UPDATE OF CONTACT DETAILS/ KEMASKINI MAKLUMAT PERHUBUNGAN

You may update your email address, phone number and correspondence address through the following channels:
• Visit AFFIN ISLAMIC /AFFIN BANK branches
• Online banking through www.affinonline.com
• Call Contact Centre at 03-8230 2222 (for Generic Credit Card-i) and 03-8230 2323 (for World Mastercard/ Visa Signature only)
Anda boleh mengemaskini alamat e-mel, nombor telefon dan alamat surat-menyurat melalui saluran berikut:
• Lawati cawangan AFFIN ISLAMIC /AFFIN BANK
• Perbankan internet melalui www.affinonline.com
• Hubungi Pusat Panggilan melalui 03-8230 2222 (untuk Kad Kredit-i Generik) dan 03-8230 2323 (untuk World Mastercard/ Visa Signature sahaja)

1. PAYMENT OPTIONS 1. PILIHAN PEMBAYARAN

• You may pay the Outstanding Balance or the Minimum Payment Due or
any amount between the Outstanding Balance and Minimum Payment
Due.
• Minimum Payment Due is 5% of Current Balance* + 100% Service Tax
(if any) + 100% of any monthly instalment (if any) + 100% Past Due
amount (if any); OR RM50; whichever is higher.
*Current Balance = Retail transaction (if any) + Cash Withdrawal
Amount (if any) + Profit Rate and/or Late Payment charges and any
other fees and charges (if any)
• If your Outstanding Balance is more than your Facility Limit, the amount
by which you have exceeded the Facility Limit will be added into the
Minimum Payment Due of your current statement.
2. PAYMENT METHOD
• Online banking through www.affinonline.com
• Cash at any of AFFIN ISLAMIC /AFFIN BANK branches
• Cash deposit machine at AFFIN ISLAMIC /AFFIN BANK branches
• Fund transfer through AFFIN ISLAMIC /AFFIN BANK ATM or Interbank
GIRO
• In line with the nation's effort to create a cashless society, you are highly
encouraged to tap into the convenience of e-services such as Standing
Instruction or Fund Transfer via AffinOnline or your choice of internet
banking and mobile banking, as well as ATM for your monthly credit
card payments.
3. NOTICE ON PAYING ONLY MINIMUM MONTHLY PAYMENT
• Profit Rate will be imposed if there is Outstanding Balance in the
account by Payment Due Date which is calculated on a daily basis.
• The following table illustrates the amount of Profit Rate incurred and the • Kadar keuntungan akan dikenakan sekiranya terdapat Baki Belum
payment period under different Outstanding Balance scenarios if you
continue to pay only the minimum amount (5%).
• Assumptions:
o Profit Rate 18% p.a.
o No new transactions
o 30 days a month
Retail Transaction - examples under different Outstanding Balance scenarios /
Transaksi Runcit - contoh bagi senario Baki Belum Jelas yang berbeza
Outstanding Balance (RM)/
3,000
Baki Belum Jelas (RM)
Payment/ Minimum Payment/ Pay / Bayar
Pembayaran Bayaran Minimum RM250
(RM150)
Total Profit (RM)/
973.97 278.06
Jumlah Keuntungan
Payment Period (month)/
54 14
Tempoh Pembayaran (bulan)
4. FEES & CHARGES AND OTHER INFORMATION
• The formula of Profit Rate is: f = (B) X (P/D) X (R), that is;
(Balance that is imposed with profit rate) X (Period in days on which
balance is imposed with profit rate / number of Days used as the
base for the annual rate) X (profit rate annual Rate stated)
• Profit free period for retail transactions is up to 20 days from the
statement date, provided there is no Outstanding Balance in the
account from previous month. If there is Outstanding Balance, Profit
Rate will be imposed from the date transaction is posted to the Card
Account.
• There is no profit free period for Cash Withdrawal.
• Anda boleh membayar Baki Belum Jelas atau Bayaran Minimum atau
sebarang jumlah antara Baki Belum Jelas dan Bayaran Minimum.
• Bayaran Minimum dikenakan 5% daripada Baki Semasa * + 100%
Cukai Perkhidmatan (jika ada) + 100% daripada sebarang ansuran
bulanan (jika ada) + 100% jumlah kena dibayar yang terdahulu (jika
ada); ATAU RM50; mana yang lebih tinggi.
*Baki Semasa = Transaksi runcit (jika ada) + Pengeluaran Tunai (jika
ada) + Kadar Keuntungan dan/atau Kelewatan bayaran dan sebarang
yuran dan caj (jika ada)
• Jika Baki Belum Jelas anda melebihi Had Kemudahan, jumlah yang
melebihi Had Kemudahan itu juga akan dicampurkan ke dalam
Bayaran Minimum yang perlu dibayar dalam penyata semasa akaun
anda.
2. KAEDAH PEMBAYARAN
• Perbankan internet melalui www.affinonline.com
• Tunai di mana-mana cawangan AFFIN ISLAMIC /AFFIN BANK
• Mesin deposit tunai di mana-mana cawangan AFFIN ISLAMIC /AFFIN
BANK
• Pindahan tunai melalui ATM AFFIN ISLAMIC /AFFIN BANK atau
Interbank GIRO
• Seiring dengan usaha negara untuk mewujudkan masyarakat tanpa
tunai, anda amatlah digalakkan untuk memanfaatkan kemudahan e-
perkhidmatan seperti Arahan Tetap atau Pindahan Dana melalui
AffinOnline ataupun perbankan internet dan perbankan mudah alih
pilihan anda serta ATM untuk pembayaran kad kredit anda.
3. NOTIS PEMBAYARAN BULANAN MINIMUM SAHAJA
Jelas di dalam akaun pada Tarikh Perlu Dibayar yang dikira mengikut
asas harian.
• Berikut adalah gambaran jumlah Kadar keuntungan yang dikenakan
dan tempoh pembayaran balik bagi senario-senario Baki Belum Jelas
yang berbeza jika anda hanya membayar bayaran minimum (5%)
secara berterusan.
• Andaian:
o Kadar keuntungan 18% setahun
o Tiada urusniaga baru
o 30 hari sebulan
5,000 10,000
Minimum Payment/ Pay / Bayar Minimum Payment/ Pay / Bayar
Bayaran Minimum RM350 Bayaran Minimum RM650
(RM250) (RM500)
1,771.18 574.83 3,764.20 1,262.11
68 16 87 18
4. FI & CAJ DAN LAIN-LAIN MAKLUMAT
• Formula Kadar keuntungan adalah: f = (B) X (P/D) X (R), iaitu;
(Baki yang dikenakan kadar keuntungan) X (Tempoh tertentu dalam hari
yang Baki dikenakan kadar keuntungan / bilangan Hari yang digunakan
sebagai asas untuk kadar tahunan) X (Kadar tahunan kadar keuntungan
yang dinyatakan)
• Tempoh bebas kadar keuntungan untuk transaksi runcit ialah sehingga
20 hari daripada tarikh penyata, jika tiada Baki Belum Jelas di dalam
akaun daripada bulan terdahulu. Jika terdapat Baki Belum Jelas, Kadar
keuntungan akan dikenakan daripada tarikh transaksi dimasukkan ke
dalam Akaun Kad.
• Tiada Tempoh Bebas Kadar Keuntungan untuk Pengeluaran Tunai.

Profit Rate Information Maklumat Kadar Keuntungan

Cash 18% p.a. of amount withdrawn until full payment Pengeluaran 18% setahun daripada jumlah yang dikeluarkan sehingga
Withdrawal date. Tunai pembayaran balik penuh dibuat.
a. Tier 1 - 15% per annum if you have promptly a. Peringkat 1 - 15% setahun jika anda telah menjelaskan
settled your minimum payment due for 12 bayaran minimum tepat pada masanya untuk tempoh 12
consecutive months; bulan berturut-turut;
Retail b. Tier 2 - 17% per annum if you have promptly Transaksi b. Peringkat 2 - 17% setahun jika anda telah menjelaskan
Purchases settled your minimum payment due for at least 10 Runcit bayaran minimum tepat pada masanya untuk tempoh
months in a 12 month cycle; sekurang-kurangnya 10 bulan dalam kitaran 12 bulan;
c. Tier 3 - 18% per annum if your payment record is c. Peringkat 3 - 18% setahun jika rekod pembayaran anda
not within either (a) or (b) above tidak termasuk dalam (a) atau (b) di atas
 Fees
Cash Withdrawal Minimum RM20.00 or 5% of the
cash withdrawal amount whichever
is higher
Replacement of card RM50.00 per card
RM20.00 for Basic Credit Card-i
Copy of Statement Request* RM5.00 per copy
Copy of sales draft* RM10.00 per copy
Card Statement Fee RM1.00 per month
Compensation charge on 1% of total outstanding balance, up
late payment (Ta’widh)** to a maximum of RM100
Conversion Rate Transaction will be converted to
Ringgit Malaysia where exchange
rate is determined by Visa /
Mastercard International at the date
it is processed by Visa / Mastercard
International plus 1% foreign
exchange spread
Service Tax RM25 per card per annum
*Not applicable to AFFIN ISLAMIC Basic Credit Card-i
**Formula: Late Payment = retail and cash withdrawal x 1% or up to
maximum of RM100
5. PAYMENT ALLOCATION STATEMENT
Payment made by Cardmembers to AFFIN ISLAMIC BANK for
Outstanding Balances will be used to settle the transaction
attracting the highest profit first, to the lowest profit in the
descending order and in case of same profit rate, the order will start
from the earliest to the latest transaction date.
6. CASH ADVANCE WITHDRAWALS
You may withdraw cash up to 25% for Generic Credit Card-i, up to
70% for World Mastercard/ Visa Signature and up to 90% for
Platinum Mastercard of your approved Facility Limit or your
available Facility Limit whichever is lower.
7.LOST OR STOLEN CREDIT CARD-i(S), RESPONSIBILITIES &
LIABILITY FOR UNAUTHORIZED TRANSACTIONS
In the event of loss and/or theft of the Card and/or disclosure of the
PIN to any unauthorised person, the Cardmember shall immediately
notify the Bank by telephone, facsimile or written notification. A copy
of police report must be submitted to the Bank within 7 calendar
days from the date the unauthorised transaction(s) is discovered.
You will be liable for all charges from any transactions whether
authorised or otherwise, until you have reported loss and/or theft or
unauthorised use of your Card to us. You will be liable for
unauthorised transactions which require PIN or signature
verification or unauthorised transactions using a contactless card, if
you have: (i) acted fraudulently; or (ii) delayed in notifying the Bank
as soon as reasonably practicable after having discovered the loss
or unauthorised use of the card; or (iii) voluntarily disclosed your
PIN to another person; or (iv) recorded the PIN on the card, or on
anything kept in close proximity with your card. For more
information on Cardmember's Liabilities and Responsibilities, log on
to www.affinislamic.com.my
8. IBRA’
The Bank may grant Ibra’ (rebate) on part or the entire profit portion
from the outstanding Bank’s Sale Price to the Cardmember upon full
settlement and cancellation of the facility.
9. CUSTOMER SERVICE/ OTHER RELEVANT DETAILS
• For enquiries and report lost/stolen Card, disclosure of PIN to any
other person and/or any unauthorised use of the Card, the
Cardmember shall contact Contact Centre immediately at 03-8230
2222 (for Generic Credit Card-i) and 03-8230 2323 (for World
Mastercard/ Visa Signature only).
• For any enquiries or notification on credit card-i, error, dispute and
unauthorized transactions, please write in within 14 days from your
statement date to Customer Service, Cards Business Department,
Level 1, Menara Affin, No. 80, Jalan Raja Chulan, 50200 Kuala
Lumpur.
• E-mail to yourvoice@affinbank.com.my to lodge complaint.
• If your complaint is not resolved by the indicative timeline given, you
may then contact the following parties:
o Call BNMTELELINK at 1-300-88-5465 (9 am - 5 pm, Monday-
Friday)
o Walk-in or write to BNMLINK Customer Service Centre, Ground
Floor Block D, Jalan Dato’ Onn, 50480 Kuala Lumpur
o E-mail to BNMTELELINK at bnmtelelink@bnm.gov.my
o Call the Financial Ombudsman Scheme (FOS) at 03-2272 2811
• Call AKPK number at 03-2616 7766 for financial education,
counselling and advice on financial management
• For more information, log on to www.bankinginfo.com.my or
www.affinislamic.com.my.
Yuran
Pengeluaran Tunai Minimum RM20.00 atau 5% daripada
jumlah pengeluaran tunai, yang mana
lebih tinggi
Penggantian kad RM50.00 setiap kad
RM20.00 untuk Kad Kredit-i Basic
Salinan penyata* RM5.00 setiap salinan
Salinan draf jualan* RM10.00 setiap salinan
Yuran penyata kad RM1.00 setiap bulan
Caj ganti rugi atas kelewatan 1% daripada jumlah baki belum jelas,
bayaran (Ta’widh)** sehingga maksimum RM100
Kadar Tukaran Transaksi akan ditukarkan kepada Ringgit
Malaysia dimana kadar tukaran akan
ditentukan oleh Visa / Mastercard
International pada tarikh ianya diproses
oleh Visa / Mastercard International
termasuk margin pertukaran mata wang
asing pada kadar 1% akan dikenakan
Cukai Perkhidmatan RM25 setiap kad setahun
* Tidak dicaj ke atas Kad Kredit-i Basic AFFIN ISLAMIC
** Formula: Kelewatan bayaran = transaksi runcit dan pengeluaran tunai x 1%
atau sehingga maksimum RM100
5. PERNYATAAN PERUNTUKAN PEMBAYARAN
Bayaran yang dibuat oleh Ahli Kad kepada AFFIN ISLAMIC BANK untuk
Baki Belum Jelas akan digunakan untuk menjelaskan transaksi berdasarkan
kadar keuntungan tertinggi kepada yang terendah dan sekiranya kadar
keuntungan adalah sama, susunan akan bermula dari tarikh transaksi yang
terawal hingga yang terkini.
6. PENGELUARAN PENDAHULUAN TUNAI
Anda boleh mengeluarkan wang tunai sehingga 25% untuk Kad Kredit-i
Generik, sehingga 70% untuk Kad Kredit-i World Mastercard/ Visa Signature
dan sehingga 90% untuk Kad Kredit-i Platinum Mastercard daripada Had
Kemudahan yang diluluskan atau Had Kemudahan yang masih ada, yang
mana lebih rendah.
7. KEHILANGAN ATAU KECURIAN KAD KREDIT-i, TANGGUNGJAWAD
DAN LIABILITI UNTUK TRANSAKSI TIDAK SAH
Sekiranya Kad hilang atau dicuri, atau nombor PIN telah terdedah kepada
mana-mana pihak yang lain, Ahli Kad hendaklah segera melaporkan pihak
Bank melalui telefon, faksimili atau pemberitahuan bertulis. Satu salinan
laporan polis hendaklah dihantar kepada pihak Bank dalam tempoh 7 hari
dari tarikh transaksi tidak sah diketahui. Anda akan bertanggungjawab atas
segala caj yang dikenakan terhadap sebarang transaksi sama ada dengan
keizinan atau sebaliknya, sehingga anda telah melaporkan kehilangan,
kecurian atau penggunaan Kad kepada kami. Anda akan bertanggungan
untuk transaksi tidak diberikuasa yang memerlukan pengesahan PIN atau
tandangan, atau transaksi tidak diberikuasa menggunakan kad tanpa
sentuhan, sekiranya anda: (i) melakukan penipuan; atau (ii) lewat dalam
memberitahu Bank dengan seberapa segera yang munasabah setelah
mendapati bahawa kad anda telah hilang atau transaksi yang tidak
diberikuasa telah dilaksanakan; atau (iii) secara sukarela mendedahkan PIN
anda kepada orang lain; atau (iv) merekodkan PIN pada kad kredit, atau
pada apa-apa yang disimpan berdekatan dengan kad. Untuk maklumat
lanjut mengenai Liabiliti dan Tanggungjawab Ahli Kad, sila layari
www.affinislamic.com.my
8. IBRA’
Bank boleh memberikan Ibra’ (rebat) ke atas sebahagian atau kesemua
keuntungan daripada Harga Jualan Bank kepada Ahli Kad selepas
penyelesaian dan pembatalan kemudahan ini.
9. PERKHIDMATAN PELANGGAN/ MAKLUMAT LAIN YANG BERKAITAN
• Untuk pertanyaan dan laporan Kad hilang atau dicuri, PIN telah terdedah
kepada mana-mana pihak lain dan/atau berlaku pengunaan Kad tidak sah,
Ahli Kad hendaklah menghubungi Perkhidmatan Pelanggan dengan segera
di 03-8230 2222 (untuk Kad Kredit-i Generik) dan 03-8230 2323 (untuk
World Mastercard/ Visa Signature).
• Untuk sebarang pertanyaan atau pemberitahuan berkaitan kad kredit-i,
kesilapan, pertikaian dan urusniaga tidak sah, sila ajukan dalam tempoh 14
hari dari tarikh penyata ke Perkhidmatan Pelanggan, Jabatan Perniagaan
Kad, Tingkat 1, Menara Affin, No. 80, Jalan Raja Chulan, 50200 Kuala
Lumpur.
• E-mel ke yourvoice@affinbank.com.my untuk membuat aduan.
• Jika masalah atau aduan anda masih juga tidak selesai dalam jangka masa
yang dijanjikan anda boleh hubungi pihak berikut:
o Hubungi BNM TELELINK di 1-300-88-5465 (9 pg - 5 ptg Isnin-Jumaat)
o Datang atau tulis kepada Pusat Perkhidmatan Pelanggan BNMLINK,
Tingkat Bawah Blok D, Jalan Dato’ Onn, 50480 Kuala Lumpur
o E-mel kepada BNMTELELINK di bnmtelelink@bnm.gov.my
o Hubungi Financial Ombudsman Scheme (FOS) di 03-2272 2811
• Hubungi AKPK di talian 03-2616 7766 untuk pendidikan kewangan, khidmat
kaunseling dan nasihat pengurusan kewangan.
• Untuk maklumat lanjut, layari www.bankinginfo.com.my atau
www.affinislamic.com.my.
MESSAGES, LATEST SERVICES & PROMOTIONS
PESANAN, PERKHIDMATAN & PROMOSI TERKINI