International Management

Ética y responsabilidad social

empresarial en el ámbito de la
globalización
SESIÓN: 07
LOGRO DE LA SESIÓN

El alumno:

• Discute conductas éticas

• Explica el significado de la responsabilidad social
empresarial en el ámbito de la globalización
TEMARIO

TEMA 1 TEMA 2
Comportamiento Responsabilidad
ético Social Empresarial
en el ámbito de la
globalización
Comportamiento ético
COMENZAMOS CON UNA REFLEXIÓN

VIDEO
¿Actuamos con ética y moral?

https://www.youtube.com/watch?v=KN3BfyvgEAE&ab_channel=C%C3%A9sarJuanCarlosOrihuelaSolis
ÉTICA

Concepto
Principios, valores y creencias que definen el comportamiento
correcto e incorrecto

“Factores que determinan los comportamientos éticos y no éticos”

Etapa de desarrollo
Dilema ético
moral

Características Intensidad del

individuales problema
Comportamiento
Moderadores
ético / no ético
Variables Cultura
Estructurales Organizacional
Robbins y Coulter
ETAPAS DEL DESARROLLO MORAL

NIVEL DESCRIPCIÓN DE LA ETAPA

6. Se actúa con base a principios éticos elegidos por uno
mismo, incluso si éstos quebrantan la ley.
DE PRINCIPIOS 5. Se valoran los derechos de los demás; hay un apego a
valores y derechos absolutos, independientemente de la
opinión de la mayoría
4. Se mantiene un orden convencional mediante el
CONVENCIONAL cumplimiento de las obligaciones que se han asumido.
3. Se busca dar cumplimiento a las expectativas de las
personas cercanas.
2. Se siguen las reglas únicamente cuando hacerlo reporta un
PRECONVENCIONAL beneficio inmediato
1. Se siguen las reglas para evitar un castigo físico

Fuente: Basada en “Shades of Green: Business Ethics and the Environment”, de R. Edward Freeman, Jessica Pierce y
Richard Dodd, en The Business of Consumption: Environmental Ethics and the Global Economy, editado por Laura Westra
y Patricia Hogue Werhane.
INTENSIDAD DEL PROBLEMA ÉTICO

Robbins y Coulter
LA ÉTICA EN UN CONTEXTO INTERNACIONAL

¿Los estándares éticos son

universales?
LA ÉTICA EN UN CONTEXTO INTERNACIONAL

Aunque hay algunas creencias morales generalizadas, las diferencias socioculturales que existen
entre los países constituyen factores relevantes en la determinación del comportamiento ético y no
ético.

Cuando uno se desempeña en una cultura extranjera, es importante reconocer los factores sociales,
culturales, políticos y legales que determinan cuáles son las conductas apropiadas y aceptadas en
ellas.

Asimismo, las empresas internacionales deben aclarar cuáles son sus parámetros éticos para que
sus empleados sepan qué se espera de ellos cuando trabajan en el extranjero.

Otra guía para saber qué significa un comportamiento ético en el ámbito internacional de negocios
es el Pacto Mundial, una iniciativa de la ONU para delinear los principios que deberían regir la
realización de negocios en el ámbito global, en las áreas de derechos humanos, normas laborales,
medio ambiente y lucha contra la corrupción Robbins y Coulter
LOS 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU

Derechos humanos
Principio 1: las empresas deberían apoyar y respetar la protección de derechos humanos declarados
internacionalmente.
El Pacto Mundial de la Principio 2: las empresas deberían asegurarse de no ser partícipes de vulneraciones de derechos
ONU pide a las humanos.
empresas que hagan Trabajo
Principio 3: las empresas deberían defender la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del
suyos, apoyen y lleven derecho de negociación colectiva.
a la práctica un Principio 4: las empresas deberían defender la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u
conjunto de valores obligatorio.
fundamentales en Principio 5: las empresas deberían defender la abolición efectiva de la mano de obra infantil.
Principio 6: las empresas deberían defender la eliminación de la discriminación con respecto al empleo y
materia de derechos
la ocupación.
humanos, normas Medio ambiente
laborales, medio Principio 7: las empresas deberían apoyar un planteamiento preventivo con respecto a los desafíos
ambiente y lucha ambientales.
contra la corrupción Principio 8: las empresas deberían llevar a cabo iniciativas para fomentar una mayor responsabilidad
ambiental.
Principio 9: las empresas deberían promover el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.
Lucha contra la corrupción
Principio 10: Las empresas deberían trabajar contra la corrupción en todas sus formas, como la extorsión y
el soborno.
Fuente: Cortesía del Pacto Mnudial de la Organización de las Naciones Unidas (www.un.org/es/globalcompact/principles.shtml
Robbins y Coulter
CÓDIGO DE ÉTICA

La falta de certidumbre respecto a lo que es ético y

lo que no lo es puede ser un problema para los
empleados.

Una de las alternativas más utilizadas para reducir la

ambigüedad es el código de ética, es decir, una
declaración formal de los valores y las reglas éticas
que la organización espera que sigan sus
empleados.

• 97 % de las organizaciones con más de 10 000

empleados cuentan con un código de ética por
escrito.
• 93 % de organizaciones de menor tamaño tienen
su propio código.

Robbins y Coulter
CÓDIGO DE ÉTICA

Robbins y Coulter
PROCESO PARA ABORDAR LOS DILEMAS ÉTICOS

1. Determinar cuál es el SUGERENCIAS PARA LOS GERENTES

dilema ético
2. Especificar las partes 1. Ejemplificar con sus propias acciones cuál es el comportamiento
interesadas que apropiado y cuáles son las recompensas que le esperan a quien actúa
resultan afectadas éticamente.
3. Considerar los 2. Reafirmar continuamente la importancia del código de ética y
factores personales,
organizacionales y
disciplinar de forma consistente a quienes lo quebranten.
externos relevantes 3. Las partes con intereses en la organización (empleados, clientes, etc.)
para la decisión deben ser tomadas en consideración al desarrollar o mejorar los
4. Evaluar alternativas códigos de ética.
posibles 4. Comunicar y reforzar el código de ética cada cierto tiempo.
5. Tomar una decisión y
llevarla a cabo
5. Poner en práctica el proceso de cinco pasos (diapositiva anterior) para
que los empleados sepan cómo comportarse al enfrentar dilemas
éticos.
CAPACITACIÓN EN ÉTICA

Con el propósito de enseñar a sus empleados cómo hacer frente a

los problemas éticos que surgen en el trabajo, Cisco Systems
desarrolló un innovador plan de capacitación llamado Ethics Idol.

• Estructurado como una parodia de American Idol, un video

animado plantea dilemas éticos para que un grupo de jueces los
evalúen.
• El programa, que se transmite a través de la intranet de Cisco,
muestra a los “concursantes” (personajes de caricatura)
interpretando canciones relacionadas con varias situaciones
éticas y con el Código de Conducta Comercial de la empresa.
• El programa formula preguntas a los empleados para
determinar con cuál de los jueces están de acuerdo.

Fuente: AP Photo/Paul Sakuma

Los empleados pueden ver cómo responden sus colegas y también
consultar la respuesta oficial de Cisco, lo cual los ayuda a saber
cómo tomar decisiones correctas y éticas.
Robbins y Coulter
LIDERAZGO ÉTICO

• Poco después de ocupar el cargo de director general de Dial

Corporation, Herb Baum recibió una llamada de Reuben Mark, CEO
de su competidor más importante, Colgate-Palmolive.
• En esa oportunidad, Mark le comunicó a Baum que tenía en su
poder una copia del plan estratégico de marketing de Dial, el cual le
había sido proporcionado por un vendedor que había trabajado
para la empresa y ahora formaba parte de Colgate-Palmolive.
• Mark le aseguró a su colega que no había revisado aquel
documento, que no pretendía hacerlo y que había decidido
devolvérselo.
• Además, le avisó que procedería de la forma adecuada en relación
con el nuevo integrante de su fuerza de ventas.

Como ilustra este ejemplo, los gerentes deben asumir un liderazgo

ético.
Robbins y Coulter
Responsabilidad social empresarial en el
ámbito de la globalización
RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Algunas organizaciones expresan su compromiso con la sustentabilidad, pero

empacan sus productos usando materiales no reciclables.
• Ciertas empresas presentan fuertes desigualdades en materia de salarios; pero las
diferencias no suelen estar relacionadas con el desempeño de sus empleados, sino
con escalafones y “costumbres”.
• Muchas corporaciones de gran tamaño reducen sus costos al subcontratar personal de
otros países donde los derechos humanos no constituyen una prioridad y se justifican
con el argumento de que están dándoles empleo y fortaleciendo sus economías
nacionales.
• Cuando el entorno económico experimenta cambios radicales, las empresas ofrecen a
su personal la posibilidad de trabajar menos horas o retirarse antes de tiempo con un
paquete especial de prestaciones.

• ¿Éstas son iniciativas socialmente responsables en realidad?

Robbins y Coulter
RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Cada tanto, los gerentes se ven obligados a tomar decisiones que

implican una reflexión en términos de responsabilidad social en
temas como la relación con los empleados, la filantropía, la fijación
de precios, la conservación de recursos, la calidad y la seguridad de
los productos y la operación empresarial en países que no respetan
los derechos humanos.

• Pero, ¿qué significa en concreto la responsabilidad social?

Robbins y Coulter
RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Obligación Social - Referido a las actividades relacionadas a

las responsabilidades de índole económica y legal.

• Perspectiva Clásica - La única responsabilidad de la

organización es maximizar utilidades.

• Perspectiva socioeconómica - Suma a la perspectiva clásica

el proteger y mejorar el bienestar de la sociedad

• Sensibilidad social - Actitud que exhibe una empresa cuando

se involucra en acciones sociales en respuesta a
determinadas necesidades populares

• Responsabilidad social - La intención que tiene una empresa

más alla de lo que determinan sus obligaciones legales y
económicas de hacer lo correcto y actuar de forma en que la
sociedad resulte beneficiada.. Robbins y Coulter
RSE – ONG’S Y EMPRESA
Responsabilidad Social – Little Caesars

https://www.youtube.com/watch?v=2QCLgbKjH3E&ab_channel=MashedEspa%C3%B1ol
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Little Caesar’s Pizza es una compañía socialmente sensible

y socialmente responsable que se siente muy comprometida a
retribuir a las comunidades que han permitido su éxito
comercial.

• Empresa fabricante de pizzas

• Sede: Detroit, Michigan
• Creó Love Machine, una gran cocina sobre ruedas,
totalmente equipada
• Objetivo Love Machine: recorrer todo el territorio de US y
Canadá ofreciendo alimentos para gente hambrienta en
refugios y comedores populares, así como aliviar las
necesidades de los sobrevivientes de inundaciones,
huracanes y otros desastres.
• Los propietarios de las franquicias Little Caesar’s y las
sucursales regionales de la organización donan toda la
Fuente: Jim West/Alamy
comida y la mano de obra utilizadas en la preparación de
los alimentos para apoyar la iniciativa en sus comunidades
locales.
Robbins y Coulter
RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿Es necesario que las organizaciones tengan participación social?

Una forma de tratar de responder esta pregunta consiste en examinar los

argumentos a favor y en contra de la participación social.

A FAVOR EN CONTRA
• Expectativas públicas • Violación al principio de la maximización de
• Utilidades a largo plazo utilidades
• Obligación ética • Dilución del propósito
• Imagen pública • Costos
• Mejora del entorno • Exceso de poder
• Relajación de la regulación gubernamental • Falta de habilidad / problemas sociales
• Prevención de problemas sociales vs • Falta de responsabilidad
Corrección

Robbins y Coulter
RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿Qué podemos concluir entonces respecto de la relación

entre participación social y desempeño económico?

Las acciones sociales de las empresas no perjudican su desempeño

económico. Tomando en cuenta las presiones políticas y sociales que
exigen la participación social, es probable que los gerentes tengan
que considerar los temas y objetivos sociales al planear, organizar,
dirigir y controlar.

Robbins y Coulter
Robbins y Coulter
ADMINISTRACIÓN VERDE

Hasta finales 60s: muy pocas personas (y organizaciones) prestaban atención a las consecuencias
medioambientales de sus acciones y decisiones. Aunque algunos grupos mostraban interés en la conservación de
los recursos naturales, prácticamente la única referencia que uno podía ver en términos de salvar al planeta era el
mensaje de “Favor de no tirar basura”. cuando diversos desastres naturales comenzaron a ocurrir en distintos lugares del
planeta, surgió un nuevo espíritu ecologista entre individuos, grupos y organizaciones.

En consecuencia, es cada vez más imperativo que los gerentes consideren el impacto que tienen sus organizaciones en el
entorno natural; esto es lo que se conoce como administración verde.

Cuando una empresa se vuelve “más verde”, es común que informe al público los resultados de su desempeño en términos
ecológicos.

Más de 1 300 compañías de todo el mundo dan a conocer voluntariamente sus esfuerzos para la promoción de la sustentabilidad
ambiental, utilizando las directrices desarrolladas por la Iniciativa de reporte global (GRI, Global Reporting Initiative). Los informes
en cuestión, que pueden ser consultados en el sitio Web de GRI, describen las numerosas acciones verdes de las organizaciones
adscritas a la iniciativa. Robbins y Coulter
 Otra forma en que las
organizaciones evidencian su
compromiso ecológico es
mediante su adhesión a la
norma de administración
ambiental ISO 14000

¿Qué es una
norma ISO?
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para
garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el
momento ISO (International Organization for Standardization), ha publicado alrededor de 19 500 normas internacionales
que se pueden obtener desde la página oficial de ISO (http://www.iso.org/).
ADMINISTRACIÓN VERDE

Para saber qué tan productivas han

resultado las acciones emprendidas por una
empresa a favor de la ecología, una buena
idea sería consultar la lista Global 100, en
la cual se relacionan las corporaciones
más sustentables del mundo.

Para ser incluidas en esta lista, cuyos

resultados se hacen del conocimiento
público cada año en el Foro Económico
Mundial de Davos, Suiza, es preciso que las
organizaciones hayan mostrado una
capacidad superior para manejar de forma
eficaz los factores ambientales y sociales.

Robbins y Coulter
Robbins y Coulter
 Resumen de la sesión de hoy
• El término ética hace referencia a los principios, valores y creencias que definen el
comportamiento correcto e incorrecto.
• Entre los factores que determinan el comportamiento ético y el no ético están:
• el nivel de desarrollo moral del individuo (pre convencional, convencional o de
principios)
• las características personales (valores y variables de la personalidad: fuerza del
ego y locus de control)
• las variables estructurales (diseño estructural, uso de objetivos, sistemas de
evaluación de desempeño y procedimientos de asignación de recompensas)
• la cultura organizacional (valores compartidos y solidez de la cultura)
• la intensidad del problema ético (magnitud del daño, consenso respecto de qué es
incorrecto, probabilidad de ocasionar un perjuicio, inminencia de las
consecuencias, proximidad de las víctimas y concentración del efecto).
• La responsabilidad social se refiere a la intención que tiene una empresa, más allá
de lo que determinan sus obligaciones legales y económicas, de hacer lo correcto y
actuar de forma que la sociedad resulte beneficiada.

32
ACTIVIDADES PARA LA SIGUIENTE SESIÓN

• Estudiar los contenidos de la clase de hoy

• Estudiar el capítulo 5 del libro de Robbins y Coulter
• Elaborar cuadros sinópticos de los contenidos del curso hasta
esta semana, en preparación para el examen parcial
BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS

• Robbins, M. y Coulter, S. (2018). Administración (13a ed.). Pearson.

Capítulo 6

Continúa con las actividades
propuestas
Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Autor: M. Chipoco
Actualizado por:
A. Tobaru
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derechos reservados