CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Realice la solicitud de Cambio /
Devolución oportunamente
Diligencie el Formato de Entregue o envíe el producto y Gestionaremos su solicitud en
Solicitud de Cambio / documentación a las un máximo de 15 días hábiles
Devolución SG-FR-005 instalaciones de SOPLASCOL
SAS
01. CAMBIO DE PRODUCTO AVERIADO DURANTE EL ENVÍO

CAUSAS PARA EL CAMBIO REQUISITOS¹ NO CUBRIMOS

1. Plazo de Solicitud: dos (2) días hábiles 1. Plazo de Solicitud: dos (2) días hábiles
1. Producto golpeado o con hendiduras
posteriores a recepción del producto. posteriores a recepción del producto.
previo a su uso
2. Formato solicitud de Cambio/ Devolución 2. Formato solicitud de Cambio/ Devolución
3. Factura de Compra. 3. Factura de Compra.
4. Retornar el producto sin señales de uso, daños 4. Retornar el producto sin señales de uso, daños
de embalaje, limpieza. de embalaje, limpieza.
5. Revisión y aprobación del cambio por el área de 5. Revisión y aprobación del cambio por el área de
Gestión de Calidad de SOPLASCOL SAS Gestión de Calidad de SOPLASCOL SAS

02. CAMBIO DE PRODUCTO INCORRECTO O INDESEADO

CAUSAS PARA EL CAMBIO REQUISITOS¹ NO CUBRIMOS

1. El Producto no coincide con lo solicitado. 1. Plazo de Solicitud: Cinco (5) días hábiles 1. Devolución del dinero
2. El cliente ha cambiado de opinión acerca posteriores a recepción del producto 2. Productos con señales de uso, sucios, con daños
del producto adquirido. 2. Formato solicitud de Cambio/ Devolución de forma o embalaje
3. Factura de Compra 3. Gastos de transporte, si el cambio se debe a
4. Retornar el producto sin señales de uso, daños modificación en decisión de compra
de embalaje, daños de forma. 4. Cambios por productos de mayor valor
5. Revisión y aprobación del cambio por el área de
Gestión de Calidad de SOPLASCOL SAS

03. CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN MATERIA PRIMA ORIGINAL

CAUSAS PARA EL CAMBIO REQUISITOS¹ NO CUBRIMOS

1. Deformidades que afecten la 1. Plazo de Solicitud: Seis (6) meses calendario 1. Devolución del dinero
funcionalidad del envase. posteriores a recepción del producto 2. Gastos de transporte si el fallo es atribuible al uso
2. Debilidad en las costuras. 2. Formato solicitud de Cambio/ Devolución del producto por parte del cliente
3. Peso y espesor fuera de especificación 3. Factura de Compra 3. Colapso por apilamiento inadecuado, o fuera de
de ficha técnica. 4. Muestra física del fallo Reportado para revisión y especificación de ficha técnica
4. Fallos de apilamiento conforme a análisis 4. Uso con productos o bajo condiciones no
especificación de ficha técnica 5. Revisión y aprobación del cambio por el área de reportadas a Soplascol S.A.S. en la encuesta de
5. Fallos de hermeticidad y fugas. Gestión de Calidad de SOPLASCOL SAS productos a envasar y/o sin realización de prueba
6. Cortes o fisuras. 6. Retorno de la totalidad producto para cambio de desempeño por parte del cliente.
7. Contaminación del material. (cuando sea solicitado por SOPLASCOL SAS) 5. Uso de los envases de Soplascol SAS. con
8. Producto sin accesorios. 7. Entrega del producto para cambio o devolución accesorios de otros fabricantes.
9. Color diferente al aprobado organizado y remisionado por referencia
10. Error de Screen (diferente al aprobado)
11. Resistencia al ataque químico de
acuerdo a las compatibilidades de
material
12. Errores de impresión no identificados por
el cliente al momento de aprobar las
plantillas.
13. Envasado de producto a temperaturas
superiores a las de especificación de
ficha técnica
 04. CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN MATERIA PRIMA RECUPERADA

CAUSAS PARA EL CAMBIO REQUISITOS¹ NO CUBRIMOS

1. Deformidades que afecten la 1. *Plazo de Solicitud: Tres (3) meses calendario 1. Devolución del dinero
funcionalidad del envase. posteriores a recepción del producto 2. Gastos de transporte si el fallo es atribuible al uso
2. Debilidad en las costuras. 2. Formato solicitud de Cambio/ Devolución del producto por parte del cliente
3. Peso y espesor fuera de especificación 3. Factura de Compra 3. Cambios de color y densidad de material
de ficha técnica. 4. Muestra física del fallo Reportado para revisión y 4. Ataque químico por la sustancia envasada
4. Fallos de hermeticidad y fugas. análisis 5. Colapso por apilamiento inadecuado, o fuera de
5. Cortes o fisuras. 5. Revisión y aprobación del cambio por el área de especificación de ficha técnica
6. Producto sin accesorios. Gestión de Calidad de SOPLASCOL 6. Uso con productos o bajo condiciones no
7. Error de Screen (diferente al aprobado) 6. Retorno de la totalidad producto para cambio reportadas a Soplascol S.A.S. en la encuesta de
(cuando sea solicitado por SOPLASCOL) productos a envasar y/o sin realización de prueba
7. Entrega del producto para cambio o devolución de desempeño por parte del cliente.
organizado y remisionado por referencia 7. Uso de los envases de Soplascol S.A.S. con
accesorios de otros fabricantes.
8. Errores de impresión no identificados por el
cliente al momento de aprobar las plantillas.
9. Envasado de producto a temperaturas superiores
a las de especificación de ficha técnica.

05. CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN TAPAS Y ACCESORIOS

CAUSAS PARA EL CAMBIO REQUISITOS¹ NO CUBRIMOS

1. Deformidad del producto. 1. Plazo de Solicitud: Tres (3) meses calendario 1. Mala manipulación o instalación de las tapas y
2. Fallos de hermeticidad y fugas. posteriores a recepción del producto accesorios.
3. Peso y espesor fuera de especificación 2. Formato solicitud de Cambio/ Devolución 2. Uso de tapa y accesorios con envases de otros
de ficha técnica. 3. Factura de Compra. fabricantes.
4. Contaminación del material. 4. Muestra física del fallo Reportado para revisión y 3. Uso con productos o bajo condiciones no
5. Fallo en cintilla de seguridad o análisis. reportadas a Soplascol SAS. en la encuesta de
mecanismo de hermeticidad 5. Revisión y aprobación del cambio por el área de productos a envasar o sin realización de prueba
Gestión de Calidad de SOPLASCOL SAS. de desempeño por parte del cliente.

SIN EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS SE NEGARÁ LA SOLICITUD

Si se desea cambiar el producto por uno de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia de precio, si se desea cambiar el producto por uno de menor valor, no se realizará la
devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que emitirá nota crédito o se permitirá la elección productos adicionales hasta completar el valor de la compra.

Si el producto de cambio o devolución es rechazado por el área de Gestión de Calidad, se retornará al cliente.

Soplascol S.A.S. se reservará la decisión de regresar a la ciudad y a su planta de producción la totalidad del producto con fallos y desperfectos, aun cuando sea de su responsabilidad
el Cambio/Devolución respectivo.

Soplascol S.A.S. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de esta Política en cualquier momento, previa notificación a sus clientes

Para mayor información, consulte la POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SOPLASCOL S.A.S, o contacte a su asesor comercial

ACEPTACIÓN POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES SOPLASCOL S.A.S

Con la firma y sello en este documento usted reconoce haber leído la presente información y estar
autorizado por el cliente a formalizar aceptación del cumplimiento de las condiciones aquí descritas.

EMPRESA ____________________________

NOMBRE ____________________________

CARGO ______________________________

FECHA _______________________________

V.1 Act. 18/04/2022