TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học kỳ 1 – năm 2023
Môn thi: Quản trị marketing

Lớp học phần: 2311101009913

Đề tài: Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm Kem ủ tóc
bưởi của Cocoon trong giai đoạn 2023-2026

Họ và tên: Huỳnh Mẫn Lan - 2121013116

Huỳnh Phương An - 2121001837

Trần Ngọc Hân – 2121006832

Nguyễn Trương Trà My – 2121001776

Mai Bích Trâm - 2121007175

TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2023

I
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học kỳ 1 – năm 2023
Môn thi: Quản trị marketing

Lớp học phần: 2311101009913

Đề tài: Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm Kem ủ tóc
bưởi của Cocoon trong giai đoạn 2023-2026

Họ và tên: Huỳnh Mẫn Lan - 2121013116

Huỳnh Phương An - 2121001837

Trần Ngọc Hân – 2121006832

Nguyễn Trương Trà My – 2121001776

Mai Bích Trâm – 2121007175

TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2023
II
 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá

Huỳnh Mẫn Lan Tổng hợp, chỉnh sửa bài 100%

Tóm tắt kế hoạch

Huỳnh Phương An Chiến lược và mục tiêu 100%

marketing

Dự báo và kiểm soát hoạt động

Trần Ngọc Hân Chiến thuật và hoạt động 100%

marketing

Nguyễn Trương Trà Ngân sách cho hoạt động 100%

My marketing

Chương trình hoạt động

Mai Bích Trâm Phân tích hiện trạng 100%

III
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...................................................................................................................... iv

DANH MỤC HÌNH ......................................................................................................vii

DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viii

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. 1

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 2

I. TÓM TẮT KẾ HOẠCH ........................................................................................... 3

1. Giới thiệu chung sản phẩm ....................................................................................3

2. Mục tiêu kế hoạch: ................................................................................................3
3. Chiến lược và kế hoạch thực hiện: ........................................................................3
II. Phân tích hiện trạng .................................................................................................. 4

1. Môi trường vi mô ..................................................................................................4

1.1. Năng lực nội bộ ..............................................................................................4
1.2. Khách hàng .....................................................................................................4
1.3. Các nhà cung ứng ...........................................................................................4
1.4. Đối thủ cạnh tranh ..........................................................................................4
1.5. Trung gian tiếp thị ..........................................................................................5
2. Môi trường vĩ mô ..................................................................................................5
2.1. Nhân khẩu học ................................................................................................5
2.2. Kinh tế ............................................................................................................5
2.3. Chính trị - pháp luật ........................................................................................6
2.4. Văn hóa xã hội ................................................................................................6
2.5. Khoa học - công nghệ .....................................................................................6
3. Tình hình sản phẩm kem ủ tóc bưởi Cocoon ........................................................7
3.1. Nhu cầu đối với sản phẩm kem ủ tóc bưởi .....................................................7
3.2. Cơ hội của kem ủ tóc bưởi Cocoon ................................................................7
4. Phân tích đối thủ cạnh tranh ..................................................................................7
4.1. Natulique ........................................................................................................7
4.2. The Body Shop ...............................................................................................8

IV
 4.3. Herbario ..........................................................................................................9
4.4. Giọt lành .........................................................................................................9
5. Phân tích SWOT ..................................................................................................10
III. Chiến lược và mục tiêu marketing: ......................................................................... 12

1. Mục tiêu. ..............................................................................................................12

1.1. Mục tiêu kinh doanh .....................................................................................12
1.2. Mục tiêu marketing .......................................................................................12
2. Chiến lược marketing. .........................................................................................13
2.1. Chiến lược STP: ...........................................................................................13
2.2. Chiến lược cạnh tranh:..................................................................................15
2.3. Chiến lược marketing mix: ...........................................................................15
IV. CHIẾN THUẬT VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ............................................. 19

1. Chiến thuật marketing sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon .................................19
1.1. Chiến thuật về sản phẩm...............................................................................19
1.2. Chiến thuật về giá .........................................................................................20
1.3. Chiến thuật kênh phân phối: .........................................................................20
1.4. Chiến thuật xúc tiến hỗn hợp ........................................................................21
2. Các hoạt động marketing cho sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon ......................23
2.1. Sử dụng Social Media Marketing .................................................................23
2.2. Tổ chức chương trình khuyến mãi: ..............................................................23
2.3. Tiếp thị thông qua người có ảnh hưởng: ......................................................24
2.4. Tiếp thị qua xây dựng đại lý phân phối sản phẩm:.......................................24
2.5. Mỹ phẩm Cocoon đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo và hoạt động
tiếp thị .....................................................................................................................24
V. Ngân sách cho hoạt động Marketing của Cocoon .................................................... 24

1. Xây dựng chương trình hành động theo các năm................................................24

1.1. Năm 2023 .....................................................................................................24
1.2. Năm 2024 .....................................................................................................25
1.3. Năm 2025 .....................................................................................................26
1.4. Năm 2026 .....................................................................................................27

V
 2. Ngân sách chi tiết cho các hoạt động Marketing của Cocoon ............................28
2.1. Doanh thu dự kiến ........................................................................................28
2.2. Chi phí Marketing dự kiến: ..........................................................................28
VI. Dự báo và kiểm soát hoạt động:.............................................................................. 28

1. Dự báo những vấn đề rủi ro/ khó khăn phát sinh: ...............................................28
2. Biện pháp khắc phục: ..........................................................................................29
3. Chiến lược marketing được đánh giá dựa trên các hình thức sau: ......................29
4. Quy trình kiểm soát và KPIs. ..............................................................................29
Tài liệu tham khảo .......................................................................................................... ix

Bảng report check đạo văn .............................................................................................. x

VI
DANH MỤC HÌNH
Hình 2. 1: Mặt nạ ủ tóc Natulique Deep Penetrating Intensive Hair Mask.....................8
Hình 2. 2: Kem ủ tóc The Body Shop Banana Truly Nourishing Hair Mask .................8
Hình 2. 3: Kem ủ tóc Herbario ........................................................................................9
Hình 2. 4: Kem ủ tóc phục hồi Bưởi Dừa non Giọt Lành ...............................................9
Hình 3. 1: Bao bì Kem ủ tóc ..........................................................................................16
Hình 4. 1: Kênh TikTok của Cocoon đăng tải về sản phẩm .........................................22
Hình 4. 2: Website của Cocoon .....................................................................................23
Hình 4. 3: Chương trình khuyến mãi .............................................................................23

VII
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2. 1: Bảng giá các đối thủ cạnh tranh ...................................................................10
Bảng 2. 2: Bảng SWOT .................................................................................................12
Bảng 5. 1: Chương trình hành động năm 2023 .............................................................25
Bảng 5. 2: Chương trình hành động năm 2024 .............................................................26
Bảng 5. 3: Chương trình hành động năm 2025 .............................................................27
Bảng 5. 4: Chương trình hành động năm 2026 .............................................................27
Bảng 5. 5: Chi phí dự kiến.............................................................................................28
Bảng 6. 1: Quy trình kiểm soát và KPIs ........................................................................30

VIII
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của trường Đại học
Tài chính – Marketing đã tâm huyết giảng dạy, truyền đạt những kiến thức và kinh
nghiệm cho chúng em trong suốt thời gian học môn Quản trị Marketing. Đặc biệt, chúng
em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Ngọc Hạnh đã giành nhiều thời gian, công sức và
đồng hành cùng chúng em trong học kỳ vừa qua.

Do thời gian làm đề tài không nhiều cũng như còn nhiều thiếu sót trong kinh nghiệm và
kiến thức còn hạn chế. Vì vậy, không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót. Chúng em rất mong
nhận được sự góp ý, dạy dỗ của quý thầy cô để có thể cải thiện và bổ sung kiến thức của
mình.

Cuối cùng, chúng em xin kính chúc quý thầy cô tràn đầy sức khỏe và thành công trong
cuộc sống.

Xin chân thành cảm ơn!

1
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, nhu
cầu chăm sóc bản thân cũng được nâng cao. Hiện nay, xu hướng làm đẹp đang ngày
càng phát triển, thu hút được nhiều sự chú ý và quan tâm. Thị trường mỹ phẩm trở thành
một thị trường tiềm năng, mang lại doanh thu cao. Mối quan tâm của cả hai giới tới
ngoại hình ngày càng lớn do đó gần như, việc sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da và trang
điểm đã trở thành một thói quen hằng ngày.

Mỹ phẩm có thể được coi như là một “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con
người. Với sự phát triển của thời đại, xu hướng “sống xanh” ngày càng được quan tâm.
Song hành với tư duy này, sự ra đời của mỹ phẩm thuần chay bắt đầu trở thành lựa chọn
ưu tiên của nhiều người. Nắm bắt xu hướng đó thương hiệu Cocoon nghiên cứu và không
ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của
thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói
không với thử nghiệm trên động vật.

Vậy, bằng cách nào Cocoon có thể chiếm được sự tin dùng, tạo tiếng vang trong lòng
người tiêu dùng? Phải chăng nhờ vào các chiến dịch truyền thông, những hoạt động
chiêu thị hiệu quả đã đưa xu hướng mỹ phẩm thuần chay đến gần với người tiêu dùng
hơn? Và trong tương lai Cocoon có thể giữ được vị thế như bây giờ nữa không?

Vì vậy, nhóm chúng em xin chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm
Kem tóc ủ bưởi của Cocoon trong giai đoạn 2023-2026”. Bản kế hoạch phân tích được
hiện trạng sản phẩm, đưa ra những chiến lược, mục tiêu, chiến thuật và hoạt động
marketing. Từ đó đề ra ngân sách cho hoạt động marketing. Qua đó, phân tích được dự
báo và kiểm soát hoạt động.

2
 I. TÓM TẮT KẾ HOẠCH
1. Giới thiệu chung sản phẩm

Cocoon vừa cho ra mắt chính thức Kem ủ tóc bưởi vào ngày 7/3/2023. Cocoon đã nghiên
cứu và cho ra sản phẩm Kem ủ tóc bưởi để đáp lại mong muốn của khách hàng về một
sản phẩm chăm sóc tóc chuyên sâu nhằm giải quyết tình trạng tóc rụng và giúp tóc mềm
mượt. Nguyên liệu chính của sản phẩm là tinh dầu bưởi Việt Nam, hoạt chất Xylishine,
vitamin B5 kết hợp cùng các hoạt chất dưỡng ẩm. Kem ủ tóc bưởi hứa hẹn sẽ không làm
bạn thất vọng, là cứu cánh cho mái tóc gãy rụng, giúp nhanh chóng hồi phục những hư
tổn nặng của tóc một cách nhanh chóng.

2. Mục tiêu kế hoạch:

- Vị trí thị trường: kem ủ tóc bưởi Cocoon trở thành vị trí số 1 trong lòng khách hàng
khi nhắc tới sản phẩm chăm sóc tóc tại thị trường Việt Nam sau 3 năm.

- Yêu cầu đổi mới: là người đứng đầu trong giới thiệu sản phẩm mới nhờ chi phí không
ít hơn 9% doanh số cho nghiên cứu và phát triển.

- Khả năng lợi nhuận: năm 2026 phải đạt lợi nhuận sau thuế tăng ít nhất 50% so với lợi
nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2023.

- Trách nhiệm xã hội: đáp ứng được những kỳ vọng xã hội về phúc lợi và bảo vệ môi
trường, hệ sinh thái, động vật. Lan tỏa kiến thức khoa học, thông điệp bảo vệ môi trường.

3. Chiến lược và kế hoạch thực hiện:

- Chiến lược sản phẩm: đảm bảo chất lượng, là sản phẩm thuần chay, đạt tiêu chuẩn của
Bộ Y Tế Việt Nam.

- Chiến lược giá: thực hiện định giá theo “Chiến lược tập trung dựa vào chi phí thấp”

- Chiến lược phân phối: sản phẩm được bày bán ở các điểm bán lẻ, trên sàn thương mại
điện tử, website chính hãng.

- Chiến lược xúc tiến: thực hiện truyền tải thông điệp truyền thông, quảng cáo sản phẩm
trên nhiều hình thức, hợp tác cùng những người có sức ảnh hưởng.

- Lập bảng ngân sách dự tính và xây dựng chương trình hành động cho từng năm

- Đề ra những dự báo về rủi ro, khó khăn có thể phát sinh, dựa vào đó đưa ra những biện
pháp khắc phục

3
 II. Phân tích hiện trạng
1. Môi trường vi mô

1.1. Năng lực nội bộ

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm Việt ra đời từ năm 2013. Trực thuộc công ty Công ty
TNHH Mỹ phẩm Nature Story –Việt Nam.

Về tổ chức và quản lý: bộ máy tổ chức và quản lý của Cocoon không quá phức tạp,
thuận lợi trong việc truyền tải thông tin, đưa ra quyết định trong nội bộ.

Về bộ phận Marketing: Đội ngũ marketing tại Cocoon dao động từ 5 - 7 thành viên cốt
lõi, gồm các chuyên viên marketing có khả năng bao quát nhiều lĩnh vực (Content
marketing, SEO, Ads, ...), am hiểu, nhạy bén trước những sự thay đổi của thị trường và
nhu cầu của khách hàng.

1.2. Khách hàng

Khách hàng của The Cocoon đối với kem ủ tóc bưởi và các dòng sản phẩm khác là
những người trẻ tuổi, độ tuổi từ 16 – 30 tuổi, thu nhập mức trung, yêu thích sản phẩm
thiên nhiên lành tính và thuần chay, càng ít hóa chất càng tốt. Người tiêu dùng là những
người mua sản phẩm nhằm mục đích phục hồi tóc, ngăn gãy rụng và kích thích mọc tóc.

1.3. Các nhà cung ứng

Với khẩu hiệu là “100% Vegan” và không sử dụng hay kiểm nghiệm trên động vật.
Cocoon sử dụng các nguồn nguyên liệu hoàn toàn từ thiên nhiên có nguồn gốc rõ ràng
từ nông dân địa phương và các nhà máy nông nghiệp. Đối với dòng sản phẩm kem ủ
tóc bưởi, Cocoon đã tuyển chọn kỹ càng những quả bưởi chất lượng nhất từ các trang
trại lớn ở Vĩnh Long và Đồng Nai.

1.4. Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Các sản phẩm ủ tóc thuần chay hoặc thiên nhiên thuộc các thương hiệu lớn ở nước
ngoài. Có thể kể đến các thương hiệu như: Natulique, The body shop, LUSH, ...

Các sản phẩm ủ tóc thuần chay trong nước. Bên cạnh các hãng thuần chay nước ngoài,
đã có một số hãng Việt Nam bắt đầu gia nhập vào phân khúc thuần chay này, có thể kế
đến Herbario hay Giọt lành, ...

4
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Các hãng thông thường, có thể kể đến ở cả trong và ngoài nước có sức mạnh thị trường
lớn như TRESemmé, Dove, Fino Shiseido, ... Các hãng thông thường đa dạng hơn về
giá, danh mục sản phẩm, độ phủ sóng thị trường cao.

Những năm gần đây những tiệm gội đầu dưỡng sinh đã phổ biến hơn, tại đó, khách hàng
sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc do đó, sẽ không mua các sản phẩm chăm sóc của Cocoon.

Đối thủ tiềm năng

Những hãng mỹ phẩm chăm sóc da hoặc tóc sử dụng các nguồn nguyên liệu từ thiên
nhiên có thể kể đến là BareSoul, Thorakao, ...

1.5. Trung gian tiếp thị

Cocoon không có cửa hàng bán lẻ chính thức nên chủ yếu bán thông qua các đại lý và
nhà bán lẻ như Hasaki, Watsons, Garden Lixibox, Guardian, ...

Ngoài ra, Cocoon đã có mặt trên các nền tảng mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada,
Tiki, Sendo, Tik Tok Shop.

2. Môi trường vĩ mô

2.1. Nhân khẩu học

Yếu tố nhân khẩu học tác động đến việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc ở thị trường
Việt Nam như sau:

+ Độ tuổi:

Nhóm từ 16 – 30 tuổi (nhóm dùng chính) những người muốn phục hồi mái tóc hư tổn
do tác động nhiệt và hóa chất, nuôi dưỡng mái tóc bồng bềnh, ngăn ngừa gãy rụng

Nhóm từ 30 – 50 những người chủ yếu muốn ngăn ngừa rụng tóc và kích thích mọc tóc.

+ Giới tính: cả nam và nữ nhưng phần lớn là nữ.

+ Thu nhập: trung bình hoặc cao.

+ Địa lý: sống ở các thành phố lớn nơi tập trung nhiều sinh viên, nhân viên văn phòng,
cán bộ, ...nên nhu cầu chăm sóc tóc của họ cũng nhiều hơn.

2.2. Kinh tế

5
Ước tính GDP năm 2022 tăng 8,02% so với năm 2021 do nền kinh tế được khôi phục
trở lại, đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022. (Duy, 2023)

Đối với dự báo tăng trưởng kinh tế năm 2023 của Việt Nam, các tổ chức quốc tế nhận
định kinh tế Việt Nam vẫn phát triển ở mức khá, mặc dù đã có dự báo giảm so với trước
đó: IMF dự báo tăng trưởng kinh tế năm 2023 của Việt Nam đạt 6,2%; WB dự báo đạt
6,7%; ADB dự báo đạt 6,3%.

Nền kinh tế đang thay đổi đã ảnh hưởng đến thu nhập của người Việt Nam và do đó,
người tiêu dùng đang có xu hướng tiết kiệm tiền, hạn chế mua sắm nhạy cảm hơn. Điều
này có thể đe dọa đến doanh thu Kem ủ tóc bưởi mới ra mắt của Cocoon. Để vượt qua
giai đoạn khó khăn này, Cocoon cần nỗ lực hơn trong marketing để tăng doanh thu.

2.3. Chính trị - pháp luật

Năm 2014, Việt Nam gia nhập WTO, từ đó đã mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp
tại Việt Nam trên thị trường quốc tế. Do đó, sản phẩm kem ủ tóc Cocoon có cơ hội để
phá kén vươn ra ngoài thế giới.

Việt Nam có môi trường chính trị lý tưởng cho doanh nghiệp hoạt động bởi sự ổn định
và thân thiện. Các chính sách liên quan tới ngành mỹ phẩm đang dần được hoàn thiện
và các doanh nghiệp trước khi kinh doanh được Sở y tế rà soát chặt chẽ. Do đó, khách
hàng có thể yên tâm khi sử dụng sản phẩm Kem ủ tóc Cocoon vì đã được kiểm định bởi
Bộ Y Tế.

2.4. Văn hóa xã hội

Sự thành công của Cocoon tại thị trường nội địa là do sự am hiểu về văn hóa. Sản
phẩm chứa các dưỡng chất tự nhiên và thân thuộc với người dân Việt Nam. Chẳng hạn
như từ xa xưa, ông bà ta thường sử dụng vỏ bưởi để gội đầu để tóc suôn mềm, kích
thích mọc tóc. Nhận thấy được điều đó, Cocoon đã ứng dụng và cho ra đời sản phẩm
Kem ủ tóc bưởi sử dụng tinh dầu bưởi làm nguyên liệu chính. Chiến lược hướng đến
văn hóa này giúp sản phẩm của Cocoon dễ dàng đi vào lòng của khách hàng hơn.

2.5. Khoa học - công nghệ

Cocoon trang bị cho nhà máy sản xuất của mình với máy móc thiết bị hiện đại được
nhập khẩu từ các nhà cung cấp uy tín để có thể giữ được tối đa dưỡng chất từ các
nguồn nguyên liệu. Do đó Kem ủ tóc bưởi được sử dụng công nghệ chiết xuất tiên tiến
nhất giúp giữ lại tối đa tinh dầu, vitamin, khoáng chất giúp sản phẩm đạt được hiệu
quả cao khi sử dụng.

6
 3. Tình hình sản phẩm kem ủ tóc bưởi Cocoon

3.1. Nhu cầu đối với sản phẩm kem ủ tóc bưởi

- Kem ủ tóc bưởi Cocoon chứa nhiều dưỡng chất lành tính từ thiên nhiên, mang lại hiệu
quả rõ rệt trên mái tóc từ ngay lần đầu sử dụng, do đó nhu cầu sử dụng Kem ủ tóc bưởi
Cocoon đang tăng nhanh chóng.

- Ngoài ra, nhiều bạn trẻ ngày nay thường uốn, duỗi, nhuộm làm cho tóc khô xơ và hư
tổn. Kem ủ tóc bưởi Cocoon có thể giải quyết được tình trạng này do kem ủ có chứa
Xylishine™ là chất dưỡng ẩm và phục hồi tóc, giúp tăng cường độ bóng của tóc.

- Kem ủ tóc bưởi kích thích mọc tóc, nuôi dưỡng những nang tóc từ sâu bên trong giúp
khách hàng ngăn ngừa tình trạng gãy rụng tóc

- Nhu cầu về ngăn ngừa gàu, Việt Nam có thời tiết nóng ẩm quanh năm, điều này dẫn
đến việc tóc mau bết dính tạo điều kiện cho các vi khuẩn sinh sôi tạo ra gàu. Kem ủ tóc
bưởi Cocoon có chứa tinh dầu bưởi giúp kháng khuẩn, làm sạch những nang tóc hạn chế
tình trạng bị gàu.

3.2. Cơ hội của kem ủ tóc bưởi Cocoon

- Với xã hội hiện đại, con người ngày càng quan tâm đến sức khỏe của mình nhiều hơn,
do đó các sản phẩm thuần chay dần trở thành xu hướng. Với tâm lý này, sản phẩm thuần
chay kem ủ tóc bưởi Cocoon cũng trở thành niềm yêu thích của nhiều người theo đuổi
lối sống xanh và mở ra cơ hội cho Kem ủ tóc bưởi phát triển mạnh mẽ hơn nữa ở thị
trường Việt Nam.

- Các chính sách hội nhập kinh tế quốc tế giúp Cocoon nói chung và sản phẩm Kem ủ
tóc bưởi Cocoon nói riêng có cơ hội vươn ra thị trường quốc tế. Đầu tiên có thể kể đến
là khu vực Đông Nam Á, vì khách hàng ở đây có nhiều điểm tương đồng với khách hàng
ở Việt Nam như là chất tóc, cơ địa, …do đó sẽ phù hợp với sản phẩm Kem ủ tóc bưởi
này.

- Đặc biệt, Cocoon đang dần dần xâm nhập vào thị trường Thái Lan - là một nước ưa
chuộng về làm đẹp và sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn cho mỹ phẩm, đây chính là một thị
trường tiềm năng cho Cocoon. Sản phẩm kem ủ tóc bưởi Cocoon ở mức giá trung bình
sẽ là lợi thế khi tiến vào thị trường Thái Lan có GPD 7,233.39 USD/người (2021), lớn
thứ 2 ở ASEAN.

4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

4.1. Natulique

7
 - Là một thương hiệu danh tiếng toàn cầu được thành
lập tại Đan Mạch, Natulique là một trong những hãng
dẫn đầu trên thế giới về các giải pháp làm đẹp từ thiên
nhiên và sản phẩm organic.

- Mặt nạ ủ tóc Natulique Deep Penetrating

Hình 2. 1: Mặt nạ ủ tóc Natulique Deep
Penetrating Intensive Hair Mask
Intensive Hair Mask với công thức phục hồi và sửa
chữa hư tổn tóc với Dầu bơ hữu cơ, quả Acai, Nha
đam và Lựu giúp nuôi dưỡng và dưỡng tóc một
cách hiệu quả. Được bổ sung Pro-Vitamin B5 trong
công thức giúp củng cố và nuôi dưỡng từng sợi tóc,
đồng thời thúc đẩy da đầu khỏe mạnh.

- Lợi thế: Thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng

- Bất lợi: Giá thành đắt

4.2. The Body Shop

- The Body Shop tập trung vào những sản phẩm chăm sóc
tóc và da đầu luôn khỏe mạnh từ gốc chứ không đơn giản
chỉ là sạch bên ngoài. The Body Shop đã mang đến dòng
sản phẩm chăm sóc tóc thân thiện với môi trường, tất cả
đều 100% thuần chay.

- Kem ủ tóc The Body Shop Banana Truly Nourishing Hair

Mask - kem ủ tóc này bao gồm chuối nghiền nhuyễn từ
Hình 2. 2: Kem ủ tóc The Body Shop
Banana Truly Nourishing Hair Mask Ecuador và dầu hạt brazil từ Peru. Sử dụng mỗi tuần 1 lần
sẽ giúp tóc được nuôi dưỡng sâu từ gốc tới ngọn và quyện
với hương thơm trái cây nhiệt đới. Mái tóc trở nên ít xơ rối và sáng bóng tức thì. Em
này sẽ chăm sóc cho tóc thường hoặc tóc khô giúp cho mái tóc được nuôi dưỡng sâu và
khỏe mạnh.

- Lợi thế: Thương hiệu Body Shop được xem là một thương hiệu đáng tin cậy tại Việt
Nam. Các sản phẩm có thông điệp hấp dẫn, tự nhiên và đạo đức đằng sau việc xây dựng
thương hiệu của sản phẩm.

- Bất lợi: So sánh với những loại kem ủ tóc khác hiện có trên thị trường thì giá kem ủ
tóc The Body Shop có phần hơi cao.
8
 4.3. Herbario

- Herbario là một trong những thương hiệu Việt với những

sản phẩm thuần chay, chất lượng và độ lành tính cao được
nhiều người tin dùng.

- Kem ủ tóc Herbario chiết xuất bồ kết và vỏ bưởi có công

dụng phục hồi tóc hư tổn, nuôi dưỡng tóc mềm mượt. Sau
khi sử dụng sẽ cảm nhận được độ bồng bềnh của tóc, da đầu
thông thoáng, mùi hương nhẹ dịu và giảm tình trạng gãy
rụng.

- Lợi thế: Giá thành rẻ, phù hợp với học sinh, sinh viên. Chất
Hình 2. 3: Kem ủ tóc Herbario
lượng sản phẩm phù hợp với giá tiền

- Bất lợi: Hình ảnh thương hiệu Herbario chưa được nhiều người Việt Nam biết đến, bên
cạnh đó bao bì, hũ đựng còn sơ sài chưa gây được ấn tượng.

4.4. Giọt lành

- Giọt Lành là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay xuất

hiện tại thị trường vào năm 2019. Giọt Lành đã
nghiên cứu cho ra những sản phẩm thuần chay với
nguyên liệu 100% từ thực vật thiên nhiên, không chứa
dẫn xuất từ động vật, hiệu quả chăm sóc tóc.

- Kem ủ tóc phục hồi Bưởi Dừa non của Giọt Lành
chứa tinh dầu bưởi nguyên chất, dầu dừa tinh luyện
giúp tóc được phục hồi hư tổn, kích mọc và suôn
mượt tự nhiên, hoàn toàn không chứa silicon (tạo
mượt ảo). Vitamin B5, Vitamin E trong ủ tóc, giúp Hình 2. 4: Kem ủ tóc phục hồi Bưởi Dừa non
Giọt Lành
kem ủ tăng khả năng kích mọc, chắc khỏe và phục hồi
sợi tóc khô xơ, tóc yếu, tóc gãy rụng.

- Lợi thế: mức giá rẻ, dung tích lớn, bao bì đẹp mắt, chất sản phẩm mềm mượt dễ thấm
vào tóc

- Bất lợi: Thương hiệu chưa ghi được nhiều dấu ấn trong lòng khách hàng, sản phẩm
kem ủ tóc bưởi dừa non chưa có nhiều điểm khác biệt so với các loại kem ủ tóc khác.

Hãng Tên sản phẩm Giá thành

9
Natulique Intensive Hair Mask 1.900.000/ 100ml

The Body Shop Banana Truly Nourishing Hair Mask 699.000 VND/ 240ml
240ml

Herbario Kem Ủ Tóc Bồ Kết & Vỏ Bưởi Herbario 175.000 VND/ 200ml

Giọt lành Kem ủ tóc Bưởi Dừa Non 130.000 VND/ 200ml

Cocoon Kem Ủ Tóc Bưởi Cocoon Pomelo Hair 215.000 VND/200ml

Mask

Bảng 2. 1: Bảng giá các đối thủ cạnh tranh

Dựa vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy dù trọng lượng ngang nhau nhưng mức giá
của Cocoon thấp hơn, phù hợp với đối tượng khách hàng mà Cocoon đang hướng tới.
Bao bì của Cocoon cũng được đánh giá là sang trọng và cứng cáp hơn các đối thủ cạnh
tranh. Bên cạnh đó, thông điệp nhân văn bảo vệ môi trường và không thí nghiệm trên
động vật mà Cocoon gửi gắm trong sản phẩm của mình, cùng những tinh hoa Việt
Nam trong bảng thành phần chính là điều khiến sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon
chiếm ưu thế

5. Phân tích SWOT

Mục tiêu: Cơ hội (O) Thách thức (T)

Mang kem ủ tóc bưởi đến với
mọi người, doanh thu tăng 50%
trong 3 năm tới.
- O1: Xu hướng sống xanh,
sống sạch đang được quan tâm.
- O2: Sự chuyển dịch cơ cấu từ
thị trường chủ lực là hàng nhập
khẩu sang thị trường hàng mỹ
phẩm trong nước.
- O3: Ngày càng mở rộng thị
trường xuất khẩu khi gia nhập
AFTA, WTO.
- T1: Mỹ phẩm thuần chay còn
khá mới trong thị trường Việt
Nam.
- T2: Xu hướng sính ngoại,
chuộng hàng nước ngoài
- T3: Đối thủ cạnh tranh nhiều
- T4: Kỳ vọng của người tiêu
dùng cao

- O4: Sự phát triển của thương

mại điện tử

10
 - O5: Cơ cấu dân số vàng, số
lượng người trẻ chiếm đa số

- O6: Việt Nam có nguồn

nguyên liệu đầu vào đa dạng,
chất lượng và giá thành rẻ

Điểm mạnh (S) Phối hợp S-O: Phát huy điểm Phối hợp S-T: Sử dụng sức
mạnh tận dụng cơ hội mạnh để đối phó với các nguy
- S1: Xây dựng được hình ảnh cơ
thương hiệu rõ ràng - S1O1: Tăng cường sản xuất
Kem ủ tóc bưởi - S7T4: Sở hữu một chiến lược
- S2: Mỹ phẩm thuần chay, cam marketing tốt và hiểu nhu cầu
kết chất lượng, có nguồn gốc - S2O6: Nghiên cứu công nghệ của người dùng sẽ giúp Cocoon
xuất xứ rõ ràng phát triển sản phẩm tốt hơn đạt hiệu quả kinh doanh và mở
rộng thương hiệu
- S3: Sản phẩm chất lượng - S2O6: Sản phẩm có nguồn gốc
từ thiên nhiên Việt Nam là cơ - S2T1: Dấu ấn mạnh mẽ với
- S4: Có lợi thế về giá hội lớn cho sản phẩm kem ủ tóc cam kết thuần chay khiến
bưởi Cocoon thương hiệu Cocoon trở nên
- S5: Bao bì chắc chắn, thân
độc nhất trên thị trường Việt.
thiên với môi trường - S4O5: Đáp ứng mức phân
khúc phổ thông đang được
- S6: Đội ngũ nhân viên chuyên người tiêu dùng ưa chuộng
nghiệp

- S7: Chú trọng vào marketing

Điểm yếu (W) Phối hợp W/O: Khắc phục Phối hợp W/T: Hạn chế điểm
điểm yếu để khai thác cơ hội yếu để né tránh các nguy cơ
- W1: Sản phẩm chưa được biết
đến rộng rãi - W1O1: Là thương hiệu còn -W3T2: Tạo ra sự khác biệt
mới trên thị trường nhưng trong chất lượng sản phẩm so
- W2: Có ít các chương trình Cocoon luôn cam kết đảm bảo với các đối thủ cạnh tranh cùng
khuyến mãi. đáp ứng các sản phẩm hữu cơ phân khúc đi trước
lành tính, không chứa các chất
- W3: Cạnh tranh gay gắt với hóa chất độc hại. - W1T1: Chiến lược phát triển
các thương hiệu quốc tế thông điệp đến đúng khách hàng
- W3O2: Cơ hội có sẵn từ thị mục tiêu về việc sử dụng các sản
- W4: Quảng bá thương hiệu trường nội địa thì Cocoon chỉ phẩm hữu cơ lành tính, không
vẫn đang ở mức bình thường cần đẩy mạnh nghiên cứu thêm chứa các hóa chất độc hại.
chất lượng để đáp ứng nhu cầu
ngày càng tăng và đa dạng hơn. - W2T3: Thêm có chương trình
khuyến mãi để tăng thêm sự chú
- W4O4: Đẩy mạnh chiến lược ý và tạo ấn tượng với khách
marketing thương hiệu nhằm hàng
gây ấn tượng tốt trong lòng

11
 người tiêu dùng và tạo thế
vững trên thị trường.

Bảng 2. 2: Bảng SWOT

III. Chiến lược và mục tiêu marketing:

1. Mục tiêu.

1.1. Mục tiêu kinh doanh

 Mục tiêu ngắn hạn: từ đầu tháng 4/2023, mục tiêu kinh doanh được đề ra như
sau:
- Trong 2 năm đầu tiên, khi mới tung sản phẩm ra thị trường, dựa vào các chi phí sản
xuất, chi phí marketing mà doanh nghiệp đưa ra mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp đạt
được 20% – 30%.
- Số lượng sản phẩm kem ủ tóc Cocoon bán ra trong tháng 4 tăng 2 lần sản phẩm bán ra
trong tháng vừa mới ra mắt sản phẩm là tháng 3/2023.
- Tiếp tục nâng cao về chất lượng sản phẩm.
- Đạt được sự hài lòng của khách hàng.
- Giữ được nhận thức về thương hiệu của khách hàng.
- Sản phẩm chăm sóc tóc được yêu thích nhất đối với mọi khách hàng.
- Đối với thị trường nước ngoài, đưa sản phẩm gia nhập vào thị trường ngoài nước, tạo
được sự hài lòng với mức giá rẻ nhưng chất lượng tốt, tạo nên sự nhận biết về thương
hiệu.
 Mục tiêu dài hạn:
- Đối với những đối thủ cạnh tranh thì tổng sản phẩm kem ủ tóc bán ra gấp 2,5 lần.
- Đưa sản phẩm kem ủ tóc bưởi Cocoon trở thành một sản phẩm quen thuộc khi nhắc
đến kem ủ tóc.
- Nỗ lực khai thác những phân khúc thị trường khác và cố gắng mở rộng thị phần: bán
được nhiều hàng hơn đối thủ, chiếm thị phần bằng cách tăng trưởng nhanh hơn tốc độ
tăng trưởng trung bình của ngành là 6%.
- Gia tăng 50% doanh thu dòng sản phẩm kem ủ tóc bưởi trong 3 năm tới.
- Lợi nhuận sau thuế năm 2026 tăng ít nhất 50% so với lợi nhuận từ hoạt động kinh
doanh năm 2023.

1.2. Mục tiêu marketing

 Mục tiêu ngắn hạn:

- Xây dựng lòng tin với khách hàng cũ, tạo sự chú ý đến khách hàng mục tiêu, gia tăng
lượng khách hàng mới.

12
- Thiết lập quan hệ đối tác với 2 người có sức ảnh hưởng trong ngành trong quý 2 năm
nay và có chương trình giảm giá cho những người theo dõi họ
- Tăng gấp đôi lượng khách hàng truy cập vào trang web của Cocoon so với lượng
khách hàng hiện có.
- Tăng số lượng khách hàng tương tác trên fanpage của The Cocoon (Instagram,
Facebook, Lazada, Shopee, TikTok Shop…)
- Độ nhận biết về thương hiệu: tăng 30% độ nhận diện trên các trang mạng xã hội vào
cuối quý 4 năm 2023
- Duy trì được những khách hàng hiện tại.
 Mục tiêu dài hạn:
- Tạo được vị trí số 1 trong lòng khách hàng khi nhắc đến sản phẩm chăm sóc tóc được
làm từ nguyên liệu thiên nhiên ở Việt Nam.
- Mở rộng thị phần.
- Mức độ nhận biết sản phẩm: 80% lượng khách hàng mục tiêu, 10% lượng khách hàng
tiềm năng.
- Làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng lên 35%.
- Giá trị vòng đời khách hàng về sản phẩm cao.

2. Chiến lược marketing.

2.1. Chiến lược STP:

 Phân khúc thị trường

- Phân khúc thị trường theo địa lí: tập trung vào phân khúc khách hàng ở các thành phố
lớn, người dân có thu nhập ổn định, nhu cầu làm đẹp cao như TP Hồ Chí Minh, Hà
Nội, Huế, Đà Nẵng, …Có mức sống cao từ đó dẫn đến nhu cầu làm đẹp và chăm sóc
bản thân cao hơn. Khả năng tiếp cận, am hiểu nguồn thông tin về các sản phẩm dễ
dàng hơn thông qua rất nhiều hình thức khác nhau.
- Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học:
o Theo độ tuổi:
+ Từ 16 – 24 tuổi: Ở độ tuổi này chúng ta bắt đầu có sự thay đổi rõ rệt về cơ
thể, từ đó dẫn đến sự quan tâm về vẻ bề ngoài. Có nhu cầu làm đẹp khá cao
những chủ yếu là những sản phẩm với giá bình dân, phù hợp với học sinh, sinh
viên vì khả năng tài chính chưa cao, còn phụ thuộc vào bố mẹ.
+ Từ 24 – 35 tuổi: Độ tuổi này công việc đã ổn định, tự chủ được tài chính. Nhu
cầu làm đẹp nhằm đáp ứng công việc, mối quan hệ bên ngoài xã hội. Có sự hiểu
biết về việc làm đẹp và lựa chọn các sản phẩm phù hợp với bản thân.
+ Từ 35 tuổi trở lên: Ở độ tuổi này công việc ổn định, đa số đã lập gia đình, nhu
cầu làm đẹp bị giảm xuống vì đầu tư tiền bạc vào việc chăm sóc gia đình, con
cái hơn.

13
 o Theo giới tính: sản phẩm kem ủ tóc bưởi tập trung chủ yếu vào phái nữ, vì phụ
nữ có nhu cầu làm đẹp cao để luôn có mái tóc mềm mượt vào nếp, giảm gãy
rụng, tạo vẻ ngoài tươi tắn rạng rỡ.
o Theo nghề nghiệp:
+ Học sinh, sinh viên: đây là nhóm đối tượng có sự năng động, thích khám phá,
có sự tìm tòi về nhiều loại mỹ phẩm khác nhau, bắt kịp được trend dùng sản
phẩm từ những người nổi tiếng, có ảnh hưởng trên mạng xã hội.
+ Nhân viên văn phòng, doanh nhân: đây là nhóm đối tượng có thu nhập ổn
định, có nhu cầu làm đẹp cao, từ đó dẫn đến nhu cầu về chất lượng sản phẩm
cũng như nguồn gốc phải rõ ràng, việc tìm hiểu về sản phẩm cũng kỹ lưỡng
hơn.
o Theo thu nhập cá nhân:
+ Nhỏ hơn 5 triệu: Thu nhập ở mức trung bình. Thường rơi vào nhóm học sinh,
sinh viên. Vì thế nhóm đối tượng này sẽ mua sắm đồ làm đẹp nhưng không trả
quá nhiều chi phí cho làm đẹp.
+ Từ 5 – 10 triệu: Múc thu nhập tương đối tốt, người tiêu dùng có xu hướng
chọn sản phẩm có chất lượng tốt những mức giá vừa phải.
+ Trên 10 triệu: Mức thu nhập cao, họ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm thuộc
các thương hiệu cao cấp, nổi tiếng với các sản phẩm với chất lượng vượt trội.
- Phân khúc thị trường theo tâm lý học:
+ Phụ nữ Việt Nam luôn quan tâm đến mái tóc của mình. Đặc biệt họ ưa chuộng
những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được làm từ những nguyên liệu thiên nhiên.
+ Xu hướng sống xanh đang dần phổ biến, hiện nay giới trẻ thích sử dụng những
sản phẩm có nguồn gốc xanh sạch, ít hóa chất, không gây ảnh hưởng xấu đến môi
trường.
- Phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng:
+ Mua do tính chất công việc: Với giới trẻ hiện nay đặc biệt là những người làm tóc
thường xuyên họ cần những sản phẩm lành mạnh để cải thiện mái tóc.
+ Mua vì người nổi tiếng tin dùng: Với những người theo dõi và yêu mến các KOL
quảng bá sản phẩm như Võ Hà Linh, Châu Bùi… người tiêu dùng sẽ ưu tiên mua vì tin
tưởng của họ.
+ Mua vì ủng hộ sản phẩm hữu cơ (Organic): Với ý thức về bảo vệ môi trường nên
mọi người ngày càng muốn sử dụng những sản phẩm xanh, sạch, thân thiện với môi
trường hơn.
+ Mua vì nhu cầu làm đẹp: Ngoại hình đang dần trở nên quan trọng nên nhu cầu mua
các sản phẩm làm đẹp ngày càng tăng lên.
 Thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu nhắm tới những khu vực đông dân cư, có nếp sống hiện đại, TP
Hồ Chí Minh và Hà Nội được quan tâm và tập trung phát triển bậc nhất. Đối tượng
14
 khách hàng mà sản phẩm muốn nhắm đến là: học sinh, sinh viên, nhân viên văn
phòng… trong độ tuổi 18 – 30 tuổi, với mức thu nhập trung bình 5 đến 15 triệu/tháng
chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính càng ít hóa chất càng tốt. Thị
trường phân khúc tầm trung đang chiếm tới 60% thị phần của toàn ngành, và đây cũng
chính là thị trường tiềm năng mà Cocoon muốn hướng tới.

 Định vị:

Theo nghiên cứu đã cho thấy 72% phụ nữ Việt Nam có thói quen chăm sóc tóc hằng
ngày. Cocoon đã tạo nên cái nhìn khác biệt và chiếm thiện cảm với người tiêu dùng
bởi nguồn nguyên liệu được lấy ngay ở Việt Nam đó chính là bưởi, tinh dầu bưởi được
trích từ vỏ bưởi chứa hàm lượng lớn limonene. Bên cạnh đó sản phẩm kem ủ bưởi còn
nhận được sự tin tưởng của khách hàng nhờ sử dụng bao bì thân thiện với môi
trường… Cocoon thực hiện các “cam kết xanh” như: “nói không với nhựa vi sinh, bao
bì được làm bằng giấy thân thiện, không có lớp phủ nhựa, dễ tái chế”. Ngoài ra “sản
phẩm của Cocoon là những sản phẩm đầu tiên ở Việt Nam được thông qua trong
chương trình Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trên động vật cũng như không
có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International và được chứng
nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA, từ
đó được gắn biểu tượng “con thỏ” trên bao bì để giúp người dùng dễ dàng nhận biết”.

2.2. Chiến lược cạnh tranh:

Cocoon sử dụng chiến lược cạnh tranh của người thách thức thị trường là “tấn công
bên sườn” doanh nghiệp phải thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh, đánh mạnh
vào điểm yếu của họ để làm nổi bật điểm mạnh và ưu thế của sản phẩm mình. Việc
cho ra mắt dòng sản phẩm mới kem ủ tóc chiết suất từ tinh dầu bưởi đánh vào điểm
yếu của các đối thủ sản phẩm hóa học, không thuần chay trên thị trường tiêu dùng.

2.3. Chiến lược marketing mix:

 Chiến lược sản phẩm (product)

+ Chất lượng: Là sản phẩm thuần chay organic an toàn và lành tính, hạn chế khả năng
kích ứng. Sản phẩm hữu cơ đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đạt tiêu chuẩn lý
hóa sinh. Kem ủ tóc bưởi được trích từ tinh dầu vỏ bưởi chứa hàm lượng limonene có
khả năng ức chế mạnh mẽ enzyme 5-alpha reductase loại 2 trên da dầu – nguyên nhân
gây rụng tóc. Đồng thời có tính kháng khuẩn và chống oxy hóa cao, tinh dầu bưởi sẽ
mang lại cho bạn da đầu và tóc khỏe mạnh.
+ Thiết kế: Tuy là thương hiệu Việt nhưng mẫu mã bao bì được đầu tư kỹ lưỡng. Đề
cao tính đơn giản những vẫn giữ được vẻ đẹp và trang nhã. Kem ủ tóc bưởi Cocoon
được chứa trong hũ nhựa có thể tái chế, dung tích 200ml khá nhỏ gọn. Trên bao bì và

15
 vỏ hộp đều được in đầy đủ thông tin về sản phẩm như thành phần, công dụng, cách
dùng, hạn sử dụng, mã vạch...
+ Nhãn hiệu:
Tên thương hiệu: The Cocoon original Viet Nam
Tên sản phẩm: kem ủ tóc bưởi Cocoon
+ Bao bì: Được làm bằng nhựa với tông màu xanh, hình ảnh quả bưởi đặc trưng thiên
nhiên, nhỏ gọn, không tốn nhiều diện tích, thuận tiện để mang theo.

Hình 3. 1: Bao bì Kem ủ tóc

 Chiến lược giá (Price)

- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá:
+ Mục tiêu marketing: sản phẩm của hãng Cocoon được định giá ở mức tầm trung từ
160.000 VNĐ – 260.000 VNĐ, nên kem ủ tóc bưởi cũng được định giá ở mức giá
215.000 VNĐ, vì vậy sản phẩm thu hút được tất cả các tầng lớp khách hàng.
+ Chi phí sản xuất: Tùy vào tình hình, điều kiện thời tiết, giá nguồn nguyên liệu và các
nguồn lực khác mà giá của sản phẩm sẽ có sự thay đổi.
+ Thị trường và nhu cầu: sản phẩm kem ủ tóc bưởi cạnh tranh có tính độc quyền, nhu
cầu sử dụng của người tiêu dùng ngày một tăng.
+ Các yếu tố ảnh tâm lý khách hàng: Khi người tiêu dùng chứng kiến và nhận thức
được các hành vi tàn nhẫn, đối xử bất công đối với động vật. Họ ưu tiên sử dụng
những sản phẩm từ thiên nhiên với phong cách sống xanh.
- Bảng giá:
Sản phẩm kem ủ tóc bưởi có mức giá niêm yết 215.000 VNĐ cho 1 hủ 200ml, ngoài ra
còn bán chung với những sản phẩm từ bưởi khác của Cocoon giúp người dùng tiết
kiệm chi phí hơn.
16
- Một số chiến lược giá điển hình:
+ Chiến lược giá khuyến mãi: mua 1 tặng 1, có các mã giảm giá khi mua đơn hàng tối
thiểu, giảm giá khi đến các dịp đặc biệt như lễ, Black Friday, giá trên các sàn thương
mại điện tử cũng được ưu đãi hơn trong những ngày siêu sale…
+ Chiến lược giá theo combo: khi mua combo giá sẽ rẻ hơn nhiều so với mua riêng
từng sản phẩm.

 Chiến lược phân phối (Place)

+ Cấu trúc kênh phân phối gián tiếp: thông qua “trung gian” trước khi sản phẩm đến
tay người tiêu dùng. Chiến lược phân phối gián tiếp liên quan đến các trung gian hỗ trợ
hậu cần và bố trí sản phẩm để chúng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và ở vị trí tối
ưu dựa trên thói quen và sở thích của người tiêu dùng.

+ Website chính hãng: https://cocoonvietnam.com/ giúp người dùng tiếp cận, tìm hiểu
thông tin sản phẩm một cách dễ dàng, mua hàng tiện lợi, an tâm sản phẩm chính hãng
100%.

+ Showroom, đại lý bán lẻ: Guardian, Sammi Shop, Beauty Garden, Hasaki, Coco
Shop… Ngoài ra còn hơn 200 điểm bán lẻ khác trên toàn quốc.

+ Các sàn thương mại điện tử: Lazada, Shopee, TikTok Shop, … giúp người dùng mua
sắm dễ dàng, tiết kiệm thời gian.

 Chiến lược xúc tiến (promotion)

- Giai đoạn 1: Tiếp cận khách hàng:

Mục tiêu:

+ 50% khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm kem ủ tóc bưởi.

+ Tăng 30% lượng khách hàng truy cập vào trang web chính của Cocoon.

+ Tăng 30% khách hàng mới biết đến sản phẩm kem ủ tóc bưởi.

+ Tạo sự trải nghiệm sản phẩm cho những khách hàng mới.

+ Chuẩn bị nguồn lực cho giai đoạn kế tiếp.

Phân tích: Giai đoạn này điều đầu tiên chính là thu hút được lượng khách hàng
mới, từ đó dẫn đến sự trải nghiệm sản phẩm của họ, tạo thêm niềm tin từ những
khách hàng cũ, lan truyền thương hiệu và định vị sản phẩm kem ủ tóc bưởi Cocoon
đối với khách hàng mục tiêu được đề ra.

17
Công cụ sử dụng: Pr, Digital Marketing

+ Pr: tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận biết thương hiệu, gợi nhớ
cho khách hàng cũ.

 Đăng bài Editorial content trên các trang như: Beauty Place Blog, trang sinh
viên Việt Nam và các fanpage có lượng tương tác cao trên facebook như:
“Cột sống” gen Z, ...
 Hợp tác với các beauty blogger nổi tiếng được nhiều fan sắc đẹp tin tưởng
và yêu thích như Đào Bá Lộc, Trinh Phạm, Hà Linh hay có thể là những
người đang được khán giả quan tâm chú ý đến nhiều như Xoài Non, Lê
Bống, Nguyên Thảo…

+ Digital marketing:

 Nâng cấp website https://cocoonvietnam.com/ với diện mạo mới, bắt mắt
hơn, cập nhật đầy đủ các thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
 Đẩy mạnh tương tác với khách hàng trên Facebook, Instagram.
 Xây dựng kênh TikTok với nội dung chia sẻ các kiến thức chăm sóc tóc
bằng video ngắn 15 – 45s.
 Tổ chức các chương trình xanh: Đổi vỏ chai cũ – nhận sản phẩm mới, thu
hồi pin cũ – bảo vệ trái đất xanh.
 Tổ chức khuyến mãi: Mua 1 tăng 1 diễn ra từ ngày 15/3 đến 16/3. Mua dầu
gội bưởi tặng kem ủ tóc bưởi, mua kem ủ tóc bưởi tặng nước dưỡng tóc
tinh dầu bưởi. Giảm 15% khi mua sắm ngày 15/3, áp dụng khi mua hàng tại
Website, Facebook, Instagram và các trang thương mại điện tử.
- Giai đoạn 2: Trải nghiệm

Mục tiêu:

+ Gia tăng doanh số và đem đến sự tin tưởng đối với khách hàng khi nhắc đến sản
phẩm.

+ 80% khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm.

+ Lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên 35%.

+ Trải nghiệm của khách hàng tăng lên.

Phân tích: Ở giai đoạn này vô cùng quan trọng, giai đoạn này khiến khách hàng
muốn trải nghiệm sản phẩm, tăng số lượng khách hàng trước và sau khi quay lại
mua sắm. Từ đó đẩy mạnh doanh số, xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

18
 Công cụ sử dụng: Digital marketing, PR

+ Digital marketing:

 Đẩy mạnh tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.
 Về website của công ty đăng những bài giới thiệu về các nguyên liệu chính
của sản phẩm trong mục tin tức.
 Mỗi tuần sẽ lên 5 bài viết.
 Chạy quảng cáo trên google, facebook, instagram và trang thương mại điện
tử: Shopee, Lazada và Tiki với ngân sách 100.000.000 VNĐ.

+ PR: thông qua tổ chức các hoạt động giveaway, minigame đã thành công thu hút
người chơi tương tác với thương hiệu đồng thời đem lại viral mạnh mẽ. Phần
thưởng là voucher mua hàng cùng với những quà tặng hấp dẫn.

IV. CHIẾN THUẬT VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

1. Chiến thuật marketing sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon

1.1. Chiến thuật về sản phẩm

Thông qua quy trình sản xuất thủ công, tuân thủ các công thức truyền thống, giai đoạn
xử lý chi tiết, trong quá trình sản xuất sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon đã được Viện
nghiên cứu Pasteur TPHCM thử nghiệm và chứng nhận về sự an toàn.

- Cocoon sử dụng chuỗi sản xuất và công nghệ hiện đại theo tiêu chuẩn GMP của Bộ
Y tế Việt Nam. Sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon khi đưa ra thị trường đều được
nghiên cứu từ 6 đến 12 tháng về cảm quan, độ PH và độ ổn định của sản phẩm.

- Bao bì được đóng gói tại nhà máy, thiết kế của sản phẩm in hướng đến môi trường:
bao bì Kem ủ tóc bưởi được làm bằng giấy thân thiện, không cán màng nhựa, hộp
đựng cũng là nhựa có thể tái chế. Công ty chú trọng khâu sản xuất và đóng gói sản
phẩm luôn thân thiện với người sử dụng, không gây ảnh hưởng đến môi trường.
Cocoon thực hiện thiết kế đồng bộ hóa đóng gói theo chủ đề “hộp quà thiên nhiên”
(Nature Box) bằng chất liệu carton, làm nổi bật điểm nhấn bên ngoài của sản phẩm
Cocoon và xu hướng thân thiện với môi trường. Gắn nhẵn vào sản phẩm với các thông
tin chi tiết của sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon như bảng thành phần, hạn sử dụng,
hướng dẫn sử dụng… giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin.

- Tên của thương hiệu: the Cocoon original Viet Nam. “Cocoon” tức là “cái kén”, cái
kén chính là “ngôi nhà” nuôi nấng con sâu bé nhỏ đến một ngày con sâu ấy sẽ hóa
thành nàng bướm xinh xắn và lộng lẫy. Từ ý nghĩa này, Cocoon thật sự là “ngôi nhà”

19
để nuôi dưỡng, chăm sóc mái tóc của người Việt, từ đó làm cho họ trở nên xinh đẹp, tự
tin và nổi bật theo cách của riêng họ.

- Dịch vụ hỗ trợ của Cocoon: dịch vụ vận chuyển với cước phí ưu đãi cho đơn hàng
với lượng sản phẩm lớn, Cocoon luôn chủ động cung cấp những thông tin cần thiết và
xử lý khiếu nại của khách hàng thông qua website, Facebook, hoặc số hotline, đổi trả
miễn phí nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn do vận chuyển.

1.2. Chiến thuật về giá

- Cocoon thực hiện định giá theo “Chiến lược tập trung dựa vào chi phí thấp”, sản
phẩm Kem ủ tóc bưởi của nhãn hàng được định giá ở mức tầm trung với 215.000
VNĐ/hộp, do đó sản phẩm này được đông đảo các tầng lớp khách hàng quan tâm kể cả
học sinh, sinh viên.

- Cocoon cũng cho ra nhiều combo chăm sóc tóc với mức giá thấp hơn khi mua lẻ để
khách hàng có thể lựa chọn: mua combo 2 hộp kem ủ tóc bưởi Cocoon với giá 415.000
VNĐ trong khi bán lẻ có giá 215.000 VNĐ/ hộp 200ml. Chính sách này chú trọng đến
những người có công việc và thu nhập ổn định. Cocoon đã tạo cho người dùng cảm
giác mua sản phẩm được rẻ hơn rất nhiều thay vì mua lẻ

- Định giá khuyến mãi: Cocoon định giá khuyến mãi vào các dịp lễ, Valentine, Ngày
trái đất, Black Friday, khuyến mãi lớn vào dịp cuối năm… Giảm giá 25% combo các
dòng chăm sóc tóc, chương trình sale mua 1 tặng 1, chương trình sale up to 10%,
20%...Bên cạnh đó Cocoon còn tặng cho khách hàng những mã freeship đối với đơn
hàng đạt giá trị tối thiểu 500.000 VNĐ.

- Tặng voucher là các vé tham gia workshop làm đẹp của các chuyên gia da liễu,
chuyên gia trang điểm. Khi tham gia khách hàng có cơ hội thử các sample tại cửa
hàng, được tặng quà. Hoặc giảm giá 10- 20% hóa đơn mua hàng trong thời gian diễn
ra workshop

- Chiến thuật khuyến mãi: tổ chức chương trình khuyến mãi mạnh vào các ngày lễ như
ngày của Mẹ, 20/10, dịp lễ, 8/3, .... Chiến thuật này nhằm kích thích tiêu dùng: deal
giảm giá thu hút người tiêu dùng và kích thích họ mua sản phẩm (dù trong thời điểm
đó họ chưa có ý định mua) hoặc mua với số lượng nhiều hơn (mua 1 tặng 1). Các ngày
lễ chạy khuyến mãi nhắm vào đối tượng nữ giới, đối tượng khách hàng mục tiêu của
nhãn hàng. Ngoài ra, chiến thuật này còn giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng tồn kho
liên tục.

1.3. Chiến thuật kênh phân phối:

20
 o Các nhà bán lẻ luôn được Cocoon hỗ trợ hình ảnh banner, có số điện
thoại của cửa hàng trên hình ảnh, được đào tạo tư vấn bán hàng
o Nhà bán lẻ được hỗ trợ tờ hướng dẫn sử dụng, túi nilon, muỗng gỗ,
poster miễn phí
o Được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng
của Cocoon
o Được cập nhật thông tin về giá cả, thông tin về hàng hóa, sản phẩm,
chính sách của thương hiệu và nhà phân phối, các chương trình
marketing và các tài liệu thúc đẩy bán hàng
o Hỗ trợ đổi trả hàng cho các đại lý bán lẻ

Hiện nay, sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bán hàng tại
các hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu trên toàn quốc như: Beauty Garden,
Hasaki, Guardian, Coco Shop, Concung, Watsons …Cùng với đó là hơn 200 điểm bán
khác trên toàn quốc. Với mạng lưới các điểm bán lẻ dày đặc như vậy, Kem ủ tóc bưởi
Cocoon dễ dàng thâm nhập được thị trường ở các tỉnh thành lớn tại Việt Nam, đặc biệt
là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

o Website:

Website http://cocoonvietnam.com/ của The Cocoon cung cấp chi tiết nhất về sản
phẩm. Trên website của The Cocoon thường có giá bán cao hơn các điểm bán lẻ hay
trên các kênh bán online khác nhưng vẫn có vai trò riêng của nó là đảm bảo tính chính
hãng của sản phẩm cho người dùng

o Sàn thương mại điện tử:

Các sàn thương mại điện tử hiện nay The Cocoon đã tham gia như: Tiki, Lazada hay
Shopee đều nhận được sự đón nhận không hề nhỏ. Các sàn thương mại điện tử có đặc
trưng là giao dịch, hậu cần, đơn giản hóa quá trình phân phối. Giúp Cocoon liên hệ,
kết nối với khách hàng nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, cũng giúp Cocoon phân phối
sản phẩm liên tục, không bị giới hạn về thời gian và khoảng cách địa lý.

1.4. Chiến thuật xúc tiến hỗn hợp

- Chương trình “Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới” đối với sản phẩm Kem ủ tóc bưởi
cùng với những thông điệp và mục đích bảo vệ môi trường, tiết kiệm điện, … nhận
được sự ủng hộ từ đông đảo các khách hàng, Cocoon luôn duy trì chương trình này
trên phạm vi toàn quốc. Chương trình là một trong những hoạt động hướng đến môi
trường không những giúp bảo vệ môi trường mà còn giúp mỗi người thêm yêu thương
và quý trọng Trái Đất xanh.

21
- Cocoon sử dụng Social Media Ads kết hợp Gamification: cách làm này giúp Cocoon
nắm bắt được tâm lý khách hàng. Phần thưởng là các voucher mua hàng và quà tặng
kèm như các sản phẩm dùng thử/ sản phẩm chiết/ sản phẩm mới đối với Kem ủ tóc
bưởi Cocoon, .... Hoạt động này giúp tăng sự trải nghiệm sản phẩm của khách hàng, từ
đó kích thích nhu cầu mua sản phẩm.

- Hợp tác với các sàn thương mại điện tử cung cấp mã miễn phí vận chuyển cho khách
hàng mua dòng sản phẩm mới Kem ủ tóc bưởi của Cocoon. Đối với các cửa hàng bán
lẻ, áp dụng chiến lược: giảm 30% khi mua combo Kem ủ tóc bưởi trừ thẳng trên giá
sản phẩm hoặc được tặng kèm một chai dầu gội bưởi Cocoon trong 2 tháng đầu tiên ra
mắt sản phẩm.

- Cocoon còn tập trung xây dựng kênh TikTok với nội dung chia sẻ các kiến thức
chăm sóc tóc, và giới thiệu sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon bằng các video ngắn 15
– 45s. Các video ngắn mà Cocoon đăng tải đều có âm thanh, hình ảnh rõ ràng, bắt mắt,
thông tin sản phẩm chi tiết, sử dụng các hashtag có liên quan đến Kem ủ tóc bưởi
Cocoon để người tiêu dùng biết thêm về sản phẩm.

Hình 4. 1: Kênh TikTok của Cocoon đăng tải về sản phẩm

- Cocoon đã dùng chiến thuật tiếp thị liên kết bằng cách cộng tác với nhiều Advertiser
như Võ Hạ Linh, Trinh Phạm, chuyên gia trang điểm Quách Ánh, Đào Bá Lộc để tiếp
thị sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon trên các trang mạng như Tiktok, Youtube,
Instagram, Facebook…Chi phí mà Cocoon trả cho các Advertiser sẽ là các khoản hoa
hồng “chốt đơn” thành công của khách hàng.

- Cocoon liên tục nâng cấp trang web https://cocoonvietnam.com/, trang web chính
thống của thương hiệu Cocoon với giao diện bắt mắt, hình ảnh rõ ràng sinh động, cập
nhật đầy đủ nội dung thông tin sản phẩm Kem ủ tóc bưởi từ bảng thành phần, hạn sử
dụng, hướng dẫn sử dụng đến cách bảo quản sản phẩm. Đồng thời, hãng cũng tối ưu
22
hóa trải nghiệm cho khách hàng, thường xuyên đăng tải các kiến thức, các mẹo chăm
sóc tóc, các thao tác đặt hàng online trên web nhanh chóng và gọn lẹ, trang web của
Cocoon luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn cho khách hàng thông qua Zalo, Messenger và số
hotline của hãng 02838328228.

2. Các hoạt động marketing cho sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon

2.1. Sử dụng Social Media Marketing

- Cocoon quảng cáo sản phẩm Kem ủ tóc bưởi trên các phương tiện truyền thông như:
Website, Facebook, Tik Tok và Instagram của chính thống của Cocoon. Ngoài ra, sản
phẩm còn xuất hiện trên các tạp chí, báo điện tử như: Elle, Đẹp, VTV news,
VNExpress, Báo Tuổi Trẻ, ... để giới thiệu sản phẩm kem ủ tóc bưởi Cocoon đến với
khách hàng.

Hình 4. 2: Website của Cocoon

2.2. Tổ chức chương trình khuyến mãi:

Cocoon thường có các chương trình khuyến mãi, giảm

giá cho sản phẩm Kem ủ tóc bưởi Cocoon như
Chương trình mua 1 tặng 1 khi mua sản phẩm Kem ủ
tóc bưởi giảm gãy rụng và làm mềm tóc giá 215.000
VNĐ được tặng Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi giá
165.000 VNĐ. Mua 2 tặng 1 khi mua Combo gội xả
bưởi Cocoon tặng Kem ủ tóc bưởi giảm gãy rụng và
làm mềm tóc. Mua 2 tặng 1 khi mua Combo Dầu gội +
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi tặng Kem ủ tóc bưởi
Hình 4. 3: Chương trình khuyến mãi giảm gãy rụng và làm mềm tóc.

23
 2.3. Tiếp thị thông qua người có ảnh hưởng:

Cocoon hợp tác với nhiều blogger nổi tiếng, như Trinh Phạm, Vo Ha Linh, rapper
Suboi, nghệ sĩ trang điểm Quach Anh, Dao Ba loc, ... quảng bá hình ảnh sản phẩm,
xây dựng niềm tin, khuyến khích thử sản phẩm, mua sản phẩm.

2.4. Tiếp thị qua xây dựng đại lý phân phối sản phẩm:

Cocoon đã liên tục tìm kiếm và xây dựng nhà phân phối Kem ủ tóc bưởi Cocoon để
giúp sản phẩm phân phối cho các cửa hàng, siêu thị và trung tâm mỹ phẩm nổi tiếng
trên toàn quốc như:

 Watsons: 4 cửa hàng tại TP. HCM

 Guardian: hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc
 Hasaki: 10 cửa hàng tại TP. HCM
 Sammi Shop: 14 cửa hàng tại Hà Nội và TP. HCM
 Skin House: 4 cửa hàng tại Hà Nội
 Beauty Garden: 11 cửa hàng trên toàn quốc
 Chanh Cosmetics Box: 4 cửa hàng tại Hà Tĩnh

2.5. Mỹ phẩm Cocoon đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo và
hoạt động tiếp thị

Để giới thiệu sản phẩm Kem ủ tóc bưởi đến khách hàng: Chiến dịch "Mùa hè rực rỡ,
mái tóc suôn mượt với Cocoon" với thông điệp giúp mái tóc trở nên suôn mượt, óng ả
trong mùa hè; hoạt động "Hot deal - Săn sale mỹ phẩm Cocoon": Chiến dịch này tập
trung vào việc giảm giá sản phẩm Cocoon để thu hút khách hàng mua sắm trong thời
gian giới hạn.

V. Ngân sách cho hoạt động Marketing của Cocoon

1. Xây dựng chương trình hành động theo các năm

1.1. Năm 2023

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12

Kế hoạch PR

x x x
Tìm kiếm các đối
tác tiềm năng

24
 x
Tạo chiến dịch
“Tóc đẹp từ thiên
nhiên”
x x x x x x
Tìm kiếm KOLs
làm clip quảng bá
sản phẩm trên social
media
x x x x x x x x x x x
Làm content mới x
trên Fanpage,
TikTok,...
x
Quay quảng cáo sản x
phẩm
x x
Giveaway sản phẩm x
trên fanpage
x
Lập cộng đồng trên
Facebook “ Làm
đẹp mái tóc cùng
Cocoon”

Bảng 5. 1: Chương trình hành động năm 2023

1.2. Năm 2024

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12

Kế hoạch PR

x x x
Tiếp tục tìm kiếm
các đối tác tiềm
năng
x
Tìm kiếm và kết x
hợp với đại sứ
thương hiệu cho ra
TVC mới
x
Họp teams ra video x
sản phẩm cải tiến
(thêm hoạt chất,
vitamin)

25
 x
Phát động chiến
dịch “Tôi yêu động
vật hoang dã” và tạo
phiên bản giới hạn
trên sản phẩm (in
hình chiến dịch lên
sản phẩm)
x x x x x x x x x x x
Làm content mới x
trên các nền tảng
mạng xã hội
x
Sự kiện ra mắt sản
phẩm cải tiến mới
x x x x x x x x x x x
Họp teams nội bộ x
cho sản phẩm cải
tiến
x
Give away cho
Black Friday
x x x x x x
Họp KOLs làm clip
quảng bá sản phẩm
trên social media

Bảng 5. 2: Chương trình hành động năm 2024

1.3. Năm 2025

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12

Kế hoạch PR

x
Tài trợ chương
trình “Thanh niên
trẻ Việt Nam bảo
tồn động vật hoang
dã”
x
Hội thảo “ Chăm
sóc tóc đúng cách”
x
Hợp tác với Thảo
Cầm Viên tạo ấn
phẩm “ We love
animals”

26
 x x x x x x
Họp KOLs làm clip
quảng bá sản phẩm
trên social media
x x x
Chương trình “ Đổi
vỏ chai cũ – lấy sản
phẩm mới”
x x x x
Họp teams nội bộ
tìm ra các chương
trình, chiến dịch
mới
x x x x x x x x x x x
Làm content mới x
trên các nền tảng
mạng xã hội

Bảng 5. 3: Chương trình hành động năm 2025

1.4. Năm 2026

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12

Kế hoạch PR

Viết câu chuyện về x

sự ra đời sản phẩm
và cảm ơn đến bạn
đồng hành cùng
kem ủ tóc Cocoon
suốt thời gian qua
x x x x x x x x x x x
Họp KOLs làm clip x
quảng bá sản phẩm
trên social media
x x x
Chiến dịch “ Thu
hồi pin cũ – đổi lấy
mái tóc XANH”
x x
Quay TVC mới
x
Cuộc thi thiết kế
poster về lối sống
thuần chay

Bảng 5. 4: Chương trình hành động năm 2026

27
 2. Ngân sách chi tiết cho các hoạt động Marketing của Cocoon

2.1. Doanh thu dự kiến

Bán được: 60.000 sản phẩm, mỗi sản phẩm có giá: 215.000đ
80.000 x 215.000 = 17,2 tỉ đồng

2.2. Chi phí Marketing dự kiến:

Phương tiện truyền thông Chi phí (VNĐ)

STT
Tài trợ 300.000.000
1
Event 400.000.000
2
Influencers 700.000.000
3
Social Digital Advertising 800.000.000
4
Báo mạng 200.000.000
5
Sản xuất TVC 1.200.000.000
6
Indoor 100.000.000
7
Tạp chí 300.000.000
8
Website 150.000.000
9
Public relations 500.000.000
10
TV/Radio 650.000.000
11
5.300.000.000
TỔNG CỘNG

Bảng 5. 5: Chi phí dự kiến

VI. Dự báo và kiểm soát hoạt động:

1. Dự báo những vấn đề rủi ro/ khó khăn phát sinh:

- Rủi ro chất lượng sản phẩm do nguyên liệu đầu vào: do sử dụng chủ yếu các nguyên
liệu từ thực vật. Từ đó dẫn đến năng suất và chất lượng cây trồng ảnh hưởng trực tiếp
đến hiệu quả sản xuất sản phẩm, nhưng nó phụ thuộc vào những yếu tố không thể hoàn
toàn kiểm soát được như khí hậu, thời tiết….

28
- Tình trạng hàng giả, hàng nhái kém chất lượng: hàng giả, kém chất lượng được bày
bán một cách tràn lan trên thị trường hiện này và giá thành cực kì rẻ so với hàng thật,
với bao bì gần như giống hệt, khiến nhiều khách hàng khó phát hiện được.

- Hạn sử dụng ngắn: do đặc trưng thành phần và chỉ tận dụng các loại dầu thực vật có
sẵn làm dung môi bảo quản mà sản phẩm có thời hạn sử dụng tương đối ngắn.

- Rủi ro cạnh tranh: vì kem ủ tóc bưởi Cocoon là sản phẩm nội địa nên cũng tạo khó
khăn so với những sản phẩm quốc tế.

2. Biện pháp khắc phục:

- Chủ động lên kế hoạch với bên cung cấp nguyên liệu đầu vào.

- Giám sát kỹ những sản phẩm ở thị trường, không để sản phẩm kém chất lượng đạo
nhái tràn lan.

- Lên kế hoạch phát triển sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm.

- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm để sản phẩm đến được tay
người tiêu dùng nhiều hơn.

3. Chiến lược marketing được đánh giá dựa trên các hình thức sau:

- Đánh giá từng khâu: sau khi thực hiện xong từng khâu, đánh giá lại toàn bộ, kiểm tra
sự phối hợp giữa các hoạt động có đáp ứng được mục đích hay không, từ đó có những
điều chỉnh phù hợp nhằm phát triển theo đúng hướng, đáp ứng được mục tiêu của
chiến lược.

- Đánh giá từng mục: Khi kết thực từng hoạt động trong một giai đoạn, sẽ tiến hành
kiểm tra, đánh giá để bổ sung kịp thời những sai sót, từ đó có được những kinh nghiệm
giúp các hoạt động sau trở nên hiệu quả hơn.

- Đánh giá toàn bộ kế hoạch marketing: Sau khi hoàn tất các giai đoạn của kế hoạch, ta
sẽ đánh giá toàn bộ kế hoạch, đồng thời đưa ra những đề xuất cho chiến lược ở giai
đoạn tiếp theo.

4. Quy trình kiểm soát và KPIs.

Mục tiêu Các hoạt KPIs Đo lường Điều chỉnh

động triển hiệu quả hoạt
khai động

Giai đoạn 1 Tiếp cận -PR, chạy - Số lượng - Bộ phận phụ - Sửa những
khách hàng truyền thông. khách hàng trách: Giám nội dung
29
 tiếp cận tăng đốc, phòng không nhận
- Digital 1200 marketing, được nhiều
Marketing: khách/tháng. phòng kinh lượt tương tác.
quảng cáo, doanh.
nâng cấp - Lượt tương - Tạo những
website, đẩy tác, tư vấn đạt -Chu kỳ đánh trend phù hợp
mạnh content 600 lượt/ giá: 1 lần/ với người tiêu
trên các trang tháng tháng. dùng.
mạng xã hội,
tổ chức - Số lượng - Tổng hợp lại
minigame khách hàng khách hàng
truy cập vào tìm đến sản
trang web phẩm qua
Cocoon tăng những kênh
gấp 2 lần. nào, đẩy mạnh
và khắc phục
- Lượng những kênh
khách hàng chưa tốt.
biết đến sản
phẩm qua các
trang mạng xã
hội tăng
nhanh.

Giai đoạn 2 Trải nghiệm -Tổ chức các - Doanh thu - Bộ phận phụ - Đánh giá lại
hoạt động PR năm 2024 tăng trách bao những chiến
gấp đôi năm gồm: Giám dịch chạy
- Tổ chức các trước đốc, phòng quảng cáo.
mini game marketing,
- Tỉ lệ khách phòng kinh - Đánh giá
- Chạy quảng hàng cũ quay doanh… lượt tham gia
cáo cho sản lại là 90% của khách
phẩm. - Chu kỳ đánh hàng khi tham
- Khách hàng giá: 1 lần/ gia các hoạt
mới biết đến tháng động
sản phẩm tăng minigame
qua các tháng
- Thời điểm tổ
- Tăng lượng chức những
khách hàng cũ chương trình,
và mới tham hoạt động cho
gia vào các khách hàng
chương trình
minigame

Bảng 6. 1: Quy trình kiểm soát và KPIs

30
Tài liệu tham khảo
123docz. (không ngày tháng). Được truy lục từ
https://123docz.net/document/10434321-phan-tich-chien-luoc-san-pham-cua-
cong-ty-tnhh-nature-story.htm

Cocoon Vietnam. (không ngày tháng). Được truy lục từ Facebook:

https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial

Duy, Đ. (2023, 1 12). Vietnamplus. Được truy lục từ

https://www.vietnamplus.vn/nganh-ban-le-don-song-hoi-phuc-sau-dai-dich-
tang-toc-chuyen-doi-so/840424.vnp

Lê, x. n. (2022). studocu. Được truy lục từ

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinh-
marketing/nguyen-ly-marketing-21d/nhom-7-my-pham-cocoon/42606583

mekongsoft. (2022, 9 12). Được truy lục từ https://mekongsoft.com.vn/tin-tuc/kien-

thuc-kinh-doanh/chien-luoc-marketing-cua-cocoon-a1005

Nhi, L. T. (2022, 3 31). brandsvietnam. Được truy lục từ

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/324078-Chien-luoc-
Marketing-cua-Cocoon

Q&Me. (không ngày tháng). Được truy lục từ https://qandme.net/vi/baibaocao/Khao-

sat-ve-viec-su-dung-cac-dich-vu-lam-dep-cua-phu-nu-Viet-Nam.html

Trang, T. (2023, 4 6). AgencyVN. Được truy lục từ https://agencyvn.com/chien-luoc-

marketing-cua-cocoon

Trần, T. (2023, 1 7). chanh tươi. Được truy lục từ https://chanhtuoi.com/kem-u-toc-

p3300.html

VietNam, t. c. (2023, 3). Sản phẩm. Được truy lục từ the cocoon original VietNam
Web site: https://cocoonvietnam.com/san-pham/kem-u-toc-buoi-200ml

VietNam, t. c. (không ngày tháng). Câu chuyện thương hiệu. Được truy lục từ the
cocoon original VietNam Web site: https://cocoonvietnam.com/trang/cau-
chuyen-thuong-hieu

ix
Bảng report check đạo văn

x
xi