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Engine Room Resources Management Sobre El Gerenciamiento de Los Recursos de La Sala de Máquinas
Engine Room Resources Management Sobre El Gerenciamiento de Los Recursos de La Sala de Máquinas
E.R.M
ENGINE ROOM RESOURCES MANAGEMENT
de la Sala de Máquinas
VICTOR FERRAZZANO
2017
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E.R.M – ENGINE ROOM RESOURCES MANAGEMENT
ISBN: 978-987-42-4087-3
Web page:
http://crm-brm.simplesite.com
El Autor
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Ray Bradbury
El autor
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INDICE
PROLOGO 7
Introducción 9
Accidente 11
Causas de un accidente 11
Incidente 15
Peligro 16
Peligros ocultos 17
Cultura Organizacional 17
Modelo de Pearson 19
Cadena de errores 21
Conciencia Situacional 24
Modelos Mentales 27
Señales que indican la pérdida de la conciencia situacional 28
La Conciencia Situacional y el Trabajo en Equipo 29
El Modelo de Reason 32
Antecedentes de defensas 38
Comunicación, Mensaje, Feedback y Asertividad 39
Estrés 43
Estrés y desempeño 46
El estrés social 51
Incapacidad Evidente 53
Incapacidad Sutil 54
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Incapacidad Relativa 60
Complacencia y Cumplimiento 65
Tipos de Complacencia 68
Ritmo Circadiano 72
Alteraciones del ritmo circadiano 77
Fatiga 80
Sueño 83
Síndrome de Terminar-itis 92
Factores Humanos 94
El Modelo SHEL 97
Tipos de errores humanos 104
CRM y sus derivaciones 111
Entrenamiento de la conciencia situacional mediante neurofeed-
back 120
La Habituación 125
La memoria colectiva 128
Bibliografía 131
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PROLOGO
El accidente es como algo invisible que estará cerca suyo
durante toda su vida. El accidente tiene también mucha
paciencia y puede esperar todo el tiempo que sea, para
aparecer en el peor momento y causar muchos daños. Esto es
así porque usted es un ser humano y los seres humanos
siempre cometemos errores.
Pero usted tiene el poder de evitarlo si conoce la manera en
que trabaja el accidente. Con este conocimiento, usted podrá
ver cuándo el accidente esté preparando un camino… un
camino que el accidente quiere que usted transite por él.
Pero gracias a que ahora usted sabe cómo trabaja el acci-
dente, usted podrá darse de cuenta a tiempo que es
necesario salirse de ese camino y replantearse la situación y
el accidente tendrá entonces que buscar otra manera de
aparecer.
De todas maneras, siga preocupándose, nunca baje la
guardia, porque el accidente tiene mucha paciencia y querrá
volver a aparecer.
En la actualidad, el medio de transporte más seguro es el
avión.
No fue gratis.
Cada accidente dejó enseñanzas que sirvieron para crear
defensas, con el fin de evitar el error humano, que fue el
responsable del 80% de esos accidentes.
Esas defensas nacieron en la aviación, pero gracias al éxito
obtenido, sus aplicaciones han traspasado no solamente los
límites de la aviación, sino también los del transporte en
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DEFINICIONES
INTRODUCCION
Al llegar con su automóvil a la encrucijada de siempre y
viendo que el camino que tomaba habitualmente estaba muy
congestionado, decidió utilizar el camino alternativo. Cuando
entró en él, vió que a lo lejos, el mismo estaba también
bloqueado, pero en este caso por una señal de tránsito que
impedía el avance. Detuvo su vehículo y decidió dar marcha
atrás para volver al otro camino. Sus ventanillas tenian
cristales polarizados, pero aún así, miró por los espejos
retrovisores y como creyó que detrás de él no habia nadie,
retrocedió y terminó impactando contra otro vehículo que se
habia detenido justo detrás del suyo.
En este otro vehículo no funcionaba la bocina y su conductor
debió observar impotentemente como se producia el acci-
dente. Por otro lado, el camino secundario no estaba total-
mente bloqueado y la señal de tráfico permitía el paso de
vehículos por un costado de la misma.
Hubo muchas maneras de evitar este accidente: Si el primer
conductor no se hubiera desviado del camino habitual, el
accidente no se hubiera producido, o si hubiera observado
con mayor atención, se habria dado cuenta que el camino
secundario no estaba totalmente bloqueado y el accidente
tampoco se hubiera producido. Y si sus cristales no hubieran
estado polarizados, habria podido percibir la presencia de
otro vehículo justo detrás del suyo, con lo que el accidente
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ACCIDENTE
Un accidente consiste en la generación de un evento que
ocasiona daños. El daño es la principal característica de un
accidente. El daño puede ocasionarse a la tripulación, a los
pasajeros, a la carga transportada, a las instalaciones externas
al medio de transporte, o al medio ambiente. Pero siempre
hay daño.
Otra característica del accidente es que el evento causante
del daño no fue planificado, ya que nadie invierte recursos en
planificar un accidente.
Por último, el evento causante del daño, pertenece a una
cadena de eventos que se concatenan entre si de una manera
ordenada, secuencial y trágica. Rara vez un accidente obede-
ce a un único suceso.
Un accidente debe ser investigado para encontrar sus causas
y para identificar la cadena de sucesos que llevaron al mismo.
El objeto de la investigación, como ha de suponerse, es evitar
que el accidente se vuelva a repetir.
CAUSAS DE UN ACCIDENTE
Las causas de un accidente se pueden estudiar desde varios
puntos de vista. Uno de los más aceptados por la comunidad
científica es el siguiente: un accidente obedece claramente a
una causa directa. La causa directa es la más fácil de ver y por
lo tanto es la mas evidente. La causa directa de un accidente
está compuesta por actos inseguros de quienes operan el me-
dio de transporte o las maquinarias y también por condiciones
inseguras en las que los individuos son obligados a trabajar.
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accidente.
INCIDENTE
Un incidente (o cuasi accidente) es un evento no planeado
que tuvo potencial para causar un accidente, pero que, a
diferencia de éste, no llegaron a producirse daños.Los daños
lograron evitarse gracias a una interrupción fortuita de la
cadena de eventos. Es un error muy común pensar que como
los incidentes no provocaron daños, entonces no habría que
reportarlos ni investigarlos. Los incidentes tienen que ser
considerados como “avisos” o llamados de atención, algo así
como que el accidente “está queriendo aparecer”. Por lo
tanto, es de vital importancia que cualquier incidente sea
reportado ya que la investigación que se realice, tiene como
finalidad implementar medidas para evitar que los mismos
crezcan a la categoría de accidentes. Una sucesión o
acumulación de numerosos incidentes indican que hay serias
deficiencias en el sistema de gestión de la seguridad y se
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PELIGROS LATENTES
Si bien vemos que un accidente se puede producir en menos
de un segundo, sin embargo éste puede venir gestándose
desde hace ya bastante tiempo, a veces por periodos de hasta
cinco años. En todo este tiempo, los peligros latentes
subsisten dentro de la cultura organizacional de la empresa,
simplemente porque no son vistos ni considerados como
peligros. A esta clase de peligros se los denomina “peligros
latentes” porque permanecen durante años en estado de
latencia y sin ser detectados, hasta que una cadena de
eventos hace que se manifiesten trágicamente al momento
del accidente. También se los suele llamar peligros ocultos.
Son ejemplos de peligros ocultos: una maquinaria que tiene
dos controles similares y próximos entre sí, pero un control
hace exactamente lo opuesto a lo que hace el otro, un indica-
dor que no muestra adecuadamente las unidades en las que
trabaja, un instrumento que produce inadvertidamente im-
portantes efectos ante la mínima presión de uno de sus
controles, una alarma ausente, o un sistema de gestión de
alarmas deficiente, que hace sonar 40 alarmas a la vez, etc.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional de una empresa se puede definir
como un gran conjunto que incluye las costumbres, senti-
mientos, valores, mitos, creencias, experiencias, actitudes y
formas de pensamiento, que caracterizan la conducta de
un grupo de personas, que se desempeñan dentro del ámbito
de una empresa. La cultura organizacional impone objetivos y
para lograr que los empleados puedan cumplirlos, la empresa
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MODELOS MENTALES
Los modelos o planes mentales son propios de cada individuo
y forman parte de una gran base de datos, que se va
construyendo a medida que se acumula experiencia en la
resolución de determinados problemas. La experiencia se
acumula secuencialmente y así se va formando la base de
datos, a la que podremos recurrir en cualquier momento para
resolver diversas situaciones del presente inmediato.
Los planes se pondrán en acción cada vez que el individuo los
necesite: recurrirá a esa base de datos y extraerá el plan
mental más adecuado a la situación, con la seguridad y
confianza de que dichos planes ya le han dado resultado
positivo en situaciones similares. Pero para poder escoger el
plan mental correcto, el individuo debe efectuar previamente
una correcta lectura de la situación y diagnosticar acertada-
mente el problema.
Una nivel adecuado de conciencia situacional hace que los
individuos vayan cambiando su plan mental a medida que la
situación va cambiando también. Pero a veces ocurre que las
personas se aferran a un plan mental que no abandonan
nunca, aún después de que se produjeran cambios impor-
tantes en la situación actual y que se comprobaran severas
discrepancias entre el plan que mantienen y la realidad que
observan: esas discrepancias resultan increíblemente ignora-
das y el diagnóstico de la situación que se realice, será peli-
grosamente erróneo, afectando severamente el proceso de
toma de decisiones.
El efecto de ignorar una fuerte discrepancia se denomina
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Neurólogo y neurocientífico (PhD in Sciences, Cambridge University),
Profesor de Neurología y Neurociencias Cognitivas en la Universidad
Favaloro (Argentina), University of California, San Francisco, University of
South Carolina (USA), Macquarie University (Australia)
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Son líneas que van pintadas en cada costado del barco. Cuando se carga
un barco y éste se sumerge hasta que la superficie del agua alcanza esta
línea, la carga debe detenerse porque el barco ha llegado al máximo de
carga.
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Expresiones tales como “no tengo nada para hacer” son fre-
cuentes en lugares donde el automatismo hace la mayoría de
las cosas, dejando al individuo pocas actividades para realizar
en forma activa.
Se ha podido comprobar que a medida que aumenta la carga
de trabajo, el estrés también aumenta y el desempeño del
individuo también, como se puede apreciar en la figura 1.7.
En dicha figura el eje horizontal representa el nivel de estrés
(y la carga de trabajo) mientras que el eje vertical representa
el rendimiento del individuo.
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Síndrome de obsesión por llegar/salir. Get home-itis syndrome. Get
there-itis syndrome.
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Basado en “Subtle Incapacitation”, de autoría desconocida y firmado
como “by a first officer” y aunque no está comprobado que sea un hecho
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Este excelente artículo fue extraído de: “Factores médicos para pilotos.
J.R.Brown-M.J.Antuñano. Federal Aviation Admin”
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de tomar decisiones.
La fatiga por sí misma, es una condición extremadamente
peligrosa para cualquier navegante. De todos los factores
estresantes de la aviación, el “jet lag”, o “síndrome de cambio
rápido de huso horario”, es el que tiene mayor impacto en
nuestro organismo. En los individuos que cruzan husos
horarios, este síndrome consiste en una serie de síntomas
que incluyen somnolencia excesiva y bajo nivel de alerta
durante el día. Otros síntomas del jet-lag son fatiga, insomnio,
desorientación, dolores de cabeza, problemas digestivos y
mareo. El “Jet lag” es más evidente si se vuela hacia el Este
porque es más difícil para el cuerpo humano ajustarse a un
adelanto del tiempo. Una vez que usted se ha convertido en
víctima de la ARC, es imperativo volver a sincronizar el reloj
biológico. Así es como debe hacerse:
• “Agarrar Algunos Rayos”. Consiste en exponerse lo mas
posible a la luz solar, ya que está científicamente
comprobado que la luz brillante ayuda a resincronizar los
ritmos circadianos. Recuerde que la luz solar es el
marcador de tiempo más importante de todos.
• “Ser Activo”. Cuando arribe al destino después de cruzar
numerosos husos horarios, lo peor que puede hacer es
tomar una siesta, ya que esto confirma el ritmo circadiano
del horario de donde usted vino. El mantenerse activo a la
llegada a destino, ayudará al cuerpo a ajustarse a ese
nuevo horario. Ya vimos que para el organismo, el comer
y dormir son marcadores de tiempo, por lo tanto, cuando
usted llegue a destino es muy importante que usted haga
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FATIGA 8
Para el individuo promedio, la fatiga representa un inconve-
niente menor que se puede solucionar con una siesta o
interrumpiendo durante un tiempo la actividad que la
ocasionó. Por lo tanto, para el común de los individuos los
estados de fatiga no suelen tener consecuencias significativas.
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Este excelente artículo fue extraído de: “Factores médicos para pilotos.
G.J.Salazar. Federal Aviation Admin.”
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“Psychological and Physiological Changes Caused by Desynchronization
Following Transzonal Air Travel.” Klein, Bruner, Gunther, Jovy, Mertens
“Circadian Rhythm of Pilots Efficiency and Effects of Multiple Time Zone
Travels”. Klein, Bruner, Holtmann, Rehme, Stolze, Steinhoff, Wegmann
“Circadian Performances rhytms: Experimental studies in air operations”.
Klein, Herrmann, Kuklinski, Wegmann
“The resynchronization of Circadian performance rhytms following
transmeridian flights observed in two groups of students”.Klein,
Wegmann
“The resynchronization of human circadian rhytms after transmeridian
flights as a result of flight direction and mode of activity”. Klein, Wegmann
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“Moderate Sleep Deprivation Produces Impairments in Cognitive and
Motor Performance equivalent to Legally prescribed levels of Alcohol
Intoxication”. A.M Williamson, Anne Marie Feyer.
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FACTORES HUMANOS
Si pudiéramos graficar la evolución de las causas de los
accidentes a lo largo del tiempo, considerando por un lado los
errores humanos y por el otro las fallas de material, o vausas
mecánicas, seguramente obtendríamos un gráfico muy
parecido al que muestra la figura 1.11.
Así, a principios del siglo XX, era muy posible que los
materiales se rompieran o fallasen por no tener la tecnología
del momento un adecuado conocimiento sobre resistencia de
materiales, tensiones de rotura, cargas de seguridad, compor-
tamiento de los materiales con la temperatura, resiliencia,
humedad, presión atmosférica, etc.
Con el paso de los años la ingeniería fue desarrollándose y
cubriendo los vacíos en materia de seguridad, apareciendo
avances en otros campos tales como la hidrodinámica,
aerodinámica, etc, y el porcentaje de accidentes debido a
fallas de materiales fue decreciendo, como se ve en la figura.
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Ejemplos:
o En navegación aérea: en situación de recuperación de
una entrada en pérdida, el piloto acciona los mandos
para levantar la nariz del avión, cuando en realidad
debería bajarla. (Air France vuelo 447 del 1° de junio
de 2009)
o En navegación marítima: fondear el ancla incorrecta,
por ejemplo, la de estribor, cuando en realidad se
necesitaba fondear la de babor. Otro ejemplo podría
ser que el timonel accione el timón hacia la banda
contraria que le ordenó su capitán.
o En el transporte terrestre: en un ferrocarril y ante una
señal de tráfico que indica la obligación de detenerse,
se confunde y acelera hasta alcanzar la velocidad de
ruta.
Errores de secuencia, se producen cuando la secuencia
con la que debe realizarse un procedimiento se efectúa
en forma incorrecta.
Ejemplo: En el caso de los buques, cuando la navegación
se está realizando en forma manual, por ejemplo
manteniendo el rumbo 120° y se desea continuar
navegando a ese rumbo pero con asistencia del piloto
automático, primero debe introducirse en el instrumento
el rumbo al que se desea navegar (en este caso 120°) y
luego activar el piloto automático, el que a partir de ese
momento se encargará de que el buque navegue a ese
rumbo. Un error muy común es invertir la secuencia:
primero se conecta el piloto automático, sin verificar
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ARPA: Un sistema que sirve para ayudar al oficial de guardia a evaluar la
cinemática del tráfico en forma automatizada y que se utiliza como una
ayuda para evitar las colisiones
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The history of CRM de David Marshall
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Scandinavian Airline System
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Fredriksen, Solberj, Nybakk
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Capitán de Ultramar y Práctico del Río de la Plata. Instructor BRM en
simuladores de navegación.
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Práctico: un asesor que embarca momentáneamente para asesorar al
Capitán en el conocimiento de la zona que el Práctico conoce muy bien.
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Extraído de la presentación de María Gabriela López García, Lic., en
Pedagogía terapéutica
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BIBLIOGRAFIA
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ISBN: 978-987-42-4087-3
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CAPITULO 7: TIERRA
Choque de trenes en Hinton, Canadá (Pág.647)
Choque de trenes en Paris (Pág.696)
El accidente de Kelso. (Pág.729)
Big Bayou Canot, tren #2 Amtrak (Pág.751)
CAPITULO 8: FUEGO
Nigerian Airways 2120 (Pág.781)
valuJet 592 (Pág.802)
Air France 4590 (Pág.842)
Buffalo Airways, Norman Wells, Canadá (Pág.857)
TC-48 de la Fuerza Aérea Argentina (Pág.887)
GLOSARIO (Pág.891)
BIBLIOGRAFIA (Pág.899)
Web page:
http://crm-brm.simplesite.com
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