FreshDesk – Abertura de chamados

O FreshDesk é uma ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados

online, com reportes de status por e-mail e com a interação feita interna pelo
próprio site.

Acesso
Para acessa-la, basta copiar este link e copiar em seu navegador:
https://medilabsuporte.freshdesk.com/support/login

Tela de Acesso e Cadastro

Nesta tela será informado o login e senha para acesso ao registro de chamado
e históricos.
Caso seja seu primeiro acesso, existem duas possibilidades de criação de um
usuário, são elas:

Faça seu login usando uma conta GOOGLE ou FACEBOOK;

Registrar;
Caso a conta que você deseja cadastrar, não seja uma conta
GOOGLE/FACEBOOK, clique em REGISTRAR, você será direcionado a outra
tela, onde deverá informar um nome e e-mail, conforme print a seguir:

Após clicar em Registrar, será enviado então um e-mail para confirmar sua
conta, clique no link em destaque para ativação.

Com este e-mail confirmado, você está liberado para geração de chamados e
acompanhar seus tickets abertos.
Abertura de chamados e consulta de status

Sempre que for aberto um chamado, será enviado um e-mail para o remetente
cadastrado inicialmente, neste e-mail estarão dados importantes, são eles: nº
Ticket e link para acesso ao chamado.
É possível também, acessar o FreshDesk e acompanhar os casos antigos,
consultar o status de algum caso aberto e até adicionar novos comentários.
Para abrir um chamado, basta ir até a tela inicial e clicar em “+ NOVO TICKET
DE SUPORTE”

Na tela seguinte, informe o e-mail, Assunto e a Descrição.

Em casos de erros, é possível inserir anexos ao chamado.
Por favor, lembre-se sempre de enviar o acesso via TEAMVIEWER 10.
Após preencher os dados, clique em enviar.
Conforme já informado, ao abrir um chamado, você receberá um link para
acompanhar o andamento do mesmo.
Porém, caso preferir você pode acessar a tela inicial do FreshDesk e clicar em
“+ VERIFICAR O STATUS DO TICKET”

Tendo este resultado:

Estes são os passos básicos para uso do FreshDesk, caso tenha dúvidas, por
favor contatar nosso suporte.