Modul 1

Apa itu transformasi

digital?

Fia Mahanani
STC on Digital Government The World Bank
Transformasi digital adalah
membayangkan kembali bagaimana
mempersatukan orang, data, dan proses
untuk menciptakan nilai bagi pelanggan
dan mempertahankan keunggulan
kompetitif di dunia yang mengedepankan
digital.

Microsoft Online Course – Enabling Digital Transformation

2
SALES

pimpinan sektor SALES

publik yang di survey
76% beranggapan bahwa
Namun yang merasa puas
hanya
teknologi digital dengan reaksi terkini
41% organisasi mereka
mendisrupsi sektor
publik. terhadap trend digital.

Deloitte Digital Global Survey (2015) The Journey to Government’s Digital Transformation.

3
Transformasi Digital dalam Pemerintahan,
telah menjadi trend global.

Deloitte Digital Global Survey (2015) The Journey to Government’s Digital Transformation.

4
Dimana trend digital tersebut berdampak besar
terhadap berbagai domain.

Deloitte Digital Global Survey (2015) The Journey to Government’s Digital Transformation.

5
Secara global, transformasi digital
pemerintahan, diperkirakan dapat
menghasilkan lebih dari
1 Triliun USD
per tahun.

McKinsey Center for Government, Digital by default: A guide to transforming government.

6
Apa itu transformasi digital
pada pemerintahan?
 Transformasi Digital
Pemerintahan

Kesederhanaan
(membuat layanan pemerintah menjadi lebih sederhana, cepat,
jelas dan mudah dipahami)

Steve Masser

Jonathan Craft & Zachary Spicer

8
Transformasi digital dalam pemerintahan adalah
pemikiran ulang radikal tentang bagaimana
pemerintahan bekerja, dengan cara baru dalam
berfikir dan mengorganisasi dalam sektor publik
dengan tujuan untuk memodernisasi dan
meningkatkan kemampuan dalam memecahkan
permasalahan publik.

Jonathan Craft & Zachary Spicer

9
Evolusi Transformasi Digital pada Sektor Publik
Pemerintahan E-Government
Analog
• Pendekatan berpusat pada
user tetapi didorong suplai
• Operasi tertutup dan
focus internal • Komunikasi dan pelayanan
satu arah
• Prosedur analog
• Prosedur yang didukung TIK,
• Pemerintah sebagai
penyedia tetapi seringkali didesain
analog
• Pengembangan dan akuisisi
TIK yang teriris
• Transparansi yang lebih
besar
• Pemerintah sebagai
penyedia
Pemerintahan GovTech
Digital • Layanan public yang
berpusat pada
masyarakat dan dapat
• Prosedur yang didesain digital
• Layanan publik berbasis diakses universal
• Pendekatan seluruh
pengguna
pemerintah dalam
• Government sebagai platform
(GaaP) transformasi digital
• Terbuka secara default (co- • Sistem pemerintah
creation) yang simpel, efisien
dan transparan
• Sektor publik berbasis data
• Administrasi proaktif
World Bank, 2020, GovTech: The New Frontier in Digital Government Transformation
10
 Banyak Lembaga berputar-putar
pada “doing digital” (ilusi dari being
digital) daripada membuat
Transformasi digital lebih dari perubahan dalam mindset digital,
sekedar membangun layanan digital, pelayanan public, dan model
Being Digital
operasi mereka.
tetapi menggeser operasi dan
Pengalaman manusia meningkat
mindset organisasi secara mendasar drastic. Desain yang berpusat
dari “doing digital” menjadi “being kepada manusia dan teknologi maju
seperti AI, cyber, dan cloud
digital”. digunakan secara radikal untuk
meningkatkan pelayanan public
dengan mentransformasi model
operasi pemerintah.
Becoming Digital

Strategi digital tingkat lanjut

diterapkan untuk mendigitasi
secara total beberapa layanan
namun kebanyakan masih hybrid
antara fisik dan digital. Perubahan
tingkat lanjut dibuat dalam proses
Doing Digital
dan operasi pelayanan public
namun masih kekurangan
Beginning Digital Teknologi digital diterapkan
kecerdasan kognitif untuk meng-
untuk meningkatkan
enable perkembangan
Website digital dibangun untuk pengalaman pengguna yang
berkelanjutan.
menyediakan informasi dan berdampak pada peningkatan
memberikan layanan dasar. Hanya layanan namun sangat sedikit
sedikit perubahan berarti pada perubahan ke operasi
layanan atau operasi pemerintah. pemerintah.

Deloitte Digital (2021) Deloitte Digital (2021) Seven pivots for government’s digital transformation: How COVID-19 proved the importance of “being” digital.

11
Karakteristik “Being Digital”

Pelayanan
✓ Personalisasi
✓ Tanpa hambatan
✓ Proaktif
✓ Omnichannel
✓ Identitas digital universal
✓ Antisipatif

Operasi
✓ Cukup sekali
✓ Tangguh
✓ Data real-time
✓ DNA digital
✓ Platform

12
Illustrasi

Pelayanan Publik Proaktif di Estonia

Sebelum Agustus 2019, di Estonia, 97%

orang tua harus mendaftar hingga 10
jenis tunjangan keluarga ketika seorang
anak lahir.

Setelah dilakukan transformasi, hanya

diperlukan waktu 30 detik.

13