Para esta evidencia usted debe elaborar un informe en el que plantee cinco (5)

recomendaciones que un consumidor financiero debe tener en cuenta para prevenir

dificultades con su información financiera.

Desarrolle esta evidencia teniendo en cuenta lo siguiente:

- Proponga un caso con tipo de cuenta y tipo de crédito de libre inversión.

- Describa las características de cada uno de los productos escogidos para la
evidencia.
- Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, proponga cinco (5)
recomendaciones para cada uno de los productos bancarios ya seleccionados.

Para finalizar, explique en qué le pueden ayudar al consumidor financiero las

recomendaciones que usted elaboró, teniendo en cuenta la normatividad vigente,
aplicada al manejo de cartera.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CURSO No 1

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante tener en cuenta que la protección al consumidor financiero permite a las
personas estar preparadas para tomar mejores decisiones financieras, pues a partir de la
comprensión de conceptos básicos y prácticas sencillas, se puede comparar entre las
diferentes alternativas que ofrece el mercado, conocer las ventajas y desventajas de
acceder al sector vigilado, tener conocimientos claros sobre las características y costos de
los productos y servicios, identificar los productos que se adecúan a cada necesidad,
establecer la capacidad de endeudamiento, los derechos como consumidor, las
obligaciones de las entidades, así como los mecanismos de prevención y las opciones para
acceder a información, orientación o resolver controversias; en fin, se puede ser un
consumidor financiero responsable.

Cumpliste el objetivo.
un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el ánimo de complementar, de manera general, cuando hablamos de protección al

consumidor, en cualquier sector, estamos partiendo de la existencia de una relación de
consumo1 entre productores, proveedores o expendedores y un consumidor que
adquiere bienes y servicios en un mercado.

Buen trabajo en la actividad.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante conocer que se entiende por protección al consumidor el conjunto de

normas que regulan las relaciones de consumo que surgen de la actividad comercial
donde se ofrecen productos y servicios por parte de productores, proveedores o
expendedores.

Gran trabajo en la actividad.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el desarrollo de la actividad has podido evidenciar que precisamente, la existencia de

varios oferentes permite que en el mercado se presente una libre competencia y así el
consumidor pueda escoger la mejor opción, considerando elementos como calidad, precio
y servicios ofrecidos, frente a sus necesidades y preferencias, lo cual presupone
información sobre los productos y servicios que se pretenden adquirir.

Cumpliste el objetivo, gran trabajo.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante saber que se considera consumidor financiero a toda persona que
contrate un producto con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, o
utilice alguno de sus servicios, o simplemente le solicite información a uno de estos
establecimientos vigilados con el fin de adquirir un producto en el futuro.

Buen trabajo en la actividad.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el desarrollo de la actividad has podido entender que los consumidores financieros
son los clientes, usuarios y potenciales clientes de las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia.

Buen trabajo, cumpliste el objetivo.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con referencia al desarrollo de la actividad, es importante tener en cuenta que el papel

del consumidor financiero hoy en día es distinto, porque se trata de personas proactivas,
ecosociales, conocedoras de las nuevas tecnologías, presentes en las redes sociales,
menos “leales” a una sola entidad financiera y con un nivel educativo mayor, que por
tanto están en capacidad de exigir calidad y seguridad en sus relaciones con las entidades
vigiladas.

El trabajo en la actividad es correcto, cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque se trata de dineros recibidos (captados) del público, es decir, de
todas las personas que han decidido llevarlo a entidades financieras, por eso las únicas
entidades autorizadas para recibir esos recursos deben estar autorizadas y vigiladas por el
Estado. En Colombia la vigilancia la ejerce la Superintendencia Financiera de Colombia.

Excelente trabajo.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la actividad financiera es de interés público por cuanto, por regla
general, la población requiere acceder a un producto o servicio financiero para alcanzar un
bienestar económico.
revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que
aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la relación de consumo que se crea entre las entidades y los
consumidores está generalmente en desequilibrio por cuanto una de las partes, la
institución financiera, conoce en mejor forma el mercado, los riesgos y el régimen jurídico
de la operación. Adicionalmente, como proveedor de servicios en forma masiva, establece
sus relaciones a través de esquemas contractuales, previamente, elaborados, que no
están sujetos a discusión o modificación.

Cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la particularidad de las operaciones y los riesgos implícitos han
exigido adoptar un régimen especial dirigido a la protección del consumidor de tales
servicios que procure el equilibrio contractual entre las partes. Buen trabajo.

-------------------------------------------

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la información que suministra la entidad sobre un producto o
servicio es fundamental para que un consumidor esté protegido, pues si son claras las
características y costos, se pueden comparar productos similares y tomar mejores
decisiones.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque en general, el contenido mínimo de la información sobre productos y
servicios que deben suministrar las entidades vigiladas debe incluir las características de
los productos, los derechos y obligaciones de las partes, los costos de las operaciones y
servicios, las seguridades en el manejo de productos y las instancias de atención al
consumidor financiero.
revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que
aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, en las páginas web todas las entidades deben contar con un botón llamado
“Información sobre productos y servicios”, en el cual se puede encontrar el detalle de los
productos o servicios ofrecidos junto con el contrato, reglamento o anexo que
instrumenta la relación entre el consumidor y la entidad vigilada. Por ejemplo, el contrato
de cuenta de ahorros en cada una de sus modalidades como la cuenta para niños.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es importante tener presente algo esencial: En Colombia existe libertad para que el
sistema financiero determine los precios de sus productos y servicios porque hay libertad
de empresa, y los mismos se regulan de acuerdo con la ley del mercado; es decir, según la
oferta y la demanda. De esta manera, es el consumidor financiero el llamado a escoger los
productos y servicios financieros o del mercado de valores que se ajusten a sus
necesidades, haciendo una evaluación y revisión juiciosa de los precios y los servicios
ofrecidos y, en el caso del mercado de valores, de su riesgo y rentabilidad.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es necesario saber, que las entidades financieras determinan sus tarifas de acuerdo con
los costos operativos, las inversiones tecnológicas y físicas, los servicios de terceros, la
segmentación de la población a la que se ofrecen; y pueden ofrecer incentivos, por
ejemplo, por operaciones hechas a través de Internet en lugar de oficinas o premios por
fidelidad como: tasas, plazos, descuentos, exoneración de cuotas de manejo, etc.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, y una recomendación importante es definir qué necesita (crédito, realizar
pagos, manejo de nómina, tarjeta de crédito, alternativas de ahorro e inversión, etc) e
indique al asesor cuáles son sus necesidades financieras, para que la entidad evalúe la
posibilidad de ofrecerle el producto o servicio que mejor se adapte a las mismas.
revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que
aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, y una de las recomendaciones para este es verificar que la entidad con la
que desea contratar los servicios sea una institución formalmente constituida y su
funcionamiento esté autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación importante es comparar beneficios, obligaciones y tarifas para hacer

uso de los productos y servicios financieros, pues existen diversas alternativas, y elija
aquel que mejor satisfaga sus necesidades. Para ello consulte páginas web (SFC, entidades
y gremios) e información en las oficinas de las entidades.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación importante es preguntar sobre cualquier aspecto relacionado con las
condiciones generales de la operación, es decir, los derechos y obligaciones, así como las
exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio que desea contratar y pida las
explicaciones verbales o escritas que considere necesarias, precisas y suficientes, tantas
veces como lo requiera para comprender y estar en posibilidad de tomar decisiones con
conocimiento de causa y consentimiento informado.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante es leer detenidamente y asegúrese que el contrato

mediante el cual Usted formalizará su relación con la entidad se ciña a las características
de funcionamiento del producto o servicio ofrecido por la entidad y a sus necesidades y
luego sí acepte las condiciones mediante su firma; recuerde que con su firma Usted
acepta lo plasmado en el contrato y adquiere obligaciones.
revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que
aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante es desconfiar de entidades o personas que se

promocionan sólo por internet, correos electrónicos o con volantes y que no muestran un
domicilio físico o no permiten el contacto personal.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante no suministrar a personas desconocidas a través de

correos electrónicos datos personales o información referente a sus cuentas bancarias o
de otros productos financieros. Consulte en la web www.superfinanciera.gov.co el vínculo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es importante recordar que existe una normatividad especializada en el tema de

protección al consumidor financiero; esta hace referencia a las leyes, decretos y demás
normas que contienen unos derechos claros para el consumidor financiero y unas
obligaciones para las entidades vigiladas, que exigen el ofrecimiento de productos y
servicios transparentes, fáciles de entender y en condiciones equilibradas para las partes.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Después de desarrollada la actividad, se puede evidenciar que la primera y más

importante conclusión al terminar esta actividad es tener claro que un consumidor
financiero proactivo e informado es el que mejor se protege a sí mismo.

La protección empieza por la aplicación de pequeños trucos que nos hacen consumidores
más atentos y que no implican un gran esfuerzo, pero nos ahorrarán, con seguridad,
mucho tiempo y dinero.
un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,
encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Una de las recomendaciones que puede ser muy útil para los interesados en adquirir un
producto o servicio es comparar las tarifas, beneficios, tasas, exclusiones y restricciones
que las entidades financieras ofrecen, y elegir aquella que les dé la opción que más se
acomode a sus necesidades.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso. Te felicito.

Un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,

encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Algo muy importante que se debe tener en cuenta, es que no todos los bancos son
iguales. Existen entidades y servicios para todos. Lo importante es encontrar el banco que
se ajusta a lo requerido y al presupuesto con el que se cuenta.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso.

un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,

encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Es fundamental y necesario investigar, informarse, preguntar, leer y hacer comparaciones.

Al comparar costos es clave estar seguros de que éstos efectivamente se puedan
comparar: no es lo mismo una cuota que se cobra trimestre anticipado a una que es mes
vencido, o una tasa efectiva a una nominal.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso.
revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que
aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante tener en cuenta que el incumplimiento de cualquiera de tus obligaciones

de pago generará el cobro de los intereses de mora correspondientes, el bloqueo de
productos y el reporte en los bancos de datos, sin perjuicio del ejercicio de acciones
legales a que hubiere lugar.

Los gastos por la Gestión de Cobranza realizada para lograr el pago de las sumas
adeudadas serán asumidos por el Cliente.

Buen trabajo, cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Para complementar, tres recomendaciones para el consumidor financiero:

1. Cerciórate de que la entidad con la que deseas contratar o utilizar sus servicios sea
autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
2. Obtén información adecuada sobre la calidad y los costos de los productos o
servicios ofrecidos.
3. Analiza y revisa los términos y las condiciones de los contratos y sus anexos y
conserva copia de estos.

Cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Hay que tener muy en cuenta que abrir una cuenta de ahorros, pedir un crédito de
vivienda o de libre inversión, son decisiones fáciles de tomar, pero deben ser asumidas
con responsabilidad, y así evitar inconvenientes que pueden afectar sus finanzas.

Cumpliste el objetivo.
CURSO No 2

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante tener en cuenta que la protección al consumidor financiero permite a las
personas estar preparadas para tomar mejores decisiones financieras, pues a partir de la
comprensión de conceptos básicos y prácticas sencillas, se puede comparar entre las
diferentes alternativas que ofrece el mercado, conocer las ventajas y desventajas de
acceder al sector vigilado, tener conocimientos claros sobre las características y costos de
los productos y servicios, identificar los productos que se adecúan a cada necesidad,
establecer la capacidad de endeudamiento, los derechos como consumidor, las
obligaciones de las entidades, así como los mecanismos de prevención y las opciones para
acceder a información, orientación o resolver controversias; en fin, se puede ser un
consumidor financiero responsable.

Cumpliste el objetivo.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el ánimo de complementar, de manera general, cuando hablamos de protección al

consumidor, en cualquier sector, estamos partiendo de la existencia de una relación de
consumo1 entre productores, proveedores o expendedores y un consumidor que
adquiere bienes y servicios en un mercado.

Buen trabajo en la actividad.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante conocer que se entiende por protección al consumidor el conjunto de

normas que regulan las relaciones de consumo que surgen de la actividad comercial
donde se ofrecen productos y servicios por parte de productores, proveedores o
expendedores.

Gran trabajo en la actividad.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el desarrollo de la actividad has podido evidenciar que precisamente, la existencia de

varios oferentes permite que en el mercado se presente una libre competencia y así el
consumidor pueda escoger la mejor opción, considerando elementos como calidad, precio
y servicios ofrecidos, frente a sus necesidades y preferencias, lo cual presupone
información sobre los productos y servicios que se pretenden adquirir.

Cumpliste el objetivo, gran trabajo.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante saber que se considera consumidor financiero a toda persona que
contrate un producto con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, o
utilice alguno de sus servicios, o simplemente le solicite información a uno de estos
establecimientos vigilados con el fin de adquirir un producto en el futuro.

Buen trabajo en la actividad.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el desarrollo de la actividad has podido entender que los consumidores financieros
son los clientes, usuarios y potenciales clientes de las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia.

Buen trabajo, cumpliste el objetivo.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con referencia al desarrollo de la actividad, es importante tener en cuenta que el papel

del consumidor financiero hoy en día es distinto, porque se trata de personas proactivas,
ecosociales, conocedoras de las nuevas tecnologías, presentes en las redes sociales,
menos “leales” a una sola entidad financiera y con un nivel educativo mayor, que por
tanto están en capacidad de exigir calidad y seguridad en sus relaciones con las entidades
vigiladas.

El trabajo en la actividad es correcto, cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que
aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque se trata de dineros recibidos (captados) del público, es decir, de
todas las personas que han decidido llevarlo a entidades financieras, por eso las únicas
entidades autorizadas para recibir esos recursos deben estar autorizadas y vigiladas por el
Estado. En Colombia la vigilancia la ejerce la Superintendencia Financiera de Colombia.

Excelente trabajo.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la actividad financiera es de interés público por cuanto, por regla
general, la población requiere acceder a un producto o servicio financiero para alcanzar un
bienestar económico.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro

que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la relación de consumo que se crea entre las entidades y los
consumidores está generalmente en desequilibrio por cuanto una de las partes, la
institución financiera, conoce en mejor forma el mercado, los riesgos y el régimen
jurídico de la operación. Adicionalmente, como proveedor de servicios en forma masiva,
establece sus relaciones a través de esquemas contractuales, previamente, elaborados,
que no están sujetos a discusión o modificación.

Cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la particularidad de las operaciones y los riesgos implícitos han
exigido adoptar un régimen especial dirigido a la protección del consumidor de tales
servicios que procure el equilibrio contractual entre las partes. Buen trabajo.
-------------------------------------------

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la información que suministra la entidad sobre un producto o
servicio es fundamental para que un consumidor esté protegido, pues si son claras las
características y costos, se pueden comparar productos similares y tomar mejores
decisiones.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque en general, el contenido mínimo de la información sobre productos y
servicios que deben suministrar las entidades vigiladas debe incluir las características de
los productos, los derechos y obligaciones de las partes, los costos de las operaciones y
servicios, las seguridades en el manejo de productos y las instancias de atención al
consumidor financiero.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, en las páginas web todas las entidades deben contar con un botón llamado
“Información sobre productos y servicios”, en el cual se puede encontrar el detalle de los
productos o servicios ofrecidos junto con el contrato, reglamento o anexo que
instrumenta la relación entre el consumidor y la entidad vigilada. Por ejemplo, el contrato
de cuenta de ahorros en cada una de sus modalidades como la cuenta para niños.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es importante tener presente algo esencial: En Colombia existe libertad para que el
sistema financiero determine los precios de sus productos y servicios porque hay libertad
de empresa, y los mismos se regulan de acuerdo con la ley del mercado; es decir, según la
oferta y la demanda. De esta manera, es el consumidor financiero el llamado a escoger los
productos y servicios financieros o del mercado de valores que se ajusten a sus
necesidades, haciendo una evaluación y revisión juiciosa de los precios y los servicios
ofrecidos y, en el caso del mercado de valores, de su riesgo y rentabilidad.
revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que
aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es necesario saber, que las entidades financieras determinan sus tarifas de acuerdo con
los costos operativos, las inversiones tecnológicas y físicas, los servicios de terceros, la
segmentación de la población a la que se ofrecen; y pueden ofrecer incentivos, por
ejemplo, por operaciones hechas a través de Internet en lugar de oficinas o premios por
fidelidad como: tasas, plazos, descuentos, exoneración de cuotas de manejo, etc.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, y una recomendación importante es definir qué necesita (crédito, realizar
pagos, manejo de nómina, tarjeta de crédito, alternativas de ahorro e inversión, etc) e
indique al asesor cuáles son sus necesidades financieras, para que la entidad evalúe la
posibilidad de ofrecerle el producto o servicio que mejor se adapte a las mismas.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, y una de las recomendaciones para este es verificar que la entidad con la
que desea contratar los servicios sea una institución formalmente constituida y su
funcionamiento esté autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación importante es comparar beneficios, obligaciones y tarifas para hacer

uso de los productos y servicios financieros, pues existen diversas alternativas, y elija
aquel que mejor satisfaga sus necesidades. Para ello consulte páginas web (SFC, entidades
y gremios) e información en las oficinas de las entidades.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación importante es preguntar sobre cualquier aspecto relacionado con las
condiciones generales de la operación, es decir, los derechos y obligaciones, así como las
exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio que desea contratar y pida las
explicaciones verbales o escritas que considere necesarias, precisas y suficientes, tantas
veces como lo requiera para comprender y estar en posibilidad de tomar decisiones con
conocimiento de causa y consentimiento informado.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante es leer detenidamente y asegúrese que el contrato

mediante el cual Usted formalizará su relación con la entidad se ciña a las características
de funcionamiento del producto o servicio ofrecido por la entidad y a sus necesidades y
luego sí acepte las condiciones mediante su firma; recuerde que con su firma Usted
acepta lo plasmado en el contrato y adquiere obligaciones.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante es desconfiar de entidades o personas que se

promocionan sólo por internet, correos electrónicos o con volantes y que no muestran un
domicilio físico o no permiten el contacto personal.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante no suministrar a personas desconocidas a través de

correos electrónicos datos personales o información referente a sus cuentas bancarias o
de otros productos financieros. Consulte en la web www.superfinanciera.gov.co el vínculo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es importante recordar que existe una normatividad especializada en el tema de

protección al consumidor financiero; esta hace referencia a las leyes, decretos y demás
normas que contienen unos derechos claros para el consumidor financiero y unas
obligaciones para las entidades vigiladas, que exigen el ofrecimiento de productos y
servicios transparentes, fáciles de entender y en condiciones equilibradas para las partes.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.
Después de desarrollada la actividad, se puede evidenciar que la primera y más
importante conclusión al terminar esta actividad es tener claro que un consumidor
financiero proactivo e informado es el que mejor se protege a sí mismo.

La protección empieza por la aplicación de pequeños trucos que nos hacen consumidores
más atentos y que no implican un gran esfuerzo, pero nos ahorrarán, con seguridad,
mucho tiempo y dinero.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una de las principales recomendaciones para los interesados en adquirir un producto o

servicio es comparar las tarifas, beneficios, tasas, exclusiones y restricciones que las
entidades financieras ofrecen, y elegir aquella que les dé la opción que más se acomode a
sus necesidades.

Un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,

encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Una de las recomendaciones que puede ser muy útil para los interesados en adquirir un
producto o servicio es comparar las tarifas, beneficios, tasas, exclusiones y restricciones
que las entidades financieras ofrecen, y elegir aquella que les dé la opción que más se
acomode a sus necesidades.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso. Te felicito.

Un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,

encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Algo muy importante que se debe tener en cuenta, es que no todos los bancos son
iguales. Existen entidades y servicios para todos. Lo importante es encontrar el banco que
se ajusta a lo requerido y al presupuesto con el que se cuenta.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso.
Un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,
encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Es fundamental y necesario investigar, informarse, preguntar, leer y hacer comparaciones.

Al comparar costos es clave estar seguros de que éstos efectivamente se puedan
comparar: no es lo mismo una cuota que se cobra trimestre anticipado a una que es mes
vencido, o una tasa efectiva a una nominal.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante tener en cuenta que el incumplimiento de cualquiera de tus obligaciones

de pago generará el cobro de los intereses de mora correspondientes, el bloqueo de
productos y el reporte en los bancos de datos, sin perjuicio del ejercicio de acciones
legales a que hubiere lugar.

Los gastos por la Gestión de Cobranza realizada para lograr el pago de las sumas
adeudadas serán asumidos por el Cliente.

Buen trabajo, cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Para complementar, tres recomendaciones para el consumidor financiero:

1. Cerciórate de que la entidad con la que deseas contratar o utilizar sus servicios sea
autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
2. Obtén información adecuada sobre la calidad y los costos de los productos o
servicios ofrecidos.
3. Analiza y revisa los términos y las condiciones de los contratos y sus anexos y
conserva copia de estos.

Cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.
Hay que tener muy en cuenta que abrir una cuenta de ahorros, pedir un crédito de
vivienda o de libre inversión, son decisiones fáciles de tomar pero deben ser asumidas con
responsabilidad, y así evitar inconvenientes que pueden afectar sus finanzas.

Cumpliste el objetivo.

CURSO No 3

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante tener en cuenta que la protección al consumidor financiero permite a las
personas estar preparadas para tomar mejores decisiones financieras, pues a partir de la
comprensión de conceptos básicos y prácticas sencillas, se puede comparar entre las
diferentes alternativas que ofrece el mercado, conocer las ventajas y desventajas de
acceder al sector vigilado, tener conocimientos claros sobre las características y costos de
los productos y servicios, identificar los productos que se adecúan a cada necesidad,
establecer la capacidad de endeudamiento, los derechos como consumidor, las
obligaciones de las entidades, así como los mecanismos de prevención y las opciones para
acceder a información, orientación o resolver controversias; en fin, se puede ser un
consumidor financiero responsable.

Cumpliste el objetivo.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el ánimo de complementar, de manera general, cuando hablamos de protección al

consumidor, en cualquier sector, estamos partiendo de la existencia de una relación de
consumo1 entre productores, proveedores o expendedores y un consumidor que
adquiere bienes y servicios en un mercado.

Buen trabajo en la actividad.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante conocer que se entiende por protección al consumidor el conjunto de

normas que regulan las relaciones de consumo que surgen de la actividad comercial
donde se ofrecen productos y servicios por parte de productores, proveedores o
expendedores.
Gran trabajo en la actividad.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el desarrollo de la actividad has podido evidenciar que precisamente, la existencia de

varios oferentes permite que en el mercado se presente una libre competencia y así el
consumidor pueda escoger la mejor opción, considerando elementos como calidad, precio
y servicios ofrecidos, frente a sus necesidades y preferencias, lo cual presupone
información sobre los productos y servicios que se pretenden adquirir.

Cumpliste el objetivo, gran trabajo.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante saber que se considera consumidor financiero a toda persona que
contrate un producto con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, o
utilice alguno de sus servicios, o simplemente le solicite información a uno de estos
establecimientos vigilados con el fin de adquirir un producto en el futuro.

Buen trabajo en la actividad.

un saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con el desarrollo de la actividad has podido entender que los consumidores financieros
son los clientes, usuarios y potenciales clientes de las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia.

Buen trabajo, cumpliste el objetivo.

cordial saludo, después de revisada la actividad, encuentro que aplicas las normas legales
institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con referencia al desarrollo de la actividad, es importante tener en cuenta que el papel

del consumidor financiero hoy en día es distinto, porque se trata de personas proactivas,
ecosociales, conocedoras de las nuevas tecnologías, presentes en las redes sociales,
menos “leales” a una sola entidad financiera y con un nivel educativo mayor, que por
tanto están en capacidad de exigir calidad y seguridad en sus relaciones con las entidades
vigiladas.

El trabajo en la actividad es correcto, cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque se trata de dineros recibidos (captados) del público, es decir, de
todas las personas que han decidido llevarlo a entidades financieras, por eso las únicas
entidades autorizadas para recibir esos recursos deben estar autorizadas y vigiladas por el
Estado. En Colombia la vigilancia la ejerce la Superintendencia Financiera de Colombia.

Excelente trabajo.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la actividad financiera es de interés público por cuanto, por regla
general, la población requiere acceder a un producto o servicio financiero para alcanzar un
bienestar económico.

revisada la actividad de la semana cuatro “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la relación de consumo que se crea entre las entidades y los
consumidores está generalmente en desequilibrio por cuanto una de las partes, la
institución financiera, conoce en mejor forma el mercado, los riesgos y el régimen jurídico
de la operación. Adicionalmente, como proveedor de servicios en forma masiva, establece
sus relaciones a través de esquemas contractuales, previamente, elaborados, que no
están sujetos a discusión o modificación.
Cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la particularidad de las operaciones y los riesgos implícitos han
exigido adoptar un régimen especial dirigido a la protección del consumidor de tales
servicios que procure el equilibrio contractual entre las partes. Buen trabajo.

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revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque la información que suministra la entidad sobre un producto o
servicio es fundamental para que un consumidor esté protegido, pues si son claras las
características y costos, se pueden comparar productos similares y tomar mejores
decisiones.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental porque en general, el contenido mínimo de la información sobre productos y
servicios que deben suministrar las entidades vigiladas debe incluir las características de
los productos, los derechos y obligaciones de las partes, los costos de las operaciones y
servicios, las seguridades en el manejo de productos y las instancias de atención al
consumidor financiero.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, en las páginas web todas las entidades deben contar con un botón
llamado “Información sobre productos y servicios”, en el cual se puede encontrar el
detalle de los productos o servicios ofrecidos junto con el contrato, reglamento o anexo
que instrumenta la relación entre el consumidor y la entidad vigilada. Por ejemplo, el
contrato de cuenta de ahorros en cada una de sus modalidades como la cuenta para
niños.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es importante tener presente algo esencial: En Colombia existe libertad para que el
sistema financiero determine los precios de sus productos y servicios porque hay libertad
de empresa, y los mismos se regulan de acuerdo con la ley del mercado; es decir, según la
oferta y la demanda. De esta manera, es el consumidor financiero el llamado a escoger los
productos y servicios financieros o del mercado de valores que se ajusten a sus
necesidades, haciendo una evaluación y revisión juiciosa de los precios y los servicios
ofrecidos y, en el caso del mercado de valores, de su riesgo y rentabilidad.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es necesario saber, que las entidades financieras determinan sus tarifas de acuerdo con
los costos operativos, las inversiones tecnológicas y físicas, los servicios de terceros, la
segmentación de la población a la que se ofrecen; y pueden ofrecer incentivos, por
ejemplo, por operaciones hechas a través de Internet en lugar de oficinas o premios por
fidelidad como: tasas, plazos, descuentos, exoneración de cuotas de manejo, etc.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es

fundamental, y una recomendación importante es definir qué necesita (crédito, realizar
pagos, manejo de nómina, tarjeta de crédito, alternativas de ahorro e inversión, etc) e
indique al asesor cuáles son sus necesidades financieras, para que la entidad evalúe la
posibilidad de ofrecerle el producto o servicio que mejor se adapte a las mismas.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.
Con la actividad has podido evidenciar que el proteger al consumidor financiero es
fundamental, y una de las recomendaciones para este es verificar que la entidad con la
que desea contratar los servicios sea una institución formalmente constituida y su
funcionamiento esté autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación importante es comparar beneficios, obligaciones y tarifas para hacer

uso de los productos y servicios financieros, pues existen diversas alternativas, y elija
aquel que mejor satisfaga sus necesidades. Para ello consulte páginas web (SFC, entidades
y gremios) e información en las oficinas de las entidades.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación importante es preguntar sobre cualquier aspecto relacionado con las
condiciones generales de la operación, es decir, los derechos y obligaciones, así como las
exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio que desea contratar y pida las
explicaciones verbales o escritas que considere necesarias, precisas y suficientes, tantas
veces como lo requiera para comprender y estar en posibilidad de tomar decisiones con
conocimiento de causa y consentimiento informado.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante es leer detenidamente y asegúrese que el contrato

mediante el cual Usted formalizará su relación con la entidad se ciña a las características
de funcionamiento del producto o servicio ofrecido por la entidad y a sus necesidades y
luego sí acepte las condiciones mediante su firma; recuerde que con su firma Usted
acepta lo plasmado en el contrato y adquiere obligaciones.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.
Una recomendación muy importante es desconfiar de entidades o personas que se
promocionan sólo por internet, correos electrónicos o con volantes y que no muestran un
domicilio físico o no permiten el contacto personal.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Una recomendación muy importante no suministrar a personas desconocidas a través de

correos electrónicos datos personales o información referente a sus cuentas bancarias o
de otros productos financieros. Consulte en la web www.superfinanciera.gov.co el vínculo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Es importante recordar que existe una normatividad especializada en el tema de

protección al consumidor financiero; esta hace referencia a las leyes, decretos y demás
normas que contienen unos derechos claros para el consumidor financiero y unas
obligaciones para las entidades vigiladas, que exigen el ofrecimiento de productos y
servicios transparentes, fáciles de entender y en condiciones equilibradas para las partes.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Después de desarrollada la actividad, se puede evidenciar que la primera y más

importante conclusión al terminar esta actividad es tener claro que un consumidor
financiero proactivo e informado es el que mejor se protege a sí mismo.

La protección empieza por la aplicación de pequeños trucos que nos hacen consumidores
más atentos y que no implican un gran esfuerzo, pero nos ahorrarán, con seguridad,
mucho tiempo y dinero.

Un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,

encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Una de las recomendaciones que puede ser muy útil para los interesados en adquirir un
producto o servicio es comparar las tarifas, beneficios, tasas, exclusiones y restricciones
que las entidades financieras ofrecen, y elegir aquella que les dé la opción que más se
acomode a sus necesidades.
Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en
cursos que complementen la temática del curso. Te felicito.

Un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,

encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Algo muy importante que se debe tener en cuenta, es que no todos los bancos son
iguales. Existen entidades y servicios para todos. Lo importante es encontrar el banco que
se ajusta a lo requerido y al presupuesto con el que se cuenta.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso.

Un saludo especial, revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”,

encuentro que aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas
establecidas.

Es fundamental y necesario investigar, informarse, preguntar, leer y hacer comparaciones.

Al comparar costos es clave estar seguros de que éstos efectivamente se puedan
comparar: no es lo mismo una cuota que se cobra trimestre anticipado a una que es mes
vencido, o una tasa efectiva a una nominal.

Cumpliste el objetivo, te animo a inscribirte y continuar con el proceso de formación en

cursos que complementen la temática del curso.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Muy importante tener en cuenta que el incumplimiento de cualquiera de tus obligaciones

de pago generará el cobro de los intereses de mora correspondientes, el bloqueo de
productos y el reporte en los bancos de datos, sin perjuicio del ejercicio de acciones
legales a que hubiere lugar.

Los gastos por la Gestión de Cobranza realizada para lograr el pago de las sumas
adeudadas serán asumidos por el Cliente.

Buen trabajo, cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.
Para complementar, tres recomendaciones para el consumidor financiero:

1. Cerciórate de que la entidad con la que deseas contratar o utilizar sus servicios sea
autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
2. Obtén información adecuada sobre la calidad y los costos de los productos o
servicios ofrecidos.
3. Analiza y revisa los términos y las condiciones de los contratos y sus anexos y
conserva copia de estos.

Cumpliste el objetivo.

revisada la actividad de la unidad 4 “Recomendaciones Financieras”, encuentro que

aplicas las normas legales institucionales, acorde a las políticas establecidas.

Hay que tener muy en cuenta que abrir una cuenta de ahorros, pedir un crédito de
vivienda o de libre inversión, son decisiones fáciles de tomar pero deben ser asumidas con
responsabilidad, y así evitar inconvenientes que pueden afectar sus finanzas.

Cumpliste el objetivo.