Manual Impulso Joven - CM - 230320 - 231730

Curso introductorio a Community Manager
Introducción
Los jóvenes como sujetos de políticas laborales y sociales constituyen un desafío que
deben asumir todos los gobiernos, y que por su importancia se instala en la agenda
pública.
En este sentido, la Universidad como parte integrante del Estado Nacional debe asumir
la responsabilidad de involucrarse en las acciones que favorezcan las condiciones de
inserción educativa y ocupacional de estos jóvenes.
El trabajo es un evento que señala el fin de la adolescencia y el proceso de formación de

la identidad adulta, el acceso al empleo representa para los jóvenes un símbolo de
mayoría de edad, en contrapartida la imposibilidad de conseguir un empleo impacta
negativamente sobre la formación de la personalidad.
La potencialidad de un país se demuestra, entre otros aspectos, por su capacidad para

generar las condiciones que permitan a los jóvenes la realización personal y su
integración social, por lo tanto el acceso a un empleo de calidad parece depender al
menos de dos factores:
a) El desarrollo económico del país

b) El sistema socio educativo que genere igualdad de oportunidades para los
jóvenes sin depender de su origen familiar y socio-económico
Es en la segunda dimensión en donde se inserta este Programa de capacitación,

tratando de aportar ciertas competencias básicas de acuerdo a la temática elegida por el
joven, pero con la clara intención de constituirse en una puerta de acceso a la vida
universitaria, y que los jóvenes que participen de esta experiencia se vean motivados a
continuar con una formación mas integral vinculada al desarrollo humano y no solo a una
serie de habilidades practicas y conocimientos generales.
El propósito de este curso de capacitación se orienta a articular las tareas de docencia e

investigación desarrolladas en el ámbito universitario. El enfoque del mismo está
planteado desde la investigación-acción, con el fin de abordar las situaciones de
transición escuela-trabajo.
Desde nuestra perspectiva, el abordaje de estas situaciones de transición adquiere una

relevancia particular en el escenario actual del empleo en la Argentina.
Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 1

La dificultad para obtener un primer empleo por la que atraviesan los jóvenes es una
problemática que no le resulta ajena al Estado, y por lo tanto es quien debe construir
dispositivos que los ayude a superar estos obstáculos, y orientar sus trayectorias
educativas y laborales.
Por otra parte, los resultados de nuestras investigaciones dan cuenta de la preocupación
creciente en los jóvenes acerca de su inserción laboral, la cual se constituye en un
sostén indispensable para desarrollar sus proyectos de vida, incluídos los educacionales.
La educación como factor de movilidad social y la estabilidad en el empleo son vitales

para la construcción del proyecto de vida.
Tal como lo define Castel (1995), la pobreza queda traducida en una zona de
desafiliación tanto por la no integración vía el trabajo, como por la no inserción en una
red de protección próxima. Según este autor, la situación hasta los 70' se caracterizaba
por la estabilidad de las situaciones de vulnerabilidad (situación intermedia entre la
integración y la desafiliación). De esta forma, la marginalidad era un factor residual en la
formación social globalmente integrada. En los países centrales esta vulnerabilidad era
compensada por la asistencia social del Estado de compromiso. Hoy, la situación cambia
drásticamente: la desafiliación es la tendencia predominante, y la marginación un factor
cada vez más estructural.
Por lo tanto, el Estado debe contemplar espacios de reflexión y aprendizaje sistemáticos

sobre la problemática de la transición escuela - trabajo y la inserción socio-laboral.
Existe un desfasaje entre las necesidades de la población a punto de incorporarse al

mundo del trabajo, y la adquisición de información y experiencias que potencien los
recursos personales para el desarrollo de estrategias que permitan orientar las acciones
hacia la inserción laboral.
Las intervenciones para orientar y ayudar a la inserción laboral desde la escuela, tienen
un valor preventivo que involucra el desarrollo y la salud integral de los jóvenes. La tarea
en orientación vocacional y laboral se propone resignificar los recursos personales y las
habilidades técnicas con las que cuentan los jóvenes, fortaleciendo sus potencialidades
y apoyando la construcción de estrategias para lograr sus metas.
Desde este enfoque es que se ha implementado este Programa de Empleo Joven

dependiente del Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Buenos Aires con la

colaboración de la Universidad Nacional de La Matanza.
El programa de orientación y capacitación para la inserción laboral:
1) Objetivos
El Programa tiene por objetivo general: ampliar las posibilidades personales y formativas
de la población joven escolarizada para insertarse en el mundo del trabajo.
Los objetivos específicos son los siguientes:
• Ayudar a identificar los intereses de los jóvenes, sus expectativas y proyecto

personal respecto al futuro.
• Indagar las representaciones que los jóvenes tienen sobre el trabajo y reflexionar
sobre el significado que tiene para cada uno.
• Producir y transmitir conocimientos sobre: características del mercado laboral,
fuentes de información acerca de demanda laboral, y recursos instrumentales requeridos
vinculados con la temática a abordar.
• Ayudar a incorporar herramientas básicas para una buena inserción en el ámbito
laboral de la temática elegida.
• Ayudar a identificar competencias con necesidad de capacitación y motivar la
búsqueda activa de estas instancias.
• Evaluar el grado de efectividad de la capacitación realizada y su impacto
posterior.
2) Metodología de trabajo
El dispositivo utilizado es el curso de capacitación por temática. La metodología de

trabajo es a través de la participación grupal en interacción con el docente. Este abordaje
ofrece condiciones favorables para la reflexión y el intercambio con el grupo de pares,
facilitando asimismo, la producción e incorporación de nuevos conocimientos y
promoviendo un cambio de actitud a nivel personal y grupal.
La modalidad de trabajo comprende la realización de dos encuentros semanales de dos

horas cada uno, realizados en un ámbito universitario. El contenido temático que se
trabaja en cada curso es diferente de acuerdo a la temática elegida por el destinatario.

Se describe a continuación el modelo implementado para su realización, que incluye

varios abordajes: encuadre teórico de la temática, herramientas especificas vinculadas
con el mundo del trabajo, aprendizaje basado en casos y puesta en común, role playing,
confección de curriculum vitae y simulación de entrevista laboral. El funcionamiento de
los cursos combina el trabajo individual y en grupos de reflexión pequeños.
El primer módulo:
El significado del trabajo para los jóvenes, hacia la búsqueda de un empleo, y la

introducción a la temática de formación elegida.
• A través de una metodología participativa y de construcción grupal, se busca

reflexionar acerca de los significados del trabajo para los jóvenes.
• A partir de las experiencias previas de los participantes, y de sus
representaciones, se busca reflexionar acerca de las significaciones del trabajo para el
grupo y para cada sujeto. El relato de las experiencias laborales es útil para la
resignificación de las propias experiencias, y como fuente de información para los que
aún no se han insertado laboralmente.
• Se desarrolla el marco teórico general de la disciplina que contiene la temática
elegida por los destinatarios del curso.
El segundo módulo:
• El docente describirá los diferentes ámbitos del mundo del trabajo donde los
conocimientos disciplinares se desarrollan y sus diferentes perspectivas de aplicación.
• También abordará la cuestión de los escenarios o tipos de organizaciones donde
estas capacidades pueden ser requeridas, indagando junto con los participantes sobre
las características de dichos escenarios u organizaciones.
El tercer modulo:
• El docente utilizará cada encuentro para el tratamiento de un caso (aprendizaje

basado en casos) de características similares a las que se presenta en el mundo del
trabajo vinculado con la disciplina y el mismo será abordado por pequeños grupos en
donde el docente actuará como guía tutor.
• Se realiza una puesta en común de las producciones de cada grupo, se clarifican
dudas y se plantean las recomendaciones necesarias.

Taller
Se brindan conocimientos específicos, y a través de la producción colectiva, en

pequeños grupos, se construye una carta de presentación y un curriculum vitae.
• Finalmente, se representa una entrevista laboral. El entrevistador toma como

referencia el curriculum vitae elaborado por uno de los grupos. El objetivo es profundizar
la situación de entrevista y posibilitar el aprendizaje, tendiendo a fortalecer los recursos
personales de los jóvenes, para enfrentar mejor las situaciones de evaluación que
definen su inserción laboral.
Evaluación del curso: Durante el desarrollo de la actividad se administran dos

cuestionarios, al inicio y al cierre, cuyos objetivos son: indagar acerca de los proyectos y
las representaciones que construyen los jóvenes sobre el trabajo; identificar los recursos
y los obstáculos que reconocen para su inserción, y evaluar posibles cambios a partir de
la intervención realizada.

Índice
Resumen ........................................................................................................................ 8
Introducción .................................................................................................................... 9
CAPÍTULO I.................................................................................................................. 11
La web 2.0: Un primer acercamiento........................................................................... 11
La era de la Cibercultura .............................................................................................. 13
Cultura de la Convergencia ......................................................................................... 15
Categorías de Usuarios en el mundo digital ............................................................... 18
Redes Sociales: ¿Qué es Facebook? ......................................................................... 21
Facebook y política ...................................................................................................... 22
Facebook como herramienta de creación política ...................................................... 23
¿Qué es Twitter? .......................................................................................................... 26
¿Qué es Instagram? .................................................................................................... 28
La publicidad ................................................................................................................ 29
El paso de la publicidad tradicional a la digital ........................................................... 30
CAPÍTULO II................................................................................................................. 31
Administrando Comunidades Virtuales ....................................................................... 31
¿Qué es una comunidad Virtual? ................................................................................ 31
¿Qué es un Community Mananger? ........................................................................... 31
Monitorizar la información ............................................................................................ 32

Información interna....................................................................................................... 32
Interacción .................................................................................................................... 33
Animar a la participación .............................................................................................. 33
CAPITULO III................................................................................................................ 45
Casos de Estudio ......................................................................................................... 45
Manejo de crisis para un Community Mananger ........................................................ 45
CAPITULO V. ............................................................................................................... 54
Conceptos Claves ........................................................................................................ 54
Glosario ........................................................................................................................ 54
Bibliografía .................................................................................................................... 67

Resumen
El presente manual se propone analizar las características de las nuevas

tecnologías, en particular la Internet 2.0 y considerar la importancia que tiene esta
“nueva red” para su utilización como instrumento clave para la comunicación.
Indagaremos sobre las Redes Sociales, sus usos y alcances y con este manual nos
proponemos analizar qué es un Community Manager (CM) y qué no es.
Analizaremos además cuáles son sus funciones y que cualidades debe tener para
aportar un valor añadido a la empresa o a un producto o servicio determinado.
Hablaremos sobre la red social Facebook, la cual posee más de 1,7 millones de
1
usuarios y se convirtió en el espacio virtual más importante y reconocido de los
últimos años. Reconoceremos la importancia de Twitter, You Tube, Instagram, y
otras redes sociales fundamentales para un CM.
2
Por eso, dentro de este “mundo digital” existen diversos perfiles, están los de
personas, empresas, organismos, países, mascotas y hasta seres mitológicos. Por
lo cual, las empresas, políticos, marcas, organizaciones, etc. no podían quedarse
afuera de la Red. Creando sus propios perfiles y tratando de generar un vínculo con
sus “seguidores” e intentando transformarlos en posibles clientes, votantes, fieles
seguidores o fanáticos del perfil.
Los medios tradicionales que servían para crear grupos (televisión, radio...) eran
unidireccionales. Los medios bidireccionales que permitían conversaciones
(teléfono...) no servían para crear grupos. Internet ha supuesto un cambio de
paradigma; nos da el modelo de muchos para muchos. Se convierte en el primer
medio que tiene soporte para grupos y conversaciones al mismo tiempo.
1 www.facebook.com/press/info.php?statistics, Agosto, 2016

2 Negroponte, Nicholas, El Mundo Digital, Ed. B, Barcelona, 2000.
Introducción
En los tiempos que vivimos no es raro escuchar las palabras web 2.0, Facebook,
Twitter, YouTube, Wikipedia, Blogger o MySpace, lo que si llama la atención es
como estas nuevas plataformas invaden los aspectos de nuestra vida cotidiana,
marcando el ritmo de las noticias y generando la agenda cultural e informativa de
nuestros días.
La Web es un amplio campo de estudio, y esta noción llamada 2.0 no es nueva,

varios autores, entre los que distinguimos a Alejandro Piscitelli (un referente obligado
de la cibercultura), Levy (hablando de la Inteligencia Colectiva) o Pardo trabajaron
este concepto. Donde la World Wide Web deja de ser un espacio estático y se
convierte en un lugar dinámico, en el que el usuario es parte fundamental de la
creación de contenidos, la ingeniería del sitio se modifica y está en constante
movimiento.
Investigaciones previas como la que llevó adelante el argentino Alejandro Piscitelli

3
en su libro “Proyecto Facebook y la Posuniversidad” son fundamentales para
nuestro trabajo, ya que indaga sobre la Red Social que más creció en los últimos
años, y causó una revolución en el mundo Web 2.0, ella es Facebook. Define su
origen y habla de su estructura como un reflejo de la sociedad, esta nueva red
también es utilizada en la educación y Piscitelli indaga sobre ello.
Por otro lado, no podemos dejar de nombrar las investigaciones que fueron pioneras
en los conceptos que trataremos de investigar, por eso el nombre del comunicador
Pierre Levy será fundamental para empezar a entender que pasa en la red. Ya que
se genera lo que él denomina “Inteligencia Colectiva”, la cual “está repartida en
todas partes, valorizada constantemente, coordinada en tiempo real, que conduce a
una movilización efectiva de las competencias” (Levy Pierre, 2004, p.20).
Entonces entenderemos que en la red nada es estático, y que los individuos que
interactúan en ella están todo el tiempo en vías de cambio.
Para organizar la lectura y que la misma sea más organizada, vamos a separar la
misma en los siguientes Capítulos:
3Piscitelli, A.; Adaime, I.; Binder, I. (2010), “El Proyecto Facebook y la

Posuniversidad - Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de aprendizaje”,
Madrid, Fundación Telefónica Editorial Ariel
• En el Capitulo Uno, trabajaremos el marco teórico sobre la Web y las

Redes. Indagaremos sobre la nueva concepción de la web denominada 2.0, se
definirá el concepto de la cibercultura, la cultura de la convergencia, las categorías
de los usuarios en el mundo digital, hablaremos sobre publicidad y se describirán las
principales redes sociales de la actualidad.
• En el Capitulo Dos, se definirá el concepto de Comunidad Virtual y se
explicara el trabajo de un Community Mananger, aprenderemos los conceptos
principales, sus funciones fundamentales, pensaremos una estrategia
comunicacional virtual, describiremos las principales herramientas que utiliza un
administrador de redes y te diremos los principales consejos para crear contenidos
en redes sociales.
• En el Capitulo Tres, analizaremos diversos casos de estudios, donde
el Community Mananger conocerá errores, aciertos y consejos prácticos para el
manejo de crisis.
• En el Capitulo Cuatro, se definirán a través de un Glosario los
conceptos claves y habituales que debe conocer un Community Mananger.
Al finalizar su lectura, intentaremos dejar bien en claro que Internet y en particular

las Redes Sociales, tienen un fuerte poder, además te ayudarán a estructurar los
procedimientos para el puesto de CM, conocer las responsabilidades, obligaciones,
desarrollar una propuesta de proyecto para marcas y presentar reportes.

CAPÍTULO I
La web 2.0: Un primer acercamiento
La palabra Web 2.0 no es nueva, el primero en hablar sobre ella fue Tim O´Reilly
allá por el 2004, cuando su equipo O´Reilly Media y Medialive International
organizaron una famosa conferencia 4 en Octubre de ese mismo año. Pero el término
se popularizo en los últimos años con el uso masivo de sus principales aplicaciones,
como Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, MySpace, Flickr o Wikipedia.
Después de la fuerte crisis del Nasdaq a comienzos del siglo XXI, las grandes
empresas de Internet tuvieron que adaptarse y centralizar sus esfuerzos en generar
nuevas herramientas más creativas y en donde las palabras “software libre” o
derechos de contenidos comiencen a transformarse en conceptos más cercanos a
los usuarios. Esto marcó la transición de la tecnología 1.0 a la 2.0, ya que es
evidente que la Web del 2000 no es la misma de ahora. Una nueva etapa
comenzaba para la World Wide Web, o de manera más simple, para Internet.
La red dejó de ser esa “simple vidriera de contenidos multimedia para convertirse en
una plataforma abierta, construida sobre una arquitectura basada en la participación
de los usuarios” (Romani, C./Kuklinski, H., 2007, p.15) entonces el usuario es parte
fundamental , es generador de contenidos y se mueve constantemente en el flujo de
la red, reinventándose y regenerando los contenidos que previamente daba por
sentado. Por lo cual hoy existe toda una serie de espacios virtuales interactivos en
donde el usuario colabora y genera.
Podemos decir que el usuario es el creador de los contenidos que circulan en la

Web 2.0, entonces el usuario se convierte en un presumidor, el término prosumer
fue acuñado por el futurólogo Alvin Toffler en su obra "La tercera ola", cómo la fusión
de las palabras PROducer (productor) y conSUMER (consumidor), donde el
predecía la aparición de un nuevo tipo de consumidor, que intervenía directamente
en el proceso de diseño y manufactura de nuevos productos, haciéndolos estos
altamente personalizados.
El prosumer elimina al intermediario y comercializa directamente el su creación, ya

sea este un artículo de su blog, una canción, un video o una foto de Instagram.
La nueva web puso a disposición de los usuarios, la posibilidad de crear, compartir y
4 http://sociedaddelainformacion.telefonica.es/jsp/articulos/detalle.jsp?elem=2146
generar los contenidos que circulan en Internet.
“A través de la globalización del concepto 2.0, la red se convirtió para la masa de

internautas en un lugar donde compartir experiencias, emociones, conocimientos,
información y contactos.” (Mendicoa, G. y otros, 2011, p.45). El espacio de la red, es
un lugar de encuentro para los usuarios, un lugar donde encontrar los que uno
necesita o generar lo que otros buscan. Por eso, “la inteligencia colectiva se nutre de
la circulación de la información entre los prosumidores de la Web 2.0. El caudal de
medios a disposición y el potencial 2.0 para la creación y la participación propicia el
aumento de producción de los prosumidores en el proceso de transmisión de la
información”. (Mendicoa, G. y otros, 2011, p.45).
Otras de las particularidades que tiene la Web 2.0 es su potencialidad

transformadora del saber, ya que la el acceso a la información deja de ser lineal y se
transforma en ida y vuelta. El usuario crea el contenido y el consumidor lo
resintetiza. Entonces aparece lo que veremos más adelante que es el concepto de
“Inteligencia Colectiva” (Levy, P., 2004, p.20) en donde varios saberes se
encuentran en la red y se reconstruyen en uno solo.
Podríamos agregar que la web 2.0 comienza a usar las aplicaciones en la web y no
en cada computadora, entonces le permite a los usuarios conectarse desde soportes
tecnológicos diferentes, como los celulares, las netbook, las tablets, etc. Este cambio
de paradigma (que si observábamos en la red 1.0) generó un nuevo negocio virtual
para que las empresas, diseñadores o instituciones ofrezcan software gratuito,
utilizando la web como plataforma y no la computadora de los usuarios, entonces el
modelo de contenidos empezó a moverse cerca de estos, tal es el ejemplo de
Wikipedia o Youtube en donde claramente observamos que el poder de creación
esta en los usuarios y no en la empresa, ya que esta solo genera la plataforma y no
los contenidos.
Como dice Romani y Kuklinski “se debe pensar a la web 2.0 como una configuración
de tres vértices; tecnología, comunidad y negocio. Los jóvenes de los países ricos
son los mayores consumidores de contenidos web gracias a la alfabetización digital”
(Romani, C./Kuklinski, H., 2007, p.37). Esto supone un nuevo e importante desafío,
la web 2.0 aparece en la alfabetización de los usuarios generando un posible riesgo

de romper el status quo de la educación clásica. Por ejemplo en Wikipedia 5 la

enciclopedia libre que todos pueden editar, se corre el riesgo de encontrarse con
artículos falsos, erróneos o que tergiversan la realidad. Pero este riesgo puede
convertirse en una oportunidad, ya que la plataforma permite que el usuario “se
transforme de un mero consumidor a un co-desarrollador en forma productiva para la
plataforma. Wikipedia es uno de los productos más representativos de los valores de
la web 2.0; un medio ambiente igualitario con sentido de neutralidad de pares. Sin
embargo, al mismo tiempo, Wikipedia puede utilizarse como icono referente para
señalar los problemas de dicha arquitectura de la participación, donde la estructura
sitúa en el mismo nivel a escritores amateur y profesionales” (Romani, C./Kuklinski,
H., 2007, p.29).
La era de la Cibercultura
Según el investigador Marshall McLuhan, “la llegada del ferrocarril no solo estuvo
vinculada con el movimiento ni con los caminos, los transportes o la rueda. Lo
novedoso del ferrocarril fue que aceleró y acrecentó la escala de las comunicaciones
y creó alrededor nuevas ciudades, puestos de trabajo y formas de ocio” (McLuhan,
M. (1980) en Peborgh, E. p. 26).
Si pensamos en esta definición y la llevamos a nuestro momento histórico

podríamos definir a la web 2.0 como ese ferrocarril que no solo genera nuevos
caminos digitales para la creación de contenidos sino que aceleró las
comunicaciones y modificó la vida diaria de muchos de los más de tres mil
seiscientos millones de usuarios que tiene Internet 6, ya que muchos de ellos utilizan
las aplicaciones de la web 2.0 para la generación y creación de contenidos;
entonces comienza un sistema basado en la inteligencia colectiva, en un intercambio
constante de conocimientos y generación de saberes.
En los años 80´ y en la medida que crecía la tecnología informática, el intercambio

de datos y de software también crecía y despertaba el interés de un nuevo público
que pasaba horas investigando las posibilidades del software libre, gratuito y de fácil
acceso. Esta comunidad tecnológica luego se conoció como Hackers, los cuales se
mueven bajo la creatividad, la libertad en la Red, el aprendizaje compartido y el
5http://es.wikipedia.org/wiki/Ayuda:FAQ_General#.C2.BFQu.C3.A9_es_Wikipedia.3F
6 http://www.internetworldstats.com/stats.htm
sentido solidario de sus miembros.
Estas sub-culturas hackers son “un ejemplo de las prácticas de colectivización del
saber y del intercambio de experiencias, dinámicas fundamentales en la actual
sociedad del conocimiento” (Romani, C./Kuklinski, H., 2007, p.44). La red tiene una
interconectividad que genera una cooperación recíproca entre las personas que
están conectadas por lo cual comienza una construcción colectiva del saber, lo que
produce la cibercultura 7. La misma fue definida por varios autores, pero todos llegan
al mismo punto, describen a la cibercultura como una serie de fenómenos culturales
que produjeron los cambios tecnológicos los cuales se manifiestan en el lenguaje, en
la comunicación, en el hombre mismo y en sus relaciones sociales. La palabra es un
neologismo que posee dos palabras distintas “ciber” de cibernético, y “cultura”. Y
trata de explicar la existencia de una nueva cultura basada en las nuevas
tecnologías de la comunicación y la internet.
El filósofo Pierre Levy elaboró en 1997 un informe para el Consejo de Europa 8

acerca de las implicaciones culturales de las nuevas tecnologías de la información y
la comunicación digitales. En dicho trabajo el habla de herramientas digitales que en
más de diez años se volvieron obsoletas, pero lo que importa es el impacto que
causan las nuevas tecnologías en las sociedades.
Como también define Barbero “… los medios y las redes electrónicas se están
constituyendo en mediadores de la trama de imaginarios que configura la identidad
de las ciudades y las regiones, del espacio local y barrial, vehiculizando así la
multiculturalidad que hace estallar los referentes tradicionales de la identidad.” (…)
Lo que las redes ponen en circulación son a la vez flujos de información y
movimientos de integración a la globalidad tecno económica, la producción de un
nuevo tipo de espacio reticulado que debilita las fronteras de lo nacional y lo local al
mismo tiempo que convierte esos territorios en puntos de acceso y transmisión, de
activación y transformación del sentido del comunicar.” (Martín-Barbero en
Mendicoa, G. y otros, 2011, p.14).
Podríamos decir que Levy, en 1997, anticiparía la necesidad de crear herramientas
7
http://www.javeriana.edu.co/relato_digital/r_digital/cibercultura/cibercultura.html
8Levy, P. (2007): “Cibercultura: La cultura de la Sociedad Digital”. México. Anthropos

Editorial
tecnológicas que permitieran la construcción cooperativa de conocimiento entre

varios. En su informe Levy plantearía que “si las tecnologías se orientaban a ser
mediadoras entre las inteligencias de los individuos de la sociedad, estos realmente
podrían ver potenciadas sus capacidades creativas” (Romani, C./Kuklinski, H., 2007,
p.46). Entonces podríamos decir que si esto se llevaba a cabo la inteligencia
colectiva de la red sería superior a las inteligencias particulares de sus miembros.
Levy explicaba que cada usuario aportaba su conocimiento, su saber, su parte a un

todo, que completaba otro usuario y otro, etc. Esta suma de saberes potenciaba el
uso de la cibercultura.
“La web del futuro expresará la inteligencia colectiva de una humanidad

mundializada e interconectada a través del ciberespacio” (Levy en Romani,
C./Kuklinski, H., 2007, p.46).
El impulsor del término web 2.0, Tim O´Reilly, planteaba que la principal
característica de la red 2.0 es que facilita la conformación de una red de
colaboración entre varios individuos y que existen muchas instrumentos digitales que
no solo ayudan dicha interacción sino que democratizan la Red por la cantidad de
conocimientos que se intercambian.
“Según O´Reilly, la web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología. El

poder de esta plataforma web es su capacidad para servir de intermediario a la
circulación de datos proporcionados por los usuarios” (O´ Reilly en Romani,
C./Kuklinski, H., 2007, p.50).
Cultura de la Convergencia
Jenkins define a la convergencia como el “flujo de contenido a través de múltiples

plataformas mediáticas, la cooperación entre múltiples industrias mediáticas, y el
comportamiento migratorio de las audiencias mediáticas” buscando “describir los
cambios tecnológicos, industriales, culturales y sociales” (Jenkins, H., 2007, p.14).
En esta “convergencia” los usuarios dejan de ser pasivos y se convierten en plenos

usuarios activos que participan como productores de contenidos y a su vez como
receptores de otros.
“Este flujo está directamente relacionado con la participación activa de los usuarios,
representando un cambio cultural a partir de la búsqueda de nueva información

conectando contenidos mediáticos dispersos”(Mendicoa, G. y otros, 2011, p.12).
Este cambio cultural crea una nueva circulación de los contenidos mediáticos, a
través de diferentes sistemas mediáticos, pero depende de la participación activa de
los usuarios. Pero dicha convergencia se produce en los cerebros de los usuarios
“Cada uno de nosotros construye su propia mitología personal a partir de fragmentos
de información extraídos del flujo mediático y transformados en recursos mediante
los cuales conferimos sentido a nuestra vida cotidiana” (Jenkins, H., 2007, p.15).
Esta conversación grupal genera un “murmullo” global, este es aprovechado por la
industria mediática y reproducida en las plataformas digitales. Esto genera lo que el
teórico Pierre Levy llamó “inteligencia colectiva” 9, un consumo colectivo.
Estos cambios culturales atraviesan los aspectos más importantes de las

sociedades, insertándose en las esferas de las relaciones humanas cívico-
sociales:“… las tecnologías no son neutras pues más que nunca ellas constituyen
hoy enclaves de condensación e interacción de mediaciones sociales, conflictos
simbólicos e intereses económicos y políticos. Pero es por eso mismo que ellas
hacen parte de las nuevas condiciones de entrelazamiento de lo social y lo político,
de la formación y el ejercicio de nuevas formas de ciudadanía”. (Martín-Barbero en
“Sería ingenuo desconocer el alcance y penetración actual de las tecnologías en la

cotidianeidad; y por tecnologías referimos en realidad, al Ecosistema
comunicacional planteado por Jesús Martín Barbero; una conjunción de diversos
entornos mediáticos, cuya manifestación más tangible podemos encontrar en los
jóvenes, y en su inagotable capacidad de adaptación a los cambios” (Martín-Barbero
en Mendicoa, G. y otros, 2011, p.13).
“Se trata de una experiencia cultural nueva, (…) unos nuevos modos de percibir y de
sentir, de oír y de ver, una nueva sensibilidad que en muchos aspectos choca y
rompe con el sensorium de los adultos.” (Martín-Barbero en Mendicoa, G. y otros,
2011, p.13).
9
Levy, P. (2004): “Inteligencia colectiva: por una antropología del ciberespacio”.
Washington, DC. Organización Panamericana de la Salud.

Este ecosistema comunicacional al que hace referencia Barbero, y que Jenkins

llama “cultura de la convergencia” habla sobre la importancia de este cambio de
paradigma, en donde no hay solo una interrelación de medios sino que observamos
la penetración y consecuencias que tienen estos en las relaciones sociales.
Levy en su trabajo explica que esta inteligencia colectiva está distribuida en

cualquier lugar donde haya humanidad y que esta puede potenciarse a través del
uso de los dispositivos tecnológicos.
Los medios digitales tienen una vital importancia en la sociedad y la creación

colectiva de significados dentro de la cultura popular modifica hábitos
sociales, proyectos culturales, invaden la política, la religión, la educación, la
publicidad y los principales entramados sociales:
“… los medios y las redes electrónicas se están constituyendo en mediadores de la

trama de imaginarios que configura la identidad de las ciudades y las regiones, del
espacio local y barrial, vehiculizando así la multiculturalidad que hace estallar los
referentes tradicionales de la identidad.” (…) Lo que las redes ponen en circulación
son a la vez flujos de información y movimientos de integración a la globalidad tecno
económica, la producción de un nuevo tipo de espacio reticulado que debilita las
fronteras de lo nacional y lo local al mismo tiempo que convierte esos territorios en
puntos de acceso y transmisión, de activación y transformación del sentido del
comunicar.” (Martín-Barbero en Mendicoa, G. y otros, 2011, p.14).
“Virtuales, las redes no son sólo técnicas, son también sociales: (…) Pues la
virtualidad de las redes escapa a la razón dualista con la que estamos habituados a
pensar la técnica, haciéndolas a la vez abiertas y cerradas, integradoras y
desintegradoras, totalizadoras y destotalizantes, nicho y pliegue en el que conviven y
se mezclan lógicas, velocidades y temporalidades tan diversas como las que
entrelazan las narrativas de lo oral con la intertextualidad de las escrituras y las
intermedialidades del hipertexto.” (Martín-Barbero en Mendicoa, G. y otros, 2011,
p.14).
Este intelecto colectivo plantea la necesidad de crear herramientas tecnológicas que

permitan la construcción colectiva de conocimientos, por lo cual Levy decía que si
las tecnologías se orientaban a ser mediadoras entre las inteligencias individuales,
se podría lograr una inteligencia colectiva superior que transcienda el tiempo y el
espacio. Si pensamos en que cada persona sabe algo y es parte de un todo, la

interacción en la red haría que cada uno aporte su parte y genere un saber mayor.
Categorías de Usuarios en el mundo digital
Como explicamos en el punto anterior, las nuevas tecnologías se encuentran

fuertemente relacionadas con el funcionamiento y entramado social. Por lo cual es
necesario definir y separar a los usuarios que intervienen en el mundo digital, para
entender que participación tienen en dicho espacio.
Los aportes de John Palfrey y Urs Gasser 10 son los que tomaremos como base para
nuestra categorización. Dichos investigadores sostienen que existen 5 categorías de
usuarios en la red.
1. Los nativos digitales

2. Los colonos digitales
3. Los inmigrantes digitales
4. Los excluidos digitales
Por nativos digitales, entendemos a los jóvenes, nacidos y criados en entornos

altamente mediatizados, hablantes nativos del lenguaje digital. “Han pasado toda su
vida rodeados de, y usando, ordenadores, videojuegos, reproductores digitales de
música, videocámaras, móviles, y todos los demás juguetes y herramientas de la era
digital (…) Los juegos de ordenador, el correo electrónico, Internet, los teléfonos
móviles y la mensajería instantánea son parte integrante de sus vidas”. (Prensky en
El investigador argentino Alejandro Piscitelli también se refiere a esta categoría de

usuarios asegurando que “Sería ingenuo y arriesgado suponer que no existe una
brecha cognitiva/emocional en creciente conformación entre los que nacimos antes y
después de determinadas tecnologías cognitivas, en particular las asociadas a la
informática masiva, Internet y el uso multipropósito de la telefonía celular, la
conectividad permanente, e acceso irrestricto a Wikipedia, Myspace, Facebook,
Twitter, los weblogs y las redes sociales como matrices de subjetivación y que esta
brecha tiene implicancias cognitivas, psicogenéticas y pedagógicas insuturables,
10
Palfrey, J., Gasser, U. (2008): “Born Digital: Understanding the First Generation of
Digital Natives”. New York, Basic Book

entre quienes nacimos antes y después de la década de 1980/1990” (Piscitelli en

Mendicoa, G. y otros, 2011, p.48)
Los nativos digitales presentan características totalmente diferentes a otras

categorías de usuarios, entre ellas el investigador Marc Prensky 11 observa que la
comunicación, en general, es diferente: tienen preponderancia a la comunicación en
línea por sobre el uso de correo electrónico, debido a la instantaneidad. Aprenden y
adquieren conocimiento de forma diferente ya que Internet es el primer lugar donde
buscar la información y consideran que la capacidad de compartir esa información
es la base del poder (a diferencia de los inmigrantes que tienden a considerar que al
compartirlo libremente pierden el poder que podrían ejercer a partir de él). Prefieren
redes versátiles como el blog para compartir emociones además de información.
Crean de forma diferente: retocan fotografías, realizan videos y generan redes e
identidades visibles en avatares en cuyos rasgos se sientan identificados. Juegan y
coordinan de forma diferente: crean enlaces con gente de todo el mundo en pos de
un objetivo común. Programan diferente ya que son los grandes impulsores del
código abierto y del software libre. Crecen diferente, explorando y trasgrediendo.
Otro grupo de usuarios identificado claramente en la actualidad es el de

Inmigrantes Digitales. Contempla a quienes no han nacido bajo este entorno pero
que interactúan con la tecnología, intentando seguir el paso de los veloces avances
tecnológicos que vivimos cotidianamente. “Son aquellos que se incorporaron a esta
cotidianeidad en el uso de las tecnologías aprendiendo con esfuerzo. Para los
"inmigrantes" lo digital es una segunda lengua [...] Es un acento que matiza todas
[sus] actividades”. “Neurológicamente, esta segunda lengua ocupa áreas del cerebro
distintas de las que se movilizan con el aprendizaje de la lengua materna" (Piscitelli
en Mendicoa, G. y otros, 2011, p.49).
Son aquellos usuarios adultos que no nacieron con la tecnología pero la adoptaron
como propia, se comportan como los nativos, aprovechan al máximo los recursos
tecnológicos de la red. A pesar de no ser considerados nativos, por haber nacido en
otra generación, manejan a la perfección la tecnología y en su gran mayoría son los
precursores de nuevas herramientas. “No toda la gente que tiene el rótulo de Nativo
digital es joven. El término Inmigrante digital no describe personas como Urs
(Gasser) o yo, o como nuestros colegas del centro Berkman que tienen cierta edad,
Prensky, M., (2001): “Digital Natives, Digital Inmigrants”. New York, MCB
11
University Press.
y viven vidas digitales en muchos sentidos, si no más que muchos nativos digitales.
Muchos de nosotros hemos estado aquí desde el comienzo de la era digital y
muchos de nuestros colegas han participado en hacer que esto sucediera en
muchas formas cruciales” (Palfrey en Mendicoa, G. y otros, 2011, p.50).
Sobre la diferencia “fisiológica” entre el desarrollo de los procesos cerebrales entre

Nativos e Inmigrantes, Prensky combina nociones de neurobiología, psicología
social y estudios de campo. Igualmente investigaciones recientes han desacreditado
muchas teorías fisiológicas de Prensky y se ha demostrado que el cerebro se va
adaptando a los cambios y se va autoorganizando, este concepto se llama
“neuroplasticidad”.
“La atención focalizada (y sostenida en el tiempo) que exigen los videojuegos es un

excelente ejemplo de cómo los jóvenes han estado durante años reprogramando sus
cerebros para adecuarlos a los requerimientos de velocidad e interactividad, de
estos juegos.(…) Tanto como los cerebros de los letrados se han reprogramado para
lidiar con la invención de un lenguaje escrito y la lectura. (…) Incluso uno de los
puntos cruciales de la educación, desde que la lectura se tornó masiva, ha sido re
entrenar nuestros cerebros con tendencia al lenguaje oral y adaptarlos para la
lectura. Proceso que nuevamente, requiere horas, días y meses de entrenamiento y
repetición” (Palfrey en Mendicoa, G. y otros, 2011, p.51).
“En cuanto descubrimos como re-entrenar nuestros cerebros para la lectura, son-re
entrenados nuevamente por la televisión. Y ahora las cosas han cambiado de nuevo,
y nuestros niños están re-entrenando furiosamente sus cerebros en múltiples formas
nuevas, incluso algunas que resultan antiéticas para nuestros viejos modos de
pensar. (…) Los niños, al crecer con las computadoras piensan diferente a nosotros.
Ellos desarrollaron mentes hipertextuales. (…) Sus estructuras cognitivas son
paralelas, no secuenciales” (Palfrey en Mendicoa, G. y otros, 2011, p.51).
Teniendo en cuenta todas estas características observamos que los usuarios son
diferentes entre sí, y aunque todos ellos acceden al mundo digital poseen
estructuras cognitivas y de atención diferentes. Palfrey concluye su trabajo diciendo
que si los adultos y los jóvenes piensan y actúan diferente frente a las tecnologías se
debe a que su cerebro es fisiológicamente diferente. Así la capacidad “neuroplástica”
del cerebro y su “entrenamiento” en tecnologías hace que los nativos sean
totalmente diferentes a los inmigrantes digitales.

Redes Sociales: ¿Qué es Facebook?
Para definir y explicar una red social, primero tenemos que explicar su origen, sus
usos, sus números y su importancia en el mundo digital.
La Red Social Facebook se ha convertido en el espacio virtual más importante de los

últimos años, no solo por la cantidad de usuarios que habitan dentro de ella, sino por
el impacto que produce en diferentes aspectos de la sociedad.
Facebook fue creada por Mark Zuckerberg, quien era estudiante de Harvard, en el
año 2004. Su idea era crear una red interna con gente que compartiera sus gustos y
sentimientos. En sus comienzos la comunidad virtual crecía dentro de la Universidad
y permitía que los miembros agreguen a otros. A medida que los usuarios se
sumaban Facebook comenzó a cruzar las fronteras de la casa de Altos Estudios y se
expandió muy rápidamente, llegando a tener más de 800 millones de usuarios en
todo el mundo.
El procedimiento que sigue el usuario para integrar esta red es simple: crea un perfil,
incorpora una lista de contactos, sube información variada (fotos, archivos, videos,
links, música, y cualquier contenido que pueda traducirse a información numérica) y
puede participar de actividades, como encontrar contactos de la vida real, expresar
opiniones, comentar fotos, jugar, crear o sumarse a redes y grupos con objetivos
determinados.
La privacidad del contenido publicado la decide el usuario como así también activar
o no la función de chat disponible dentro de la misma página inicial. Así, los
contactos de cada usuario pueden acceder a las páginas de sus contactos y a las
páginas de los contactos de sus contactos (siempre que el nivel de privacidad del
receptor lo permita). A su vez, el mismo programa realiza sugerencias de amistades,
basadas en la coincidencia en algunos campos a completar (tales como región,
lugares de estudio, trabajos, edad, gustos personales, etc.).
También se ofrece la posibilidad de crear diferentes aplicaciones con usos múltiples

y variados, juegos y grupos de determinada temática.
El Facebook se popularizó muy fuertemente en el mundo y en su dimensión social

ha ingresado en las esferas políticas, religiosas, planos laborales, comerciales, de
educación, etc.

Empresas comerciales, producciones de medios tradicionales, organizaciones

sociales y políticas tienen su propia página en Facebook; para realizar transacciones
comerciales, para obtener información, para promoverse, organizarse o simplemente
influir en la opinión pública a través de comentarios alternativos a las cadenas de
medios de comunicación.
En Facebook el usuario crea un perfil y se construye una identidad virtual.
Facebook y política
Las Redes Sociales se han introducido en las sociedades de una manera, que en
muchos casos, ha sido inimaginable. Hoy en día, Facebook marca la agenda de
muchos medios de comunicación, funciona como un sistema de comunicación
fundamental para muchos, y relaciona a los usuarios más allá de la relación personal
que entre ellos exista en el “mundo real”. Por ejemplo, uno tiene cientos de amigos
“virtuales” pero fuera de la red son solo personas que uno muchas veces no conoce.
Facebook posee en su plataforma usuarios reales, usuarios falsos, perfiles de

personajes famosos o reconocidos, perfiles de personajes famosos o reconocidos
realizados por terceros, perfiles de empresas, de productos, de instituciones, de
mascotas, de políticos, de programas de televisión, libros, agrupaciones, etc.
En sus comienzos Facebook permitía generar un “perfil” para que cada miembro
pudiera comunicarse con sus familiares, amigos y conocidos. Además permitía que
los miembros se reencontrasen con sus excompañeros del colegio o aquellos
amigos que uno había perdido el rastro. El éxito de este comienzo de Facebook hizo
que la empresa genere dos nuevos tipos de cuentas: las páginas y los grupos.
Entre los perfiles, las páginas y los grupos existen grandes diferencias, ellas son:
Perfiles Paginas Grupos

Solo los amigos que el usuario Son visibles a todo el mundo, Los miembros del grupo
acepta pueden ver el inclusive para aquellos que no pueden ver la información
contenido del perfil. están en facebook publicada. El grupo puede ser
secreto o público.
El perfil solo puede tener 5000 Las páginas tienen Los grupos pueden tener
amigos. miembros ilimitados. miembros ilimitados.

En los perfiles todas las Los interesados pueden Según la configuración previa
solicitudes o requerimientos unirse a tu Página en del grupo las solicitudes o
deben ser aceptados por el Facebook sin requerir requerimientos deben o no ser
dueño del perfil. confirmación aceptadas.
Pueden mandar mensajes de Pueden mandar Pueden mandar mensajes de

pocos destinatarios a la vez. actualizaciones a todos los pocos destinatarios a la vez.
fans a la vez.
Una página es un perfil público que permite compartir un negocio y productos con
los usuarios de Facebook y por la tanto permite mejorar la comunicación con clientes
y amigos.
Estas diferencias hacen que al momento de elegir la opción para el usuario se tenga
que tener en cuenta estas cosas. Por lo cual, los políticos, como otras celebridades,
han optado por las páginas, ya que pretenden superar la barrera de los 5000
usuarios y su mantenimiento puede ser tercierizado en empresas dedicadas a la
comunicación.
Desde su creación Facebook se ha convertido en uno de los principales medios de

comunicación y la política o mejor dicho los políticos, como usuarios individuales,
han sabido utilizar sus características y su potencial.
Facebook como herramienta de creación política
En 1996 el político estadounidense Bob Dole invitó a visitar su página web, desde
ese momento los partidos políticos se fueron sumando a esta nueva tendencia,
llegando al mayor exponente de la web 2.0 con fines políticos, el presidente de los
Estados Unidos Barack Obama.
Algunos autores mencionan la campaña estadounidense del 96 como la primera en

la que se intentó sacar provecho a Internet en términos electorales. En ella, aunque
los resultados electorales no reflejaron datos espectaculares, si se puso de
manifiesto que cierta cantidad de electores adultos empleaba Internet para
informarse acerca de la campaña. Tras un segundo intento en la campaña del 2000,
en la que se comprobó que las páginas web de los candidatos no sirvieron para
ganar adeptos, en la campaña de 2004 asistimos a un repunte en la selección y
éxito de internet como medio de difusión, y concretamente al blog como herramienta
capaz de “mover” al ciudadano.
“Durante el transcurso de las elecciones presidenciales de los EEUU del pasado

mes de diciembre de 2004, aproximadamente 75 millones de personas accedieron a
Internet en busca de información política. El porcentaje respecto a la población total
de los EEUU interesados en política a través de Internet ha crecido del 18% en las
elecciones del 2000 hasta el 29% en las del 2004” (Cerezo en Fernandez Crespo,
M., 2007, p.119).
Comenzaba una nueva forma de hacer campañas políticas, en donde los candidatos
o grupos políticos más pequeños y con menos recursos podían promocionarse en
este nuevo mundo virtual. Y como dicen algunos autores: “Los expertos en
marketing político han captado el beneficio de imagen electoral que las páginas Web
pueden suponer para sus clientes y como ha escrito Richard Davis, esta nueva
tecnología no revolucionara el resultado electoral, pero si cambiara la forma de
hacer campañas” (Cerezo en Fernandez Crespo, M., 2007, p.120).
El equipo de comunicación de Barack Obama armó alrededor de su figura una

cibercampaña, primero generando un canal en Youtube en donde el candidato
demócrata le contaba a sus posibles electores su plataforma política, por ejemplo el
video “Barack Obama: My Plans for 2008” 12 tuvo más de 20 millones de visitas. En la
medida que los videos del candidato aumentaban, comenzaban a circular por la web
otros que desprestigiaban a su contrincante Hillary Clinton o que parodiaban a
George Bush.
Su campaña web 2.0 13 se basó en diferentes acciones en la red, estas fueron:
• Creación de su web personal BarackObama.com, en ella tenía al día su

campaña, ahora su gestión.
• Pedido de donaciones (fundrasing): Tanto en su web personal como en los
mails que enviaba a sus seguidores solicitaba la donación mínima de u$s 50, de esa
manera financió el 70% de su campaña.
• Puerta a puerta: mediante un mapa de optimización del recorrido, los
voluntarios visitaron casa por casa a potenciales votantes para terminar de
12 http://www.youtube.com/watch?v=H5h95s0OuEg
13
http://www.uberbin.net/archivos/rants/marketing-politica-redes-sociales-web-20-
obama.php

convencerlos.
• Llamadas telefónicas: a teléfonos seleccionados de las bases de datos
adquiridas tanto por formularios de Internet como de la gente que se anotó como
voluntaria de las campañas. También pueden separaron los teléfonos celulares, para
enviarles así campañas virales incluso por sms.
• Envío de sms: con alertas y recordatorios del día de voto, de cómo van las
encuestas, de dónde será la próxima charla y demás avisos. (Por ejemplo cuando se
avisó quién sería el Vice en la campaña se le mando sms a mas de 3 millones de
personas).
• Envío de correos personalizados: con elementos de marketing directo.
También pueden personalizarse según el lugar de residencia y definir el contenido
del correo según cómo estén las tendencias de voto allí.
• Creación de base de datos: Éste es el punto más importante, ya que
gracias a los que se anotaron voluntariamente, tanto por la web de Obama como por
la cuenta en Facebook, se pudo generar una base de datos bastante completa.
Con éstos datos se define quiénes son los que realmente están participando
activamente, de dónde son, a qué se dedican y demás información que luego será
útil a la hora de enviar los correos electrónicos personalizados, o de incluirlos en el
mapa del recorrido puerta a puerta, o de ser incluidos en las listas de las llamadas
telefónicas y sms.
Chris Hughes, un joven de 25 años, egresado de Harvard y uno de los fundadores

de Facebook, es reconocido como el estratega que diseñó la comunicación de
Barack Obama en la web 2.0 y en los nuevos medios digitales.
Este joven asesor comunicacional de Obama interpretó que la campaña no podía

ser intrusiva, entonces generó un sistema que permitiese lograr los datos, celulares
y direcciones, solo de las personas que realmente estaban interesadas en saber la
plataforma electoral de Barack. Podría haber comprado bases de datos pero por el
contrario generó una propia.
En América Latina el concepto de campañas 2.0 es bastante nuevo, algunas

experiencias como las elecciones en Colombia y Chile 14, son algunos casos en
14
http://enlacedigital.com.ar/i/la-red-2-0-y-las-proximas-elecciones-en-latinoamerica

donde el mundo virtual ha comenzado a participar en los resultados finales. En

nuestro país, las elecciones legislativas del 2008 fueron un ejemplo de ello. Aunque
no hay estudios que avalen dicha afirmación, se cree que la campaña centrada en
medios digitales, apuntada hacia la gente informatizada que generó Francisco de
Narváez fue importante para lograr el resultado electoral final, un triunfo frente a la
importante figura de Néstor Kirchner. Igualmente vale aclarar que la creación del
personaje mediático que emulaba a “el colorado” de Narváez en el programa de
Marcelo Tinelli, podría ser parte de dicha victoria, pero eso es tema de una futura
investigación.
El año 2010 fue importante para la política 2.0, ya que los grandes actores políticos
de la escena nacional ingresaron a la Red, ya de una manera formal y en muchos
casos bien organizados. El vicepresidente Julio Cobos, creo su perfil en Facebook y
una cuenta de Twitter, se sumaron el Jefe de Gabinete Aníbal Fernández, el
Gobernador Daniel Scioli, el diputado Felipe Solá, entre otros.
Al comienzo las herramientas servían para dar a conocer sus ideas, proyectos,
propuestas y temas relacionados con la agenda de todos los días. Todavía no
existía el clima electoral que haga que los políticos pensarán en utilizar la web 2.0
directamente en su campaña y con fines meramente electorales.
¿Qué es Twitter?
La red social Twitter cuenta en la actualidad con trescientos trece millones de

usuarios activos por mes 15, mil millones de visitas únicas mensuales a sitios con
Tweet insertados, un ochenta y dos por ciento de usuarios activos en dispositivos
móviles, posee tres mil ochocientos sesenta empleados en el mundo, más de
treinta y cinco oficinas en el mundo y más de cuarenta idiomas. Lo cual explica la
importancia que tiene en el mundo virtual.
Fundada el 21 de marzo del 2006, por Jack Dorsey durante un proyecto de

investigación dentro de Obvious, una pequeña compañía situada en San Francisco.
Inspirada en un primer momento en el auge de Flickr, Twitter se llamó en un

principio twttr dentro de la compañía y a nivel interno para más tarde convertirse en
la compañía que es hoy, Twitter Inc., y cuyo Consejo de Administración16 está
formado por Dorsey, Evan Williams y Biz Stone.
15 https://about.twitter.com/es/company
16 https://about.twitter.com/company/press/leadership
Twitter es una red donde los usuarios deben comunicarse con otros usuarios a
través de 140 caracteres. Por lo cual gran parte del éxito actual radica en su
sencillez.
La plataforma e interfaz de esta Red Social no se ha modificado demasiado en sus

años de historia, en cambio la publicidad en Twitter sí ha ido modificándose con el
paso del tiempo, pasando de AdSense de Google a financiarse únicamente con
inversiones de empresas de capital riesgo hasta septiembre del 2009, momento en
el Twitter decidió cambiar, dejando la puerta abierta a la inclusión de publicidad en
sus servicios. Hoy Twitter permite la promoción de cuentas y Tweets a través de los
llamados “Promoted”, un sistema por el que las empresas pueden anunciarse
durante un tiempo determinado a través de un pago.
Por otro lado, esta red social posee los hashtag que son etiquetas que señalan una
palabra o concepto determinado. Se realizan colocando el símbolo # delante de la
palabra o concepto que se quiere destacar. Los hashtags han permitido que los
usuarios lleguen de manera más rápida y organizada a temas variados que podían
girar desde algo sin mucha difusión hasta los denominados trending topics, que son
las palabras clave más utilizadas en un plazo de tiempo concreto en Twitter. Se trata
de keyboards de moda, aquellos que es tendencia y de lo que más se habla en ese
momento.
Otra de las claves de Twitter tiene que ver con la facilidad de su uso, además la
aplicación está totalmente abierta a desarrolladores, motivo por el cual esta red
social puede integrarse en todo tipo de webs, blogs o dispositivos móviles.
Twitter confirmó en 2010 una de las actualizaciones más demandadas, incluyendo

por fin la posibilidad de poder ver fotos, vídeos y contenido que llegaba de otros
alojamientos.
Sus usos son variados, algunos la utilizan como blog, para contar pensamientos,
debatir sobre política, espectáculos, deportes, música, para seguir personajes
famosos, para informarse, para publicidad, y otras infinitas finalidades. Lo que sí
está claro, es que Twitter es una de las redes sociales más importantes que existen.

Algunas curiosidades de Twitter:
• Twitter tardó 3 años, 2 meses y 1 día en conseguir su tweet mil

millones.
• Cuando Michael Jackson murió el 25 de junio se enviaron 456 tweets
por segundo.
• Cada día se escriben más de 500 millones de tuits.
• El hashtag, la mención y el retweet fueron inventados por los propios
usuarios.
• Charlie Sheen estableció un record Guinness al ser el usuario que
alcanzó más rápido 1 millón de seguidores, sólo en 25 horas.
• El tweet de la victoria de Barack Obama fue el más retwitteado de la
historia con más de 800 mil retweets.
• El nombre de Twitter viene de un doble término inglés que significa
“corta ráfaga de información intrascendente y gorjeo de los pájaros”.
¿Qué es Instagram?
Instagram 17 fue lanzada en el año 2010 por sus creadores, Kevin Systrom y Mike
Krieger. Se la conoce como la red social que se utiliza para subir fotos y vídeos. En
la misma, sus usuarios pueden aplicar diferentes tipos de filtros (o subir la
imagen/vídeo original) y compartir el contenido entre sus seguidores o con Hashtag
públicos en la red social. Lo interesante y original de la aplicación, es que los
contenidos que uno sube, llevan una forma cuadrada, haciendo honor a Kodak
instamatic 18, o cámaras Polaroid 19.
Lo particular de Instagram, es el Marketing que se ofrece a través de ella, un CM

debe analizar, planificar e involucrar a sus usuarios ofreciendo Hashtag donde la
gente publique utilizándolos generando una interacción marca-usuario.
Actualmente, la aplicación comenzó a disminuir su popularidad, ya que se vio

afectada por la creación de Snapchat, por lo que se decidió, actualizar la misma, con
la posibilidad de no solo subir fotos permanentes, sino que sean temporales (24
horas de duración).
17 https://www.instagram.com/about/us/
18
https://en.wikipedia.org/wiki/Instamatic
19 http://www.polaroid.com
La publicidad
La publicidad es considerada una de las más poderosas herramientas de la

mercadotecnia, específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas,
organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para
dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios,
ideas u otros, a su grupo objetivo.
Los autores O´Guinn, Allen y Semenik, definen a la publicidad como “un esfuerzo
pagado, trasmitido por medios masivos de información con objeto de persuadir”
(Publicidad, O´Guinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard, 1999, p.6).
El origen de la agencia de publicidad moderna tuvo lugar hace ya más de siglo y

medio en EEUU. En 1850 Volney B. Palmer, un agente publicitario independiente,
abrió su propia empresa de anuncios en Filadelfia denominándola agencia de
publicidad.
Esta primera agencia de publicidad de EEUU se dedicaba a la mera compraventa de

espacios publicitarios en los periódicos locales de aquella época. Cabe señalar que
las agencias carecían de una faceta creativa, ya que eran los propios clientes
quienes se encargaban de formular los anuncios y todos los clasificados
presentaban una misma tipografía conocida como agate. No fue hasta unos años
más tarde (1856) cuando Mathew Brady empezó a ofrecer a sus clientes la
posibilidad de crear anuncios con diferentes fuentes tipográficas. Un primer paso
para dar a los clientes un servicio más completo.
En 1877 J. W. Thompson, un ingenioso vendedor de anuncios, adquirió la agencia

de publicidad en la que estaba trabajando y la renombró James Walter Thompson
Company. Esta empresa, actualmente una red de agencias multinacional conocida
bajo el nombre de JWT, se ha convertido en la agencia con más solera histórica de
EEUU. Al darse cuenta de que podía vender más espacios publicitarios si la
empresa prestaba el servicio de creación de contenidos para los anunciantes,
Thompson contrató a escritores y artistas para formar el primer Departamento
Creativo. Pasar de la mera compraventa a la creación de contenidos supuso un
importante progreso para las aún jóvenes agencias de publicidad.

El paso de la publicidad tradicional a la digital
Actualmente, las audiencias no se limitan sólo a recibir los mensajes, sino que
también participan activamente en la elaboración de contenidos originales. De la
misma manera, desde la perspectiva del marketing, la marca deja de ser un mero
emisor y tiene que aprender a actuar en un entorno donde a menudo se convierte en
receptora de los mensajes. Tanto las marcas como los consumidores dejan de tener
un solo rol específico (emisor o receptor) y pasan a ser productores o consumidores
de mensajes, según lo exija cada circunstancia. Es decir que, a diferencia de los
medios masivos que transmiten de forma impersonal sus mensajes desde un único o
un escaso número de emisores hacia una masa de receptores, Internet se presenta
como un medio que permite una relación personal entre la marca y el consumidor.
Un medio en el que los mensajes se adaptan en función de una retroalimentación
multidireccional.
La retórica y las estrategias publicitarias han cambiado para adaptarse a la red. Los
mensajes ya no van tan dirigidos a lo estrictamente comercial, sino a generar un
sentimiento en el internauta (no siempre relativo a la marca o al producto). Se
observa una publicidad completamente emocional y destinada a que sea el usuario
el que elija permanecer en el sitio web.
Con el desarrollo de las redes sociales y la web 2.0 se generan nuevas posibilidades
de comunicación publicitaria. Desde el punto de vista empresarial las redes sociales
muestran un mundo donde el conocimiento, el poder y la capacidad productiva
empieza a estar en manos de individuos que espontáneamente se unen a partir de
ciertos intereses comunes. Las redes sociales se muestran con capacidad de ser
explotadas por empresas e instituciones ajenas a ellas, al insertarles publicidad en
formatos adecuados y no intrusivos.
Por ello, han modificado la publicidad tradicional y un espacio innovador que mejora
la actividad comercial, ya que le brinda al empresario una ventaja competitiva que le
permite realizar marketing colaborativo, investigar las necesidades de sus
consumidores, obtener más fácilmente el perfil de su consumidor y crear una
interacción con el consumidor para desarrollar la marca.

CAPÍTULO II
Administrando Comunidades Virtuales
¿Qué es una comunidad Virtual?
Una comunidad es un grupo de individuos que interactúan entre ellos (de forma
activa o pasiva), que se comunican y se asocian con un objetivo común.
Por lo cual su participación conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno
de sus integrantes, estableciéndose así́ una relación particular entre ellos y una
jerarquía especifica de esa comunidad. Es importante destacar que sin una identidad
común, no tendremos un grupo.
Las comunidades virtuales están ahí en la Web, buscando quienes las administren,
donde la interacción ya no es unidireccional (alguien escribe y otro lee, alguien
produce un contenido y alguien lo utiliza) sino que es multidireccional donde varios
usuarios son consumidores y productores de contenidos. Se genera una comunidad
atraída por la empatía de los contenidos y los CM comienzan a ser los actores
fundamentales en esta nueva web.
¿Qué es un Community Mananger?
La profesión denominada Community Mananger en gran parte se debe a la

penetración que tuvo en la sociedad las Redes Sociales, en particular Facebook y
Twitter. Pero interactuar con personas, comunicarse a través de foros, blogs,
portales y sistemas de soporte se viene haciendo desde el inicio de Internet.
Siempre detrás de una computadora existió un ser humano que la administro y
ejecuto sus acciones.
Si se busca el término “Community Manager” en Internet aparecerán cientos de sitos

con información sobre su de definición y sus implicancias. Pero podríamos decir
según la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online 20 de un CM
es “Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la
marca atraiga, y ser el nexo las necesidades de los seguidores y las posibilidades de
la empresa. Con conocimiento en diversas áreas de comunicación digital”.
Se podría decir, por tanto, que el CM es el rostro de la marca, pero también un

experto en gestión de comunidades, “la voz del cliente puertas para afuera y puertas
20 http://www.aercomunidad.org
para dentro”. Es una persona que está cercana a la dirección de marketing y

comunicación, o de atención al cliente o fidelización, con una serie de cualidades
básicas.
La definición más clara que podríamos asignarle al CM es ser la Persona

encargada de gestionar la comunicación de la marca, empresa, institución,
político, perfil, etc. en las redes sociales y tiene en sus manos la gestión online
de la compañía.
El puesto de Community Manager supone la realización de una serie de tareas cuya

complejidad dependerá de la comunidad. Un aspecto importante a tener en cuenta
es que el Community Manager debe interactuar con el resto de departamentos de la
empresa. El CM debe escuchar, conversar y aprender de los usuarios. Debe
incentivar, facilitar y desarrollar relaciones, aglutinar a personas con intereses
comunes en la misma comunidad para que conversen entre ellos y desarrollen una
conversación de mutuo provecho. Desarrollar relaciones con los miembros
potenciales y actuales de la comunidad. Según la consultora Top Position 21,
las principales funciones de un CM serían:
Monitorizar la información
Es importante que el CM monitorice a través de diferentes herramientas las

conversaciones más relevantes sobre su empresa en la red. Debe tener en cuenta
que éstas conversaciones pueden darse tanto en blogs, como en medios de
información, redes sociales o foros. Por lo que deberá estar constantemente
pendiente para analizar el grado de satisfacción de los usuarios sobre la marca de
su empresa. O bien, para defender su marca ante un rumor o un artículo sacado de
contexto, el cual podría ser perjudicial para la imagen de la empresa.
Pero además, el CM debe seguir de igual manera las acciones de la competencia.
Información interna
Tras haber monitorizado la información y haber elaborado un informe sobre las

ventajas que ofrece su empresa frente a su competencia, el CM deberá informar a la
empresa sobre qué hacer para mejorar la imagen de la marca.
Para lograrlo, el CM debe escuchar al consumidor y detectar que es lo que quiere
21 http://posicionamientoenbuscadoreswebseo.es
con el fin de transmitirle esa información al departamento correspondiente. Debe

atender a todo lo que los usuarios dicen de su marca con el objetivo de revelar
errores para corregirlos, o incentivar los aciertos.
Interacción
El CM es el portavoz de la empresa en las redes sociales, por lo que debe generar

un lazo afectivo entre la empresa y el cliente 2.0. Además, es el encargado de
explicar la postura de la empresa ante circunstancias temporales o hechos
concretos.
Debe elaborar contenido relevante para mantener, reforzar y transmitir los valores de
la marca. Para ello, deberá́ participar en todos aquellos sitios web donde la marca
tenga presencia activa y además, deberá́ mantener el blog de la empresa activo.
Por otro lado, el CM también debe ser el difusor de eventos realizados por la
compañía.
Animar a la participación
El CM debe aumentar la comunidad online de la empresa por lo que a menudo,

deberá́ invitar a los usuarios a participar en concursos, juegos o conversaciones a
través de los cuales, puedan unirse más contactos.
Otro aspecto importante es que el CM deberá usar todas las posibilidades

multimedia a su alcance y seleccionar y compartir los contenidos más interesantes
para cada comunidad.
Para fomentar la participación, el Community Manager moderara e intervendrá para

responder a los usuarios de la manera más rápida y eficaz posible. Además, tendrá
que atender de manera personalizada a las preguntas planteadas por los usuarios
para resolver dudas en torno a la empresa.
Es importante destacar que un CM, tendrá que tener en cuenta:
1. Marketing online, difusión y visibilidad de la marca. El CM debe:
• Participar en las redes sociales, fomentando el sentido de comunidad y construir

relaciones duraderas con los distintos públicos.
• Contribuir a la estrategia de la compañía, de manera que se aprovechen al

máximo las comunicaciones de los clientes a través de todos los puntos de contacto.
• Administrar, mantener y garantizar el éxito del blog de la compañía.
• Contribuir al desarrollo de la comercialización online de la compañía y las
estrategias de difusión.
• Generar conversaciones en línea y participar en eventos clave representando a la
compañía.
2. Relaciones públicas. El CM debe:
• Identificar líderes de opinión en el sector, establecer relaciones y estrechar la

colaboración con ellos.
• Atraer y motivar a los defensores de la marca más activos y garantizar que se
reconozcan sus esfuerzos.
• Responder a las crisis de manera oportuna y profesional.
• Coordinar los esfuerzos de los evangelizadores y los moderadores de los foros.
• Asegurar que los proyectos de la empresa se ejecutan de una manera eficiente y
los participantes son recompensados y reconocidos.
3. Atención al cliente y soporte técnico. El CM debe:
• Escuchar a los clientes y recoger sus comentarios.

• Agradecer sus aportaciones.
• Dirigir a los clientes al departamento adecuado.
• Administrar la marca de la empresa en la Red.
• Reflejar el compromiso de la empresa con el cliente.
• Identificar los posibles problemas que puedan aparecer en foros. • Defender un
equilibrio entre las necesidades del cliente con las necesidades de la empresa y
comunicar de forma bidireccional los mensajes.
4. Desarrollo de productos y control de calidad. El CM debe:
• Comunicar sugerencias de los clientes y aportar ideas para mejorar los productos.
• Participar en los debates sobre el uso del producto.
• Informar sobre los defectos del producto.
5. Ventas y alianzas de negocios. El CM debe:
• Identificar oportunidades y comunicarlo a los equipos adecuados.

• Construir de forma proactiva relaciones estratégicas que den lugar a posibles

asociaciones comerciales mutuamente ventajosas.
6. Embajador web 2.0. El CM debe:
• Elaborar directrices que garanticen que la difusión de la empresa en la Red es

coherente con la imagen de la organización y la estrategia de comunicación global
definida.
• Conocer las herramientas Web 2.0. y promover su uso dentro de la organización.
• Trabajar en el cambio cultural dentro de la compañía.
• Movilizar y coordinar esfuerzos dentro de la empresa para la publicación de blogs,
microblogging y otros canales que ayuden a multiplicar las opciones de
conversación.
7. Elaboración del plan de comunicación online e informes de seguimiento. El

CM debe:
• Participar en la creación del plan de comunicación online.

• Elaboración de informes que ayuden a tomar decisiones de actuación:
cuantitativos, cualitativos, etc.
• Identificar necesidades que no se están cumpliendo desde la perspectiva del
cliente.
Conocimientos requeridos por un Community Manager
1. Conocer a tu Cliente
Lo primero que debes hacer es averiguar sobre la marca en Internet:
¿A qué se dedica?
¿Tiene un sitio?
¿Qué aparece en los resultados de búsqueda?
¿Cuál es su reputación online?
¿Qué presencia tiene la marca en las principales redes?
¿Qué opina el Cliente sobre sí mismo?

¿Cuáles son los principales objetivos de la marca?
¿Qué idea de estrategia comunicacional pensamos para las redes?
¿Si existe un plan estratégico comunicacional?
Con las respuestas a estas preguntas el CM tendría un primer análisis sobre el

cliente, esto le permitiría realizar un análisis FODA 22 preliminar sobre el estado,
conocimiento, oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas de la marca.
2. Conocer la competencia
Como indagamos y nos preguntamos sobre nosotros, sobre la marca que el CM

administrará se deberá hacer lo mismo con la competencia. Por lo cual, nos
haremos las mismas preguntas pero pensándolas hacia la competencia.
Cuando se habla de competencia vamos a identificar a la

marca/empresa/político/sitio que consideramos nos compite en nuestro ámbito.
Aprender sobre sus fortalezas y debilidades será fundamental para encarar la
comunicación estratégica de nuestro cliente.
Por eso debemos:
¿Qué redes virtuales manejan?
¿Qué hace nuestra competencia?
¿Cómo se comunican?
¿Qué impacto y conocimiento hay en las redes de ella?
¿Hicieron campañas publicitarias online? ¿Qué resultados obtuvo?
¿Cómo se comunican con sus clientes?
3. Pensar una estrategia comunicacional virtual
Teniendo en cuenta los dos puntos anteriores vamos a poder pensar una estrategia
comunicacional para nuestro cliente. Teniendo en cuenta los objetivos que nos
22 http://www.matrizfoda.com/dafo/
plantearon en las preguntas principales.
Seguramente se presentara el objetivo de “aumentar las ventas”, entonces

tendremos la posibilidad de medir posteriormente a nuestra intervención si las redes
sociales ayudaron a que estas crezcan. Lo mismo podríamos hacer con aquellos
objetivos cuantificables; “aumentar el conocimiento de la marca”, “crecer
en seguidores”, “llegar a mas clientes”, “poder comunicarme más con mis
seguidores”, “identificar posibles compradores/votantes”, etc.…
Por lo cual, formar una comunidad en torno a la marca que pueda dar feedback de
sus productos o contenido trae consigo muchos beneficios, pero es importante que
la marca se prepare para las criticas buenas y malas. El CM debe hacerle entender
al cliente que estas siempre van a existir. Lo importante es que aprendan a
manejarse con ellas.
Un buen caso de estudio es el error que cometió GAP 23, la reconocida marca de
indumentaria, al lanzar un nuevo diseño de su logo sin acudir al potencial del “focus
group” 24 que ofrecen Facebook o Twitter. La empresa pensó en cambiar el logo de
un día para otro y los seguidores de la marca explotaron en las redes sociales con
muchísimas criticas y enojos.
Fueron tantos los comentarios negativos que una semana después la dirección de la
empresa decidió volver para atrás y restaurar el viejo logo.
La misma marca, años mas adelante volvió a cometer un terrible error. En pleno
huracán Sandy la empresa decidió poner en Twitter un mensaje que decía “Todos
los afectados por el huracán Sandy, manténganse a salvo! ¡Vamos a estar haciendo
muchas ventas por gap.com hoy. ¿Vas a participar?”.
A pesar de borrarlo inmediatamente, la acción fue repudiada fervientemente en las

distintas redes sociales. Muchos repudiaron la codicia de la empresa y cuestionaron
23 http://www.gap.com
24
Método o forma de recolectar información necesaria para una investigación, que
consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12
personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un
producto, servicio, idea, publicidad, etc.

la decisión de desafiar cualquier límite con tal de generar ventas.
Muchas empresas piensan las redes sociales como un canal de atención al cliente,
por lo cual el trabajo del CM es sumamente importante y si no existe un control
sobre esto podría hacer que la empresa caiga en errores fundamentales de
comunicación. Hay ciertos servicios que aun siguen canalizando sus sistemas de
atención al cliente a través de medios tradicionales como Call Centers donde en
ocasiones resulta poco personalizado y un usuario debe pasar por muchos
procedimientos desgastantes antes de ser atendido.
Un buen ejemplo es la empresa Movistar Argentina 25, quienes comenzaron a

monitorear Internet y entendieron que necesitaban un canal propio para llevar un
servicio de atención online. Claro que para estos casos no basta el trabajo de un
Community Manager, sino todo un equipo de profesionales dedicados.
4. Herramientas que debe conocer un CM
Para organizar y crear contenido en las redes será necesario contar y saber de
herramientas que nos harán más fácil nuestro trabajo.
La primera que podríamos decir es el Calendario, ya que la organización en tu

trabajo es clave y por eso necesitarás un calendario. La herramienta no sólo te
servirá́ para no olvidar compromisos o fechas importantes, también te permitirá
recordar fechas especiales, diagramar tu contenido, asistir a eventos y administrar tu
agenda.
Piensa topics 26 diarios para las diferentes redes sociales y aplicarlos de forma
semanal, claro que siempre hay posibilidad de que estos varíen, ya que depende del
día a día y las novedades que puedan surgir, pero sin dudas, tener una estructura
para generar el contenido facilitará la tarea.
Un calendario muy bueno es “Google Calendar” 27, que te permitirá comparar
25 http://www.movistar.com.ar
26
Palabra del inglés que significa temas de interés
27
https://calendar.google.com/calendar/

eventos o suscribirte a calendarios de otras personas. Programar alarmas,

sincronizar contactos con Gmail, identificar temas por color y hasta revisarlo online.
Cualquier CM debe manejar banco de imágenes, ya sea porque escribes una nota,
realizas una actualización de estado que quieres acompañar con una imagen o
cuestiones similares, es importante tener en cuenta que muchas imagines y
fotografías que se encuentran en la Web tienen derechos de autor y leyes de
propiedad intelectual. Por lo cual, hay que tener cuidado que imagen se sube a las
redes.
Para saber si nombran a la empresa en las redes no solo se puede averiguar a

través de los buscadores, sino que existen herramientas de búsqueda de
menciones que le van a servir al CM. La principal “Google Alerts” 28 permite recibir
resultados de búsqueda por palabras, frases o directamente al correo. Entre
las opciones de configuración se puede escoger la frecuencia, el tipo de búsqueda
y una vista previa de cómo se mostraran los resultados.
Un excelente buscador de menciones en las redes sociales es “Social Mention” 29

que envía a tu correo alertas de mención pero de aquellas que se produjeron en
redes sociales. Desde su sitio puedes realizar búsquedas por palabras claves para
acceder a un análisis interesante a la hora de generar contenido de la marca en las
redes. Otro interesante es “Twitter Search” 30 que es el motor de búsqueda de Twitter
y permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre la marca.
Cuando el CM trabaje con redes sociales, en particular cuando lo haga con

Multiples redes sociales va a tener que manejar herramientas que le hagan esta
tarea mas fácil. Una excelente herramientas es “TweetDeck”31 ya que gestiona
cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin, Fours-quare y My Space. El servicio
fue adquirido por Twitter y cuenta con programación de estados, configuración de
columnas, acortador de URLs, aplicaciones para celulares y la posibilidad de editar
mensajes RT, entre otras cosas.
Por otro lado el CM deberá manejar herramientas analíticas que son las que nos
28 https://www.google.com.ar/alerts
29
http://socialmention.com
30 https://twitter.com/search-home
31 https://tweetdeck.twitter.com
permitirán medir los resultados de la estrategia trazada. Para lograr un reporte es

necesario consultar varios servicios, cruzar información para verificarla y determinar
cuáles aplicarán correctamente a nuestro uso. Principalmente se usará “Analitycs”32
es uno de los servicios más utilizados y con alta credibilidad por ser de la empresa
que hoy domina el mercado. Será fundamental para conocer quiénes son el público
de la empresa, desde donde ingresan, cuánto tiempo pasan en el sitio, etc.
Para las redes sociales se usará “Twitter counter” 33 que mostrará el estado de una
cuenta de Twitter, cuantos seguidores perdió, ganó y estadísticamente como será el
crecimiento de la cuenta.
Crear Contenidos en las Redes Sociales
Crear contenido para las redes sociales es la principal tarea del Community
Manager, por eso conocer la estrategia a seguir, trabajarla e incorporarla a las redes
serán los objetivos y directrices de trabajo a realizar.
Lo primero que debes entender como CM, es los que decíamos en paginas
anteriores, debes conocer a tu cliente y sobre todo deberás conocer a tu seguidor en
Redes Sociales, averiguar sus gustos, cuánto tiempo pasa visualizando tu perfil, que
interacciones produce, que contenidos le interesan más (imágenes, videos,
comentarios, etc). Pero sobre todo el CM de la empresa debe tener una imagen
mental precisa de la persona que interactúa del otro lado de nuestras redes sociales.
A continuación, se verán algunos consejos y conceptos para tener en cuenta que le

servirán al Community Mananger para crear contenidos en las principales redes
sociales.
1. Crear contenidos en Twitter
Para crear contenidos en Twitter debemos tener en cuenta que estos deberán ser
claros y concretos, ya que lo que caracteriza a esta red social es que los mensajes
no pueden superar los 140 caracteres. Además, el CM deberá conocer el
“microclima” que se genera en Twitter, el cual posee características exclusivas para
32 https://www.google.com.ar/analytics/
33
http://twittercounter.com

esta red, donde la ironía, los fakes (mentiras o engaños), los trolls (usuarios falsos),
la broma, los usuarios superactivos (aquellos que poseen miles de posteos) y
generan tendencia, conviven en este mundo virtual particular.
Por esto, se deberá tener en cuenta:
• Interactuar con los seguidores: Crear contenido se trata de interactuar,

conversar y participar de los temas que a tus seguidores también le interesan.
Realiza RTs (retuits) o menciones si consideras que el contenido que comparten los
usuarios son interesantes y se encuentran relacionados, aunque sea indirectamente,
con tu marca.
• Mensajes Cortos: Dejar algunos caracteres libres dará lugar a que puedan
“retwittear” tus mensajes sin modificarlos o sin que se pierda el sentido de la frase.
• Diagrama tu contenido pero no lo limites: Twitter se caracteriza por ser
una red social donde la actualidad es la protagonista. Por eso no se deben
automatizar los mensajes de manera continua. Se deben revisar los trending topics y
no dejar de utilizarlos si se puede relacionar con tu marca, recuerda que abusar de
ellos es una falta al uso del servicio de Twitter.
• Brindar material exclusivo: Repetir lo que otros perfiles publican, o generar
un contenido que se puede encontrar en otro perfil no ayudara a que nuestros
seguidores se interesen en nuestro usuario. Ofrecer ideas innovadoras, concursos,
generar contenido que permita la interacción, anunciar novedades, pueden ser ideas
que potencien el perfil.
• No abusar de los Hashtags: Utilizar varios Hashtags (#) o Trending Topics
podría dificultar la lectura de nuestros seguidores, además el abuso de ellos va en
contra de las políticas de uso de la red.
• No convertir a nuestro usuario en Spam: La repetición de mensajes, el
envio de mensajes directos de manera abusiva, la mención únicamente como
promoción no sirve para nuestro perfil. Además podría generar el enojo de nuestros
seguidores y su unfollow (dejar de seguir) posterior.
• Evitar el masivo envio de tuits: Se debe evitar llenar el timeline de
nuestros seguidores con mensajes todo el tiempo. Por lo cual con dos o tres
mensajes enviados al día alcanza. Siempre dependerá del objetivo, características y
posicionamiento de nuestro cliente.
• Evitar las abreviaciones: Hay que aprovechar los 140 caracteres que da
Twitter para expresarse pero el uso de abreviaciones podría ocasionar que los
seguidores se fastidien ya que resulta molesto para la vista. Por lo cual lo ideal es

ser conciso, concreto e ir “directo al grano”. Esto favorecerá el RT (retuit).

• Evitar el lenguaje comercial: El Tuit deberá estar redactado con un
lenguaje cercano y personal. Podría contener palabras actuales o de moda, lo que
hará que los seguidores interactúen de manera más cercana con el usuario.
2. Crear Contenidos en Facebook
Para crear contenidos en Facebook podremos utilizar las múltiples herramientas que
pueden combinarse entre sí, es importante utilizar cada una de ellas ya que eso
permitirá́ presentarlo de forma diferente.
El contenido que se creara siempre será en función de la estrategia de comunicación

y los objetivos que se plantearon anteriormente con el cliente. Identificar quienes son
el publico real de tu marca dentro de la red y averiguar que les gusta más, que
publicaciones tienen mayor relevancia, cuales generan controversia o aquellas que
son mayormente compartidas le servirá al Community Mananger para generar
contenido interesante en la red.
Algunos consejos para crear contenido en Facebook:
• Posicionar el contenido dentro de la Red: Generar la mayor cantidad de

interacciones en la red servira para dar a conocer nuestra marca/cliente. Por lo
cual, se deberán generar gran cantidad de “Me gusta”, comentarios o compartir
publicaciones.
• Cambiar constantemente el modo en que se presenta la información y
los estados: Se deben utilizan las diferentes herramientas que proporciona
Facebook, subir fotos, videos, compartir enlaces, crear encuestas, eventos y
aplicaciones. Acompañar los estados con imágenes o videos lo harán más
llamativos y efectivos.
• Respetar al público: No eliminar criticas o sugerencias. Eso solo enojará
más a quien la realizó. Por lo cual, intentar transformar lo negativo en positivo es
realizar una buena gestión para el CM.
• Responder a consultas: El administrador del perfil no debe dejar preguntas
sin responder, en el caso que no tenga la información, deriva la consulta al área
correspondiente y avisa al usuario que la realizó que pronto tendrá una
respuesta.
• No intervenir demasiado rápido: Dejar que tengan lugar las
conversaciones entre usuarios sin la intervención de la marca será fundamental

para generar la comodidad de los usuarios. Por lo cual, no será necesaria la

intervención de la marca rápidamente porque podría cortar el clima de
conversación.
• Compartir contenido exclusivo: Crear álbumes de fotos de productos,
backstages o eventos es una excelente forma de interactuar con los seguidores.
• Crear Encuestas: Servirá para conocer al cliente y saber algo puntual, Se
recomienda a la hora de generar encuestas es nombrar la marca en la pregunta.
• Cuidar la ortografía y la gramática: Las publicaciones nunca deberían tener
errores ortográficos ni gramaticales, ya que esto podría generar la burla de los
seguidores y una mala imagen de la marca/cliente.
• No repetir contenido: En el caso que el CM administre varias redes
sociales hay que evitar repetir el contenido en ellas. Esto hará que el seguidor
tenga la necesidad de conectarse con la marca en las diferentes redes sociales.
3. Crear Contenidos en Youtube
Administrar un canal o perfil de Youtube exige conocer formatos de video, edición de

audio y video, y sobretodo tener conceptos sobre publicidad, comunicación y
derechos de autor.
Generar contenidos audiovisuales siempre dará un “plus” a nuestra marca/cliente

pero se deberá contar con recursos económicos y humanos para llevarlo delante. En
la actualidad la posibilidad de acceder a una cámara de video mediante teléfonos
digitales o editar audio video en este, hizo que sea más fácil para los usuarios
inexpertos o semi-profesionales la creación de contenido de calidad.
Se tiene que tener en cuenta lo siguiente:
• Ser concreto: Cualquier video que se realice para las redes sociales
deberá ser concreto en el mensaje que se quiere dar y en lo posible de corta
duración. Excepto que se pretenda contar la historia de la empresa o documentar
algún proceso, los videos deberán ser concretos y con formatos publicitarios.
• Cuidar derechos de autor: El sitio defiende fuertemente los derechos
de autor que allí se comparten. Por lo cual, si la marca/cliente pretende crear
contenido deberá contener imágenes, logos y música libre de derechos de autor de
terceros. De otra manera, el sitio eliminara el contenido.
• Tener variedad y cantidad de contenidos: Antes de generar un
espacio en Youtube se deberá contar con material suficiente para subir

periódicamente contenido. Sino la creación del canal sera innecesaria.

CAPITULO III
Casos de Estudio
Manejo de crisis para un Community Mananger
Los CM tienen que lidiar, muchas veces, con crisis durante su trabajo profesional. Ya
sea por un Hashtag mal redactado, un mensaje confuso, un sorteo mal organizado,
una publicidad engañosa o un cliente enojado.
El CM se puede encontrar con diferentes tipos de crisis, reconocerlas y anticiparse a

ellas serán un camino adecuado para resolverlas.
Ahora veremos algunos casos, de lo que no se debe hacer en las redes y cómo
podríamos solucionarlo:
Caso 1. Starbucks Argentina 34
En el año 2012 tomó relevancia el caso de la cuenta de Twitter de Starbucks

Argentina, en donde se disculpaban por "utilizar vasos y mangas nacionales" por
falta de stock, cuando lo que se quería comunicar era que se estaban utilizando
otros vasos debido al faltante. Los usuarios de la red social estallaron de furia y fue
Trending Topic al instante. Fue tomado por los medios y salió en la versión papel de
varios diarios.
Aunque la empresa pidió disculpas, las críticas eran cada vez más grandes y
duraron semanas. Al comienzo explicaron que fue “error de tipeo” y que no se quiso
34
http://www.starbucks.com.ar

comunicar lo que los CM escribieron en Twitter, pero el problema ya era una realidad
y que seguramente le costo el trabajo a mas de uno.
A partir de este ejemplo, se pueden pensar algunos tips para tener en cuenta para
que esta situación no vuelva a suceder:
1. Estar atentos a la información local y a la realidad contextual.
Que las áreas de prensa, comunicación, gerencia, etc. Estén en constante

comunicación con el CM.
2. Pensar varias veces antes de postear algo, y que otros sectores puedan
darle el visto bueno.
3. Responder de manera inmediata a la crisis, ya que a medida que pasan los
minutos se agranda el problema.
4. No “discutir” con los usuarios y entender que van a existir siempre criticas.
5. No borrar posteos negativos
6. Tratar de generar un contacto con aquellos usuarios mas activos y mas
críticos.
7. No responder con respuestas automáticas, sino que pensar que cada
usuario es un ser individual y un potencial cliente.
Caso 2. Kenneth Cole 35 Indumentaria
Kenneth Cole, una marca de indumentaria norteamericana cometió el clásico “error

de hashtag” en febrero de 2011, usando #Cairo para promover su colección de
primavera, que llevaba el mismo nombre.
El problema es que el hashtag era popular en ese momento por las protestas que se
llevaban a cabo en Egipto, donde el pueblo se encontraba en una crisis institucional
y política. El tuit en cuestión, firmado por el propio fundador de la empresa, decía:
“Millones se están alzando en #Cairo. El rumor es que se enteraron de que nuestra
nueva colección ya está disponible en línea”, e incluía un link a su tienda web.
35
http://www.kennethcole.com

A pesar que dos horas después la tienda emitió un comunicado pidiendo disculpas y
borrando el mensaje de las redes, el daño ya estaba hecho. Inclusive se generaron
cuentas paralelas para difamar a la empresa e inclusive parodiarla.
Caso 3. Movistar Venezuela 36
Un interesante caso para analizar es el que sucedió con la empresa de telefonía en

Venezuela. Este país atraviesa una crisis política, económica y social. A raíz de esto
existe un pueblo totalmente polarizado entre los que están a favor del gobierno y los
que abogan por un cambio de rumbo. Por lo cual un pronunciamiento de la empresa
en las redes sociales a favor de un lado o el otro genero una crisis para la empresa
que escalo hasta la figura presidencial.
El 19 de febrero de 2014 se hizo RT (retweet) desde la cuenta @MovistarVE a un

tweet apoyando protestas de calle solicitándole la renuncia al Presidente Nicolás
Maduro.
36
http://www.movistar.com.ve/particulares/default.asp

La respuesta no se hizo esperar. En el blog del propio Presidente

www.nicolasmaduro.org.ve se lanzó un comunicado acusando a Movistar.com.ve de
haberse sumado a un golpe de estado en contra del gobierno.
La polémica ya estaba instalada y tuvo repercusiones internacionales. La empresa

se disculpo públicamente aclarando que no fueron expresiones de propias sino de

un tercero (al que se le hizo RT).
Las consecuencias para la empresa fueron muy importantes, por un lado la cuenta
oficial de la empresa perdió más de 4000 seguidores en una semana, posiblemente
aquellos que se sintieron ofendidos por el comentario. Posteriormente la empresa se
vio obligada a cerrar su cuenta de Twitter, dejando sin comunicación directa a más
de 600.000 seguidores. Además se cerró la cuenta @AyudaMovistarVe que atendía
solicitudes de soporte técnico y contaba con más de 130 mil seguidores. Esto
probablemente aumente los costos de soporte técnico mediante otras vías
(telefónica, email, etc.).
Con este ejemplo tan extremo se puede considerar lo siguiente:
1. Prestar atención a lo que se publica: Probablemente el CM confundió su

cuenta personal con la profesional y realizo un RT de algo que haría con su propia
cuenta pero con la cuenta del cliente. Es algo que a veces sucede y puede costarle
muy caro.
2. Es posible que el CM le haya dado acceso a otra persona o haya sido
negligente con el uso de contraseñas de seguridad de la cuenta de la empresa y que
haya sido otra la persona que hizo el RT.
3. Automatizaciones: En cuentas con muchos seguidores, se utilizan
herramientas de automatización para comunicaciones (Auto RT) o para realizar
tareas de forma automática. Cada vez que se autoriza para que una aplicación tenga
acceso a la cuenta, se puede perder el control. En este caso el RT pudo haber
venido desde una aplicación externa con autorización para el manejo de la cuenta.
Caso 4. Domino´s Pizza 37
Nadie hubiese imaginado, hace diez años, que dos empleados de bajo sueldo
podrían dañar la imagen y reputación de una compañía con ingresos superiores a
los 1.4 billones de dólares. Pero en los tiempos de las redes sociales todo es posible
y es lo que pasó en el año 2009 cuando Kristy Hammonds y Michael Setzer,
empleados de una sucursal de Domino’s Pizza en Carolina del Norte, Estados
Unidos, publicaron un video en YouTube donde se los veía manipulando de manera
poco higiénica los ingredientes de una pizza que se vendería minutos más tarde.
En tan solo un día, el video recibió más de 750 mil visitas y se difundió fuertemente
37 https://www.dominos.com/index.intl.html
por internet, desatando una ola de comentarios negativos en las redes sociales. Un
escándalo con daños incalculables para la empresa.
El CM de la empresa actuó rápido retirando el video de internet, y despidiendo a los

empleados, además presentaron acciones legales contra ellos. También abrieron un
cuenta en twitter para hablar sobre la situación, pero el daño ya estaba hecho.
Durante la primer semana, los índices de aprobación de la marca bajaron y la

situación estaba siendo comentada en los blogs un promedio de 227 veces por día.
Durante los meses siguientes la marca readapto sus mensajes en las Redes e
interpreto la importancia de ellas. Por lo cual, generaron una campaña en Redes
para atraer nuevos clientes, aprendiendo de los errores del pasado. En los últimos
años la empresa fue una de las que mas creció en el rubro de pizzas.
Caso 5. KLM 38 contra México
En el mundial de futbol del 2014, la selección mexicana perdió con la holandesa por
una polémica decisión arbitral, lo que le costo la eliminación al equipo americano.
Tras conocerse el resultado final del encuentro, la empresa de aviación holandesa

KLM envío un mensaje a través de su cuenta de twitter con el texto: “Adiós Amigos!”
y un letrero típico de aeropuerto con la leyenda "Departures" así como un icono de
un caballero con bigote y sombrero de mejicano.
El tweet causó revuelo en las redes sociales, con reacciones de todo tipo. Desde
respuestas de odio contra la aerolínea, racismo e insensibilidad, amenazas de
boicot, y también comentarios a favor, de aquellos que consideraron que era una
buena broma y que la imagen es divertida.
38 https://www.klm.com

La empresa KLM, tras las reacciones, tuvo que eliminar el mensaje y horas después,
Lisette Ebeling Koning, portavoz de la aerolínea, tuvo que salir a reconocer: "Se suponía
que era una broma, pero hubo reacciones muy negativas"... "En el mejor espíritu
deportivo, ofrecemos una disculpa de corazón a aquellos que hayan sido ofendidos con
el comentario".
Con este ejemplo el CM tiene que entender que una broma puede ser tomada en las
redes como una crítica o de mal gusto. Exponiendo a la marca a una lluvia de
críticas innecesaria.
Caso 6. Adidas 39 Colombia
Antes del Mundial de Brasil en el año 2014 se filtro en las redes sociales la que iba a
ser la camiseta de la selección de Colombia, pero la gente empezó a comentar en
Twitter mayoritariamente su desagrado con el nuevo diseño.
Ante esta avalancha de críticas, al gestor de la cuenta de Twitter de Adidas

Colombia, no se le ocurrió mejor idea que lanzar este tuit (luego fue borrado).
Obviamente no duró mucho y ante la catarata de insultos y amenazas de boicot a la

marca, el Community Manager tuvo que salir a pedir disculpas públicas por el
mensaje atribuyendo el desliz a un “error humano” y sacándole la responsabilidad a
la empresa por el tono del mensaje.
Aunque parezca mentira, es bastante común este tipo de errores. Y pareciera que
“ponerse la camiseta” para el CM es algo normal. Hay que tratar de ser equilibrado
39
http://www.adidas.com

y profesional. Dejando de la lado las emociones personales y los sentimientos de

agresividad que despiertan algunos comentarios malintencionados de los
seguidores. Por eso es muy fácil tomarse las críticas como algo personal y actuar
por impulso ante el ataque. Pero cómo actué el CM ante una situación de crisis va a
determinar su profesionalidad.
Caso 7. Amazon 40
Para contrastar los ejemplos anteriores un buen caso de éxito es el de la empresa

de ventas online americana Amazon, tiene 185 millones de seguidores en Twitter, lo
que la convierte en un éxito pero, además, recibe múltiple interacción en cada uno
de sus Tweets.
Su estrategia es ser muy originales, con posts que buscan, además, aportar valor
agregado. Así, por ejemplo, utiliza Tweets a modo de consejos, con preguntas para
crear acciones o con informaciones curiosas, además acompañan a los Tweets con
imágenes sorprendentes.
Por otra parte, también introducen los productos que se encuentran en venta en su
plataforma, aunque siempre buscando un punto divertido y que aporte un valor
agregado.
Caso 8. H&M 41
H&M es una marca de indumentaria americana que posee 5,6 millones de

seguidores en Twitter y cada uno de sus Tweets alcanzan cientos de comentarios,
RT y Favoritos.
Su estrategia de contenidos apunta a varias direcciones: habla de las últimas

novedades en ropa y accesorios; crea looks para inspirar a sus seguidores. Además
comparten contenidos de interés para sus seguidores, como pueden ser entrevistas
a modelos, diseñadores, bloggers.
Otro excelente caso de éxito y de buen manejo de redes sociales.
40
https://www.amazon.com
41
http://www.hm.com/entrance.ahtml?orguri=%2F

Caso 9. Aerolíneas Argentinas 42
En este caso el Community Manager de Aerolíneas Argentinas, se enfrenta a un

usuario que califica de “chicas bajas y gorditas” a las Tripulantes de Cabina.
La respuesta del CM fue por demás ingeniosa y aleccionadora. Éste se tomó el

tiempo de comentarle los requisitos para ser tripulante de cabina y, por si quedaban
dudas, le aclara que los “prejuicios nos salen a volar y los dejamos en tierra”.
Es fundamental el ingenio y la creatividad, ya que tarde o temprano, el CM puede

llegar a enfrentarlo a un usuario que realice comentarios negativos.
42
http://www.aerolineas.com.ar/Welcome

CAPITULO V.
Conceptos Claves
Glosario
Cuando pensamos en Internet, Redes Sociales, Community Mananger,

comunidades virtuales, etc.…de una manera u otra es necesario conocer aquellas
palabras o conceptos claves que nos ayudaran a comprender de que se está
hablando.
La informática como toda área de conocimiento posee un lenguaje propio que un

profesional debe conocer. Ahora se verán las principales:
Access (acceso): La capacidad de ver lo que se está intentando ver, por
ejemplo “Puedo acceder a tu estado, pero no a tus fotos”
Actualización de Estado: Una actualización de estado permite dar información

relevante en las distintas redes sociales existentes, como Facebook, Twitter o
Google+. Hay que tener muy en cuenta que Twitter permite 140 caracteres,
mientras que Facebook 420.
Adwords: El anunciante paga a Google por clic, en la que él mismo puede elegir las
palabras clave que los usuarios verán en sus búsquedas en google. El anuncio
aparece junto a los resultados de búsqueda, con lo que estos anuncios estarán
dirigidos a un público interesado en ellos de alguna manera.
Android: es un sistema operativo basado en el núcleo Linux. Fue diseñado

principalmente para dispositivos móviles con pantalla táctil, como teléfonos
inteligentes, tablets o tabléfonos; y también para relojes inteligentes, televisores y
automóviles.
APP (aplicación): El término APP designa a cada aplicación que realiza una función
específica en un equipo o dispositivo de mano, como los iPhone, iPod Touch,
iPad… Se adquieren a través del servicio App Store, de Apple Inc., y están
disponibles para ser compradas o adquiridas libres de costo.

Avatar: Representación gráfica mediante un dibujo, fotografía o figura,

generalmente humana, que se asocia a un usuario para su identificación en la Red.
Avi: Formato de archivo para Windows, que contiene video.
Blog: Es un sitio web donde se recopila información, generalmente monográfica,

procedente de uno o varios autores. Dicha información se actualiza con cierta
periodicidad y se organiza de manera cronológica, mostrándose el último artículo
publicado en primer lugar. Cualquier artículo de un blog puede ser objeto de
discusión, donde los lectores publican sus opiniones al respecto y el autor da su
réplica, estableciéndose de esta manera un diálogo diferido. Ejemplo de
herramientas: WordPress, Blogger, LiveJournal, Freewebs.
Blogger: Término original en inglés para designar al bloguero o autor de un

blog.
Blu-Ray: El disco Blu-ray, conocido como Blu-ray o simplemente BD (en inglés: Blu-
ray Disc), es un formato de disco óptico de nueva generación, desarrollado por la
Blu-ray Disc Association (BDA), empleado para vídeo de alta definición (HD) y con
mayor capacidad de almacenamiento de datos de alta densidad que la del DVD.
Categorías: Palabras pre-especificadas para organizar el contenido de un blog.
Dichas palabras se pueden utilizar cada vez que se publica contenido.
Círculos: Los círculos de Google Plus son la forma que tiene la red social de
Google de organizar tus contactos.
Creative Commons: Es una organización sin fines de lucro que desarrolla planes
para reducir las barreras legales de la creatividad, por medio de nueva legislación y
nuevas tecnologías.
Es también el nombre dado a las licencias desarrolladas por esta organización, y

que ofrece de forma gratuita, junto con otras herramientas legales, para marcar el
trabajo creativo con la libertad que el creador quiera llevar. De esta forma, otros
pueden compartir, reeditar, usar de forma comercial.

Compartir: Cuando en Redes Sociales se habla de compartir nos referimos a la

acción de difundir un posteo, imagen, audio, comentario, fotografía, etc. con otro
usuario.
Cpu: Sigla de la expresión inglesa central processing unit, “unidad central de

proceso”, que es la parte de una computadora en la que se encuentran los
elementos que sirven para procesar datos.
ChromeCast: es un dispositivo HDMI que se conecta a la televisión para recivir la

señal de los dispositivos multimedia conectados en una misma red WiFI. Basta con
emparejar los dispositivos, pulsar la opción Enviar y disfrutar de tus contenidos en
pantalla grande.
DM (mensajes directos): Además de enviar tweets, se puede enviar mensajes

privados, conocidos como Mensajes Directos, o DM. Un mensaje directo es similar
a un tweet, pero que solo puede ser leído por su destinatario.
Los DM pueden ser enviados únicamente a aquellos usuarios que le siguen. Si el

receptor no le sigue, Twitter lo rechazará.
Dropbox: es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube,

operado por la compañía Dropbox. El servicio permite a los usuarios almacenar y
sincronizar archivos en línea y entre ordenadores y compartir archivos y carpetas
con otros usuarios y con tabletas y móviles.
DVD: Disco digital del mismo tamaño que un CD-ROM, pero con una capacidad de
almacenamiento de datos, imagen o sonido quince veces mayor.
E-Book: Es una versión electrónica o digital de un libro impreso tradicional, que se

puede descargar de Internet y leer en una computadora o en un dispositivo de
mano.
También suele denominarse así al dispositivo usado para leer estos libros (e-
reader o lector de libros electrónicos).
Etiqueta: Cuando se etiqueta a alguien, se crea un enlace a su perfil. También es

posible que la publicación en la que se etiquete a esa persona se añada a su

biografía. Por ejemplo, se puede etiquetar una foto para indicar quién aparece en
ella o publicar una actualización de estado e indicar con quién se encuentra.
Facebook: es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado
junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un
sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard. Actualmente está abierto a
cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios
pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación
académica, su lugar de trabajo o región geográfica.
Feed: Traducido del inglés como “fuente web”. Es un medio de redifusión de

contenido web. Se utiliza para suministrar información actualizada frecuentemente
a sus suscriptores. Los feeds suelen incluir titulares de noticias o artículos, a
menudos acompañados de un resumen. Son muy utilizados en los blogs, así como
en la prensa electrónica.
Feedback: Desde el punto de vista social, es el proceso de compartir

observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar
información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento
de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.
Flickr: Es una red social centrada en el intercambio de fotos en línea. Permite

almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y vídeos en línea. Su
popularidad se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes
mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías, y explorar y
comentar las imágenes de otros usuarios.
Follower (seguidor): Son aquellas personas que han optado por seguir,
voluntariamente, a un determinado usuario de Twitter. Esta acción se realiza
pulsando la opción “Seguir” (o “Follow”) en la cuenta del usuario que se quiere
seguir.
Las motivaciones para seguir a una persona son varias, y entre ellas se encuentra
que la persona a la que se va a seguir muestre contenido relevante sobre uno o
varios temas de nuestro sector o de nuestro interés.
Foros: Son espacios virtuales en él se debaten ideas y se aclaran dudas, además

en él se desarrollan argumentos y se confirma la adquisición de conocimientos. El

foro se puede utilizar para cualquier actividad que requiera debate, discusión, etc.
Geolocalización: La geolocalización es la capacidad para obtener la ubicación

geográfica real de un objeto, como un radar, un teléfono móvil o un ordenador
conectado a Internet. La geolocalización puede referirse a la consulta de la
ubicación, o bien para la consulta real de la ubicación.
Gmail: es un servicio gratuito de correo electrónico proporcionado por Google que

combina las mejores funciones del correo electrónico tradicional con la tecnología
de búsqueda de Google. Gmail ofrece una capacidad de almacenaje de mensajes
de 15 GB compartido con Drive y Fotos de Google +.
Google: Es una empresa Americana, fundada en el año 1998 y es conocida por su

principal herramienta, el buscador. Además poseen diferentes herramientas
conocidas por su aceptación en el mercado. (Gmail, Google Maps, Drive, Google
Analytic, etc).
Grooming: es una serie de conductas y acciones deliberadamente emprendidas

por un adulto con el objetivo de ganarse la amistad de un menor de edad, creando
una conexión emocional con el mismo, con el fin de disminuir las inhibiciones del
niño y poder abusar sexualmente de él.
Hacker: Persona con grandes conocimientos de informática que se dedica a

acceder ilegalmente a sistemas informáticos ajenos y a manipularlos.
Hardware: Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una

computadora o un sistema informático.
Hashtag: Son etiquetas de Twitter que señalan una palabra o concepto

determinado. Se realiza colocando el símbolo (#) delante de la palabra o concepto
que se quiere destacar.
HDMI: responde a las siglas High Definition Multimedia Interface (interfaz

multimedia de alta definición) y hace referencia a la norma de conexión que permite
transmitir audio y vídeo sin comprimir desde un equipo a otro y con un único cable,

incluido el contenido en alta definición.
Hosting: Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder
almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.
Se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correo
electrónico, archivos, etc. en Internet o, más específicamente, en un servidor que
por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.
HTML: Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas

de Internet. Se trata de la sigla que corresponde a HyperText Markup Language, es
decir, Lenguaje de Marcas de Hipertexto, que podría ser traducido como Lenguaje
de Formato de Documentos para Hipertexto.
ICloud: Es un servidor de Apple donde se almacenan las copias de seguridad y la

sincronización entre todos los dispositivos de Apple como el iPad, el iPhone, el iPod
Touch, Apple TV, etc.
Inbox: es la bandeja de entrada. Puede hacer referencia a un correo electrónico o

inclusive a la cuenta de Facebook, el Inbox es donde veremos los nuevos
mensajes y normalmente allí se encuentra la interfaz diseñada para responder a los
e-mails y mensajes de chat de los diferentes servicios.
Instagram: es una aplicación para subir fotos y videos. Actúa como una red social y
sus usuarios también pueden aplicar gran diversidad de efectos fotográficos. Filtros,
marcos, similitudes térmicas, colores retro, vintage, son algunos de los filtros
destacados que se pueden utilizar en la App.
Interacciones: Se refiere a los intercambios en Twitter. Con los últimos cambios, el

campo de Interacciones, localizado en “notificaciones”, incluye desde las personas
que han empezado a seguirte, hasta los RT, pasando por las menciones y las
respuestas (Reply).
ITunes: es un reproductor de medios y tienda de contenidos multimedia

desarrollado por Apple con el fin de reproducir, organizar y sincronizar iPods,
iPhones, iPads y comprar música.

Java: es un lenguaje de programación y una plataforma informática

comercializada por primera vez en 1995 por Sun Microsystems. Hay muchas
aplicaciones y sitios web que no funcionarán a menos que tenga Java instalado y
cada día se crean más.
Jpeg: Son las siglas de Joint Photographic Experts Group, el nombre del grupo que
creó este formato .jpg es un formato de compresión de imágenes, tanto en color
como en escala de grises, con alta calidad (a todo color).
LinkedIn: Es una red social orientada a negocios, es principalmente profesional y

empresarial. Fue fundada en 2002, y en mayo de 2011 se convirtió en la primera
red social de Estados Unidos en poner acciones en la bolsa de valores.
Linux: es un Sistema Operativo como MacOS, DOS o Windows. Es decir, Linux es

el software necesario para que tu computadora te permita utilizar programas como:
editores de texto, juegos, navegadores de Internet, etc.
“Me Gusta”: Hacer clic en Me gusta en una publicación de Facebook es una forma
sencilla de decirle a las personas que es de tu agrado, sin dejar un comentario. Al
igual que sucede con los comentarios, si haces clic en Me gusta, se indicará debajo
de la publicación.
Mention (Mención): Una mención incluye el nombre del usuario al que se dirige,
precedido de una arroba (@ejemplo). La mención aparece en el TimeLine (TL) del
remitente, asi como en la del destinatario, y en el TL de los seguidores del mismo.
Microbloggin: Es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes

breves (alrededor de 140 caracteres, como en Twitter), generalmente sólo de texto.
Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de
SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc.
Mkv: es un formato de archivos de vídeo flexible, de estándar abierto, que se ha

convertido rápidamente en la extensión de archivo preferida para vídeos de alta
definición en Internet.

Moderador: Una página en Facebook puede tener varios administradores y permite

asignar diferentes roles a cada administrador, para que sólo tengan los permisos
necesarios para empeñar su trabajo. Los 5 tipos son Administrador principal, Autor
de Contenido, Moderador, Anunciante y Analista de las estadísticas.
Mov: es un formato de archivo específico para Quick Time Player, lo que significa
que funciona perfectamente en Mac. El formato MOV fue producido por Apple Inc.
Tras ello, MP4 también fue introducido como estándar internacional desarrollado
con base en MOV, y difundido en gran medida.
MP4: es un formato de codificación de audio asociado a la extensión mp4. MPEG4

es un códec estándar internacional de vídeo creado especialmente para la web. Es
un algoritmo de compresión que codifica datos audio vídeo optimizando su calidad
de almacenamiento, codificación y distribución en redes.
Network: Una network o red consiste en un conjunto de computadoras

conectadas entre sí a través de diversos métodos para compartir información y
servicios.
Offline: es la condición opuesta de online, es decir no estar conectado/logueado,

fuera de línea (en red), retirado (off-) de la red.
OneDrive: es la nube de Microsoft que te permite guardar tus archivos o

documentos en línea y acceder a ellos desde cualquier lugar o equipo con conexión
a Internet.
Online: es una palabra inglesa que significa “en línea”. El concepto se utiliza en el
ámbito de la informática para nombrar a algo que está conectado o a alguien que
está haciendo uso de una red (generalmente, Internet).
Outlook: es un software que no solo le permite enviar, recibir y administrar el correo

electrónico, sino que también administra el calendario y los contactos, como amigos
y socios empresariales. Además, también puede compartir su calendario con
familiares y colegas a través de Internet.

PayPal: es un servicio global que te permite enviar pagos a la cuenta del

vendedor con tu tarjeta de crédito, pero sin compartir tu información financiera.
Regístrate gratis con tu correo electrónico, nombre, dirección, teléfono, y otros
datos personales.
Pdf: Sigla del inglés Portable Document Format, (formato de documento portátil) es
un formato de almacenamiento para documentos digitales independiente de
plataformas de software o hardware. Este formato es de tipo compuesto (imagen
vectorial, mapa de bits y texto).
Phishing: El termino es utilizado para referirse a uno de los métodos más utilizados
por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de
forma fraudulenta como puede ser una contraseña o información detallada sobre
tarjetas de crédito u otra información bancaria de la víctima.
Pinterest: es una plataforma para compartir imágenes que permite a los usuarios
crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes
como eventos, intereses, hobbies y mucho más.
Podcast: Emisión de radio o de televisión que un usuario puede descargar de

internet mediante una suscripción previa y escucharla tanto en una computadora
como en un reproductor portátil.
Posteo: Redactar en redes sociales un mensaje, publicación, que puede incluir

fotografías, enlaces, etc.
Redes: Son estructuras sociales compuestas por grupos de personas, las

cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. El origen de las
redes sociales en Internet se remonta a 1995, cuando se crea el sitio web
classmates.com. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las
redes de círculos de amigos en línea, y se hizo popular el término en 2003 con la
llegada de sitios tales como MySpace o Xing. La popularidad de las redes sociales
creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio.
Reply: En Twitter es como una mención, pero el nombre se incluye justo al inicio del

mensaje.
Retweet (RT): Es el reenvío de mensajes de otros usuarios de Twitter a nuestros

seguidores. El RT aparece en nuestro TL precedido por las siglas RT.
Skype: Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre

Internet. Los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación
ejecutable del sitio web oficial y así poder hablar entre ellos a través de vídeos,
llamadas de voz y mensajes instantáneos de forma gratuíta, además de compartir
archivos con otros usuarios de Skype. Aunque también se pueden comprar planes
para recibir llamadas telefónicas a través de la cuenta de usuario.
Slideshare: Es un sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y

compartir, en público o en privado, presentaciones de diapositivas en PowerPoint,
documentos de Word, OpenOffice, PDF, Portafolios. El servicio de alojamiento es
gratuito y los usuarios pueden acceder registrándose o usando el registro de su
cuenta en Facebook.
Smartphone: Teléfono celular con pantalla táctil, que permite al usuario conectarse
a internet, gestionar cuentas de correo electrónico e instalar otras aplicaciones y
recursos a modo de pequeña computadora.
Snapchat: es una aplicación móvil dedicada al envío de archivos, los cuales

"desaparecen" del dispositivo del destinatario entre uno y diez segundos después
de haberlos visto. Fue desarrollada por Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie
Brown, estudiantes de la Universidad de Stanford, en Estados Unidos, en 2010.
SoundCloud: es una plataforma de distribución de audio en línea en la que sus

usuarios pueden colaborar, promocionar y distribuir sus proyectos musicales.
Spam: Correo electrónico no solicitado que se envía a un gran número de

destinatarios con fines publicitarios o comerciales.
Spoiler: es un término inglés que, en nuestra lengua, suele emplearse para nombrar
al texto que anticipa la trama de una película, un libro u otra obra.
Spotify: es un servicio de reproducción de música en línea. Cuenta con un catálogo

de 20 millones de canciones de los principales sellos discográficos como Universal

Music Group, Sony Music, EMI y Warner Music.
Stalkear: es una adaptación al español del término en ingles: "stalker" que significa
"acosador", por lo cual el uso del término en infinitivo, parece indicar que quien lo
adopta lo usará como verbo conjugado. Y significa “mirar, espiar, observar” lo que
hace otro usuario sin ser visto.
Streaming: es un término que hace referencia al hecho de escuchar música o ver

vídeos sin necesidad de descargarlos completos antes de que los escuches o veas.
Esto se logra mediante fragmentos enviados secuencialmente a través de la red.
Tinder: es una aplicación geosocial que permite a los usuarios comunicarse con
otras personas con base en sus preferencias para charlar y concretar citas o
encuentros. Tinder fue lanzada en agosto de 2012 por Sean Rad, Justin Mateen,
Jonathan Badeen y Ramón Denia.
Trending Topic: Son las palabras clave más utilizadas en un plazo de tiempo
concreto en Twitter. Se trata de keywords de moda (también llamados hashtags en
Twitter), aquello que es tendencia y de lo que más se habla en ese momento en
esta red social.
Troll: En la jerga de Internet, es una persona que publica mensajes provocadores,

irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, como ser un foro de
discusión, sala de chat, comentarios de blog, o similar, con la principal intención de
molestar o provocar una respuesta emocional negativa en los usuarios y lectores,
con fines diversos, alterar la conversación normal en un tema de discusión,
logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí.
En Twitter se denomina Troll a un usuario falso o de dudosa identidad.
Tweet: Es el nombre que reciben las publicaciones en la red social Twitter. Los tuits
constan de una extensión máxima de 140 caracteres.
Tweetdeck: es una aplicación de escritorio para twitter que permite a los usuarios
ver y enviar tuits, conocer sus notificaciones o menciones, dividir a distintos
usuarios en grupos y otras opciones en una misma pantalla, gracias a la posibilidad
de crear varias columnas en su interfaz.

Twitter: Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de
los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea.
URL: Es una sigla del idioma inglés correspondiente a Uniform Resource
Locator (Localizador Uniforme de Recursos). Se trata de la secuencia de caracteres

que sigue un estándar y que permite denominar recursos dentro del entorno de
Internet para que puedan ser localizados.
Vimeo: Es una red social basada en vídeos. Permite compartir y almacenar

vídeos digitales para que los usuarios comenten en la página de cada uno de ellos.
Los usuarios deben estar registrados para subir vídeos, crear su perfil, cargar
avatares, comentar y crear listas de favoritos. El sitio ha ganado reputación como
“proveedor de imágenes” para diversos artistas, debido a la alta tasa de bits y
resolución de sus vídeos.
Web: Conjunto de información que se encuentra en una dirección determinada de

internet.
Webmaster: es conocido con las denominaciones de arquitecto web, desarrollador

web, autor de sitio digital, administrador de sitio digital, y coordinador de sitio digital,
es la persona responsable de mantenimiento o programación de un sitio web.
Whatsapp: es una aplicación de mensajería instantánea, actualmente gratuita, para

teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet,
complementando servicios de correo electrónico, mensajería instantánea, servicio
de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.
Wifi: es una tecnología de comunicación inalámbrica que permite conectar a

internet equipos electrónicos, como computadoras, tablets, smartphones o
celulares, etc., mediante el uso de radiofrecuencias o infrarrojos para la trasmisión
de la información.
Wikipedia: Es una enciclopedia libre y políglota de la Fundación Wikimedia.

Actualmente es la mayor y más popular obra de consulta en Internet. La palabra

Wikipedia es la contracción de wiki, una tecnología para crear sitios web
colaborativos, y encyclopedia, “enciclopedia” en inglés.
YouTube: Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos.
Usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para mostrar su contenido. Es
muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera
sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión, vídeos
musicales, a pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con derechos de
autor, este material existe en abundancia, así como contenidos amateur como
videoblogs. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en
blogs y sitios personales usando API o incrustando cierto código HTML.
Zipear: Se refiere a la acción de comprimir en un solo archivo a un grupo de

archivos que por lo general se comprimen también para que ocupen el menor
espacio posible en la computadora y aminore el tiempo en que se transmiten a
través de Internet.

Bibliografía
a) Fuentes Impresas
• Bauman, Z. (2000). “Modernidad Liquida”. Buenos Aires: Fondo de Cultura

Económica de Argentina S.A
• Cobo Romani, C.; Pardo Kuklinski, H. (2007). “Planeta Web 2.0 Inteligencia
colectiva o medios fast food”. Barcelona/México DF.: Grup de Recerca
d´Interaccions Digital, Universitat de Vic. Flacso México.
• Crespo Fernández, M. (2008): “Internet, Blog y Política 2.0”. Extremadura:

Fundación Jaime Vera.
• Jenkins, H. (2006): “Convergence Culture”, Nueva York: New York University

Press.
• Levy, P. (2004): “Inteligencia colectiva: por una antropología del ciberespacio”.

Washington, DC. : Organización Panamericana de la Salud.
• Levy, P. (2004): “Cibercultura: La Cultura de la Sociedad Digital”. México.

Anthropos Editorial.
• Mendicoa, G. y otros (2011): “Comunicación y nuevas tecnología de la

información y la comunicación. Su impacto en las relaciones sociales para el
fortalecimiento del Capital Social”. Buenos Aires.
• Palfrey, J., Gasser, U. (2008): “Born Digital: Understanding the First Generation
of Digital Natives”. New York: Basic Book.
• Prensky, M., (2001): “Digital Natives, Digital Inmigrants”. New York: MCB
University Press.
• Piscitelli, A.; Adaime, I.; Binder, I. (2010), “El Proyecto Facebook y la

Posuniversidad – Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de
aprendizaje”. Madrid: Fundación Telefónica Editorial Ariel.
• Van Peborgh, E.; (2010): “Odisea 2.0: Las Marcas en los medios sociales”.
Buenos Aires. Editorial La Crujía.
b) Recursos electrónicos

• Estadísticas de Facebook, (en línea), Disponible en

www.facebook.com/press/info.php?statistics
• Estadísticas Mundiales de Internet, (en línea), Disponible en

http://www.internetworldstats.com/stats.htm
• Rodríguez, J., Universidad Javeriana, (en línea), Cibercultura, 2011, disponible

en
http://www.javeriana.edu.co/relato_digital/r_digital/cibercultura/cibercultura.html

Manual Impulso Joven - CM - 230320 - 231730

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual Impulso Joven - CM - 230320 - 231730

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Curso introductorio a Community Manager

El trabajo es un evento que señala el fin de la adolescencia y el proceso de formación de

La potencialidad de un país se demuestra, entre otros aspectos, por su capacidad para

a) El desarrollo económico del país

Es en la segunda dimensión en donde se inserta este Programa de capacitación,

El propósito de este curso de capacitación se orienta a articular las tareas de docencia e

Desde nuestra perspectiva, el abordaje de estas situaciones de transición adquiere una

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 1

La educación como factor de movilidad social y la estabilidad en el empleo son vitales

Por lo tanto, el Estado debe contemplar espacios de reflexión y aprendizaje sistemáticos

Existe un desfasaje entre las necesidades de la población a punto de incorporarse al

Desde este enfoque es que se ha implementado este Programa de Empleo Joven

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 2

colaboración de la Universidad Nacional de La Matanza.

El programa de orientación y capacitación para la inserción laboral:

• Ayudar a identificar los intereses de los jóvenes, sus expectativas y proyecto

El dispositivo utilizado es el curso de capacitación por temática. La metodología de

La modalidad de trabajo comprende la realización de dos encuentros semanales de dos

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 3

Se describe a continuación el modelo implementado para su realización, que incluye

El significado del trabajo para los jóvenes, hacia la búsqueda de un empleo, y la

• A través de una metodología participativa y de construcción grupal, se busca

• El docente utilizará cada encuentro para el tratamiento de un caso (aprendizaje

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 4

Se brindan conocimientos específicos, y a través de la producción colectiva, en

• Finalmente, se representa una entrevista laboral. El entrevistador toma como

Evaluación del curso: Durante el desarrollo de la actividad se administran dos

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 5

La web 2.0: Un primer acercamiento........................................................................... 11

La era de la Cibercultura .............................................................................................. 13

Cultura de la Convergencia ......................................................................................... 15

Categorías de Usuarios en el mundo digital ............................................................... 18

Redes Sociales: ¿Qué es Facebook? ......................................................................... 21

Facebook y política ...................................................................................................... 22

Facebook como herramienta de creación política ...................................................... 23

¿Qué es Twitter? .......................................................................................................... 26

¿Qué es Instagram? .................................................................................................... 28

El paso de la publicidad tradicional a la digital ........................................................... 30

Administrando Comunidades Virtuales ....................................................................... 31

¿Qué es una comunidad Virtual? ................................................................................ 31

¿Qué es un Community Mananger? ........................................................................... 31

Monitorizar la información ............................................................................................ 32

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 6

Animar a la participación .............................................................................................. 33

Casos de Estudio ......................................................................................................... 45

Manejo de crisis para un Community Mananger ........................................................ 45

Conceptos Claves ........................................................................................................ 54

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 7

El presente manual se propone analizar las características de las nuevas

1 www.facebook.com/press/info.php?statistics, Agosto, 2016

La Web es un amplio campo de estudio, y esta noción llamada 2.0 no es nueva,

Investigaciones previas como la que llevó adelante el argentino Alejandro Piscitelli

3Piscitelli, A.; Adaime, I.; Binder, I. (2010), “El Proyecto Facebook y la

• En el Capitulo Uno, trabajaremos el marco teórico sobre la Web y las

Al finalizar su lectura, intentaremos dejar bien en claro que Internet y en particular

Programa Capacitación Impulso Joven GPBA-UNLaM Página 10

La web 2.0: Un primer acercamiento

Podemos decir que el usuario es el creador de los contenidos que circulan en la

El prosumer elimina al intermediario y comercializa directamente el su creación, ya

La nueva web puso a disposición de los usuarios, la posibilidad de crear, compartir y

generar los contenidos que circulan en Internet.

“A través de la globalización del concepto 2.0, la red se convirtió para la masa de

Otras de las particularidades que tiene la Web 2.0 es su potencialidad