ACTIVIDAD DE ENTREGA:

Caso de estudio. “colchones el buen dormir”

la empresa “colchones el buen dormir” inició operaciones hace siete años, en un

mercado altamente competido, donde la tecnología es un factor clave tanto para el
producto como para los procesos de elaboración, y las exigencias del cliente son
cada vez mayores. la empresa fue constituida por tres hermanos, quienes siempre
han tenido vena de emprendedores y que ahora tienen el propósito de sacar
adelante el negocio.

Toda la materia prima es de fácil adquisición en el mercado local, de unos

proveedores que se caracterizan por su buena calidad, cumplimiento y lealtad, por
lo menos los que utiliza “colchones el buen dormir”, ya que existen algunos
proveedores deshonestos que reciclan colchones viejos y venden algunos de sus
insumos a algunas fábricas inescrupulosas.

Los clientes de la empresa son muy volátiles, especialmente porque son

distribuidores que negocian con el que les ofrezca los mejores precios. Esto
significa que las ventas se ven muy afectadas por el factor precio, más que por
otros factores como la calidad o el diseño ya que el margen de rentabilidad es
cada vez más reducido. lo extraño es que los consumidores finales prefieren más
un buen colchón que les proporcione descanso, que un precio reducido. la
competencia es bastante fuerte, a veces llegando a establecer estrategias tan
agresivas que pueden deteriorar la imagen de “colchones el buen dormir”,
convirtiéndose en una verdadera pesadilla para la empresa.

El trato que le dan a su personal es bastante especial, pues se preocupan porque

se sientan bien, porque estén bien capacitados y porque trabajen en equipo. De
hecho, se ha logrado que sean bastante creativos e innovadores. un factor clave
para lograr este excelente escenario de buen trato se da en las reuniones
Periódicas que se hacen entre jefes y empleados, donde analizan cada situación y
deciden como equipo las acciones a tomar.

La tecnología que tiene para la fabricación de sus productos es bastante buena,

pero cambia con mucha facilidad. Una cosa que ha afectado bastante a la
empresa es el gran nivel de desperdicio que se genera por el mal uso que se hace
de la materia prima. Hay que anotar que la empresa, a pesar de este desperdicio,
se ha caracterizado por entregar oportunamente sus productos y por planear
cuidadosamente sus estrategias, pensando siempre en cumplir con sus objetivos.

Una cosa que tiene muy clara la administración es no dedicarse a otro tipo de
negocios, pues cree que debe mantener el foco en los colchones solamente.

PARA RESPONDER:

¿Cómo podría hacer la empresa para mejorar su servicio?

R/ Pienso que debe existir un proceso que permita conocer la realidad, para saber
el porqué de los desperdicios de material, encontrar donde está el error con el fin
de lograr mejor rentabilidad y asi poder salir a flote por ende contribuir con el
crecimiento y rentabilidad de la empresa.

¿Cuáles son las motivaciones que tienen los clientes de esta empresa para
adquirir el producto?
R/ Entrega a tiempo, calidad y la garantía del producto creo que son el mejor
argumento

¿Cree usted que existe un buen manejo de los clientes internos como
externos por parte de empresa?

R/ No porque se evidencia la ausencia de una base de datos donde se evidencie

los clientes para tener un mejor control y estabilidad de los mismos y asi lograr la
fidelización a través de una base de datos se pueden ofrecer mejores servicios,
promociones, descuentos y asi crecer potencialmente dentro del mercado

¿Cómo haría para poder fidelizar a los clientes de esta empresa?

R/ a través de una base de datos tomaría información de los clientes como por
ejemplo fechas especiales, dependiendo de la continuidad en las compras: se
pueden obsequiar descuentos, pases de cortesía, premios de fidelidad, buscar
estrategias con aliados logrando satisfacción del fabricante, vendedor y usuario