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Identificar el marco normativo del servicio público

domiciliario de la energía eléctrica.

Nombre de la evidencia: Taller. Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.

Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la
facturación, como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran
incómodos con la
situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a

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conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Temas asociados

 Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

 Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes
para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar y envíelo a través del
espacio: Actividad 1 / Evidencias / Taller. Garantías en la prestación del servicio.

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 DOCUMENTO

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar
este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)
Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.