Logística Inversa en Walmart

Resumen Ejecutivo:

Walmart ha enfrentado problemas a lo largo de los años, como tener stocks

excesivos de productos y pérdidas de ventas, lo que ha resultado en que
algunos productos sean desechados o generen pérdidas. Por esta razón, la
propuesta que se está desarrollando busca solucionar estas problemáticas y,
además, implementar una estrategia basada en la economía circular y la
sostenibilidad, lo que permitiría fidelizar más clientes. Asimismo, se continuarán
llevando a cabo acciones que beneficien al medio ambiente y reduzcan el
impacto negativo del consumo. Acciones concretas como reprocesamiento,
remanufacturado, reciclaje y, en el caso de los desechos, una logística más
responsable, serán parte de un proceso bien estructurado que representará
una respuesta innovadora a desarrollar en el futuro.

Índice:
Glosario:...................................................................................................................................6
Capítulo 1. – Generalidades de Walmart......................................................................................8
1.1. Datos Generales...........................................................................................................8
1.1.1. Nombre:...............................................................................................................8
1.1.2. Ubicación de la Organización:...............................................................................9
1.1.3. Giro de la Organización:.......................................................................................9
1.1.4. Tamaño de la Empresa:......................................................................................10
1.1.5. Rama:..................................................................................................................10
1.2. Misión, Visión, Política................................................................................................10
1.3. Principales servicios y clientes:...................................................................................11
1.3.1. Marcas propias:..................................................................................................11
Capítulo 2. – Planteamientodel Problema..................................................................................13
2.1. Antecedentes y definición del problema para la realización de la Propuesta de valor del
proceso logístico:...................................................................................................................13
Capítulo 3.- Marco teórico.........................................................................................................16
3.1. Gestión de la Cadena de Suministro y Logística: claves para la eficiencia y calidad en
las organizaciones en un contexto de globalización económica.............................................16
3.1.1. La cadena de suministro.....................................................................................17
3.1.2. Palabras clave...........................................................................................................20
Capítulo 4.- Desarrollo de la propuesta de valor........................................................................21
4.1. Desarrollo de Propuesta de valor:..............................................................................21
4.1.1. Identificación de productos con sobrestock:......................................................21
4.1.2. Selección de productos para reutilización o redistribución:...............................22
4.1.3. Reprocesamiento de productos:........................................................................22
4.1.4. Reciclaje de materiales:......................................................................................23
4.1.5. Eliminación responsable:....................................................................................23
Capítulo 5. Resultados................................................................................................................24
5.1. Proceso logístico Innovador:......................................................................................24
5.1.2. Clientes potenciales:.................................................................................................25
5.1.3. Presupuesto estimado:.............................................................................................26
CAPÍTULO 6.- Análisis de riesgos e intangibles...........................................................................29
6.1. Análisis de riesgos e intangibles:................................................................................29
6.2. Condiciones del entorno:...........................................................................................31
6.2.1. Cambios macroeconómicos:...............................................................................31
6.2.2. Cambios en políticas de gobierno:......................................................................32
6.2.3. Cambios en estímulos y apoyos:.........................................................................32
6.3. Riesgos:......................................................................................................................33
 6.3.1. Riesgo de mercado:............................................................................................33
6.3.2. Riesgos Técnicos:................................................................................................33
6.3.3. Riesgos económicos:...........................................................................................33
6.3.4. Riesgos financieros:............................................................................................34
Conclusiones y recomendaciones..............................................................................................35
Recomendaciones:.................................................................................................................35
Conclusiones:.........................................................................................................................36
Bibliografía:............................................................................................................................37

Índice Ilustraciones:
Ilustración 1: Logo de Walmart: ……………………………………………………. 9

Ilustración 2: Walmart sede principal: ………………………...…………………… 9

Índice Gráficos:
Gráfico 1: Movimiento de la Acción de Walmart ……………………….……….. 14

Gráfico 2: Crecimiento de tiendas de Walmart ……………...………………….. 25

Glosario:
 Reprocesamiento: proceso mediante el cual los materiales o productos
se transforman en nuevas materias primas o productos.
 Remanufacturado: proceso de restauración de un producto usado para
su reutilización, con el objetivo de hacerlo como nuevo.
 Reciclado: proceso mediante el cual los materiales se recuperan y se
transforman en nuevos productos.
 Reutilización: uso repetido de productos o materiales, manteniendo su
forma original.
 Economía circular: modelo económico que busca minimizar el
desperdicio y maximizar el uso de recursos.
 Sostenibilidad: capacidad de mantener la calidad y cantidad de recursos
para el futuro.
 Huella de carbono: medida de la cantidad de gases de efecto
invernadero emitidos durante la producción, transporte y uso de un
producto.
 Logística responsable: proceso de gestión de la cadena de suministro
que considera el impacto ambiental y social de las operaciones.
 Gestión de residuos: proceso de recopilación, transporte, tratamiento y
eliminación de residuos.
 Circularidad: principio de la economía circular que busca crear un ciclo
cerrado de materiales y recursos, reduciendo al mínimo la generación de
residuos.
 Capítulo 1. – Generalidades de

Walmart.

1.1. Datos Generales.

1.1.1. Nombre:
El nombre de la empresa es Walmart, esta compuesto su logo por dos colores
#017ECA y #FFC300, Walmart utiliza los colores azul, amarillo y blanco en su
logotipo. Estos colores forman una triada, que se refiere a una combinación de
tres colores que están equidistantes entre sí en la rueda de color. El azul y el
amarillo son colores complementarios que, juntos, crean un alto contraste y un
fuerte impacto visual. Por otro lado, el blanco se utiliza como un color neutral
para proporcionar equilibrio y limpieza. Se puede ver el logo en la ilustración 1.

Ilustración 1 Logo de Walmart

Fuente: https://corporate.walmart.com/photos/walmart-logo

Ilustración 2: Walmart sede principal

Fuente: EconoSus, 2020. Logo Walmart economía sustentable. Recuperado de:

https://economiasustentable.com/noticias/walmart-quiere-convertirse-en-una-empresa-
regenerativa-en-que-consiste-esta-estrategia
1.1.2. Ubicación de la Organización:
La sede corporativa de Walmart está ubicada en Bentonville, Arkansas,
Estados Unidos. Además, la empresa tiene presencia en todo el mundo con

tiendas en 27 países y una gran cantidad de oficinas y centros de distribución.

1.1.3. Giro de la Organización:

El giro de la organización Walmart es la venta al por menor de bienes de
consumo, que incluyen alimentos, productos electrónicos, ropa, productos para
el hogar y más. Fundada en 1962, Walmart es una de las empresas minoristas
más grandes del mundo con más de 11,000 tiendas en todo el mundo y más de
2 millones de empleados.

La compañía ha expandido su presencia en el mercado a través de diversas

estrategias, incluyendo la adquisición de otras empresas minoristas, la
implementación de tecnología avanzada en sus operaciones, y una estrategia
de precios bajos para atraer a los consumidores. La compañía también ha
implementado prácticas sostenibles y de responsabilidad social corporativa en
sus operaciones, incluyendo la promoción de energías renovables y la
reducción de emisiones de carbono.

1.1.4. Tamaño de la Empresa:

Walmart es una de las empresas más grandes del mundo en términos de
ingresos y empleados. Según su informe anual de 2021, la compañía cuenta
con más de 2.3 millones de empleados en todo el mundo y operaciones en más
de 25 países. Además, la empresa cuenta con más de 10,500 tiendas
minoristas y clubes de almacén en todo el mundo, lo que la convierte en la
cadena minorista más grande del mmundo.

1.1.5. Rama:
Walmart es una empresa minorista multinacional que opera en varios sectores,
incluyendo la alimentación, el hogar, la moda y la tecnología. En cuanto a la
rama principal de Walmart, se puede decir que se dedica a la venta al por
menor de productos diversos en sus tiendas físicas y en línea. Además, la
empresa también tiene una rama dedicada a la gestión de cadenas de
suministro, una división de tecnología y una división de servicios financieros.

1.2. Misión, Visión, Política.

Walmart es una empresa líder en la industria minorista con presencia en todo el
mundo. Su misión es "ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir
mejor". Esta misión se enfoca en ofrecer precios bajos a los consumidores para
mejorar su calidad de vida.

La visión de Walmart es "ser el minorista líder en todo el mundo y un modelo de

negocio para la nueva generación de empresas". La empresa se esfuerza por
ser líder en la industria minorista a nivel mundial y ser un ejemplo de cómo las
empresas pueden tener éxito en el mercado actual.

La política de Walmart se centra en la sostenibilidad y la responsabilidad social

corporativa. La empresa se compromete a reducir su huella ambiental y
promover prácticas comerciales éticas en sus operaciones.

1.3. Principales servicios y clientes:

Walmart es una empresa que ofrece una amplia variedad de productos y
servicios a sus clientes. Además de su actividad principal como minorista,
Walmart ofrece servicios financieros, seguros, envío y entrega a domicilio,
farmacias, ópticas y servicios de fotografía.

En cuanto a sus clientes, Walmart se enfoca en satisfacer las necesidades de

diferentes segmentos de la población, incluyendo familias, personas mayores,
estudiantes, entre otros. Su estrategia de precios bajos le ha permitido atraer a
un amplio espectro de consumidores que buscan productos de calidad a
precios accesibles.

1.3.1. Marcas propias:

Great Value, Equate, Sam's Choice, George, among others.

Las marcas propias son productos que son fabricados y vendidos

exclusivamente por una cadena de tiendas. Walmart es conocida por tener
varias marcas propias, incluyendo Great Value, Equate, Sam's Choice, George,
entre otras.

Great Value es una marca de comestibles que incluye alimentos básicos como
arroz, pasta, cereales, productos enlatados, entre otros. Equate es una marca
de productos de cuidado personal, que incluyen productos para la piel, el
cabello, la higiene bucal, y medicamentos de venta libre. Sam's Choice es una
marca premium de alimentos que incluye desde bebidas hasta productos
frescos. George es una marca de ropa y accesorios para hombres, mujeres y
niños.

Estas marcas propias ofrecen a los clientes opciones a precios más bajos en
comparación con marcas líderes en el mercado. Además, Walmart tiene el
control total de la calidad de sus productos y puede ajustar su oferta según las
necesidades de sus clientes.
 Capítulo 2. – Planteamientodel

Problema.

2.1. Antecedentes y definición del problema para la realización

de la Propuesta de valor del proceso logístico:

“Walmart tiene demasiados productos que no puede vender lo suficientemente rápido. En el último trimestre,
la firma fundada por Sam Walton informó que el inventario creció más del 30 por ciento y, según cuentan sus
empleados, ya no tiene espacio para acumular tanto sobrestock.” ( Petovel P. 2017)

En este caso se puede ver como en el transcurso de los años Walmart se ha

visto en una dificultad para poder no verse con un stock saturado e incluso en
algunos momentos en el mercado, en base a como se ha visto afectada la
economía hay productos que han dejado de frecuentarse por los clientes en
general.
 “Las ganancias ajustadas disminuirán hasta 6,2% en el año fiscal actual, a un rango de US$5,90 a US$6,05
por acción” (La República, 2023).

Gráfico 1: Movimiento de la Acción de Walmart

Es por esto que se puede ver toda esta situación como una postura viva en la
que esta problemática con el paso del tiempo se verá evolucionar y dependerá
de las próximas acciones y decisiones que tome Walmart si va a verse
beneficiado o con dificultades, es apremiante mejorar esta situación.

“Durante el inicio del nuevo programa, Walmart puso en funcionamiento dos tiendas «verdes» experimentales
en McKinney (Texas) y Aurora (Colorado). Los edificios ecológicos funcionaron con energía solar y otras
formas renovables. Y, actualmente, siguen utilizando paneles solares y turbinas eólicas para reducir la huella
de carbono, ahorrar agua y contrarrestar la contaminación.” (ExpokNews, 2022).

Adicionalmente a eso en Walmart se puede resaltar una necesidad que no solo

está limitada a la compañía, quien de hecho aunque ha tenido algunas caídas
he inconsistencias de todas formas ha tratado de reducir sus efectos; aunque
en realidad Walmart no es la única si no que todos como humanos en general
debemos crear conciencia a este tema, se trata de crear estrategias que a
futuro no vean cada vez más comprometido el planeta y por el contrario
logremos revertir poco a poco el daño que nosotros mismos le hemos causado.

La implementación de programas de logística inversa es una propuesta que

puede ayudar a Walmart a mejorar sus procesos logísticos y a reducir su
impacto ambiental. La logística inversa implica el manejo de productos que ya
no son necesarios para su uso original, como los productos devueltos por los
clientes. En lugar de simplemente desechar estos productos, la logística
inversa permite su recuperación, reutilización y reciclaje, lo que puede resultar
en una reducción significativa de los costos asociados con la eliminación de
productos no vendidos

Walmart podría implementar un programa de logística inversa que incluya la

recuperación de los productos devueltos por los clientes y su clasificación en
diferentes categorías. Por ejemplo, algunos productos pueden ser
reacondicionados y vendidos como productos de segunda mano, mientras que
otros pueden ser enviados a centros de reciclaje para su procesamiento y
reutilización en otros productos.

La implementación de programas de logística inversa también puede ayudar a

Walmart a mejorar su reputación como empresa sostenible y responsable con
el medio ambiente. Los clientes pueden sentirse más comprometidos con una
empresa que se preocupa por el impacto ambiental y que trabaja para reducir
su huella de carbono.

En resumen, la implementación de programas de logística inversa puede ser

una propuesta valiosa para Walmart, ya que puede ayudar a reducir costos y
mejorar su imagen como empresa sostenible y responsable. La logística
inversa también puede contribuir a la reducción de residuos y a la promoción
de la economía circular.
 Capítulo 3.- Marco teórico

3.1. Gestión de la Cadena de Suministro y Logística: claves

para la eficiencia y calidad en las organizaciones en un
contexto de globalización económica
En el contexto actual de las organizaciones y la globalización económica,
juegan un papel clave en la búsqueda de la eficiencia y calidad de los
productos y servicios. Entre los conceptos clave se encuentran la gestión de
compras y proveedores, la gestión de producción y distribución, las redes
logísticas, los indicadores logísticos, la seguridad de la cadena logística y el
Modelo de Referencia de las Operaciones de la Cadena de Suministro

La logística se enfoca en llevar los productos al consumidor final, mientras que

la administración de la cadena de suministro gestiona los procesos para
fabricar un producto o servicio.
3.1.1. La cadena de suministro.
Abarca desde la materia prima hasta el consumidor final y se compone de
procesos, datos y flujos de recursos entre empresas. La administración de la
cadena de suministro busca reducir inventarios intermedios mediante el
intercambio de información para mejorar la calidad del producto y brindar un
mejor servicio al cliente.

Los cinco procesos clave son la gestión de la demanda, la distribución, la producción, las compras y las
devoluciones. Fontalvo Herrera, Granadillo, & Mendoza Mendoza,( 2019).

 La gestión de compras.

“Es el conjunto de actividades que se realizan para adquirir los bienes y servicios que requiere una
organización con el fin de realizar sus actividades” (Universidad privada del Norte, 2022).

La gestión de compras va más allá de solo pedir precios y generar órdenes de

compra. Incluye funciones como planificar, estrategizar, evaluar proveedores,
negociar contratos, hacer seguimiento y establecer indicadores para evaluar la
gestión y mejorar continuamente.

 Gestión de Proveedores.

Sistema de gestión de calidad implementado puede brindar mayor confiabilidad

de los productos y servicios que presta, una empresa compradora no debe
quedarse sólo con este criterio para seleccionar, evaluar y tomar decisiones
acerca de sus proveedores; se hace necesario que las empresas implementen
todo un programa de desarrollo de proveedores que incluya procesos de
selección, evaluación de desempeño periódico, evaluación del sistema de
gestión de calidad, seguimiento, acompañamiento y certificación de
proveedores.

La implementación de un sistema de gestión de calidad no es suficiente para

seleccionar proveedores, se necesita un programa de desarrollo que incluya
evaluación periódica del desempeño, seguimiento y certificación del sistema de
gestión de calidad del proveedor.

 La gestión de producción y distribución.

La gestión de producción y distribución es clave para la determinación del

precio, los tiempos y la calidad de los productos. Las infraestructuras de
transporte y los servicios logísticos son fundamentales para la competitividad
de las cadenas de suministro.

Facilitación, comercio y logística en América Latina y el Caribe, (2019).

Por lo tanto, la gestión de producción se centra en la transformación de las

materias primas en productos terminados, mientras que la gestión de
producción y distribución abarca todo el proceso desde la producción hasta la
entrega al cliente. La gestión de producción y distribución también considera la
logística y el transporte como elementos importantes en la determinación del
precio, tiempo y calidad de los productos. Ambas herramientas son esenciales
para la eficiencia y la competitividad de una empresa en el mercado.

 Redes de logística.

La gestión logística en los negocios, permite ofrecer un alto nivel de servicio al

menor costo posible y así cumplir con los objetivos empresariales y la
satisfacción de los clientes. Además, se menciona que el éxito de las
operaciones logísticas depende de la coordinación de los diferentes eslabones
que agregan valor continuamente al producto o servicio, lo que se puede lograr
mediante el diseño de redes logísticas. Para ello, se proponen tres fases:

Diagnóstico del sistema, diseño de la red e implementación de la red, y se sugiere el uso de técnicas
heurísticas y metaheurísticas como el enrutamiento abierto de vehículos (OVRP) y el enrutamiento abierto de
vehículos con restricción de capacidad (COVRP) para el diseño de la red. Fontalvo Herrera, Granadillo, &
Mendoza Mendoza, (2019)

 Indicadores logísticos.

Es la guía de la medición y control en la gestión logística, son clave para

prevenir dificultades y mejorar procesos. Los indicadores logísticos son
necesarios para medir el nivel de desempeño y eficiencia, y los Sistemas de
Información Logísticos proporcionan información para la toma de decisiones.

 Desarrollo sostenible.

Según las Naciones Unidas citada por Muriel Páez, (2018, diciembre), consiste
en:

La integración de las preocupaciones sobre el medio ambiente y del desarrollo para una mayor atención a
ellos, que llevará a la satisfacción de las necesidades básicas, mejorando los estándares de vida para todos,
logrando una mejor protección o manejo del ecosistema y un futuro más seguro y próspero. Los elementos
 integradores del desarrollo sostenible son la sostenibilidad económica, la sostenibilidad ética, la
sostenibilidad social y la sostenibilidad ambiental. (pág. 98).

El desarrollo sostenible implica satisfacer las necesidades humanas mientras

se conserva el medio ambiente y se protege el futuro. Los criterios incluyen
mejorar la calidad de vida, conservar la biodiversidad y reducir el agotamiento
de los recursos no renovables. Las organizaciones tienen responsabilidades
económicas, sociales y ambientales y se han establecido índices de
sustentabilidad para comparar su desempeño. La gestión sostenible de
proyectos involucra la dimensión económica, ambiental y social.

 Modelo de Logística inversa.

La metodología propuesta integra conceptos de diferentes áreas del

conocimiento para destacar los beneficios de la gestión de cadenas de
suministro inversas y las estrategias adecuadas para abordar las dificultades
asociadas. Se presta especial atención al valor residual como una categoría
importante para promover la sostenibilidad económica, ambiental y social. El
enfoque multidimensional y socialmente responsable se considera esencial en
la gestión de cadenas de suministro inversas, y se propone un modelo
multiobjetivo que incluya las dimensiones económica, ambiental y social para
superar el desafío de medir la sostenibilidad de manera limitada. La propuesta
también se enfoca en los condicionamientos económicos, ambientales y
sociales, así como en los de producción, tecnológicos y de recursos humanos
que influyen en la gestión de cadenas de suministro inversas.

 Logística Inversa.

“Proceso que incluye la planificación, implementación y control de los flujos de los productos, la información,
y de los “desechos” con el propósito de agregar valor a la toda la gestión,” (Ocio, 2021, pág. 3)

Según Cevallos, Alcócer, & Abreu, (2019) las principales acciones para lograr
una logística inversa, son:

a) Reúso, reventa o redistribución de productos sin procesos adicionales.

b) Reprocesamiento, que incluye la reparación, restauración o remanufacturado

de piezas para ser utilizadas de nuevo en el mercado.

c) Reciclaje de piezas, materiales de empaque y contenedores reutilizables

para ahorrar costos y proteger el medio ambiente.
d) Eliminación, que implica la destrucción del producto y su envío a botaderos
de basura, lo que cierra la posibilidad de usarlo en otros procesos productivos.
(pág. 452)

3.1.2. Palabras clave

 Cadena de suministro
 Gestión de compras
 Gestión de proveedores
 Gestión de producción y distribución
 Redes de logística
 Indicadores logísticos
 Desarrollo sostenible
 Sostenibilidad económica
 Sostenibilidad ética
 Sostenibilidad social y ambiental.
Capítulo 4.- Desarrollo de la propuesta

de valor

4.1. Desarrollo de Propuesta de valor:

Es necesario que en esta propuesta se logre delimitar cuales serían las fases
para poder operarse, es por esto que se desarrolla una sucesión de los
elementos que son necesarios para poder aplicarse.

4.1.1. Identificación de productos con sobre stock:

Para comenzar con el proceso de logística inversa, se debe identificar los
productos que tienen un sobre stock en las tiendas de Walmart. Esto se puede
hacer mediante el análisis de ventas y de inventario.

Según declaraciones de Walmart, la empresa necesitaría un semestre entero

para deshacerse del sobre stock de productos que pasaron de moda desde
2019. Este exceso de inventario se ha acumulado en los centros de distribución
de la empresa y ha generado una desaceleración de las ventas de productos
como la ropa, productos electrónicos, muebles y otros bienes que han perdido
su atractivo para los consumidores.

4.1.2. Selección de productos para reutilización o redistribución:

Una vez identificados los productos con sobre stock, se debe analizar si estos
productos se pueden reutilizar o redistribuir en otras tiendas de Walmart. De
esta manera, se pueden reducir los costos de almacenamiento y se evita el
desperdicio de productos.

Walmart podría estar considerando la implementación de estrategias de logística inversa, como el reúso,
reventa o redistribución de productos sin procesos adicionales (según lo mencionado por Cevallos, Alcócer, &
Abreu, 2019), para hacer frente a su exceso de inventario.

En este sentido, una opción podría ser la reubicación de los productos en otras
tiendas de Walmart que tengan una mayor demanda de los mismos. Sin
embargo, es importante tener en cuenta que la logística inversa requiere una
planificación cuidadosa y una gestión eficiente del inventario para maximizar la
rentabilidad y minimizar los costos asociados con el transporte y el
almacenamiento de los productos. Además, se necesitaría una estrategia
efectiva de marketing para promocionar los productos en las nuevas
ubicaciones y estimular la demanda.

4.1.3. Reprocesamiento de productos:

Para aquellos productos que no se pueden reutilizar o redistribuir, se puede
considerar el reprocesamiento. Esto incluye la reparación, restauración o
remanufacturado de piezas para ser utilizadas de nuevo en el mercado.

El reprocesamiento de productos en stock de Walmart podría incluir diferentes

actividades, dependiendo de la naturaleza del producto y su estado actual. Por
ejemplo, si se trata de productos electrónicos, podría llevarse a cabo la
reparación o el reacondicionamiento de los dispositivos para su posterior
reventa.

Otra opción de reprocesamiento podría ser el remanufacturado de piezas o

productos que pueden ser desmontados y utilizados en la creación de otros
productos nuevos. Por ejemplo, si hay una gran cantidad de productos que
contienen plástico, se podría reciclar este material para crear nuevos productos
que serían útiles para Walmart.
En general, el reprocesamiento de productos en stock de Walmart es una
oportunidad para reducir el desperdicio y maximizar el valor de los productos.

4.1.4. Reciclaje de materiales:

En el caso de que no se puedan reutilizar o reprocesar los productos, se debe
proceder al reciclaje de las piezas y materiales de empaque. De esta manera,
se pueden ahorrar costos y proteger el medio ambiente.

Walmart puede crear programas de reciclaje en tiendas donde los clientes

puedan dejar sus productos reciclables. Esto puede ser beneficioso para el
medio ambiente y también puede aumentar la lealtad de los clientes a la marca.

Sin embargo, debe asegurarse de cumplir con todas las leyes y regulaciones
locales, estatales y federales en cuanto al reciclaje de productos.

4.1.5. Eliminación responsable:

Para los productos que no se pueden reutilizar, reprocesar ni reciclar, se debe
proceder a su eliminación responsable. Esto implica la destrucción del producto
y su envío a botaderos de basura o a plantas de tratamiento de residuos para
su disposición adecuada.
 Capítulo 5. Resultados

5.1. Proceso logístico Innovador:

El proceso logístico que se ha estado manejando en Walmart implica una
cadena de suministro que va desde la adquisición de productos hasta su
entrega a los clientes. Según Wong (2021), este proceso se divide en las
siguientes etapas:

 Adquisición: Walmart trabaja directamente con fabricantes y

proveedores para adquirir productos y materiales necesarios.
 Almacenamiento: los productos se almacenan en centros de distribución
cercanos a las tiendas de Walmart.
 Procesamiento de pedidos: cuando un cliente realiza un pedido en línea
o en la tienda, el pedido se procesa y se envía desde el centro de
distribución correspondiente.
 Transporte: los productos se transportan a las tiendas Walmart y a los
clientes en todo el país.
 Entrega: los productos se entregan a los clientes en la tienda o se
envían directamente a su hogar.
 Gráfico 2: Crecimiento de tiendas de Walmart

La implementación de la logística inversa en Walmart tendría un impacto

significativo en sus procesos logísticos actuales, pero también podría
proporcionar una ventaja competitiva en el mercado minorista.

En términos de procesos logísticos, la logística inversa implicaría la

introducción de nuevos procesos y procedimientos para manejar el flujo de
productos de regreso al centro de distribución y su posterior reutilización,
reprocesamiento, reciclaje o eliminación. Esto requeriría la implementación de
sistemas de seguimiento y control para garantizar que los productos se
manejen de manera eficiente y efectiva.

Sin embargo, la implementación exitosa de la logística inversa también puede

proporcionar una ventaja competitiva en el mercado minorista. Al mejorar la
sostenibilidad de sus operaciones y alinearse con las expectativas de los
consumidores en términos de prácticas comerciales éticas y responsables,
Walmart puede mejorar su imagen de marca y aumentar la lealtad del cliente.
Además, la logística inversa puede reducir los costos de manejo de productos
no vendidos, aumentando así la rentabilidad y la eficiencia operativa de la
empresa.

5.1.2. Clientes potenciales:

Los clientes potenciales de Walmart serían aquellos que buscan una empresa
comprometida con el medio ambiente y la sostenibilidad, que ofrece productos
de alta calidad a precios competitivos y que cuenta con un sistema eficiente de
gestión de devoluciones y reutilización de productos.

Estos clientes estarían dispuestos a apoyar a una empresa que se preocupa

por el impacto ambiental y que busca reducir su huella ecológica, lo que podría
llevar a una mayor fidelización y satisfacción del cliente.

Además, la implementación de la logística inversa podría atraer a clientes

potenciales que buscan productos reacondicionados o remanufacturados a
precios más bajos que los productos nuevos, lo que podría ampliar la base de
clientes de Walmart.

5.1.3. Presupuesto estimado:

Es complejo definir una cantidad, sin embargo, por cada fase se puede realizar
una apreciación.

 Identificación y clasificación de productos en sobre stock:

Este proceso puede requerir la adquisición de tecnología y sistemas para el

seguimiento y clasificación de los productos, lo que podría tener un costo de
varios miles de dólares.

 Recolección y transporte de productos:

Los costos de transporte y recolección de productos dependerán de la cantidad

y ubicación de los productos en sobre stock, pero podrían oscilar entre los
$1,000 y los $10,000 dólares.

 Almacenamiento y manejo de productos:

Los costos de almacenamiento y manejo de productos pueden variar según la

duración del almacenamiento y la necesidad de personal especializado en
logística inversa. Se estima que el costo por metro cuadrado de
almacenamiento es de $0.10 a $0.20 dólares por día.

 Reprocesamiento y reciclaje de productos:

Los costos de reprocesamiento y reciclaje de productos dependerán del tipo de

producto y el nivel de reprocesamiento requerido. Se estima que el costo
promedio de reprocesamiento de productos electrónicos es de $15 a $30
dólares por unidad.

 Marketing y venta de productos reprocesados o reciclados:

Los costos de marketing y venta dependerán de la estrategia de marketing

utilizada y la cantidad de productos reprocesados o reciclados. Los costos
pueden variar desde algunos cientos de dólares hasta varios miles de dólares.

5.1.2. Protección de la Innovación

En cuanto a las patentes legales de innovación, en este caso específico de la

propuesta de logística inversa de Walmart, no se habla directamente de
ninguna patente o innovación tecnológica en particular que deba ser protegida
mediante el registro de patentes. Por lo tanto, no es necesario cumplir con
ninguna normativa de propiedad industrial o intelectual específica para la
implementación de estas estrategias de logística inversa.

Sin embargo, es importante destacar que, si Walmart desarrolla alguna

innovación tecnológica o de proceso para implementar su estrategia de
logística inversa, como por ejemplo un sistema de análisis de inventario más
eficiente, entonces sí tendría que considerar el registro de patentes y cumplir
con las normativas de propiedad industrial e intelectual correspondientes.

Para proteger sus innovaciones, Walmart deberá llenar los formatos de registro
de patentes, marcas comerciales y secretos comerciales correspondientes en
los países donde deseen proteger su innovación, según la legislación y
normativas vigentes en cada uno de ellos. En México, por ejemplo, Walmart
deberá considerar el registro ante el IMPI para la protección de sus marcas
comerciales y patentes, y ante INDAUTOR para la protección de sus secretos
comerciales.
 CAPÍTULO 6.- Análisis de riesgos e

intangibles.

6.1. Análisis de riesgos e intangibles:

La implementación de una estrategia de logística inversa conlleva ciertos
riesgos e intangibles que deben ser considerados y gestionados
adecuadamente. A continuación, se presentan algunos de los riesgos e
intangibles más importantes que podrían surgir al implementar una estrategia
de logística inversa:

 Riesgos operacionales:

La implementación de un sistema de logística inversa podría generar desafíos

en términos de operaciones, incluyendo la necesidad de capacitar al personal
para la manipulación de productos devueltos, la necesidad de establecer
procesos claros y eficientes para la gestión de inventarios y la gestión de
pedidos de reemplazo, y la necesidad de garantizar la seguridad y la calidad de
los productos devueltos.
  Riesgos de seguridad:

La implementación de un sistema de logística inversa podría generar riesgos

de seguridad, especialmente si los productos devueltos contienen sustancias
peligrosas o materiales tóxicos. Es importante establecer políticas y
procedimientos claros para el manejo y la eliminación de estos materiales.

 Intangibles de marca:

La implementación de un sistema de logística inversa podría tener un impacto

negativo en la imagen de marca si no se maneja adecuadamente. Por ejemplo,
si los clientes experimentan dificultades al devolver productos o si los productos
devueltos no son manejados adecuadamente, esto podría afectar
negativamente la percepción de la marca por parte de los consumidores.

 Costos adicionales:

La implementación de un sistema de logística inversa podría generar costos

adicionales, incluyendo el costo de los envíos de devolución, el costo de
almacenamiento de los productos devueltos y el costo de reemplazar los
productos defectuosos.

Es necesario realizar una lista de cuales fueran los factores que pueden
desencadenar en los riesgos intangibles mencionadas anteriormente y que
propuestas se proyectan para amortiguar o resolverlos; entre estos se puede
tener en cuenta:

 Falta de interés o motivación por parte de los consumidores para

devolver productos.

Una posible solución sería proporcionar incentivos a los consumidores para

que devuelvan los productos, como descuentos o recompensas.

 Costos adicionales asociados con la logística inversa, como el costo de

envío de productos devueltos y el costo de procesamiento de los
productos.
Para mitigar esto, se pueden explorar opciones como la consolidación de
envíos de devoluciones, la reducción de los costos de envío a través de
acuerdos con empresas de logística o el uso de tecnología para optimizar los
procesos de devolución.

 Problemas de calidad o daños en los productos devueltos. Esto puede

aumentar los costos de procesamiento y disminuir la satisfacción del
cliente.

Una posible solución sería mejorar la calidad del producto y el empaque

para reducir los problemas de devolución.

 Problemas de inventario y gestión de devoluciones.

Es importante asegurarse de que los productos devueltos se procesen de

manera oportuna y se reintegren al inventario de manera eficiente. Esto
puede requerir un sistema de seguimiento y gestión de inventario eficaz.

 Cumplimiento de las regulaciones y políticas de devolución. Las

empresas deben cumplir con las regulaciones y políticas de devolución
de los países en los que operan.

Para mitigar esto, se pueden emplear abogados y expertos en cumplimiento

para asegurarse de que se cumplan todas las leyes y regulaciones
relevantes.

6.2. Condiciones del entorno:

6.2.1. Cambios macroeconómicos:
1- Reducción de costos: Si la propuesta de logística inversa se ejecuta de
manera efectiva, se pueden reducir los costos asociados a la eliminación
de residuos y la adquisición de nuevos materiales y productos. Esto
podría traducirse en una reducción de los precios al consumidor final, lo
que a su vez podría estimular el consumo y el crecimiento económico.
2- Impulso a la economía circular: La logística inversa es un elemento clave
de la economía circular, que busca minimizar el desperdicio y maximizar
la eficiencia en el uso de los recursos. La adopción de una propuesta de
logística inversa podría impulsar la adopción de prácticas sostenibles en
 otras industrias y sectores, lo que podría tener un impacto positivo en la
economía y en el medio ambiente.
3- Cambios en la oferta y la demanda: La adopción de una propuesta de
logística inversa podría tener un impacto en la oferta y la demanda de
ciertos productos y materiales. Por ejemplo, si se establecen programas
de reciclaje para ciertos productos, la oferta de estos materiales podría
aumentar, lo que podría reducir su precio. Esto, a su vez, podría
estimular la demanda de productos que utilizan estos materiales, lo que
podría tener un impacto positivo en la economía.

6.2.2. Cambios en políticas de gobierno:

1- Regulaciones para el manejo de residuos: Las empresas pueden estar
sujetas a regulaciones más estrictas en cuanto al manejo y la
eliminación de residuos, especialmente en lo que respecta a materiales
que son difíciles de desechar o que presentan un riesgo ambiental
significativo. Por ejemplo, algunos países han establecido políticas
específicas para el manejo de productos electrónicos, como la Directiva
de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) de la Unión
Europea.
2- Incentivos fiscales para las empresas sostenibles: Algunos gobiernos
pueden ofrecer incentivos fiscales a las empresas que adoptan prácticas
sostenibles, como la implementación de un programa de logística
inversa. Por ejemplo, el gobierno de Francia ofrece un crédito fiscal para
las empresas que implementan un programa de logística inversa para
ciertos tipos de residuos.
3- Cambios en las políticas de comercio internacional: La implementación
de una propuesta de logística inversa podría tener un impacto en las
políticas de comercio internacional, especialmente en lo que respecta a
la importación y exportación de residuos y materiales reciclables. Por
ejemplo, algunos países han establecido restricciones a la exportación
de ciertos tipos de residuos, como plásticos, debido a preocupaciones
sobre el impacto ambiental.
6.2.3. Cambios en estímulos y apoyos:
1- Subvenciones: Los gobiernos también pueden ofrecer subvenciones a
las empresas que implementen prácticas sostenibles, como la logística
inversa. Estas subvenciones pueden ser para ayudar a financiar los
costos iniciales de la implementación, o para proporcionar apoyo
continuo a las empresas que mantienen estas prácticas a largo plazo.
2- Regulaciones más estrictas: Si la logística inversa se convierte en una
práctica más común, es posible que los gobiernos decidan implementar
regulaciones más estrictas para garantizar que las empresas estén
cumpliendo con los estándares ambientales y de sostenibilidad. Esto
podría incluir la implementación de cuotas de reciclaje, requisitos de
reducción de emisiones y otros estándares relacionados con la
sostenibilidad.

6.3. Riesgos:
6.3.1. Riesgo de mercado:
Uno de los riesgos de mercado que enfrenta el proyecto de innovación de
logística inversa de Walmart es la volatilidad del mercado de materias primas.
El aumento de los precios de las materias primas, como el plástico y el cartón
utilizado en los envases y embalajes, puede afectar los costos de la operación
de logística inversa y disminuir su rentabilidad. Asimismo, los cambios en las
preferencias del consumidor y la competencia en el mercado minorista pueden
afectar la demanda de productos devueltos, lo que a su vez afectaría la eficacia
del proceso de logística inversa.

6.3.2. Riesgos Técnicos:

El proceso de logística inversa requiere una amplia variedad de tecnologías
para clasificar, almacenar y reacondicionar los productos devueltos. Estas
tecnologías pueden fallar o volverse obsoletas, lo que podría impactar
negativamente la eficiencia del proceso y aumentar los costos operativos.
Además, los riesgos técnicos incluyen la seguridad de los datos del cliente, la
ciberseguridad y la disponibilidad de sistemas de información, que pueden
verse comprometidos por amenazas externas.
6.3.3. Riesgos económicos:
Los riesgos económicos son una preocupación importante para cualquier
empresa y el proyecto de logística inversa de Walmart no es una excepción. El
riesgo de recesión económica o una disminución en el poder adquisitivo de los
consumidores podría disminuir la demanda de productos devueltos y afectar la
rentabilidad del proceso de logística inversa. Asimismo, los cambios en las
tasas de interés y las fluctuaciones cambiarias pueden tener un impacto
significativo en la rentabilidad de la empresa y en la eficiencia del proceso de
logística inversa.

6.3.4. Riesgos financieros:

El proyecto de innovación de logística inversa de Walmart requiere una
inversión significativa en tecnología y recursos humanos, lo que aumenta el
riesgo financiero de la empresa. Si bien el proceso de logística inversa puede
mejorar la eficiencia y reducir costos a largo plazo, los costos iniciales pueden
ser significativos y afectar la rentabilidad de la empresa. Además, los cambios
en las tasas de interés y las fluctuaciones cambiarias pueden afectar la
capacidad de la empresa para obtener financiamiento y afectar su capacidad
para implementar el proyecto.
 Conclusiones y recomendaciones

Recomendaciones:
Los riesgos intangibles asociados al proyecto de logística inversa de Walmart
pueden incluir la percepción del consumidor sobre la calidad y seguridad de los
productos devueltos, la reputación de la empresa y la aceptación de la
sociedad hacia la implementación de un modelo de economía circular.

Para mitigar estos riesgos, se pueden implementar las siguientes

recomendaciones:
  Garantizar la calidad y seguridad de los productos devueltos mediante
procesos rigurosos de inspección y reacondicionamiento.
 Comunicar claramente a los consumidores la importancia de la logística
inversa y el impacto positivo en el medio ambiente y en la sociedad.
 Mejorar la transparencia en el proceso de logística inversa para fomentar
la confianza del consumidor y mejorar la reputación de la empresa.
 Fomentar la colaboración y el diálogo con los grupos de interés,
incluyendo a los consumidores, proveedores, reguladores y
organizaciones no gubernamentales para abordar sus inquietudes y
preocupaciones sobre la implementación del proyecto de logística
inversa.
 Implementar estrategias de marketing y comunicación efectivas para
aumentar la aceptación y comprensión del modelo de economía circular
y su impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Conclusiones:
La implementación de programas de logística inversa es una estrategia que
puede resultar muy beneficiosa para Walmart. Además de mejorar sus
procesos logísticos, la logística inversa también puede reducir el impacto
ambiental de la empresa al permitir la recuperación y reutilización de productos
que de otra manera podrían ser descartados. A través de un programa de
logística inversa bien diseñado, Walmart puede recuperar los productos
devueltos por los clientes, clasificarlos en diferentes categorías y darles un
nuevo propósito.

Mejorar en la experiencia del cliente y la diferenciación de productos podría ser

una estrategia efectiva para competir con Target y aumentar su rentabilidad. La
incorporación de tecnología de automatización en sus operaciones podría
ayudar a reducir los costos de personal y mejorar la eficiencia en sus procesos
logísticos. Además, ofrecer productos altamente demandados por los
consumidores y mejorar la experiencia de compra del cliente podría mejorar la
satisfacción del cliente y aumentar la lealtad de los clientes existentes. Por
último, la diferenciación de productos y servicios exclusivos y únicos podría
ayudar a atraer a un segmento de mercado específico que esté dispuesto a
pagar más por productos de alta calidad y valor agregado.

Además de los beneficios económicos y ambientales, la implementación de

programas de logística inversa también puede mejorar la imagen de la empresa
como responsable y comprometida con el medio ambiente. Los clientes valoran
cada vez más a las empresas que toman en cuenta el impacto ambiental de
sus operaciones y trabajan para reducir su huella de carbono.

Es una iniciativa importante que tiene el potencial de generar beneficios

significativos para la empresa y el medio ambiente. Sin embargo, es necesario
gestionar adecuadamente los riesgos asociados con el proyecto, incluyendo los
riesgos tangibles y los intangibles, para garantizar su éxito a largo plazo. Para
ello, se deben implementar medidas de gestión de riesgos adecuadas y una
estrategia clara de comunicación y responsabilidad social y ambiental que
demuestre el compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la economía
circular.

En conclusión, la implementación de programas de logística inversa puede ser

una estrategia valiosa para Walmart. No solo puede ayudar a reducir costos y
mejorar su imagen como empresa sostenible, sino que también puede
contribuir a la reducción de residuos y a la promoción de la economía circular.
Al considerar la implementación de un programa de logística inversa, Walmart
puede mejorar sus operaciones logísticas y trabajar en beneficio de su
empresa y del medio ambiente.

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