ÁRBOL DE PROBLEMAS

CALIDAD DE SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA EN HOTEL

PARADIS, CIUDAD DEL CUSCO. 2022

Desequilibrio de ingresos de Elevado índice de insatisfacción de los Nivel de recomendación muy limitada del Mínima recepción de huéspedes al
divisas en la empresa hotelera. huéspedes durante el servicio de hotel. establecimiento hotelero.
alojamiento.

PROBLEMA CENTRAL: Deficiencia de calidad de servicio y satisfacción del turista en el hotel Paradis

Presenta ausencia de calidad con relación a la parte Insuficiente desempeño laboral por parte del personal de
Desaprobación por parte del huésped con respecto al
administrativa del hotel. servicio hotelero.
nivel de satisfacción que brinda el hotel.

Alto índice de contratación de personal de bajo nivel de Bajo nivel de cumplimiento en sus funciones en ciertas áreas que
formación profesional en el hotel. conforma el hotel.
Inconformidad de los huéspedes por los servicios que brinda
el hotel.

Mínima capacitación de los empleados en el tema de servicio al

Escasa formación profesional del gerente en el área de hotelería, cliente.
administración y turismo.
Mínimos estándares de calidad ofrecida hacia los huéspedes.