GLOSARIO

AGENCIAS MULTIMONEDAS
Presentación a utilizar: Trámites en Agencias Bi
En las siguientes agencias Bi es posible realizar la compra/venta de moneda extranjera sin
tomar en cuenta el dólar ($). Para realizar la compra de monedas extranjeras, se debe de
realizar con cheque de Banco Industrial y/o libreta de ahorro.

NOTA: Recuerda que la tabla de agencias puede varias, por lo que debes consultar la presentación
y consultar la disponibilidad de la divisa en agencia.

ANTECEDENTES PENALES Y POLICIACOS

Presentación a utilizar: Trámites en Agencias Bi
Se pueden pagar en todas las agencias Bi, con DPI.

NOTA: Los antecedentes policiacos pueden ser pagados por medio de Bi en Línea en el módulo de
pago de servicio.
 APADRINAMIENTO FUNDACIÓN RAMIRO CASTILLO LOVE (FRCL)
Presentación a utilizar: Apadrinamiento Bi Puntos – FRC
Bi Puntos en conjunto con la Fundación Ramiro Castillo Love, estarán trabajando canje de
BI PUNTOS por meses de apadrinamiento.
Los canjes se estarán realizando por medio de ejecución de campaña o bien un cliente
puede solicitarlo llamando a Call Center.
La forma de registrar el apadrinamiento será por medio de un caso en CRM que tendrán
habilitado.
CASO CRM QUE DEBE CREARSE EN CC:
CANJE DE PUNTOS PARA LA FUNDACION – CC

PREMIOS DE APADRINAMIENTO

PREMIO MONTO BI PUNTOS

Beca completa (1 año) Q350.00 6,100
Media beca (6 meses) Q175.00 3,050

BI ALTERNATIVA
Presentación a utilizar: Bi alternativa
Es una Tarjeta de crédito MasterCard Estándar dirigida a clientes que desean trasladar sus
deudas comprobables a un extrafinanciamiento a través de cuotas niveladas con una tasa
de interés del 24% anual.
La tarjeta da la opción de utilizarla como una tarjeta de crédito normal (permite realizar
consumos, retiros, etc).
Si cliente no posee la TC podrá solicitarla en: Agencia o CSB
Si cliente posee una TC MasterCard Estándar Tendrá la opción de convertirla a Bi
Alternativa solicitándolo a través de CC, utilizando el siguiente caso:
SOLICITUD BI ALTERNATIVA CLT POSEE MC - CAP
 BIN COMPLEJO
Presentación a utilizar: Bin complejo
Formas de identificar internamente una TD y TC de banco industrial.
A continuación, se muestra la forma de identificar el BIN COMPLEJO en nuestro sistema
390.
TARJETA DE DEBITO

TARJETA DE CREDITO

BINES DE TARJETA
Presentación a utilizar: Tarjetas de débito general/Categorías de tarjeta de crédito
El BIN (por sus siglas en inglés) es el Número de Identificación del Banco. El BIN está
incrustado dentro del número de la tarjeta de crédito y dice cuál es la institución o grupo
al que pertenece una tarjeta de débito o crédito, Para identificarlo deberás validar los
primeros 6 dígitos de la TC o TD.
 BOLETOS DE ORNATO
Presentación a utilizar: Trámites en Agencias Bi
Se reciben la primera o segunda semana de enero de cada año y se pueden pagar en
algunas agencias Bi, con DPI.

Las agencias en donde se puede adquirir el boleto de ornato son:

NOTA: El pago del arbitrio de Q4.00 y Q10.00 se venden únicamente en la muni o mini-muni.
 CANCELACION DE TC

Proceso con el cual un cliente solicita la cancelación total y definitiva de su tarjeta de

crédito, al realizar la solicitud de cancelación de tarjeta de crédito por parte del cliente se
deben tomar en cuenta varios factores tales como:

- La tarjeta no debe tener saldo de consumos o extrafinanciamientos pendientes de

pago.
- La tarjeta no debe tener reservas pendientes de cobro.
- La tarjeta no debe tener saldo a favor.

Si la tarjeta presenta alguno de los escenarios anteriores no será posible que cliente solicite
cancelación de TC, la situación de la tarjeta a cancelar puede ser:

- Vigente
- Bloqueada
- Robada
- Extraviada

IMPORTANTE: En caso de robo, extravió, comprometida o fraude verificar si cliente no cuenta con
una nueva numeración y si la TC se encuentra en situación jurídica o con problema cliente debe
dirigirse al departamento de COBROS DE BI CREDIT.
El proceso a seguir cuando el cliente desea realizar la cancelación es ingresar el caso de
CANCELACION TARJETA DE CREDITO ESPERA 8 DIAS – CC.

IMPORTANTE

¿Cuándo puedo comunicar una llamada a RETENCIÓN?

- Cuando son dos Tc una visa o MasterCard el cliente regularmente solo se queda con una.
- Cuando el cliente no indica específicamente la razón, cliente dice por motivos personales o
simplemente dijo que no la desea.
- Cuando le cargaron la membresía y desea solicitar la cancelación.
- Cuando no le aumentaron el límite de crédito en la tarjeta.
- Cuando no le autorizaron el cambio de categoría.
- Cuando el cliente indica que ya no la desea y no especifica motivos.

En caso de que se presente alguna de estas situaciones deben comunicar al cliente con el área de
RETENCIÓN DE TC, el número al cual puedes transferir la llamada es el 2411-6142 en el cual
realizarán el seguimiento respectivo con el cliente.

CARTA DE REFERENCIA CREDITICIA

Presentación a utilizar: : Trámites en Agencias Bi

Documento que Banco Industrial, S.A., extenderá al cliente solicitante, en el cual se

consignará la información financiera del mismo a través del saldo promedio de los último
6 meses de sus cuentas de depósitos monetarios y/o préstamos vigentes en Banco para
ser presentada en una embajada, para solicitud de préstamo o tener referencia del tipo de
cliente.

Características
- Tiene un costo de Q10.00
- Son formatos establecidos por Banco.
- No puede ir dirigida «a quien interese».
- Si se solicita por Contact Center o agencias la entrega es de 4 días hábiles.
- Si se solicita en Servicio al Cliente Central la entrega es de forma inmediata.
- Al momento de recoger la carta de referencia cliente debe presentar su
documento de identificación y la carta en donde solicita la carta de referencia de lo
contrario no será entregada.

CASO CRM QUE DEBE CREARSE EN CC:

CARTA DE REFERENCIA - CC

NOTA: para cartas de referencia sobre plan futuro programado o plan dorado de inversión,
el cliente debe de presentarse a Financiera Industrial torre 3 nivel 9
 CARTA DE REFERENCIA CREDITICIA PARA LICITACIÓN PÚBLICA

Presentación a utilizar: Trámites en Agencias Bi

Se refiere al proceso administrativo para la adquisición de suministros, realización de
servicios o ejecución de obras que celebren los entes, organismos y entidades que forman
parte del Sector Público con clientes de Banco Industrial, S.A. Se extenderán cartas de
referencia crediticias para licitación pública a clientes, considerando que los mismos,
utilizarán las mismas para participar en dicho proceso.

- Los clientes que soliciten la emisión de cartas de referencia crediticia para

Licitación Pública lo realizarán por escrito con la firma registrada en las cuentas; así
mismo, dicha solicitud consignará la autorización del débito a la cuenta por el
costo de emisión de la carta crediticia correspondiente. Los clientes podrán realizar
el pago del costo de la emisión de la carta de referencia crediticia en Agencias BI y
entregar la copia de la boleta al área que reciba la solicitud.
- El plazo para la emisión de cartas de referencia crediticias para la Licitación Pública
será de dos días hábiles después de recibida la solicitud en el área que
corresponda.
- Si tiene préstamo vigente el tiempo promesa es de un día hábil, si no tiene
préstamo vigente se entrega de inmediato.
- Adjuntar la carta de solicitud de lo contrario se rechazará la solicitud.
- La carta de solicitud debe indicar quien está autorizado para la entrega.
- En caso de presentarse un tercero se puede solicitar la carta, pero para la entrega
deben presentar una nueva carta autorizando la entrega.
- El costo de la carta de licitación es de Q10.00.
 CARTAS DE SALDOS DE AUDITOR

Presentación a utilizar: Tramites en agencia

Documento extendido por banco industrial a un auditor el cual permite darle a conocer
sobre el historial de movimientos de una entidad o persona determinada, dicha carta es
enviada exclusivamente al auditor con el objetivo de evitar alguna alteración a dicho
documento y este es solicitado únicamente en agencia.
Requisitos
 Documento de identificación (DPI -pasaporte si es extranjero-)
 Carta/Formato de la casa auditora con las firmas registradas en las cuentas.

Importante
 No tiene costo
 Se envía Directo a las casas auditoras, vía email, la solicitud debe traer el email.
(No se dan respuestas físicas).
 Se puede solicitar por medio de los ejecutivos de cuenta que atienden las
empresas, agencias BI.
 Puede solicitarlo cualquier persona si lleva el documento con firmas registradas de
la cuenta.
 Tiempo promesa 10 días hábiles.

CHEQUES VOUCHER
Presentación a utilizar: Chequeras, Cheque de Caja, Cheques Voucher, Cheques
Rechazados
Cheque diseñado para clientes individuales y jurídicos que buscan la personalización de
dicho documento.
Cantidad mínima a solicitarse: se emitirán en múltiplos de 500 con un precio por unidad
de Q 1.
Medios de solicitud:
- Agencia
- Banca Personal, Banca Corporativa, Banca PYMES
 LEASING INDUSTRIAL
Presentación a utilizar: Leasing Industrial
Leasing es una forma de financiamiento a través de un contrato de renta con opción a
compra, que permite adquirir bienes o activos productivos con beneficios, financieros,
fiscales y operativos.

Los tipos de activos que se pueden financiar son los siguientes:

Vehículo comercial, Equipo de cómputo, Paneles solares, Inmueble, Maquinaria agrícola y
Equipo Industrial.
Condiciones:
Enganche: Mínimo del 20%
Plazo Activos: 18, 24, 36, 48 y 60 meses + opción a compra. En el caso de paneles solares y
leasing inmobiliario los plazos son diferentes.
Opción a compra obligatoria.

¿Dónde se puede obtener una propuesta de leasing?

Puede enviarse un correo a: leasing@bi.com.gt, abocarse a Vía 5, 5-34 zona 4, Centro
Financiero, torre 3 nivel 11 a Leasing Industrial o llamando al PBX: 2423-1011 ext: 37467
para asignarle un ejecutivo.

CRÉDITO ENLATADO – PLANILLA

Presentación a utilizar: Créditos Planilla (Enlatados)
Son préstamos otorgados a una persona individual que recibe su salario a través de Banco
Industrial destinados a financiar la adquisición de bienes de consumo o atender el pago de
servicios o gastos.

Para proporcionarle información sobre requisitos, montos, tipos de créditos, etc. Puedes revisar la
presentación “TABLA CONSOLIDADA DE PRÉSTAMOS”

CASO CRM QUE DEBE CREARSE EN CC PARA LA SOLICITUD DE UN CREDITO PLANILLA:

REFERIDOS CREDITO PLANILLA INBOUND – CC

NOTA: De ser aprobada la solicitud del crédito te pagarán Q40.00 como comisión.
 GIROS BANCARIOS
Presentación a utilizar: Giros y Money Order
Es un medio de pago a nivel internacional en diferentes monedas, comúnmente cheques
de bancos de otros países.

¿Cuál es la comisión por venta de giro?

- Emisión de giro: $20.00
- Sustitución de giro: $ 45.00 ($ 25.00 por consignación y $ 20.00 por emisión de
nuevo giro.)

¿En cuánto tiempo se libera un giro?

- Si el giro es de Banco Industrial, el giro se libera en el instante.
- Si el giro es de otro Banco se libera en 30 días calendario o 21 días hábiles, si el día
21 hábil cae en feriado se corre al siguiente día y si es viernes se corre hasta el
siguiente lunes.

LOUNGE KEY

Presentación a utilizar: Lounge Key

Programa que proporciona el acceso a más de 1,200 salones VIP en aeropuertos de todo
el mundo. Se brinda a los clientes que poseen las siguientes categorías de TC,
1. Visa Signature: https://www.loungekey.com/bicreditvisasignature
2. Visa Infinite: https://www.loungekey.com/visainfinitebicredit
3. MasterCard Black: https://airport.mastercard.com
Cliente tiene que descargar la aplicación LOUNGE KEY si su tarjeta es VISA, posterior a eso
debe registrar su tarjeta para que pueda acceder a los salones, poder descansar y acceder
a internet, teléfono, sala de reuniones, duchas, entre otras.
Anteriormente era conocido este beneficio como Priority Pass en el cual al cliente le
brindaban una tarjeta adicional a las mencionadas, pero en la actualidad la propia tarjeta
de crédito representa el beneficio.
 NUEVOS DISEÑOS TC Y TD

Presentación a utilizar: Nuevos diseños TD Y TC

Opción que tendrán los clientes de banco industrial de poder cambiar la orientación de
sus TD y TC (vertical/horizontal).
Se deberá tomar en cuenta que la numeración de la tarjeta ya no vendrá troquelada y que
el cliente tendrá la opción de colocarle en la parte frontal un Alías de máximo 15
caracteres.

Las tarjetas de débito que se emitirán por default horizontales serán

- Tarjetas nuevas
- Reposiciones
- Renovaciones

Cuando el motivo de emisión sea por CAMBIO DE CATEGORIA el cliente podrá elegir la
orientación y el Alias.

Cuando se trate de TC se emitirán por default horizontales

- Tarjetas nuevas
- Reposiciones
- Cambios de categoría
Como podrá elegir optar a estos nuevos diseños el cliente:

- Cuando el cliente es nuevo cliente podrá elegir por medio de formulario si desea
tarjeta horizontal o vertical.
- Si se tratare de una reposición se consultará en llamada al momento de solicitud
de reposición.
- Para cambio de categoría en campaña anticipada se consultará.
 PAGARÉ BI CREDIT
Presentación a utilizar: Pagaré Bi Credit
Es una inversión a corto y mediano plazo, que le da la opción a un cliente de invertir su
dinero a cambio de un pago de intereses mensual, durante el tiempo en que esté vigente
la inversión. Y al vencer el plazo se le devuelve su capital al cliente.

Beneficios

 Plazos cortos.
 Tasas competitivas.
 Opción de préstamo con garantía del pagaré (bajo condiciones especiales).

Plazos y tasas

PLAZOS DE LA INVERSIÓN TASAS DE INTERÉS

06 Meses 4.00%
12 Meses 4.25%
18 Meses 4.75%

 Tasa de interés fija durante la vigencia de la inversión.

 Tasa de interés anual
 Afecto a Impuesto Sobre la Renta, 10% sobre intereses.
Requisitos
Individuales:

 Formulario de inicio de relaciones. (Brindado en agencia).

 Fotocopia de DPI.
 Fotocopia de recibo de agua, luz o teléfono.
 Fotocopia de NIT.
Jurídico:

 Formulario de inicio de relaciones. (Brindado en agencia).

 Fotocopia de DPI (Representante Legal)
 Fotocopia de recibo de agua, luz o teléfono de la empresa.
 Fotocopia de Patente de Comercio.
 Fotocopia de Patente de Sociedad
  Fotocopia de RTU.
 Fotocopia de nombramiento de Representante Legal.
 Fotocopia de Escritura de Constitución.

Requisitos de Mercado Secundario.

Cliente vendedor:

 Carta solicitando la venta de la inversión.

 Constancia de adquisición original.
 Depósito de Q280 a transacción de caja “1244” (Por gastos administrativos, por
operación de compra venta de valores)
Cliente comprador:

 Formulario IR, anexo de producto, DPI y recibo de servicios.

 Depósito por el monto de capital a la cuenta 000-206559-7 a nombre de Mercado
de Transacciones.
Puntos importantes

 Los intereses son pagados mensualmente, mediante créditos a CTM o Ahorro.

 El monto mínimo es a partir de los Q10,000 y en intervalos de Q1,000.
 Solo a través de Mercado Secundario, se puede generar una desinversión
anticipada.
 No se renueva automáticamente.
 Todos los depósitos a capital deben realizarse el mismo día de la apertura, de lo
contrario la misma se cancelará de forma automática y se deberá realizar
nuevamente el proceso de apertura.
 PAGARÉS FISA
Presentación a utilizar: Productos Financiera Industrial
Son títulos de crédito emitidos por Financiera Industrial, S.A. garantizados con Títulos de
Primer orden del Banco de Guatemala.
Características:
- Monto mínimo de inversión Q.5,000.00
- Rendimientos del 1.40% al 6% anuales
- Pago de Intereses (mensual, trimestral o al vencimiento)
- Renovación automática
- Plazos de 7 días a 360 días
- Penalización por desinversión anticipada 4%
PAGINA FANATICOS BI

Presentación a utilizar: Página Web Fanáticos Bi

Página de internet exclusiva para clientes que posean o que deseen adquirir tarjetas de
crédito Master Card UEFA. En esta página los clientes podrán tener acceso a las siguientes
opciones:

- Conocer beneficios que brindan las tarjetas Master Card UEFA.

- Solicitudes de tarjetas nuevas.
- Validar disponibilidad de puntos.
- Conocer centros de canje disponibles.
- Realizar canjes en establecimientos afiliados.
- Conocer premios oficiales de la UEFA Champions League.

La dirección a la cual los clientes podrán ingresar es https://www.fanaticos.bi.con.gt.

 PLAN RAPIDITO FISA
Presentación a utilizar: Productos Financiera Industrial
Es un plan diseñado como una herramienta de retención de clientes a través de un crédito
teniendo como garantía algún plan de ahorro.
Características
- Créditos entre Q3,000 a Q1,000,000
- Hasta el 90% del ahorro
- Código de Producto 027
- Tasa preferencial en Dólares y Quetzales
- No indispensable 1 año de uso de la cuenta Monetaria u ahorro
Beneficios
- Tasa anual (10% cuota nivelada, 10.60% sobre saldos)
- Conserva su ahorro
- Autorización inmediata
- Desembolso de 3 a 4 días hábiles por parte de colocaciones
Requisitos
- Poseer un Plan de Inversión (PDI, PTF, PFP)
- Papelería de un Bi Fácil Rapidito
- Carta de garantía de Plan de Inversión establecida por FISA y Banco
- Carta de bloqueo (formato autorizado por FISA)
- DPI
- Recibo de servicios
 PROGRAMA CLIENTES BI PREMIUM

Presentación a utilizar: Bi Premium

Es el programa exclusivo para clientes selectos de Corporación BI, el cual ha sido creado
para satisfacer las necesitadas bancarias y financieras de clientes individuales con las más
altas expectativas de seguridad y servicio.

Para ser cliente de la Banca Premium de BI y contar con los beneficios exclusivos, solo se
necesitará cumplir con el siguiente perfil:

Beneficios de Trabajar con BI Premium:

- Disponibilidad de 8 Centros de Servicio.

- Asesoría especializada y personalizada.
- Call Center y Whats APP exclusivo para clientes BI Premium. 2411-6847.
- Acceso de cortesía al Lounge los añejos en Aeropuerto la Aurora.
- Prioridad de atención en agencias con kioscos de atención (Q-flow).
- Acceso para cónyuge e hijos menores de 24 años
- Galerías BI Premium, exposición y venta de arte.
 - Altos niveles de seguridad y confort.
- Cumplimiento de los requisitos del cliente, legales y regulatorios, interno y
normativos.

Listado centros de Servicio BI Premium:

- BI PREMIUM CENTRAL, VIA 5, 5-34 ZONA 4, CENTRO FINANCIERO TORRE 3 NIVEL

12, HORARIO DE 8:30 A 16:30 HRS.
- BI PREMIUM CONDADO CONCEPCIÓN, KM 15.8 CARRETERA A EL SALVADOR
EDIFICIO CONDADO, NIVEL 2, HORARIO DE 9:00 A 18:00 HRS.
- ROOSEVELT, CALZADA ROOSEVELT 32-94 ZONA 7, HORARIO DE 9:00 A 18:00 HRS.
- XELA, 9 CALLE Y AVE. LAS AMERICAS 0- 20, ZONA 09 CENTRO COMERCIAL PASEO
LAS AMERICAS, LOCAL 51B, HORARIO DE 9:00 A 18:00 HRS.
- BI PREMIUM SPAZIO 15 AVE 05-50 VH III Z15. LOBBY CENTRO DE NEGOCIOS
SPAZIO, LOCAL 69, HORARIO DE 9:00 A 18:00 HRS
- BI PREMIUM ZONA 14, AVENIDA LAS AMERICAS 16-77, ZONA 14, HORARIO DE
8:30 A 16:30 HRS.
- BI PREMIUM DOMANI, 2 CALLE 24-00 ZONA 15, VISTA HERMOSA II, LOBBY EDIF.
DOMANI, HORARIO DE 9:00 A 18:00 HRS.
- FUTECA 10 AVENIDA 10-50 ZONA 14, HORARIO DE 9:00 A 18:00 HRS.

RETIROS FORÁNEOS

Un retiro foráneo es una transacción para retirar dinero en efectivo con una tarjeta del
extranjero que NO sea de Banco Industrial.

Dicha solicitud, el cliente debe realizarla en una agencia o CSB.

El área encargada de autorizar este tipo de solicitudes realizadas por las agencias o CSB es
el CIS de Bi Credit, cuando el CIS no se encuentra laborando el skillset encargado es
Autorizaciones de Bi Credit.

NOTA: El monto mínimo a retirar son Q50.00 y el monto máximo son Q50,000.00
únicamente se brindan retiros en quetzales y en múltiplos de 25.
 PROMOCIONES BI CREDIT

Mensualmente el área de mercadeo de BI Credit genera nuevas promociones en

establecimientos afiliados dirigidas a los clientes que poseen tarjetas de crédito BI.

Algunos de los establecimientos que cuentan con promociones BI Credit son los
siguientes:

- AMERICANA 2000
- GRUPO CAPRIVA
- COOKING SOLUTION
- NOVEX
- PAYLESS
- OPTICAL CENTER
- ZAPATOLOCO
- MEN´S FASHION
- ISTORE
- LA CURACAO
- SOCCER MANIA
- PRENSA LIBRE

En BI Busca se encuentra una opción en la cual se puede ubicar el listado completo de

establecimientos y promociones vigentes.
 SALIDA AL EXTRANJERO

Presentación a utilizar: Gestiones de tarjeta de crédito

La notificación de salida al extranjero es necesario que el cliente la realice cada vez que
utilice sus tarjetas de débito o crédito en el extranjero, de esta forma evitamos que el área
de monitoreo y riesgos realice un bloqueo de la tarjeta por seguridad.

La solicitud de notificación de salida al extranjero el cliente individual debe realizarla

desde el 1717 IVR, debe seleccionar la opción 2 CONSULTA DE TARJETA DE CRÉDITO,
luego seleccionar la opción 5 REPORTE SALIDA AL EXTRANJERO, por último, debe llenar
los datos que el sistema le solicitará para la notificación.

El sistema creara la gestión SALIDA AL EXTRANJERO POR IVR con los datos que el cliente
coloco, la misma no debe ser creada desde CC.

Consideraciones Importantes:

- Las fechas de ida y regreso del viaje se deben tomar en cuenta en el horario de
Guatemala.
- Si el cliente posee tarjetas adicionales también debe reportar las fechas
estipuladas.
- El cliente siempre podrá realizar transacciones locales.
- Es posible notificar si el cliente permanecerá más tiempo en el extranjero para que
quede registrado en sistema.
- Clientes empresariales deben realizar notificación de salida al extranjero por
Contact Center en donde un agente de servicio al cliente debe ingresar la gestión
SALIDA CLIENTE AL EXTRANJERO EMPRESARIAL – CC.
 SOLICITUD DE FINIQUITO

Presentación a utilizar: Gestiones de tarjeta de crédito

¿Qué es un Finiquito?

Es un documento físico, en donde se hace constar que el tarjetahabiente no tiene saldo y

se canceló por completo el servicio de la tarjeta de crédito.

Con este documento el cliente tiene la garantía que no tendrá cargos, consumos o deuda
pendiente a futuro, inclusive pago de honorarios y gastos de demanda si aplicara.

Si un cliente solicita el finiquito de su TC se deberá crear el caso: SOLICITUD DE FINIQUITO

DE TC NVO - CC, el cual se estará enviando a un correo electrónico que el cliente nos
indique y se coloque en los parámetros, DICHO DOCUMENTO NO TIENE COSTO.

Observaciones importantes:

- Se debe confirmar que la tarjeta no presente saldo previo a ofrecer finiquito, para
todo finiquito se realiza cambio de situación a "Cancelada" en caso de no estarlo.
- Para tarjetas que estén asignadas con abogados (situación jurídica y cancelada
incobrable) Cobros Bi Credit confirma saldo cero y que se haya pagado honorarios
y en caso de demanda el desistimiento correspondiente. Caso contrario no se
podrá entregar finiquito.

Ejemplo finiquito digital

 SORTEO TRIMESTRAL CLUB BI
Presentación a utilizar: Sorteo trimestral por uso Club Bi.
Programa de beneficios club bi, que busca premiar a los clientes para incrementar el uso
de la tarjeta Club Bi.

Mecánica:
Participan en los sorteos trimestrales:
- Clientes que usen sus Club Bi mínimo 3 veces cada mes.
- Si el cliente acumula más de 3 transacciones en el mes, tiene más oportunidades
de ganar.
- Para ganar debe tener la membresía vigente
Para participar en el sorteo anual 1MM Puntos:
- Debe haber consumido todos los meses 3 veces cada mes, es decir haber
acumulado 36 transacciones anuales.
- Para ganar debe tener la membresía vigente
Los clientes podrán consultar sus oportunidades en la app en la sección de estado de
cuenta.

Importante:
- Los clientes solo podrán ganar 1 trimestre sin embargo pueden participar para el
premio final de 1 Millón de Bi Puntos.
- Entre más transacciones usen los clientes más oportunidades tendrán de ganar en
el premio final.
- Cada trimestre se premiarán 40 clientes.
- Premio final del sorteo 1 Millón de Bi Puntos. (1 ganador)
Premios:
SORTEOS TRIMESTRALES DE BI PUNTOS
- 29 ganadores de 25,000 Bi Puntos
- 10 ganadores de 50,000 Bi Puntos
- 01 ganador de 100,000 Bi Puntos

SORTEO ANUAL
- 1 ganador de 1 Millón de Bi Puntos

TARJETA INSTITUCIONAL

Presentación a utilizar: Tarjeta Institucional

Es una línea de crédito revolvente para todas aquellas empresas individuales o jurídicas
que deseen financiar sus necesidades de capital de trabajo. Con la garantía de poder
utilizar en cualquier momento el dinero disponible.

BENEFICIOS:

- No genera cargos por traslados

- Disponibilidad los 365 días del año
- Intereses cobrados sobre saldos diarios
- Línea de crédito revolvente
- Se acredita a la cuenta monetaria de la empresa desde Bi Banking

CARGOS:

- Tasa de interés del 1.67% mensual = 20% + IVA anual

- Membresía anual según límite de Crédito, no aplica extorno:
o Menor a Q. 50K Q. 400.00
o Mayor a Q. 50K Q. 875.00

CARACTERÍSTICAS:

- No existe una tarjeta física

- Solo se maneja en Q
- Puede debitarse dinero en efectivo para acreditar directamente a la cuenta
empresarial a través de Bi Banking
- Cobra intereses sobre saldos diarios
- Pagos a la tarjeta por medio de Bi Banking.
- Tasa de interés 20% + IVA anual (1.67% mensual)
- Disponibilidad de capital los 365 días del año
 TARJETAS CONTACTLESS

Presentación a utilizar Tarjetas de débito Contactless

¿Qué es la tecnología Sin Contacto?

Esta tecnología permite realizar compras solamente con tocar el POS con las tarjetas Sin
Contacto de una forma más rápida, más segura, más fácil y conveniente para el
tarjetahabiente.

VENTAJAS:
- MÁS RÁPIDO:
o Las transacciones en POS son 30% más rápidas.
o No se necesita firma de voucher.
o Agiliza el pago y se evitan filas en cajas de establecimientos.

- MÁS FACIL:
o El cliente nunca entrega la tarjeta.
o Más conveniente para el cliente.
o Los clientes realizan el pago solo con hacer TAP en el POS.

- MÁS SEGURO:
o Conserva los parámetros de seguridad del CHIP en cada transacción.
o Las transacciones se realizan con la tarjeta en la mano, evitando
clonaciones.
o La antena Sin Contacto se comunica con el CHIP para validar las
transacciones.
o Solo POS Sin Contacto pueden leer la información de las tarjetas, en un
rango de 4cms.
 TARJETAS DISTRIBUTION

Presentación a utilizar: Tarjeta Distribution

Es un medio de pago estandarizado cliente-proveedor incluyendo el medio de pago que

permita al proveedor llevar controles y disponibilidad rápida de sus recursos, tomando
para ello empresas líderes en su rama.

Beneficios cliente:

- Hasta 45 días de gracia sin recargo de intereses.

- Línea de financiamiento para compras
- Hasta 24 meses de financiamiento.
- Sin cobro de cuota anual básica.
- Beneficios adicionales que el proveedor otorgue al cliente.
- Pago por medio de agencias.

Actualmente se está trabajando con las siguientes empresas:

- Losinsa
- Agora
- Multiplaza
- Price Shoes
- Ofimat (estas tarjeta de crédito funcionan de la misma manera que las tarjetas
(Price Shoes, Multiplaza, Agora y Losinsa), con la diferencia de que los titulares son
empresas, mientras que las otras las utilizan personas individuales)

Requisitos para solicitud de TC:

- Fotocopia de DPI.
- Fotocopia de Recibo de Luz, agua o teléfono reciente.
- Fotocopia de Carné del NIT.
- 3 últimos estados de cuenta bancarios.
- Llenar formulario de solicitud de TC.
 TARJETAS PRE AUTORIZADAS
Presentación a utilizar: Tarjetas preautorizadas, Gestiones de Tarjetas de crédito.

Son aquellas tarjetas de crédito que se han autorizado previamente por banco sin
requerimiento de un cliente las cuales ya poseen una categoría y un límite autorizado.

Tomar en cuenta que cuando ya fue entregada la Tarjeta al cliente y este solicita la
Activación esta NO PODRÁ ACTIVARSE por Call center ya que el encargado de la activación
es el área de preautorizadas al momento de liquidar la papelería.

Sin embargo, se podrá ingresar la siguiente gestión para agilizar el proceso de activación
de dichas tarjetas o para su seguimiento respectivo:

SEGUIMIENTO A TARJETAS PREAUTORIZADAS INDIVID - CC

 TIMBRES NOTABLES
Presentación a utilizar: Trámites en Agencias Bi
Un timbre notarial es el impuesto creado para que lo cubran los abogados y notarios en
ejercicio de sus funciones a través de estampillas específicas para el efecto, que se
denominan según su clase y objeto. Es posible adquirirlos a través de las siguientes
agencias:

- Séptima Avenida
- 17 Calle
- Central
- Roosevelt
- Obelisco
- Centro Cívico

NOTA: Cuando un cliente desee realizar la compra de algún timbre en una de las agencias
antes mencionadas, debes de llamar allí para corroborar la disponibilidad y recuerda que
el trámite lo debe realizar el notario presentando su sello y carné de colegiado activo.

TOUCHDOWN BI

Presentación a utilizar: TOUCHDOWN BI

Promoción con las Tarjetas de Crédito y Débito Visa, para participar en un sorteo de
premios relacionados con el Superbowl LVI.

Vigencia:
01/10/2021 al 09/01/2022

Tarjetas que participan:

De crédito Visa Clásica, Premier, Platinum, Signature e Infinite.
De débito Visa Clásica, Oro, Platinum y Signature.

Las tarjetas deberán estar en situación vigente y/o sobregiradas.

Premios:
A) Paquetes para ir al SUPERBOWL LVI (Sorteo fue realizado el 14 de Enero del 2022)
B) KITS para ver juegos de la NFL desde casa.
Restricciones:
 Participan los consumos realizados con tarjeta titular y adicionales que se sumarán
a la tarjeta principal.
 Cliente debe tener habilitado y actualizado el servicio de BI MÓVIL para poder
participar y ser notificado.
 No participan las categorías de Tarjeta de crédito Visa Locales.
 No aplican retiros de efectivo en cajeros o Bi en Línea.
 Cliente podrá ganar una sola vez en cualquiera de los premios.
 No participan empleados y accionistas de Corporación BI.
 Los clientes deben aceptar los premios de acuerdo a como se diseñaron.
Los clientes que ganen los paquetes para ver el Súper Bowl en vivo deben cumplir con
requisitos migratorios y sanitarios de la NFL y del país anfitrión.

Nota:
Promoción ya vencida, únicamente es realizada por Banco Industrial en los meses de
Octubre a Enero de cada año.

TRASLADO COMPRAS POR INTERNET A CUOTAS

Presentación a utilizar: Traslado de compras en internet a cuotas

El cliente tiene la oportunidad de trasladar sus compras realizadas por internet a cuotas.

Mecánica:
1. Cliente realiza sus consumos en internet de forma internacional (Amazon, eBay,
American Eagle, etc).
2. Cliente debe reportar a Contact Center su consumo.
3. RSC ingresa caso “TRASLADO DE CONSUMOS POR INTERNET A CUOTAS – CC”
 Si se divide en 2 o 3 cuotas, no tiene cobro de comisión.
 Si se divide en 6 o 10 cuotas, tiene comisión del 3.5% más IVA para
tarjetas Visa y 3.5% para tarjetas Mastercard.
 En pago de servicios, sin importar la cantidad de cuotas se cobrará
comisión.
 Consumo debe estar cargado en estado de cuenta para que se pueda
ingresar el caso.
 Los consumos se deben aplicar en establecimientos Internacionales
para que aplique.
Importante:
 El monto mínimo de compra debe der de Q200 o $25.
 El tiempo promesa será de 8 días hábiles.
 Se pueden incluir más de 1 consumo en el caso.
 El cliente tiene hasta dos meses para reportar su consumo.

TRASLADO DE COMPRAS EN BOLETOS AÉREOS Y HOTELES A CUOTAS CON COMISIÓN

Presentación a utilizar: Traslado de Compras en boletos aéreos y hoteles a cuotas con

comisión.

El cliente tiene la oportunidad de trasladar sus compras realizadas en boletos aéreos y

hoteles a cuotas.

Mecánica:
1. Cliente realiza consumos en alguna línea aérea o un hotel.
2. Cliente debe reportar a Contact Center su consumo.
3. RSC ingresa caso “TRASLADO DE CONSUMOS DE VIAJES A CUOTAS - CC”
 Para tarjetas Visa se cobrará una comisión del 3.5% más IVA.
 Para tarjetas MasterCard se cobrará una comisión del 3.5%.

Importante:
 Aplica para Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard.
 Consumo debe estar cargado en estado de cuenta para que se pueda ingresar el
caso.
 El monto mínimo de compra debe der de Q200 o $25.
 Los plazos disponibles serán de 3, 6 y 10 cuotas.
 El tiempo promesa será de 8 días hábiles.
 El cliente tiene hasta dos meses para reportar su consumo.
 V.WAY

Presentación a utilizar: V-WAY

Es una versión evolucionada de la solución de pagos pionera en el mercado, previamente
conocida como VPT+ que ofrece funciones mucho más agiles y transferencias de dinero de
forma inmediata, gracias al soporte y la tecnología de VISA Direct.
A lo que aplican todas las tarjetas Visa de los diferentes Bancos de Guatemala (Credito/
Debito)
Los pasos para el registro de la información son:
a) Debe descargar la App
b) Crear usuario registrando Nombre, correo y N. de teléfono
c) Validar el N. de teléfono con el token enviado por VisaNet Guatemala
d) Debe registrar un código de transferencia
e) Debe registrar una tarjeta Visa
f) Activar la tarjeta Visa con el código de 4 dígitos enviado por el Banco emisor

Importante:
 El código es enviado por el Banco emisor, por un consumo de Q.1.00. Y se puede
enviar por:
- Por mensaje de texto, por un consumo de Q.1.00
- Ingresando a su banca en línea
- Llamando a call center del banco (El cual se visualiza en Autoriza)
 El uso de estas transacciones no tiene ningún cobro, el único cobro que se realiza
es de Q.1.00 al momento de activar la tarjeta junto con este cobro llegara un token
de 4 dígitos que debe ingresar al APP.
 Únicamente se pueden realizar a usuarios enrolados, es decir, registrados en
V.Way para recibir la transferencia.
 Solamente es posible transferir Q.5,000 diarios y hasta un total de Q.14,000 al mes
por usuario.
 VIVEPASS
Presentación a utilizar: VIVEPASS BI

Es una forma más segura de pagar parqueos sin contacto, sin efectivo, sin ticket y sin filas;
por medio del TAG (sticker pequeño) que permite ingresar y salir de parqueos de forma
autorizada.

Formas de solicitud:
1. Por canales internos: Por BEL, Contact Center y WhatsApp.
 RSC ingresa caso “Solicitud de TAG - CC”
2. Por comunicación directa: Por mail y SMS.
3. Por inscripción solicitud TAG: A través del sitio web con formulario para solicitar
TAG.

Importante:
 Los primeros 6 meses de adquirido el servicio, es gratis y a partir del siguiente mes
tendrá un costo de Q5.00 mensuales.
 Los cobros del servicio serán cargados a la Tarjeta de Crédito o Cuenta Monetaria.
 La tarifa del parqueo se cargará automáticamente a la Tarjeta de Crédito o Débito
afiliada.
 La reposición del TAG se puede solicitar por CC a través del caso “Reposición
solicitud de TAG – CC”.
 TAG se entregará físicamente al cliente.

Pasos a seguir:
1. Descargar la App desde la App Store o Google Play.
2. Debe iniciar sesión desde Facebook, correo o de forma manual.
3. Al ingresar al perfil, deberá registrar los datos y placas del vehículo, así como
escanear el TAG (físico) que enviará Banco.
4. Agregar la tarjeta de Débito o Crédito Visa o Mastercard.
5. En la opción de factura, se podrán ingresar los datos personales y así recibir los
comprobantes al correo registrado.
 Club bi
Consultas que puedes atender sobre club bi
 Motivos por el cual no se puede utilizar una tarjeta club bi
 ¿Por qué no se encuentra en el catálogo de beneficios?
 Cobros dobles de membresía
 Membresía club bi general
Actualmente puedes transferir la llamada al skillset de club bi en caso de los siguientes
escenarios
- Vencimiento de puntos
- Consulta puntos
- Canje de puntos

Puedes transferir la llamada al 24116132 para qué área de club bi

PROGRAMA VIAJEROS BI
Presentación a utilizar: Programa viajeros bi

El programa de viajeros Bi da beneficios a los clientes que se encuentren registrados que

puede ir desde la compra de los Boletos aéreos hasta en sus gastos en el extranjero.

Beneficios:
Dobles Bi Puntos en compra de boletos aéreos.
Dobles Bi Puntos en compras en el extranjero.
Canje de Millas.
Canje de Puntos en Plataforma bi.daleviaje.com (• Hoteles • Boletos aéreos • Renta de vehículos)
Extrafinanciamiento y traslado a cuotas. (*Traslado de Saldo • De 0 - 3 Cuotas tasa 0% • De 6 - 10
Cuotas tasa de 3.05% de recargo)

Restricciones:
Para aplicar a los beneficios el cliente debe estar registrado en el formulario
• El traslado a cuotas aplica únicamente a consumos que fueron realizados presencialmente en el
extranjero mayores a $25 dólares.

Para mayor información puede visitar el siguiente link:

https://blog.corporacionbi.com/solucionesbi/l p/viaja-y-disfruta-de-beneficios-ida-y-vuelta