CAPACITAÇÃO

DESIGN
THINKING.
 Para que a sessão virtual seja perfeita!

Vamos combinar?
• Mantenha o vídeo ligado;
• Abrir o áudio somente quando for falar;
• Temos o Chat! Se preferir pode deixar sua pergunta por lá;
• Tenha papel e caneta à mão;
• Problemas de conexão acontecem! Se possível, tenha um plano B.
• Evitem se ausentar no meio das sessões. (Vamos ter Breaks)
• Todo o conteúdo será enviado ao final do treinamento (Slides + Mural)

Manter uma atitude Sua contribuição e Cumprir com a agenda e

positiva participação é vital os tempos das atividades
Modelo de Capacitação

Teoria Prática Discussão

QUAIS AS SUAS
EXPECTATIVAS?
 Nosso objetivo

• Preparar vocês para facilitarem sessões de Design

Thinking de Produtos / Serviços / Negócios utilizando
técnicas de facilitação e condução de equipes.

• Desenvolver projetos de inovação (incremental ou

disruptiva), sempre com foco no usuário final.
 Porque

Design
Thinking?
CYNEFIN FRAMEWORK.

Cynefin
(“kunev-in“)
Origem Galesa

Não possui tradução direta.

Podemos interpretar como:
Os múltiplos fatores no seu
ambiente/ da sua experiência
que o influenciam de diversas
maneiras

David J. Snowden
 CYNEFIN FRAMEWORK.
Não tem como fazer previsões
de boa qualidade devido a
quantidade e complexidade
das interações
Experimente - Avalie - Responda
Domínio dos Criativos
Sem previsão,
Agir o mais rápido possível
Aja – Avalie – Responda
Domínio dos “Heróis“
COMPLEXO COMPLICADO Previsões possíveis, mas
requerem análise e
estudo aprofundado para
C serem realizadas
C E
E Avalie - Analise - Responda
Domínio dos Experts
CAÓTICO SIMPLES Previsões possíveis e fáceis
de serem realizadas
C≠E C=E Avalie – Categorize - Responda
Domínio dos Gestores
CYNEFIN FRAMEWORK.
EXEMPLO
COMPLEXO COMPLICADO
C C E
E

CAÓTICO SIMPLES
C≠E C=E
 Combine os cenários abaixo com o domínio
que julgar mais adequado:

1) Negociar prazos e preços com um fornecedor

2) Emitir um relatório no sistema
3) Fazer a manutenção de um equipamento
4) Criar um plano de contenção para uma pandemia
5) Facilitar um treinamento sobre Cynefin Framework
6) Desenhar um novo produto/serviço
7) Seguir um procedimento padrão de trabalho (POP)
8) Liderar um projeto para redução de custos da produção
9) Reagir a uma pane geral no sistema de vendas
10) Implantar um ERP (Software de Gestão)

SIMPLES COMPLICADO COMPLEXO CAÓTICO

Fonte: Google Images
O Desafio do
Marshmallow.
 Desafio do Marshmallow
Objetivo:
Criar uma estrutura com a maior altura possível e que suporte um marshmallow inteiro no topo,
utilizando os materiais indicados.
Instruções:
O marshmallow tem que estar inteiro, os outros itens podem ser quebrados; não é obrigatório utilizar todos.
Tempo: 18 minutos
Nº de pessoas em cada time: 04

TED – Tom Wujec 2010

 Desafio do Marshmallow
Qual grupo teve a melhor altura média na construção da torre?

▪ 1º -

▪ 2º -

▪ 3º -

▪ 4º -

▪ 5º -
Você é mais criativo do que uma criança de 5 anos?
Você é mais criativo do que uma criança de 5 anos?
Design Lean
Thinking Thinking
Observações para descobrir Diretrizes dadas por alguém
necessidades não atendidas com uma visão
Intuitivo Analítico
Objetivo: resolver um problema Objetivo: atender um modelo
Usuário: pessoas de Negócios
Usuário: cliente
Lean Design Thinking.
Desejável: Humano Viável: Negócio
”O que ’pega’ para ”É caro”
o usuário?” ”É barato”
Customer Company ”O orçamento que
temos é...”

Factível: Tecnologia competition

Fonte: IDEO
”Já fizeram assim...”
”Assim não dá...”
”Hoje não existe...”
”Podemos aproveitar e...”
Lean Design Thinking.
Desejável: Humano Viável: Negócio
”O que ’pega’ para
o usuário?” x
Customer Company
”É caro”
”É barato”
”O orçamento que
comece aqui! temos é...”

Factível: Tecnologia competition

Fonte: IDEO
”Já fizeram assim...”
”Assim não dá...”
”Hoje não existe...”
experience
”Podemos aproveitar e...”
innovation
É um processo centrado
no ser humano!
Doug Dietz TEDx talk
Doug Dietz TEDx talk
CENTRADO NO
SER-HUMANO.
https://www.youtube.com/watch?v=taTmpYQ_3jk
 Colaboração e diálogo É exigida uma
Ao invés de apresentações, relatórios e
documentação em excesso
mudança
comportamental.
N

Simplificar o propósito
Ao invés de aprofundar-se em algo desnecessário, irrelevante

Testar hipóteses
Ao invés de simplesmente deduzir ou analisar informações (desnecessárias) durante muito tempo

Responder à mudança
Ao invés de seguir (cegamente) um plano
EXEMPLO
 Criação de novos
06 Negócios e serviços 01 Melhoria de desempenho de
algum indicador estratégico

05 Impacto em temas globais

Atendimento de 02 (sustentabilidade, questões
solicitações de
clientes sociais...)

03 Alternativas
de custos
para redução

Desenvolvimento de novos
04 produtos e tecnologias
Agora é a sua vez!

Em grupos vamos trabalhar em

um Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
Escolher um tema
(Contexto)
Produto / Serviço
Agora é a sua vez!

Compartilhe com o
grupo os seus
resultados!
[Dúvidas?]
RECAPITULANDO
Design Thinking
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar testar

entender criar ponto prototipar

de vista
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar testar

entender criar ponto prototipar

de vista
empatia.
https://www.youtube.com/watch?v=FVstAFkTq-Q
Patricia
Moore
O que você gostaria
de compartilhar
sobre
EMPATIA?
Conecte-se às experiências
dos usuários extremos…

Fonte: IDEO
 Conecte-se às experiências
dos usuários extremos…

Perguntas medianas, respostas medianas

Ao buscar a média de uma população, teremos respostas que não deverão sair do tradicional

Usuários extremos não representam a população

E por isso mesmo sente os efeitos de forma mais acentuada que a média

Fácil observação
Com os extremos, as manifestações dos comportamentos são mais facilmente observadas

Fonte: IDEO
Como você projetaria utensílios domésticos?

Quem você
entrevistaria?
Surgem as personas...

”O bartender” ”A avó”
”A Criança” ”O chef”
Monte as suas personas

Representa quem você observou

Uma persona não é uma pessoa; é a coleção de características comuns observadas
das pessoas reais com quem você interagiu

Chame-a pelo nome

Não se trata de uma pesquisa de mercado, ou público alvo. É um personagem com
nome, interesses, características, para quem você desenvolverá seu produto,
processo e/ou serviço

Cuidado com o seu viés

Não se trata de estereótipos ou algo baseado em sua experiência. Trata-se uma
análise das características das outras pessoas
Construa a sua persona
Fonte: Google Images

Interesses Necessidades Valores

JOHN SMITH
Idade: Comportamentos Aspirações Pontos de Dor

Cargo:

Formação:

Nacionalidade/
Naturalidade:
 Agora é a sua vez!
Em grupos vamos trabalhar em
nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
Desenhar as Personas
Agora é a sua vez!
Compartilhe com o
grupo os seus
resultados!
[Dúvidas?]
Como conhecer mais sobre a sua persona

Observação
Observe os clientes/ usuários e seus comportamentos, dentro do contexto de suas vidas

Imersão
Experimente o que o seu cliente/ usuário vive

Engajamento
Interaja com os usuários... Questione, através de entrevistas e também conversas informais

Fonte: Google Images

Quais as suas dicas para
conduzir uma
Pesquisa/
entrevista?
Ao conduzir entrevistas... Segure-se
Não faça perguntas
relacionadas a possíveis
soluções ou que sejam
Estimule tendenciosas
Busque histórias, analogias,
algo relacionado à vida do
seu usuário e que conecte ao
seu tema de estudo e
interesse. Faça perguntas
Aprofunde
abertas Não se contente com
respostas superficiais.
Questione os vários porquês,
procure inconsistências

Esteja atento
Observe pistas, sinais verbais
e não-verbais sobre o que o
usuário pensa, acredita, sinta
 Agora é a sua vez!

Em grupos vamos trabalhar em

nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
- Criar um questionário para a entrevista
 Agora é a sua vez!

Em grupos vamos trabalhar em

nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
- Tente entrevistar conhecidos que tenham o
perfil próximo das personas desenhadas.
( Utilize Whatsapp/Telefone/E-mail…
O que preferir! )
[Dúvidas?]
RECAPITULANDO
Design Thinking
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar testar

entender criar ponto prototipar

de vista
Encontre similaridades
Personas

Falar Pensar Sentir Ouvir

Partimos de
observações (fatos,
dados, ”o quê”)...

...para gerarmos
Insights (interpretação,
”porquê”)
Gere os Insights

Autêntico Não óbvio

Deve ser baseado nas O insight não deveria ser
observações que foram ”notícia requentada”, ou algo
que alguém imediatamente
feitas e registradas
INSIGHT! falaria se estivesse se
referindo àquele tema

Revelador
3 critérios Revela uma teoria sobre a
Um bom insight, atende aos motivação, modelo mental,
3 critérios ao lado pensamentos, sentimentos e/ou
desejos do usuário? Se sim, pode ser
um ótimo insight
 Qual é o seu Ponto de Vista?

Ao conversar com...

<persona/ pessoa(s) com quem conversei>

Fiquei bastante surpreso ao perceber que...

<observação feita sobre a(s) persona/ pessoa(s)>

Talvez mude o seu mundo se....

<insight>
Agora é a sua vez!

Em grupos vamos trabalhar em

nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
Levante os insights
obtidos das entrevistas
Saímos de Insights
(descrição)...

...para Soluções
(prescrição)
Tome o insight escolhido pelo seu grupo.
Agora, gere potenciais soluções.

Insight escolhido:
Para um bom
brainstorming,
tenha em
mente…
 Não avalie
Busque quantidade! Não é necessário justificar-
Mais e mais! se ou julgar as ideias

Seja maluco!
Incentive as ideias que
fujam do convencional

Seja visual!
Cada um interpreta de uma
forma; assim, podemos ter
novos insights

Foque!
Uma ideia por vez;
Colabore mantenha-se no assunto

Construa em cima das

ideias das outras pessoas
Agora é a sua vez!

Em grupos vamos trabalhar em

nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
- Gerar potenciais soluções
Agora é a sua vez!

Compartilhe com o
grupo os seus
resultados!
[Dúvidas?]
 Crie
experiências /
serviços para
seus usuários
Qual experiência
você teve com
algum produto/serviço
que foi
INCRÍVEL?
Desenhando a
Jornada
Do usuário.
A JORNADA DO USUÁRIO

T – THRESHOLD
( TEM QUE TER – É FUNDAMENTAL )

P – PERFORMANCE
( NAO PRECISA TER , MAS SE EXISITIR
É BEM VINDO )

E – EXCITEMENT
( SURPREENDE / ENCANTA )

W – WASTE
( PERDA DE TEMPO )
Agora é a sua vez!

Em grupos vamos trabalhar em

nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
- Crie a jornada do usuário
Agora é a sua vez!

Compartilhe com o
grupo os seus
resultados!
[Dúvidas?]
RECAPITULANDO
Design Thinking
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar testar

entender criar ponto prototipar

de vista
Você já fez algum
protótipo?
Foi importante?
Por que GERAR EMPATIA
Gerar

prototipar?
compreensão
mais profunda

TESTAR
Aprender e
refinar
soluções

INSPIRAR
EXPLORAR Conectar
Construímos novas ideias
juntos com seu
protótipo
Falhe rápido, logo e pequeno.
Acerte grande.

Fonte: Ted Selker (MIT)

Surge o
conceito de
MVP e
MVS...
Como será a interação?

Fonte: Ted Selker (MIT)

Fonte: Google Images
 Agora é a sua vez!
Em grupos vamos trabalhar em
nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
- Crie o protótipo do seu
projeto
DIFERENÇA
TESTAR O
PROTÓTIPO
X
PITCH
DE
NEGÓCIOS
 Agora é a sua vez!
Em grupos vamos trabalhar em
nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
- Teste o seu protótipo!
FEIRA DE PROTÓTIPOS
Abandonar, perseverar ou pivotar?

abandonar 01 pivotar 02 perseverar 03

A solução não é boa, A solução precisa ser Conclui-se que exitosa, e
tampouco as revista, e passa-se a são propostos ajustes
observações e/ou questionar as hipóteses incrementais, até chegar
insights são levantadas, que geraram na versão final do
relevantes. Decide-se esta solução. O grupo protótipo (seja ele um
abandonar a redefine insights e produto, processo ou
iniciativa soluções serviço)
Perseverar?

Gestão do
Projeto
 Agora é a sua vez!
Em grupos vamos trabalhar em
nosso Projeto de
Design Thinking!
ENTREGA:
- Defina qual caminho seguir e preencha a
página com as informações de acordo com
a sua escolha.
(Abandonar, perseverar ou pivotar)
Agora é a sua vez!
Compartilhe com o
grupo os seus
resultados!
Tempo:
1 Minuto
[Dúvidas?]
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar testar

entender criar ponto prototipar

de vista
Conceito de Sprint...
 Revisão: CYNEFIN FRAMEWORK
Não tem como fazer previsões
de boa qualidade devido a
quantidade e complexidade
das interações
Experimente - Avalie - Responda
Domínio dos Criativos
Sem previsão,
Agir o mais rápido possível
Aja – Avalie – Responda
Domínio dos “Heróis“
COMPLEXO COMPLICADO Previsões possíveis, mas
requerem análise e
estudo aprofundado para
C serem realizadas
C E
E Avalie - Analise - Responda
Domínio dos Experts
CAÓTICO SIMPLES Previsões possíveis e fáceis
de serem realizadas
C≠E C=E Avalie – Categorize - Responda
Domínio dos Gestores
 DESAFIO
Dentro do seu negócio
(Área/Função)
Onde você poderia desenvolver
projetos com o
Design Thinking?
Faça uma lista das
oportunidades
 Por que elas são 10 vezes
mais rápidas, mais baratas e
melhores do que a sua ?
O que você está
levando deste
treinamento?
Badge
Eletrônico.

117
Avaliação
de Reação
Vamos tirar uma
foto print!? ☺

119
Insanidade: é achar que vai chegar em um resultado
diferente fazendo o mesmo de sempre..

Obrigado!
Até a próxima sessão!!!
Seta
Desenvolvimento
setadg.com.br Gerencial

contato@setadg.com.br setadg