Cómo Iniciar Una Conversación y Hacer Amigos Don Gabor Traducido

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Cómo iniciar un
Conversación y
Hacer
Amigos
Don Gabor
ilustrado por Mary Power
UN LIBRO JUNTO A LA CHIMENEA
Publicado por Simon & Schuster

Nueva York Londres Toronto Sídney Singapur
Contenido
Una nota del autor 11

Introducción: conocer gente nueva y
Haciendo nuevos amigos 13
Parte I. Comenzar sus conversaciones con confianza 19
1 Primer contacto—Lenguaje corporal 21
2 Rompiendo el hielo y entablando una conversación 35
3 Cinco segundos para el éxito: el arte de recordar

nombres 64
Parte II. Continuar sus conversaciones con ingenio y encanto 73
4 Mantener la conversación fuerte 75
5 Transmitir sus ideas 96
6 Superar los complejos conversacionales 100
Parte III. Poner fin a sus conversaciones con una gran impresión 113
7 Cerrar conversaciones con tacto 115
8 Haciendo amigos 124
Parte IV. Impulsando sus conversaciones al siguiente nivel 137
9 Reconocimiento y uso de estilos de conversación 139
10 Hablar con personas de otros países 152

11 costumbres que influyen en lo transcultural
Conversaciones 163
12 Cinco reglas de oro de la etiqueta del teléfono móvil 172

13 Correo electrónico y salas de chat en línea: hacer
Conversación y amigos en el ciberespacio 178
14 Mejorar sus conversaciones 190
15 50 maneras de mejorar sus conversaciones 197
Conclusión 201
Índice 203
'
Una nota del autor
Cómo iniciar una conversación y hacer amigos fue primero

publicado en 1983. Desde entonces, he escrito varios libros
y cintas de audio, y presentó muchos talleres sobre habilidades de
conversación. Aún así, incluso después de todos mis años de enseñar y
escribir sobre este tema, me doy cuenta de cuánto más tengo que hacer.
aprender sobre el arte de la conversación.
Las revisiones de este libro se basan en comentarios y preguntas de

cientos de lectores y estudiantes, además de información adicional.
investigación y experiencia personal. he reorganizado el
libro en cuatro secciones principales: Iniciar conversaciones, Continuar
conversaciones, Terminar conversaciones y Mejorar su
Conversaciones.
En estas secciones se incluyen capítulos nuevos y revisados sobre cómo

recordar nombres, estilos de conversación, hablar con
personas de otros países, etiqueta de teléfono móvil y conversaciones en
línea. También he resaltado preguntas frecuentes
preguntas (FAQ) a lo largo del texto.
La mayoría de la gente quiere y necesita contacto humano, y esa conexión
a menudo toma la forma de una simple conversación. el secreto de
iniciar conversaciones y hacer amigos se basa en cuatro principios clave: 1)
Tomar la iniciativa y llegar a los demás;
2) Mostrar interés genuino en las personas; 3) Tratar a los demás con respeto.
y amabilidad; y 4) Valore a los demás ya usted mismo como individuos únicos
que tienen mucho que compartir y ofrecerse unos a otros. Cuando
aplica estas ideas y las muchas otras habilidades y consejos en este

libro, puedes convertirte en un gran conversador. espero que esto
nueva edición revisada le ayudará a lograr este objetivo.
Introducción:
Conocer gente nueva
y haciendo
Nuevos amigos
La buena conversación es lo que nos hace interesantes. Después
todo, pasamos gran parte de nuestro tiempo hablando y
gran parte de nuestro tiempo escuchando. ¿Por qué aburrirse, por qué ser?
aburrido, cuando tú tampoco tienes que serlo?
—Edwin Newman (1919- ), comentarista de noticias
La próxima vez que entres en una habitación llena de gente, solo escucha
a ellos hablando! Todos se comunican a través de la conversación. La
conversación es nuestra principal forma de expresar nuestras ideas,
opiniones, metas y sentimientos de aquellos con quienes entramos en contacto
con. También es el medio principal para iniciar y establecer amistades y
relaciones.
Cuando el "canal de conversación" está abierto, podemos conectarnos y
comunicarnos con las personas que nos rodean. Si el canal conversacional
está cerrado, entonces iniciar y mantener una
la conversación puede ser un verdadero problema. Este libro está basado en mi
Taller "Cómo iniciar una conversación y hacer amigos",
y le mostrará cómo "encender" su conversacional
canal y "sintonizar" a las personas que conoce.
Las técnicas conversacionales de este libro han sido probadas
con éxito en mis talleres y probadas como métodos de comunicación.
iniciar y mantener conversaciones en casi todas las situaciones, incluidos los
entornos sociales y comerciales. las tecnicas
se presentan en un formato fácil de dominar para que pueda comenzar
mejorar sus habilidades de comunicación y confianza en sí mismo
14 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS
rápidamente. Las técnicas se demuestran en situaciones de la vida real

para que pueda practicarlas y aprenderlas dentro del contexto de su propio
estilo de vida ya su propio ritmo.
Este libro puede ser útil para una amplia variedad de personas,
incluyendo:
consultores ejecutivos padres

de empresas profesionales
parejas representantes de
freelance artistas ventas solteros
inmigrantes estudiantes
managers maestros
y muchos otros
Si quieres conversaciones más gratificantes en el ámbito profesional,

situaciones sociales o personales, entonces este libro es para ti.
Cómo este libro puede ayudarlo

Muchas personas que asisten a mis talleres están cambiando de carrera
y quieren aprender a moverse fácilmente en un nuevo entorno social y
laboral. Los vendedores quieren saber cómo conversar con los clientes de
una manera informal (venta suave), mientras que las ejecutivas quieren
sentirse seguras al comunicarse con sus asociados masculinos de manera
igualitaria y no sexual. Los nuevos residentes de los Estados Unidos
quieren aprender inglés conversacional, los ejecutivos de negocios quieren
aprender a no hablar de negocios mientras se divierten y los padres
quieren aprender a comunicarse bien con sus hijos y otros miembros de
la familia. La lista parece interminable.
Incluso los buenos conversadores a veces se encuentran en situaciones

en las que la conversación no va bien.
Introducción: conocer gente nueva y hacer nuevos amigos 15
forma en que ellos quieren. Este libro proporciona técnicas para

ayudarlo a dirigir y controlar mejor la conversación en esos
momentos.
Aprende a disfrutar de las fiestas mientras ganas

Nuevos amigos
Quizás la situación más común que causa problemas a muchos es

conocer gente nueva y socializar en fiestas y eventos sociales. Las
encuestas muestran que muchas personas se sienten incómodas
en una habitación llena de extraños y están ansiosas por acercarse
a los demás. Este libro presenta habilidades prácticas para conocer
gente nueva, hacer nuevos amigos y desarrollar relaciones
duraderas y significativas.
La mayoría de la gente quiere compartir sus experiencias con
los demás. Buscamos constantemente a otras personas con las
que podamos relacionarnos a nivel intelectual, físico y emocional.
Esta búsqueda puede ser frustrante e insatisfactoria si no puede
comunicarse y comunicarse. Una vez que domines los fundamentos
básicos de una buena conversación y estés dispuesto a comunicarte,
estarás abierto y disponible para nuevas amistades y relaciones.
Puedes aprender a comunicarte y
usar nuevas habilidades

La capacidad de comunicarse de manera informal y amistosa es
esencial para todos los aspectos de la vida comercial, social y
personal de una persona. La mayoría de las personas pueden
conversar con otras cuando se sienten seguras y cómodas. El
problema surge cuando la comodidad y la confianza son sustituidas por la ansie
y miedo Este libro lo ayudará a identificar qué habilidades de

comunicación ya tiene trabajando para usted y en qué situaciones ya se
siente seguro.
Una vez que comprenda las habilidades que promueven
conversaciones naturales, comience a usarlas en situaciones en las que
se sienta cómodo y seguro. Podrá ver cómo
efectivo eres. mientras integra simultáneamente estas nuevas técnicas
en su estilo de vida.
A medida que adquiere más confianza con sus habilidades de
conversación en situaciones "seguras", asuma algunos riesgos
adicionales y comience a utilizar sus nuevas habilidades de comunicación
en situaciones en las que antes se sentía incómodo y ansioso. Se
sorprenderá gratamente al descubrir que sus habilidades se transferirá
de una situación a otra mucho más fácilmente de lo que nunca imaginó.
A medida que aumente su control, también lo hará su confianza. Su
capacidad para mantener conversaciones informales y sostenidas se
convertirá en parte de su personalidad. No pienses demasiado en las
habilidades y técnicas; simplemente deja que se conviertan en una base
natural para la comunicación.
Conéctese con la gente

El objetivo de la conversación es conectarnos con las personas y el
mundo que nos rodea. Tenemos mucho que ganar si nos comunicamos
de manera abierta y mutua. Al compartir nuestras experiencias, podemos
crecer de nuevas maneras. Nuestros horizontes y oportunidades pueden
expandirse, mientras que nuestras relaciones pueden profundizarse y
volverse más significativas. Pueden desarrollarse amistades y un sentido
de realización personal.
La conversación es también un medio para negociar con los demás.
Comunicar nuestros deseos y necesidades de manera efectiva es
esencial para satisfacerlos.
Introducción: conocer gente nueva y hacer nuevos amigos 17
Empezando
Comienza abriendo tu mente y tus sentidos a las personas y al
mundo que te rodea. Comienza a integrar tus nuevas habilidades
en tu personalidad. No tienes que convertirte en una persona
diferente; solo necesitas cambiar tus actitudes y habilidades cuando
tratas con otros. Sea paciente y concéntrese en los pequeños
cambios diarios, en lugar de esperar revelaciones. Recuerde,
nuestros patrones han tenido muchos años para cristalizarse y les
lleva tiempo cambiar.
Debes tener el deseo de cambiar, acercarte a los demás y probar
algunas ideas nuevas. Fíjese el objetivo de ponerse en contacto
con los demás. Con un trasfondo de habilidades básicas de
comunicación, descubrirá que lograr su objetivo es más fácil y
divertido de lo que pensaba. Entonces, comencemos y... ¡comencemos
una conversación !
Parte I
Comenzando su
Conversaciones con
Confianza
¿Cómo es que nadie habla por mí?
El lenguaje corporal cerrado envía el mensaje: "¡Aléjate! ¡Prefiero que me dejen

solo!".
1
Primer contacto-
Lenguaje corporal
Es un lujo ser entendido,
-Ralph Waldo Emerson (1803-1882), poeta y ensayista estadounidense
Una de nuestras habilidades conversacionales más importantes no

provienen de nuestra lengua, sino de nuestro cuerpo, la investigación ha
demostrado que más de la mitad de la conversación cara a cara no es
pelota El "lenguaje corporal", como se le llama, a menudo comunica nuestra
sentimientos y actitudes antes de hablar, y proyecta nuestra
nivel de receptividad hacia los demás.
La mayoría de los conversadores pobres no se dan cuenta de que su
lenguaje corporal no receptivo (brazos cruzados, poco contacto visual y
sin sonreír) suele ser la causa de conversaciones breves e insostenibles.
Somos juzgados rápidamente por las primeras señales que damos
apagado, y si las primeras impresiones no son abiertas y amistosas, es
Va a ser difícil mantener una buena conversación. Las siguientes técnicas de
"suavizado" pueden hacer que sus primeras impresiones funcionen a su favor,
no en su contra.
S-0-FTEN
Un "ablandador" es un gesto no verbal que hará que la gente
más sensible y receptivo a usted. Dado que su lenguaje corporal habla antes
que usted, es importante proyectar un
imagen receptiva. Cuando usa un lenguaje corporal abierto, está
ya mandando la señal: "Soy amable y dispuesto a
"S-0-FTEN" Tu lenguaje corporal
Usa tu lenguaje corporal para derribar las barreras naturales que separan a los
extraños.
comuníquese, si es así." Cada letra en SOFTEN representa

una técnica no verbal específica para animar a otros a hablar
con usted.
S = sonrisa
Una sonrisa agradable es un fuerte indicio de una actitud

amistosa y abierta y de la voluntad de comunicarse. Es una
señal no verbal receptiva enviada con la esperanza de que la
otra persona le devuelva la sonrisa. Cuando sonríes,
demuestras que te has fijado en la persona de manera positiva. El otro p
Primer contacto— Lenguaje corporal 23
hijo lo considera un cumplido y por lo general se sentirá bien/¿El

resultado? La otra persona generalmente le devolverá la sonrisa.
Sonreír no significa que tengas que poner una cara falsa o fingir que
estás feliz todo el tiempo. Pero cuando veas a alguien que conoces, o
con quien te gustaría hacer contacto, sonríe. Al sonreír, estás
demostrando una actitud abierta a la conversación.
El rostro humano emite una enorme cantidad de mensajes verbales.

y señales no verbales. Si envías mensajes amistosos, recibirás mensajes
amistosos de vuelta. Cuando combina una sonrisa cálida con un saludo
amistoso, se sorprenderá gratamente con respuestas similares. Es la
manera más fácil y mejor de mostrarle a alguien que te has fijado en él.
Una sonrisa indica aprobación general hacia la otra persona, y esto
generalmente hará que la otra persona se sienta más abierta a hablar
contigo.
Una sonrisa muestra que eres amable y abierto a la comunicación. Cuando frunce el
ceño o frunce el ceño, emite señales de escepticismo y falta de receptividad.
Brazos cruzados: "Estoy pensando y Brazos abiertos: "Estoy receptivo y

no quiero que me molesten. ¡Aléjate!" disponible para el contacto".
0=Brazos
abiertos La letra O en SOFTEN significa brazos abiertos.
Probablemente te hayan recibido con los "brazos abiertos", lo que,
por supuesto, significa que una persona se alegró de verte. En una
fiesta o en otra situación social o de negocios, los brazos abiertos
sugieren que usted es amigable y está disponible para el contacto.
Durante una conversación, los brazos abiertos hacen que los demás
sientan que estás receptivo y escuchando.
Por otro lado, estar de pie o sentado con los brazos
cruzados te hace parecer cerrado al contacto, a la defensiva
y de mente cerrada. Agrega una mano cubriendo tu boca (y
tu sonrisa) o tu barbilla y estás prácticamente en la clásica
"postura del pensador". Ahora solo hágase esta pregunta: ¿Está usted
Primer contacto—Lenguaje corporal 25
¿Vas a interrumpir a alguien que parece estar sumido en sus

pensamientos? Probablemente no. Además, cruzar los brazos
tiende a hacerte parecer nervioso, crítico o escéptico, todo lo cual
desalienta a las personas a acercarse a ti o a sentirse cómodas
mientras te hablan.
Algunas personas argumentan que el hecho de que tengan los
brazos cruzados no significa que estén cerrados a la conversación.
Dicen: "Cruzo los brazos porque me siento cómodo así". Pueden
sentirse cómodos, pero el problema es que, si bien nadie puede
leer la mente, pueden leer el lenguaje corporal. Los brazos
cruzados dicen: "Aléjate" y "Estoy decidido". Los brazos abiertos
dicen: "Estoy disponible para el contacto y dispuesto a escuchar.
Ven y habla conmigo".
f = inclinación hacia adelante
La letra F en SOFTEN significa inclinarse hacia adelante.

Inclinarse levemente hacia adelante mientras una persona le está
hablando indica interés de su parte y muestra que está escuchando
lo que la persona está diciendo. Por lo general, la otra persona lo
toma como un cumplido y lo animará a seguir hablando.
Inclinarse hacia atrás emite señales Inclinándose hacia adelante dice: "Me
de desinterés e incluso aburrimiento. interesa lo que dices".
A menudo, las personas se inclinan hacia atrás con las manos

sobre la boca, la barbilla o detrás de la cabeza en la postura "relajante".
Desafortunadamente, esta postura emite señales de juicio,
escepticismo y aburrimiento por parte del oyente. Dado que la mayoría
de las personas no se sienten cómodas cuando creen que están
siendo juzgadas, esta postura reclinada tiende a impedir que el
hablante continúe.
Es mucho mejor inclinarse un poco hacia adelante de manera
casual y natural. Al hacer esto, estás diciendo: "Escucho lo que dices
y estoy interesado, ¡sigue hablando!". Por lo general, esto hace que
la otra persona sienta que lo que está diciendo es interesante y la
anima a seguir hablando.
Tenga cuidado de no violar el "espacio personal" de alguien
acercándose demasiado, demasiado pronto. Eso sí, si la situación lo
amerita, cuanto más cerca mejor. Sin embargo, sea sensible al
lenguaje corporal de la otra persona. Recuerde, existen diferencias
culturales en lo que constituye una distancia cómoda entre extraños
que participan en una conversación. Para conocer más formas de
mejorar sus conversaciones con personas de otros países, lea los
capítulos 10 y 11.
T= Enseñar
La letra T en SOFTEN significa tacto. En nuestra cultura. la forma

más aceptable de primer contacto entre dos personas que se acaban
de conocer es un cálido apretón de manos. Esto suele ser cierto
cuando se encuentran con miembros del mismo sexo o del sexo
opuesto, y no solo en los negocios, sino también en situaciones
sociales. En casi todas las situaciones, un apretón de manos cálido y
firme es una forma segura de mostrar una actitud abierta y amistosa
hacia las personas que conoce.
Sé el primero en extender la mano a modo de saludo. Combine
esto con un amistoso "Hola", una linda sonrisa, y su nombre, y usted
Has dado el primer paso para abrir los canales de

comunicación entre tú y la otra persona.
Algunos hombres no se sienten bien al ofrecer su mano a un
mujer primero. Dicen que se sentirían estúpidos si la mujer
no les estrechó la mano. Emily Post afirma en la edición revisada de su libro
de etiqueta que es perfectamente aceptable para
un hombre para ofrecer un apretón de manos a una mujer, y que, en la mayoría
casos, sería de mala educación que el hombre o la mujer ignoraran o
rechazar este gesto amistoso.
Un amistoso apretón de manos con una sonrisa y un cálido "Hola, encantado de conocerte" es
una forma de contacto fácil y aceptable cuando se conoce a alguien por primera vez.
Algunas mujeres, por otro lado, sienten que están siendo

demasiado atrevidas si le ofrecen un apretón de manos a un hombre.
Piensan que el hombre podría tener una "idea equivocada" si primero
extienden la mano para saludar. El problema es que hay dos personas
que tienen miedo de darse la mano. Aunque hay algunas excepciones
debido a las costumbres religiosas, la mayoría de las personas a las
que he encuestado sobre el tema están de acuerdo: no importa quién
dé el primer paso, a casi todo el mundo le gusta esta forma de
contacto físico. Es seguro y no amenazante para ambas partes. Esto
mantiene bajas las defensas personales y crea una atmósfera de
igualdad y receptividad entre las personas. Las formas más
personales de contacto deben ejercerse con sensibilidad hacia la
cultura de la otra persona y de una manera cálida y no agresiva.
También es importante terminar sus conversaciones con un cálido
y amistoso apretón de manos, tanto en los negocios como en las
situaciones sociales. Combínalo con una sonrisa brillante y una
declaración amistosa como "¡Realmente disfruté hablar contigo!". o
"¡Reunámonos pronto!". Esta es una excelente manera de terminar
una conversación y te deja a ti y a la otra persona sintiéndose bien
con el intercambio.
E = Contacto
con los ojos La letra E en SOFTEN representa el contacto con
los ojos . Quizás el más fuerte de los gestos no verbales se
envía a través de los ojos. El contacto visual directo indica que
estás escuchando a la otra persona y que quieres saber sobre
ella. Combina el contacto visual con una sonrisa amistosa y
enviarás este mensaje inequívoco: "Me gustaría hablar contigo
y tal vez llegar a conocerte mejor".
El contacto visual debe ser natural y no forzado o exagerado.
Está perfectamente bien tener breves períodos de contacto visual
mientras observa otras partes de la cara de la persona, especialmente
la boca. Cuando la persona sonría, asegúrese de devolverle la sonrisa.
Pero siempre haga un esfuerzo por regresar su mirada a los ojos de la

persona mientras habla. Es común mirar hacia arriba, hacia abajo y
alrededor cuando se habla con los demás, y es aceptable no tener
contacto visual en todo momento.
Demasiado contacto visual puede ser contraproducente. Si miras
fijamente a una persona, es posible que se sienta incómoda e incluso
desconfiada de tus intenciones. Una mirada fija puede parecer un
comportamiento agresivo si toma la forma de un desafío sobre quién
mirará hacia otro lado primero. No es prudente emplear el contacto
visual como una "lucha de poder", ya que por lo general resultará en
una respuesta defensiva negativa de la otra persona.
Si tiene problemas para mantener un contacto visual cómodo, pruebe
estas sugerencias. Comience con períodos breves de contacto visual,
tal vez solo unos segundos. Mira las pupilas de los ojos de la otra
persona y sonríe. Luego, deje que su mirada recorra los rasgos de su
rostro, cabello, nariz, labios e incluso lóbulos de las orejas.
Hay un diámetro de seis pulgadas alrededor de los ojos que puede
proporcionar una vía visual. Recuerde, después de unos momentos, vuelva a
El contacto visual muestra que escuchas y te interesas en lo que se

dice. Envía la señal: "Estoy escuchando, ¡sigue hablando!"
mirando a la persona directamente a los ojos. Puede mirar hacia

adelante y hacia atrás entre ambos ojos mientras aumenta la cantidad
de tiempo que experimenta contacto visual directo a medida que
continúa la conversación.
Evitar el contacto visual puede hacer que ambas partes se
sientan ansiosas e incómodas, y puede dar la impresión de que
no está interesado, es deshonesto o está aburrido con la
conversación y la compañía. El resultado suele ser una
conversación breve e insatisfactoria. Así que asegúrese de mirar
a los ojos de las personas con las que hable y envíe este
mensaje: "Escucho lo que está diciendo, ¡vaya!"
N = Objetivo
La letra N en SOFTEN significa asentir. Un movimiento de

cabeza indica que estás escuchando y que entiendes lo que
Un movimiento de cabeza muestra que estás escuchando y entiendes lo que se dice. Envía
el mensaje: "Te escucho, ¡adelante!" Una mirada en blanco sugiere que tus pensamientos
están en otra parte.
se está diciendo. Por lo general, indica aprobación y anima a la otra persona a

seguir hablando. Un movimiento de cabeza, junto con una sonrisa y un saludo
amistoso, es una excelente manera de saludar a la gente en la calle o en
cualquier otro lugar, como todos los demás gestos de dulzura, envía el mismo
mensaje; "Soy amable y estoy dispuesto a comunicarme".
Sin embargo, un asentimiento no necesariamente significa acuerdo. Si

quieres asegurarte de que alguien esté de acuerdo con lo que estás diciendo,
pregunta "¿Estás de acuerdo?".
Lenguaje Corporal + Tono de Voz + Palabras =

Comunicación Total
Recuerde que estos gestos suavizantes no verbales por sí solos no reemplazan
la comunicación verbal. Además, si solo ve un gesto aislado, en lugar de grupos
de gestos, su percepción de la receptividad de la otra persona puede ser
incorrecta.
Sin embargo, cuando busque y utilice grupos de estos gestos suaves junto
con un tono de voz amistoso y palabras de invitación, creará una impresión
de apertura y disponibilidad para el contacto y la conversación.
Con la práctica y una mayor conciencia del lenguaje corporal, podrá enviar
y recibir señales receptivas y animar a otros a acercarse a usted y sentirse
cómodo.
Comience a notar el lenguaje corporal de otras personas tanto como el suyo
propio. Esto te ayudará a identificar técnicas de ablandamiento y reconocer
niveles de receptividad en los demás, minimizando así la posibilidad de ser
rechazado. Busque personas que muestren un lenguaje corporal receptivo y
proyecten un lenguaje corporal receptivo mediante el uso de técnicas de
ablandamiento. ¡¿Realmente funcionan?!
Comunicación Total
Tu lenguaje corporal habla antes que tú. Las investigaciones han demostrado
que más de dos tercios de las conversaciones cara a cara se basan en el
lenguaje actual. Junto con el tono de su voz y las palabras que usa, se
suman a una " comunicación total ".
Preguntas frecuentes Estoy en un cóctel y no conozco a

nadie. Parece que todo el mundo conoce a todo el mundo,
excepto yo. ¿Cómo me acerco a alguien y comienzo una
conversación?
Iniciar conversaciones en una fiesta es más fácil si primero se

toma un poco más de tiempo para prepararse mentalmente. Explore
algunas revistas y periódicos actuales en busca de historias inusuales
o interesantes. Busque cualquier noticia que pueda ser de interés
para otros invitados que sepa que estarán en la fiesta. Además,
escriba una breve lista de eventos que suceden en su vida que está
dispuesto a compartir con los demás. Recuerde, cuanto más
"combustible conversacional" traiga a la fiesta, más fácil será romper
el hielo y comenzar una conversación.
Cuando entres en la habitación, busca rostros amistosos entre la
multitud y personas hablando. Podrías suponer que solo porque las
personas están teniendo una conversación animada, son viejos
amigos, pero a menudo se acaban de conocer minutos antes, así
que no asumas que eres el único extraño. Haz mucho contacto
visual, sonríe y, sobre todo, mantén los brazos sin cruzar y las manos
alejadas de la cara. Comience a circular por la habitación, observando
a las personas mientras se dirige a la mesa de comida, al bar o al
área central donde las personas se reúnen y hablan. Esté atento a
amigos, conocidos o personas que ya están involucradas en una
conversación que parece abierta a los demás. Luego camine
casualmente y (usando sus nombres, si recuerda) diga: "Hola, ¿cómo
estás?" o ""Bueno, hola, ha pasado un tiempo". ¿Cómo has estado?"
o "Hola, mi nombre es . . ." o "Hola, ¿verdad? Mi
Recuerda,
nombre es..."
lo que dices
. es menos
lenguaje corporal que dicen
importante
que quieres
que elcomunicarte.
envío de señales de
Cuando conoces a un completo extraño en una fiesta, la forma

más fácil de romper el hielo es presentarte y decir cómo conoces al
anfitrión. En la mayoría de los casos, la otra persona corresponderá.
Escuche atentamente cualquier palabra que pueda sugerir un interés
o conexión común. Por ejemplo, quizás ambos trabajen para el
mismo negocio o vivan en el mismo vecindario,
pero nunca tuvo la oportunidad de reunirse formalmente. También puede

comentar sobre la comida, la música, las imágenes en las paredes o
cualquier cosa o persona en su entorno inmediato, ¡siempre que sea positivo!
Aquí hay algunas líneas de apertura que vendrán bien en un cóctel.
(A alguien a tu lado en la mesa de la comida): "Me pregunto, ¿tienes idea

de qué ingredientes tiene este aperitivo? ¡Es fantástico!"
(A alguien golpeando con el pie la música): "Parece que realmente estás

disfrutando esta música. Yo también. ¿Quieres bailar?"
(Para alguien que obviamente hizo un esfuerzo extra para verse realmente
elegante ): "Disculpe, pero no pude evitar notar qué bufanda tan
atractiva tiene puesta. ¿Cómo se le ocurrió una forma tan inusual de
atarlo?"
(A alguien que está solo después de una fiesta relacionada con los
negocios): "Hola. Mi nombre es Sam. En realidad, soy un miembro
nuevo en esta organización. "¿Qué te pareció el orador de esta noche?"
(A alguien que admira una antigüedad o una chuchería): "Me encantan

todos estos juguetes viejos y las cosas raras. Creo que a nuestro
anfitrión le debe gustar ir a las ventas de garaje y a los mercados de
pulgas tanto como a mí. Me pregunto por qué a tanta gente le encanta
recoger las cosas más extrañas".
(A alguien que está bailando): "Disculpe, pero seguro que se ve muy bien
en la pista de baile. ¿Me puede mostrar algunos pasos?".
2
Romper el hielo y
obtener la
Conversación en marcha
La conversación ideal debe ser un intercambio de
pensamientos, y no, como creen muchos de los que más
se preocupan por sus defectos, una exhibición elocuente
de ingenio u oratoria.
—Emily Post (1873-1960), escritora y autoridad en etiqueta
Entonces, ahora que está sintonizado con el canal de conversación del

lenguaje corporal, ¿cómo inicia realmente una conversación?
¿Cómo rompes el hielo?
Hay cinco pasos básicos para iniciar una conversación, que no siempre
ocurren en este orden. Establezca contacto visual y sonría, luego siga este
sencillo procedimiento.
1. Riesgo versus rechazo. Sé el primero en saludar.

2. Preguntas rituales. Haga preguntas fáciles de responder sobre
la situación o la otra persona.
3. Escucha activa. Sepa qué decir a continuación escuchando
atentamente para obtener información gratuita.
4. Busque información. Pedir seguimiento de búsqueda de información

preguntas basadas en la información gratuita que acaba de escuchar.
5. Autorrevelación. Revela mucha de tu información gratuita mientras
haces preguntas que pueden interesarte personalmente.
36 CÓMO INICIAR UNA COTWKRSATION Y HACER AMIGOS
Cuatro formas de iniciar conversaciones
Cambiar de tema es fácil si dices: "Escuché que mencionaste antes..." o "Hablando

de..." Luego haz una pregunta o comparte información sobre un tema general o
específico relacionado con las palabras clave que escuchas.
1. Riesgo frente a rechazo

Se necesita una cierta cantidad de riesgo para iniciar una conversación
con un extraño. La mayoría de las personas tímidas no inician
conversaciones porque temen ser rechazadas. Por supuesto, esto les impide
Rompiendo el hielo y entablando una conversación 37
llegar a los demás. Recuerde que la toma de riesgos y el rechazo son

parte de la vida, y ser demasiado sensible es contraproducente. Y, de
todos modos, ¿qué tiene de malo ser rechazado por
alguien que ni siquiera conoces?
Cambiar de Pasivo a Activo

La mayoría de las personas tímidas adoptan un papel pasivo cuando se
trata de iniciar conversaciones. Ellos esperan y esperan y esperan, esperando
alguien vendrá y comenzará una conversación con
ellos Si hay dos personas tímidas juntas, ambas están esperando,
ambas asumiendo el papel pasivo. Si alguien más por casualidad
comienza a hablar, la persona tímida a menudo se sorprende tanto que
no sabe que decir
Para salir de este "Catch-22", cambie conscientemente de la
pasivo al rol activo. Sé el primero en saludar y tomar el
iniciativa para iniciar la conversación. Preséntate a
personas regularmente y comience a compartir sus ideas, sentimientos,
opiniones y experiencias. Busque caras conocidas, y después de decir
hola, busca los pensamientos, puntos de vista, intereses y
conocimiento. Al iniciar conversaciones, obtendrá respuestas más
positivas y disminuirá su miedo al rechazo. En esto
forma en que su toma de riesgos puede dar sus frutos en la creación de nuevos contactos y
tener conversaciones más significativas.

Otra ventaja de ser el primero en saludar es que
le da la oportunidad de guiar la dirección de la conversación y le da a
la otra persona la impresión de que usted
son confiados, amigables y abiertos. también estás halagando
la otra persona mostrando el deseo de iniciar una conversación
con él.
Minimice los rechazos: busque la receptividad

Cuanto más practique iniciar conversaciones, mejores respuestas
obtendrá. Pero, por supuesto, también habrá algunos rechazos.
Nadie recibe la aprobación unánime, así que cuando te rechacen,
no te detengas en ello. En su lugar, utilícelo como una lección y
ajuste su enfoque para la próxima vez.
La mejor manera de minimizar el rechazo es buscar la
receptividad en aquellos a los que te acercas. Trate de ser sensible
a "dónde están los demás". Busque los brazos abiertos, el contacto
visual y una sonrisa. Busque personas que envíen señales
receptivas a través de su lenguaje corporal y, cuando sienta que
es el momento adecuado, acérquese a ellas de manera amistosa y
directa. Por ejemplo, si estás en una fiesta o en un baile y te
gustaría invitar a alguien a bailar, mira a aquellos que están
bailando o parecen querer bailar. Espera a que empiece a sonar
una nueva canción y luego arriésgate. Acérquese a la persona y
establezca contacto visual, sonría y pídale un baile. Lo más
probable es que se sienta halagada de que te hayas fijado en ella
y, con suerte, aceptará tu invitación. Sin embargo, si la respuesta
es no, entonces acéptalo con gracia con una sonrisa (como el agua
en la espalda de un pato) y pregúntale a otra persona. Siga
preguntando y seguramente obtendrá una aceptación. Cuanto más
preguntes, mejor serás para elegir a las personas que responderán de la forma
Cómo aceptar rechazos

Si ha sido rechazado muchas veces en su vida, entonces
un rechazo más no hará mucha diferencia. Si te rechazan,
no asumas automáticamente que es tu culpa. La otra
persona puede tener varias razones para no hacer lo que le
pides que haga; nada de esto puede tener nada que ver
contigo. Tal vez la persona está ocupada o no se siente bien o en gene
Uinely no está interesado en pasar tiempo contigo. Los rechazos son parte
de la vida cotidiana. No dejes que te impidan acercarte a los demás.
Cuando comienza a recibir respuestas alentadoras, entonces está en el
camino correcto. Todo es cuestión de números. Cuente las respuestas
positivas y olvídese de los rechazos.
Esta sencilla filosofía puede ayudar a las personas que temen el

rechazo. Si solo ha tomado algunos riesgos sociales y ha sido rechazado
una o dos veces, entonces esos rechazos ocupan un lugar muy importante
en su vida. Si, por el contrario, toma más riesgos e inicia conversaciones,
recibirá una mezcla de respuestas abiertas y cerradas, y cada rechazo
será cada vez menos significativo. Concéntrese en las respuestas positivas
y mejorará en la elección de personas receptivas.
Realmente tienes muy poco que perder y mucho que ganar. Correr el
riesgo de ser el primero en saludar no es un paso tan temeroso.
Cuando asume el papel activo, está enviando este mensaje: "Soy amigable
y estoy dispuesto a comunicarme si lo es".
2. Haz preguntas rituales fáciles de responder

Las preguntas rituales son solicitudes de información fáciles de responder.
Aunque básicamente son solicitudes de antecedentes personales o
información general, también transmiten este mensaje: "Me interesa
conocerte mejor".
Romper el hielo: un cumplido o comentario seguido

de una pregunta ritual Las preguntas rituales se
pueden utilizar para romper el hielo con alguien a quien no conoce y con
quien desea hablar. La forma más fácil de iniciar una conversación con un
extraño es emplear una de las tres aperturas siguientes. Primero, observe
algo interesante sobre
la persona con la que desea hablar y, de manera amistosa y sincera,

hágale un cumplido. Siga rápidamente el cumplido con una pregunta ritual
que está directamente relacionada con el
cumplido que acabas de dar. La "línea de apertura" podría ser:
"¡Qué hermoso anillo llevas puesto! ¿Qué tipo de piedra es
eso?" o "Oye, ¡eres un gran patinador! ¿Cómo aprendiste a hacer todo?
esos trucos?"
Una segunda manera de romper el hielo es notar algo que

la persona lleva, tal vez un libro, un instrumento musical,
o una pieza de equipamiento deportivo. Después de establecer contacto
visual y sonreír, haga una pregunta ritual basada en el objeto. Para
ejemplo, si ves a alguien que lleva una raqueta de tenis,
podría decir algo como: "Disculpe, pero ¿podría recomendarme un buen
lugar para tomar clases de tenis?" o "¿Sabes
un buen lugar para jugar sin tener que esperar por una cancha?" o "Yo
fíjate que tienes una raqueta como la que me interesa comprar ing. ¿Qué
te parece?" o "Veo que eres tenista. yo
quiere empezar a jugar. ¿Me puede recomendar una buena raqueta para un
¿principiante?"
Si ve a alguien leyendo o cargando un libro, puede preguntarle
como le gusta Si una persona tiene un instrumento musical, puede
pregúntele qué tipo de música toca, dónde toca o estudia, cuánto tiempo
ha estado tocando o cómo podría obtener
involucrado. Si ves a alguien tomando fotografías, podrías
pregúntale qué tipo de cámara tiene o si es fotógrafo profesional o
aficionado. Estas preguntas pueden ser
se aplica a casi cualquier objeto que lleva una persona. es una caja fuerte
y amistosa forma de mostrarle a alguien que te has fijado en él,
mientras rompe el hielo y comienza una conversación en el
Mismo tiempo.
Una tercera forma de romper el hielo y comenzar una conversación es

hacer un comentario o hacer una pregunta basada en la situación.
Un cumplido seguido de una pregunta ritual fácil de responder es una buena manera de
romper el hielo.
Esto puede ser una solicitud de información como: "Oiga,

discúlpeme, pero estoy buscando un apartamento en el
vecindario. ¿Conoce algún lugar que pueda estar en alquiler?"
Otra pregunta común podría ser: "Estoy buscando un buen
lugar para comer cerca. ¿Me puede recomendar un
restaurante en el vecindario?" Si ves a alguien que parece
necesitar ayuda, entonces ofrecerle ayuda es una excelente
manera de iniciar una conversación. Podrías decir: "Pareces
un poco perdido. ¿Estás buscando algún lugar en particular?
Vivo en el vecindario, tal vez pueda ayudarte".
Además de pedir u ofrecer ayuda, otra forma de iniciar
una conversación es hacer comentarios basados en lo que
tu observas Es mejor concentrarse en las cosas positivas que ve en

lugar de quejarse de lo negativo. De esta manera, puedes dejar que
otros participen en tu forma de ver el mundo y no quedar atrapado en
una conversación de "¡No es una vergüenza!" Si está parado en una fila
de películas, puede comentar otras películas o el libro más reciente que
haya leído si está buscando en una librería. Un comentario directo que
puedes hacer es: "Te he visto aquí antes. ¿Vives o trabajas por aquí?".
Las preguntas rituales son buenas para romper el hielo y comenzar

una conversación. Al buscar en qué están involucradas las personas,
puede concentrarse fácilmente en un tema de interés para la otra
persona. Recuerda, además de conocer a la otra persona, estás
enviando esta señal: "¡Me pareces interesante y me gustaría conocerte
mejor!".
Preguntas frecuentes Ceno en un restaurante local donde

a menudo veo a alguien que suele comer solo. ¿Cómo
puedo preguntarle si quiere acompañarme a cenar?
Haz un esfuerzo por sentarte cerca de la persona que está cenando

sola, y cuando mire en tu dirección, haz contacto visual, asiente con la
cabeza y sonríe. Si ella te devuelve la sonrisa, puedes decir: "Hola. He
notado que comes mucho aquí también. ¿Qué hay para cenar esta noche?".
Recuerda que solo estás mostrando interés y viendo si ella parece
dispuesta a contactarse. Si su respuesta es amistosa, podrías decir: "Me
gustan mucho sus sándwiches aquí, pero esta noche tengo ganas de
algo diferente. ¿Qué sueles pedir?".
El objetivo es iniciar una conversación desde sus asientos separados y
ver a dónde conduce. Si parece que quiere seguir hablando, puedes
decirle "Si no estás esperando a alguien, ¿te gustaría acompañarme?".
o "¿Te importa si me uno a ti?"
Muchas personas que cenan solas con frecuencia podrían estar

felices de aceptar su invitación si se acerca a ellas de una manera
amistosa y sin presiones. "También puedes ofrecer comprarle una
bebida a una persona para demostrar que estás interesado en
conversar con ella. Solo recuerda que tu oferta es solo un gesto
amistoso y no necesariamente significa que la estás invitando a
cenar o que te debe nada a cambio. Sin embargo, si rechaza tu
invitación, es posible que sea tímida o que simplemente prefiera
su propia compañía. No te molestes ni te enfades. Solo sonríe y
di: "No hay problema, disfruta de tu comida".
El momento perfecto para presentarse

El intercambio de información ritual también te permite prepararte
para presentarte a la otra persona. Por lo general, cuanto más
esperes para hacer una presentación, más incómodas se sentirán
las personas, así que cuanto antes tomes la iniciativa, mejor.
Cuando hay una pausa en la conversación, es un buen momento
para decir: "Por cierto, mi nombre es... ¿Cuál es el tuyo?". Es casi
seguro que la otra persona responderá de la misma manera.
Ofrezca un apretón de manos y una sonrisa amistosa, y diga;
"Encantada de conocerte." Luego haga una pregunta o haga un
comentario sobre lo que la otra persona le ha dicho, y su
conversación se iniciará .
Preguntas rituales cerradas y

abiertas Es posible que te encuentres haciendo una pregunta ritual
tras otra, y solo obtengas respuestas de una o dos palabras. Esto
probablemente se deba a que está haciendo preguntas rituales
"cerradas" en lugar de preguntas rituales "abiertas".
Las preguntas rituales cerradas generalmente requieren solo
un sí o un no, o solo una respuesta de una o dos palabras. Son
"preguntas de pesca" porque estás buscando un "bocado". cerrado
Haga preguntas cerradas y abiertas
FINAL CERRADO
Una pregunta que pide un sí,
un no o una respuesta breve
ABIERTO
Una pregunta que pide una
respuesta más detallada.
Las preguntas son útiles para romper el hielo y descubrir algunos

hechos básicos, pero son más efectivas cuando van seguidas de una
pregunta abierta. Las preguntas rituales abiertas generalmente
requieren una respuesta más detallada y animan a la otra persona a
hablar. Además, brindan la oportunidad de revelar hechos, opiniones,
sentimientos y, lo que es más importante, mucha información gratuita.
Las preguntas cerradas a menudo comienzan con palabras como:
Are? ¿Hacer? ¿Quién? ¿Dónde? ¿y cual?
Las preguntas rituales abiertas comúnmente comienzan con ¿Cómo?
Breaking the Ice find Hacer que la conversación fluya 45
¿Por qué? ¿En qué manera? ¿Cómo terminó usted involucrado? ¿Cómo
puedo involucrarme? "Qué" se puede utilizar como pregunta abierta y
cerrada.
Estos son algunos ejemplos comunes de preguntas rituales
cerradas .
¿Vives por aquí?

¿Te gusta la comida?
¿Qué hora es?
¿vas al parque?
¿Cuándo llegaste aquí?
¿De dónde eres?
¿Estás disfrutando de tu estancia aquí?
¿Es esta tu primera visita aquí?
Estos son algunos ejemplos de preguntas rituales abiertas .
¿Cómo encontraste tu apartamento?

¿De qué manera crees que ha cambiado este país (ciudad, universidad,
etc.)?
¿Cómo te involucraste en esa línea de trabajo?
¿Por qué decidiste mudarte allí?
¿Qué te trae a nuestro pueblo?
¿Qué te gusta hacer en tus días libres?
Estos son solo algunos ejemplos de preguntas rituales cerradas y

abiertas. Recuerde seguir las preguntas cerradas con preguntas abiertas.
De esta manera, puede buscar temas de interés y luego buscar más
información haciendo preguntas abiertas.
Haga sus preguntas fáciles y directas. La mayoría de las personas se sienten

mucho más cómodas respondiendo las preguntas esperadas y fáciles de responder.
preguntas cuando conocen a una persona por primera vez, en lugar de preguntas difíciles.
o preguntas complicadas que los ponen en un aprieto.

Algunas personas piensan que pueden ofender a la otra persona
si hacen preguntas rituales. Dicen que no quieren
ser demasiado personal o entrometido. En la mayoría de los casos, lo contrario es cierto.
La mayoría de las personas se sienten halagadas cuando alguien las nota en un

amable y muestra un interés genuino. Esto generalmente
anima a la persona a hablar.
También es muy importante que esté dispuesto a responder preguntas
rituales. Responder una pregunta cerrada con más
que una respuesta de una o dos palabras demuestra que está dispuesto a
hablar. Su respuesta ampliada también le ofrece a la otra persona más
información para preguntarle o una oportunidad para
él o ella para compartir una experiencia relacionada. Por ejemplo, vamos
Digamos que alguien que acabas de conocer te hace una pregunta cerrada
como "¿De dónde eres?" Puedes responder: "Crecí
en .... , pero he estado
y trabajando como viviendo
. Para elen .. . .
los últimos cinco años".
Información gratuita
Cuando nos comunicamos unos con otros, revelamos mucho

más de lo que nos damos cuenta. La información que ofrecemos voluntariamente es
llamada información gratuita. Cuando preguntas o respondes un ritual

pregunta, tenga en cuenta la información gratuita que acompaña
la respuesta. Concéntrese en esto y utilícelo como combustible conversacional para
preguntas de seguimiento. Al centrarnos en la información gratuita,
pueden explorar las experiencias e intereses de los demás de una manera
natural y fluida.
Decir a otros lo que haces

Algunas personas se sienten incómodas si otros les piden el ritual
pregunta "¿Qué haces?" Sienten que la gente estereotipará
ellos o hacer suposiciones basadas en cómo se ganan la vida.

A nadie le gusta que lo encasillen, pero si se enfada o se resiste cuando
le preguntan sobre su profesión, echará agua fría a la conversación. Si
bien puede no ser una buena primera pregunta para hacer cuando
conoces a alguien, es útil estar listo con una respuesta breve. Si te gusta
hablar sobre tu profesión, luego revela alguna información gratuita y
observa si la otra persona muestra más interés. Después de algunas
oraciones sobre su línea de trabajo, está bien preguntar a qué se dedica.
Por ejemplo, puedes decir "Así que ahora sabes un poco sobre lo que
hago en el trabajo.
¿Y usted?" Sin embargo, si prefiere no hablar sobre su trabajo, responda

la pregunta en una palabra o dos. Luego agregue información gratuita
sobre lo que sí quiere hablar. Por ejemplo, podría decir: "Pagar las
facturas Trabajo como abogado en un banco, ¡pero mi verdadera pasión
es la cocina francesa!"
Puede revelar otros datos básicos sobre usted, mientras guía la
dirección de la conversación. Si insiste en no revelar esta información,
la otra parte poco a poco empezará a sospechar (especialmente si ha
dado esa información) o perderá interés en tratar de conocerlo. Si espera
ser amigo de esta persona, ¿cuánto tiempo puede retener esta
información básica?
Muchas personas a las que no les gusta contarles a los demás lo que
hacen, también se preocupan por otros tipos de preguntas rituales.
Sienten que las conversaciones triviales son aburridas y aburridas, y
deben evitarse. En cambio, dicen que quieren hablar de algo importante.
Si bien no hay un orden particular en cuanto a cómo deben proceder
las conversaciones, la mayoría de las conversaciones que no pasan por
las fases "rituales" rara vez avanzan a niveles más profundos y
significativos. La charla trivial es un elemento muy importante en las
conversaciones y en el establecimiento de amistades y relaciones.
los Poder de lo pequeño Hablar
Las conversaciones triviales a menudo tienen mala reputación, pero es una de las más
ags útilescomunicación
porque las herramientas
que tenemos.deUna pequeña charla anímelo :
siglos conversación porque
1. Demuestra disposición para hablar.

2. Permite que las personas intercambien información básica y
encontrar intereses comunes.
3. Brinda una oportunidad para que los oradores revelen el

temas de los que quieren hablar.
llegar a conocerte
Las preguntas rituales te permiten revelar información personal básica de forma
natural e informal. Intercambiando pequeños detalles
el uno del otro, puedes llegar a conocer a la persona que eres
hablando con muy rápidamente. Las preguntas rituales te ayudan rápidamente.
determine si le gustaría conocer mejor a esta persona. Las preguntas rituales lo
ayudan a descubrir y revelar sus antecedentes personales y brindan la
oportunidad de descubrir
las "grandes cosas" en la vida de una persona.
Haga preguntas rituales cuando quiera romper el hielo o
Cambiar de tema en la conversación. Si su pregunta ritual recibe una
respuesta breve, pruebe con otra hasta que obtenga una respuesta entusiasta
respuesta. Cuando descubres un área de interés en el otro
persona, asegúrese de seguir con una pregunta abierta de búsqueda de
información. Cuando el tema parece agotarse
de vapor (no tienes que hablar de un tema completamente),
volver a otra pregunta ritual basada en información libre
que usted o la otra persona revelaron anteriormente.
Si emplea estas técnicas de preguntas rituales para romper el hielo con

las personas que conoce, descubrirá que realmente funcionan. Ser el primero
en saludar ya no será un problema
3. Saber qué decir escuchando

(escucha activa)
Está bien, entonces haz algunas preguntas rituales, ¿entonces qué dices?
¡Siempre pareces quedarte sin temas de conversación en menos de un
minuto! ¡Nunca puedes pensar en qué decir a continuación!
¡No piense—Escuche las "palabras clave"!
Sepa qué decir a continuación escuchando atentamente las palabras clave,

los hechos, las opiniones, los sentimientos y, sobre todo, la información gratuita.
¡No pienses en lo que vas a decir a continuación, porque mientras estás
pensando, no estás escuchando! La mayoría de las personas tímidas suelen
estar tan preocupadas con: "¡Oh, no, pronto será mi turno de hablar y no sabré
qué decir!", que no escuchan lo que dice la otra persona.
La solución a este problema es usar habilidades de escucha activa mientras

la otra persona habla. Estos incluyen usar un buen lenguaje corporal,
especialmente contacto visual, sonreír y asentir con la cabeza en respuesta.
La escucha activa anima a las personas a seguir hablando y muestra que tu
atención está enfocada en la conversación.
Mejore sus habilidades

auditivas Los problemas de conversación incluyen habilidades
auditivas, de memoria y de concentración deficientes. Por lo general,
hay suficiente tiempo para que su mente divague mientras le hablan, y muchos
Usar y escuchar las "Palabras clave"
la gente habla despacio y con largas pausas entre

pensamientos. El resultado es que tu mente puede divagar.
Puedes perder la concentración e incluso la idea principal de la conversació
Haga preguntas de seguimiento

relevantes Hacer preguntas de seguimiento relevantes basadas en
lo que la otra persona ha dicho demuestra que está escuchando.
Las preguntas cerradas ayudan a aclarar hechos y detalles. Las
preguntas abiertas alientan al hablante a elaborar y sugieren que
usted está interesado en el tema.
Rompiendo el Hielo y Empezando y Conversando Continuando 51
Ejemplos de uso
Pida y piense en ejemplos que respalden o cuestionen lo que

se está diciendo. Si no está seguro de lo que dice la otra persona, o no
entiende de lo que está hablando, pregunte por
un ejemplo para aclarar el punto para usted.
Anticipar
Un buen oyente participa activamente en la conversación y
a menudo puede anticipar lo que el orador va a decir a continuación.
Esta participación muestra preocupación e interés, y por lo general
reforzará hechos y detalles. Si anticipaste al orador
correctamente, entonces sabes que probablemente estás en la misma
longitud de onda. Si sus anticipaciones no fueron correctas, esto puede ser un
señal de advertencia de que usted y su pareja no están sintonizados
entre sí, y que se puede estar desarrollando un malentendido,
Precaución: no termine las oraciones de la otra persona. No solo
es de mala educación, muestra que no estás escuchando.
Resumir
No es raro que las personas que hablan se desvíen del
tema principal. Cuando esté escuchando, es útil mantener la
tema principal en mente, y de vez en cuando, resuma lo que
ha dicho la otra persona. Puedes decir algo como: "Es
me suena a lo que dices. . . ¿Estoy en lo correcto?" Esto
enfoca tus habilidades de escucha y te ayuda a recordar detalles
importantes y las ideas principales de la conversación. Cuando
usted entiende su punto principal, repítalo. Por ejemplo tu
puede decir: "Si te entiendo correctamente, piensas...".
Involúcrese activamente
Las conversaciones son más divertidas cuando te involucras activamente.

Al participar, mejorará sus habilidades para escuchar y
Retención de detalles e ideas principales. Además, la otra persona

se sentirá más cómodo porque está mostrando interés
en lo que ha estado hablando. Asegúrese de vincular el nuevo
información con su conocimiento y experiencia previos. Pedir
usted mismo: "¿Cómo se relaciona lo que acaba de decir con mi comprensión
y experiencia del tema?" Combinando tu anterior
El conocimiento y la nueva información le proporcionarán
suficientes preguntas y comentarios nuevos para continuar fácilmente la
conversación.
Escuche las declaraciones de "Iceberg"
Una declaración de "iceberg" es un comentario o una información gratuita

donde el 90 por ciento está bajo la superficie, esperando ser
preguntó sobre. Las declaraciones de iceberg generalmente vienen en forma de
una o dos palabras que acompañan las respuestas a las preguntas rituales.
Estas declaraciones son sugerencias sobre temas de los que la persona
realmente quiere hablar si cree que usted podría estar
interesado. Cuando escuche una declaración de iceberg como, "YouH
nunca creas lo que me pasó..." o "Adivina lo que he
estado haciendo", haga rápidamente una pregunta de seguimiento relacionada o diga^
"¿Qué sucedió?" o "Tú no dices? Cuéntame, ¿cómo te fue?"
Otras preguntas abiertas de seguimiento son "¿Por qué dices
eso?" "¿De qué manera?" y "¿Cómo es eso?"
Preguntas más frecuentes
¿Cómo entro en una conversación en una red?

evento cuando dos o tres personas están hablando entre sí
¿otro?
Para ingresar a una conversación en curso, debe estar dentro del rango de
escucha y habla. Acérquese a las personas que hablan y muestre interés en
lo que se dice. Usa mucho ojo
contacto, asintiendo y sonriendo para enviar la señal al
Escuche "Declaraciones de iceberg"
orador que desea escuchar más. A menudo, cuando un orador

ve que usted está interesado en lo que está diciendo, comenzará
a incluirlo como oyente.
Cuando haya una pausa, o el hablante diga algo a lo que
puedas responder, entonces intercala tu comentario o pregunta
en la conversación. Si usa preguntas de información fáciles de
responder, las respuestas se le dirigirán específicamente a usted. Decir
algo así como, "¿Qué hiciste entonces?" o "¿Cómo llegaste a esa

conclusión?" o "Esa es una historia realmente increíble. ¿Cuánto
tiempo hace que sucedió esto?"
Es posible que se esté diciendo a sí mismo que se trata de una
intrusión en una conversación privada. Si ha escuchado y observado
atentamente a las personas, rápidamente podrá determinar si son
receptivas. En muchos casos, especialmente en las funciones de
creación de redes, el orador está buscando a otras personas con las
que interactuar y, por lo general, una persona nueva que muestre
interés en participar es bienvenida.
Precaución: tenga cuidado de no jugar al abogado del diablo, es
decir, tomar una posición de oposición por el bien de la discusión.
Esto suele conducir a una conversación tensa y competitiva, con un
ganador y un perdedor. No serás considerado una adición bienvenida a
una conversación con un grupo de extraños si los hace parecer
estúpidos o avergonzados frente a sus amigos o colegas.
Escuchar bien requiere práctica y concentración

Las habilidades de escucha activa deben practicarse y
ayudarán enormemente a sus habilidades conversacionales.
Animarán a las personas con las que hable a que elaboren
más y se sientan más cómodos al abrirse a usted. Cuando
comparte el entusiasmo de una persona por un tema
escuchando atentamente lo que dice, le está dando "luz verde"
para continuar. La escucha activa muestra tu interés y
curiosidad en una persona al enviar este mensaje: "Me interesa
lo que dices, ¡sigue hablando, quiero escuchar más!"
4. Busque más información basada en la información gratuita

Después de haber roto el hielo, hecho algunas preguntas
rituales y utilizado la escucha activa, busque más información
basada en la información gratuita que ha aprendido. Tomando
Benefíciese de la información gratuita, puede guiar la dirección de la

conversación. Haga preguntas abiertas que se refieran a la información
gratuita que usted o su interlocutor hayan revelado.
La información libre se comunica mediante la vestimenta, las

características físicas, el lenguaje corporal, el comportamiento
personal y las actividades de una persona, así como mediante sus
palabras. A veces, la información gratuita consistirá en una impresión
general. Luego puedes decir algo como: "Pareces saber mucho sobre
¿Estás involucrado con?" o "Suenas como
clase
unsobre
experto.
ese ¿Das
tema?"
una
o "Esa
computadora portátil que estás usando seguro se ve genial. ¿De qué
tipo es?"
Siempre intente seguir las preguntas rituales cerradas con una
pregunta ritual abierta, para darle a su pareja la oportunidad de
profundizar en el tema. Por ejemplo, "¿Qué te hizo decidir comprar
ese modelo?" Preste mucha atención a los hechos, detalles y, sobre
todo, más información gratuita, con la idea de dirigir la conversación
hacia áreas de interés mutuo.
Cuando discuta áreas de interés profesional, tenga cuidado de no
"picar el cerebro de la persona". No pida consejos gratuitos sobre un
problema en particular que tenga. Por ejemplo, si conoces a un
dentista, NO digas: "¡Oh, eres dentista! ¡Qué conveniente!
Digamos, tengo este dolor de muelas aquí, y me preguntaba, mientras
estemos aquí, ¿podría echar un vistazo?" A la mayoría de los
profesionales no les importa decirle a otros lo que hacen, e incluso
discutir su trabajo si piensan usted está interesado, pero les molesta
que los llamen para una visita gratuita al consultorio,
Hacer preguntas personales

Hacer preguntas personales siempre requiere una sensibilidad particular
a los sentimientos de la otra persona, y especialmente a su nivel de
receptividad hacia usted. Por lo general, es mejor comenzar las preguntas
personales con un ablandamiento como, "Disculpe por preguntar, pero..." o
Me encantaría saberlo, si no te importa decírmelo. . . ?" o yo

espero no estar siendo demasiado personal, pero...?" o "Si no te
importa que te pregunte. . . ?"
Si hace una pregunta personal de tal manera que la otra persona
no tenga que responder, a menudo responderá de alguna forma.
Puede que no sea la respuesta directa que está buscando, porque
muchas personas tienen problemas para decir lo que realmente
quieren decir, especialmente si se trata de un tema delicado. Sin
embargo, si escucha con atención la información gratuita y busca un
lenguaje corporal receptivo, puede hacerse una idea de si la persona
confía en usted lo suficiente como para revelar alguna información personal.
Preguntas frecuentes ¿Cómo le dices con gracia a alguien que está

haciendo preguntas que son demasiado personales?
Si le hacen una pregunta que preferiría no responder, simplemente

diga: "Preferiría no responder esa pregunta, si no le importa".
La mayoría de la gente acepta esta afirmación como una forma cortés
de decir: "Ocúpese de sus propios asuntos". Si te preguntan cuánto
cuesta algo y prefieres no discutirlo, di "No lo sé porque fue un
regalo", o puedes decir con un guiño, "Demasiado" o "No lo suficiente".
Una palabra de advertencia: muchas personas están demasiado

preocupadas por revelar cierta información ritual, como su ocupación,
de dónde son, etc. No se resista a responder estas preguntas rituales
de "señales de interés".
Si cree que una pregunta es demasiado personal para responderla,
o prefiere no responderla, tiene derecho a hacer lo que desee.
Después de negarse a responder, devuélvale la conversación a la
otra persona con una pregunta ritual sobre un tema nuevo.
Revela tus esperanzas, sueños, amores, alegrías y tristezas para que las personas puedan
identificarse contigo. Nosotros compartimos estas experiencias emocionales básicas.
Evite las trampas al buscar información

Evite los tabúes conversacionales tradicionales, como la muerte, los crímenes sangrientos,
los eventos desafortunados, los chismes personales o las diferencias raciales y étnicas.
insultos Evite desahogarse y usar el otro

persona a quien contarle todos tus problemas. Es mejor no dramatizar
demasiado los eventos diarios regulares de su vida o llamar la atención
sobre los problemas que su interlocutor no puede resolver fácilmente.
Estas interacciones pueden crear una impresión negativa sobre
tú. Recuerda que es mejor empezar con preguntas fáciles
que son optimistas. Animarán a su pareja a sentirse cómoda y les

permitirán a ambos conocerse a través de una auto-revelación gradual.
Escuche atentamente los temas que una persona desearía evitar

discutir. Sea sensible a los sentimientos de la otra persona y no haga
que simplemente responda una pregunta tras otra si tiene la sensación
de que prefiere no hablar sobre un tema o problema en particular.
Un "contrainterrogatorio" puede desanimar a la otra persona y, por lo
general, ocurre cuando hace demasiadas preguntas rituales cerradas.
5, divulgar información gratuita

La autorrevelación completa el ciclo conversacional de tomar riesgos,
hacer preguntas rituales, escuchar activamente y buscar información.
Es una forma de permitir que los demás lo

conozcan La autorrevelación permite que los demás lo conozcan en
sus propios términos. La información que compartes con las personas
que conoces determina cómo llegan a conocerte. Sea entusiasta
cuando comparta sus intereses personales y los "grandes"
acontecimientos de su vida, incluidas sus esperanzas, metas y
experiencias más gratificantes. Gradualmente puede contarles a los
demás a qué se dedica, sus antecedentes, objetivos y, lo que es más
importante, su disponibilidad para futuros contactos.
Decir o no decir: esa es la cuestión

¿Mantienes un velo de privacidad porque crees que: 1) si la gente
supiera cómo eres realmente, pensarían menos de ti; 2) estar
demasiado familiarizado con alguien engendra
desprecio, por lo que permanecer en el misterio es lo mejor; o 3) si una persona

conocía hechos íntimos o personales sobre usted, ella podría usar este
información en su contra?
Sí, una cierta cantidad de precaución acerca de revelar información personal.
aspectos del pasado de uno es prudente. Sin embargo,
si eres reservado , darás la impresión de que tienes algo
esconder. Nadie espera (o quiere) que reveles tus miedos o secretos más
profundos, pero si deseas conversaciones significativas, prepárate para revelar
algo de tu historia y lo que es.
importante para ti.
Siendo realistas, ¿Qué tienes que perder?

Lugar de personas que se resisten a revelar información personal
mucha más importancia en él de lo que justifican los detalles. Una vez
echas un vistazo a lo que se está revelando, los detalles no son
secretos que deben guardarse. Relaciones cercanas y significativas.
son casi imposibles sin revelaciones personales y
confianza y seguridad mutua. La confianza se crea al estar dispuesto a revelar
cierta información personal a la otra persona.
Mientras que algunos sentimientos es mejor guardarlos para uno mismo, especialmente en
situaciones relacionadas con el trabajo, puede ser destructivo dejar que esto
la actitud cautelosa se traslada a su vida personal. A pesar de que
hay personas que sí se aprovechan injustamente de las revelaciones personales
de los demás, evitar compartir sentimientos personales es garantía de una vida
de soledad y aislamiento.
Para superar este problema, comience a observar a los demás mientras

divulgar información a usted y a otros. Vea con qué frecuencia usted
enterrar tus sentimientos y opiniones. Corre el riesgo de ser más
abierto con sus revelaciones. La próxima vez que alguien te pregunte
una pregunta sobre sus antecedentes, sentimientos personales u opiniones,
recuerde que tiene derecho a pensar y sentir como
Por favor. Eres libre de expresarte a los demás.
Autorrevelación: cuatro niveles para generar confianza
Hay cuatro niveles de autorrevelación que usamos a diario. los

primero se llama saludo "cliché". Estas son revelaciones muy generales y son
respuestas a saludos rituales como. "Como son
usted?" "¿Qué hay de nuevo?" "¿Cómo estás?" "¿Cómo has
estado?" o "¿Cómo está la familia?" Aunque estas preguntas evocan
respuestas como "Mejor" o "simplemente genial, no podría ser mejor",
brindan una excelente oportunidad para revelar información gratuita. Estas
revelaciones de bajo nivel le dicen a la otra persona que
tu actitud es abierta y amistosa, y si la situación lo permite, que estás
disponible para conversar.
Después de que las personas intercambian saludos, generalmente intercambian
algunos datos personales básicos. Cuéntales a los demás lo que haces, dónde
eres, que te gusta hacer para divertirte, o alguna corriente
proyecto o actividad en la que estás involucrado. Este segundo nivel
de autorrevelación proporciona un trasfondo de experiencias y
información para que los compañeros de conversación comparen y
explorar. Es en este punto que la gente comienza a conocer
unos y otros.
El tercer nivel de autorrevelación es revelar opiniones y preferencias

personales sobre diferentes temas. En este nivel tu
puede revelar sus actitudes, valores y preocupaciones. Puedes decir
otros lo que honestamente piensas y sientes sobre el mundo
a nuestro alrededor. Exprese sus ideas de manera abierta y anime a otros a
compartir sus ideas sobre diversos temas. Recuerda,
la gente tiene puntos de vista diferentes. Una buena conversación no es un
debate, con un ganador y un perdedor, sino un intercambio de puntos de vista
e ideas La discusión abierta, sin discutir, es un medio excelente de mantener
una conversación mientras se deja que el
los participantes saben más unos de otros en un nivel más significativo.
El nivel final de autorrevelación son sus sentimientos

personales, especialmente sobre las personas que conoce y
con las que desea acercarse. Estas son las revelaciones más
difíciles de hacer para la mayoría de las personas porque
requieren revelar nuestras emociones. Aunque puede ser difícil
(y arriesgado) revelar sus sentimientos, le dará a su pareja un
sentido más significativo de quién es usted y qué es importante
para usted. Cuando reveles tus esperanzas, sueños, amores,
alegrías y tristezas, la gente podrá identificarse contigo. porque
todos compartimos estas experiencias emocionales básicas.
Muchas personas cometen el error común de usar la palabra "tú" cuando qu
Cuando revele sus sentimientos y opiniones, recuerde usar las
palabras "Siento (pienso, creo", etc.).
Sugerencias útiles de autodivulgación
Tenga cuidado con cuánto divulga

No vaya al extremo opuesto de "contar todo". Todos hemos
tenido la experiencia de que alguien nos cuente la historia de su
vida, y sabemos lo incómodo que puede ser. Es mejor revelar
sus antecedentes e ideas poco a poco y dentro del contexto de
la conversación.
Sea realista acerca de usted mismo

Si exagera sus buenas cualidades y oculta sus defectos, la
gente pronto se dará cuenta de que no está presentando una
imagen real. Es importante ser uno mismo. A veces, las personas
no creerán lo que les diga, así que revele detalles específicos,
incluidos nombres, fechas y lugares. Deje que la discusión
continúe junto con sus revelaciones para estar seguro de que su
pareja lo está tomando en serio.
Revela tus metas

Revela tus metas y luchas. Te sorprenderás al aprender
que la mayoría de la gente siente empatía por usted y por lo general será
alentador. La persona con la que está hablando puede ser capaz de
ayudarte de alguna manera. De la misma manera, tal vez puedas
ayuda a tu pareja con sus objetivos. si puedes ayudar a alguien
de lo contrario, ¡seguro que harás un amigo de inmediato!
Deja que alguien te conozca

No tengas miedo de aburrir a la otra persona. La mayoría de las personas son
interesado en hacer nuevos amigos, y es esencial que los demás sepan
quién es usted y si tienen intereses mutuos. Tú
No tienes que entretener a las personas que conoces, sino ser tan
optimista posible. La mayoría de la gente valora el contacto personal.
Cuando compartes aspectos de tu vida con otra persona,
están haciendo este importante contacto con ella.
El siguiente diálogo de muestra identifica los cuatro niveles de
autorrevelación.
(saludo) D: ¡Hola, Bonnie! ¿Cómo estás?

(saludo) B: Oh, hola, Don. he estado bastante bien Qué
¿has estado hasta?
(hecho/ preferencia) D: Ocupado escribiendo libros y presentando
talleres, además he estado haciendo jardinería en
mi tiempo libre. ¿Y usted?
(hecho/ preferencia) B: Todavía estoy en ventas, pero quiero hacer algo
nuevo. Me gustaría un trabajo donde pueda usar
mis habilidades gráficas por computadora.
(opinión) Creo que es importante trabajar en algo que

disfrutes, ¿no?
(opinión) D: No podría estar más de acuerdo. Entonces, ¿estás
buscando activamente un trabajo?
(hecho) B: He enviado mi currículum a varias

empresas de la zona.
(preferencia) Espero encontrar un trabajo cerca de donde
vivir para poder caminar o andar en bicicleta a
trabajar.
(opinión) D: Esa es una buena idea, creo que caminar es un

gran manera de hacer ejercicio. Todo lo que necesitas es un
buen par de zapatos para caminar.

(sentimiento) B: Me siento más relajado después de hacer ejercicio y
me ayuda a concentrarme en mi trabajo.

(opinión) Desearía que las empresas alentaran
sus empleados a hacer más ejercicio.
(hecho) D: Camino a la oficina de correos todos los días. Es
solo alrededor de una milla de ida y vuelta,
(opinión) pero creo que me ayuda a trabajar también.

(sentimiento) Además, disfruto chatear con amigos.
¡vecinos como tú!
(sentimiento) B: Es muy amable de tu parte decirlo, Don. Eres un
buen vecino, herramienta
(hecho) Bueno , supongo que será mejor que me vaya. He
tengo una entrevista de trabajo esta tarde y
(sentimiento) Soy un poco nervioso. ¿Jardinería feliz?
(opinión) D: Estoy seguro de que lo harás muy bien. Te veo luego,
Bonnie, y buena suerte con tu entrevista.
3
Cinco segundos para
Éxito: el arte de
Recordando nombres
La mayoría de las personas son demasiado conscientes de sus
propios problemas en este asunto como para usar los suyos en
su contra. Incluso si quisieran darte una marca negra, no sabrían
junto al nombre de quién ponerla.
— Judith Martin, también conocida como "Miss Manners", autora, experta en etiqueta
Cinco segundos para el éxito

¡Cinco segundos! Eso es todo el tiempo que tienes para dar una
buena primera impresión. Cinco segundos es todo el tiempo que se
tarda en presentarse y recordar el nombre de una persona. ¡Cinco
segundos! ¿Qué forma más rápida existe de iniciar una relación
comercial o social exitosa?
El famoso autor y orador público Dale Carnegie dijo: "El sonido
más dulce en cualquier idioma es el nombre de una persona".
No hay duda al respecto. La gente se siente halagada cuando
recuerdas sus nombres. Cuando recuerdas el nombre de una
persona que has conocido recientemente, la haces sentir importante
y especial y agregas una gran cantidad de calidez personal y
amabilidad a la conversación. Recordar nombres también muestra
que estás escuchando, crea una buena relación con los nuevos
conocidos y ayuda a superar las barreras naturales que separan a
los extraños.
Cinco segundos para el éxito: el arte de recordar nombres 65
Una buena memoria para los nombres es rara

¿Cuántas veces ha estado hablando con alguien que conoció antes,
tal vez incluso más de una vez, y no puede recordar su nombre? ¿O
está presentando a amigos o conocidos en común, y el nombre de una
persona simplemente se le escapa de la cabeza? ¿O vas a una fiesta
y te presentan a alguien, y cinco segundos después no puedes recordar
su nombre?
¿O tal vez ve a un cliente y no recuerda su nombre, por lo que es difícil
presentárselo a su jefe? Como resultado de su mala memoria, se siente
avergonzado y evita a las personas que ya conoce, así como a los
nuevos conocidos porque podría ofenderlos al olvidar sus nombres.
¿Por qué olvidamos los nombres de las personas?

La razón más común para olvidar los nombres es no concentrarse en
el momento de la presentación, por lo que nunca los escucha en primer
lugar. Está demasiado ocupado pensando en lo que va a decir a
continuación o preocupándose por lo que otros pensarán de usted. Este
diálogo interno contraproducente suena así: "¿Qué voy a decir después
de decir hola?" "¿Mi cabello se ve bien?" "No quiero ser demasiado
atrevido". "Estoy seguro de que diré algo estúpido". "Espero estar
causando una buena impresión". "Me pregunto si... "
Otras distracciones, como la música alta o la gente hablando,

también pueden hacer que te pierdas el nombre. Pero la falta de interés
es la peor razón para no concentrarse en el nombre de alguien. Si te
dices a ti mismo: "Probablemente nunca volveré a ver a esta persona,
así que ¿por qué debería molestarme en aprender su nombre?", has
preparado el escenario para una conversación inconexa, impersonal y breve.
Cinco segundos para el éxito

Usa la siguiente estrategia de 5 segundos para recordar primero
nombres:
1) El primer segundo: Concéntrate en el momento de la

introducción .
2) El segundo segundo: No piense en qué decir, escuche el 3) El tercer
segundo: Repita el nombre en voz alta. nombre.
4) El cuarto segundo: Piensa en alguien que conozcas con el mismo

nombre.
5) El quinto segundo: Use el nombre durante y en el

final de la conversación.
The Firet Second: Centrarse en el momento de la introducción
Hazle saber a la otra persona que consideras que su nombre es importante

prestándole toda tu atención cuando te presenten. Haga contacto visual directo,
ofrezca una sonrisa cálida y extienda un apretón de manos firme y amistoso.
Sostener la mano de la otra persona por un segundo adicional puede ayudarlo
a concentrarse en el momento crítico de la presentación y lo que está por venir.
siguiente—su nombre.
El segundo segundo: no pienses en qué decir—

Escuche el nombre
Este es el momento que has estado esperando, así que no lo arruines pensando
en ti mismo y en lo que vas a decir a continuación.
Concentre toda su atención y escuche cada letra del nombre de la persona,
particularmente la primera inicial. Si te perdiste el nombre, simplemente di "Lo
siento, no entendí tu nombre".
O, "Disculpe, me perdí su nombre". Si el nombre es inusual, un nombre

extranjero, o si todavía no está seguro de lo que ha dicho, pregúntele:
"¿Me puede deletrear su nombre? Quiero asegurarme de hacerlo bien".
El tercer segundo: repite el nombre en voz

alta Asegúrate de repetir el nombre para asegurarte de que lo hiciste bien.
Imagínese rápidamente la primera inicial grabada en la frente de la
persona o conéctela con una característica de su rostro. Esto puede
sonar extraño, pero funciona, especialmente cuando intentas recordar
el nombre más tarde.
Repetir el nombre también tiene varios beneficios adicionales.
Primero, le hace saber a la otra persona que la escuchaste y que estás
haciendo un esfuerzo concentrado para recordar su nombre.
Esto es halagador. En segundo lugar, si te equivocaste en el nombre,
permite que la otra persona te corrija. Finalmente, al repetir el nombre,
lo piensas, lo dices y luego lo vuelves a escuchar, dándote así tres
repeticiones más además de escuchar el nombre la primera vez. Y,
como la mayoría de los expertos en memoria están de acuerdo, la
repetición es uno de los ingredientes clave para la retención y el
recuerdo, o la práctica hace al maestro.
El Cuarto Segundo: Piensa en Alguien que Conoces Con el
Mismo nombre
Solo piense en todas las personas que conoce llamadas John, Susan,
Robert, Diane, Linda, Steve, Mary o Frank. Es muy probable que
cuando conozcas a alguien nuevo, él o ella tenga el mismo nombre
que alguien que ya conoces, y esto te ayudará a recordar el nombre.
Cuando te presenten, piensa en alguien más que conozcas con el

mismo nombre: un pariente, un compañero de clase o incluso una
mascota. Lo mejor es enfocarse en la primera persona que se le ocurra y
use esa misma persona cada vez que conozca a alguien nuevo con
ese nombre. Por ejemplo, cada vez que conozcas a una nueva
Bárbara, piensa siempre en la tía Bárbara. Las dos personas no
necesitan parecerse en nada. Y ni siquiera necesita conocerlos
personalmente. El nombre podría pertenecer a una estrella de cine
oa alguien de quien hayas oído hablar (incluso un personaje de
dibujos animados) pero que no conozcas personalmente. Por
ejemplo, cuando conoces a una Isabel, puedes pensar en Isabel
Taylor o en la Reina Isabel. Michael Jordan puede ser el primer
Michael en el que piensas cuando conoces a alguien con ese nombre, y así suc
Esta técnica puede sonar extraña, pero con un poco de práctica,
recordará a la mayoría de sus nuevos conocidos con nombres
comunes.
El quinto segundo: use el nombre durante y al final de

la conversación
"Pat, cuando dijiste que tú..." "John, ¿qué te hizo decidir...
?" "Eileen, fue realmente genial saber de tu viaje a..."
"James, ¿cómo puedo ponerme en contacto contigo?"
Usar el nombre de una persona personaliza la conversación, ya
que refuerza su memoria y la capacidad de recordarla en su próxima
reunión. Terminar la conversación con su nombre deja una
excelente primera impresión y completa el ciclo de iniciar, continuar
y finalizar una conversación.
El truco para recordar nombres en un grupo

Casi todo el mundo se ha encontrado en una situación en la que
apenas hay tiempo suficiente para estrechar la mano de una
persona antes de que le presenten a otra. En muchos casos, hay
menos de un segundo o dos entre presentaciones. ¿Cómo puedes
recordar el nombre de todos? ¡Es fácil! Si te enfocas en el momento
de presentación de cada persona y luego
haga una "cadena de letras", podrá recordar a todos en el grupo.
Así es como funcionan las cadenas de letras. El inglés está lleno

de muchas abreviaturas, acrónimos, logotipos de empresas que
usan letras y palabras cortas. El truco consiste en tomar la primera
letra del nombre de cada persona y unirlas rápidamente en una
abreviatura, una letra del logotipo, una palabra corta o una serie de
letras. Es muy probable que si puede recordar uno o dos de los
nombres, también puede usar la cadena de letras para ayudar a
recordar los nombres de otras personas. Considere los siguientes ejemplos:
Digamos que estás en una fiesta y te presentan a George y
Maria. Piense en "GM", como en General Motors, o "MG", como en
el automóvil deportivo inglés. Si recuerda el nombre de George y
recuerda "GM" o "MG", probablemente eso sea todo lo que necesite
para recordar el nombre de María. Suponga que está sentado
alrededor de una mesa en un restaurante y le presentan a Theresa,
Alba y Gary. La cadena de letras es una palabra corta: TAG. Busque
combinaciones de letras como marcas, logotipos, abreviaturas,
letras de identificación de estaciones de radio o televisión, letras
dobles (pueden ser los mismos nombres) o letras contiguas en el
alfabeto. Por ejemplo, Alan, Bárbara y Carlos = ABC; Pamela,
Harold y Delia = PHD; Christine, Nancy y Nick = CNN; Peter y Pat
= PP; Steve y Tom = ST.
Para recordar sus nombres, simplemente vincule a las personas,

incluso si no están sentadas o de pie una al lado de la otra. Las
letras se pueden combinar en cualquier secuencia que le ayude a
dar un orden a los nombres y desencadene el recuerdo. Durante
un momento libre, repita las letras y sus nombres correspondientes
unas cuantas veces más. Cuanto más repitas los nombres, más
fuerte se quedarán en tu mente. Si puede pensar en una mejor
asociación que encaje con el grupo de nombres, hágala.
Métodos alternativos para recordar nombres Una

nota antes de comenzar a hacer asociaciones de nombres: no se
preocupe ni se edite si piensa en una asociación de palabras poco
halagadoras o incluso francamente insultante con el nombre de la
persona. La mayoría de la gente no te preguntará cómo recordaste sus
nombres; simplemente se sentirán halagados de que lo hayas hecho. Si
alguien pregunta, simplemente puede decir: "Realmente me impresionó".
Aquí hay cinco formas más de recordar los nombres de las personas que
reunir.
"Rima con ..."

Asociar una palabra que rime con el nombre es una forma divertida
de ayudarte a recordar a alguien que acabas de conocer. Por
ejemplo: Paul alto o pequeño, Curly Shirley, Curt the Flirt, Handy
Sandy/Andy, Fancy Nancy, Dan the Man, Silly Billy, Witty Kitty, etc.
Nombres que suenan como palabras de acción

Algunos nombres suenan como movimientos físicos, mociones o
gestos. Aquí hay algunos ejemplos: Phillip, como en Llena mi tanque de
gasolina. Eileen, como en Me apoyo en un poste. Carol, como en
Christmas Carol. Bob, como en Meneo de manzanas. Rob, como en Robber.
Nombres que suenan como objetos Algunos

nombres son iguales a objetos o palabras que vemos y usamos
todos los días. jack, Bell, Rose, Iris, Bill, Jean, Ray, Barry
(bury), Art, Angel, Bea (bee), Hope, May y June son ejemplos
de esto.
Nombres con la misma inicial que un

interés personal
La primera letra de algunos nombres corresponde a la primera inicial
del interés de la persona. Por ejemplo, Greg el guitarrista,
Ruth la corredora, Terry la maestra, Sally la marinera o Eleanor la

ingeniera.
Elija una característica y asóciela con el nombre

Esta es otra manera de recordar un nombre. Mire la cara de la persona
con cuidado, y es probable que vea que se destaca una característica.
Pueden ser sus ojos, nariz, orejas, mentón, frente, cejas, marca de
nacimiento, cabello o incluso la forma de su rostro. Por ejemplo, los ojos
grandes y brillantes de Julie te hacen pensar en Jewel Julie, el ceño
fruncido de Sam lo hace ver triste, entonces piensas en Sad Sam. Las
cejas pobladas de Frank te recuerdan a dos perritos calientes de Coney
Island, así que piensas en Frankfurter Frank. El cuerpo delgado de Tim
te hace pensar en Tiny Tim. El cabello negro de Sandy te hace pensar
en la playa de arena negra en Hawái, por lo que piensas en Black Hair
como Sand Sandy. Algunas otras posibilidades son Bushy Bearded Bill,
Muscular Mark, Large Larry, Blue-eyed Betty, Blond Barbara, Big Ears
Ed, Slim Jim, Hairy Barry, y así sucesivamente.
Preguntas Frecuentes Cuando estoy en fiestas, veo con

frecuencia a personas a las que ya conozco, pero no recuerdo sus nombres.
¿Qué puedo hacer para evitar que me pongan en la
posición extremadamente embarazosa de tener que decir:
"He olvidado tu nombre"?
A veces, sin importar lo que hagas, simplemente no se te ocurre el

nombre de la persona. Aquí hay algunas estrategias adicionales de
"guerrilla" para averiguar los nombres de las personas:
• Pida al anfitrión o a otra persona que identifique a los invitados para

tú.
• Mientras participa en conversaciones, escuche atentamente
otros invitados usan nombres. Haz asociaciones rápidas correctamente

lejos.
• Si es posible, mire la lista de invitados o la disposición de los asientos.
Ver los nombres impresos puede ayudarte a descubrir quién es quién.
Otro método infalible es volver a presentarse diciendo: "Hola, ¿te

acuerdas de mí? Soy Don. Nos conocimos hace bastante tiempo
en...". En la mayoría de los casos, la otra persona estará agradecida
de que hayas ofrecido tu nombre y hará lo mismo. Si él o ella no lo
hace, simplemente puede preguntar: 'Y su nombre nuevamente?"es
Y si todo lo demás falla, puedes decir con una sonrisa tímida: "Por
supuesto que sé tu nombre, pero mi mente se ha quedado en blanco".
Con la práctica, puede llegar a ser

realmente bueno recordando nombres
Puede pensar que lleva mucho tiempo aprender a formar
asociaciones con las personas que conoce. Suele ocurrir lo
contrario, y con práctica y confianza, hacer asociaciones se
vuelve instantáneo. Si realiza estas operaciones mentales
todo el tiempo, su capacidad para aprender y recordar nombres
de pila mejorará enormemente. Luego, cuando veas a personas
que has conocido antes y uses sus nombres, dirán: "¡No puedo
creer que hayas recordado mi nombre!".
Recordar el nombre de alguien tiene un efecto duradero La
compenetración que surge al recordar el nombre de alguien hace que la

gente te aprecie instantáneamente. Como resultado, una buena conversación
probablemente comenzará espontáneamente y ambos se sentirán bien al
hablar entre ellos. Pero también puede suceder algo más . ¡Solo recordar su
nombre podría ser el comienzo de una nueva amistad!
Parte II
Continuando con su
Conversaciones con
ingenio y encanto
4
manteniendo el
Conversación
va fuerte
Forma un concepto concreto de lo que quieres
verbalizando tu sueño y te vuelves más elocuente al
describirlo. —les Brown, autor y orador motivacional
Una vez que ha roto el hielo saludando y haciendo un

comentario o haciendo algunas preguntas, ¿se queda
"trabado "?
Mantener conversaciones es fácil si conoce los factores clave
involucrados. Por supuesto, un buen lenguaje corporal, mostrar interés y
curiosidad, y ser amigable y entusiasta son esenciales. Aquí hay seis
claves adicionales para mantener conversaciones con facilidad y naturalidad.
1. Concéntrate en la situación en la que te encuentras.
2. Infórmese sobre los "grandes" eventos en la vida de la otra persona.

vida.
3. Equilibrar el intercambio de información bidireccional.

4. Discuta temas que son importantes para usted.
5. Cambia de tema utilizando información gratuita.
6. Buscar intereses y experiencias comunes.
Mantener la conversación en marcha
Clave No. 1: Concéntrese en la situación en la que se encuentra
Empieza por identificarte en tu entorno inmediato, es

decir, justo en la habitación o lugar donde te encuentras.
¿Por qué estás aquí? ¿Quién más está aquí que ya
conoces o quieres conocer? ¿Qué actividades se realizan aquí? Có
Mantener la conversación sólida 77
viniste a estar en este lugar? ¿Qué hace que este lugar sea
inusual o interesante? ¿Qué puedes averiguar sobre este lugar
a través de otra persona? ¿Qué experiencias previas has tenido
en este lugar? ¿Cómo te sientes acerca de este lugar?
Puede conversar con otros simplemente centrándose en los
diversos aspectos de su entorno inmediato. Una vez que te
identificas, es natural averiguar qué están haciendo los demás
en este lugar. Este enfoque puede proporcionar muchos temas
de conversación. No tienes que pensar en qué decir. Simplemente
observe su situación y encuentre algo sobre lo que preguntar o comentar.
Mire hacia afuera, no hacia adentro
Muchos malos conversadores tienden a mirar y pensar en su

interior en lugar de concentrarse en las personas y los eventos
que los rodean. Piensan en cómo se ven, en lo que los demás
podrían pensar de ellos y en si les agradan. Se preguntan si la
gente pensará que son inteligentes o estúpidos, atractivos o feos,
etc. Estos pensamientos "internos" te harán sentir cohibido y casi
totalmente inconsciente de lo que ocurre a tu alrededor. Como
resultado, se pierde todo ese combustible conversacional justo
en frente de sus ojos, oídos y nariz. En cambio, use sus sentidos
para captar los detalles a su alrededor y úselos en la conversación.
Además, cuando piense y mire hacia afuera, se sentirá menos
cohibido e incómodo. Su confianza en sí mismo aumentará, el
miedo y la duda disminuirán y sus conversaciones se volverán
más naturales y sostenidas.
Piense en su situación como una serie de círculos concéntricos
Si enfoca su conversación en su entorno inmediato, es fácil

expandir sus temas al siguiente entorno inmediato. Por ejemplo,
si estás en un centro de educación para adultos
clase, entonces el salón de clases es su entorno inmediato, o el

centro de los círculos concéntricos. Después de discutir la clase,
amplíe la conversación al siguiente círculo para incluir la escuela
o el vecindario. Concéntrese en los diversos elementos de su
entorno: otras clases, el campus, restaurantes en el área, cines,
clubes, etc. A medida que continúa, amplíe su discusión para
incluir dónde vive, cómo viaja a clase, áreas recreativas
cercanas. , la ciudad, o zonas periféricas de interés. Una vez
que se dé cuenta de la enorme cantidad de combustible
conversacional directamente disponible, nunca se quedará sin
palabras.
Por ejemplo, suponga que esta es su primera vez en el
gimnasio y finalmente se inscribió en esa clase de ejercicios que
se prometió durante meses. Una persona atractiva está a tu lado
en la fila esperando para registrarse. Descubrir lo que la otra
persona espera obtener de la clase es un buen comienzo.
Después de hacer contacto visual y sonreír, salude y haga una
pregunta o un comentario basado en su situación inmediata.
Asegúrese de ofrecer sus propios objetivos también. La
conversación podría ir más o menos así:
roberto: hola? ¿Te apuntas a la clase de raquetbol para

principiantes?
María: ¡Claro que sí! He estado esperando aprender a jugar
bien este juego durante mucho tiempo, y ahora
finalmente voy a hacerlo. ¿Y usted?
Roberto: ¡Yo también! Siempre he tenido curiosidad acerca
de este gimnasio. Conduzco por allí todos los días
de camino al trabajo, así que pensé en probarlo.
¿Has tomado clases aquí antes?
Mary: Tomé un curso de natación aquí el verano pasado y lo
disfruté mucho. Los instructores fueron excelentes,
y conocí a mucha gente agradable, además aprendí a nadar.
Roberto: Me alegro que le estés dando un buen informe al lugar.

Tengo muchas ganas de esta clase de raquetbol. Por cierto, mi
nombre es Roberto,
Mary: ¿Cómo estás, soy Mary? ¿Has jugado al raquetbol antes?
Roberto: No realmente, he jugado un poco de tenis y un poco de squash. Me

gustan los juegos de raqueta, así que pensé que sería divertido
aprender raquetbol. Además, quiero encontrar un compañero de
juego regular y pensé que esta sería una buena manera de
encontrar uno. ¿Qué te trae a la clase de raquetbol?
Mary: Un amigo me dijo que es bastante fácil de aprender y un gran ejercicio.

Además, tengo muchas ganas de conocer gente nueva, ¡así que
aquí estoy! Creo que la clase va a ser muy divertida.
Roberto: Tengo curiosidad, María. ¿Sabes si la comida en el club lounge es

buena? Siempre me muero de hambre después de un buen
entrenamiento.
Mary: He oído que es bastante bueno, pero nunca lo he probado.
Roberto: Bueno, si te interesa, tal vez podamos encontrarnos.
para comer algo o tomar un refresco después de clase?
María: ¡Por supuesto! ¡Suena como una gran idea! Te veré frente al
salón.
Roberto: ¡Está bien! ¡Nos vemos después de clase!
En la conversación de Roberto con Mary, discutieron las razones para tomar

la clase, la experiencia previa con los juegos de raqueta, el personal del club, la
comida en el salón y, finalmente, una reunión planificada para más tarde. Basado
en la información gratuita revelada durante la conversación, aquí hay algunos más
preguntas o comentarios que podrían haber sostenido la conversación

por un período de tiempo mucho más largo:
¿Qué opinas de las instalaciones del club?

¿Has estado tomando clases aquí durante mucho tiempo?
¿Qué otras actividades tienen aquí?
¿Vives en la zona?
¿Dónde trabajas?
¿Sabes dónde hay algunos buenos restaurantes en el
¿área?
¿Tienes otros compañeros de raquetbol?

¿Qué tipo de trabajo hace usted?
¿Qué haces en tus días libres?
¿Te gustaría quedar para un juego en algún momento?
Clave No. 2: Infórmese sobre los Grandes Eventos

en la Vida de la Persona
Botones calientes
Dale Carnegie en Cómo ganar amigos e influir en las personas dijo que
si encuentras los eventos realmente importantes en la vida de una
persona, la conversación no será un problema, los "puntos calientes" son
áreas que son de gran interés y crean entusiasmo en las personas que
conoces. habla contigo y en ti mismo. Estos son temas en los que usted
o su compañero de conversación realmente pueden "meterse" y hablar
durante un período prolongado de tiempo. Los botones calientes pueden
ser el trabajo, un nuevo trabajo, un pasatiempo, una meta profesional, un
próximo viaje, una actividad deportiva, una dedicación personal a una
causa social e incluso ¡sexo! Los puntos calientes son temas o actividades
que realmente interesan a las personas. Un botón caliente puede ser una inter-
est, una fantasía pasajera o una fascinación actual, ¡lo que sea que te
excite!
Es importante encontrar los puntos calientes de otras personas lo
antes posible porque estos fuertes intereses son áreas extremadamente
fértiles para conversaciones sostenidas. Cuanto antes encuentre los
puntos calientes de la otra persona y revele los suyos propios, más
enérgicas y estimulantes serán las conversaciones que tendrá, y es
posible que descubra que comparte algunos intereses personales
importantes.
Uno de los objetivos de hacer preguntas rituales es descubrir los
puntos calientes de la otra persona. Cuando sabes que alguien está
caliente, sabes cómo "excitarlo" y también descubres lo que él considera
importante. Descubre dónde pone su tiempo, dinero y esfuerzo, es decir,
lo que valora. Este es un combustible abundante para la conversación y
le dice cosas interesantes sobre la persona con la que está hablando.
Además de averiguar qué excita a una persona, busque metas,

experiencias e ideas comunes. Las personas a menudo tienen muchos
temas que les interesan y sobre los que están dispuestas a hablar.
Dado que todos compartimos intereses comunes, es importante buscar
puntos calientes en los demás. Cuando encuentres a alguien con cosas
similares a las tuyas, podrás averiguar si le gustaría compartir esas
actividades e intereses contigo. Aquí es donde las amistades comienzan
a desarrollarse.
Cómo encontrar los botones de acceso rápido de otra persona
Cuando entras en una habitación llena de extraños, ¿te dices a ti mismo:

"¡No tengo nada en común con la gente de aquí!"? Mucha gente piensa
que sus intereses son únicos y que a los demás no les interesaría. Lo
contrario suele ser cierto.
Debido a nuestra accesibilidad a una amplia gama de actividades,
muchas personas comparten intereses, metas y experiencias de vida comunes.
Los "botones calientes" son temas de gran interés
El truco está en conocer a los demás y descubrir cuáles

tenéis en común.
Cuando busque los puntos calientes de alguien, busque
áreas temáticas con preguntas rituales. Cuando reciba una
respuesta entusiasta, exprese interés en el tema. Esto no
significa que deba tener un gran interés, pero ayuda si puede
generar una curiosidad mediana o leve en el tema. Esto permite
la otra persona la oportunidad de compartir algunos aspectos importantes

de su vida con usted y creará sentimientos positivos hacia usted. Tu pareja
sentirá que te preocupas por ella y, con suerte, expresará un interés similar
por ti.
A menudo, las personas usan o llevan artículos que son indicadores de
botón de acceso rápido. Busque equipo deportivo, libros, joyas, ropa o
cualquier cosa que pueda proporcionar una pista sobre el botón caliente
de la persona. Las personas participan en actividades que son puntos calientes.
Concéntrese en estas actividades haciendo preguntas rituales abiertas, y
mantener conversaciones será fácil. Busque personas que se diviertan y
luchen por la superación personal o el beneficio personal, y estará más
cerca de encontrar el punto caliente de una persona.
A menudo, las personas revelan sus puntos calientes a través de

declaraciones de iceberg, es decir, hacen una declaración que revela la
punta del iceberg conversacional y solo están esperando que se les
pregunte los detalles de una actividad o proyecto en el que están
involucrados. información gratuita y haga preguntas abiertas de seguimiento
para alentar a las personas a hablar sobre lo que les gusta. Puedes decir:
"Eso es algo por lo que siempre he tenido curiosidad. ¿Cómo te
involucraste?".
Si hay pocas pistas visuales o verbales sobre el punto caliente de una

persona, señale su deseo de formar un equipo más sobre lo que es
importante para la otra persona haciendo preguntas como:
¿Qué te gusta hacer en tus días libres?

¿Que te gusta hacer para divertirte?
¿Qué te gusta hacer cuando no estás trabajando?
¿Qué tipo de cosas te interesan?
¿Qué haces para relajarte?
¿Cómo disfrutas pasar tu tiempo libre?
¿Tienes algún proyecto en el que estés involucrado?

¿Qué tipo de pasatiempos disfrutas?
¿Está involucrado en alguna organización en particular?
¿Has iniciado algún proyecto nuevo últimamente?
¿Hay algo que siempre has querido hacer, pero nunca lo lograste?
¿Tiene algún objetivo particular a largo plazo?
Cómo puede revelar sus puntos calientes a los demás
No es suficiente encontrar los puntos calientes de la otra persona.

Recuerde, una buena conversación es equilibrada, así que prepárese
para revelar sus puntos calientes también. Al dejar que los demás sepan
lo que es importante para usted, les está dando la oportunidad de
conocerlo en sus términos y de una manera que cause una buena impresión.
Cuando lo invitan a una fiesta o evento social, es útil escribir media
docena de temas que le entusiasman y que desea compartir con las
personas que conoce. Haga este inventario personal de sus puntos
calientes (proyectos, planes futuros o eventos mundiales) y hable de ellos
con entusiasmo con quienes lo rodean.
Comparta sus botones calientes
Cuando comparta sus puntos calientes, sea lo más específico posible

sobre su participación. Use muchos hechos, ejemplos, fechas y lugares
para que su compañero de conversación tenga mucha información
gratuita sobre la cual hacerle preguntas. Es posible que su pareja no
sepa mucho sobre el tema, pero su entusiasmo será contagioso y
proporcionará mucho combustible para que su pareja haga preguntas de
seguimiento. Aquí hay algunas formas de contarles a otros sobre sus
puntos calientes:
Estoy muy emocionado por...

Adivina qué, finalmente voy a...

Seguro que espero con ansias este fin de semana porque. . .
Acabo de terminar de trabajar en .. .
Me estoy preparando para comenzar un gran proyecto que involucra a . . .
Tenga cuidado de no usar jerga o términos técnicos cuando discuta

temas con personas que no estén familiarizadas con su tema.
botón. Dales una mirada interna a lo que te emociona
el tema, en lugar de detalles demasiado específicos. Evita hablar
sobre sus propios puntos calientes demasiado; es un escollo común.
Sea sensible a la cantidad de tiempo que dedica a su peroton caliente sin
volver a saber de la otra persona. Todo está bien
para que alguien sepa lo que te excita, pero ten en cuenta que
es posible que la otra persona no necesariamente quiera escuchar todo
lo que tienes que decir sobre ese tema. Si recibe señales de aprobación
(como varias preguntas de seguimiento), continúe con una
algunas frases más hasta que sientas que la conversación
debe volver a la otra persona.
Buscar intereses comunes
Muchas personas se sorprenden gratamente al descubrir que las personas

se encuentran comparten intereses comunes. A través de una conversación
activa , te acercas a objetivos particulares asociados con ese
tema. Por supuesto, cuantos más intereses tenga y pueda
para discutir, más satisfactorias serán sus conversaciones.
Recuerde que la conversación es una manera de aprender acerca de muchos
cosas que no has experimentado directamente, como viajar
a lugares lejanos o paracaidismo. Cuando usted y su compañero de
conversación comparten experiencias, ambos se beneficiarán de
el intercambio. Así que tenga en cuenta el consejo de Dale Carnegie: encuentre
descubrir las cosas realmente importantes en la vida de las personas y animarlas
para hablar de ellos. Busque el botón caliente de otra persona y sea
asegúrese de revelar el suyo también, y mantener la conversación

será fácil.
Clave No. 3: equilibrar el intercambio

de información bidireccional
En una buena conversación, los participantes son conscientes del
intercambio de información bidireccional que se produce entre ellos.
Este intercambio de información debe ser un equilibrio entre hablar y
escuchar. Una buena conversación es como jugar un juego de atrapar.
Primero, una persona tiene la bola de conversación y habla, y luego,
después de un rato, pasa la conversación a la otra persona.
Este "lanzamiento" puede tener la forma de una pregunta, una
solicitud de opinión o un comentario de la persona a la que le toca
hablar. Una vez que su pareja toma el control de la conversación,
puede continuar con el tema o cambiar de tema. Al lanzar la pelota
conversacional de un lado a otro, los participantes pueden equilibrar
el envío y la recepción de información sobre los demás,
Una buena conversación es un equilibrio entre hablar y

escuchar Para que una conversación sea estimulante y sostenida,
los participantes deben ser tanto hablantes activos como oyentes
activos. Asegúrese de hacer ambas cosas en la conversación.
Asegúrese de lanzar la pelota conversacional a la otra persona
después de haber presentado sus ideas en forma abreviada. Algunas
personas sienten que tienen que dar explicaciones prolijas de sus puntos de vista.
Esto suele ser innecesario, confuso e incluso aburrido para tu pareja.
Es mejor pintar el panorama general primero, y si su pareja quiere
saber más, siempre puede completar con
detalles. Mantenga sus comentarios y preguntas enfocados en

grandes ideas en lugar de detalles superfluos, y se mantendrá al
tanto . De esta forma no confundirás ni aburrirás a tu oyente,
Equilibre la información que intercambia

Mientras las personas hablan, deben intercambiar información
personal básica, ideas, opiniones, hechos y detalles aproximadamente
al mismo ritmo. Esto no significa un intercambio de ojo por ojo, sino
más bien un equilibrio general dentro del contexto de la conversación.
Cuando el intercambio de información es equilibrado, pueden llegar
a conocerse al mismo ritmo, poco a poco. Si su conversación es
activa, pasará mucha información entre ustedes y, al final, cada
participante habrá aprendido bastante sobre el otro.
Esta es una forma natural de conocer gente y promoverá la

confianza al mismo tiempo que alentará a ambas partes a revelar
más información personal. Los "buenos oyentes" pueden sentir que
no necesitan revelar información sobre ellos mismos y que sus
revelaciones son aburridas y aburridas. Podrían pensar: "¡¿A quién
le importa de dónde vengo, qué hago o dónde fui a la escuela?!
¡Aburriré a la persona hasta la muerte!" Es importante ser un buen
oyente, pero ser un participante igualitario también es muy necesario
e importante.
Si un participante revela demasiado y el otro muy poco, entonces
la conversación se desequilibra. Una conversación desequilibrada
hará que ambas partes se sientan incómodas. Uno podría pensar:
"Yo hablé todo. ¡Ella se quedó sentada allí como un bulto en un
tronco!". Por el contrario, la otra persona estará pensando: "¡Él nunca
se calló! Fue una charla sin parar, ¡casi me desmayo!"
Es fácil entender por qué una conversación desequilibrada da

como resultado una impresión negativa. Si el flujo de información está
equilibrado, incluida la información ritual, las conversaciones triviales
y más revelaciones personales, los participantes sentirán que se han
conocido entre sí de una manera natural y no amenazadora. Cuanto
más equilibrados sean sus intercambios, más rápido llegará a conocer
realmente a la persona y más probable será que la relación florezca.
Clave No. 4: Discutir temas que son

importantes para usted
Es esencial que los demás sepan lo que consideras importante y
significativo. La mejor manera de revelar sus valores y actitudes a los
demás es discutir temas de interés para usted. Estos pueden ser
religión, política o actualidad, pero sea cual sea el tema, toma la
iniciativa y revela algunos de tus sentimientos y valores.
Cuando hablas de eventos que son importantes para ti, la otra

persona se hace una idea de tu personalidad y también proporciona
una fuente enorme de material de conversación.
¿Lo que le hace la señal? ¿Por qué te sientes como te sientes
acerca de las cosas? ¿Cuáles son tus preocupaciones? ¿Cuál es su
visión para el futuro? ¿Cuáles son tus gustos y preferencias? Las
respuestas a estas preguntas les dicen a los demás cómo te
relacionas con el mundo que te rodea.
La charla trivial no es solo sin sentido y superficial. Reconozca que
las preguntas rituales y la autorrevelación brindan un entorno para
revelar pensamientos y sentimientos más personales y también dan
más credibilidad y consistencia a sus puntos de vista.
Mientras expresa sus ideas, es posible que se escuche a sí mismo
decir cosas que nunca antes había dicho. Para muchos, la
conversación es cuando sus ideas se formulan y desarrollan en forma ordenada.
conceptos por primera vez. Cuando discuta diferentes ideas, es

importante hacerlo de tal manera que el otro participante sepa que
también tiene derecho a tener su opinión, incluso si difiere de la suya.
Sea receptivo al punto de vista de su pareja y escuche atentamente lo
que tiene que decir. Cuando sea tu turno de dar tu opinión, tu pareja
estará más receptiva y abierta a tus ideas.
Algunas palabras de precaución: cuando le digas a alguien lo que

es importante para ti, ten cuidado de no derramar tus tripas, contarlo
todo o subirte a una tarima. No se queje despiadadamente de cosas
por las que usted o sus oyentes no pueden hacer nada. Deje la
información muy personal fuera de su conversación, especialmente en
las primeras etapas. Hay un momento para contarles a los amigos
cosas sobre ti que son más personales. Espera hasta que sea el
momento adecuado y hayas establecido la confianza. Al revelar lo que
es importante de una manera natural, dejarás que otros conozcan lo
que es importante en tu vida.
Clave No. 5: Cambiar Temas Usando

Información Gratuita
Cambiar de tema es probablemente la forma más fácil de mantener
una conversación mientras busca áreas de interés común con su
pareja. No es necesario hablar de un tema antes de pasar al siguiente.
Las buenas conversaciones suelen ser un entretejido de temas e ideas,
y no es raro que los participantes salten de un punto a otro. Es útil
permanecer dentro de áreas temáticas generalmente relacionadas,
pero si su discusión continúa hacia nuevas áreas, siempre puede volver
al tema original diciendo: "Volviendo a lo que dijo antes sobre..."
FAQ Estoy almorzando con un cliente, y no quiero

hablar de negocios ya que nuestra mañana y tarde
son de negocios. ¿Cómo puedo entablar una
conversación informal interesante durante el almuerzo?
Cuando estás con un cliente, es importante saber algo sobre

sus intereses externos. En muchos casos, si se ha conocido
antes, puede obtener esta información a través de información
gratuita. Si este es su primer contacto, hacer su tarea antes de
una reunión planificada puede marcar una gran diferencia cuando
se trata de una conversación informal. Sin entrometerse, averigüe
cuáles son los intereses personales de su cliente. Cuando te
sientes a almorzar, simplemente di: "Entiendo que eres un gran
jardinero de flores. ¿Cuánto tiempo llevas involucrado en eso?".
o "Entiendo que usted es voluntario para... Me encantaría saber
qué está haciendo para esa organización".
Si no tiene información privilegiada sobre la persona, esté
particularmente atento a la información gratuita. Tal vez la
persona mencione de pasada que estuvo en Hawái para una
conferencia de negocios. Puedes decir: "Escuché que mencionaste
antes que estabas en Hawái. ¿Disfrutaste tu estadía en las
islas?". o "¿Habías estado allí antes?"
Asegúrese de revelar suficiente información gratuita sobre
usted a lo largo de la conversación para que él sepa qué
preguntas de seguimiento hacerle. Cuando sienta que se ha
hablado de un tema determinado, cambie el tema consultando
alguna información gratuita revelada anteriormente, u ofrezca
alguna información nueva propia. Diga: "Es interesante escucharte
hablar sobre la navegación, porque a mí también me gusta. De
hecho, acabo de regresar de un viaje de dos semanas frente a la
costa de California, ¡y fue genial!"
Aquí hay algunos otros iniciadores de conversación que puede usar

mientras cenaba con un cliente:
¿Cómo fue que terminaste en esta línea de trabajo?

¿Qué hacía antes de incorporarse a su empresa?
¿Alguna vez has querido tener tu propio negocio?
¿Qué nuevas tendencias ve venir en nuestra industria?
Qué piensas de . . . ? (Refiérase a una noticia interesante o
evento de la industria)
¿Has visto alguna buena película últimamente?
Acabo de leer un libro estupendo sobre... ¿Te gusta leer?
Obviamente prestas atención a tu dieta. ¿Qué más haces?
hacer para mantenerse en tan buena forma?
¿Tienes algún plan especial de vacaciones por venir?

¿Te interesa la comida tanto como a mí?
Consulte la información gratuita — "1 Escuché que usted mencionó antes. . ."
El método más común para cambiar de tema es referirse a la información

libre previamente revelada comentando o haciendo una pregunta ritual
cerrada. Por ejemplo, "Recuerdo que mencionaste antes que estuviste en
Hawái el mes pasado.
¿Estuvo allí por negocios o por placer?" Siempre escuche atentamente y
recuerde la información gratuita, ya que puede proporcionar un buen
combustible para la conversación. Si el tema que ha estado discutiendo ha
seguido su curso, simplemente cambie el tema insertando una pregunta ritual
abierta basada en por su cuenta o la información gratuita de su pareja.
A veces, es posible que desee cambiar de tema por un breve momento.

Todo lo que tiene que hacer es decir: "Disculpe, pero me gustaría cambiar de
tema por un momento", y luego hacer su comentario o hacer su pregunta.
Intenta completar tu
ideas rápidamente y luego regrese a su tema original de discusión .
Tenga cuidado de mantener el enfoque, saltando de un tema a otro

puede dar a su pareja la impresión de que usted no puede (o
no me importa) discutir un tema en un nivel significativo. Puede
también indica que no estás escuchando o que estás aburrido
con el tema, ¡ambos pueden ser ciertos! Si tu
su pareja le da una respuesta breve, es posible que no desee discutir el
tema por una razón en particular. Sea sensible a las respuestas poco
entusiastas y esté listo para cambiar a un nuevo tema.
rápidamente cuando sienta que ha tocado un tema de alta sensibilidad
o área de bajo interés para la otra persona.
¡Cambiemos de tema!
¿Qué hace si alguien menciona un tema negativo o inapropiado,
especialmente en una fiesta o evento social? Estas
son temas de mal gusto, "tranquilos" o generalmente
temas infelices que hacen que la gente se sienta incómoda. Por ejemplo, si
alguien hace un insulto racial en un intento de ser
divertido, para llamar la atención o para iniciar una conversación, usted
puede demostrar que no tienes la misma opinión. Hazlo sin mucha discusión
emocional. Simplemente diga: "Realmente no
estoy de acuerdo con eso", o "Estoy seguro de que podemos encontrar más agradable
cosas de qué hablar", o "Te perdonaré por hacer esa pregunta, si me
perdonas por no responderla".
Hiciste la sugerencia de cambiar el tema, por lo que es
depende de usted hacer precisamente eso. Recoge la pelota de conversación
rápidamente y abra un nuevo tema de discusión al hacer un comentario o
hacer una pregunta abierta basada en información libre que escuchó
anteriormente antes de que comenzara la conversación.
un giro desafortunado. Por lo general, los otros participantes se sentirán
aliviada de que el tema negativo no durara demasiado.
Utilice palabras clave para cambiar de tema
Escuche las palabras clave, los hechos y los detalles, ¡y recuérdelos!
Escuche atentamente las palabras, los hechos y los detalles, y consúltelos.

mientras su conversación continúa. Esto demuestra que está escuchando
e interesado en lo que se dice, y también sirve como
combustible conversacional. Puede controlar la dirección de la
conversación simplemente enfocando sus comentarios y preguntas en
estos hechos y detalles.
Sus conversaciones progresarán a lo largo de un camino de intercambio.

Una vez que descubras áreas de interés mutuo, puedes volver a explorarlas
continuamente a medida que se te ocurran nuevas ideas.
Clave No. 6: Buscar intereses comunes

y Experiencias
Supongamos que conoces a una persona y realmente te llevas bien. Normalmente
usted pensará: "Realmente me gusta esta persona. Tenemos mucho en
común. Puedo relacionarme con sus sentimientos y emociones. Tenemos fan
juntos. Nos llevamos bien. Puedo ser yo mismo. el me escucha
y entiende de lo que estoy hablando".
Es importante que tu compañero de conversación sepa
cuando te puedes identificar con él. Cuando te puedes relacionar
algo directa o indirectamente, responder de una manera que permita
tu pareja sabe que estás escuchando y comprendiendo y
puede identificarse personalmente con él. Por ejemplo, si está discutiendo
el viaje reciente de alguien a un lugar donde tiene
visitó, vivió o se está preparando para visitar, inserte un comentario rápido
o una pregunta basada en su experiencia sobre ese lugar,
como: "Yo vivía allí", o "Fui a la escuela allí", o
"¿Cómo es allí?" o "Tengo que salir la próxima vez
mes", o "Siempre he querido ir allí".
Las inserciones rápidas proporcionarán a su compañero de conversación
con comentarios inmediatos y hágale saber que puede
relacionarse con el tema. Haz conexiones rápidas y podrás
dirigir el flujo de la conversación de forma natural. Cuando
Si combinas esto con un lenguaje corporal abierto y una escucha activa, le
estás indicando a tu pareja que continúe con un tema en particular. De
esta forma, se pueden identificar áreas de interés mutuo
y experiencias a medida que ocurren en la conversación. Cuando
hay una pequeña pausa en la conversación, siempre puedes referirte

volver a un área de interés mutuo que escuchó anteriormente, si
no dejes que la otra persona sepa que te relacionas con varios
detalles de su conversación, entonces podría asumir que no estás
interesado en discutirlos.
Cuando estableces conexiones con la experiencia de tu pareja ,
también le das información gratuita para que la recoja. Recuerde , la
mayoría de las personas tienen muchos intereses y quieren encontrar
qué intereses tienen en común. Hazle saber a tu pareja
diciendo: "¡Oh, en serio! ¡A mí también me gusta!" o "¡Yo también!" o "Caramba, yo
No conozco a mucha gente que también esté interesada en eso".
Cuando le haces saber a la otra persona que te puedes identificar
un tema, experiencia u objetivo, crea un puente entre usted
y él. Cada puente que construyas te da la oportunidad de regresar para
tener más conversación. Cuantos más puentes
construir, más podrán compartir con los demás.
Cuando conoces a alguien y descubres áreas en común
interés y experiencia, obtiene elementos básicos para desarrollar
una relación más profunda. Recuerde, gran parte del objetivo de la
conversación es discutir diferentes temas y experiencias en
para encontrar un lazo común. Esto le da a usted y a su pareja la
oportunidad de decidir si les gustaría conocer
unos a otros mejor. Si tienen suficiente en común, entonces
con suerte querrán volver a verse para compartir intereses comunes.
Entonces, cuando descubra una conexión, dígale a su
socio de inmediato. Esto crea una sensación de familiaridad e indica su
interés en discutir el tema más a fondo y compartir
tus ideas. Esta es la materia de la que están hechas las amistades.
5
Conseguir su
Ideas a través
Ser sincero; ser breve; estar sentado.
—Franklin D. Roosevelt, (1882-1945), 32° presidente de EE. UU.
Varios factores pueden impedir que el orador transmita sus ideas a los
demás . Las personas tienen una resistencia al cambio por muchas
razones diferentes. Somos criaturas de hábitos y tendemos a aferrarnos
a ciertas formas de pensar, sentir y comportarnos.
Nuestras actitudes fijas proporcionan ganancias reales o imaginarias, y
nos sentimos cómodos y libres del temor de que se aprovechen de
nosotros. La resistencia al cambio se ve reforzada por la actitud de que
es más seguro no confiar en las personas.
Otro problema común que complica llegar a los demás es que a veces
compites por su atención.
En lugar de escuchar cada una de sus palabras, el otro participante a
menudo piensa en sus propios pensamientos y se desconecta de usted.
Debido a su baja capacidad de escucha y atención, sus ideas y
argumentos se pierden o se malinterpretan. Los signos comunes de
atención desviada incluyen que su pareja haga preguntas innecesarias,
haga comentarios irrelevantes y plantee argumentos que ya se han
discutido y respondido.
Estos factores indican que la otra persona no está sintonizada con su
forma de pensar y no está lista para adoptar o considerar sus ideas.
Un tercer factor que interfiere en la comunicación con otros
ers es audiencia deseosa. El oyente a menudo malinterpreta lo que dices
porque lo interpreta como algo que realmente quiere escuchar, no lo que
realmente dijiste o pretendiste.
Transmitir sus ideas 97
El escuchar deseos puede tomar la forma de saltar a conclusiones

basadas en unos pocos hechos o acciones aisladas, y da como resultado
dar un significado que se origina solo en la mente del oyente.
Una cuarta razón por la que es posible que no transmita sus ideas a
los demás es que hace suposiciones injustificadas sobre la otra persona.
Puede suponer que los demás saben y entienden muchas cosas que
usted da por sentadas. Las suposiciones injustificadas se refuerzan
cuando tu pareja permanece en silencio y asiente mecánicamente con la
cabeza, lo que implica aceptación o comprensión y te anima a seguir
pensando que tiene razón contigo.
Cuando finalmente parece que el oyente no tiene ni idea de lo que has

estado diciendo, la situación puede volverse bastante incómoda. Sentirás
que has estado hablando contigo mismo, y el oyente se sentirá como un
idiota.
Finalmente, las personas que mantienen un velo de secreto habitual
sobre lo que piensan y sienten tienden a resentirse cuando les preguntas
qué hacen o cualquier otra pregunta ritual común.
Estas personas experimentan su curiosidad como una amenaza a
su seguridad y, como resultado, tienden a actuar a la defensiva y de
manera hostil.
Todos tenemos secretos, incluso de aquellos a quienes conocemos y
en los que confiamos mucho. esto es natural El grado en que una persona
mantiene sus pensamientos en secreto determina su receptividad a las
influencias y la persuasión externas. Hacer llegar sus ideas a personas
que no le dirán cuáles son sus ideas es difícil.
Estas personas tienen un bajo nivel de receptividad y es poco probable
que acepten sus ideas.
Preguntas frecuentes ¡Es tan difícil lograr que mis compañeros de

trabajo consideren mis ideas! ¿Cómo puedo lograr que estén más
abiertos a lo que tengo que decir?
Canales de apertura
Fomentar la cooperación y la receptividad

Hay maneras de superar las dificultades para presentar sus ideas
a los demás. Empiece a fomentar la cooperación y la receptividad
diciéndoles a los demás el propósito de su conversación.
"La razón por la que llamo es..." o "Soy nuevo en el vecindario.
¿Conoces un buen restaurante cerca?" o "¡Siempre quise ser
capaz de hacer eso! ¿Me mostrarás cómo?". o "Voy a viajar allí
pronto. ¿Sabes..."? o "Me gustaría hablar contigo sobre...". Estos
tipos de yauto-revelaciones
permitirán que tucrean
parejauna
se sensación
sienta másde confianza
cómoda paraen ti
responder. Si no te ganas la confianza de tu pareja, lo más
probable es que no comparta opiniones o sentimientos contigo.
Cuando haga una pregunta, dígale a la persona por qué quiere

saber. Si no revela el propósito de sus preguntas, la otra persona
puede sentirse nerviosa, sospechosa o incómoda. Ella puede
pensar que no le crees y está tratando de averiguar si realmente
está diciendo la verdad. Indique su motivación para hacer la
pregunta y su pareja estará más inclinada a responder sin ser
demasiado cauteloso.
Otro factor esencial para obtener la cooperación y la receptividad
de las personas es desarrollar el respeto por los demás. Muchas
de nuestras actitudes y sentimientos se comunican sin palabras,
y la forma en que escuchamos las ideas de otras personas les
dice cómo pensamos y sentimos acerca de ellas. Cuando
demuestras que te importa, es más probable que una persona
confíe en ti. Cuando pides la opinión de alguien, en realidad estás
haciendo un cumplido porque estás diciendo que valoras el punto
de vista de esa persona.
Transmitir sus ideas 99
No ignores los sentimientos de las personas, y estarás alentando

cooperación y receptividad para que usted presente sus ideas.
Una buena manera de aumentar su sensibilidad mientras habla con
otros es hacerte preguntas como:
¿Cómo hará sentir lo que estoy diciendo a la otra persona?

¿Cómo reaccionará a lo que estoy diciendo?
¿Se sentirá halagado o menospreciado por lo que estoy diciendo?
Al tomar el punto de vista de la otra persona, estarás proyectando

tu propia receptividad y, en consecuencia, bajarás sus defensas y
abrirás los canales de comunicación. También te hace más consciente
de los significados implícitos u ocultos que acompañan a la conversación.
Explore los comentarios

irrelevantes Cuando escuche ideas que parezcan irrelevantes, explore
su propósito. No insista en que todos los comentarios sean relevantes
ignorando o descartando los comentarios que parezcan superfluos o
fuera del tema. Aceptar el sentido de relevancia de la otra persona
ampliará la conversación para incluir tanto su propósito como el tuyo.
Esto anima a tu pareja a cooperar contigo porque estás demostrando
que ves las cosas desde su punto de vista. Estaré abierto a tus ideas La
cooperación y la receptividad aumentan cuando demuestras a tu pareja
que consideras sus ideas tan importantes y válidas como las tuyas.
6
superación
Conversacional
colgar-ups
La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla.
—Dale Carnegie (1888-1955), autor de
Cómo ganar amigos e influir en las personas
Muchos problemas de conversación son el resultado de conceptos erróneos

o actitudes negativas hacia aquellos con los que desea comunicarse y/o hacia
usted mismo.
La mayoría de los complejos conversacionales tienen sus raíces en el miedo.
Con frecuencia, se relacionan con la forma en que otras personas lo juzgarán.
Estos complejos tienden a evitar que te comuniques con
otros de manera honesta y sincera y pueden ser considerados bloques de
conversación.
Los complejos de conversación más comunes y algunos

formas de racionalizarlos son:
1. "Tengo razón, ¡tú estás equivocado!" (Discusión)

Ten siempre la razón. Nunca pierdas una discusión. Muestre a los
demás que su opinión es mejor.
2. "Puedo leer a una persona como un libro". {Estereotipos)
Saca conclusiones rápidas sobre las personas que conoces en base a
en declaraciones o acciones aisladas.
3. "No me importa". (Ser no asertivo)

Superar los complejos conversacionales 101
Siempre haz todo lo posible por complacer a los demás, y

ellos te apreciarán y te respetarán. Manténgase al margen
del proceso de toma de decisiones para demostrar que es
una persona flexible. No hagas lo tuyo, porque la gente
puede desaprobarlo, ofenderse o molestarse.
4. "Dime algo que no sepa". (Alardear)
Ser un sabelotodo impresionará a las personas con las que
hables.
5. "Soy aburrido". (Escapando)
No hables, porque no tienes nada realmente interesante que
decir.
Cuelgue No. 1: tengo razón, ¡usted está equivocado!"

Algunas personas piensan que una buena conversación significa ganar
una discusión o discusión. Presentan sus opiniones como hechos
indiscutibles. Este tipo de conversador hará todo lo posible para
demostrar que sus opiniones son mejores que las de las personas con
las que está hablando. Su meta es nunca perder un argumento,
demostrar que tiene razón y "ganar" la conversación.
Es común que los conversadores competitivos menosprecien las
opiniones de otras personas haciendo comentarios como "¡Eso es lo
más ridículo que he escuchado en mi vida!" o "¡Creo que lo que dices
es una completa tontería!" Esta actitud envía un mensaje claro a la
persona a la que quieres. estamos hablando con: "Dado que tenemos
opiniones diferentes, y yo tengo razón, por lo tanto, usted está equivocado".
Hay otro mensaje que acompaña a esta comunicación: "Como tengo
razón, soy mejor y más inteligente que tú".
No hace falta decir que esta actitud cerrada y agresiva no permitirá
que otros se abran a usted de una manera real y significativa:
especialmente en las áreas emocionalmente más sensibles. Las

humillaciones manipuladoras hacen que las personas se sientan
tontas y estúpidas y, como resultado, tienden a disminuir su nivel
de autoestima. Esto no los hace sentir cómodos contigo ni les
permite sentir que pueden confiar en ti con más revelaciones.
El concepto erróneo aquí es que las personas que sienten que siempre
tienen que tener la razón o que tienen que ganar una discusión piensan
que los demás respetarán más sus opiniones si están rígidamente
comprometidos con su punto de vista. Como resultado de esta posición
no receptiva, envían esta señal a aquellos con quienes hablan:
"¡Cualquiera que no esté de acuerdo conmigo obviamente está
equivocado y, por lo tanto, es un tonto!"
Es fácil ver por qué "Tengo razón , tú estás equivocado" puede
arruinar una conversación y arrojar agua fría sobre una amistad o
relación en desarrollo.
No asuma que todo lo que sabe o cree es

absolutamente cierto Cuando discuta temas desde
diferentes puntos de vista, recuerde que existe una gran diferencia
entre el hecho absoluto y lo que suponemos que es cierto. A
menudo, nuestras opiniones son el resultado de preferencias,
prejuicios, suposiciones y nuestro condicionamiento, no
necesariamente hechos. Como resultado, hay muchas áreas grises
donde las diferencias de opiniones pueden ser discutidas
extensamente con otros. Estas áreas son un terreno muy fértil
para una buena conversación.
Cada persona tiene derecho a su punto de vista, aunque le
parezca extraño o totalmente absurdo, sin ser menospreciado o
ridiculizado. No fuerce sus puntos de vista sobre los demás.
Muestre un deseo de comprender el punto de vista de su pareja.
Así, lo animarás a que se abra más a ti y sea más
receptivo a sus ideas. Esto es especialmente importante cuando

usted está tratando de transmitir sus ideas y sentimientos.
Cómo decir "No estoy de acuerdo contigo"
Cuando alguien dice algo con lo que usted no está de acuerdo, evite los
asesinos de la conversación como "¡Está completamente equivocado!" o "¿Dónde en
Dios santo, ¿alguna vez se te ocurrió una idea tan estúpida?
Cuando exprese una diferencia de opinión, anteponga su declaración
con "Me parece...". "Así es como yo lo veo..." "Yo
pensar . . ." "Yo creo . . .” “Es mi impresión. . ." "En mi opinión . . .” “Me
siento diferente al respecto. . "o" Ha sido mi experi . ." Cuando
encia presentas opiniones de esta manera, sin
condenando la declaración de la otra persona, ella será más
Es probable que escuche lo que está a punto de decir, en lugar de
poner una barrera defensiva a sus ideas.
Si alguien no está de acuerdo con lo que has dicho o crees,
no digas: "¡Basura insípida! ¿No sabes quién eres?"
hablando?" Es mejor decir, "Supongo que lo consideramos diferente",
o "Veo que no estás de acuerdo". Tienes derecho a tu
propia opinión", o "Bueno, diferentes trazos para diferentes personas".
no te gusta algo y quieres comunicarlo
sin ofender a la otra persona, diga: "Bueno, eso puede ser un
gran pieza de música (arte, película, obra de teatro, etc.), pero no me
gustó particularmente". Recuerda, tienes derecho a tu opinión,
y también lo son las personas con las que hablas. Asegúrese de enviar esta
señal con claridad y el mensaje "Tengo razón, usted está equivocado" no colgará.
arruinar sus conversaciones.
Colga No. 2 :
"¡Puedo leer a una persona como un libro!"
Las personas que hacen esta declaración a menudo sacan conclusiones
apresuradas de los comentarios o acciones individuales de una persona.
Cuando sacas conclusiones precipitadas sobre alguien, es posible que
estés reaccionando inconscientemente al estereotipo de la persona. Si
su pareja cumple con una característica de un estereotipo, eso es todo lo
que se necesita para provocar este enfoque negativo de "evaluarla".
¿Puedes distinguir un libro por su portada?
Las personas que sacan conclusiones precipitadas sobre los demás

basándose en experiencias únicas tienen la misma probabilidad de creer
que se puede saber mucho sobre una persona por el automóvil que
conduce, su ocupación y su ropa. Por supuesto, puede aprender acerca
de los demás a partir de estos detalles, pero si confía mucho en ellos, es
más probable que sus conclusiones se basen en experiencias previas o
nociones preconcebidas. Como resultado, este método de aprender sobre
las personas evoca imágenes estereotipadas, no cualidades individuales.
A la gente no le gusta que la estereotipen y perciben cuándo ocurre. En
respuesta, pueden estereotiparlo y el canal de comunicación se cierra.
Separe el comportamiento aislado específico de la

personalidad total Reserve el juicio sobre las personas hasta
que tenga suficientes datos para formar una conclusión más
precisa sobre cómo son realmente. Brinde a las personas la
oportunidad de conocerlo de una manera real y significativa.
Extienda una actitud abierta hacia los demás, y lo más probable
es que le devuelvan la misma actitud. Si es víctima de un
comentario denigrante o estereotipado que no es un reflejo
exacto de usted, como: "Vaya, ¿alguna vez eres un persona despistada!" a
que si bien a veces puede parecer un poco atolondrado, por lo general

es una persona con los pies en la tierra.
Hang-up No, 3— "No me importa"

Algunas personas creen que si anteponen las necesidades de los
demás a las propias, serán queridos y respetados, y además, que la
gente les devolverá el favor en algún momento. Las personas a
menudo se sienten decepcionadas cuando no se cumple esta
expectativa poco realista. Algunos piensan que se están aprovechando
de ellos y se vuelven resentidos.
Las personas que dicen "No me importa" están haciendo dos cosas
diferentes. En primer lugar, intentan complacer a los demás buscando
la aprobación de su comportamiento. Si hacen lo que la otra persona
quiere, ¿qué hay que desaprobar? En segundo lugar, están siendo
pasivos y no asumen ninguna responsabilidad por el proceso de toma
de decisiones que acompaña a la mayoría de las actividades.
Es bueno ser flexible, pero no indiferente

Podrías pensar que si eres lo suficientemente amable como para
hacer casi cualquier cosa que otra persona quiera (incluso si prefieres
no hacerlo), serás una persona con la que es fácil llevarse bien. Sin
embargo, la otra persona puede sentir que su actitud de "No me
importa" muestra falta de compromiso, indiferencia, aburrimiento o
incluso falta de sinceridad.
Exprese sus preferencias (incluso si pueden ser contrarias a

las de su pareja)
Si no expresas preferencias, gustos, deseos y anhelos, la gente no
sabrá lo que te gusta o lo que buscas.
Las personas no leen la mente y, a menos que les cuentes o muestres
diles lo que quieres, simplemente no lo sabrán. Si no expresa sus

verdaderos sentimientos, puede resultar en hostilidad, resentimiento
y culpa.
La asertividad vale la
pena La asertividad se puede definir como decir directamente lo
que quieres respetando los derechos y sentimientos de los
demás. Tienes derecho a hacer lo que quieras y a no hacer lo
que no quieras. Tienes derecho a sentir lo que sientes y no
tienes que ofrecer razones o excusas para tus sentimientos o
comportamiento.
Consigue lo que quieres

pidiéndolo Es mejor expresar lo que quieres pidiéndolo en
lugar de esperar a que alguien adivine lo que quieres.
Hágale saber a alguien lo que quiere, y él estará en una
mejor posición para dárselo, o decir que no. Al menos
tendrás la satisfacción de expresarte de manera honesta
y directa aunque no consigas lo que quieres.
Si no quieres algo, simplemente di que no. Las personas que

tienen problemas para decir que no suelen tener miedo de
ofender o herir los sentimientos de la otra persona. Si dices que
sí cuando realmente quieres decir que no, o no estás seguro,
di: "Déjame pensarlo", o "Te avisaré", o "Déjame llamarte".
Participe—Ofrezca una alternativa

Si dices "No me importa", no te estás involucrando en el
proceso de toma de decisiones que acompaña a las interacciones
humanas. En lugar de aceptar todas las sugerencias que se te
presenten (incluso si no quieres), ofrece algunas alternativas.
Presente sus ideas y preferencias, y su pareja obtendrá

una mejor idea de quién es usted, qué quiere y su interés
en el tema o la actividad. Involucrarse en el proceso de
toma de decisiones. No aceptes pasivamente nada y los
demás sabrán que te importa. La implicación se traduce
en interés, entusiasmo y ganas de estar con el otro.
persona,
Preguntas frecuentes ¿No pensará la gente que soy egoísta si hago

lo que quiero en lugar de hacer lo que ellos quieren?
Algunas personas se sienten culpables por hacer lo suyo y

sienten que los demás pueden desaprobarlo. Creen que la
gente los encontrará egoístas o que se sentirán ofendidos o heridos.
Si haces algo que a alguien no le gusta, tener miedo de que
le desagrades te impide alcanzar tus metas y necesidades. Si
vives tu vida de esta manera, eres demasiado sensible a la
aprobación de los demás7 y a lo que piensan de ti.
Es importante ser sensible a los sentimientos de otras personas,

pero si alguien se molesta por tus decisiones, entonces el
problema puede provenir de cómo interpreta tus acciones. Al
hacer valer su derecho a actuar en su propio interés, su
autoestima será mucho mayor que si simplemente renuncia a
sus deseos, necesidades y metas porque alguien no lo aprueba.
Estás destinado a una vida de frustración y decepción si
solo respondes al mundo que te rodea en base a "¿Qué
pensará la gente de mí?"
Haz lo tuyo
Defiende tus derechos y haz lo que quieras. Hágalo de manera
asertiva diciéndoles a los demás en declaraciones directas y
honestas cuáles son sus metas, intenciones y motivaciones , sin
sentir la necesidad de su aprobación.
Cuando piense en lo que es importante para usted, intente
mirar hacia adelante uno o dos meses, incluso más, si es posible,
y proyecte dónde estará como resultado de sus acciones.
Conceptualizar el futuro es a menudo un factor clave para hacer
realidad sus actividades en lugar de solo sueños incumplidos. Sé
asertivo y podrás adquirir la satisfacción de saber que estás dando
una buena oportunidad a tus objetivos, aunque no lo consigas correctamente
lejos.
Precaución: la asertividad no es una justificación para el

egoísmo y la insensibilidad Puede que piense que hacer lo
suyo es una excusa o una justificación para ser insensible o no
preocuparse por los demás.
Las amistades y las relaciones giran en torno a dar y recibir.
Ambos son necesarios, y un equilibrio justo y equitativo entre los
dos es esencial. La asertividad le permite tener en cuenta sus
necesidades, pero no descarte el efecto que tiene en quienes lo
rodean.
Hang-up No. 4: "Dime algo

que no sepa"
Algunas personas sienten la necesidad de proyectar la imagen de
que saben todo y son buenas en todo. Tienen miedo de ser
considerados incompetentes y estúpidos si dicen: "No sé".
Ser un "sabelotodo" puede acabar con las conversaciones

porque transmites el mensaje de que las ideas y los sentimientos
de la otra persona no te importan. Esto corta el intercambio
bidireccional de información, ideas y sentimientos, y solo sirve
para elevarte a una posición superior a expensas del otro.
Teniendo en cuenta el hecho de que todos tenemos grandes
limitaciones en nuestra pericia y experiencia, esta es una imagen
poco realista y dudosa para proyectar a los demás. Se vuelve
cada vez más claro que solo estás tratando de aumentar tu ego
sin comunicarte honestamente.
Está bien decir que no sé"

Decir "No sé" probablemente hará que tu pareja te respete por
tu honestidad en lugar de menospreciarte por tu ignorancia. Es
contraproducente para una conversación pensar que usted (o
cualquier otra persona) debe saber las respuestas a todas las
preguntas o estar al tanto de todo y de todos.
Suponga que alguien menciona un libro, una película o una
persona famosa en una discusión y usted asiente con la cabeza
como si supiera exactamente de lo que está hablando. Más tarde
puede resultar (como sucede muchas veces) que usted realmente
no tuvo la experiencia directa que proyectó, y su pareja tendrá la
impresión de que estaba fingiendo la conversación. Esto inhibe
la conversación y su pareja generalmente se formará una
impresión negativa y tenderá a desconfiar de sus declaraciones
futuras.
"No estoy familiarizado con eso... ¡Cuéntame!"
Para evitar dar una imagen falsa, admite tus carencias, falta de
experiencia o desconocimiento sobre un tema determinado y
busca la respuesta de tu pareja. En la mayoría de los casos (a
menos que la otra persona esté tratando de menospreciarte), tu pareja
acepta lo que sabes y lo que no sabes. Presenta una imagen

equilibrada de usted y tiende a crear una imagen personal más
confiable.
Hang-up No. 5: "Soy aburrido"

Algunas personas toman el camino fácil y no participan en las
conversaciones. Piensan que no tienen nada interesante que decir.
Esta es una evasión y una humillación autoimpuesta. Escaparse es
una forma de evitar enfrentarse a personas, situaciones y problemas.
Aquellos que tienen miedo de aburrir a los demás o dicen que no
quieren hacer el esfuerzo necesario para mantener una conversación,
realmente no se están dando una oportunidad.
Date un descanso
Estás siendo demasiado duro contigo mismo si tu voz interior sigue
diciendo: "Nadie está interesado en lo que tengo que decir". Por
supuesto, usted sabe que las personas no pueden leer su mente,
pero a menudo interpretarán su silencio como aburrimiento, falta de
interés o deseo de terminar la conversación. Es probable que esto les
deje una mala impresión de ti y les haga querer ir a hablar con otra
persona.
Concéntrese en los eventos positivos de su vida y hable sobre ellos
Concéntrese en los eventos positivos de su vida, eventos o

experiencias que le entusiasman, y su entusiasmo se proyectará a
los demás. Es beneficioso hablar sobre las cosas que son importantes
para usted y expresar sus ideas, opiniones y sentimientos. Les dice a
los demás quién es usted y qué es importante para usted, y lo ayuda
a comprenderse mejor a sí mismo. No te escondas y no serás aburrido.
Tenga en cuenta estas declaraciones comunes de exclusión:
" No tengo ganas". (Una excusa para no hacer lo que

quiere o tiene que hacer.)
"No tuve tiempo". (Otra excusa para no hacer lo que quieres o tienes que
hacer).
"¿Qué diferencia hace?" (Una justificación por no hacer
el esfuerzo necesario para hacer que algo suceda ).
"Odio cuando la gente me pregunta qué he estado haciendo" (una

respuesta de evitación a alguien que muestra interés en ti).
Estos complejos y escapes bloquean el camino hacia conversaciones

significativas y evitan que las personas desarrollen amistades y relaciones.
Por lo general, estas actitudes son una cuestión de hábito más que problemas
psicológicos profundos, y pueden superarse cambiando su forma de pensar y
su enfoque hacia las personas con las que interactúa. Una vez que rompa el
patrón de estos complejos, encontrará una diferencia en la forma en que las
personas se relacionan con usted. Los demás notarán un cambio positivo en
cómo te sientes contigo mismo y con ellos. Tus canales de comunicación
estarán abiertos y accesibles para los demás y esto promoverá mejores
conversaciones.
Parte III
Poner fin a su
Conversaciones
con una gran impresión
7
Conversaciones de cierre
con tacto
El verdadero objetivo de la conversación no es sólo
decir lo correcto en el lugar correcto, sino no decir lo
incorrecto en el momento tentador.
—Lady Dorothy Nevffl (1825-1913),
autora británica
Las conversaciones de relleno deben llegar a su fin en algún momento. Dado
que hay un flujo natural en la mayoría de las conversaciones, hay un momento

adecuado para llevar las conversaciones a un cierre exitoso.
El mejor momento para terminar una conversación
Ya sea que esté participando en una conversación breve o larga, tenga en

cuenta la dinámica involucrada en terminar las conversaciones de manera
positiva. Si espera demasiado, usted y su pareja sentirán la tensión y se
sentirán incómodos, ansiosos o incluso aburridos. El momento más fácil para
terminar la conversación ya pasó.
Si está ansioso, especialmente durante breves períodos de silencio, puede

terminar la conversación antes de lo necesario y de manera abrupta. Esto
dejará a tu pareja con la impresión de que no te sientes cómodo con la
conversación o con tu pareja.
Es mejor terminar una conversación después de que

ambas partes se hayan expresado y cuando el momento
parezca adecuado o exija que se separen.
Es importante terminar las conversaciones de una manera
cálida y atractiva, para que ambos se sientan bien con el
intercambio que ha ocurrido.
Cerrar Conversaciones para dejar un Positivo

Impresión
Hay pausas naturales entre las oraciones y los temas de
discusión, y es aconsejable esperar estos momentos
oportunos para cerrar la conversación.
Termine sus conversaciones con tacto

dosificar conversaciones con tacto 117
Cuando sienta que es el momento adecuado para cerrar la

conversación , es decir, la discusión ha llegado a una conclusión o
una de las partes tiene que irse, adopte una rutina activa y comience
a enviar señales de que está listo para irse. Resuma brevemente las
ideas principales que su compañero ha estado expresando.
Esto le muestra a la otra persona que estabas escuchando y que
entendiste, y también señala una conclusión a la discusión.
Si está discutiendo un evento actual en particular y desea enviar

una señal de conclusión, podría decir: "Ciertamente parece que está
bien informado sobre el problema. Leeré ese artículo del que estaba
hablando".
Después de enviar una señal de que desea finalizar una
conversación, es bueno planear volver a ver a la otra persona (solo
si realmente lo desea) programando una reunión para el futuro.
En lugar de cerrar con el cliché habitual, "¿Por qué no nos juntamos
alguna vez?" (que generalmente significa nunca), sea más específico
sobre un evento como una película o una cena, y una fecha dentro
de la próxima semana más o menos.
De una manera amistosa y directa, podrías decir: "Realmente me
divertí mucho hablando contigo. ¿Qué tal si nos juntamos
semana
la próxima
para
cenar o ir al cine? Te llamaré".
De esta forma, expresas tu interés por tu pareja a la vez que dejas

una invitación abierta para volver a encontrarse. Esto es
particularmente efectivo para desarrollar amistades y relaciones.
Recuerde usar el nombre de su pareja cuando se despide y use
un lenguaje corporal abierto y amistoso (contacto visual, sonrisas y
un cálido apretón de manos). Entonces sigue tu camino. Evita las
despedidas largas y prolongadas.
J18 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS
Establecer conversaciones sobre problemas

Hay momentos en que la naturaleza de una conversación, o la
persona con la que estás hablando, te hace preferir terminar la
conversación y retirarte más temprano que tarde, pero sin ofender a
la otra persona. Por ejemplo, si en una fiesta te acorrala un pelmazo
que ha estado alardeando de sus proezas durante algún tiempo,
prueba la siguiente estrategia para terminar la conversación.
Espere una pequeña pausa entre palabras u oraciones, y luego

interponga rápidamente (una forma aceptable de interrupción) algunas
preguntas rápidas de sí/no o cerradas, interrumpiendo así el flujo de
palabras del aburrido y brindándole la oportunidad de conversar.
(Recuerde, puede dirigir una conversación haciendo preguntas).
Luego, repita en unas pocas oraciones un reconocimiento de las
últimas declaraciones de su pareja y prepárese para hacer su
escapada. Puedes decir: "Bueno, ¡parece que disfrutas tu trabajo!
Buena suerte en tu próximo proyecto. Voy a dar un paseo y saludar a
un amigo mío" o "Voy a conseguir algo de hors d". 'oeuvres ahora, si
me disculpas'. Después de sonreír, darle la mano y usar su nombre,
diga: "Fue un placer hablar contigo". Luego sal directamente de la
situación.
Puede que te estés preocupando: "¡Pero qué pasa si no conozco a

nadie más en la fiesta! No puedo quedarme parado. ¡Él me verá
parado allí y se ofenderá!". Pruebe esta sencilla solución: rellene su
vaso, coma algo o vaya al baño y luego tómese unos minutos para
examinar la situación. Busque el grupo o la persona más abierta y
receptiva de la sala. Proceda allí directamente y participe en la
conversación. Si es realmente inteligente, puede detectar a su persona
o grupo probable antes de hablar más de cerca.
Cerrar conversaciones con tacto
Preguntas frecuentes / Odio cuando estoy en una fiesta y

me atrapa un quejoso. Sé que necesito ser un buen oyente,
pero después de un tiempo siento que estoy siendo utilizado.
¿Cómo puedo terminar con tacto una conversación con
alguien que se queja demasiado?
Manejo del quejoso El

quejoso generalmente habla de problemas personales,
desgracias, enfermedades y otros eventos desafortunados. En
la mayoría de los casos, las personas que se enfocan en
temas desagradables buscan simpatía. A nadie le gusta
escuchar al que se queja constantemente. Por lo tanto,
después de escuchar información gratuita y detalles del
problema, haga algunas preguntas de sí/no o cerradas para
romper el flujo de quejas y permitirle llevar la conversación a una conclusió
Exprese algunas palabras de simpatía como "Parece que
está pasando por un momento difícil" o "Lamento escuchar
que está teniendo tantos problemas". Esto le indicará a la otra
persona que has estado escuchando y empatizarás con su
problema.
Al tratar con la persona que se queja, es perfectamente
aceptable ofrecer unas pocas palabras de consejo no solicitado
o palabras generales de sabiduría y aliento como: "Solo
aguanta, funcionará" o "Si te hace sentir mejor, no eres el único
que tiene ese problema". Luego, con un sentimiento sincero,
diga: "Espero que las cosas te salgan bien", sonríe, dale a la
persona un cálido apretón de manos y di: "Voy a saludar a un
amigo mío". Luego diga adiós usando el nombre de la persona
y salga rápidamente de la situación.
120 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN ATSTD MATCE PRTEKDS
Mi amigo siempre me echa todos sus problemas

cuando llama por teléfono. Él gime que su
novia no está lo suficientemente cerca, que no es
apreciado en el trabajo y que sus padres todavía lo tratan
él como un niño. Sé que se supone que los buenos amigos
son buenos para escuchar, pero después de un tiempo me siento
como si estuviera siendo utilizado. ¿Cómo puedo terminar con tacto el
¿conversación?
Es gratificante ayudar a un amigo que tiene problemas, y sí, un

buen amigo es un buen oyente. Pero, hay un límite de cómo
muchas quejas que incluso un buen amigo puede escuchar. La clave
la palabra aquí es límite. Limite el tiempo que dedica a discutir los
problemas de un amigo y los consejos que le ofrece. Por mucho que
quieras ayudar, la verdad es que no
uno puede resolver los problemas de tu amigo, excepto él.
Limite el tiempo que habla sobre sus problemas empatizando primero
con su situación. Esto valida sus sentimientos y muestra
estás escuchando. Pedirle que proponga algunas opciones.
demuestra claramente que no vas a ser su problema
solucionador Por ejemplo, podría decir: "Sam, parece que estás
pasando por un momento difícil en el trabajo en este momento. Cuáles son
sus opciones?" Él puede responder que no tiene ni idea,
con la esperanza de que usted le ofrezca consejos o continúe discutiendo
su problema. En su lugar, puede decir, "bueno, estoy seguro de que
se le puede ocurrir algo".
Dado que la amistad es una calle de doble sentido, tienes derecho a
espera que también sea un buen oyente. Cambia el tema a
algo de lo que quieras hablar diciendo: "Por cierto,
He tenido la intención de hablarte de. . ." Luego termine su conversación
con una nota positiva diciendo: "Espero que las cosas mejoren para ti en
el trabajo".
Cerrar conversaciones con tacto
Tratar asertivamente con el manipulador

Todos hemos estado en conversaciones en las que la persona con la
que estamos hablando intenta obligarnos a hacer algo en contra de
nuestros deseos. Podría ser un argumento de venta bajo mucha
presión o un jefe insistente que quiere que trabajes hasta tarde por
quinta noche consecutiva. En estos casos, el objetivo es terminar
educadamente la conversación y no verse obligado a hacer algo en contra de sus de
Dile al vendedor persistente: "Agradezco tu entusiasmo,
pero no pierdas más tu tiempo. No estoy interesado.
Gracias de todos modos". Cuando el vendedor no acepte
un no por respuesta, repita con cautela su respuesta, "No
estoy interesado", una y otra vez. Esta técnica efectiva se
conoce como el "disco rayado" y le permite ser persistente
sin discutir y así evitar la manipulación.
Cuando estás terminando una conversación con tu jefe, quien
siempre te presiona para que trabajes hasta tarde, es importante
ser asertivo, pero también usar el sentido común. Después de
todo, aún desea tener un trabajo cuando llegue al trabajo al día
siguiente. Comience declarando asertivamente lo que quiere,
mientras le hace saber a su jefe que comprende y simpatiza con el
problema. La conversación podría ir de la siguiente manera:
Jefe: Diane, Jean no vendrá, así que voy a necesitar que

te quedes hasta tarde mañana para terminar esos
informes.
Diane^ Caramba, Sr. Lund, eso es imposible. Tengo algo
planeado para después del trabajo y no me lo puedo
perder.
Jefe: Bueno, tendrás que cambiar tus planes, o llegar
tarde, porque la oficina principal quiere esos informes
para el día siguiente, o será mi cuello.
Diane: Me gustaría poder ayudarlo, Sr. Lund, pero no podré
trabajar hasta tarde mañana por la noche.
Jefe: Siempre has sido tan confiable antes, y ahora me estás

defraudando. ¡Esto realmente me está poniendo en
una situación difícil! Entiendo que necesitas a alguien
Diana: para terminar los informes, pero no estaré disponible.
Esto es algo que he estado planeando durante
mucho tiempo.
Jefe: Pero, ¿a quién voy a contactar para terminar esos
informes?
Diane: ¿Has pensado en llamar a Jeff? Dijo que estaba
buscando trabajo extra. Tal vez él pueda
ayudar.
Jefe: ¿Jeff? Esa es una idea. Él podría ser la solución.
Diana: Bien. Estoy seguro de que Jeff estaría feliz de hacer el
trabajo.
Jefe: De acuerdo, Diane, gracias, oh, diviértete mañana por la
noche.
Diane: Gracias, Sr. Lund.
Use el tacto y el sentido común cuando diga no a un jefe

de año Las conversaciones asertivas con su supervisor o
empleador requieren mucho tacto y sentido común. Cuando dices
que no es tan importante como cómo dices que no. Aunque a
veces tendrás que trabajar hasta tarde, puedes decirle que no
siempre estarás disponible para trabajar horas extras. Por ejemplo,
puedes decir: "Entiendo que, en ocasiones, tendré que trabajar
hasta tarde. Pero también tengo otras responsabilidades, así que
no estaré disponible para trabajar después de las 5:00 p. m. de
manera regular". Con suerte, al avisarle a su jefe que su tiempo
de trabajo es limitado, hará otros arreglos cuando sea necesario.
Cerrar conversaciones con tacto 123
Las últimas palabras

Para resumir, cuando terminas las conversaciones:
• Siempre intente terminar el intercambio con una nota amistosa.

Esto permite que el otro participante se sienta bien con el intercambio.
• Use el nombre de la otra persona, agregue un cumplido como: "Ha sido genial
hablar con usted" y luego despídase con un apretón de manos.
• Intente volver a encontrarse con la persona para una actividad específica en

un momento no muy lejano en el futuro, digamos, una semana más o menos.
Di: "Tengo muchas ganas de volver a verte". • Dígale a su
pareja que disfrutó de la conversación y que va a deambular para charlar con
otra persona, tomar un trago, saludar a un amigo o cualquier cosa que
desee hacer, y luego hágalo.
• Haga que su despedida sea corta y dulce y, sobre todo, cálida y amistosa.
8
Haciendo amigos
Si no tengo amigos, entonces no tengo nada.
—Billie Holiday (1915-1959),
cantante de jazz
El regalo de la amistad
Hacer amigos es un objetivo si valoramos el compañerismo. La mayoría de
las personas tienen solo unos pocos amigos en quienes confían completamente
sus sentimientos e información más personales. Cuando le das tu amistad a
alguien, se convierte en un aspecto importante de una relación.
Desafortunadamente, hay muchos que sienten que no tienen a nadie en quien
confiar y llamar un buen amigo.
Esto puede cambiar, porque las buenas amistades pueden comenzar en
cualquier etapa de tu vida.
¿Qué es la amistad?
Se ha dicho que el amor es ciego, y la amistad es simplemente no darse
cuenta. Los amigos pueden ser aliados, partidarios o simpatizantes que
brindan aliento, comentarios, opiniones honestas y, por lo general, muchos
consejos. Revelamos cosas a nuestros amigos que no le diríamos a nadie
más. Un amigo es alguien en quien puedes confiar con información confidencial
y saber que no lo guardará en tu contra; alguien que comparte intereses y
experiencias comunes con usted y se suma a su sentido de realización.
Otros componentes de una buena amistad son:

Hacer amigos 125
Paciencia Estimulación Simpatía Intimidad

Respeto Igualdad de diversión Espontaneidad
Comprender la confiabilidad Flexibilidad Otro punto
Intercambio Ayudar Enriquecimiento de vista
Compasión libertad de aprendizaje Tolerancia

Confianza Amor Tranquilidad Honestidad
Hacer amigos no siempre es fácil

Hacer amigos requiere tiempo, esfuerzo, compromiso, toma y daca,
y mucha tolerancia para las muchas debilidades humanas que todos
Hacer y conservar amigos depende de

Cuatro principios clave
• Tomar la iniciativa y
llegar a los demás.
• Mostrar un interés genuino en

gente.
• Tratar a los demás con
respeto y bondad
• Valórate a ti mismo y a los demás

como individuos únicos que
tiene mucho que ofrecer.
tener. Aunque la mayoría de las personas están abiertas a nuevas amistades, las
actividades de la vida, como la carrera y la familia, tienden a convertirse en una
prioridad más alta. Algunas personas sienten que se necesita demasiado tiempo y
esfuerzo para desarrollar amistades.
Desarrollando Confianza
Otra razón por la cual las amistades toman tiempo para desarrollarse es que
requieren confianza mutua entre las personas, y la confianza toma tiempo para
desarrollarse. Para ganarse la confianza de alguien, debe revelar cierta información
y sentimientos personales para que la otra persona pueda tener una idea real de
qué tipo de persona es usted y hacia qué es sensible. A medida que pasa el
tiempo, usted y sus amigos revelarán más y más información personal y la
confianza entre ustedes crecerá. En las primeras etapas de la amistad, las personas
a veces no saben cuánto revelar sobre sí mismas. Si está al tanto del saldo de
información que se intercambia de un lado a otro, entonces su tasa de
autodivulgación probablemente sea adecuada.
Una creencia firme en la honestidad y confiabilidad de alguien puede tomar

bastante tiempo para desarrollarse, mientras que un abuso de confianza puede
destruir una relación en un período de tiempo muy breve. Cuando alguien muestre
confianza en ti y confíe en ti, no la decepciones violando su fe y confianza en ti.
Para conocer gente, ve a donde te diviertas
Hay innumerables lugares para conocer gente, y no hay duda de que algunos
lugares son mejores que otros, especialmente para hacer contacto con alguien
especial. El "lugar correcto" podría ser un evento social, una iglesia, una reunión
política o incluso una clase de educación para adultos. Si tienen un interés mutuo,
están en el
Hacer amigos 127
lugar correcto. Cuando conoce a alguien en un lugar donde

ambos disfrutan de las actividades, ya tienen algo en común y
pueden comenzar a desarrollar una amistad.
Conoce a personas que tienen intereses similares
Supongamos que es un fotógrafo principiante y le gusta dar

paseos por el campo para tomar fotografías. Acabas de comprar
una cámara nueva y ahora has decidido inscribirte en una clase
de fotografía para principiantes. En la clase de fotografía,
conocerás a otras personas con al menos una cosa en común: la
fotografía. Muchas de sus primeras conversaciones probablemente
se centrarán en este tema y otros campos relacionados.
Inicie sus conversaciones averiguando las diferentes razones por
las que otros toman la clase. Puede hacer preguntas como:
"¿Qué espera obtener de esta clase?" o "¿Cuánto tiempo ha
estado tomando fotografías?" o "¿Cómo se interesó en la
fotografía?" Mientras habla, puede tener una idea de si usted y la
otra persona disfrutan de la compañía del otro. Si es así, es
posible que hayas comenzado una nueva amistad.
Las nuevas amistades pueden comenzar en cualquier lugar
Piense en todas las personas que conoce y ve en el trabajo, en

su vecindario y especialmente en los eventos recreativos o
sociales a los que asiste. Muchos son amigos potenciales y
puedes desarrollar relaciones con ellos.
Familiarizarse con la gente

Cuando ves a las mismas personas durante un período de tiempo,
puedes iniciar conversaciones. Averigua si tienes algo en
común y, si las condiciones son propicias, iniciar una amistad.

Familiarizarse con las personas que ve a menudo hará que esto sea
mucho más fácil. Comienza sonriendo y saludando y, si se presenta la
oportunidad, preséntate.
Manténgalo amigable: nada demasiado pesado o demasiado
Serio
Después de haber dicho hola varias veces, lo más probable es que
encuentre la oportunidad de detenerse y conversar por unos momentos.
Tal vez sea en el trabajo, caminando por la calle o en la tienda de alimentos local.
Demuéstrale a la otra persona que estás interesado en conocerla mejor
entablando una conversación informal. No tienes que ser profundo o
demasiado impresionante. Es mejor ser informal, amigable y receptivo.
Recuerda: las conversaciones triviales envían la señal: "Estoy interesado
en ti y estoy abierto a la conversación.
¡Hablemos!"
Use preguntas rituales para enviar el mensaje:

"Quiero llegar a conocerte mejor"
¿Cuanto tiempo llevas trabajando aqui?

¿Has vivido en este barrio durante mucho tiempo?
¿Dónde viviste antes?
¿Cómo te involucraste en este tipo de trabajo?
¿Qué te gusta hacer por aquí para entretenerte?
Estas preguntas rituales señalan su interés y le dan a la otra persona

la oportunidad de expresar interés en usted. A medida que la persona
habla, escuche la información gratuita y retome estos temas. Pregúntese:
"¿Quiero llegar a conocer mejor a esta persona?"
Hacer amigos 129
Concéntrese en los "botones calientes"
Cuanto antes descubra qué excita a alguien, antes podrá

establecer si tienen algo en común. A veces sabrás acerca de
una persona antes de conocerla realmente. Recuerde buscar
los objetos que lleva la persona, como bolsas de la tienda,
patines, el portafolio de un artista o cualquier cosa que pueda
darle una pista sobre el botón caliente de la persona. Luego
pregúntale: "Te vi caminando el otro día con una bolsa grande
de comestibles. ¿Te gusta cocinar?".
Mantenga un inventario de hechos y detalles

sobre la persona
Cuando hablas con alguien y recuerdas información que te
dio en una conversación anterior, se sorprenderá y halagará.
Comentarios como "¿Cómo va la búsqueda de trabajo?" o
"¿Cómo va tu jardín?" le mostrará a la otra persona que en
realidad estabas escuchando y que te preocupas por lo que
está sucediendo en su vida. Esto hace que la persona se
sienta bien e importante.
Asegúrese de concentrarse en los detalles que alguien discutió.
se acerca a usted y asegúrese de recordar las palabras clave
y la información gratuita que proporciona. Podrá aprovechar
esta reserva de información para sostener y dirigir
conversaciones posteriores.
Hacer que la otra persona se sienta importante

Cuando recuerdas detalles sobre las personas que conoces,
las haces sentir especiales. Su atención demuestra su interés
y curiosidad, y los anima a hablar y
revelar más información. Cuando las personas comienzan a abrirse,

demuestra que están ganando confianza en ti y se sienten cómodas
contigo.
No espere para presentarse
Cuando haya una pausa en la conversación, aprovecha la

oportunidad para decir: "Por cierto, mi nombre
tuyo?".
es . ¿Cuál
Cuanto
esantes
el te
presentes, más fácil será. Recuerde, cuanto más espere para hacer
una presentación, más incómoda puede resultar .
Demuestra que te gusta la otra persona
Cuando quieras hacerte amigo de alguien, hazle saber que te gusta

y que quieres conocerla mejor. Asegúrese de detenerse y conversar
cuando se presente la oportunidad.
Estarás reforzando una actitud amistosa y extrovertida. Cuando le
muestras a una persona que te gusta, por lo general responderá de
manera amistosa.
Precaución: tenga cuidado de no ser demasiado fuerte con
alguien que acaba de conocer. Sea casual, informal y cómodo.
Tómatelo con calma y calma, y no seas insistente ni agresivo.
"¿Qué tal si nos reunimos en algún momento para tomar
una copa o una taza de café?"

Durante una conversación informal con alguien a quien desee
conocer mejor, sugiera salir para una conversación informal mientras
toman una bebida, un café, un helado o cualquier otra actividad
informal. Esto demuestra que te gusta la persona y
Hacer amigos 131
quiere pasar tiempo con él. Si la persona está disponible (puede haber un
novio o una novia a quien responder) y receptiva, es probable que diga:
"¡Claro, por qué no!" Intente establecer un día y hora en particular diciendo:
"¿Cuál es un buen día y hora para usted?" o "¿Cómo está esta noche?" o
"¿Cuándo es bueno para ti?"
Preguntas frecuentes Estoy en el trabajo hablando con un

amigo. Quiero cenar con él, pero tengo miedo de preguntar.
¿Qué debo hacer?
Conseguir que alguien comparta una comida contigo no es realmente

tan difícil cuando calculas que casi todo el mundo come al menos una
comida al día. Cuando hables con alguien que ya conoces un poco, en el
trabajo o en cualquier otra situación, mantén los oídos abiertos para un
botón caliente de "comida". Es fácil introducir el tema en la conversación
simplemente haciendo preguntas sobre restaurantes cercanos, comidas
favoritas en particular o comidas memorables. Di: "¿Conoces algún buen
restaurante por aquí?" o "¿Cómo está la comida en el restaurante de la
esquina?" o "¿Has estado alguna vez en Louie's? ¡Escuché que la comida
allí es excelente!".
Una vez que establezcas que tienes gustos similares en cuanto a la
comida, entonces sugiere: "¿Qué tal si nos reunimos para cenar una noche
la próxima semana después del trabajo? Conozco un pequeño gran lugar
con excelente comida y un ambiente fantástico".
Por lo general, si alguien quiere pasar tiempo contigo, aceptará tu
invitación abierta. Ahora depende de usted concentrarse en un día y una
hora específicos. "¿Qué vas a hacer para cenar esta noche?
¿Está interesado en la comida?" es una manera fácil de pedirle a alguien
que comparta una comida con usted. Si espera que lo inviten a cenar,
tendrá que esperar una invitación. Si
vas a un tratamiento holandés, no hay expectativas adjuntas, y

cualquiera de las partes puede iniciar la cita.
Planifique una actividad en torno a un interés mutuo

Después de pasar algún tiempo juntos de manera informal, proponga
compartir una actividad más larga que sepa que a la otra persona le gusta hacer.
y uno que le interese, también. Podría ir a un
ir al cine, andar en bicicleta o salir a cenar. No importará como
siempre y cuando el evento sea de interés mutuo y el enfoque esté en
divertida. Presentando algunas opciones y sugiriendo una fecha dentro
la próxima semana más o menos aumentará la probabilidad de un resultado positivo
respuesta. Tu invitación podría abrirse con algo como:
"Recuerdo cuando hablábamos antes que dijiste que
le gustó (la actividad), así que me preguntaba, ¿está interesado en
unirse a mí para...
. . . cenar una noche este fin de semana?"

... una película este fin de semana?"
. . ¿El partido de béisbol del domingo?
. . . una exhibición de arte el jueves en el museo?"
... unos cuantos juegos de tenis después del trabajo?"
. . . un paseo por la playa?"
... ¿un paseo en bici?"
... una clase en Internet?"
"Hola, Karen, soy Don. ¿Tienes

¿unos minutos?"
Llame a su amigo para confirmar la hora de su planeado
reunión, y sólo para saludar. Aquí hay algunos consejos para más
cómodas conversaciones telefónicas.
Hacer amigos 133
Póngase cómodo, preferiblemente sentado.

Cuando la persona conteste el teléfono, identifícate siempre
y nunca juegues "Adivina quién es". Di: "Hola, soy . ¿Tienes
, unos minutos para hablar?".
Pregunta un detalle sobre algún aspecto de la vida de la

persona, como "¿Cómo va la escritura?" o "¿Cómo te fue
en la entrevista de trabajo?"
Dile a la otra persona por qué estás llamando. "Solo quería
confirmar nuestra reunión" o "Solo pensé en llamar para
saludar ".
Termina la llamada telefónica con un comentario amistoso
como "Ha sido un placer hablar contigo" o "Hablaremos de
nuevo pronto" o "Estoy deseando reunirme contigo el
sábado".
Mantén contacto con las personas que te gustan

Una vez que te hayas puesto en contacto con alguien que te
gusta y encuentres actividades que disfruten hacer juntos,
continúa manteniendo el contacto para que la amistad pueda
crecer. A medida que pasa el tiempo, usted y su amigo pueden
contactarse en cualquier momento que deseen compañía,
ayuda o consejo. Cuando alguien le pida que se una a una
actividad, haga un esfuerzo total para aceptar la invitación. Esto
refuerza los sentimientos de amistad de la otra persona hacia
usted y la anima a compartir sus experiencias y actividades.
Cuando te escuchas decir: "Realmente no tengo ganas", esto
se traduce como desinterés. Si rechaza demasiadas invitaciones,
la otra persona recibirá el mensaje de que no está interesado
en reunirse.
Esté abierto a nuevas experiencias de otros
Deja que tus amigos te presenten nuevos lugares, personas,

comida o cualquier otra cosa que quieran compartir. Esto
proyecta apertura y receptividad a las ideas de sus amigos y les
permite sentirse bien al compartir cosas que disfrutan. Esta
actitud crea un sentimiento positivo hacia ti y tus amigos se
volverán más receptivos a las ideas y actividades que sugieres.
Comparte actividades con tus amigos

Tome la iniciativa y pídales a sus amigos que participen en
actividades que usted también disfrute. Haga un esfuerzo por
compartir algunos de los lugares y eventos especiales que le
interesen. Esto le brinda la oportunidad de mostrarles a los
demás que le gustan y revela más información sobre usted de
manera sutil e indirecta. Iniciar una actividad también le brinda
un mayor control sobre la dirección del evento y la conversación que lo rode
Las amistades crecen y se desarrollan con el tiempo

A veces, las amistades son como las plantas: pueden crecer lenta y
constantemente con el tiempo. Su amistad crecerá a medida que
compartan más experiencias juntos. El tiempo y las experiencias
compartidas son elementos importantes en las amistades y se pueden
expresar de las siguientes maneras:
1.
( -
Hemos sido buenos amigos durante mucho tiempo.

Hemos pasado por momentos increíbles juntos.
No sé qué hubiera hecho sin ti.
Quiero agradecerles por toda la ayuda y el apoyo que me han
brindado durante los últimos meses. Realmente ha hecho
una gran diferencia, y lo aprecio mucho.
Hacer amigos 135
Estos últimos meses que hemos pasado juntos han

sido muy divertido. Los he disfrutado un iotl
Preguntas frecuentes Estoy con un viejo amigo al que no veo

desde hace mucho tiempo. ¿Dónde comienza la conversación?
Al hablar con viejos amigos, es importante restablecer viejos lazos

y ponerse al día. Dado que hay muchos cambios en nuestras vidas
que suceden con el tiempo, concéntrese en los grandes eventos de
su vida. Hable sobre situaciones en las que tomará decisiones en
un futuro cercano y comparta sus ideas con su amigo para recibir
comentarios. Esto ayudará a su proceso de toma de decisiones y
también profundizará su relación.
Es igualmente importante buscar información similar de su amigo.
Lo más probable es que las cosas se hayan desarrollado para él
también, y es posible que tengas que alentarlo a que hable al respecto.
Averigüe cómo se siente acerca de lo que está haciendo, adónde va
o con quién está involucrado.
A veces, las viejas relaciones necesitan un poco de "preparación"
para que las palabras vuelvan a fluir. Sin embargo, una vez que
superes esos primeros sentimientos de "¿Qué puedo decirle a esta
persona que no sepa ya sobre mí?" la conversación generalmente
fluirá naturalmente.
"La única manera de tener un amigo es ser uno"
—Ralph Waldo Emerson

Se ha dicho que un amigo sabe todo sobre ti, pero le gustas de
todos modos. Para que las personas sigan siendo amigos y las
amistades crezcan se requiere flexibilidad y tolerancia. Acepta a tus amigos
como individuos únicos con todos los problemas, complejos y

inconsistencias que todos los humanos poseen. Si acepta su
amigos en estas condiciones, será mucho más probable que
mantenerlos Haz lo que puedas por tus amigos, y cuando
te piden un favor, entonces hazlo si puedes. Todo
vuelve a ti en amistad, si eres un buen amigo,
tendrás buenos amigos.
Los amigos crecen juntos

Cuando las personas encuentran intereses comunes, pueden
desarrollarse tanto individualmente como en conjunto; compartir estos
intereses puede enriquecer sus vidas y experiencias. Desarrollando y aprendiendo
juntos es uno de los aspectos más gratificantes de una relación. En las
mejores amistades, el desarrollo, el aprendizaje y la risa nunca se
detienen.
Parte IV
Impulsando su
Conversaciones al
siguiente nivel
9
Reconocer y usar
Estilos de conversación
Te he dicho un millón de veces que no me hables cuando me estoy
haciendo las pestañas.
—Jean Harlow (1911-1937),
en la película Dinner at Eight de 1933
¿Algunas de sus conversaciones comienzan con un estallido mientras

que otras se desvanecen después de unos momentos incómodos?
Una vez que comienza a hablar, ¿algunas de sus conversaciones
fluyen sin problemas de un tema a otro, mientras que otras degeneran
en desacuerdos acalorados? ¿Es un misterio por qué una discusión
es divertida y estimulante, mientras que otra es interminablemente
aburrida? ¿Es más fácil hablar con algunas personas que con otras?
En pocas palabras, ¿son sus conversaciones algo así como jugar a la
ruleta en el que nunca está seguro de si va a salir ganador o perdedor?
Una forma de minimizar los altibajos conversacionales es reconocer
y utilizar estilos de conversación. La mayoría de las personas tienen
un estilo de conversación principal que cae libremente en una de
cuatro categorías. (Conocerá su estilo de conversación después de
realizar la breve autoevaluación en las próximas páginas). Al identificar
su propio estilo, además de reconocer las fortalezas y debilidades de
cada uno de los cuatro estilos, puede sentirse más cómodo al hablar
con casi cualquiera. Verá lo rápido que puede crear una buena relación
y conversar hábilmente con casi todas las personas que conoce, sin
importar cuán diferentes sean.
su estilo es el tuyo. Además de desarrollar su confianza, puede relacionarse

más fácilmente con grupos, encontrar rápidamente puntos en común con
extraños y hacer muchos amigos nuevos.
¿Cuál es tu estilo de conversación?

Responda las siguientes preguntas para identificar su estilo de conversación
principal. Elige la letra que mejor describa cómo te comportas realmente, no
cómo te gustaría comportarte, en cada situación.
1. Cuando entro en una habitación llena de

extraños, yo: a. mezclarse y observar discusiones
interesantes. b. presentarme al primer extraño que conozco.
C. sentarme en una silla y esperar a que alguien se me acerque. d.
busque un "debate amistoso".
2. Cuando conozco gente por primera vez yo: a.

espera un poco antes de formar mi opinión de
a ellos.
b. háblales de mí antes de que haga mis preguntas. C. tratar

de hacerlos reír. d, juega tranquilo y mira lo que hacen,
3- Cuando participo en una conversación yo: a,

dejo que otros compartan sus opiniones antes de ofrecer mi
propio.
b. Escuche los agujeros en las opiniones de la otra persona.

C. transmitir mi punto lo más rápido que pueda. d. hacer
preguntas y compartir mis puntos de vista.
Reconocimiento y uso de estilos de conversación 141

Total 10 Total 10
¿Qué más significan los números?
Si anotaste:
8-10 (alto) tienes una fuerte tendencia a comunicarte
siempre en este estilo.
Reconocimiento y uso de estilos de conversación 14 3
3—7 (medio) puede cambiar fácilmente a este estilo de

conversación desde otros estilos. 0-2 flujo) rara vez se comunica
en este estilo y puede resultarle difícil hablar con personas que
conversan en este estilo.
Comprensión y uso de diferentes

Estilos de conversación
Me gusta pensar en la conversación como en el baile. Cada persona con la
que hablo (o bailo) es un nuevo compañero con un estilo de conversación
diferente. Un socio puede ser extrovertido mientras que el otro es reservado.
Uno puede preferir discusiones políticas acaloradas mientras que el otro
disfruta comparando críticas de películas. Puede usar las letras en CHAT
para recordar cómo ajustar su estilo de conversación para que pueda
"bailar" con todas las personas que conozca.
Cada letra en la palabra CHAT

Representa uno de los cuatro estilos de chat
C = sincero
H = colgar atrás
A=Preciso
T=hablador
C significa SINCERO
Si la mayoría de sus respuestas caen en la categoría CANDID , tiene un
enfoque directo para la conversación.
Sus Fortalezas Conversacionales

Usualmente dice lo que está en su mente sin andarse con rodeos.
Lo más probable es que prospere en la competencia de todo tipo y, a
menudo, vea la conversación como una justa en la que tiene la
oportunidad de debatir, discutir o convencer a alguien de su opinión. Te
encanta "combinar", hablando conversacionalmente, y es divertido y
beneficioso conversar con las personas si las personas comparten tu
sentido del humor, intensidad y competitividad.
Sus debilidades conversacionales
Debido a que es muy competitivo, ve las conversaciones como un

partido que debe "ganar". Como resultado, los demás a menudo lo
describen como directo, insistente o demasiado agresivo. Tiene
tendencia a impacientarse con las personas que tienen un estilo menos
enérgico o directo. Su hábito de "disparar de labio" a menudo ignora
cómo su franqueza afecta a los demás. La gente siente que a veces
eres dominante, jactancioso o falto de tacto.
Personas con un estilo de chat sincero

Hablar sobre:
* * crimen * héroes de negocios * aventura
Deportes
historias * películas de acción * política * emprendimientos

empresariales * dinero y poder * experiencias militares
Si obtuvo una puntuación baja en esta categoría, siga estos pros y

contras cuando hable con personas con el estilo CANDID:
Muestre un interés genuino en su negocio y personal.

metas.
A esta gente le encanta hablar de sí mismos y de sus logros.

mentos.
No entres en ningún debate con ellos, incluso si te cuestionan.

lea sus opiniones.
Les gusta discutir, son buenos en eso y generalmente ganan.
Pida sus opiniones y consejos.
Puedes aprender mucho de estas personas orientadas a objetivos .
No entres en explicaciones demasiado detalladas o complejas.
Son pensadores de "panorama general" que se impacientan discutiendo
detalles menores.
Muestre un modesto sentido del humor.

Les gustan los demás que no tienen miedo de reírse de sí mismos.
No se ofenda si lo interrumpen o menosprecian sus logros.
Las burlas y las humillaciones son su forma de probar tu nivel.

de confianza en sí mismo.
H significa COLGAR ATRÁS

Si la mayoría de sus respuestas caen en la categoría HANG BACK, tiene un
enfoque reservado para la conversación.
Sus fortalezas conversacionales
Reflexivo es la palabra que describe su estilo de conversación. Eres de voz

suave y tranquila cuando hablas. Dado que su estilo no es amenazante, los
demás se abrirán a usted. Por regla general, usted es un excelente oyente y
simpatizante de los sentimientos de los demás, especialmente de aquellos que
ya conoce. Te toma un poco de tiempo, pero una vez que conoces a una
persona, te abres y conversas fácilmente.
Su tendencia a permanecer pasivo les da a los demás la impresión a

menudo falsa de que es tímido, desinteresado, snob o poco dispuesto a
comunicarse. A menudo te abruman los tipos agresivos o habladores, y te
callas cuando te sientes ansioso. Tu miedo a decir algo incorrecto, a ser
aburrido u ofender a los demás inhibe tu espontaneidad y, a menudo, hace
que los primeros minutos de tus conversaciones sean incómodos.
Personas con un estilo de chat HANG BACK

Puede gustar hablar de: *
relaciones * historias de interés humano * historias
personales * estrellas de cine * comida * cocina y
restaurantes * decoración del hogar * arte * músicateatro
*
* poesía * danza * libros * temas sociales * pasatiempos *
jardinería * animales * familia
Si obtuvo una puntuación baja en esta categoría, siga estas dos y

No hacer al hablar con personas con un estilo HANG BACK :
Muestre un deseo de hablar sobre sus intereses.

Estas personas necesitan un poco de estímulo adicional para abrirse.
No se ponga agresivo, crítico o discutidor.
Se apagan casi inmediatamente a la primera señal de estafa
conflicto
Pregunte por sus puntos de vista, sentimientos y puntos de vista sobre los problemas.
que preocupan a la gente.
Se abrirán si les haces saber que valoras lo que tienen que decir.
No los interrumpa ni complete sus frases.

Estas personas a menudo hacen una pausa para considerar sus palabras, así que déles
tiempo para terminar de hablar.

Anímelos a hablar enfatizando puntos de vista comunes.

e intereses
Tu respuesta interesada es fundamental para que revelen
sus opiniones.
No te rindas cuando la conversación tarde un poco más
en comenzar.
Las personas con este estilo se toman su tiempo antes de abrirse a
extraños
Si la mayoría de sus respuestas caen en la categoría PRECISA,

tiene un enfoque metódico para la conversación.
Sus fortalezas conversacionales

Su capacidad para absorber, evaluar e impartir información lo ayuda
a conversar sobre temas técnicos como computadoras, ingeniería u
otros temas orientados a detalles o procesos. Su capacidad para
desglosar los procedimientos desde el primer detalle, luego al
siguiente, hasta el final, sin omitir ningún punto del proceso, lo ayuda
a explicar los conceptos difíciles. Disfruta de "charlas de trabajo" y
temas más serios que requieren un conocimiento detallado o la
resolución de problemas.
Rara vez eres tú quien "rompe el hielo", por lo que los demás pueden
verte como tímido o no disponible para conversar. Su tendencia a
entrar en detalles insoportables sobre temas específicos puede hacer
que algunas personas pierdan interés o se confundan acerca de su
punto principal. Su enfoque lógico puede dar la impresión de que
tiene poca paciencia con otras personas que no entienden temas
técnicos o complicados o que piensan de manera diferente.
que tú. Puedes parecer demasiado serio ante los demás porque tiendes a
evitar las "charlas triviales".
Personas con un estilo de chat EXACTO

Me gustaría hablar de :
* ciencias y matemáticas * arquitectura * computadoras *
diseño * bolsas de valores * tecnología * cómo funcionan las cosas *

inventos * ciencia ficción/fantasía * misterios * herramientas y
mejoras para el hogar

No hacer al hablar con personas con un estilo EXACTO:
Elogie sus conocimientos técnicos.

A esta gente le gusta impresionar a los demás con su inteligencia, así que
déjalos.
No entre en debates ni contradiga sus puntos de vista.

Odian estar equivocados y se toman las críticas como algo personal.
Anímelos a hablar sobre temas fuera de su área específica de especialización.
"Conecte" su conversación a temas relacionados o espere escuchar todo

lo que nunca quiso saber sobre discos duros de computadora, bombas o
quién sabe qué más.
No cambie de tema con demasiada

frecuencia. Las personas con este estilo prefieren limitar la
discusión a un tema a la vez.
Cambie suavemente la conversación a temas más ligeros de
interés
Estas personas tienen una tendencia a insistir en cosas serias o tediosas.

temas durante demasiado tiempo.
No se ofenda si escucha críticas u ofertas de unso

asesoramiento licitado.
Ven todo como un "problema" a resolver y

quiero tener todas las respuestas.
T significa TALKATIVO (4)

Si la mayoría de sus respuestas caen en la categoría HABLADOR,
tiene un enfoque extrovertido de la conversación.
Tus fortalezas conversacionales

Probablemente te hayan acusado más de una vez de haber sido
"vacunado con una aguja de fonógrafo". Eres un conversador
enérgico y extrovertido que puede hablar de cualquier cosa, siempre
que tengas una audiencia. Disfruta mucho interactuar con los demás
y ser el centro de atención.
Estás perfectamente feliz de iniciar conversaciones con casi
cualquier persona. La gente te ve como una persona divertida y
amigable que está abierta al contacto.
Puedes hablar demasiado. Los estilos menos habladores a veces

se sienten abrumados cuando hablan contigo porque les pareces
autoritario. Tu tendencia a dominar la conversación y ser el centro
de atención hace que
otros se sienten excluidos. A veces no escuchas o no les das a otros
la oportunidad de participar.
Personas con un estilo de chat TALKATIVO

Puede gustar hablar de: * ellos
mismos * amigos y familiares * viajes * comida y

entretenimiento * cultura pop * pasatiempos * superación
personal * personas exitosas *
historias inusuales en los medios * eventos humorísticos *
sus
esperanzas y sueños * * no
casisean
cualquier
técnicas
cosa
o complicadas
que las mascotas

No hacer al hablar con personas con un estilo HABLADOR :
Déjelos tener el centro del escenario.

Anhelan reconocimiento y atención, así que muéstrales que aprecias sus
esfuerzos.
No entre en explicaciones detalladas sobre temas técnicos.

o conceptos difíciles.
Simplemente se confundirán, frustrarán y aburrirán.
Comparte tus intereses con ellos.
Si no lo haces, te dejarán boquiabierto.
No se sienta mal cuando los interrumpa para hablar.
Si no hablas, nunca obtendrás una palabra.
Sea juguetón, muestre su sentido del humor y, sobre todo,
reírse de sus bromas.
Realmente quieren agradarles a los demás y piensan que son
gracioso
No discutas temas pesados ni te pongas demasiado serio.

Divertirse en una conversación es una de sus principales prioridades.
Combine los cuatro estilos para ser un modelo bien redondeado
Conversador
Si bien la mayoría de las personas parecen inclinarse hacia un estilo de
conversación, probablemente tengan algunas fortalezas y debilidades
de cada uno de los cuatro estilos. Aquí hay cuatro formas de ayudar a
combinar su estilo con los otros tres estilos y mejorar sus conversaciones
con prácticamente todas las personas con las que habla.
• Reconocer sus fortalezas y debilidades en cada uno de

los estilos
• Aproveche sus fortalezas y elimine sus debilidades de cada estilo. •
Ajuste su estilo conversacional para "bailar" con los estilos de los
demás. • Practica chatear con personas cuyo estilo es diferente al
tuyo.
. F
q
A ¿Cómo reconoce inmediatamente el estilo de

conversación de un extraño?
Pronto reconocerá el estilo de conversación de los extraños cuando

preste mucha atención al lenguaje corporal y cómo progresan los
primeros minutos de la conversación. ¿Es extrovertida o tímida? ¿Le
gusta hacer una pequeña charla o sólo "charla comercial"? ¿Va al grano
o es reservada? ¿Es discutidor o tolerante?
Acostúmbrate a observar los cuatro estilos mientras hablas con las
personas que te rodean en el trabajo, el hogar, la tienda, ¡en todas
partes! En poco tiempo, su éxito se disparará cuando hable con nuevos
y viejos conocidos. Además, te divertirás mucho más en esos "giros"
alrededor de la pista de baile conversacional.
10
Hablar con personas de
Otros países
Los guías no pueden dominar las sutilezas de la broma
americana.
—Mark Twain (1835-1910), también
conocido como Samuel Clemens, escritor, humorista
¿Sabes cómo hablar y actuar con personas de otros países sin

ofenderlas, ofenderte o ponerte en situaciones embarazosas? Dado
que la amistad y las buenas intenciones no siempre pueden cerrar la
brecha que existe entre las culturas, recuerde estos pros y contras
cuando hable con personas cuyos antecedentes y culturas difieren de
la suya.
Respeta las diferencias.

No seas tímido a la hora de presentarte.
Muestre interés en el país de la otra persona.
No te ofendas si alguien dice algo incorrecto.
Evite los estereotipos.
No asumas que conoces el país de donde proviene una persona.
Haga coincidir su velocidad de habla y vocabulario con las
habilidades lingüísticas de la persona.
No asuma comprensión. hable
sobre
sobre temas temas optimistas No hable
deprimentes. temas
Hablar con personas de otros países 153
Respeta las diferencias

Muchos países alrededor del mundo se han convertido en "crisoles" de
culturas, y la sociedad actual tiene tradiciones, religiones y grupos étnicos
más diversos que nunca. Al asumir que personas de otros países comparten
tus valores, actitudes y formas de comunicarte, puedes caer en errores
sociales o conversaciones incómodas. Sin embargo, si recuerdas que las
personas de diferentes países con frecuencia tienen diferentes estilos de
hablar y actuar, será menos probable que te ofendas o te ofendas.
Preguntas frecuentes ¿Es cierto que los estadounidenses son más

informales que las personas de otros países?
Aunque los estadounidenses son conocidos por su amabilidad, su

informalidad no siempre es apreciada o comprendida por personas de otros
países. "Llegar demasiado fuerte, demasiado pronto" es una queja común
que se escucha sobre los estadounidenses por parte de aquellos que
prefieren una manera más formal con personas que no conocen bien. Hola,
en general, use un estilo de conversación más reservado cuando conozca a
personas de países los Estados Unidos
No seas tímido al presentarte

"Hola, mi nombre es Don Gabor" es una forma perfectamente aceptable de
iniciar conversaciones con extranjeros en la mayoría de las situaciones
sociales y de negocios. Este saludo amistoso y típicamente estadounidense
muestra a los demás que quieres hablar con ellos. Mientras que los expertos
en etiqueta todavía fruncen el ceño al usar el nombre de pila de alguien antes
con el permiso, la mayoría de los estadounidenses parecen hacerlo de

cualquier manera. Sin embargo, muchos británicos, europeos, del Medio
Oriente y asiáticos prefieren usar sus títulos (Sr., Sra., Srta. o Dr.) y
apellidos cuando hablan con nuevos conocidos.
Aunque la costumbre de dar la mano al encontrarse con un extraño es
una práctica generalmente aceptada en la mayoría de los países, hay
muchas excepciones. El gráfico del siguiente capítulo muestra las formas
habituales de saludar a personas de varios países del mundo.
Sugerencia para recordar extranjeros o

Nombres poco comunes
Cuando un nombre no le resulte familiar o sea difícil de pronunciar,

pídale a la persona que lo deletree y que lo diga correctamente.
Imagina cómo se escriben las letras fonéticamente o cómo suenan
de manera similar. Por ejemplo, si conoces a Vanya Roussetzki,
piensa: Vawn-ya Rose-ETZ-skee. Puede que te lleve varias veces
hacerlo bien, pero la mayoría de los extranjeros se sienten
halagados cuando usas y recuerdas sus nombres.
Después de conversar por un tiempo, es posible que sienta que es el

momento adecuado para pasar a una base de nombre de pila. Luego
puedes decir: "Por favor, llámame (tu primer nombre)". Dependiendo de
la preferencia de la otra persona y de la situación, puede seguir tu
ejemplo. Si no, continúe usando su título y apellido hasta que se le invite
a hacer lo contrario.
Muestre interés en la otra persona

País
Muestre curiosidad e interés genuinos en el país de la otra persona
buscando información general sobre su tierra natal. Cuanto más aprecio
muestres por su cultura, mayor será la probabilidad de que se abra y te
hable. Mientras habla, escuche y observe atentamente los temas y
comportamientos que desee ampliar y los que deba evitar. Averigüe todo
lo que pueda sobre su país, ciudad, gente, comida, música, etc., y tendrá
mucho combustible para conversar. Siempre tenga cuidado de mantenerse
alejado de las conversaciones sobre sexo, política y religión. Estos "temas
tabú" tradicionales están muy cargados y pueden dar lugar a desacuerdos.
Sin embargo, puede hacer preguntas más rituales y de búsqueda de
información, como:
Cuéntame un poco sobre el pueblo de donde eres.

¿Cómo es el lugar donde creciste (solías vivir, etc.)?
¿Qué tipo de trabajo hace la gente donde vives?
¿Es su ciudad o área conocida por alguna atracción turística especial?
ciones?
¿Qué tipo de cosas hace la gente de tu ciudad para divertirse?
Si bien a muchas personas de países extranjeros les gusta practicar

su inglés, generalmente les encanta que les pidas que te enseñen algunas
frases rituales en su idioma nativo. Esta técnica es una gran manera de
construir una relación y mostrar aprecio por su país y cultura. Por ejemplo,
puede preguntar: "¿Cómo dices 'Hola', 'Adiós', 'Por favor', 'Gracias' y
'¿Cómo estás?' en griego (japonés, polaco, etc.)?" Entonces cuando
cuando vea a la persona la próxima vez, diga algunas palabras en su

idioma y observe cómo se iluminan sus ojos y su sonrisa.
No se ofenda si alguien dice la

Cosa incorrecta
¿Qué debe decir si un extranjero hace una generalización radical sobre
su país o el lugar donde vive, y
¿no estás de acuerdo? Primero, no se ofenda ni comience a discutir.
En su lugar, puede decir algo como: "Puede parecer que
camino hacia ti, pero no creo que la mayoría de las personas que viven aquí compartan
esa vista, incluido yo mismo".

Con las muchas diferencias regionales que existen en la mayoría
países, no sorprende que los recién llegados no puedan
estar en sintonía con las costumbres locales o la etiqueta. preguntas que tu
podría considerar personal, como "¿Cuánto dinero
hacer?" o "¿Por qué no tienes hijos?" podría ser perfectamente aceptable
en la patria de la otra persona.
En lugar de ofenderse por preguntas personales, véalas
como una curiosidad genuina sobre su estilo de vida y cultura. Tú
puede ofrecer una respuesta general, como "La gente en mi profesión
. muchasy parejas
gana entre . . , dependiendo de su educación experiencia"
casadas
o "Hay
en
este país que no tienen hijos, y estoy seguro de que ellos

todos tienen sus propias razones". Si la persona presiona el punto,
y no quiere ser más específico, diga: "La mayoría de las personas
aquí considero preguntas como esa personal, así que prefiero
no decir", o "Ese es un tema con el que no me siento cómodo
que se discute."
Evite los estereotipos

Aunque las personas de determinados países o regiones alrededor
el mundo a menudo comparte costumbres y conversaciones similares.
estilos, resista la tentación de agrupar a todos juntos con declaraciones
generalizadas. Nunca estereotipes a las personas con comentarios.
como "ustedes franceses (alemanes, chinos, indios o quien sea)
"
siempre . . Se desarrollan mejores conversaciones con personas de
otros países cuando les pregunte por sus opiniones, puntos de vista
y sentimientos individuales.
No asuma que conoce el país

una persona es de
"¿No eres de Inglaterra? ¡Pero suenas tan inglés!" Este
El error conversacional le sucede mucho a las personas que hablan.
con lo que suena como un acento británico. De hecho, pueden ser
de Sudáfrica, Nueva Zelanda, Australia, Irlanda, Escocia,
Gales, India, Canadá, Ghana, Belice, Hong Kong, Zimbabue o
cualquier otra de las cincuenta naciones independientes o protectorados
que alguna vez fueron colonias británicas.
Por lo general, las personas se ofenden si hace suposiciones

incorrectas sobre su nacionalidad en función de su apariencia, idioma
o acento. Por ejemplo, el francés, la lengua materna de
más de 90 millones de personas en todo el mundo—se habla en
Quebec, Haití, Guinea, Indochina, Marruecos, Argelia y varios otros
países del Caribe y África del Norte. El español es la lengua romance
más hablada en el mundo.
Es el idioma oficial de España y de la mayor parte de Latinoamérica,
con más de 14,5 millones de hispanohablantes en el
Estados Unidos, muchos de los cuales nacieron en Estados Unidos. Asumiendo
que una persona sea de México, por ejemplo, porque habla español
puede ser vergonzoso.
A los canadienses de habla inglesa no les gusta que los tomen
por estadounidenses, aunque sucede todo el tiempo. Los
francocanadienses corregirán ferozmente a cualquiera que sugiera
que son de Francia, los asiáticos de una nacionalidad se ofenden
mucho si se los confunde con asiáticos de otra nacionalidad.
Podrías iniciar una pequeña guerra si confundes a un griego con
un turco, o a un israelí con un palestino. Al igual que otros ejemplos
de metedura de pata cultural, la lista sigue y sigue.
Evite hacer suposiciones sobre los orígenes de las personas
escuchando atentamente cualquier referencia geográfica que pueda
proporcionar pistas sobre dónde se encuentra su tierra natal. Si
escucha el nombre de una ciudad en particular, por ejemplo, puede
preguntar: "¿Fuiste a la escuela en Hong Kong? ¿Es de ahí de
donde eres?" Si no está seguro, evite la tendencia a adivinar. Está
bien ser directo y preguntar: "¿De dónde eres?" o "¿Dónde
creciste?" o "¿Dónde naciste?"
Haga coincidir su velocidad de habla y vocabulario con

las habilidades lingüísticas de la persona
Seamos sinceros. Aprender un nuevo idioma es difícil, especialmente
con toda la jerga, los modismos, las abreviaturas y la jerga que
llenan las conversaciones diarias. Cuando conozca por primera vez
a alguien cuyo idioma materno no sea el suyo, hable despacio y
mantenga sus oraciones cortas hasta que pueda determinar su
nivel de comprensión. Si hay una barrera del idioma, sea paciente
y siga el excelente consejo de un anfitrión internacional: "Manténgalo
simple, no hable en voz alta y nunca actúe como si le estuviera
hablando a un niño".
Tenga en cuenta que muchas personas se sienten acomplejadas

por su capacidad para hablar un idioma extranjero y pueden
necesitar un poco más de aliento de su parte para mantener una
conversación. Si la persona sugiere que sus habilidades lingüísticas
son inadecuadas , puede decirle: "¡Creo que hablas bastante bien!
¿Cuánto tiempo llevas estudiando el idioma?".
No asumas comprensión
En el transcurso de su conversación, asegúrese de verificar que la
otra persona lo entienda. Incluso cuando no comprenden
completamente su significado o intención, las personas con
habilidades limitadas en idiomas extranjeros a menudo asienten
con la cabeza o dicen "Sí" si les pregunta "¿Entiendes?"
Puede evitar muchos malentendidos haciendo preguntas que
requieran que la otra persona repita o parafrasee lo que ha dicho.
Por ejemplo, puedes decir: "Solo para asegurarme de que entiendes
cómo encontrar nuestra casa, ¿por qué no me repites las
instrucciones?". O puede reafirmar lo que cree que él o ella ha
dicho. Por ejemplo, "Solo quiero asegurarme de que te entiendo
correctamente. Quieres que yo... ¿Es así?"
Si descubre que su mensaje no se entendió, intente repetirlo de

manera más directa y con menos palabras. Puedes decir: "Déjame
decirlo de otra manera".
Preguntas frecuentes / saber evitar hablar de

sexo, política y religión, pero ¿qué temas puedo
mencionar cuando hablo con alguien de otro país?
Hable sobre temas optimistas

A la mayoría de las personas de otros países les gusta intercambiar puntos de vista sobre
una variedad de temas que revelan sus intereses, experiencias,

y gustos Por ejemplo, se puede hablar de:
cultura americana Emprendedores Actividades al aire libre

animales Vida familiar* Profesiones
Arte Moda Paisaje/Geografía
Negocios/Trabajo Comida y bebida Tecnología científica
Coches Jardinería Deportes
Vida de ciudad/campo Historia* Atracciones turísticas

Patrimonio cultural Aficiones Viaje
Eventos actuales* Idioma Trabajo voluntario
Costumbres Literatura Tiempo/Clima
Entretenimiento Música Asuntos mundiales*
*Precaución: Tenga cuidado al hablar de estos temas, ya que

puede dar lugar a fuertes diferencias de opinión o situaciones incómodas
conversaciones
Aquí hay algunos ejemplos de cómo iniciar una conversación usando

algunos de estos temas:
¿Cómo es el entorno donde vives en casa?
(Paisaje/ Geografía)
¿Cómo es tu ciudad o pueblo? (Ciudad o vida en el campo)
¿Qué es lo que encuentras más interesante de la vida aquí? (Cultura
americana)
Cuando tiene tiempo libre en el trabajo, ¿qué le gusta hacer?
(Aficiones)
Cuéntame un poco sobre la historia de tu ciudad. (Cultura/ Ella
itage)
¿Cómo compara hacer negocios aquí con hacerlo en casa en su país? (Negocio/
Trabajo)
¿Ha visto recientemente alguna película (obra de teatro, música, etc.) que le
haya gustado? (Entretenimiento)
Si fuera a visitar su país (ciudad, etc.), ¿dónde me sugeriría que fuera? (Viaje)
¿Quién crees que es probable que gane la Copa del Mundo (fútbol) este año?
(Deportes)
No hables de temas deprimentes

Evite discutir los siguientes temas con personas de otros países hasta que los
conozca mejor. Estos temas controvertidos pueden polarizar a las personas y
ponerlas en un estado de ánimo sombrío, particularmente en situaciones sociales o
de negocios.
Abuso de alcohol/drogas humor étnico disturbios radicales

Segregación racial política interna Conflictos regionales
Crímenes brutales Problemas de dinero Religión
Guerra Fría Crimen organizado Sexo
Colonialismo enfermedad personal Impuestos
Comunismo Política Terrorismo
Problemas económicos Pobreza tragedias
Preguntas Frecuentes ¿Cómo mantienes una

amistad con alguien de otro país?
Una vez que haya conocido a alguien de otro país, el siguiente paso es construir la
amistad, y la clave es mantener el contacto. Envíe a su nuevo amigo una carta o
postal para decirle cuánto disfrutó conocerlo y que le gustaría
"Mantente en contacto." Recordar su cumpleaños o un evento especial

ayudará a consolidar la relación. El correo electrónico ha hecho posible
tener un contacto casi instantáneo con personas de todo el mundo, por
lo que ahora es más fácil que nunca estar en contacto. Con algunos
planes de llamadas telefónicas internacionales de larga distancia, puede
hablar con personas a miles de millas de distancia por tarifas razonables.
Por supuesto, trata de conocer a tu amigo en persona siempre que
sea posible,
Conversar con personas de otros países

Construye puentes de amistad
Alguien dijo una vez hace mucho tiempo que el mundo es como
un libro, y aquellos que no viajan leen solo una página. Hoy, sin
embargo, con tanta gente de todo el mundo viajando o viviendo
en el extranjero, tienes la oportunidad de conocer extranjeros
en tu ciudad natal.
Descubrir nuevos alimentos, costumbres, música,
oportunidades comerciales, perspectivas y valores son solo
algunos de los muchos beneficios que puede obtener al
conversar con personas de todo el mundo. Pero la mayor
recompensa de todas cuando conoce y habla con personas que
son diferentes a ti es el de la comprensión mutua y la amistad internacional.
11
Costumbres que influyen
Transcultural
Conversaciones
Cuanto más viajaba, más me daba cuenta de que el miedo
convierte en extraños a las personas que deberían ser amigos.
—Shirley MacLaine (1934-), actriz estadounidense
No puedo creer que me preguntó cuánto costaba mi anillo de

compromiso . "Está bien, llego cinco minutos tarde. ¿Cuál es el
problema?" " Desearía que no se parara tan cerca de mí cuando hablamos".
Hablar con personas de otros países puede ser un desafío,
especialmente cuando tienes poco conocimiento de sus
sensibilidades culturales y tabúes. Por eso, cuanto más sepa
sobre la cultura y la patria de una persona, es menos probable
que diga algo inapropiado o se sienta ofendido por sus costumbres.
¿Qué tan informado eres sobre las costumbres

de otras culturas?
Responda este cuestionario de Verdadero/Falso y descubra cuánto

sabe acerca de hablar con personas de otros países. Las respuestas
están en las páginas 164-67.
1. A los japoneses les gusta un fuerte apretón de manos cuando
se encuentran con extraños. T F_

2. Llegar solo unos minutos tarde a
una cita molestará a un alemán. TF
3. Los norteamericanos están más cerca que
latinoamericanos cuando hablan. TF
4. Gesto chino con las manos cuando

ellos hablan. T_F_
5. El uso de nombres de pila es habitual en el
UU., pero considerado grosero por los europeos,
asiáticos y latinoamericanos si se hace así
sin permiso. V— F—
6. Todas las culturas ven la falta de contacto visual
como un signo de deshonestidad V— F—
7. Las mujeres deben ofrecerse a estrechar la mano de
hombres del Medio Oriente. T__ F_
8. Búlgaros y griegos asienten con la cabeza
cuando no están de acuerdo. TF
9. Los sudamericanos consideran de mala educación retroceder
lejos en una conversación. V-F

10. Los italianos nunca hablan de cosas triviales antes
plantear problemas de negocios. V-F

11. Una mujer de India se ofendería
si la señalas con el dedo. V— F—
12. A los africanos les gusta hablar de música, arte,
escultura y literatura oral. V-F
13- Los filipinos rara vez dicen que no o discuten
con extranjeros. V-F
14. Las conversaciones casuales e informales son
típico de la mayoría de la gente del Caribe. TF
15. El tema del fútbol aburriría más
centroamericanos. V-F
respuestas
1. Falso: Aunque los japoneses están acostumbrados a temblar

manos con los occidentales, prefieren un ligero apretón de manos.
2. Verdadero: La puntualidad es de suma importancia para los
alemanes. Lo consideran de mala educación cuando alguien es incluso un
Costumbres que influyen en las conversaciones interculturales 165
unos minutos tarde a un compromiso social o de negocios.

3. Falso: los norteamericanos prefieren pararse a un metro de distancia
de las personas con las que hablan. Los latinoamericanos hablan a
una distancia de uno a dos pies.
4. Falso: los chinos rara vez hablan con las manos y les distrae hablar
con personas que lo hacen. 5. Verdadero; A los estadounidenses les
encanta usar nombres de pila desde el momento en que se presentan,
aunque muchos extranjeros lo consideran demasiado informal.
6. Falso: Los mexicanos, por ejemplo, suelen desviar la mirada por

respeto.
7. Falso: Las reglas religiosas estrictas prohíben que los musulmanes y
los judíos ortodoxos tengan contacto físico con el sexo opuesto en
público.
8. Cierto: los búlgaros y los griegos mueven la cabeza de lado a lado
cuando quieren decir sí y asienten con la cabeza cuando quieren
decir no.
9. Verdadero: los sudamericanos consideran de mala educación
retroceder durante una conversación porque les gusta estar muy
cerca mientras conversan.
10. Falso Esté preparado para conversar sobre su familia, viajes, comida,
etc. antes de discutir cualquier asunto de negocios con los italianos.
11. Cierto: la gente de la India considera de mala educación señalar con

el dedo. Señalan con la barbilla.
12. Cierto; A los africanos les gusta hablar sobre la influencia de su
música, arte, escultura y literatura oral tradicionales en el jazz, el
blues, el arte moderno y la danza moderna.
13. Verdadero: los filipinos valoran la armonía en las conversaciones y
consideran que la palabra "no" es descortés.
14. Verdadero: La gente del Caribe suele tener un estilo de hablar más
relajado que los estadounidenses, británicos, franceses, españoles
u holandeses.
166 CÓMO INICIAR UNA CONSTVERSACIÓN Y HACER AMIGOS
15. Falso: A los centroamericanos les apasiona el fútbol, como

son la mayoría europeos, mexicanos y sudamericanos.
¿Cómo califican sus habilidades?
Número de
respuestas correctas Nivel/Seguimiento
13-15 ¡Súper! Sabes cómo hablar solo
sobre cualquier persona de cualquier lugar. Excavar
aún más profundo para saber más sobre

las muchas subculturas que existen
dentro de cada país y cultura.
9-12 ¡Bastante bien! Eres consciente de muchos
costumbres extranjeras que influyen en la
conversación. Concéntrese en los muchos
excepciones que existen dentro de las
culturas, por lo que no asuma demasiado
mucho al hablar con alguien
de un país en particular.
5-8 Está bien, pero... Ya sabes lo suficiente .
sobre gente de otros paises
tener una conversación, pero tú
podría encontrarse diciendo algo
vergonzoso u ofensivo.
Hágales más preguntas sobre
de dónde son y algunos de
sus costumbres Continúe sus
conversaciones basadas en la información
ción que te dicen.
0-4 ¡Ups! Usted corre el riesgo de decir la
cosa mala cuando hablas
personas de otros paises. Probar
0-4 (continuación) para aprender más sobre las culturas y

costumbres de otros países para que
cuando converses no te metas el pie
en la boca. Si hace preguntas, muestra
interés, escucha atentamente y observa
su comportamiento, mejorará
rápidamente.
Use la siguiente tabla para evitar

Situaciones embarazosas y temas tabú
Es fácil malinterpretar las acciones de conocidos y amigos de otros
países si se desconocen sus estilos de comunicación, costumbres
y tabúes particulares. El siguiente cuadro resume los saludos, los
estilos de conversación, el lenguaje corporal, además de ciertas
acciones y temas que debe evitar al socializar con personas de
varios países y regiones del mundo. Estos rasgos son
generalizaciones y la lista no incluye todas las nacionalidades, pero
la información es representativa de las personas que probablemente
encontrará en su hogar, en el trabajo y en situaciones sociales o de
negocios.
Preguntas frecuentes ¿Hacer generalizaciones sobre

los extranjeros que conozco les hará sentir que no los
veo como individuos?
Siempre es importante no estereotipar a las personas que

conoces. Tenga en cuenta que está hablando con individuos y que
existen muchas variaciones culturales dentro de los países y
regiones. Para evitar decir o hacer algo incorrecto, observe, escuche
y siga el ejemplo de la otra persona mientras se encuentra y
conversa. Y recuerda siempre ser cortés, cuidar tus modales y
nunca decir: "Pero pensé que todos los de tu país..."
Tabla de costumbres de conversación
Estilo de conversación de saludo/apretón de manos de país/región
África central* medio cortés / tranquilamente
África del Norte* medio ( solo hombres) sin prisas

Sudáfrica* medio cortés/formal
Brasil medio extrovertido
' medio relajado/cortés
Canadá
Caribe* medio informal
Centroamérica* Luz educado/formal
Porcelana* ligera/ firme reservado
de proa
Europa del Este* formal
Inglaterra Luz
saliente
Francia tenue orgulloso/formal
Alemania práctico/formal
Grecia ligero relajado
India* medio (solo hombres) pausado
Israel medio (solo hombres) al grano
Italia ligero medio ligero demostrativo
Japón amistoso
México reservado
Medio Oriente* medio (solo hombres) sin prisas
Filipinas firme medio sociales/formales
Polonia demostrativo
Rusia medio demostrativo
Escandinavia firma reservado/formal
Sudamerica* ligero-medio personal
El sudeste de Asia* ligero/nod firme reservado
Estados Unidos amistoso/informal
: * Estos países y regiones son étnicamente diversos con una amplia variedad de culturas
y costumbres.

Más formas de aprender sobre las costumbres de
Personas de otros paises

Además de hablar con la gente sobre su tierra natal, puedes aprovechar
las muchas oportunidades en las que vives para aprender sobre otros
países y culturas.
Visite o asista a •
Restaurantes que sirvan comida de otros países o culturas
turas
• Eventos culturales que presentan música, danza, arte y comida.* •
Centros culturales relacionados con un país o cultura en particular. •
Clases de idiomas extranjeros.* • Centros internacionales y voluntariado
para dar tutoría a personas que quieran aprender su idioma.
• Charlas o clases sobre las costumbres o la cultura de un país.* •

Museos que presentan arte de otros países.
• Clases de danza folclórica o clases de
música.* • Bibliotecas donde puedes investigar lugares que siempre has
quería visitar.
Lee sobre otros países en
• Revista National Geographic . •

Secciones de viajes y gastronomía de diarios y revistas. • Guías de
viaje como Fodor's, Frommer's, Insight, Michelin o The Rough Guides.
• Artículos periodísticos o historias de interés humano. •

Libros de no ficción o fotografía.
* Por supuesto, además de aprender más sobre un país o una cultura en

particular, ¡muchos de estos lugares brindan una gran oportunidad para conocer
gente y hacer nuevos amigos!
• Novelas ambientadas y con personajes de otros

países.
Mire películas o programas de televisión de otros países que •

Muestren cómo vive la gente allí. • Historia actual y desarrollo cultural. •
Revelar perspectivas históricas sobre las personas que viven
allá.
• Discutir eventos deportivos populares.
Sitios Web
Internet ofrece una fuente inagotable de información sobre
la mayoría de los países, incluidos los eventos culturales locales. Una vez
que esté en línea, visite cualquier motor de búsqueda y escriba el nombre
del país sobre el que desea obtener más información en el cuadro de
búsqueda. Se sorprenderá de todo lo que puede aprender cuando navega
por estos sitios. Muchos sitios web tienen tableros de anuncios donde
puede publicar mensajes y salas de chat donde puede participar en
debates en línea.
Conversaciones respetuosas Yield International

Amistades
Agregar nuevos conocimientos, respeto y tolerancia por las diferencias
individuales es la clave para comunicarse de manera efectiva con los
extranjeros. Cada situación social y comercial tiene el potencial de
conversaciones gratificantes que permiten a las personas de diferentes
culturas hablar y aprender unos de otros. A medida que te sientas más
cómodo con los diferentes estilos de comunicación, el lenguaje corporal,
las costumbres y los tabúes, muchas de tus conversaciones te llevarán a
nuevos amigos de todo el mundo.
12
Cinco reglas de oro de
Etiqueta del teléfono móvil
Telefono de
casa. —de la película ET: El extraterrestre
¿Qué tienen en común Buck Rogers, Dick Tracy y millones de

adolescentes, padres y empresarios del país?
Todos usan teléfonos móviles (o, en los casos de Buck Rogers y Dick Tracy,
la versión de radio de muñeca bidireccional de un teléfono móvil) para
mantenerse en contacto con sus amigos, familiares y colegas. Lo que alguna
vez fue el sueño de los escritores de ciencia ficción es ahora una realidad
palpitante para millones de personas en todo el mundo. Los padres usan
teléfonos móviles para controlar a sus hijos. Las empresas los compran para
sus empleados para que estén en contacto constante con los clientes.
Amigos y amantes nunca son
fuera de contacto cuando tienen sus teléfonos móviles encendidos.

Incluso la ropa tiene bolsillos especiales para guardar teléfonos móviles
para un acceso rápido y fácil.
Ya sea que ame o deteste este dispositivo de comunicación electrónica,
usarlo cuidadosamente puede mejorar su contacto con las personas con las
que habla todos los días. Por otro lado, ignorar la etiqueta del teléfono móvil
puede ofender a viejos amigos, familiares o colegas, e incluso arrojar agua
fría sobre una nueva amistad.
Cinco reglas de oro de la etiqueta del teléfono móvil 173
Los teléfonos móviles son una forma espontánea de
construir amistades
Si en estos días está más apurado que nunca, usar un teléfono móvil es
una manera conveniente de organizar una reunión improvisada. Una
llamada rápida a un conocido es una excelente manera de demostrarle
que está interesado en pasar más tiempo con él o ella y desea construir
una amistad. Podrías decir algo como: "Hola Jan, soy Cortez. Voy de
camino a tu vecindario y me preguntaba si estás libre para almorzar.
¿Qué tal si nos reunimos para un bocado rápido?"
Dile a tu amigo: "Estoy en camino".

¿Alguna vez ha esperado en la esquina de una calle o en un restaurante
a un amigo, familiar o colega que llega tarde? Estás seguro de que
acordaron encontrarnos a las 6:00 p. m., justo después del trabajo, y ahora
son las 6:30 y no está a la vista. Tal vez tuvo que trabajar hasta tarde o
está atascado en el tráfico. ¡O tal vez simplemente se olvidó! ¡Qué irritante!
Llegar media hora tarde a una cita, incluso "con un buen amigo", puede
dañar mucho una relación. Pero hay una solución a este problema si la
otra persona tiene un teléfono móvil.
¿Existe una buena probabilidad de que llegue más de diez minutos
tarde a una cita? Ese es el momento de sacar el móvil y hacer una llamada
para demostrar que respetas el tiempo de la otra persona. Todo lo que
necesitas decir es algo como: "Lo siento, pero tengo un retraso de media
hora. ¿Está bien si nos reunimos alrededor de las seis y media en lugar
de las seis?".
Hacer un cambio rápido de planes es fácil en

un teléfono móvil
Si usted es el que está haciendo la espera, entonces use su teléfono
móvil para llamar a su amigo y comprobar lo que está pasando. Si
puede ver, por ejemplo, que ahora no tendrá tiempo para compartir la
cena antes de ir al cine, sugiérale un cambio de planes y acuerde
encontrarse en el cine. De esa manera, puedes comer algo en lugar
de esperar a tu difunto amigo.
Cinco reglas doradas de la etiqueta del teléfono móvil

El hecho de que tenga un teléfono móvil no significa que esté bien
usarlo en cualquier lugar o en cualquier momento que desee. Siga
estas reglas de oro y estará usando su teléfono móvil de la manera
correcta.
Regla de oro n.° 1: Presente la empresa Gomes First

Recuerde que, en la mayoría de las situaciones, las personas con las que
está tienen prioridad sobre las personas a las que desea llamar o las que
lo llaman a su teléfono móvil. Para evitar quedar atrapado en una larga
conversación por teléfono móvil en un momento inconveniente, simplemente
dígale a la persona que llama: "No puedo hablar en este momento, le
devolveré la llamada en una hora, si está bien".
Regla de oro n.º 2: Active "Vibrar" mientras asiste a funciones sociales

o comerciales
Esta regla también se aplica cuando asiste a cualquier actuación

pública, como una película, un concierto, una obra de teatro, una
reunión, un taller o una conferencia. Use la opción de vibración en su
teléfono móvil o el desvío de llamadas para redirigir las llamadas entrantes a su
mensaje de voz. Revisa tus mensajes si es necesario, pero devuelve las

llamadas más tarde.
Saber cuándo apagar el móvil | El teléfono puede evitar un momento

vergonzoso Durante una presentación reciente en Broadway de la obra
La muerte de un viajante, el teléfono móvil de alguien en la audiencia

sonó varias veces. Después del cuarto timbre, Brian Dennehy, la estrella
del programa ganador del premio Tony, se giró y le gritó al muy
avergonzado propietario del teléfono móvil: "¡Apaga esa maldita cosa!".
Regla de oro n.º 3: Elija el momento adecuado para llamar
Evite llamar a amigos o familiares que tengan teléfonos móviles si sabe que
asistirán a una clase, ceremonia, concierto, obra de teatro, película o cualquier
otro evento en el que un teléfono móvil sonando ser una interrupción no
deseada. Por supuesto, los teléfonos móviles pueden salvar vidas en una
emergencia, así que siempre haga esa llamada si es necesario.
Regla de oro n.° 4: encuentre un lugar privado o semiprivado para hablar
Nadie quiere escuchar sus conversaciones o sentirse obligado a hablar en voz

baja porque está hablando con su teléfono móvil. Mire a su alrededor para tener
un poco de privacidad antes de hacer una llamada. Luego chatee en su teléfono
móvil todo lo que quiera sin molestar a los demás.
Regla de oro n.° 5: hable a un volumen normal
Con el ruido fuerte de la calle u otros sonidos en lugares públicos, usted

podría encontrarse hablando más fuerte. Si es necesario hablar a un
volumen más alto, intente cubrirse la boca y el teléfono móvil.
con la mano para amortiguar el sonido de tu voz.
Mi nueva amiga suele entablar largas

conversaciones en su teléfono móvil cuando salimos a comer.
¿Cómo puedo decirle que creo que está siendo grosera con
yo y todos los demás en el restaurante?
¿Qué podría ser más irritante que cenar con alguien?

en un restaurante que constantemente mantiene largas conversaciones
en un teléfono móvil? Antes de ordenar su comida, intente decirle algo
como esto a su amigo: "¿Puedo preguntarte un poco
¿favor? ¿Le importaría apagar su teléfono móvil mientras
estamos en el restaurante? Me siento muy avergonzado cuando
estás hablando con otra persona y yo estoy sentado aquí jugando con mis
pulgares esperando que termines. Además, no creo
si es justo para mí o para las otras personas aquí tener que escuchar
tu conversación".
Consejo de conversación: cada vez que critiques a un amigo,
exponga su queja con voz tranquila. Describa el comportamiento
indeseable, cómo le afecta y qué quiere que él o ella
ella para hacer al respecto. No dramatice demasiado la situación ni haga
duras acusaciones como "¡Eres tan grosero! ¿Por qué

siempre . . . ?" En la mayoría de los casos, unas pocas palabras bien pronunciadas al
el momento adecuado resolverá el problema. Si su solicitud va
desatendido, saque un libro o periódico para mantenerse ocupado mientras
tu compañero de cena chatea. Mejor aún, encuentra a alguien más para
compartir su comida con o para hablar en el restaurante!
Los teléfonos móviles son una gran

manera de mantener relaciones
Los teléfonos móviles son una forma espontánea y conveniente de
comunicarse con viejos y nuevos amigos, familiares y contactos
comerciales. ¡Recuerde las cinco reglas de oro de la etiqueta del
teléfono móvil y todas sus conversaciones sobre la marcha serán geniales!
Correo electrónico y en línea

Salas de chat:
Haciendo Conversación y
Amigos en el
Ciberespacio
Hablo luego existo. Chatear es una forma de vida para mí.

Algunos de mis amigos más cercanos son personas cuyas
caras aún no he visto; todo lo que sé son sus palabras.
—-Julie Martin, anfitriona de la sala de chat aboutcoiri
Bienvenido a Twenfy-First-Century
Comunicaciones
En los viejos tiempos (es decir, antes de Internet), la gente se reunía
en la escuela, el trabajo, en su barrio, donde rendían culto o donde
jugaban. Si congeniaban, intercambiaban números de teléfono y
comenzaban las amistades.
Hoy, sin embargo, existe una nueva forma para que las personas se
reúnan, hagan amigos y construyan sus relaciones. Bienvenido al
mundo del correo electrónico y las salas de chat en línea. Comunicarse
en el ciberespacio ya es una forma de vida para muchas personas.
¿Por qué no iniciar sesión, enviar un correo electrónico a un viejo
amigo y visitar una sala de chat? Vea lo fácil que es iniciar una
conversación y hacer nuevos amigos.
Correo electrónico y salas de chat en línea 179
Preguntas frecuentes Sé que hay algunas reglas a seguir cuando se

utiliza el correo electrónico. ¿Qué son?
Cinco reglas básicas para un mejor correo electrónico
La mayoría de la gente está de acuerdo en que el correo electrónico es la

revolución de la década de 1990, pero muchos usuarios no conocen las
reglas básicas. Estas reglas mejorarán sus mensajes de correo electrónico
a extraños, amigos, parientes, conocidos y contactos comerciales. Le
ayudarán a evitar los errores más comunes que cometen los "novatos" (recién
llegados a Internet) cuando utilizan el correo electrónico.
Regla básica n.° 1: responder rápidamente a los mensajes de
correo electrónico Un correo electrónico sin respuesta, como una llamada

telefónica sin respuesta, hace que las personas se sientan ignoradas e
irritadas. Revise su correo electrónico diariamente y envíe respuestas dentro
de unos días a quienes se han puesto en contacto con usted. Por supuesto,
no es necesario que responda a los mensajes no solicitados (también
conocidos como spam) a menos que elija hacerlo. Si no tiene tiempo para
enviar una respuesta completa, al menos confirme que recibió el correo
electrónico y prometa escribir más pronto. Por ejemplo, puede enviarle un
correo electrónico con algo como,
Querida Rita,
Gracias por enviarme por correo electrónico su idea para un libro de viajes. No
puedo esperar para leerlo. Me pondré en contacto con usted en unos días con
algunos comentarios.
Mejor,
Don
Regla básica n.º 2: Nunca envíe por correo electrónico un mensaje que
no le gustaría que leyeran su madre, su jefe o el resto del mundo Puede
suponer que una carta tradicional (correo postal) es privada, pero "no "no
necesariamente así" con el correo electrónico. Las personas que no sean
los remitentes originales pueden recuperar los mensajes de correo
electrónico guardados. Escribir mensajes íntimos o personales, hacer
comentarios desagradables o chismear sobre una persona puede llevar a
una situación embarazosa. Imagínese cómo se sentiría si su mensaje
apareciera en el buzón de correo de otra persona o en Internet con su
dirección de correo electrónico y su nombre adjuntos como remitente
original. Así que no olvides que el correo electrónico que envías y recibes nunca es priv
Además, dado que muchos tribunales estadounidenses han dictaminado
que las empresas tienen derecho a leer el correo electrónico de los
empleados, es aún más importante recordar que sus mensajes en línea en
el trabajo no son privados. Si su supervisor lee sus correos electrónicos y
ve un mensaje personal inapropiado o un comentario simplista sobre él o
un cliente, podría estar en una situación embarazosa.
Regla básica n.º 3: no escriba su mensaje en

MAYÚSCULAS Los mensajes de correo electrónico escritos en
mayúsculas se interpretan como gritos y se consideran groseros.
Utilice siempre letras mayúsculas y minúsculas como lo haría en
una correspondencia tradicional.
Regla básica No. 4: Sea breve y agradable Los
estudios muestran que las personas reciben un promedio de cinco a diez

mensajes de correo electrónico al día, y muchos usuarios habituales tienen
más de veinticinco mensajes esperándolos cada día en sus buzones de
correo. Por lo tanto, no envíe constantemente correos electrónicos a sus
amigos con largas listas de chistes, artículos o boletines a menos que sepa
que los apreciarán. Además, para ayudar a minimizar la lectura
momento de enviar un correo electrónico, haga un esfuerzo por mantener sus

mensajes breves. Sin embargo, las respuestas de una o dos palabras como "Yo también",
"Estoy de acuerdo" o "¡Correcto!" puede crear confusión. Asegúrese de que su
respuesta incluya referencias al mensaje original del remitente . Por ejemplo, su
respuesta de correo electrónico a un nuevo amigo que le habló de una banda que
toca en un club local podría ser:
Hola, Eileen,
Gracias por su correo electrónico sobre la banda que toca en el Club Muzik.
Rocket Science es uno de mis grupos favoritos y me encantaría ir a verlos
este fin de semana. ¿Quieres quedar para cenar antes del espectáculo? Te
llamaré a casa esta noche.
Adiós por ahora,

Don
Regla básica n.º 5: envíe mensajes bien escritos Muchas
personas envían mensajes de correo electrónico a sus amigos que consisten en

una escritura deficiente junto con una sopa de letras de abreviaturas y símbolos,
llamados "emoticones" o "smilies". La informalidad, sin embargo, no excusa la
escritura descuidada, así que no envíes a tus viejos amigos o nuevos correos
electrónicos que muestren una falta de atención.
a esta importante regla de chatiquette. Un correo electrónico descuidado a un cliente

o contacto comercial hace que el remitente parezca poco profesional. Tómese unos
momentos adicionales para revisar sus mensajes en busca de errores ortográficos
(use el corrector ortográfico al menos dos veces), errores por descuido o comentarios
inapropiados, y coloque su nombre al final del mensaje antes de hacer clic en
"Enviar".
Recuerde, una vez que haya enviado un correo electrónico, no podrá recuperarlo.
Preguntas frecuentes ¿Cómo uso el correo electrónico para hacer amigos a

través de Internet?
Puedes hacer amigos a través de Internet de la misma manera que
hacerlo en persona, por teléfono o con un "bolígrafo" tradicional

pal "carta". Te conectas y mantienes contacto con personas
que comparten sus intereses, experiencias, valores y objetivos. En
su primer correo electrónico, preséntese siempre, explique cómo
consiguió el nombre y la dirección de la persona, y el motivo de su
correspondencia, como las relaciones cara a cara , Internet

las amistades necesitan desarrollarse naturalmente, con el tiempo. Tu primero
el correo electrónico podría decir algo como,
Querido . . .,
No me conoces, pero mi nombre es... Tengo tu nombre y

dirección de correo electrónico de (un amigo en común, un miembro de la familia,
profesor, etc). Entiendo que usted también tiene interés en Vivo .. .
en ture maker,
.. . y etc.). Te envio un
soy estudiante correo para
universitario preguntarte...
(escritor, científico, furni
Sinceramente,
[Tu nombre real y dirección de correo electrónico]
Abreviaturas y emociones
Las siguientes son solo algunas de las abreviaturas y emoticonos, o caritas
(símbolos) comúnmente utilizados en el correo electrónico.
y conversaciones en línea. (Nota: las abreviaturas suelen ser
en mayúsculas). Además, algunos expertos en etiqueta dicen que

los emoticones están bien para notas personales, pero no son apropiados para
correo electrónico relacionado con el negocio.
Salas de correo electrónico y chut en línea 183
Haciendo Conversación y Amigos en Salas de Chat

¿Quieres conocer gente y hacer nuevos amigos con otras personas que comparten
tus pasiones y metas? Es fácil si se conecta a Internet y visita un sitio web con
una "sala de chat". Por ejemplo, si
le gusta viajar, puede unirse a una discusión en línea sobre conducir, navegar,
viajar en tren, hacer autostop o cualquier otro tema concebible.
modo de transporte. ¿Estás perplejo acerca de tu próximo
¿movimiento de la carrera? Vaya a una sala de chat de negocios/carrera y obtenga
algunas sugerencias rápidas de otros buscadores de empleo. Disfrutas
discutiendo eventos actuales, tendencias comerciales o su favorito
¿Qué es exactamente una sala de chat?'

Una sala de chat es un sitio web donde las conversaciones en curso
sobre temas particulares. Grupos de usuarios publican
mensajes de correo electrónico en "tiempo real" que todos en el
la habitación lee simultáneamente y puede inmediatamente
responder a. De hecho, algunas de las redes más grandes tienen
más de 3.000 salas de chat dedicadas a diferentes temas. Los
administradores de la sala de chat, o anfitriones, dirigen la discusión y
aclaran y hacen cumplir las reglas de chatiquette.
Los anfitriones ganan la prohibición de los usuarios por lenguaje obsceno,
comentarios subidos de tono u otro comportamiento inapropiado que viole el
reglas básicas de comunicación en línea.
disco compacto más reciente del artista de grabación? Probablemente hay

una sala de chat donde la gente está hablando de eso.
Cómo encontrar una sala de chat adecuada

Encontrar salas de chat es fácil si visita servicios como America Online o
CompuServe, o sitios web como Yahoo, com. About.com, LookSmart.com,
Oxygen.com o cualquier número de otros sitios que alojan chats diarios y "Net
Events" en casi todas las áreas temáticas que se te ocurran. En su "cuadro de
búsqueda", escriba "salas de chat" o algunas palabras que describan su interés.
(Por ejemplo: "gatos", "navegación", "renovación del hogar", "películas") En
cuestión de segundos, verá muchos sitios posibles y salas de chat para visitar.
Ya que los nombres de algunas web
los sitios pueden ser engañosos, probablemente se necesitará algo de

"navegación" para encontrar las salas de chat adecuadas para usted.
Charlando en línea requiere "Chatiquette"

Las buenas conversaciones en línea requieren muchas de las mismas habilidades
que las conversaciones cara a cara, incluido el tacto. Probablemente no le harías
a un nuevo conocido en una conversación cara a cara preguntas personales como
"¿Cuánto dinero ganas?" o "¿Cómo es tu vida sexual?" o "¿Eso es un diamante
de verdad?" Sin embargo, algunas cosas extrañas les suceden a algunas personas
que normalmente tienen buenos modales cuando envían correos electrónicos o
entran en salas de chat.
Tiran la etiqueta por la ventana (no la variedad informática) y se vuelven
completamente insensibles (¡y no me refiero al motor de búsqueda!). No se deje
engañar por el aspecto aparentemente anónimo de chatear en línea. Como en
todas las conversaciones, ya sean en persona, por teléfono o en el ciberespacio,
no se trata solo de lo que dices; es como lo dices.
Qué hacer y qué no hacer cuando visitas salas de chat
La mayoría de las salas de chat siguen los estándares normales de buena conducta,
aunque muchos grupos en línea tienen sus propias reglas
en función de su audiencia y contenido. En general, lo que se debe y lo
que no se debe hacer a continuación le impedirá cometer errores importantes .
pas cuando chateas en línea.
Lurking es observar cómo se comunican las personas en una sala de chat

antes de participar en la discusión. Dado que "chati quette", o lo que es
lenguaje y comportamiento aceptables, varía
de grupo en grupo, el acecho te ayuda a decidir si te sientes
cómodo en la sala de chat. Lurking también te permite obtener
una idea de la forma en que se publican los mensajes y cómo responder
a preguntas y comentarios.
No tenga vergüenza de saltar a la discusión en línea

Una vez que haya determinado que le gustaría participar en el
discusión en línea, luego participe con un comentario o una pregunta, tal
como lo haría en una conversación cara a cara. los
actitud general de la mayoría de los participantes de la sala de chat es "cuanto más
mejor".
Recuerda que estás hablando con personas

Su imagen en línea se basa en su conversación en línea
estilo, así que deja que tus comentarios reflejen tu sentido del humor
e intereses personales. Puede tener una idea de los estilos de conversación
de otros en línea concentrándose en los mismos tipos
de las características de comunicación que aprendió en el Capítulo 9,
"Reconocer y usar estilos de conversación".
No llame (insulte) a otros miembros del grupo si no está de

acuerdo con lo que dicen Las relaciones en línea toman tiempo
para desarrollarse, pero solo se daña una dura reprimenda, al igual que
en una conversación cara a cara, "disparar" . de labios" en una sala de
chat puede ofender. Incluso si tiene ganas de enviar una reprimenda
desagradable por correo electrónico, muérdase la lengua (o, en este
caso, el botón "enviar") y no lo haga.
Lea las preguntas frecuentes {Preguntas frecuentes)
Haga clic en "FAQ" antes de publicar cualquier pregunta en la sala de

chat para que los miembros experimentados del grupo no lo regañen por
perder el tiempo con preguntas ya respondidas.
No haga afirmaciones que no pueda respaldar

Recuerde, al igual que en las conversaciones cara a cara, la confianza
es la base de las relaciones en línea. Si hace declaraciones sobre usted
mismo o sobre otras personas que no son ciertas o que no puede
respaldar, su credibilidad a los ojos de otros usuarios en línea se verá afectada.
Corrija sus errores de chatiquette

Cuando los usuarios experimentados o los anfitriones le indiquen que ha
cometido un error de chatiquette, no se moleste ni discuta. Siga
rápidamente sus consejos y agradézcales por llamar su atención sobre
su resbalón.
\
Preguntas frecuentes ¿En qué se diferencian las conversaciones cara a
cara de las conversaciones en línea?
A algunas personas les resulta más fácil conversar en salas de chat

en línea que en una conversación cara a cara porque no
preocuparse por las apariencias, y muchas veces los usuarios se quedan

anónimo. Al mismo tiempo, sin embargo, sin los beneficios
del lenguaje corporal y el tono de voz, los usuarios en línea pueden perderse
las señales sutiles que nos enviamos mientras nos comunicamos cara a
cara (¡para eso se inventaron los emoticonos!)
Además, es difícil llegar a conocer bien a alguien si no
saber su verdadero nombre.
Las salas de chat son lugares para iniciar conversaciones
y hacer nuevos amigos
Chatear con personas en línea es una forma de ampliar su círculo

de amigos y conocidos. Hay tantos lugares para
chatear y conocer gente como hay temas en una librería.
Ten en cuenta que Internet sigue lleno de chats de todo tipo
habitaciones, algunas de las cuales son extrañas, al borde del mal gusto,
o francamente ofensivo. Aquí, sin embargo, están algunos de los más
principales tipos de salas de chat que puede encontrar en Acerca de,
com, un sitio web de discusión en línea en tiempo real. Escriba palabras tales
como estos en un motor de búsqueda y encontrará muchos sitios y
salas de chat para visitar:
Adopción Delito Salud

Animales/Mascotas Culturas Historia
Artes/Literatura Ciencias económicas Aficiones
Negocios/Carreras Educación Inicio/Familia
Salas de chat Entretenimiento Humor
Coleccionables/Antigüedades Ambiente Internet
Juegos de cursos de preparación universitaria Problemas/Causas
Informática/Tecnología Gobierno Idioma

Cumplimiento de la ley Política Deportes/Fitness

Médico Religión Bolsa de Valores
Medios informativos Ciencias Programas de entrevistas
Paranormal Sexualidad Juguetes
Filosofía Sociedad Viaje
Conocí a alguien en una sala de chat en línea a quien me

gustaría conocer en persona. ¿Alguna sugerencia?
Es genial pasar de una conversación en el ciberespacio a

una reunión cara a cara, pero requiere confianza mutua y
sentido común. Si ambos están de acuerdo, sugiera una breve
reunión en un lugar público (sea específico) para tomar una
taza de café o un refrigerio. Si no han intercambiado fotos,
digan cómo se reconocerán. (Por ejemplo, "Tengo 5'8" de
altura, cabello castaño, y seré el que use el . . . ")
Al igual que cuando conoces a alguien por primera vez (aunque es posible
que hayas chateado varias veces en línea), nunca des tu dirección exacta ni
ninguna otra información personal hasta que estés absolutamente seguro de que
quieres volver a verlo.
Intercambiar sus números de teléfono podría ser el "próximo paso", pero solo si
se siente cómodo haciéndolo.
Las conversaciones en línea deben centrarse en
las personas
Parece que cada día los nuevos avances tecnológicos nos permiten comunicarnos
entre nosotros de forma más rápida y sencilla.
Conversar con personas por correo electrónico y en salas de chat en línea

le permite acceder a enormes redes de personas de todo el mundo

que comparten sus intereses, sueños o necesidades. Las personas
que, en circunstancias normales, probablemente nunca tendrían la
oportunidad de conocerse, pueden convertirse en amigos y colegas,
todo simplemente al iniciar una conversación electrónica.
14
Mejorar su
Conversaciones
Lo único peor que que hablen es que no hablen.
—Oscar Wilde (1854-1900),

escritor irlandés célebre por su ingenio y extravagancia
Silencio: no es lo que dices, es lo que

no dices _
El silencio tiene muchos significados. A veces, las personas llenan
los espacios en blanco con ilusiones y asumen que las cosas son
intencionadas cuando en realidad no se dicen. El silencio no es ni
una confirmación ni una negación, y suele dejar una pregunta o un
comentario sin resolver.
El silencio: una herramienta

de negociación El silencio se puede utilizar de manera muy eficaz
como mecanismo de negociación. Un vendedor puede presentar un
argumento de venta de gran potencia, hablar constantemente y no
darle tiempo para pensar en lo que se dice. El silencio te da tiempo
para pensar en lo que se propone. También puede animar a otros a
ponerse de tu lado brindándoles tiempo para pensar en tus ideas.
El silencio está bien

El silencio es natural en una conversación. Las palabras no tienen que ser
hablado todo el tiempo para comunicarse. El silencio permite a las
personas experimentar su entorno inmediato sin sentirse
Cómo mejorar sus conversaciones 191
como si tuvieran que llenar cada vacío con una palabra. Para algunas
personas, la falta de conversación puede ser incómoda y causar una
gran ansiedad. Esto es, en su mayor parte, innecesario. El silencio
debe ser considerado un momento para descansar o pensar en temas
de conversación. Sin embargo, si el silencio parece más una regla
que una excepción, puede ser una forma de evitar un tema o problema
en particular que usted o la otra persona realmente quieren discutir
pero tienen miedo de mencionar.
Si siente que la otra persona necesita algún estímulo para abrirse,
intente decir algo como:
Estás tranquilo esta noche. ¿Hay algo que te molesta?

Parece como si algo estuviera en tu mente. un centavo por tu
pensamientos.
¿Hay algo de lo que quieras hablarme?
No presione demasiado si la otra persona no responde.

En su lugar, termina tu oferta con algo como "Si hay algo que quieras
decir, estoy dispuesto a escuchar".
Utilice el estímulo y la retroalimentación positiva ,

no critique Aunque siempre se puede mejorar,
cuando está dando retroalimentación es mejor
elogiar primero los atributos positivos de los
esfuerzos de alguien, incluso si realmente tiene que
buscar algo bueno para comentar. También es
importante no emparedar comentarios positivos y
críticas constructivas en la misma oración. Intercalar
elogios y críticas por lo general apaga al oyente y se
vuelve menos cooperativo y receptivo a su
sugerencias para mejorar. Es mejor alabar donde se debe y

reconocer el esfuerzo requerido para completar la tarea. Por
ejemplo, a un niño que finalmente terminó una tarea que
estaba muy atrasada: "Estoy muy feliz de ver que has
terminado la tarea. Se necesita tiempo para escribir un
informe que se vea tan bien como este". Luego, para corregir
el problema del trabajo atrasado, podrías decir: "¿Cómo
crees que podrías entregar tu próxima tarea a tiempo?". Al
alentar al niño con comentarios positivos y luego presentar
el problema en forma de pregunta abierta, es de esperar que
proponga una sugerencia razonable en lugar de simplemente
hacer lo que se le dice. Como resultado, usted hace que sea
más probable que el niño responda con entusiasmo a la
próxima tarea, así como que termine el trabajo a tiempo.
Las burlas juguetonas son una forma saludable de transmitir
Sentimientos y Actitudes
Las burlas, si se llevan a cabo de una manera divertida y alegre,
pueden ser beneficiosas y edificantes. Bromear con sensibilidad,
no maliciosamente, puede ser un importante canal de expresión
de una persona a otra. Cuando transmites lo que piensas y sientes
de una manera alegre, es más probable que las personas
consideren lo que estás diciendo.
Estrategia para lidiar con las humillaciones
Cuando te critican con un desprecio, ¿cómo debes

reaccionar? Mantén tu sentido del humor alto y tus defensas
bajas, y estarás en una mejor posición para protegerte de
los comentarios crípticos y hacerle saber a la otra persona
que tienes una actitud segura de quién eres y de lo que haces.
No pierdas tu sentido del humor
Trae un poco de humor a una situación tensa o aburrida burlándote

un poco de las personas involucradas, especialmente de ti mismo.
Es importante que los amigos puedan reírse de sí mismos y de los
demás. Nunca queremos perder nuestro sentido del humor, porque
sin él, nuestra sensibilidad a la crítica se vuelve demasiado alta.
Dejar que la gente se burle un poco de ti y se ría de ti mismo puede
ser útil cuando los tiempos se ponen difíciles y comienzas a tomarte
demasiado en serio.
Una persona en el trabajo se burla de mí con pequeños

comentarios sarcásticos . Probablemente solo se esté
burlando de mí, pero a veces creo que realmente quiere decir lo que dice.
¿Qué tengo que hacer?
Las humillaciones pueden ser una prueba de su
Auto confianza
Ocasionalmente, las personas menosprecian a otras personas para
ver cómo reaccionan bajo el fuego. Si sus reacciones son
defensivas, es muy probable que haya tocado un punto sensible.
Si te ríes de ti mismo y no te tomas el desprecio demasiado en
serio, la otra persona asumirá que tienes confianza en ti mismo y estás seguro
Haga preguntas abiertas para averiguar el

Motivo real de las humillaciones
Si sientes que la otra persona habla realmente en serio, no

reacciones con un "¿Por qué no te despides?" u otro comentario defensivo.
En su lugar, intente con una pregunta abierta para animar a la

otra persona a que le diga lo que realmente le molesta. Esto
abre los canales de comunicación y, con suerte, ventila algo
de la ira y la frustración que hace que las personas se
menosprecien entre sí. Los siguientes son algunos ejemplos:
"¿Por qué te sientes así?"
"¿Qué es lo que parece estar molestándote?"
"No entiendo. ¿Qué tiene eso de malo?"
"¿Qué es lo que no te gusta?"
"¿Qué puedo hacer para que te sientas más positivo con lo que
estoy haciendo?"
La otra persona puede tener algunos muy válidos

Cosas para señalarte
Una vez que salen a la luz algunas de las verdaderas razones de la ira
de una persona, es mejor hablar y buscar una solución de compromiso
para el problema. Si la crítica de una persona hacia usted es válida, trate
de omitir las respuestas con las palabras "pero", "todavía", "sin embargo"
y "todavía", y sustitúyalas por "¡Quizás tenga razón! ¿Qué debería haber
hecho?".
La mejor manera de conseguir lo que quieres

es pedirlo directamente
La mayoría de las personas prefieren que se les pida directamente
que den o hagan algo. Muchas personas se resienten de las demandas
que no están abiertas. Si quieres algo de alguien, es mejor hacer tu
pedido claramente. De esta forma, el oyente sabe lo que le estás
pidiendo, y puede responder sí o no a la petición, y decidir hasta qué
punto, si es que lo está, está dispuesta a hacerlo.
cooperar. No siempre puedes conseguir lo que quieres, pero al menos

tendrás la satisfacción de saber que hiciste un esfuerzo directo.
La gente no puede leer tu mente

Algunas personas esperan que los demás sepan lo que piensan, sienten
y quieren. Estas personas envían solicitudes ocultas tras solicitudes
ocultas, con la esperanza de que la otra persona descubra qué es lo que
están pidiendo. Es mejor ser directo, porque las solicitudes ocultas a
menudo se ignoran o se malinterpretan.
Por ejemplo, considere al amante malhumorado que quiere la atención
de su novia. Se queda mirando un campo de gente en el parque mientras
su novia charla con sus amigos cercanos. Quiere atención, pero no quiere
pedirla directamente, así que hace un puchero y piensa: "No quiero tener
que pedirla.
Ella debe saber que quiero que venga aquí". Como su
novia lo mira y lo ve solo en lo que parece ser un estado de ánimo
pensativo, ella piensa: "Si él quisiera hablar, me haría una señal para que
me acerque o me acerque caminando. Parece que él quiere estar".
solo por un tiempo".
En este caso, la petición oculta del novio no fue tanto ignorada como
malinterpretada. Quería atención, y ella pensó que quería que lo dejaran
solo. Ella no puede leer su mente, pero eso es lo que él esperaba que
hiciera. En cambio, ella simplemente leyó su lenguaje corporal, y parecía
decir "Aléjate , quiero que me dejen en paz".
"¿Que quieres de mi?"

Cuando alguien hace una solicitud oculta, asegúrese de entender lo que le
está pidiendo que haga. Puedes decir: "Tú
No pregunté exactamente, pero ¿quieres que yo...? ?" Esta pregunta

aclarará la solicitud oculta de la otra persona, y luego depende de
usted decirle hasta qué punto está dispuesto a llevar a cabo su solicitud.
Para evitar futuros malentendidos que a menudo resultan de solicitudes
ocultas, puede decir: " Por favor, la próxima vez que quieras que te
haga un favor, pídemelo directamente. Entonces te diré si o no.
15
50 maneras de mejorar
Tus conversaciones
Deja que el mundo te conozca como eres, no como
crees que deberías ser, porque tarde o temprano, si
estás posando, olvidarás la pose y entonces, ¿dónde
estás?
—PannyBrice (1891-1951),
cantante y comediante
Aquí hay algunos puntos de revisión finales para tener en cuenta cuando
teniendo conversaciones.
1. Sé el primero en saludar.
2. Preséntese a los demás.
3. Toma riesgos. No anticipes el rechazo.
4. Muestre su sentido del humor.
5. Sea receptivo a nuevas ideas.
6. Haga un esfuerzo adicional para recordar los nombres de las personas.
7. Pregunte el nombre de una persona si lo ha olvidado.
8. Mostrar curiosidad e interés por los demás.
9. Cuéntales a otras personas sobre los eventos importantes en tu
vida,
10. Cuéntales a los demás sobre ti y cuáles son tus gustos. 11.
Muéstrales a los demás que eres un buen oyente reafirmando sus
comentarios de otra manera.
12. Comunicar entusiasmo y entusiasmo por las cosas.

y la vida en general a aquellos que conoces.
13. Sal de tu camino para conocer gente nueva.
CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS
14. Aceptar el derecho de una persona a ser un individuo.

15. Muestre su sentido del humor cuando hable con los demás.
16. Cuéntales a los demás lo que haces en unas pocas oraciones cortas.
17. Vuelve a presentarte a alguien que ha olvidado
Su nombre.
18. Cuéntales a los demás algo interesante o desafiante sobre lo que
haces.
19. Sea consciente del lenguaje corporal abierto y cerrado.
20. Use el contacto visual y la sonrisa como su primer contacto con
gente.
21. Saluda a las personas que ves regularmente.
22. Buscar intereses, metas y experiencias comunes en el
gente que conoces.
23. Haz un esfuerzo para ayudar a la gente si puedes.
24. Deje que otros jueguen al experto.
25. Esté abierto a responder preguntas rituales comunes.
26. Entusiásmese con los intereses de otras personas.
27. Equilibrar el dar y recibir información.
28. Ser capaz de hablar sobre una variedad de temas y temas.
29. Manténgase al tanto de los acontecimientos actuales y los problemas que
afectan a todas nuestras vidas.
30. Esté abierto a las opiniones y sentimientos de otras personas.

31. Exprese sus sentimientos, opiniones y emociones a los demás.
32. Usa "1" y revela tus sentimientos cuando hables de
cosas personales.
33. No uses la palabra "tú" cuando te refieres a "yo"
34. Muestre a los demás que está disfrutando de sus conversaciones
con ellos.
35- Invite a las personas a unirse a usted para cenar, eventos sociales u
otras actividades de compañerismo.
36. Mantente en contacto con amigos y conocidos.
37. Pide a otras personas sus opiniones.
50 formas de mejorar tus conversaciones
38. Busca lo positivo en aquellos que conoces.

39. Comience y termine su conversación con el nombre de una persona y
un apretón de manos o un cálido saludo.
40. Tómese el tiempo para ser cordial con sus vecinos y compañía
trabajadores
41. Hazles saber a los demás que quieres conocerlos

mejor.
42. Pregunta a los demás sobre cosas que te hayan dicho en

conversaciones anteriores.
43. Escuche atentamente la información gratuita.
44. Sea tolerante con las creencias de otras personas si difieren de
tuya.
45. Cambia el tema de la conversación cuando se ha agotado su
curso.
46. Siempre busca el "botón caliente" de otra persona.

47. Halagar a los demás por lo que llevan puesto,
haciendo o diciendo.
48. Anime a otros a hablar con usted enviando señales de receptividad.
49. Haz un esfuerzo por ver y hablar con las personas con las que disfrutas
y te diviertes.
50. Cuando cuente una historia, presente primero el punto principal y

luego agregue los detalles de apoyo.
Conclusión
Aquí están todos los consejos y las habilidades de comunicación que necesita para
iniciar y mantener conversaciones. Ahora te toca a ti salir y
conocer gente. Descubrirá que con práctica, paciencia y una
actitud positiva, no tiene nada que perder y mucho que ganar.
Participar en conversaciones estimulantes y gratificantes será
una realidad. ¿Todo lo que tienes que hacer es mirar a alguien
a los ojos, sonreír y comenzar una conversación?
Don Gabor
Autor y formador de comunicaciones
Don Gabor es autor, entrenador de habilidades de comunicación interpersonal y experto en
"charlas triviales". Ayuda a las empresas que quieren empleados con habilidades de
comunicación de alto impacto y personas que quieren convertirse en mejores conversadores.
Sus talleres de día completo, medio día y por hora son interactivos, entretenidos y prácticos.
Además de personalizar los ejercicios que abordan los desafíos de su grupo o industria
específicos, brinda a cada participante un entrenamiento individualizado en un entorno de
apoyo y libre de riesgos. Don usa lecturas, demostraciones, dramatizaciones, ejercicios
prácticos y actividades en grupos pequeños para crear un ambiente entretenido e instructivo
donde todos los asistentes aprenden el significado del éxito personal y profesional.
Comuníquese con Don Gabor para recibir una hoja de consejos de

conversación gratuita y más información sobre sus libros, cintas de
audio, videos y talleres.
Teléfono gratuito: 800-423-4203 Sitio

web: www.dongabor.com Correo
electrónico: don@dongabor.com
Conversación Artes Medios
apartado de correos 715
Brooklyn, Nueva York 11215

ÍNDICE
enfoque preciso, 147-49 comunicación total y, 31-32 tacto,

postura activa, 37,51-52 26^28 véase también contacto visual;
actividades, 55 con amigos, apretones de manos; aburrimiento
132,134 como botones sonriente , 30,92 escapando y,
calientes, 8Q-81, 83 101,110-11
alternativas, ofrecimiento, 106-7
responder preguntas, 46 ocultar aburre, alejarse de, 118 jefes,
información y, 56, decir no a, 121-22 fanfarronear,
97 101,108-10 romper el hielo, 35-63
anticipaciones, 51 escucha activa, 35,49-54 revelar
discutir, 54,60,100,101-3 información gratuita, 35,58-63
brazos, abiertos vs cruzados, fácil de -responder preguntas
21,24-25, 33,38 pedir lo que se rituales en, 35,36,39-49
quiere, 106, 194-95 asertividad, introducciones en, 43 riesgo versus
106,108 suposiciones, 97,, rechazo en, 35,36-39 buscar
157-58 atención , bajo, 96 más información en, 35, 54-58
Brown, Les, 75 cejas, arrugas, 23
inclinarse hacia atrás,

25,26 equilibrio,
86-88,108 intercambio de
información, 84, 87-88,126 de enfoque sincero, 143-45
escuchar y hablar, 85,86-87 ser uno Carnegie, Dale, 64,80,85,100
mismo, 6l lenguaje corporal, temas cambiantes, 36,48,89-94
20-34,35,52-53, 55, 75,117,187 salas de chat, 178,183-89
diferencias culturales y, 26, 168-69 qué hacer y qué no hacer,
inclinarse hacia adelante, 25-26 185-86 etiqueta para,
manos cerca de la cara, 24-25,33 184,185,186 hacer amigos en,
escuchar y, 25,29,30-31,49 asentir 183-84,187-88 saludos cliché, 60
con la cabeza, 30-31,52-53 abrir v&. clientes, almuerzos con, 90-91 preguntas
brazos cerrados , 21,24-25, 33,38 cerradas, 36,43-46, 50,55, 58,91
receptivo, buscando,31,33,38, cócteles, 32-34 comentarios, 91
rompiendo el hielo con, 36,39-43
irrelevante, 99
56
204 índice
intereses comunes , 55,62,76,81, brazos cruzados, 21,24-25

85-86,94-95 amistad y, contrainterrogatorio, 58
124,126-27, 136 planificación de diferencias culturales, 152-71
actividades, 132 habilidades cuadro de costumbres para,
comunicativas, 15-16,17 168-69 preguntas personales y,
conversadores competitivos, 100, 101-3 156 espacio personal y, 26,
quejumbrosos, 42,119 -20 cumplidos, 168-69 cuestionario sobre,
36,37,39-40,41,123 concentración, 163-67 respeto por, 153 véase
escucha y, 49,50, también extranjeros
actualidades,33,117 ciberespacio,
171,178-89 emoticonos o caritas en,
54 181, 182-83,187 conversaciones
conclusiones, apresurado, 100,104-5 cara a cara vs., 186-87 amistades
confianza, 15,16,37,59-, 77 en, 181-84,187-88 pasando a
conversaciones continuas, 73-111 reunión cara a cara de, 188 ver
equilibrio en, 84,85,86-88,126 grandes también salas de chat; Email
eventos en la vida de otra persona y,
80-86 cambio de temas en , 89-94
intereses comunes y, 94-95 complejos
conversacionales y, 100-111 centrarse
en la situación en, 76-80 transmitir
ideas, 96-100 temas de importancia bailar,-pedir a alguien,34,38 debatir, 60
para usted en, 88-89 complejos tomar decisiones, 105,106-7
conversacionales , 100- 111 deseos,expresiflg, 1O6-8 abogado del
discutiendo, 100,101-3 jactancia o diablo, 54 desacuerdo, 103 discusión,
postura de sabelotodo, 101,108-10 mente abierta, 60 hacer lo tuyo, 108
escabulléndose, 1O1, 11G-11 falta de
asertividad, 100-101, 105-8
correo electrónico,
178-82,188-89 emoticonos o
caritas en, 181, 182-83,187
estereotipos, 1OO, 1O4-5 reglas básicas para, 179-81
estilos de conversación, 139-51 Emerson, Ralph Waldo, 21,135
precisa, 147-49 mezcla, 151 emoticones, 181,182-83,187
franqueza, 143-45 diferencias emociones, 57,59,61,99,106 empatía,
culturales y, 168-69 retroceder, 119,120 finalizar conversaciones, 28,
145-47 reconocimiento en extraño, 151 113-36 mejor momento para, 115-16
autoevaluación de, 140 -43 hablador, dejar una impresión positiva
149-50 cooperación, alentador, 98-99 en, 116-17 conversaciones
esquivando, 101,110-11 crítica. problemáticas y, 118-22
176,191-92,193
usando nombre en, 66,68

Índice 205
entrar en conversaciones -ya en curso, cambiar de tema con, 89-94 revelar,

52-54 46,47,58-63,84,90,95 botones candentes
eventos: y, 83,84 declaraciones iceberg,52,53
importante en la vida de otra persona, buscar más información basada en,
80-86 importante para ti, 33,88 35,54-58 amistad, 13, 15,16,81,1O8,
noticias, 33,117 exagerar, 61 ejemplos, 111, 117,120 componentes de, 124-25
escuchar y, 51 contacto visual, en el ciberespacio, 181-84,187-88 con
21,28-30,33,35,38, 52-53,66 cultural extranjeros, 161-62,171 cuatro
diferencias y, 168-69 mirando fijamente y, principios clave para, 125 crecimiento de,
29 con el tiempo, 134-35 mantener contacto
y, 133 teléfonos móviles y, 173 viejas
relaciones y, 135 fruncir el ceño, 23
miedo,
100 de rechazo,
36-37 terminar las frases de otra persona,
51
primeras impresiones, 21,64 metas, revelación, 62,78
pescando temas, 44-45,82,89 salidas, con nuevos conocidos, 130-32
flexibilidad, 101,105 enfoque, 92 saludos; cliché, 60 diferencias
preguntas de seguimiento, 46,50,90 culturales y, 168-69
botones candentes y,83,84,85
extranjeros, 152-71 temas
deprimentes para evitar con, grupos, recordando nombres en, 68-69
guiando la dirección de la
161 conversación, 37,47,55,93-94
amistades con, 161-62,171
suposiciones incorrectas sobre la
nacionalidad de, 157-58 apretones de manos, 26-28,43,66,154
habilidades lingüísticas de, 158-59 diferencias culturales y, 168-69 manos
aprender sobre las costumbres de, cerca de la cara, 24-25,33 aproximarse
17O-71 con desgana, 145 -47 complejos, ver
mostrando interés en el país de, complejos conversacionales Hartow.Jean ,
155 139 hola,23,31 ser el primero en
estereotipos de, 157,167 decir, 35,37 reunirse por primera vez y,
temas alegres para discutir, 160-61 26-27 solicitudes ocultas, 195-96 Holiday,
ver también diferencias culturales Billie, 124 botones calientes, 76,80-86
encontrar la de otra persona, 81-84,
lenguas extranjeras, 155-56
nombres extranjeros, recordar, 154 olvidar
nombres, 65 véase también recordar
nombres adelante inclinarse, 25-26
información libre, 44,46,48,49,56, 129
60,76,79-80,128 revelador a los demás,84-85,86
humor, 193
en
206 índice
declaraciones iceberg, 52, 53, contacto visual y, 29,49

76 botones candentes y, 83 mejorar habilidades en, 49-50
ideas: formular, 88-89 para palabras clave, 49,50
comunicarse con los demás, inclinarse hacia adelante y, 25
96-100 asentir con la cabeza y, 30-31,49
“No sé”, decir, 108,109 indiferencia, recordar nombres y, 64,65, 66-67
105 información: saldo a cambio de,
84, 87-88,126 retención, 47,56,58-59,97 pensando en qué decir vs., 49,65,66
véase también información gratuita; acechando, 185
autorrevelación _
MacLaine, Shirley, 163

hacer amigos, 15,124-36 ver
búsqueda de información, 45 también manipuladores de
evitar trampas en, 57-58 amistad , 121-22 Martin, Judith
basado en información libre, 35, <alias "Miss Manners"), 64
54-58 ver también preguntas Martin, Julie, 178 conocer
instrucciones, 76 intereses, 90 gente, 15,27,126-27 apretones
botones calientes, 76,80-86 ver también de manos y, 26-28 ver también
intereses comunes introducciones
memoria, 49
introducciones, 37,43,130 a véase también recordar nombres
extranjeros, 153-54 a grupo etiqueta de teléfono móvil, 172-77
de personas, 68-69
reintroducciones y, 72 recordar nombres, 64-72
nombres y, 65,66 asociaciones con, 67-68,70-71,
invitaciones a reencontrarse, 117 72
pensamientos internos, 77 primero, usar con extranjeros,
comentarios irrelevantes, 99 153-54 olvidar, 65 estrategias
de guerrilla para descubrir,
jerga, 85 71-72 usar durante y al final de la
conversación, 66,68,117 ver también
palabras clave, 36,49,50,76,93 recordar nombres postura negativa,
actitud de sabelotodo, 101,108-10 42,57 temas negativos, 57,92,120,161
negociar, 16.190 eventos de networking,
barrera del idioma, 158-59 52-54
retraso, teléfonos móviles y,
173-74 inclinarse hacia
adelante o hacia atrás, 25-26 cadenas
de letras, 69 escuchar, Nevill, Lady Dorothy, 115
35,49-54,92,94,117, 120,129 equilibrio experiencias nuevas, 134
entre hablar y, 85, 86-87 Newman, Edwin, 13
noticias, 33,117 asentir
con la cabeza, 30-31,52-53 falta
lidiando con bajo nivel de, 96,97 de asertividad, 100-101,105-8
Índice 207
objetos de otra persona, 40,83, 129 seguimiento, 46,50,83,84,85,90

ocupación, preguntas sobre, personal, 55-56,156 propósito
46-47,56,97 brazos abiertos, revelador de, 98 ver «&o
24-25,33,38 preguntas abiertas, preguntas cerradas; Preguntas de
36,43-46, 48,50,55, 83,91 humillaciones final abierto; preguntas rituales
y, 193-94 líneas iniciales, 34,36,39-43 inserciones rápidas, 94
opiniones, 6Q,89 conversadores
competitivos y, 100,101-3
insultos raciales,
92 realismo, sobre uno mismo,
61 receptividad: alentar, 98-99
notar en los demás,
31,33,38,56 reintroducciones, 72
partidos, 15,84,92 rechazo, 35,36-39
estrategias de guerrilla para averiguar
nombres de personas en, 71 -72 aceptar, 38-39,43 miedo
conversaciones problemáticas en, a, 36-37 minimizar, 31,38
118-19 relaciones,
iniciar conversaciones en, 32-34 13,15,16,108,111, 117
postura pasiva, 37,100-101,105
actuaciones, teléfonos móviles en, véase también amistad
174-75 preguntas personales, pose relajante126 recordar
55-56 nombres, 64-72
diferencias culturales y, 156 Estrategia de 5 segundos para,
espacio personal, 26, 168-69 66-68 nombres extranjeros o poco
características físicas, 55,71 comunes, 154 en grupo, 68-69 efecto
escoger el cerebro de otra persona,55 duradero de, 72 escuchando y,
complacer a los demás, 101,105 64,65,66-67 asociaciones de nombres
postura positiva, 42,62,110-11 y, 67-68, 70-71,72 repitiendo nombre
comentarios y, 42,191-92 Publicar, en voz alta, 66,67 resistencia al
Emily, 27,35 elogios, 191- 92 expresar cambio, 96 respeto por los demás, 98
preferencias, 1G5-8 problemas de reafirmación de los puntos de otras
privacidad, 58-59 correo electrónico y, personas, 51, 59,116,117 restaurantes:
180 conversaciones problemáticas,
salir de, 118-22 problemas de
amigos, escuchar, 120 humillaciones,
192,193-94 teléfonos móviles en, 176
iniciar conversaciones en, 42-43 tomar
riesgos, 35,36-39 preguntas rituales,
35,36,39-49,88,91 responder, 46 romper
preguntas, 159 el hielo con, 35,36, 39-43
negarse a responder, 56
descubrir los puntos calientes de
otra persona, 81-84 terminar cerrado y abierto, 43-46,55
conversaciones problemáticas con, cumplido o comentario seguido
118,119 de, 36,39-43
208 índice
preguntas rituales cinco pasos básicos

(font.) para conocer a otra persona, en, 35 introducciones en,
48 37,43 líneas iniciales en,
botones calientes y, 8l, 82, 34,36,39-43 en fiestas, 32-34
83 declaraciones de iceberg riesgo vs. rechazo en, 35,36-39
y, 52 en hacer amigos, 128 búsqueda de más información en,
negarse a responder, 97 35, 54-58 estereotipos,
Roosevelt, Franklin D., 96 100,104-5,157, 167 extraños, 15 iniciar
conversaciones con, 36-37,39-40
vendedores, 14,121,190 estilos, ver resúmenes de estilos de
decir no, 106,121-22 conversación , 51,117
secreto, 59,97 timidez, 77
autorrevelación, 35,58-63,98
balance, 84,87-88 cuatro
niveles de,60-6l, 62-63
amistad y, 126 botones temas tabú, 57,155,167-69
calientes y, 84,86 egoísmo, enfoque hablador, 149-50 burlas,
1O8 sensibilidad, 92,107,108 192,193 conversaciones
gente tímida, 36-37,49 silencio, telefónicas, 132-33 etiqueta del
190-91 situación en la que te teléfono móvil, 172-77 decirlo todo,
encuentras, 76-80 comentarios 61,89 pose del pensador, 24-25 pensar
o preguntas sobre, 40-42 en qué decir a continuación, 49,65 ,66
habilidades: comunicación, 15 tono de voz, 31,32,187 temas, 33,84
-16 escuchando, 49-50 charla cambiando, 36,48,89-94
trivial, 47-48,88,128 smffies, pescando, 44-45,82,89 importante
181,182-83 sonriendo, para ti, 88-89 saltando de uno a otro,92
21,22-23,26,31,33,35,38, negativo, 57 ,92,120,161 tabú,
43,49,52-53,66 contacto visual 57,155,167-69 comunicación total,
acoplado con, 28,29 apretón de 31-32 contacto, 26-28 ver también
manos junto con, 27,28 devolviéndole apretones de manos problemas,
la sonrisa y, 28 eventos sociales, hablar, 57 confianza, 59,87,96,98,186
15,52-54,84,92 véase también amistad y, 124,126,130
fiestas mirando fijamente, 29 iniciando
conversaciones, 19-72 escuchando
activamente, 35,49-54 lenguaje
corporal y, 20-34,35 rompiendo el tee
en, 35-63 revelando información
gratuita en, 35,58-63 preguntas rituales
fáciles de responder en, 35,36,39-49 Dos, Marcos, 152
Wilde, Oscar, 190

audiencia deseosa, 96-97
retención de información, 47,
58-59,97 preguntas
demasiado personales y,
56

Cómo Iniciar Una Conversación y Hacer Amigos Don Gabor Traducido

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UN LIBRO JUNTO A LA CHIMENEA

Publicado por Simon & Schuster

Una nota del autor 11

Parte I. Comenzar sus conversaciones con confianza 19

1 Primer contacto—Lenguaje corporal 21

2 Rompiendo el hielo y entablando una conversación 35

3 Cinco segundos para el éxito: el arte de recordar

Parte II. Continuar sus conversaciones con ingenio y encanto 73

4 Mantener la conversación fuerte 75

5 Transmitir sus ideas 96

6 Superar los complejos conversacionales 100

7 Cerrar conversaciones con tacto 115

8 Haciendo amigos 124

Parte IV. Impulsando sus conversaciones al siguiente nivel 137

9 Reconocimiento y uso de estilos de conversación 139

10 Hablar con personas de otros países 152

12 Cinco reglas de oro de la etiqueta del teléfono móvil 172

13 Correo electrónico y salas de chat en línea: hacer

Conversación y amigos en el ciberespacio 178

14 Mejorar sus conversaciones 190

15 50 maneras de mejorar sus conversaciones 197

Una nota del autor

Cómo iniciar una conversación y hacer amigos fue primero

Las revisiones de este libro se basan en comentarios y preguntas de

En estas secciones se incluyen capítulos nuevos y revisados sobre cómo

aplica estas ideas y las muchas otras habilidades y consejos en este

14 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS

rápidamente. Las técnicas se demuestran en situaciones de la vida real

consultores ejecutivos padres

Si quieres conversaciones más gratificantes en el ámbito profesional,

Cómo este libro puede ayudarlo

Incluso los buenos conversadores a veces se encuentran en situaciones

Introducción: conocer gente nueva y hacer nuevos amigos 15

forma en que ellos quieren. Este libro proporciona técnicas para

Aprende a disfrutar de las fiestas mientras ganas

Quizás la situación más común que causa problemas a muchos es

Puedes aprender a comunicarte y

usar nuevas habilidades

16 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS

y miedo Este libro lo ayudará a identificar qué habilidades de

Conéctese con la gente

Introducción: conocer gente nueva y hacer nuevos amigos 17

¿Cómo es que nadie habla por mí?

El lenguaje corporal cerrado envía el mensaje: "¡Aléjate! ¡Prefiero que me dejen

Una de nuestras habilidades conversacionales más importantes no

22 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS

"S-0-FTEN" Tu lenguaje corporal

comuníquese, si es así." Cada letra en SOFTEN representa

Una sonrisa agradable es un fuerte indicio de una actitud

Primer contacto— Lenguaje corporal 23

hijo lo considera un cumplido y por lo general se sentirá bien/¿El

El rostro humano emite una enorme cantidad de mensajes verbales.

24 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS

Brazos cruzados: "Estoy pensando y Brazos abiertos: "Estoy receptivo y

Primer contacto—Lenguaje corporal 25

¿Vas a interrumpir a alguien que parece estar sumido en sus

f = inclinación hacia adelante

La letra F en SOFTEN significa inclinarse hacia adelante.

16 CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN Y HACER AMIGOS

A menudo, las personas se inclinan hacia atrás con las manos

La letra T en SOFTEN significa tacto. En nuestra cultura. la forma