’utilisation.
Ensuite il est nécessaire de s’assurer de la disponibilité du
produit avant de le proposer au client ou de lui envoyer une
image en inbox. Il est aussi important de distinguer en
fonction du pays, la monnaie et le prix de l’article avant de
donner l’information au client.

III- LES REPRESENTATIONS DE PLUS DE STYLE

ET DIVA’S EN AFRIQUE

Les marques PLUS DE STYLE et DIVA’S sont

représentées dans 04 Pays en Afrique hormis la
Cote d’Ivoire. Il s’agit de la Guinée Conakry, du
Tchad Ndjamena, et du Congo Brazzaville.

IV- LE TRAVAIL DU VENDEUR EN LIGNE

Le vendeur en ligne est chargé d’animé la

Page Facebook qui lui est confiée. Il a à la fois le
rôle de community manager et de vendeur.
Community manager veut dire en ce sens qu’il
doit entretenir sa communauté, c’est-à-dire sa
clientèle via Facebook par des publications et
postes réguliers.
Mais il a aussi et surtout le rôle de vendeur.
Parce qu’il a pour tâche de convaincre chaque
visiteur sur la page en prospect, puis en client
effectif en réalisant des ventes.
 A cet effet il se doit de scruter chaque message,
chaque réponse ou commentaire du client. De
façon détaillé, voici les taches du vendeur en
ligne :

 Faire des ventes

 Atteindre les objectifs assignés
 Faire des publication et statut sur la page et WhatsApp
 Répondre aux messages et commentaire
 Faire un direct (si besoin est) pour faire la promotion des
produits et articles des différentes boutiques
 Veillez aux commentaires sur les plateformes afin
d’éviter toutes usurpations.
 Etre ponctuelle et assidu.
 Etre courtois pendant les échanges avec le client
 Suivre les recommandations données.

V- COMMENT FAIRE UNE BONNE

PUBLICATION

Les publications permettent de rendre visible

nos produits. Mais surtout d’en faire la
promotion. C’est donc un élément important
de vente de nos produits et articles. Alors il
faut une préparation minutieuse.
Il faut tout d’abord s’assurer que les dernières
mises à jour concernant les gammes, les
vêtements ou autres accessoires ont été faite en
fonction du pays dont on gère la page Facebook.

Regarder préalablement dans le groupe

WhatsApp business et précisément dans le
groupe du pays concerné par la publication du
jour, que la mise à jour est disponible.

Ensuite rédiger un teste clair, simple et précis

qui met en lumière les produits. Privilégier
clarté, sans artifice et sans superflus ajouté au
texte.

Faire une bonne sélection de photos à poster.

La qualité des photos est importante pour
chaque publication. S’assurer qu’il n’y a pas de
captures d’écran dans sa sélection. S’assurer
que tous les éléments à prendre en comptes
dans sa publication figurent dans le texte. A
savoir les adresses de localisation des
différentes boutiques, en fin de message. Enfin,
il important de mettre un commentaire en bas
de chaque publication, les prix des différents
articles concernés, les numéros à joindre pour
passer la commande, et le lien WhatsApp des
photos des articles.
VI- COMMENT REPONDRE AUX CLIENTS

Répondre aux clients constitue le cœur, du

travail du vendeur. C’est une tâche qui parait en
évidence simple, mais qui requiert toute fois un
savoir-faire important. Car chaque réponse
donnée au client est t’une part de l’entreprise ou
de la marque qu’il vend. C’est pourquoi il est
important de soigner son discours vis-à-vis du
client surtout pendant l’échange. Voici quelques
attitudes à adopter pendant les réponses aux
commentaire :
- Etre courtois, toujours s’adresser avec respect aux
clients, prioriser un vouvoiement pendant les
échanges.
- Toujours répondre à la question posée par le client
en premier lieu, avant d’apporté d’autres
informations de peur qu’il ne soit confus.
- Etre précis et direct dans les réponses données aux
clients.
- Offrir toujours la possibilité aux clients de choisir un
autre article même s’il ne trouve pas ce qu’il
souhaite. Cela permet de mettre en avant la richesse
de nos produits (Gammes de beauté ou vêtement)
et d’inciter le client à faire un choix. Donc de passer
commande
- Ne pas laisser de questions sans réponse dans un
échange entamé avec le client. C’est très important
 - S’assurer des bonnes informations à communiquer
aux clients, notamment les prix, la disponibilité du
produit, et l’état de stock.

VII- CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE

Il a des habitudes à proscrire dans l’exercice des

taches du vendeur. En voici quelques-unes :

- Il faut éviter le tutoiement ou les langages

trop familier avec le client pendant les
échanges.
- Répondre aux clients pour s’en débarrasser
sans prendre la peine de vérifier les éléments
de réponses.
- Choisir ou trier les messages Facebook ou
WhatsApp quand ceux-ci sont nombreux.
- Laisser des messages sans réponses pendant
longtemps.

VIII- DIRECTS

C’est un excellent moyen de rendre attractif nos produits et

articles. Par sa dimension concrète et réelle à travers la vidéo,
il permet de présenter et faire la promotion de nos produits
de beauté et de nos vêtements.
Cependant le direct obéit à certaines règles pour qu’il soit
réussi. En voici quelques-unes :
- Il faut préparer impérativement son speech.
(Discours
- Il faut une bonne maitrise de ses produits (prix,
arguments de vente…)
- Il faut être à l’aise devant le téléphone ou la
caméra. Bien articuler ses mots et donner envie au
client d’acheter le produit après la direct.

Quand faire le direct

En tant qu’un argument de vente, le direct répond à un

besoin précis. Il permet de :
- Annoncer une bonne nouvelle aux clients (La
promotion, arrivage d’un nouveau colis, présenter
une nouvelle collection de vêtements ou de
produits de beauté.
- Pour améliorer les ventes d’un produit ou d’un
article en chute libre.
- Renforcer les ventes d’un produit en particulier.