ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

DEFINICION

CARACTERISTICAS

IMPORTANCIA

1.- Acelera el acceso a la información y al conocimiento

La administración del conocimiento hace que sea más fácil encontrar la información o las
personas que poseen la información que necesitas. Además, aumenta la eficiencia y la
productividad, y te permite trabajar mejor, reduciendo la tendencia a inventar o probar cosas
nuevas que probablemente fracasen.

2.- Mejora la toma de decisiones

Gracias a las plataformas de administración del conocimiento, los colaboradores pueden

mejorar la calidad y la velocidad de la toma de decisiones accediendo al conocimiento de toda
la organización cuando lo necesitan.

3.- Promueve la innovación y el cambio cultural

Permite y alienta el intercambio de ideas, colaboración y acceso a la información más reciente.

La administración del conocimiento permite a las personas estimular la innovación y los
cambios culturales necesarios para evolucionar la organización y satisfacer las cambiantes
necesidades comerciales.

4.- Mejora la eficiencia de las unidades operativas y los procesos comerciales

Con un acceso más rápido a la información y los recursos en toda la organización, los
trabajadores del conocimiento pueden actuar rápidamente. Un estudio realizado por McKinsey
& Co. en noviembre de 2011, en el que se entrevistó a más de 4.200 ejecutivos en todo el
mundo, mostró que el uso de tecnologías de colaboración social ha mejorado los procesos
comerciales y el rendimiento de la organización en general.

5.- Incrementa la satisfacción del cliente

El intercambio de conocimientos y la colaboración cruzada ayudan a aumentar el valor

ofrecido a los clientes. La organización puede dar respuestas más rápidas o acortar el tiempo
que lleva mejorar un producto o servicio.

EJEMPLO