Técnica de Administração Com Logistica

Técnicas de Administração
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com Logística
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Aula 1............................................................................................. 8
Introdução............................................................................ 8
Organização das Empresas................................................... 8
Humanos ........................................................................... 8
Materiais........................................................................... 9
Técnicos ........................................................................... 9
Financeiros....................................................................... 9
Constituição e Legalização de Empresas............................. 9
Empresa de prestação de serviços.................................... 1O
Empresa comercial........................................................... 1O
Empresa industrial............................................................ 1O
Empresa mista.................................................................. 1O
Forma Jurídica das Empresas ............................................... 1O
Empresa individual........................................................... 1O
Sociedade civil limitada ou S/C Ltda... .. ... .... .. ... .... .. ... ... .. 11
Sociedade por quotas de responsabilidade limitada......... 11
Sociedade anônima ou S/A.............................................. 11
Sociedade cooperativa...................................................... 12
Classificação das Empresas .................................................. 12
Razão Social......................................................................... 13
Firma................................................................................ 14
Denominação .................................................................... 14
Para Firma........................................................................ 14
Exercícios de Teste ........................................................... 14
Para Denominação ............................................................ 16
Exercícios de Teste........................................................... 16
Nome Fantasia.................................................................. 16
Exercícios de Teste.......................................................... 17
Marcas .............................................................................. 17
Exercícios............................................................................. 21
Aula 2............................................................................................. 22
Contrato Social..................................................................... 22
Fecho do Contrato Social................................................. 23
Receita Federal. .................................................................... 24
Inscrição Estadual................................................................ 25
2
Inscrição Municipal. ............................................................. 25

Modelo básico de Contrato Social................................... 25
Contrato social de constituição da empresa "x". .. .. ..... .. ... 26
Modelo de Contrato Social preenchido........................... 31
Contrato de Constituição de Sociedade Limitada............... 31
Exercícios ............................................................................. 37
Aula 3............................................................................................. 38
Organização Empresarial..................................................... 38
Hierarquia............................................................................ 38
Tipos de Organização ........................................................... 39
Linear ............................................................................... 39
Funcional. ......................................................................... 39
Linha/Staff........................................................................ 40
Responsabilidade Social.. ..................................................... 43
Certificação Socioambiental........ ............................ .. .......... 44
Selo Empresa da Amiga da Criança................................. 45
ISO 14000 ........................................................................ 45
AAl000 ............................................................................ 45
SA8000 ............................................................................. 45
Desem1olvimento Sustentável.............................................. 46
Exercícios ............................................................................. 47
Aula 4.......................................... ,.................................................. 48

Recursos Humanos.................................................................. 48
Introdução e Conceitualização............................................. 48
Recrutamento e Seleção .. ,.................................................... 49
Capacitação e Desenvolvimento.......................................... 50
Plano de Cargos e Salários................................................... 50
Benefícios............................................................................. 51
Benefícios Legais............................................................. 52
Benefícios Espontâneos................................................... 52
Motivação ............................................................................. 52
Exercícios ........................................................................... ,, 55
Aula 5............................................................................................. 56
Administração Financeira....................................................... 56
Conceito ............................................................................... 56
Juros ..................................................................................... 56
Capitalização Simples e Linear............................................ 57
3
Sistema Financeiro Nacional.. .............................................. 57

Subsistema Normativo ......................................................... 58
Subsistema Operativo ou Operacional... .............................. 58
Conselho Monetário Nacional... ........................................... 58
Banco Central do Brasil....................................................... 59
Títulos de Crédito ................................................................. 60
Duplicata.......................................................................... 60
Triplicata.. .............. .... .. .. .. .......... ............ ............ .............. 61
Nota Promissória .............................................................. 61
Letra de Câmbio............................................................... 62
Fluxo de Caixa..................................................................... 63
Entrada de Caixa.................................................................. 63
Saída de Caixa...................................................................... 64
Exercícios............................................................................. 69
Aula 6 ............................................................................................. 73
Faturamento .......................................................................... 73
À Vista .............................................................................. 73
A Prazo ............................................................................. 73
Fatura .................................................................................... 73
Nota Fiscal. ........................................................................... 73
Nota Fiscal Eletrônica.......................................................... 74
Benefícios Esperados....................................................... 75
Benefícios para o Contribuinte Vendedor ........................ 75
Benefícios para o Contribuinte Comprador ..................... 76
Benefícios para a Sociedade ............................................. 76
Benefícios para as Administrações Tributárias ................ 76
Tesouraria ............................................................................. 77
Recibo ................................................................................... 77
Cheques ................................................................................ 78
Cheque ao Portador.......................................................... 78
Cheque Nominativo .......................................................... 79
Conciliação Bancária............................................................ 80
Exercícios............................................................................. 82
Aula 7 ............................................................................................. 86
Administração Tributária........................................................ 86
Tributos................................................................................ 86
Imposto ............................................................................. 86
Taxa .................................................................................. 86
4
Contribuição..................................................................... 86
Competência Tributária........................................................ 87
Competência Tributária da União.................................... 87
Competência Tributária dos Estados e DF ....................... 88
Competência Tributária dos Municípios.......................... 88
Sistema Simples Federal...................................................... 88
Conceito de Receita Bruta.................................................... 88
Simples Nacional. ................................................................. 89
Exercícios ............................................................................. 91
Aula8 .............................................................................................. 92
Revisão ................................................................................. 92
Exercícios ............................................................................. 97
Aula 9............................................................................................. 98
Organização de Escritório....................................................... 98
Layout e Distribuição ........................................................... 98
Arquivamento de Documentos ............................................. 98
Interferências do Sistema..................................................... 99
Interferências Externas......................................................... 99
Interferências Internas.......................................................... 99
Funções Administrativas ...................................... ,............... 100
Planejar............................................................................. 100
Organizar.......................................................................... 101
Coordenar......................................................................... 1O1
Dirigir............................................................................... 101
Controlar........................................................................... 101
Comunicação ...................... ,............................................. 102
Liderança.......................................................................... 103
Profissionais de O&M.. ..................... .................. ................. 103
Perfil do Analista.............................................................. 104
Perfil do Técnico de Organização.................................... 104
Funções Básicas do Técnico de Organização ...................... 104
Exercícios............................................................................. 106
Aula 10 ........................................................................................... 107

Administração do Tempo..................................................... 107
Passos Fundamentais parc1 um melhor uso do tempo....... 107
Classificar as Atividades que dominam o seu dia............ 108
Alguns pontos de estrangulamento detectados................ 108
5
Benefícios obtidos com uma melhor administração........ 109

Ladrões de Tempo ................................................................ 112
Internet e Intranet............................................................. 112
Comunicação Deficiente.................................................. 113
Interrupções...................................................................... 113
Celular .............................................................................. 114
Reuniões........................................................................... 114
Telefone............................................................................ 115
E-mail. .............................................................................. 115
Exercícios............................................................................. 118
Aula 11 ........................................................................................... 119

Fundamentos da Logística.................................................... 119
Controle de Materiais e Planejamento de Estoque.............. 120
Demanda (D) .................................................................... 121
Demanda Média Mensal (DM) ........................................ 121
Tempo de Ressuprimento (TR) ........................................ 121
Ponto de Ressuprimento (PR).......................................... 121
Intervalo de Ressuprimento (IR)...................................... 122
Lote de Compra (LC) ....................................................... 122
Estoque Máximo (Emax) ................................................. 122
Estoque de Segurança (ES) .............................................. 122
Cadência de Compras (CC) .............................................. 122
Inventário Físico de Materiais .............................................. 123
Pesquisa de Mercado ............................................................ 124
Questionário de Clientes.................................................. 125
Importação e Exportação ...................................................... 127
Exercícios ............................................................................. 129
Aula 12 ........................................................................................... 130

Armazenagem ...................................................................... 130
Recebimento..................................................................... 131
Estocagem................ .. .. .... ... ... .. ........ .... ... ..... .. .. ..... .. .. .... .. . 131
Distribuição...................................................................... 131
Movimentação Interna do Estoque ....................................... 133
Automatizada ................................................................... 133
Manual .............................................................................. 133
Mecanizada ....................................................................... 133
Exercícios............................................................................. 136
6
Aula 13 ........................................................................................... 137

Ferramentas da Administração de Estoque .......................... 137
Curva ABC ........................................................................... 137
Análise dos Pados ................................................................ 142
Exercícios ............................................................................. 145
Aula 14 ........................................................................................... 147

Administração de Compras.................................................. 147
Métodos de Negociação ....................................................... 148
Fornecedores........................................................................ 151
Fornecedores Monopolistas.............................................. 151
Fornecedores Habituais.................................................... 1-51
Fornecedores Especiais .................................................... 151
Compras e Estoques (Inter-Relação) .................................... 151
Exercícios ................. ,........................................................... 153
Aula 15 ........................................................................................... 154

Revisão Geral....................................................................... 154
Exercícios ............................................................................. 158
Aula 16 ........................................................................................... 159

Avaliação Geral. ................................................................... 159
Exercícios ............................................................................. 163
7
INTRODUÇÃO
Nesta apostila, o aluno irá trabalhar uma v1sao mais

multifuncional da área administrativa. É de extrema
importância que ele já conheça as outras apostilas do curso para
que, assim, possa dar sequência aos conhecimentos mostrados
nesta nova apostila.
ORGANIZAÇÃO DAS EMPRESAS
Uma empresa nada mais é do que uma

organização econômica em que são
reunidos combinados fatores de produção,
desenvolvendo uma determinada atividade
com objetivo de lucro.
Para que uma empresa possa alcançar seus
objetivos, é necessário que possua quatro
elementos básicos:
1. Humanos: Funcionários organizados

em uma hierarquia;
8
2. Materiais: São as máquinas utilizadas

para realizar os trabalhos: ferramentas,
veículos, computadores, maquinários, etc.;
3. Técnicos: Conhecimento para realizar o

que a empresa se propõe a fazer;
4. Financeiros: Essa área é de

fundamental importância. Consiste em
todo o capital usado para a produção ou
comercialização de bens e/ou serviços.
CONSTITUIÇÃO E LEGALIZAÇÃO DE EMPRESAS

A primeira coisa que uma empresa precisa para começar a
funcionar é estar legalizada. No clã de empresas industriais,
comerciais ou prestadoras de serviço, a legalização deve ser
realizada na Junta Comercial do Estado, na Secretaria da
Receita Federal, na Prefeitura Municipal e na Secretaria da
Fazenda do Estado.
Saiba mais:
Junta Comercial do Estado - faz o registro da empresa;
Secretaria da Receita Federal - faz a inscrição do CNPJ;
Prefeitura Municipal - solicita o alvará de funcionamento;
Secretaria da Fazenda do Estado - obtém a inscrição no ICMS
(Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).
As empresas são divididas em quatro tipos de natureza, sendo
elas:
9
Empresa de prestação de serviços

Empresas que vendem um serviço prestado diretamente ao
consumidor. Exemplos: Assessoria contábil, salão de beleza
etc.
Empresa comercial
A atividade essencial é comercializar bens e produtos. Essa
comercialização pode se dar em termos de varejo ou
distribuição. Exemplos: Supermercados, farmácias e etc.
Empresa industrial
Neste tipo de empresa, os materiais são produzidos· sob
encomenda e para fazer estoques, utilizando insumos ou
produtos fabricados por outras empresas. Exemplo! Indústria de
alimentos.
Empresa mista
Combina características de mais de um tipo de negoc10.
Exemplo: uma padaria que fabrica e comercializa seus
produtos.
FORMA JURÍDICA DAS EMPRESAS
A forma jurídica das empresas depende de alguns fatores, como
o tipo de sociedade empregada e a atividade desenvolvida. Ela
divide as empresas conforme suas responsabilidades civis e
comerciais, além dos seus direitos contratuais ou legais.
Empresa individual
É uma empresa constituída por um único indivíduo, que tem
como finalidade o lucro, habitual e profissionalmente, mediante
a venda a terceiros de bens e serviços em seu nome. A empresa
só poderá ser enquadrada como individual quando houver
exploração da atividade comercial ou industrial, tomando,
assim, o empresário, com responsabilidade ilimitada. O nome
10
do comerciante deverá estar completo ou abreviado, podendo

estar seguido ou não da atividade realizada, para constituir o
nome da empresa.
Exemplos: Pedro Henrique Moreira; P. H. Moreira; P. H.
Moreira - Produtos Regionais.
Sociedade civil limitada ou SIC Ltda.
É uma empresa que possua obrigatoriamente duas ou mais
pessoas, tendo como objetivo a exploração de prestação de
serviços.
Exemplos: escolas, bancos e hospitais.
Sociedade por quotas de responsabilidade limitada ou Ltda.
Neste tipo de empresa é necessário o mínimo de dois sócios,
com atividade industrial e/ou comercial, podendo explorar
cumulativamente a atividade de prestação de serviços. Por
serem divididos em quotas, os pagamentos que a empresa terá
que fazer é limitado à participação dos sócios e não
correspondem aos seus bens individuais. A empresa deverá
conter o nome de apenas um sócio ou de todos ou até mesmo o
nome da firma, com a expressão "Limitada" ou sua abreviatura
"Ltda.", caso contrário, os soc10s serão considerados
ilimitadamente responsáveis pelas obrigações sociais.
Exemplos: Silva & Santos, Ltda.; Sociedade de Pizzarias, Ltda.
Sociedade anônima ou SIA
Neste tipo de empresa é necessário o número mínimo de cinco
sócios e os atos constitucionais dar-se-ão por intermédio de um
estatuto onde constarão todas as normas existentes na empresa
e também o capital social que deverá ser dividido em ações. A
empresa deve conter o nome completo ou abreviado de apenas
um ou mais sócios, ou por sua atividade realizada. Deve
11
apresentar também a expressão "Sociedade Anônima" ou

"S/A", ou, ainda, acrescida no início do nome a expressão
"Companhia".
Exemplos: M. Dias, Produtos de Informática, S/A; Marcos
Dias Produtos de Informática Sociedade Anônima; Companhia
Marcos Dias de Produtos de Informática.
Sociedade cooperativa
São pessoas que estabelecem um contrato de sociedade
cooperativa e se obrigam a contribuir com bens ou serviços
para o exercício de uma atividade econômica, de proveito
comum, sem objetivo de lucro. Nas cooperativas o mínimo é de
vinte membros, podendo ter uma quantidade ilimitada de sócios
que podem ser em forma tanto de uniões quanto de federações
ou até mesmo de confederações. Portanto, no nome da empresa
deverá constar a expressão "Cooperativa", "União de
Cooperativas", "Federação de Cooperativas" ou "Confederação
de Cooperativas", junto com a responsabilidade "Limitada" ou
"Ilimitada".
Exemplos: Cooperativa Habitacional, União Cooperativa
Habitacional, União Habitacional Cooperativa, Cooperativa
Habitacional Ltda.
CLASSIFICAÇÃO DAS EMPRESAS
A classificação das empresas depende de vários critérios, tais
como: ramo de atividade, número de empregados, faturamento,
capital e etc.
Veja como exemplo a classificação de acordo com o número de
funcionários e pela receita bruta anual, segundo a BNDES:
12
Funcionários Receita Exemplos

Bruta
Anual
Microempresa 0a9 Menor ou Padarias,
igual a R$ mecânicas,
2,4 milhões vídeo
locadoras.
Pequena 10 a 99 Maior que Lojas de
Empresa R$ 2,4 roupa.
milhões e
menor ou
igual a R$16
milhões
Média 100 a 500 Maior que Supermercados
Empresa R$16
milhões e
menor ou
igual a R$
90 milhões
Grande Acima de 500 Maior que Multinacionais
Empresa R$ 300
milhões
RAZÃO SOCIAL
Razão social é a denominação e a assinatura pela qual uma
empresa comercial, tanto · limitada quanto anônima, é
conhecida. É o nome pelo qual uma pessoa jurídica se
individualiza e exerce suas atividades. É diferente do nome
comercial ou do estabelecimento com que é conhecida pelo
público, que é o nome fantasia.
13
Todo empreendedor, ao formar uma empresa, precisa escolher

um nome para o seu negócio, que pode ser de duas espécies:
Firma: é o nome utilizado pelo empresário .individual, pelas
sociedades em nome coletivo, de capital e indústria.
Denominação: é o nome utilizado pelas sociedades anônimas e
cooperativas e, opcionalmente, pelas sociedades limitadas.
O nome comercial da empresa deve conter o nome do
empresário titular. Caso já exista um nome parecido, é possível
abreviar qualquer um dos nomes, exceto o último. Pode, ainda,
ser acrescentado um termo que possa indicar a principal
atividade econômica a ser exercida pela empresa como
elemento que a diferencie.
Exemplo: nome do titular: João Augusto Sanches; atividade
pretendida: mercearia.
Opção 1: J. Augusto Sanches/ João A. Sanches.
Opção 2: João Augusto Sanches Mercearia.
Obs.: A sociedade limitada pode adotar, como você viu
anteriormente, tanto firma como denominação.
Para Firma: ela deve ser composta de uma das formas
indicadas a seguir:
1. Pelo sobrenome de todos os sócios acrescidos da expressão
"limitada" ou "Ltda".
Exemplo: Sócios: José Dias, Joaquim dos Santos e Marcos
Oliveira.
A razão social será: Dias, Santos e Oliveira Ltda.
Exercícios de teste:
1. Crie 3 nomes de razão social no modelo citado acima.
14
a.
b.
c.
2. Pelo sobrenome de um dos sócios, acrescido da expressão

Companhia Limitada.
Exemplo: Dias & Cia Ltda.
a.
b.
c.
3. Pelo nome completo ou abreviado de um dos sócios,

acrescido da expressão"& Companhia Limitada".
Exemplo: Joaquim dos Santos & Cia Ltda. ou J. S. & Cia Ltda.
a.
b.
c.
15
Para Denominação
Palavra de uso comum, vulgar ou expressão de fantasia
incomum, acrescida da principal atividade exercida pela
empresa.
Exemplo: Atividade pretendida: mercearia e açougue.
Opção: Sirva-se bem Mercearia Ltda.
a.
b.
c.
Nome Fantasia
Toda empresa, também, além da razão social, precisa de um
nome, que será usado para que todos a conheçam, seja ela de
âmbito público ou privado. Esse nome é conhecido como nome
fantasia, nome comercial ou nome de fachada.
O nome fantasia deve ser formado a partir de palavras ou
expressões contidas na própria razão social, bem como a partir
da criatividade do empresário.
Exemplo: Mercearia do João, Mercearia Tem de Tudo,
Padaria do Raimundo e assim por diante.
16
1. Crie 3 nomes fantasia
a.
b.
c.
Marcas
Outro ponto a ser analisado é a marca de uma empresa.
Qualquer pessoa, tanto física quanto jurídica, que esteja
exercendo atividade legalizada e efetiva, pode requerer o
registro de uma marca (nome fantasia da empresa), que se
obtém pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial -
INPI. A marca registrada no INPI garante ao proprietário o
direito do uso exclusivo em todo o território nacional em seu
ramo de atividade econômica. Existem, hoje, empresas
especializadas para registrar a marca de sua empresa junto ao
INPI.
Para compreender melhor, pesquise uma marca.
► Entre no site a seguir:
► http://www.inpi.gov.br/portal/ e, escolha a opção no

menu do lado esquerdo, escolha a opção Marca; logo em
seguida, clique em Busca;
► Na página Busca - Marcas, selecione a opção ferramenta
de busca online;
► Você terá acesso à página de Pesquisa em Propriedade
Industrial. Para usá~la, pão é necessário ter login e senha,
portanto, caso você não os tenha, clique em continuar;
► Na página Consulta à Base de Dados do INPI, clique em
Pesquisa Base Marcas;
17
► Feito isso, selecione a opção Marca;

► Na caixa Marca, digite o nome da ONG INSTITUTO
SOCIOAMBIENTAL. Na opção Tipo de Pesquisa,
selecione Radical;
Consulta à Base de Dados do INP!
( Pesquisa Ba«e Patente.t I Pe\!,ljuisa ·Base Desenhos I Peoquisa 6ase Pro~ramas 1Aluda? 1
» Consultar por: Base Marcas l No. Processo l ~ l Taular l C6<1. Figura I l'lnalizar Sessão
Utilíze a Pe,;quim Avançada para aiar consultas especificas ,
Evite o u.so de fmsea ou pafá"A"a-a genérica.a
voltar
[§1
► Clique no botão pesquisar;
► Veja abaixo a marca INSTITUTO SOCIOAMBIENTAL.
O ® em azul significa que a marca foi deferida para a empresa
que a solicitou e, após ser deferida, tem validade de 10 anos.
Passado esse tempo, ela deve ser renovada.
t~(Ú~~<1.â t!;u:, \j$ M.;fr.;::ú> ~ ~-~~·1:11t~d4 4a ?~~\iult-1$ :•\j!\, . .,

t~"s"~~$<~ktl~~h~~t~ioo,.l·~l(k:>1-"l
_..~~~.r.--~iN<>.~~l~<:~fll!,,.A'M l~~-f9>P-ctlf~,N~~*
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1ttSUL?Ál><>ü.,1'fjlJ1!IÀ«Hf10flim"'1~.,,»,""j;,,.;...,~
~Mn~~3"~~~-lt~.~~t4-t,
18
► Feche o site.
na Ptálioa •••
Para entender melhor todo o conteúdo explicado nesta aula,
observe o exemplo a seguir:
Marcos, que já vem de uma família de empreendedores e
acabou de se formar na faculdade, decidiu abrir sua própria
empresa, pois gostaria de conseguir o seu próprio lucro.
Mas ele não queria abrir uma empresa individual, pois estava
.apenas começando e tinha receio de fazer tudo sozinho.
Ele deveria escolher uma forma jurídica para a empresa. Mas
qual forma jurídica seria a melhor opção para Marcos abrir seu
próprio negócio?
Enquanto estava analisando as opções, ele recebeu um convite,
de dois amigos para fazer parte de uma empresa que eles
estavam criando, com a forma jurídica do tipo Sociedade por
quotas de responsabilidade limitada ou Ltda.
Marcos, por sua vez, aceitou o convite, mas eles ainda não
sabiam que tipo de natureza da empresa exercer, ou seja, qual o
ramo da atividade a nova empresa teria.
Com muita discussão e observações, eles, por fim, decidiram
que abririam uma empresa no ramo de comerc10,
especificamente uma loja de sapatos, pois esse era o ramo de
atividade da família de Marcos, então decidiram seguir o
exemplo.
Mas, mesmo com a forma jurídica e a atividade já escolhidas,
ainda faltava algo para completarem essa primeira etapa da
criação da empresa.
De acordo com o conteúdo que foi estudado durante a aula,
você lembra qual passo está faltando para a continuação da
criação da empresa?
19
Eles tiveram que analisar e acabaram por descobrir que estava

faltando uma razão social e um nome fantasia para o novo
negócio deles.
Como já foi visto nesta aula, a razão social de uma sociedade
limitada consiste em uma das formas composta pelo sobrenome
de todos os sócios, acrescido da expressão "Limitada'' ou
"Ltda.", por exemplo.
Então, decidiram colocar o nome da razão social como Moreira,
Xavier e Pereira Ltda.
Apesar de escolhido o nome da razão social, ainda precisavam
escolher o nome fantasia para a empresa.
Mas escolher o nome fantasia seria mais complicado, pois cada
um tinha uma ideia que divergia com as outras.
Por fim, selecionaram as melhores respostas e, depois de muita
análise, concordaram em colocar o nome comercial da empresa
como Passos Certos.
Mas, lembre-se que ainda falta eles irem ao INPI, pois é lá o
local que saberiam se o nome da empresa já existia e, caso não
existisse, eles teriam que registrá-la.
Feito todos esses procedimentos, eles já possuem um grande
passo para abrirem sua nova empresa. ·
l Vá para a pr6x•ma pãa•na e 'ª'ª os Exercic•ostH

20
1) Quais são as classificações das empresas? E quais são os

critérios para determinar a classificação de uma empresa?
2) Quais são as formas jurídicas de uma empresa?
3) O senhor Antenor da Silva e o senhor Joaquim pretendem

abrir um restaurante em sociedade. Quais são os modelos de
razão social que eles poderiam usar?
4) Pesquise outras marcas que você conhece no site do INPI.
~j~RltPOIIIIDA AOt TltTlt!
21
CONTRATO SOCIAL
Para se constituir uma sociedade, é necessário que exista um
contrato social que determine as normas da nova empresa, que
é denominado de certidão de nascimento da pessoa jurídica.
As cláusulas contratuais refletem as disposições de vontade dos
sócios, modelando o funcionamento da sociedade e definindo
seus contornos mais peculiares. É importante salientar também,
que existem cláusulas no contrato que são obrigatórias para
poderem ser arquivadas, além de outras que são facultativas, ou
seja, são postas quando pedidas pelos empresários. Segue,
abaixo, alguns casos de cláusulas facultativas:
1. Regras acerca da administração da sociedade (Art. 1.013);
2. Regras referentes às reuniões de sócios (Art. 1.072);
3. Previsão de regência supletiva da sociedade pelas normas
da sociedade anônima (Art. 1.053, parágrafo único);
4. Exclusão de sócios por justa causa (Art. 1.085);
5. Autorização para que pessoa não sócia exerça a função de
administrador (Art. 1. 061);
6. Instituição de conselho fiscal (Art. 1.066).
Há outros pontos que podem constar no contrato social, como,
por exemplo:
1. Retirada mensal de cada sócio;
2. As consequências de falecimento de um dos sócios;
3. Regras sobre a cessão de quotas a outros sócios ou a
terceiros;
4. Etc ...
22
Fecho do contrato social

No fecho do contrato social deve constar:
1. Localidade e data do contrato;
2. Nome dos sócios e suas respectivas assinaturas. Todos os
sócios, ou seus representantes, devem assinar o contrato. As
assinaturas serão lançadas com a indicação do nome do
signatário, por extenso, de forma legível. Não é necessário
o reconhecimento das firmas dos sócios;
3. Não são obrigatórias as assinaturas das testemunhas que,
entretanto, podem ser lançadas com indicação do nome do
signatário, por extenso, de forma legível e do número de
identidade, órgão expedidor e Estado;
4. Havendo sócio analfabeto, o contrato deve ser assinado por
seu procurador, nomeado por procuração outorgada por
instrumento público, contendo poderes específicos para
assinar o contrato;
5. Havendo sócio absolutamente ou relativamente incapaz, o
contrato, na primeira hipótese, deve ser assinado pelo
representante legal e, na segunda, pelo sócio e por quem o
assistir. No caso de representação ou assistência de sócio
menor, se o poder familiar for exercido somente por um dos
pais, o instrumento deve conter, antes da assinatura dos
sócios, a razão do não comparecimento do outro, que pode
ser em razão, a perda, destituição ou extinção do poder
familiar ou por falecimento;
6. Visto de advogado. O contrato social deve conter o visto de
advogado, com a indicação do nome e número de inscrição
na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).
Para a legalização definitiva da empresa, ainda são necessários
alguns procedimentos nos seguintes órgãos:
23
RECEITA FEDERAL
Toda empresa precisa possuir um CNPJ (Cadastro Nacional

de Pessoa Jurídica).
O CNPJ é composto por catorze algarismos e o formato
referente a esta numeração é 00.000.000/0000-00.
• Os números após a barra correspondem à unidade da
empresa;
• Os dois últimos números correspondem ao dígito
verificador que testa se o CNPJ é verdadeiro ou falso;
• Esse sistema foi desenvolvidp para melhorar as informações
e o controle da Receita Federal. Junto com esse sistema,
foram implantadas, também pela Secretaria política, para o
desenvolvimento de tecnologia e informação.
Entre no site da Receita Federal e liste um CNPJ.
► Acesse o site:
http ://www .receita.fazenda.gov. br/PessoaJuridica/defa ultco
nsultas.htm
FBC.,,si;I!,; X
24
► Clique na opção Comprovante de Inscrição;

► Na próxima tela, digite o CNPJ: 72130818000130;
► Agora, digite os caracteres da imagem e tecle ENTER;
► Observe, na próxima tela, o cartão do CNPJ da empresa;
► Caso deseje checar seu CPF (CIC), entre no site:
http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/cpf/
ConsultaPublica.asp
► Feche o site.
INSCRIÇÃO ESTADUAL
·Todas as empresas que realizam operações, tanto de compra
quanto de venda de produtos ou de mercadorias, são
consideradas CONTRIBUINTES perante o Estado, devendo
obter a Inscrição Estadual. Os governos estaduais têm à
disposição dos contribuintes e de empresas os Pontos Fiscais
Eletrônicos, que oferecem muitos serviços, especialmente a
DECA ESTADUAL.
DECA (Declaração Cadastral) é sua inscrição estadual. Essa é
um tipo de inscrição obrigatória para empresas que prestam
serviços de comunicação e energia, além das empresas dos
setores do comércio, indústria e serviços de transporte
intermunicipal e interestadual.
INSCRIÇÃO MUNICIPAL
Para poder finalizar o processo de abertura e para que você
possa colocar sua empresa em funcionamento, é necessária uma
inscrição municipal e, posteriormente, requerer o alvará ou
licença de funcionamento.
Modelo básico de Contrato Social - sociedade limitada.
Fulano de Tal e Beltrano de Tal querem abrir uma empresa
com a forma jurídica de Sociedade por quotas de
25
responsabilidade limitada, mas, para isso, eles precisam

possuir um contrato social, onde serão postos todos os dados
da empresa e algumas regras que ela terá que seguir para
funcionar adequadamente.
Contrato social de constituição da empresa "x"
Na primeira parte do contrato social devem constar os nomes e
os respectivos dados pessoais dos donos da empresa, ou seja,
as qualificações completas de cada um.
1. Fulano de Tal (qualificação completa: nacionalidade,
estado civil (se casado, indicar o regime de bens),
profissão, nº do CPF, identidade (carteira de identidade
ou carteira de estrangeiro indicando o seu nº, órgão
expedidor e estado emissor), residente e domiciliado na
(endereço completo: tipo e nome do logradouro, nº
completo, bairro, cidade, CEP e UF)) e
2. Beltrano de Tal (qualificação completa: nacionalidade,
estado civil (se casado, indicar o regime de bens),
profissão, nº do CPF, identidade (carteira de identidade
ou carteira de estrangeiro indicando o seu nº, órgão
expedidor e estado emissor), residente e domiciliado na
(endereço completo: tipo e nome do logradouro, nº
completo, bairro, cidade, CEP e UF)) constituem uma
sociedade limitada mediante as seguintes cláusulas:
O restante do contrato social girará em torno de dados
da própria empresa.
O primeiro fator é o nome da razão social e o local onde
ela funcionará.
1ª A sociedade girará sob o nome empresarial _ _ _ __
e terá sede e domicílio na (endereço completo: tipo e
nome do logradouro, nº completo, bairro, cidade, CEP e
26
UF).
Obs.: Não constam os termos "ME" ou "EPP" no
nome empresarial (Art. 997, II e Art. 1158, CC/2002);
Art. 1.158, CC/2002 - Pode a Sociedade Limitada
adotar firma ou denominação, integradas pela palavra
final "Limitada" ou sua abreviatura.
§ A firma será composta com o nome de um ou
mais sócios, desde que pessoas físicas, de modo
indicativo da relafão social.
§ A denominaçilo deve designar o objeto da
sociedade, sendo permitido nela figurar o nome de
um ou mais sócios.
Em seguida, será registrado o objetivo que a empresa
exercerá e seu capital, dividindo as quotas para cada
sócio.
2ª Seu objetivo social será
------------
3ª O capital social será de R$_ _ _ _ _ ~ - - reais),
dividido em (_) quotas de valor nominal de R$
____ ( reais) cada uma, subscritas
3.1 E integralizadas, neste ato, em moyda corrente do País,

pelos sócios:
Fulano de Tal. .................. Nº de quotas _ _ - R$ _ _ .
Beltrano de Tal.. .............. Nº de quotas _ _ -R$ _ _.
Total................................ Nº de quotas _ _- R$ _ _.
4ª A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de
suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela
integração do capital social.
5ª As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou
transferidas a terceiros sem o consentimento do outro
sócio, a quem fica assegurado, em igualdade de condições
27
e preço, o direito de preferência para sua aquisição se

postas à venda, formalizando, se realizada a cessão delas,
a alteração contratual pertinente.
Será definido também quando a empresa começará suas
atividades, cujo prazo será de tempo indeterminado.
6ª A sociedade iniciará suas atividades em ___ e seu
prazo de duração é por tempo indeterminado. (Art. 967,
CC/2002).
Além de ser escolhido quem administrará a empresa, é
preciso também decidir os devidos poderes sobre essa
função.
7ª A administração da sociedade caberá a _______
com os poderes e atribuições
(constar poderes que terá o administrador. Por
exemplo: representar a sociedade perante órgão
público), podendo os sócios assinarem de forma isolada
ou em conjunto (a empresa que deverá decidir se as
atribuições designadas aos sócios deverão ser feitas de
formas isoladas ou em conjunto), autorizado o uso do
nome empresarial, vedado, no entanto, em atividades
estranhas ao interesse social ou assumir obrigações, sejam
em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem
como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem
autorização do outro sócio.
Escolhido o administrador, esse, por sua vez, ao final de
cada exercício social, deverá justificar suas ações à
justiça.
8ª Ao término de cada exercício social, em 31 de dezembro,
o administrador prestará contas justificadas de sua
administração, procedendo à elaboração do inventário, do
28
balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico,

cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os
lucros ou perdas apuradas.
Será definido o foro, onde serão fixados os direitos e
deveres desse contrato.
9ª Fica eleito o Foro de ___ para o exercício e o
cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste
contrato.
10ª O (s) Administrador (es) declara (m), sob as penas da Lei,
que não está (ão) impedidos de exercer a administração da
sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenação
criminal, ou por se encontrar (em) sob os efeitos dela, a
pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a
cargos públicos; ou por crime falimentar, de prevaricação,
peita ou suborno, concussão, peculato, ou contra a
economia popular, contra o sistema financeiro nacional,
contra normas de defesa de concorrência, contra as
relações de consumo, fé pública, ou a propriedade. (Art.
1.011, § 1º, CC/2002).
No final, terá a data e o local que foi feito o contrato e a
assinatura dos sócios, além da assinatura das
testemunhas e o visto do advogado.
E por estarem assim justos e contratados, assinam o
presente instrumento em _ vias, na presença de duas
testemunhas.
de- - - - - -de .
Local data
Fulano de Tal Beltrano de Tal
29
Testemunhas:
Assinatura:
Nome completo e identidade (espécie e nº órgão
emissor/UF). '
Assinatura:
Nome completo e identidade (espécie e nº órgão
emissor/UF).
'
Visto do Advogado
Nome completo - Inser. Na OAB.
Dispensado se a empresa for "ME" ou "EPP".
► Entre no site: http://www.google.com.br
,+.. "'?;'i~} íÍi\ !>t11>i,tMWW,goo\lkl,combr1'¾)•w,,,,a:n•.m:im ili

·y ';,:';;\.. ;v'" "'1/ZV¼ ··7 · y::;::::;v···· ,.,.. --;;::;çz··->'" '"" »TS,;J I '.:Ci:.7 2 :zy;:cr~ '.✓" 4'-:0 G;q.."<¼'x0/•,¾Y• '.i/4H~!i'-W~~-"'}•~· "'"07%«VS"·',µ
Gqo:glê. e0fl!,a1oswa1 ..·.,·,.•,.•:·····.··.• .. ,._..,... '' :~~:MI,: ,íis; · iMáiiiii
ESTATIJIQ oú C O I T T R A ~ ~
w,m l)W'.a-,;,t,<,<iaa4C.<ll!l!JXiol>r.iµ(-MO!:onlnk)soe1~, htm •
~A1'Ulq_ OO_Co»TRATO ~ - o Ê&>1ltma_fux~at i.druaa.oo ~{M< s~~~i
~ ~i½i ½~ 1 " ' ~~m ãftk W-Ml¼%. rf'i) ~ (°ontt$ $ot:il)l t!f.&.t;.;:tQ •• ,
► Na caixa de pesquisa, digite: contrato social;
30
► Pressione a tecla Enter;

► Veja os links existentes e clique para ver outros modelos de
contratos sociais;
► Após ver outros modelos, feche o(s) site(s).
na Ptéílioa •••
Modelo de Contrato Social preenchido.
Os amigos Pedro e Menezes desejam abrir uma empresa de
comércio, especificamente uma loja de peças e acessórios de
veículos automotores, chamada Fatura Bem Ltda., de forma
jurídica Sociedade Limitada. Mas para isso, eles precisam ter
um contrato social.
Como você pôde ver nesta aula, um contrato é formado por
várias partes que classificam adequadamente todas as
informações necessárias de como uma empresa funcionará.
Então como será realizado o contrato social desses amigos?
CONTRATO DE CONSTITUIÇÃO DE SOCIEDADE
LIMITADA
A primeira coisa que eles devem fazer é colocar seus nomes e
seus dados pessoais no contrato social.
PEDRO BENTO FOGÀO, brasileiro, casado em regime de
comunhão parcial de bens, natural de Liturana-SP, comerciante,
RG n.º 11.111.111-1 SSP/SP e CPF(MF) n.º 222.222.222-22,
residente e domiciliado~ Rua Pedro João n.º 10, Vila Buscardi,
CEP 12.922-222, Liturana-SP, Estado de São Paulo;
MENEZES ARIAL, brasileiro, solteiro, natural de Liturana-
SP, comerciante, RG n.º 33.333.333-3 SSP/SP e CPF(MF) n.º
444.444.444-44, residente e domiciliado à Rua Ângelo n.º 28,
Vila Esperança, CEP 12.922-222, Liturana-SP, Estado de São
31
Paulo, constituem uma sociedade limitada, mediante as

seguintes cláusulas:
Depois, as informações que serão contidas em cada cláusula
do contrato serão referentes à administração da empresa.
A cláusula primeira será contida pela razão social da empresa.
CLÁUSULA PRIMEIRA
A sociedade girará sob o nome empresarial de FATURA BEM
LTDA.
Já a cláusula segunda será a localização da empresa.
CLÁUSULA SEGUNDA
A sociedade terá sua sede à Av. Luiz Bento 16 n.º 119, Vila
Buscardi, Liturana-SP, CEP 12.922-222, Estado de São Paulo.
CLÁUSULA TERCEIRA
A sociedade poderá, a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou
outra dependência, mediante alteração contratual assinada por
todos os sócios.
O próximo passo será o registro referente ao objetivo e o
capital da empresa e, consequentemente, dividindo as quotas
entre os sócios.
CLÁUSULA QUARTA
O objeto da sociedade será a exploração por conta própria do
ramo de COMÉRCIO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS DE
VEÍCULOS AUTOMOTORES.
CLÁUSULA QUINTA
O Capital Social será de R$ 100.000,00 (Cem mil reais),
divididos em 100.000 (Cem mil) quotas no valor nominal de
R$ 1,00 (um real) cada uma, totalmente subscrito e
integralizado neste ato, em moeda corrente do país, distribuído
da seguinte forma entre os sócios:
32
PEDRO BENTO FOGÁ0 .................................. 50.000

quotas ......... R$: 50.000,00
MENEZES ARIAL .......................................... 50.000
quotas ........ R$: 50.000,00
TOTALIZANDO ........................................... 100.000

quotas ......... R$ 100.000,00
Parágrafo único: - A respo11sabilidade de cada sócio é restrita
ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente
pela integralização do capital social.
Já na cláusula sexta, será informado quando a empresa
começará suas atividades e quanto tempo durará.
CLÁUSULA SEXTA
A sociedade iniciará suas atividades em 01.01.2008 e seu prazo
de duração será por tempo INDETERMINADO.
Na cláusula sétima são determinados os administradores da
empresa.
CLÁUSULA SÉTIMA
A administração da sociedade caberá a ambos os sócios, que
representarão a sociedade em conjunto ou isoladamente, sendo-
lhes autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto,
em atividades estranhas ao interesse social ou assumir
obrigações, seja em favor de qualquer dos quotistas ou de
terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da
sociedade, sem autorização do outro sócio.
Parágrafo único: - Na ausência ou impedimento de um dos
sócios administradores, todas as funções inerentes ao seu cargo
serão acumuladas pelo outro que, em caso algum a interferência
de terceiros será aceita, salvo autorização reciprocamente
consentida da parte.
33
A cláusula oitava informa que os sócios poderão tirar uma

remuneração do trabalho a cada mês.
CLÁUSULA OITAVA
Todos os sócios terão direito a uma retirada mensal a título de
pró-labore, em valor a ser fixado a cada mês, de acordo com os
interesses dos sócios, observadas as disposições regulamentares
pertinentes.
A cláusula nona é referente ao término de cada atividade
social das quais os administradores devem prestar contas de
suas funções realizadas.
CLÁUSULA NONA
Ao término de cada exercício social, em 31 de dezembro, o
administrador prestará contas justificadas de sua administração,
procedendo à elaboração do inventário, do balanço patrimonial
e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na
proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apuradas.
CLÁUSULA DÉCIMA
Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os
sócios deliberarão sobre as contas e designarão administrador
(es) quando for o caso.
Já na cláusula décima primeira pode-se entender que uma
quota não pode ser transferida a outra pessoa sem o
consentimento da quota do sócio em questão.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA
As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou
transferidas a terceiros sem o consentimento do outro sócio, a
quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço
direito, a preferência para a sua aquisição se postas à venda,
formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração contratual
pertinente. Se algum sócio desejar retirar-se da sociedade,
34
deverá comunicar ao remanescente, por escrito, com

antecedência mínima de 60 (sessenta) dias.
A cláusula décima segunda explica o que acontece com a
empresa caso um dos sócios faleça ou seja impedido de
realizar suas devidas funções.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA
Falecendo ou sendo interditado qualquer sócio, a sociedade
continuará sua atividade com os herdeiros sucessores e o
incapaz. Não sendo possível ou inexistindo interesse destes ou
dos sócios remanescentes, o valor de seus haveres será apurado
e liquidado de comum acordo entre as partes, com base na
situação patrimonial da sociedade, à data da resolução,
verificada em balanço especialmente levantado.
Parágrafo único: - O mesmo procedimento será adotado em
outros casos em que a sociedade se resolva em relação a seu
sócio.
Na cláusula décima terceira fica definido o foro, que será o
responsável pelos direitos e deveres desse contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA
Fica eleito o FORO DA COMARCA DE LITURANA - estado
de SÃO PAULO para o exercício e o cumprimento dos direitos
e obrigações resultantes deste contrato.
E, ao final desse contrato, terá a data e o local em que foi feito
e a assinatura dos sócios, além da assinatura das testemunhas
e o visto do advogado.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA
Os administradores declaram, sob as penas da lei, de que não
estão impedidos de exercer a administração da sociedade, por
lei especial, ou em virtude de condenação criminal, ou por se
encontrarem sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que
35
temporariamente, o acesso a cargos públicos; ou por crime

falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão,
peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema
financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência,
contra as relações de consumo, fé pública, ou a propriedade.
E assim, por estarem justos e contratados, assinam o presente

em 3 (três) vias de igual teor na presença de 2 (duas)
testemunhas.
Liturana-SP, 20 de Setembro de 2007.
PEDRO BENTO FOGÀO MENEZES ARIAL
VISTO: _ _ _ _ _ _ _ (OAB/SP nº 12345)

NOME: Sabe Tudo da Silva
TESTEMUNHAS
Assino Tudo Vasconcelos Pedro Testemunha Sempre

RG: 22.123.456-SSP/SP RG: 987.654.321-SSP/SP
l Vá para a próx•ma páa•na e lata os Exercíc•ostH
36
1) O que é necessário conter no fecho de um contrato social?

Digite o início de cada item e resuma.
2) Quais são os órgãos em que urna empresa precisa inscrever-

se?
3) Cite algumas cláusulas facultativas que pode conter um

contrato. Resuma-as.
4) Crie no Microsoft Word, um contrato social em que você e

um amigo sejam os sócios de urna Lan House.
37
ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
Organizar uma empresa é fundamental para sua sobrevivência,
pois uma empresa desorganizada provavelmente não irá durar
muito tempo no mercado. Ela deve ser organizada em setores,
departamentos, seções, etc.
Analisando a estrutura de uma empresa quanto às funções
internas, há:
1) Áreas: Constituídas por departamentos e setores, como por
exemplo: a área comercial é formada pelo departamento de
marketing, responsável pelo setor de compra e venda.
2) Departamentos: Segundo nível de uma organização e é
responsável pelos setores. Como o financeiro, jurídico,
recursos humanos, marketing, etc.
3) Setores: Terceiro nível de uma organização, compreende a
operacionalização das atividades.
HIERARQUIA
Todos pensam que hierarquia é quem manda mais, ou seja; os
chefes. Na verdade, pode-se dizer que hierarquia é a
importância de cada um representa dentro da empresa e qual é a
sua função, ou seja, seus deveres e obrigações.
Para entender melhor, veja a representação gráfica através de
um organograma.
38
TIPOS DE ORGANIZAÇÃO
LINEAR ➔ É a mais antiga e simples divisão entre superior e
subordinado, onde entre eles existem linhas diretas e úµicas de
autoridade. Veja a seguir:
FUNCIONAL ➔ Dividida por funções de cada pessoa da

empresa; um setor envia informações para o outro (superior ou
inferior), ou seja, os subordinados reportam-se a muitos
superiores simultaneamente, mas esses superiores não possuem
39
nenhum tipo de autoridade sobre esses subordinados. Veja a

seguir:
LINHA/STAFF ➔ Mesma forma do linear, com a divisão para

funções de consultoria, assessoria, planejamento e alguns
serviços. Decorre do princípio que separa, distingue e
especializa. Os órgãos de linha são os órgãos de execução· e os
de staff (assessoria) são os órgãos de apoio e consultoria. Cada
órgão se reporta a um único órgão, mas pode rec~ber serviços
de outros órgãos, que seriam os da linha/staff. Veja a seguir:
40
no Plálioo ...
Diretor
Gerente Gerente
Subalterno Subalterno
Organização Linear:
Visto nesta aula que existem três tipos de organizações que
uma empresa pode seguir, observe um exemplo que fará você
entendê-los melhor.
Sebastião é o novo funcionário da empresa Mult e tem como
função vender os produtos dela. Certo dia, ele percebeu que
houve um erro na etiqueta da embalagem de um produto, ou
seja, a embalagem não condizia com a etiqueta correta e, por
isso, ele não conseguia vender tal produto.
Com todo esse problema, qual deveria ser a atitude de
Sebastião? Como ele poderia resolver essa situação?
A única atitude que Sebastião poderia fazer seria avisar ao seu
superior todo esse ocorrido, pois, como você pôde ver nesta
aula, no tipo de organização linear há uma relação direta entre
superior e subordinado, ou seja, Sebastião deveria contar o
41
ocorrido apenas para seu superior, que nesse caso é um

gerente, pois é ele quem vai possuir autoridade única referente
às ações do Sebastião.
Mas, se você notar como há uma relação exclusivamente direta
entre os órgãos da empresa, o gerente do Sebastião não poderia
resolver esse problema, pois ele é responsável por cuidar
apenas do setor de vendas.
Então, o que o gerente deveria fazer para resolver o problema
ocorrido com o seu subordinado?
Ele deveria informar tal situação ao seu superior que, nesse
caso, é o diretor da empresa, que é o responsável por repassar
todos os recados aos seus setores. Então é ele que comunicaria
ao gerente do setor do almoxarifado, que é o responsável pelo
operário que possui a função de estocar os produtos da
empresa, que foi o responsável por esse erro.
Então, pode-se entender que ainda não é o gerente do setor do
almoxarifado que resolverá o problema. Qual deveria ser a
atitude desse gerente então?
Este, por sua vez, deveria procurar o seu subordinado, que foi o
responsável por tal ação e pedir-lhe para consertar o erro.
Assim, Sebastião poderia voltar ao trabalho e conseguiria
vender o produto.
Organização Funcional:
Imagine, agora, essa situação em um tipo de organização
funcional.
Pense na resolução dessa situação. Qual seria o resultado desse
problema?
O tipo de organização funcional se diferencia do linear, pois os
subordinados podem se reportar a muitos superiores
simultaneamente, sem precisar ter uma linha direta e exclusiva
com seu superior.
Então, nesse tipo de organização, Sebastião poderia comunicar
diretamente o gerente de venda, que é o chefe do setor que está
42
com problema, pois é este que possui a autoridade sobre o

operário que é o responsável pelo erro na embalagem do
produto.
Organização Linha/Staff:
Como você pôde aprender nesta aula, a organização linear/staff
baseia-se na forma do linear, ocorrendo uma divisão para
funções de consultoria, planejamento e alguns serviços. Esse
tipo de organização também possui os órgãos de linha que se
referem aos de execução, e os órgãos de staff, que se referem
aos de consultoria.
Sebastião poderia resolver essa situação tendo a mesma atitude
que tomou no tipo de organização linear mostrado
anteriormente, ou seja, ele precisaria falar diretamente com o
seu superior, para que houvesse um desencadeamento das
etapas até a notícia chegar ao responsável pelo erro.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
As transformações
socioeconômicas dos últimos 20
anos têm afetado profundamente
o comportamento de empresas
até então acostumadas à pura e
exclusiva maximização do lucro.
Se, por um lado, o setor privado tem cada vez mais lugar de
destaque na criação de riqueza; por outro lado, é bem sabido
que com grande poder, vem grande responsabilidade. Em
função da capacidade criativa já existente e dos recursos
financeiros e humanos já disponíveis, empresas têm uma
43
intrínseca responsabilidade social. A ideia de responsabilidade

social incorporada aos negócios é, portanto, relativamente
recente. Com o surgimento de novas demandas e maior pressão
por transparência nos negócios, empresas se veem forçadas a
adotar uma postura mais responsável em suas ações.
Fonte: http://www.responsabilidadesocial.com/institucional/institucional_view. php ?id= 1
CERTIFICAÇÃO
SOCIOAMBIENTAL
No intuito de estimular a
responsabilidade social empresarial,
uma série de instrumentos de certificação foi criada nos últimos
anos. O apelo relacionado a esses selos ou certificados é de
fácil compreensão. Num mundo cada vez mais competitivo,
empresas veem vantagens comparativas em adquirir
certificações que atestem sua boa prática empresarial. A
pressão por produtos e serviços socialmente corretos faz com
que empresas adotem processos de reformulação interna para se
adequarem às normas impostas pelas entidades certificadoras.
Entre algumas das certificações mais cobiçadas atualmente,
foram enumeradas as seguintes:
44
Selo Empresa Amiga da Criança: Selo

criado pela Fundação Abrinq para
empresas que não utilizem mão de obra
infantil e contribuam para a melhoria
das condições de vida de crianças e
adolescentes.
ISO 14000: O ISO 14000 é apenas mais uma

das certificações criadas pela International
Organization for Standardization (ISO). O
ISO 14000, parente do ISO 9000, dá destaque
às ações ambientais da empresa merecedoras
1 da certificação.
AAlO00: O AAl 000 foi criado em 1996 pelo

Institute of Social and Ethical
Accountability. Esta certificação de cunho
social enfoca principalmente a relação da
empresa com seus diversos parceiros, ou
"stakeholders". Uma de suas principais características é o
caráter evolutivo, já que é uma avaliação regular (anual).
SAS000: A "Social Accountability

8000" é uma das normas
internacionais mais conhecidas. Criada
em 1997 pelo Council on Economic
Priorities Accreditation Agency
(CEP AA), o SAS000 enfoca,
primordialmente, relações trabalhistas,
e visa assegurar que não existam ações
antissociais ao longo da cadeia
45
produtiva, como trabalho infantil, trabalho escravo ou

discriminação.
Fonte: http://www.responsabilidadesocial.com/institucional/institucional view.php?id=3
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
A definição mais aceita para

desenvolvimento sustentável é o
desenvolvimento capaz de suprir as
necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade
de atender às necessidades das futuras gerações. É o
desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Essa
definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e
Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e
propor meios de harmonizar dois objetivos: o desehvolvimento
econômico e a conservação ambiental. Para ser alcançado, o
desenvolvimento sustentável depende de planejamento e do
reconhecimento de que os recursos naturais são finitos. Esse
conceito representou uma nova forma de desenvolvimento
econômico, que leva em conta o meio ambiente.
Fonte: http://www.wwf.org. br/natureza_brasileira/questoes_ambientais/desenvolvimento_sustentavel/
~
✓,f;i Vá para a pr6x•ma páa•na e faça os ExercícjostH
46
1) O que é HIERARQUIA?
2) Cite os TIPOS DE ORGANIZAÇÃO.
3) O que é o Selo Empresa Amiga da Criança?
4) O que é o ISO 14000?
47
RECURSOS HUMANOS
INTRODUÇÃO E CONCEITUALIZAÇÃO
"Toda organização, qualquer que seja, tem na sua cultura
elementos que têm que ser tratados com mais profundidade e
outros que podem ser tratados com mais superficialidade."
R. Ritti e G. Funkhouser.
O departamento de Recursos Humanos, também conhecido
como RH, é o departamento que se responsabiliza pela seleção,
contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene
e segurança no trabalho dos funcionários, além do
estabelecimento de toda a comunicação relativa entre esses
funcionários.
A ideia de ver organizações como culturas é um fenômeno
relativamente recente. Até meados dos anos 80 as organizações
eram, em sua maioria, simplesmente tidas como um meio
racional pelo qual coordenava e controlava um grupo de
pessoas. Mas organizações são muito mais do que isso. Elas
têm personalidade também, como os indivíduos. Elas podem
48
ser rígidas ou flexíveis, hostis ou amigáveis, inovadoras ou

conservadoras.
A cultura organizacional é concebida como um conjunto de
valores e pressupostos básicos expresso em elementos
simbólicos que, em sua capacidade de ordenar, atribuir
significações, construírem a identidade organizacional, tanto
agem como elemento de comunicação e consenso, como
ocultam e instrumentalizam as relações de dominação.
Entretanto, para que se possa dizer que a cultura organizacional
refere-se a um sistema de significados, valores, crenças
partilhadas mantidas por seus membros, é necessário que seja
feito um exame mais detalhado, como estabelecer um conjunto
de características-chave que a organização valoriza.
RECRUTAMENTO E
SELEÇÃO
Após ser detectada a necessidade de pessoal, é enviado ao

departamento de Recursos Humanos "Solicitação de aumento
de funcionários", documento que especifica o perfil do cargo a
ser recrutado.
Neste momento, cabe ao departamento de RH buscar métodos e
programas que tenham por objetivo localizar e facilitar a
escolha dos melhores profissionais do mercado que possuam o
potencial para cumprir as exigências da função requerida e se
adaptar aos valores da empresa.
49
Após a seleção dos funcionários, é verificado se o candidato

tem o perfil necessário para o cargo vago e, caso isso ocorra, o
candidato é aprovado e são solicitados inúmeros papéis para a
realização do contrato do mesmo.
CAPACITAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
O treinamento envolve desde a transmissão de conhecimentos

específicos relativos ao trabalho e suas tarefas específicas até a
mudança de atitudes diante de aspectos da organização e do
ambiente, gerando o desenvolvimento de habilidades e
comportamentos desejados.
O treinamento visando a capacidade do colaborador, na maioria
das vezes, é aplicado em dois momentos distintos: antes e
depois do ingresso no trabalho.
PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS
Dentro de uma organização comprometida com o bem estar de

seus colaboradores, é preciso haver um programa
especialmente preparado e desenvolvido para a adequação dos
cargos constantes de seu organograma funcional com os
salários de seus colaboradores.
50
O plano de cargos e salários é um conjunto de regras que tem

corno objetivo estipular para os colaboradores corno eles
podem progredir na empresa, de acordo com seu salário.
O cargo representa a posição de hierarquia na empresa em
relação às atribuições que urna pessoa recebe. É o cargo
registrado no contrato de trabalho.
Já o salário indica o dinheiro que a pessoa ganha com relação
ao seu devido cargo que ocupa na empresa. Tem corno base os
conhecimentos que são exigidos pela função exercida, por
complexidade das atividades realizadas ou até mesmo pela
responsabilidade de tarefas executadas.
Para que o ocupante do cargo possa ter satisfação no trabalho,
desempenhando suas funções, deve-se considerar alguns fatores
de ordem psicológica, visando obter elevada motivação e
satisfação com o trabalho.
BENEFÍCIOS
É urna remuneração indireta que a empresa oferece ao

empregado. São de extrema importância, pois motiva os
funcionários a trabalharem melhor. Muitos desses benefícios
concedidos aos funcionários se estendem aos seus familiares.
Veja alguns exemplos:
• Seguro de vida;
• Gratificações em dinheiro por aumentar as vendas da
empresa;
51
• Plano de saúde que se estende a toda a família do

funcionário;
• Etc ...
Benefícios Legais: São aqueles exigidos por lei, como: décimo
terceiro, salário, férias, entre outros.
Benefícios Espontâneos: São aqueles que a empresa, por livre
e espontânea vontade, concede ao funcionário, como: plano de
saúde, seguro de vida, entre outros.
MOTIVAÇÃO
Dentro de uma empresa, os funcionários e até mesmo os

"proprietários", têm que estar motivados a trabalhar, só assim,
sua produtividade aumentará.
Veja alguns fatores motivadores:
• Expectativa de subir de cargo;
• Ambiente de trabalho satisfatório;
• Reconhecimento profissional;
• Entre outros.
Veja agora alguns fatores desmotivadores:
• Ambiente de trabalho insatisfatório, devido à n fatores,
como por exemplo: desorganização, pessoas irritadas;
• Instabilidade profissional;
• Dentre outros ...
52
no Ptcílica ...
Uma loja de roupas, a Melhor Preço, está precisando de um
estocador com urgência, pois seu antigo funcionário pediu
demissão.
Como foi visto nesta aula, você aprendeu que o setor de
Recursos Humanos é onde são feitos todos os processos
pessoais de um empregado.
O primeiro passo seria, então, recorrer ao departamento de RH,
para essa empresa conseguir possuir um novo funcionário.
Ricardo trabalha nesse departamento e é ele quem se
responsabiliza desde a seleção até a comunicação entre os
funcionários, portanto, é ele quem vai contratar um novo
estocador para a loja Melhor Preço.
Imagine que você seja o Ricardo. Mostre, passo a passo como
exerceria sua função no departamento de Recursos Humanos.
1 - Você certamente distribuiria pela cidade anúncios para a
necessidade do cargo de estocador e esperaria chegar currículos
a procura desse emprego.
2 - Deverá selecionar os melhores currículos que foi entregue.
3 - Após selecioná-los, deverá realizar entrevistas com todas as
pessoas selecionadas e escolher uma que esteja apta ao cargo
proposto.
Para ficar mais fácil o entendimento da aula, tome como base a
contratação do senhor Gilmar.
4 - O senhor Gilmar é a pessoa com melhor currículo enviado à
empresa, e o que teve melhor participação na entrevista. Então,
você decidiu escolhê-lo para ficar trabalhando na empresa por
contrato de experiência de um mês.
53
Até agora, como você viu anteriormente nesta aula, tudo foi
realizado por meio do processo de Recrutamento e Seleção.
O que aconteceria se o senhor Gilmar, depois do término desse
contrato, continuasse a trabalhar na loja Melhor Preço? Como
você poderia exercer sua função?
5 - Para o senhor Gilmar continuar na empresa, durante esse
contrato de um mês, ele seria observado por você, que decidiria
se Gilmar continuaria ou não na empresa.
6 - Após decidir que ele continuaria, você o analisaria até que
ele passasse por um treinamento para poder realizar sua função
como estocador com eficiência.
Após a seleção do funcionário, foi realizado um treinamento do
novo empregado, que se refere ao processo de Capacitação e o
Desenvolvimento do mesmo.
7 - Em seguida, passaria pelo processo de ingressar o Plano de
cargos e salários, que daria ao senhor Gilmar um salário de
acordo com o cargo exercido na loja Melhor Preço.
8 - Além desse salário, ele também ganharia benefícios, tanto
obrigatórios quanto alguns oferecidos pela própria empresa:
9 - E tudo isso motivaria Gilmar a trabalhar melhor e ter mais
produtividade em sua função na empresa.
54
1) Qual é a função do departamento de Recursos Humanos?
2) Qual é o procedimento a ser tomado para a contratação de

novos funcionários?
3) O que são Benefícios Legais e Espontâneos?
55
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
CONCEITO
A administração financeira é responsável pelas finanças da
empresa ou, mais especificamente, da saúde financeira. Isso
quer dizer que toda e qualquer movimentação ou planejamento
que envolva valores é contemplado ou está inserido no conceito
de administração financeira. Planejamento é um processo de
análise e decisão que precede, preside e segue a ação individual
ou coletiva dos agentes sociais na procura da solução dos
problemas, aproveitando as possibilidades com eficiência,
eficácia e constância. Todo planejamento tem como foco atingir
plenamente os objetivos previamente determinados, sendo · o
pilar sobre o qual será desenvolvida a previsão orçamentária.
JUROS
Remuneração do Capital, podendo ser definido como o aluguel
pago pelo uso do dinheiro. É a razão entre os juros recebidos
(ou pagos) no fim de um período de tempo e o capital
inicialmente empregado. A taxa de juros está sempre
relacionada com uma unidade de tempo: dia, mês, ano, etc.
56
CAPITALIZAÇÃO SIMPLES E LINEAR

É aquela em que a taxa de juros incide somente sobre o capital
inicial. Neste regime de capitalização, a taxa varia linearmente
em função do tempo, ou seja, para converter a taxa mensal em
anual, basta multiplicar por 12; e para converter a taxa diária
em mensal, basta multiplicar por 30, e assim por diante.
Cálculo dos Juros
O valor dos juros é obtido por meio da expressão:
J=C*i*n
Simbologia adotada
J - Valor dos juros.
n - Prazo.
i - Taxa de juros.
C - Capital Principal ou Valor Presente.
Exemplo:
Júlio pediu à sua mãe R$ 420,00 para poder ir viajar. Quando
voltar dessa viagem, Júlio deverá devolver o dinheiro para sua
mãe à taxa de 1,5% ao mês, por um prazo de 3 meses. Qual
será o valor dessa quantia de juros?
J=C*i*n
J = 420,00 * 0,015 * 3
J = R$ 18,90
Obs.: Na fórmula usa-se a taxa (i) na forma decimal. Basta
dividir o vhlor da taxa por 100.
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
Trata-se de um conjunto de instituições financeiras, órgãos e
afins que controlam, fiscalizam e fazem as medidas que dizem
respeito à circulação da moeda e de crédito dentro do país. É o
57
responsável pela junção dos agentes econômicos, com situação

orçamentária superavitária e deficitária. Promove o
desenvolvimento equilibrado do país e a servir aos interesses da
coletividade. Divide-se em dois subsistemas:
SUBSISTEMA NORMATIVO
Responsável pelo controle das instituições que operam no
mercado financeiro.
• Conselho Monetário Nacional;
• Banco Central do Brasil;
• Banco do Brasil;
• BNDES;
• Comissão de Valores Mobiliários.
SUBSISTEMA OPERATIVO OU OPERACIONAL
Trata-se das instituições que operam diretamente com a ação de
intermediação financeira, fazendo com que as regras de
transferência de recursos, definidas pelo subsistema normativo,
sejam possíveis. É composto por:
• Bancos comerciais;
• Caixas econômicas;
• Bancos de investimento;
• Bancos de desenvolvimento;
• Entre outros.
CONSELHO MONETÁRIO NACIONAL
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é o orgao
deliberativo máximo do Sistema Financeiro Nacional. Ao
CMN compete: estabelecer as diretrizes gerais das políticas
monetária, cambial e creditícia; regular as condições de
constituição, funcionamento e fiscalização das instituições
58
financeiras, além de disciplinar os instrumentos de política

monetária e cambial.
O CMN é constituído pelo Ministro de Estado da Fazenda
(Presidente), pelo Ministro de Estado do Planejamento e
Orçamento e pelo President~ do Banco Central do Brasil
(BACEN). Os serviços de secretaria do CMN são exercidos
pelo BACEN.
BANCO CENTRAL DO BRASIL
É a autarquia federal e tem como função fiscalizar as
instituições financeiras. Entre as muitas atribuições importantes
do BACEN, está o de regulador das políticas monetárias e
creditícia do governo, de administrador das reservas
internacionais e de fiscal do Sistema Financeiro Nacional.
O Banco Central do Brasil é autarquia federal integrante do
Sistema Financeiro Nacional, sendo vinculado ao Ministério da
Fazenda do Brasil. Assim como os outros bancos centrais do
mundo, o brasileiro é a principal autoridade monetária do país,
tendo recebido esta competência de três instituições diferentes:
a Superintendência da Moeda e do Crédito (SUMOC), o
Banco do Brasil e o Tesouro Nacional.
O Banco Central foi criado em 31 de dezembro de 1964, com

a promulgação da Lei nº 4.595.
Competências:
É de competência exclusiva do Banco Central do Brasil:
• Emitir papel moeda e moeda metálica;
• Executar serviços de meio circulante;
• Receber os recolhimentos compulsórios dos bancos
comerciais;
• Realizar operações de redesconto e empréstimos de
assistência à liquidez às instituições financeiras;
59
• Regular a execução dos serviços de compensação de

cheques e outros papéis;
• Efetuar, como instrumento de política monetária, operações
de compra e venda de títulos públicos federais;
• Autorizar, normatizar, fiscalizar e intervir nas instituições
financeiras;
• Controlar o fluxo de capitais estrangeiros, garantindo o
correto funcionamento do mercado cambial.
TÍTULOS DE CRÉDITO
Denominam-se títulos de crédito os papéis representativos de
um crédito relativo a uma transação específica de mercado,
com a finalidade de facilitar a sua circulação entre diversos
titulares distintos, substituindo a moeda corrente ou dinheiro
em espécie e, também, garantindo a segurança na transação.
Veja alguns exemplos:
Duplicata: É um título de crédito causal vinculado a operações
de compra e venda de mercadorias (envolvendo um empresário
como sacador) ou de prestação de serviços (envolvendo um
prestador de serviços - empresário ou não - como sacador) com
pagamento à vista ou a prazo e representativo do crédito
originado a partir de referidas operações. É obrigatória nas
vendas mercantis a prazo e pode ser protestada por falta de
pagamento (quando vencida) e é feita após a emissão da fatura.
60
Duplicata
Credor Valor Número do titulo Data de emissão Vencimento
. Triplicata: É a segunda via ou reprodução de duplicata por

motivo de extravio ou por não ter sido aceita.
Nota promissória: É um título cambiário em que seu criador
assume a obrigação direta e principal de pagar a soma constante
no título. A nota promissória nada mais é do que uma promessa
de pagamento à vista ou a prazo. Para seu nascimento são
necessárias duas partes: o emitente ou subscritor - criador da
promissória no mundo jurídico - e o beneficiário ou tomador,
que é o credor do título.
61
Obs.: Caso a nota promissória não seja paga em seu

vencimento, ela poderá ser protestada, pois, ainda será possível
ao beneficiário efetuar a cobrança judicial, que ocorre por meio
da ação cambial que é executiva. No entanto, a parte só pode
agir em juízo se estiver representada por advogado legalmente
habilitado.
Letra de câmbio: Ordem de pagamento - à vista ou a prazo.

Título de crédito formal, consistente numa ordem escrita de
pagamento, de um eminente ou sacador (devedor), a outrem,
chamado aceitante ou sacado (instituição financeira), para que
pague a um terceiro, denominado tomador (pessoa física ou
jurídica investidora, que adquire a letra de câmbio),
determinada importância em local e data determinados.
62
Este é o Devedor /"Aceitante'' Este é o Sacado/ Devedor
N. _Ql_vencimento _ _ de À VISTA I Valor I RS 200,00 1
No vencimento pagará (ão) V.Sa(s) por~a únic;'via de Letra de Câmbio, à NETO

DA
o SILVA DOS SANTOS CPF 1 ·==ã':=•===9========;
f-
LU
z
o
I-5 ....J
:)
~
g_ meses da data do saque
• ~ o
....J
~
o.
Endere o:
Cidade: Estado: SP
Looal e ata o Saque
Documentos~ '·,.,, Sao Paulo 29 de Junho de 2002
CPF/CGC: J"1 f:'>111.111-49 vllifffJ r:fM § J ~ CfMIS SUvlffffJS
Outros Doe. RG"· 3.333.333 NETO DA SILVA DOS SANTOS
FLUXO DE CAIXA
É a compatibilização entre a saída de caixa e ingressos de
recursos, em que saídas de caixa ocorrem para honrar
obrigações e ingressos de recursos são provenientes de vendas
de produtos e serviços.
Controla a projeção de entradas e saídas de movimentações
financeiras, num determinado período, podendo ser diário,
semanal, mensal, bimestral, etc. É composto pelos elementos
que representam as movimentações de recursos financeiros da
empresa.
ENTRADA DE CAIXA
É a entrada de capital na empresa.
• Vendas à vista;
• Recebimento de vendas a prazo;
• Vendas do ativo imobilizado;
• Recebimento de juros;
• Empréstimos bancários.
63
SAÍDA DE CAIXA
É a saída de capital na empresa.
• Pagamento de empréstimos bancários;
• Pagamento de impostos;
• Pagamento de juros;
• Compras à vista ou a prazo;
• Pagamento a fornecedores;
• Gastos com despesas administrativas;
• Gastos gerais.
Veja um exemplo de como montar uma DESC -
Demonstração das Entradas e Saídas de Caixa:
Uma empresa de cosméticos pretende fazer uma DESC de
segunda à sexta-feira, sendo esse o período em que ela funciona
na semana. Observe os dados coletados:
Entrada do dia Vendas de Vendas de Serviços
Mercadorias
Segunda-feira R$ 2.120,00 R$ 830,00
Terça-feira R$ 1.980,00 R$ 320,00
Quarta-feira R$ 2.460,00 R$ 470,00
Quinta-feira R$ 1.060,00 R$ 540,00
Sexta-feira R$ 1.740,00 R$ 260,00
Saída Fornecedores Vendas de Serviços
Segunda-feira R$ 1.730,00 Telefone R$ 260,00
Terça-feira R$ 1.460,00 Aluguel R$ 980,00
Quarta-feira R$ 1.810,00 Impostos R$ 740,00
Quinta-feira R$ 980,00 Empréstimos R$ 470,00
Sexta-feira R$ 1.790,00 Energia R$ 370,00
64
A DESC ficaria assim:

.Descrição
Entrada 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira
Mercadorias 2120,00 1980,00 2460,00 1060,00 1740,00
Serviços 830,00 320,00 470,00 540,00 260,00
Total das 2950,00 2300,00 2930,00 1600,00 2000,00
Entradas
Saídas
Fomecedores 1730,00 1460,00 1810,00 980,00 1790,00
Aluguel 980,00
Impostos 740,00
Empréstimos 470,00
Energia 370,00
Telefone 260,00
Total das 1990,00 2440,00 2550,00 1450,00 2160,00
Saídas
Saldo do dia 960,00 - 140,00 380,00 150,00 - 160,00
Saldo 1700,00 1560,00 1940,00 2090,00 1930,00
acumulado*
* O saldo acumulado parte do valor inicial do caixa que é de
R$ 740,00.
A DESC mostra o confronto entre as entradas e saídas de caixa,
o que indicará as sobras ou falta de caixa, permitindo a empresa
decidir se deve tomar recursos ou aplicá-los, abrangendo,
assim, períodos curtos, ou seja, ela é voltada para o futuro da
empresa.
Agora, entenda melhor como é a constituição de uma DESC.
65
ftCI Ptéllioa ...

O senhor Vicente está com problema em organizar o fluxo de
caixa de sua empresa Zero. Os cálculos que ele imaginou não
estão de acordo com os resultados obtidos. Com base no que
você aprendeu nesta aula, ajude-o a montar uma DESC no
período de uma semana para que ele possa obter um controle
das entradas e saídas de fluxo de caixa de sua empresa. Tome
como base os dados:
Primeiramente, ele deve organizar uma tabela, para fácil
entendimento.
Esta tabela, por sua vez, deverá conter os dias em que o senhor
Vicente deseja controlar o fluxo de caixa (que, nesse caso, são
os dias de Segunda a Sexta-feira) e determinar, em cada dia,
quanto a empresa arrecadou em Vendas de Mercadorias e
Vendas de Serviços.
Entrada do dia Vendas de Vendas de Serviços
Mercadorias
Segunda-feira R$ 2.120,00 R$ 830,00
Terça-feira R$ 1.980,00 R$ 320,00
Quarta-feira R$ 2.460,00 R$ 470,00
Quinta-feira R$ 1.060,00 R$ 540,00
Sexta-feira R$ 1.740,00 R$ 260,00
Já na segunda tabela, serão mostradas as Saídas que ele deseja
controlar do fluxo de caixa. É preciso, também, determinar
cada dia da semana, além de determinar o preço ·. dos
fornecedores e as Despesas.
Saída Fornecedores Despesas
Segunda-feira R$ 1.730,00 Telefone R$ 260,00
Terça-feira R$ 1.460,00 Aluguel R$ 980,00
Quarta-feira R$ 1.810,00 Impostos R$ 740,00
66
Quinta-feira R$ 980,00 1 Empréstimos R$ 470,00

Sexta-feira R$ 1.790,00 1 Energia R$ 370,00
Agora, entenda como é feito o cálculo da DESC:
Na parte das Entradas, ele terá que relacionar as Vendas de
Mercadorias e de Serviços, de acordo com cada dia da semana
em que foi realizada, conforme a primeira tabela.
Total das Entradas: é o valor das Mercadorias somado ao
valor dos Serviços, de acordo com o resultado da Entrada do
dia.
Após essa somatória, ele deverá, na parte das Saídas, colocar o
valor de todos os fornecedores, de acordo com o dia da semana,
e relacionar a quantia de Vendas de Serviços, também de
acordo com cada tipo da semana, tomando como base a
segunda tabela.
Total das Saídas: é o valor dos Fornecedores somado ao valor
dos gastos ocorridos na empresa em determinado dia da
semana, como, o aluguel, os impostos, empréstimos, entre
outros.
É preciso, também, calcular o Saldo do Dia.
Saldo do Dia: é o valor do Total das Entradas subtraído o valor
do Total das Saídas (Entradas menos Saídas).
E, no final, deve-se calcular o Saldo Acumulado.
Saldo Acumulado: é preciso, no primeiro dia da semana,
calcular o resultado da diferença do Total das Entradas com o
Total das Saídas, mais o saldo inicial do caixa (Entradas menos
Saídas mais Saldo Inicial). Já no restante dos dias, o valor será
calculado com o saldo acumulado do dia anterior, somado ao
saldo do dia desejado.
67
A DESC ficaria assim:

Descrição
Entrada ia feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira
Mercadorias 2120,00 1980,00 2460,00 1060,00 1740,00
Serviços 830,00 320,00 470,00 540,00 260,00
Total das 2950,00 2300,00 2930,00 1600,00 2000,00
Entradas
Saídas
Fomecedores 1730,00 1460,00 1810,00 980,00 1790,00
Aluguel 980,00
Impostos 740,00
Empréstimos 470,00
Energia 370,00
Telefone 260,00
Total das 1990,00 2440,00 2550,00 1450,00 2160,00
Saídas
Saldo do dia 960,00 - 140,00 380,00 150,00 - 160,00
Saldo 1700,00 1560,00 1940,00 2090,00 1930,00
acumulado*
* O saldo acumulado parte do valor inicial do caixa que é de
R$ 740,00.
1\ Vá para a próx•ma páa•na e faca os Exercic•osm
68
1) Como pode ser descrita a Administração financeira?
2) O que são juros?
3) Como funciona o Fluxo de Caixa?
4) Como pode ser definido o Sistema Financeiro Nacional?
5) Imagine uma situação de compra ou venda, com

pagamento à vista ou a prazo. Crie diferentes nomes,
valores e o que for necessário para preencher uma
duplicata, uma nota promissória e uma letra de câmbio.
69
Duplicata
Razão social:
Endereço:
e.o.e.:
Data de emissão: / /
Fatura Duplicata
- Valor
Duplicata
Nº
ordem
de
Vencimento Para uso d•
Instituição ;
Financeira ·.
l
l
E Desconto de % sobre até

~ Condições especiais
]
~ Nome do sacado:
~ Endereço:
~
i:::
......
r/J
r/J CEP: Município: EST:
< Praça de pagamento:
CNPJ/CPF (MF) Nº: Inser. Est. Nº:
!Vale por 1
extenso
Reconheço (emos) a exatidão desta DUPLICATA de Venda

Mercantil na importância acima, que pagarei (emos) à
Empresa, ou a sua ordem, na praça e vencimento acima
indicados.
70
Em_/_/_
(Data do acesso) Assinatura
Nota Promissória
Nº -/- Vencimento: /- - -/
VALOR:
Pagar_ por esta única via de Nota Promissória

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ C.P.F/C. G.C _ __
ou a sua ordem
a quantia de
- ' - - - - - - - - - - - - em moeda corrente deste país
Pagável em: _ _ _ _ _ _ __
Eminente:
---------
C. P. F/ C.N. P. J: - - - - - -
Endereço: _ _ _ _ _ _ _ __
71
Letra de Câmbio
Nº Vencimento: de____de_lValor 1
No vencimento pagará (ão) V. Sa(s) por esta única

via de Letra de Câmbio, à - - - - - - - - -
C.P.F - - - - - - - - - -
ou a sua
ordem
Na praça de
a apresentação desta cambial poderá ser feita até

_ - _ - _ meses da data do saque
Aceitante( s):
Endereço: CEP:
Cidade:
Estado:
Documentos: Local e data do saque

CPF/CGC:
Outros Doe.:
Assinatura do Sacador
72
FATURAMENTO
Tudo o que a empresa vende tem que ser faturado, quer seja à
vista quer seja a prazo. Na empresa, o departamento que cuida
dessa documentação é chamado de faturamento.
• À vista significa que é pago no momento em que o produto
é comprado, pode ser em dinheiro ou cheque, e, neste
momento, é feita a nota fiscal da venda do produto.
• A prazo significa que a empresa vende um determinado
produto para receber futuramente. Neste momento também
é feita a nota fiscal e fatura e depois emite a duplicata ao
cliente.
FATURA
Uma fatura é um documento comercial que representa a venda
para clientes.
NOTA FISCAL
É o documento exigido pelo fisco, emitido pela empresa que
vende os produtos. Normalmente, no dia primeiro de cada mês,
são somadas todas as notas emitidas no mês anterior para se
saber o quanto deve ser pago de impostos. Toda empresa é
obrigada a emitir a nota fiscal de todas as vendas e é de direito
·do consumidor a nota fiscal de sua compra. Veja um exemplo
de uma nota fiscal preenchida:
José Fernando Campos estava precisando de um cinto de
segurança para seu carro, então foi à empresa Soares Car Auto
73
Peças Ltda. ME comprá-lo. Chegando lá, achou um cinto de

sua preferência no valor de R$ 150,00 e comprou-o. Veja a
seguir a nota fiscal dessa compra.
Soares Car GNP~ (. tU$1,ffl/OOQM2 1

AUTO PICAS f.TDA. ME ff!AÇ; 1~ 1
Av. WM$óh1ngton Utl:t,..459-JD. <:ontende:s -ce;p 00000-001-
Paulo~ .S.P • TE'LA; (11).4559-3966
sao
~~t-t;l M E i • ~ 1
_...,, ....
Nota Fiscal de Venda a Consumidor• MOO. 2 • S4fle O
E:mls~-~--»91,J,.QÇJ,~Jn~ll!LgQ/,?__ _
~ r i 9 : }O§~ Franclscofân'li:tos,___ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
:-fill.aX
Cinto de se uran a
NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência
digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de
documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de
mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as
partes, e cuja validade jurídica é garantida pela assinatura
digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela
recepção, pela Administração Tributária, do documento
eletrônico, antes da ocorrência do Fato Gerador.
74
O Projeto NF-e tem corno objetivo a implantação de um

modelo nacional de documento fiscal eletrônico que venha
substituir a sistemática atual de emissão do documento fiscal
em papel, com validade jurídica garantida pela assinatura
digital do remetente, simplificando as obrigações acessórias dos
contribuintes e permitindo, ao mesmo tempo, o
acompanhamento em tempo real das operações comerciais pelo
Fisco.
A implantação da NF-e constitui grande avanço para facilitar a
vida do contribuinte e as atividades de fiscalização sobre
operações e prestações tributadas pelo Imposto sobre
Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) e pelo Imposto
sobre Produtos Industrializados (IPI). Num momento inicial, a
NF-e será emitida apenas por grandes contribuintes e
substituirá os modelos, em papel, tipo 1 e IA.
Benefícios Esperados
O projeto NF-e se enquadra na convergência do Sistema

Público de Escrituração Digital (SPED), definido através da
Instrução Normativa da Receita Federal do Brasil e
possibilitará os seguintes benefícios e vantagens às partes
envolvidas na atividade comercial (comprador e vendedor), ao
Fisco e também para a sociedade corno um todo.
Benefícios para o Contribuinte Vendedor (Emissor da NF -

e):
• Redução de custos de impressão;

• Redução de custos de aquisição de papel;
• Redução do impacto ambiental;
• Redução de custos de envio do documento fiscal;
• Redução de custos de armazenagem de documentos fiscais;
75
• Simplificação de obrigações acessórias, como dispensa do

AIDF;
• Redução de tempo de parada de caminhões em Postos
Fiscais de Fronteira;
• Incentivo a uso de relacionamentos eletrônicos com clientes
(B2B).
Benefícios para o Contribuinte Comprador (Receptor da

NF-e):
• Eliminação de digitação de notas fiscais na recepção de

mercadorias;
• Planejamento de logística de entrega pela recepção
antecipada da informação da NF -e;
• Redução de erros de escrituração devido a erros de
digitação de notas fiscais;
• Incentivo a uso de relacionamentos eletrônicos com
fornecedores (B2B).
Benefícios para a Sociedade:
• Redução do consumo de papel, com impacto positivo no

meio ambiente;
• Incentivo ao comércio eletrônico e ao uso de novas
tecnologias;
• Padronização dos relacionamentos eletrônicos entre
empresas;
• Surgimento de oportunidades de negócios e empregos na
prestação de serviços ligados à Nota Fiscal Eletrônica.
Benefícios para as Administrações Tributárias:
• Aumento na confiabilidade da Nota Fiscal;
76
• Melhoria no processo de controle fiscal, possibilitando um

melhor intercâmbio e compartilhamento de informações
entre os fiscos;
• Redução de· custos no processo de controle das notas fiscais
capturadas pela fiscalização de mercadorias em trânsito;
• Diminuição da sonegação e aumento da arrecadação;
• Suporte aos projetos de escrituração eletrônica contábil e
fiscal da Secretaria da RFB (Sistema Público de
Escrituração Digital - SPED).
FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/Nota fiscal

► Entre no site: http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal.
► Leia e acesse os links dessa página, para você ficar por
dentro dessa nova era das notas fiscais.
TESOURARIA
É o setor da empresa que cuida das movimentações financeiras,
tanto do dinheiro que entra e sai diretamente da empresa como
das movimentações bancárias.
RECIBO
O recibo é denominado como um comprovante de pagamento.
A tesouraria tem por dever guardar todos os recibos de contas
pagas, ou seja, todos que receberem valores devem assinar um
recibo e este é guardado pela tesouraria como comprovante dos
pagamentos efetuados. Por exemplo: quando se paga um
funcionário, ele assina o holerite, que nada mais é do que um
recibo. Um recibo pode ser digitado no computador e impresso.
Veja a seguir um exemplo de recibo digitado no computador.
77
PAGAMENTO DE ALUGUEL
Recebi do Sr. Fulano de Tal, Brasileiro, residente e domiciliado

nesta cidade a rua X, nº 33, a quantia de R$ 600,00, (seiscentos
reais), referente ao aluguel do mês de Outubro de 2007.
Taquaritinga, 10 de Novembro de 2007.
Nome de quem recebeu o dinheiro
Testemunhas:
CHEQUES
O cheque é uma ordem de pagamento à vista, e como tal,
somente deve ser emitido quando há saldo bancário para efetuar
o pagamento.
Existem duas formas de emissão de cheques:
• Cheque ao Portador: É usado para pagamentos de
pequenos valores que seja (até R$ 100,00). Este tipo de
emissão de cheque não é muito recomendado, pois o
cheque pode ficar passando de pessoa para pessoa (pois
não é especificado no cheque o favorecido), até que
alguém o deposite. Acontecia muito de o cheque ficar
"andando" devido a CPMF (valor cobrado sobre a
movimentação bancária), pois, quanto mais dinheiro é
movimentado na conta mais CPMF é pago. Hoje esse
tipo de cheque está extinto por tempo indeterminado.
78
✓ CPMF (Contribuição Provisória sobre Movimentação

Financeira).
Esta é a Data de Emissão
Este é o Valor cio Titulo
Este é o N~ do lltlio
tit~~-;~t . . ..
, . ~---fü'.1WtWW't'#m'$'l'!lo/,
1
Este é o De~dor
No che de conta con·unta você rotesta uem assinou.
E.ste é o Documento do Devedor
• Cheque Nominativo: Neste tipo de emissão é colocado o

nome do favorecido. Essa modalidade melhora a
movimentação, o cruzamento do cheque é representado por
dois traços transversais e, depois, o cheque somente pode
ser compensado por meio de depósito e não pode ser sacado
pelo favorecido.
Esta é a Data de Em'issao
Este é ç valor do Titulo
79
CONCILIAÇÃO BANCÁRIA
Processo de caráter periódico destinado a constatar as
diferenças entre os controles da empresa e os extratos
bancários.
É necessário que seja feito o acompanhamento da
movimentação da conta-corrente de determinado banco por
meio de controles de movimentação bancária em que devem ser
lançados os avisos de débito, crédito, cheques emitidos, etc.
À primeira via desse controle devem ser anexados todos os
documentos de débito e crédito para efeito de contabilidade.
Esse procedimento detecta as diferenças, que podem ser, ·por
exemplo:
• Cheques lançados no controle da empresa e ainda não
compensados pelo banco;
• Avisos de débito e crédito lançados pelo banco e ainda não
considerados nos controles da empresa.
Veja o exemplo, para que fique mais fácil a compreensão:
Extrato do Banco - Mês de novembro de 2007
Saldo anterior R$ 1.000,00
03/11 Depósito em cheque R$ 2.000,00
05/11 Depósito em dinheiro R$ 1.000,00
07/11 Débito CPMF R$ 10,00 -
Saldo em 30/11/2007 R$ 3.990,00
F'1cha razao
~ da empresa
Data Histórico Débito Crédito Saldo D/C

Saldo anterior 1.000,00 e
03/11 Depósito em 2.000,00
cheque
05/11 Depósito em 1.000,00
dinheiro
80
07/11 Débito de 10,00

CPMF
30/11 Cheque nº 500,00
960
Saldo em 30/11/2007 R$ 3.490,00
Observe que existe uma diferença entre o extrato do banco e o
balanço da empresa. Isso ocorreu porque no dia 30/11/2007 foi
emitido um cheque pela empresa e lançado em seu balanço,
mas este cheque ainda não foi compensado pelo banco.
Veja, a seguir, o resumo da conciliação bancária:
Relação de pendências: Valores já lançados pela empresa na
sua contabilidade, mas não compensado pelo banco.
DATA HISTORICO VALORR$
30/11/2007 CHEQUE 960 - não 500,00
compensado pelo banco
Total R$ 500,00
:~ Yá para a pr6x•ma páa•na e faça os Exercíc•ostH
81
1) Quais são os tipos de cheque que podem ser emitidos por

uma empresa? Qual é o mais recomendado?
2) Defina a conciliação bancária.
3) Crie uma movimentação, seguindo o exemplo visto na aula.

Use mais valores.
Extrato do Banco - Mês de novembro de 2007
Saldo anterior
82
Saldo em:
F'1cha razao
. ~ da empresa
Data. Histórico Débito Crédito Saldo D/C
Saldo anterior
Saldo em:
Relação de pendências: Valores já lançados pela empresa na

sua contabTd
11 ade, mas nao compensados pe1o b anco.
N
DATA HISTORICO VALORR$
Total .
4) O senhor Rodrigo de Azevedo Martins precisa comprar

umas peças para o seu carro, pois as antigas quebraram. Para
isso, ele foi à loja Soares Car comprar essas peças. O valor
total da compra foi de R$ 750,00. Invente itens comprados e
faça uma nota fiscal para a compra do senhor Rodrigo.
83
Soares Car tffl'.t

AUTO PIICA$ LTOA. MIT ~lRfi;
. Av. W••hlf'.'l!'.0~ s.-u•s..: 4 ..&.t>-J.O•. COnt•nd•• -cc:P 00000-00:r.-$•0 11!$q;il,l.;
. ...,.,1,..-,i;p ,Tn.. 1(:1.:1.)4••••••••
Nota Alcal de.v.nda l_Consumidor•
_... ;t .... MOD. 2. Sérit D
V•tor T- da Nota R$
------
5) Agora, mostre que você aprendeu a preencher um cheque e
preencha um cheque nominativo no valor de R$ 200,00.
Comp. Banco Agência C1 Número da Conta C2 Número do Cheque C3 R$

059 280 0072 5. 489.652-1 10 000888 2 200,00
Pague por este cheque

a quantia de
ª-------------------------- ou à sua ordem
t~,~~i~tW'~- de _ _ _ _ _ de
Cheque Especial
Matriz
Av. Osmar Ribeiro, 28 CPF: CPF:
São Paulo - SP
C01010101 F2564626996 DKM644984621

84
6) Entre em um editor de texto e d1gite um recibo de

pagamento, onde você é o guarda noturno da empresa e
recebeu seu pagamento. Invente nomes, valores e tudo que
for necessário.
85
ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA
A administração tributária é' um conjunto de ações que se
integram e se complementam entre si e que garantem o
cumprimento, pela sociedade, da legislação tributária e se
materializa numa presença fiscal ampla e atuante, tanto no
contexto da facilitação do cumprimento das· obrigações
tributárias quanto na arrecadação dos tributos.
TRIBUTOS
Tributo é a obrigação das pessoas e das empresas que devem
recolher valores ao seu governo. Os tributos cobrados no Brasil
dividem-se em Impostos, Taxas e Contribuições.
• Imposto: É o pagamento que todo cidadão e empresa
tem que pagar ao governo. Estes valores arrecadados
têm como finalidade manter o funcionamento e
prestação de serviços públicos, como por exemplo: IRPJ
(Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica), II (Imposto
de Importação), IE (Imposto de Exportação), IPI
(Imposto de Produtos Industrializados), entre outros;
• Taxa: É uma quantia obrigatória que o cidadão paga em
troca de algum serviço público fundamental .oferecido
pelo estado como, por exemplo, a taxa de iluminação
pública;
• Contribuição: São divididas em dois grupos: de
melhorias ou especiais. As contribuições de melhôrias
são cobradas como um benefício ao contribuinte, como
86
por exemplo, uma construção de uma praça perto da sua

residência. Já as contribuições especiais são cobradas
quando há uma destinação específica para um
determinado grupo, como o PIS (Programa de
Integração Social) e Pasep (Programa de Formação do
Patrimônio do Servidor Público), que são encaminhados
a um fundo dos trabalhadores do setor privado ou
público.
COMPETÊNCIA TRIBUTÁRIA
A competência tributária institui, cobra e fiscaliza os tributos,
compreendendo a competência legislativa, administrativa e
judicante.
A cónstituição em vigor distribui as competências tributárias da
seguinte forma:
Competência Tributária da União
Prevista nos Arts. 153 e 154 da CF. Veja abaixo os impostos
atribuídos pela União: ·
I• Il- Imposto de Importação;

• IE- Imposto de Exportação;
• IR - Imposto sobre a Renda e Proventos de Qualquer
Natureza;
• IPI - Imposto sobre Produtos Industrializados;
• ITR- Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural;
• IOF - Imposto sobre Operações de Crédito;
• IGF - Imposto sobre Grandes Fortunas (inexistente em
virtude da falta de regulamentação infraconstitucional);
• Impostos extraordinários (em caso de guerra).
87
Competência Tributária dos Estados e Distrito Federal

Prevista no Art. 155 da CF. Veja a seguir os impostos
atribuídos por eles:
• ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e
Serviços;
• ITCMD - Imposto sobre Transmissão Causa Mortis e
Doação de Qualquer Bem ou Direito;
• IPVA - Imposto sobre Propriedade de Veículos
Automotores.
Competência Tributária dos Municípios
Prevista -no A,:t:. 156 da CF. Veja a seguir os impostos
atribuídos pelo município:
• IPTU - Imposto sobre a Prqpriedade Territorial e Urbana;

• ISS - Imposto sobre Serviços;
• ITBI - Imposto sobre Transmissão Inter Vivos de Bens e
Imóveis e de Direitos Reais a Eles Relativos.
SISTEMA SIMPLES FEDERAL
O Simples consiste em uma forma simplificada e unificada de 1
recolhimento de tributos, por meio da aplicação de percentuais

favorecidos e progressivos. Incidentes sobre uma única base de
cálculo ~ a receita bruta. Foi criado pelo Governo Federal com
o intuito de incentivar a criação de microempresas e empresas
de pequeno porte, diante da carga tributária de competência da
União.
CONCEITO DE RECEITA BRUTA
Receita bruta é a receita total que decorre do fim das atividades
da organização, ou seja, das atividades que a empresa foi
constituída.
88
Considera-se receita bruta o produto da venda de bens e

serviços nas operações de conta própria, o preço dos serviços
prestados e o resultado nas operações em conta alheia,
excluídas as vendas canceladas, devoluções de vendas e os
descontos incondicionados concedidos.
Exemplol: Foram emitidas 10 notas fiscais no valor de 100,00
reais cada nota. Portanto:
• lO(notas) x 100,00(valor de cada nota)= 1.000,00 reais.
• Sendo assim, será feito o cálculo dos impostos sobre os
l.000,00 reais.
Exemplo2: Foram emitidas 10 notas fiscais no valor de 100,00
reais cada nota, com taxa de 15% no imposto. Portanto:
• lO(notas) x lO0~00(valor de cada nota) x 15(taxa) / 100
= 150 reais.
Obs.: O Simples Federal, aprovado pela Lei nº 9.317, de
5/12/1996, foi extinto em 1/7/2007, conforme disposto no art.
89 da Lei Complementar nº 123, de 14/12/2006, que instituiu o
novo regime, para as microempresas e empresas de pequeno
porte, denominado "Simples Nacional".
■ Foi falado sobre o Simples Federal, apenas para seu
conhecimento, pois, agora, é Simples Nacional.
SIMPLES NACIONAL
O Simples Nacional é um sistema mais enxuto para
recolhimento de tributos de micro e pequenas empresas.
Um Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e
Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar nº 123, de
14 de dezembro de 2006.
89
Fonte: http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional
► Entre no site citado e veja outros detalhes.
l Vá para a próxllma páallna e lata os ExercícllostH
90
1) Os tributos cobrados no Brasil dividem-se em:
2) Quais são os impostos de competência dai União?
3) Quais são os impostos de competência dos Estados e

Distrito Federal?
4) Quais são os impostos de competência dos Municípios?
5) O que é o Sistema Simples Federal?
6) Qual é o conceito de receita bruta?
7) No decorrer de um ano, a empresa Júnior observou que, no

fim das suas atividades, houve a emissão de 20 notas fiscais
no valor de R$ 250,00 cada. Qual foi a receita bruta desse
mesmo ano?
91
REVISÃO
Nesta aula, será feita uma revisão do conteúdo que você
aprendeu até agora.
1. O que uma empresa precisa para começar a funcionar?

a) Estar comprometida com a Receita Federal.
b) Ter pago as tarifas no escritório de contabilidade.
c) Estar legalizada.
d) Nenhuma das alternativas.
2. Crie um nome de razão social, utilizando o sobrenome da

pessoa acrescido da expressão Ltda. e crie um Nome
Fantasia para a Empresa.
3. O que é necessário para se constituir uma sociedade?
4. Para que a legalização da empresa possa ser definitivamente

feita, é preciso que sejam feitos alguns procedimentos em
um órgão, Que órgão é esse?
a) Previdência Social.
b) Instituto dos Funcionários Públicos.
c) INPJ
92
d) Receita Federal.
5. Resumidamente, o que se deve constar no fecho do

Contrato Social?
6. Explique por que é fundamental a empresa ser bem

organizada.
7. Como é a estrutura da Organização Empresarial?
8. Fale sobre o tipo de organização linha/staff.
93
9. Com seus conhecimentos, preencha o Organograma

abaixo:
1
J 1
1
1
1O. O que é Desenvolvimento Sustentável?

a) É · o desenvolvimento que sustenta somente os órgãos
públicos.
b) É o desenvolvimento que sustenta somente a geração atual.
c) É o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades das
gerações atuais e futuras.
94
11. Até ineados dos anos 80, como eram tidas as organizações?
12. Claudio, certa vez, comprou um automóvel em prestações.

Mas, depois, ele acabou perdendo o emprego e não tinha
mais . dinheiro para pagar as prestações do carro, que
faltavam. Então, ele decidiu pegar dinheiro emprestado com
seu amigo, mas, para isso, ele teria que pagar juros a esse
amigo. A quantia do empréstimo foi de R$ 1.300,00 com
uma taxa de 2,3 % ao mês, por um prazo de 2 meses.
Quanto foi o juros que Claudio precisou pagar a seu amigo?
Após responder, chame seu instrutor para ver se está
correto.
13. Quais são os Títulos de Crédito?
14. Dê exemplos de entrada e saída de caixa na empresa.
95
15. Qual a diferença entre um faturamento à vista e um a prazo?
16. Qual setor guarda todos os recibos de contas pagas pela

empresa?
17. O que vem a ser o processo de Conciliação Bancária?
18. O que vem a ser o sistema Simples Nacional?
. :'l Yá para a próxjma págjna e lata os ExercíciostH
96
1. O que são Tributos?
2. Explique, resumidamente, cada um dos itens a seguir.
Imposto: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
Taxa:
-------------------
Contribuição: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
3. O que o treinamento de funcionários envolve?
97
ORGANIZAÇÃO DE ESCRITÓRIO
LAYOUT E DISTRIBUIÇÃO
Todo escritório deve estar bem organizado, para que todos que
trabalhem no setor desempenhem suas funções de maneira
agradável e tenha o maior rendimento possível. É importante
que os departamentos das empresas sejam organizados, de
maneira que facilite as comunicações, como por exemplo:
✓ O departamento de Tesouraria deve estar próximo
ao caixa, contas a pagar e a receber.
✓ O departamento de escrituração fiscal deve ficar
próximo ao jurídico.
✓ O departamento de compras, perto do almoxarifado.
• Este tipo de organização não é regra, apenas torna mais

fácil a comunicação entre os setores relacionados.
O layout serve para selecionar, adequar, construir, modificar ou
ampliar o armazém, assim como a localização dos
componentes, estações de trabalho, movimentação de materiais,
máquinas e operários.
A distribuição cria valor, tornando os produtos ou serviços
disponíveis aos consumidores ou usuários, de forma adequada,
no lugar certo e no tempo certo.
ARQUIVAMENTO DE DOCUMENTOS
Arquivar documentos parece ser uma tarefa simples, mas, se os
documentos fonem organizados de qualquer maneira, cada dia
98
que passar ficará mais difícil de encontrá-los. Portanto, é muito

importante saber organizá-los de maneira correta.
A maneira mais correta de organização é agrupá-los por classes
ou grupos, que podem ser ordenados por números ou letras.
INTERFERÊNCIAS DO SISTEMA
A empresa pode sofrer interferências em seu sistema.
Interferências, essas, que podem ser internas ou externas e que
ocorrem durante o ciclo operacional, podendo causar alterações
na própria forma operacional e, consequentemente, nos
resultados esperados.
INTERFERÊNCIAS EXTERNAS
• Mercado: como força mais poderosa que pode intervir na
empresa;
• A legislação: como regra básica que norteia e delimita a
ação da empresa durante sua existência;.
• As alterações constantes introduzidas pelo governo,
determinando modificações nos procedimentos internos da
empresa, gerando custos;
• O meio ambiente deriva de alterações climáticas e da
poluição crescente em áreas densamente industrializadas com
modificações da qualidade de vida da região;
• Comunidade: é um fator de sucesso - quando se dá a
aceitação - e conflitos - quando se dá a rejeição. Uma
empresa que polui o àmbiente certamente entra em conflito
com a comunidade que a cerca.
INTERFERÊNCIAS INTERNAS
• Cultura da empresa: é a personalidade da empresa, como
ela é e como ela atua. Estabelece usos e costumes ao longo
do tempo;
99
• Relacionamento entre os subsistemas: a forma como se

inter-relacionam e interagem os diversos subsistemas da
empresa é espelhado na sua cultura interna;
• Política de compras: interfere no capital de giro da
empresa, sendo essa uma função fundamental para á própria
empresa;
• Política de vendas: interfere diretamente nos subsistemas
financeiros,' de compras, de estoque e de produção. Deve
ser harmonizada com os demais, senão pode desarticular a
empresa como um todo;
• Política de pessoal: toda empresa deve ter uma política de
pessoal clara e objetiva, onde o empregado saiba quais as
suas possibilidades de progresso, deveres e obrigações;
• Política operacional: o funcionamento ou operação da
empresa deve ter como base uma política que deixe claro
aos empregados de como se espera que eles trabalhem e
cuidem das máquinas e equipamentos e o que se deseja em
termos de qualidade (padronização).
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
A administração de uma empresa é baseada no pressuposto de
que aquele que a administra está apto a desenvolver uma série
de ações que a levem a atingir um objetivo. E o objetivo
principal de uma empresa é a satisfação do cliente.
Para atingir esse objetivo, devem-se utilizar os recursos
humanos, materiais e financeiros ·numa ação ordenada das
chamadas funções administrativas: planejar, organizar,
coordenar, dirigir e controlar.
Planejar
É ordenar as ideias para estabelecer o objetivo da· empresa e
fixar o tempo que levará para atingi-lo. É quantificar e
qualificar os recursos que serão utilizados e fixar as metas antes
100
do objetivo. Em outras palavras, é examinar o futuro e fazer um

plano de ações a médio e longo prazo.
Organizar
É arrumar o que se faz no dia a dia, pois uma pessoa
desarrumada com suas coisas pessoais jamais conseguirá
organizar o que quer que seja e, transmitirá, para a empresa, o
seu modo pessoal de organização. A organização deve começar
pela própria pessoa. Deve-se montar uma estrutura humana e
material para a realização do empreendimento.
Coordenar
É motivar os recursos humanos a agir de forma harmoniosa na
utilização dos recursos materiais e financeiros, em benefício
comum dos objetivos da empresa.
Dirigir
É determinar o que deve ser feito em cada ação para atingir os
objetivos.
Controlar
É estabelecer padrões de avaliação, acompanhar a operação da
empresa coletando dados relativos ao desempenho de cada
setor, avaliando este desempenho em relação aos padrões e
fixando correções no desempenho operacional dessa empresa.
Agora, para enfatizar o seu entendimento sobre as Funções

Administrativas que foram passadas nesta aula, observe o
exemplo de Gonçalves.
A empresa do senhor Gonçalves está no ramo do comércio há
mais de um ano, mas ele nunca se preocupou em administrá-la
adequadamente.
101
Agora que ele está tendo dificuldades em mantê-la no mercado,

quer aprender a administrar sua empresa da melhor forma
possível.
Como foi visto, há cinco passos para se ter uma boa
administração de uma empresa.
Observe esses cinco passos, resolvendo o problema do senhor
Gonçalves. ·
1 - O primeiro deles seria o planejamento da organização, ou
seja, o senhor Gonçalves deverá fazer um agrupamento das
ideias que serão postas em prática.
2 - Depois, o correto seria ele organizar o seu dia a dia, se
resumindo as suas atividades, para, assim, poder ter uma
estruturação de como funcionará a empresa.
3 - No terceiro passo, ele deverá coordenar os atos e os
esforços dos funcionários, para que, assim, eles possam estar de
forma harmoniosa em relação às outras pessoas ou até mesmo
aos recursos materiais.
4 - Terá que aprender a dirigir a empresa de maneira correta,
determinando cada ação que resultaria nos objetivos
pretendidos, que foram analisados lá no primeiro passo.·
5 - E, além disso tudo, ele deverá ter um controle para
verificar se o planejamento está sendo efetuado corretamente e
acompanhar o desempenho dos funcionários da empresa.
COMUNICAÇÃO
102
Comunicação entre os seres humanos é uma das coisas mais

críticas que existe, especialmente na língua portuguesa, onde
nem sempre o que se pretende comunicar é o que acaba sendo
compreendido.
Uma boa comunicação exige clareza, discrição e uma
linguagem no nível de quem recebe a comunicação. Saber ouvir
é importante. Quem recebe uma comunicação e não consegue
interpretá-la, não pode dizer que sabe se comunicar.
LIDERANÇA
Em grande parte das relações trabalhistas existe "quem manda"
e "quem obedece" e, às vezes, ocorrem conflitos de
relacionamento, porque muitos pensam que liderar e ser
liderado é o mesmo que "manda quem pode, obedece quem tem
juízo''. Pelo contrário: liderança é aquele que sabe liderar, ou
seja, lidera seu grupo de uma maneira que consiga definir as
tarefas, cobrar desempenho etc., sem que os seus subordinados
percam 8: motivação ou fiquem insatisfeitos com seu trabalho.
PROFISSIONAIS DE O&M (ORGANIZAÇÃO E
MÉTODO)
Organização é uma estruturação dos recursos disponíveis, como
matêriais, humanos e tecnológicos da empresa, tendo a intenção
de promover uma atuação sistêmica eficiente e de um modo
que o conjunto formado seja capaz de realizar um trabalho
integrado e eficaz.
Já o termo método é a redução dos esforços, tempo e
103
movimentos por meio da simplificação do trabalho,

ocasionando uma maior produtividade e diminuição de gastos
na empresa.
• Perfil do Analista
É uma especialidade dentro da administração, voltado ·para o
estudo da estrutura organizacional, dos métodos de trabalhos e
dos sistemas administrativos, visando a maximização dos
resultados, com adequação dos recursos disponíveis, ao menor
custo possível.
• Perfil do Técnico de Organização
■ Gosta do que faz;
■ Tem raciocínio lógico;
■ Imaginação e criatividade;
■ Visão de conjunto;
■ Autoconfiança;
■ Personalidade marcante;
■ Argumentação e fluência;
■ Comunicação e diplomacia;
■ Percepção e observação;
■ Modéstia;
■ Persistência;
■ Espírito de equipe;
■ Interesse acentuado;
■ Capacidade técnica.
FUNÇÕES BÁSICAS DO TÉCNICO DE ORGANIZAÇÃO
A) Assessorar a alta administração da empresa em assuntos de
planejamento geral, comunicações, administração e
desenvolvimento da organização;
104
B) Desenvolver estudos e análises, tendo em vista o

aprimoramento e desenvolvimento da estrutura
orgánizacional;
C) Atender as necessidades dos usuários de linha na resolução
dos seus problemas.
D) Estudar a viabilidade técnica, econômica e operacional de
utilização de recursos de informática, como a necessidade de
treinamento;
E) Desenvolver e submeter a alta administração ao plano anual
de desenvolvimento de sistemas;
F) Propor à alta administração o escopo e amplitude dos
projetos de sistemas aprovados para desenvolvimento.
l Vá para a próxjma pá9jna e lata os Exercic•ostH
105
1) Quais são os tipos de interferências existentes na

organização de um escritório?
2) Quais são as funções administrativas?
3) Cite 3 perfis do técnico de organização.
4) Cite 3 funções básicas do profissional O&M.
5) Qual a melhor maneira de arquivar documentos?
106
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
É uma ferramenta gerencial, que é utilizada nas empresas e na

vida/ e que permite a organização de metas pessoais e
profissionais com menor prejuízo, que se refere tanto à energia
física quanto à energia mental. Ter uma boa administração de
tempo é o fator mais importante na administração de si mesmo e
do trabalho executado. O ideal é conseguir gerenciar o tempo da
melhor forma possível, pois não há forma de recuperá-lo ou
expandi-lo. A administração do tempo começa com a
autodescoberta, isto é,· você passa a identificar como utiliza o
seu tempo, o que não lhe satisfaz e o que deseja mudar.
PASSOS FUNDAMENTAIS PARA SE ALCANÇAR UM MELHOR USO
DO TEMPO:
• Quantificar como o seu tempo é utilizado atualmente;

• Eliminar os pontos de estrangulamento com base nesta
quantificação;
107
• Planejar, de maneira eficaz, como aplicar o tempo

economizado, após ocorrer a eliminação dos
estrangulamentos.
CLASSIFICAR AS ATIVIDADES QUE DOMINAM O SEU DIA:
• Documentação - para leitura/ assinatura;

• Entrevistas - que envolva você e outra pessoa, podendo
ser subordinado, colega ou superior;
• Reuniões . . ;. que envolva três ou mais pessoas;
• Telefonemas - recebidos e emitidos.
Depois, verifique quais destas tarefas só poderão ser feitas por
você mesmo, quais podem ser realizadas por outra pessoa e
quais devem ser encarregadas a terceiros, sem que haja prejuízo
de qualidade, mas que acabam lhe roubando preciosas horas.
ALGUNS PONTOS DE ESTRANGULAMENTO DETECTADOS:
• Reveja se realmente é necessário lidar com toda a

documentação;
• Estabeleça horários predeterminados e preestabelecidos
para as entrevistas;
• Agende e divulgue as reuniões;
• Discipline-se na utilização do telefone, reduza seu
consumo (ou seja, fale somente o necessário);
Mas, é claro que a eliminação de todos esses pontos de
estrangulamento, em certos casos, é praticamente impossível;
108
assim sendo, se você conseguir administrar 50% do tempo,

você já terá alcançado um bom índice.
E o que fazer com o tempo ganho?
Primeiro crie uma hora diária só sua, em que você se isole, sem
telefonemas, reuniões, entrevistas, comunicações, etc. e, só
depois:.. ·
• . Leia os artigos importantes que estão se acumulando;

• Repense o seu departamento de entrada de dados, a
· utilização de pacotes, as novas admissões;
• Reencontre-se como funcionário e como pessoa;
• . Tente concentrar-se em diversas tarefas;
• · Pense na qualidade dos serviços prestados e como
melhorá-la;
• · Estabeleça ou• melhore o seu relacionamento com os
demais funcionários da empresa.
BENEFÍCIOS OBTIDOS COM UMA MELHOR ADMINISTRAÇÃO DO

TEMPO:
• Desenvolve uma perspectiva real do que a vida oferece

e como pode ser vivida, aproveitando-a melhor;
• ·.. Proporciona maior domínio e controle do trabalho;
• ·· Evita pressões internas e externas;
• Obtém-se segurança e objetividade do trabalho;
• Aumenta a produtividade;
109
• Mantém a estabilidade entre a vida pessoal, familiar e

profissional.
A pessoa que não administra o seu tempo é porque fica a maior
parte do dia imaginando o que fazer em 1° lugar, já a outra parte
fica recomeçando o trabalho interrompido e finalmente· a· outra
fica reclamando que não teve tempo para nada. Veja alguns
fatores a serem observados que contribuem para modificar
algumas atitudes através de sua própria conscientização:
• Você está dando o tempo adequado às coisas realmente
importantes?
• Você está mantendo o equilíbrio adequado entre suas
atividades de rotina e as de inovação em longo prazo?
• Estão sendo permitidas interrupções desnecessárias?
• Você está executando tarefas desnecessárias?
• Você está pulando de tarefa em tarefa sem concluí-las?
Pronto, você acabou de ver um perfil de um comportamento

diante do tempo, mas o que e como deve ser mudado depende
de cada pessoa. ·
Oca Ptcilioa •••

Como foi visto po começo dessa aula, o tempo é muito precioso
tanto no ambiente de trabalho quanto na vida pessoal das
pessoas. Deve-se saber administrá-lo corretamente para, assim,
ter um bom rendimento na empresa, pois ele não pode nem ser
recuperado e nem ser expandido.
110
A empresa Grupo Fernandes, dos irmãos Fernandes, possui um

tempo desorganizado para seus funcionários e isso afeta a
produtividade da empresa. .
Como foi explicado anteriormente, há várias dicas para uma
melhoi: administração do tempo.
Observe como essas dicas podem resolver o problema da
empresa Grupo Fernandes.
1 - Primeiramente, eles deverão seguir alguns passos como, por
exemplo, definir como é utilizado o tempo atualmente.
2 - Eles também terão que eliminar alguns pontos que o
atrapalham, ou seja, os pontos de estrangulamentos.
Mas, como já foi dito~ não se elimina 100% dos pontos de
estrangulamento. Se· conseguir eliminar cerca de 50%, já dará
para ver o resultado na melhora de tempo.
3 - Em seguida, eles terão que planejar como será organizado o
novo tempo da empresh.
4 - Depois de realizar todas essas ações, o importante é que
eles observem quais são as tarefas que mais executam e se
realmente precisam ser feitas por eles mesmos, ou se pode ser
passadas a um terceiro.
5 - Então devem classificar as tarefas presentes em todos os
seus dias e deixá-las como prioridade.
6 - · Após essa classificação, deverão passar a analisá-las da
melhor forma possível para poder executá-las corretamente.
Realizando todos esses passos, além de conseguirem um bom
rendimento na empresa, também terão benefícios próprios
conio, por exemplo, desenvolver uma perspectiva real do que a
tvida oferece.
111
E, como foi dito anteriormente, nesta aula, o começo para

melhorar a administração do tempo .está em cada uma das
pessoas, ou sej~, a organização das atividades para economizar
o precioso tempo depende exclusivamente da sua necessidade
ou vontade de realização.
"LADRÕES DE TEMPO"
_ _ _ __;;.;-... No mundo corporativo, há uma legião ide
"ladrões de tempo", os chamados desperdiçadores. Eles agem
de maneira despercebida, reduzem sua eficácia, prejudicam
suas metas e causam stress. Veja a seguir, os principais fatores
mapeados e observe se estão presentes em sua vida.
1. Internet e Intranet: acelera a

comunicação e a husca de informações. Mas
vale lembrar que, às vezes, é melhor
caminhar até o local de trabalho da outra
pessoa. Além disso:
• Avalie utilizando critérios para o uso da intranet e de
comunicadores como ICQ e Skype;
• O uso do telefone e e~mail. deve ser seletivo· e coerente
ao enviar e receber mensagens;
• Atenção com os sites navegados que tem por
consequência os riscos de vírus e spys (programas
espiões);
• Busque ajuda ao responsável pela manutenção da rede,
caso note alguma irregularidade;
112
. • Não assine e-zines (revista online) e não . autorize a

divulgação de dados seus ou da empresa.
2. · · Comunicação Deficiente: ocorre
quando responsabilidades e autoridades
não estão definidas com clareza na
empresa, ou quando há subordinados em
excesso. A posologia consiste em:
• Deixe claro quais são as metas e objetivos;
• Decida as responsabilidades e atribuições;
• Use uma linguagem simples, concisa e sem
ambiguidades;
• Quando houver dúvidas, pergunte. Tente fazer certo na
primeira vez;
• · Forneça informações seguras para permitir tomada de
decisão consistente e ação imediata;
• . Lembre-se de que a regra mais importante é delegar.
3. Interrupções: significa que você tem
valor, amigos ou possui informações que
os outros necessitam. As interrupções
acontecem por telefone, e-mail ou
pessoalmente. Para reduzi-las:
• Aprenda a dizer NÃO e seja firme;
• Recepcione as pessoas em pé;
• Deixe a porta da sala fechada;
• Mantenha-se escrevendo enquanto atende alguém;
• Selecione telefonemas e e-mails;
• Evite ser receptivo a visitantes inesperados;
• ,Remova ou desloque cadeiras da sala que estão
dificultando a acomodação de terceiros;
• Seja educado, utilizando as "palavras mágicas", como:
desculpe-me, por favor, obrigada..
113
4. Celular: agiliza as comunicações .e atua

como agente de :interrupções, na mesma
proporção, podendo invadir inclusive sua
privacidade. Sugestões para otimizar seu
uso:
• Desligue o aparelho celular quando estiver em reunião

ou realizando alguma tarefa importante e que exija
concentração;
• Mantenha-o em vibracall, mas só atenda urgências;
• Use o identificador de chamadas para escolher as
ligações que merecem ser atendidas;
• Leia mensagens na caixa postal duas vezes por dia e
retome as ligações em horários predefinidos;
• Grave uma mensagem personalizada no correio de voz;
• Tenha em mente a possibilidade de habilitar um
segundo aparelho apenas para chamadas de
emergências, divulgando o número com exclusividade;
• Tente não atendê-lo quando estiver em casa.
5. Reuniões: muitas são desnecessárias e

agendadas sem fundamento. Duram muito
tempo, tomam-se evasivas e não geram
resultados. Para tomá-las produtivas:
• Procure agendá-las com antecedência;

• Convoque apenas as pessoas diretamente envolvidas
com o assunto;
• Defina a pauta e informe a todos com precedência;
• Indique o horário de início e término;
• Mantenha a pauta e busque a objetividade;
• Não admita interrupções externas e ex1Ja que todos
deixem os celulares desligados;
114
• Incentive debates, tire conclusões, tome decisões e

defina as ações para agir;
• Faça ata ou memorando com resumo da reunião e que
obtenha a assinatura dos participantes;
• Realize reuniões. curtas em pé.
6. Telefone: é o mais importante na vida das
pessoas, o que acaba tomando-o o maior
vilão das interrupções e, por conseguinte,
numa · das mais significativas formas de
desperdício de tempo. Veja algumas dicas:
• . Defina os horários que fará e receberá ligações;
• Relacione a ordem dos telefonemas por prioridade;
• Prepare-se para cada uma das ligações, munindo-se
previamente de informações;
• · Identifique-se sempre no início da ligação, pois as
pessoas não são obrigadas a reconhecer sua voz;
• Deixe recados claros e concisos;
• Preste atenção em ouvir a pessoa Gom quem estiver
falando e evite se distrair;
• Nunca prometa retomar uma ·ligação se. estiver
despreparado para tal ou não desejar cumprir com o
prometido;
• Não minta: use da honestidade dizendo que não pode
atender naquele momento; · .
.• Encerre suas conversas com cortesia e sempre com
--bjetividade.
7. E-mail: substitui o telefone com

objetividade, entretanto, quando utilizado
sem critério, pode causar interrupções,
mal-entendidos e até disputas judiciais.
Algumas formas de gerenciá-lo:
115
• Instale um serviço anti-spam;

• Baixe suas mensagens no máximo quatro vezes. por dia
em horários predeterminados; ·
• Responda de imediato as mensagens recebidas, mas
determinando um tempo para realizar essa ação;
• Utilize o subject (assunto) para classificar as mensagens
das mais importantes e as menos importantes;
• Organize pastas diversas para os arquivos;
• Crie regras para as mensagens;
• Obtenha uma assinatura eletrônica;
• Use um corretor ortográfico.
Há outros fatores de desperdício de tempo que ·podem ser
mencionados, mas, ficando atento a estes citados, sua
produtividade aumentará.
fta Prática •••

Como foi visto nesta aula e, como o próprio nome já diz, os
ladrões de tempo roubam de várias formas o precioso tempo de
cada pessoa na empresa, causando diversos prejuízos ·ao seu
rendimento.
Para melhor entendimento sobre esses desperdiçadores, observe
o exemplo.
Uma empresa de roupas, chamada Butique, está precisando de
um novo funci'onário, especificamente referente ao cargo de
gerente da loja.
Agora, imagine que você foi contratado para esse cargo na
empresa Butique e sua real função será ficar no caixa, ou seja,
irá realizar as diversas compras dos clientes na loja.
Por ter um cargo muito importante, você é bem requisitado por
seus companheiros de trabalho, pois qualquer dúvida eles
116
recorrem a você, pedindo algum tipo de auxílio e você acaba

por participar, também, de várias reuniões com os demais
funcionários da empresa.
' '
Mas, além dessas atividades que o atrapalham em relação ao
seu real objetivo, você também atende a diversos telefonemas
ao longo do dia e responde aos amigos via e-mail, sendo todos
pessoais, em seu horário de trabalho.
Tudó · isso acaba te atrapalhando-o em se concentrar no
propósito do trabalho, ocasionando, assim, diversos prejuízos,
tanto. a você quanto à empresa, como por exemplo, uma queda
no seu rendimento dentro dela, pois há um elevado desperdício
de tempo em toda essa situação.
·';t Vá para a próx•ma páa•na e fat.a os Exercíc•os!H
117
1) Como se pode descrever a administração do tempo?
2) Quais são os primeiros passos para se obter uma melhor

utilização do tempo?
3) Cite alguns pontos de Estrangulamento que podem ser

detectados.
4) Quais são os benefícios alcançados com o melhor

aproveitamento do tempo?
118
FUNDAMENTOS DALOGÍSTICA
É o pro~esso de planejar, implementar e controlar os fluxos
eficientes de materiais e informações, desde o ponto de origem
até o pohto de consumo (cadeia de suprimento), com o
propósito de atender as necessidades dos clientes com menor
custó ·e excelente serviço, através da organização e seus canais
de marketing.
A logística evoluiu tanto que pode-se dizer que hoje é a área
da administração que cuida desde a compra de mercadorias
até ~ entrega do produto ao cliente, gerenciando sua
movimentação, o armazenamento, o controle de estoque e
qualquer fluxo de informação associado. Oferece ao
consumidor os bens e serviços quando, onde e na quantidade
desejados.
Ela deve ser vista como o elo entre o mercado e a atividade
operacional da empresa. E os processos logísticos estão
presentes . em indústrias, hospitais, centros de distribuição,
supermercados, transportes, varejo, escritórios, restaurantes,
etc.
Possui como foco principal o produto certo no momento certo.
A logística pode ser co·mpreendida pelas seguintes etapas:
1. Recebimento;
2. Armazenamento;
3. Produção;
4. Separação;
5. Transporte;
119
6. Entrega na hora certa, no lugar certo,. com o

menor custo possível.
O• Pt61ica •••
Como você aprendeu nesta aula, pode~se dizer que a logística é
a administração dos produtos que se refere desde a chegada até
a entrega deles e que tem como objetivo fazer isso obtendo um
menor custo, mas· com um excelente serviço. Além disso tudo,
a logística oferece ao consumidor os produtos e os serviços
quando, onde e na quantidade desejados.
Pense um pouco.
Algum produto que é fabricado na França, chegaria ·ao Brasil
rapidamente e em boas qualidades nos tempos antigos?
Não, pois, além de não chegar em boas condições, também não
haveria transporte adequado pàra tal ação.
Mas se você pensar nos dias atuais, onde já houve a criação dos
sistemas logísticos, toda essa situação ficaria possível?
Sim, a criação da logística facilitou muito a administração dos
produtos, tomando possível às pessoas adquirirem diversos
produtos vindos de outros países. Tais produtos chegam
rapidamente e com menor custo, além de ter boa qualidade.
CONTROLE DE MATERIAIS E PLANEJAMENTO DE
ESTOQUE
Os moldes atuais de administração não contemplam ·mais o
almoxarifado abarrotado de estoque de mercadorias,
transformados na grande preocupação das empresas que
querem racionalmente reduzir seus custos. As empresas
trabalham com estoques planejados com relação à demanda e
suprimento. As quantidades são determinadas pela demanda e
pelos estoques máximos e mínimos suportados, cabendo à
120
logística o estabelecimento desses níveis, considerando, para

tanto~ como fatores importantes, o ponto e o tempo de
ressuprimento dos materiais. Os estudiosos no assunto hoje em
dia, detentores de grande experiência, chegaram à conclusão de
que nenhum material deve permanecer em estoque por mais de
180 .dias. Isso quer ·dizer que se deve agir com rapidez, pois
podem ficar obsoletos ou então os investimentos ficam
"empatados" por tempo superior ao normalmente aceito.
Existem os métodos de controle de estoque, sempre baseados
em históricos de demanda, que é uma tendência linear. Baseado
no histórico, planeja-se a tendência e, quem prepara esses
dados, é o almoxarife, que passa as necessidades para o
departamento de compras. Hoje em dia, a empresa deve estar
muito . atenta ao seu estoque, para que não falte produto e
desacelere suas vendas, ·nem deixar um estoque muito alto e o
produto ficar obsoleto e gastar dinheiro para manter esse
estoque. Portanto, a logística deve ser muito bem trabalhada.
Simbologia utilizada para planejamento e controle de estoque:
Denianda (D): é a quantldade consumida ou requerida para uso
em um determinado período.
. . .
Demanda Média (DM): é a quantidade média de material

consumido em um determinado período.
Tempo de Ressuprimento (TR): é o espaço . de tempo
compreendido entre a data da emissão da requisição de compra
do m:áterial e aquela em que o material é efetivamente recebido
pelo almoxarifado.
Ponto de Ressuprimento (PR): corresponde ao nível de
estoque ·· que, ao ser atingido, indica a necessidade de
ressuprimento do estoque.
121
Intervalo de Ressuprimento (IR): é o espaço compreendido

entre duas datas consecutivas de ressuprimento.
Lote de Compra (LC): é a quantidade de material solicitada
em cada ressuprimento de estoque. ·
Estoque Máximo (Emax): é a quantidade máxima de material
admissível em estoque.
Estoque de Segurança (ES): é a quantidade de material
destinada a evitar a ruptura de estoque, normalmente dilatada
pelo tempo de ressuprimento, ou mesmo por ocasião de
aumento da demanda em relação ao previsto. Determina uma
reserva de estoque, tanto para oportunidades de faltas de
estoque quanto para estocagens de maiores quantidades de
materiais no almoxarifado.
Cadência de Compras (CC): significa quantas vezes se
compra num determinado período.
A título de exemplo, se conhece de um determinado material os
dados históricos, que são: demanda, tempo de ressuprimento e
intervalo de ressuprimento:
D= 200 unidades TR= 3 meses IR= 4 meses
Com esses dados, pode-se determinar o planejamento do
estoque, utilizando as seguintes fórmulas:
Estoque de Segurança
ES=DM. TR
ES = 200.3
ES = 600
Estoque Máx,imo
Emax = (DM . IR) + ES
Emax = (200. 4) + 600
122
Emax =·soo+ 600

Emax = 1.400
Ponto de Ressuprimento
PR = (DM . TR) + ES
PR= (200. 3) +600
PR= 600 + 600
PR= 1.200
Lote de Compra
LC=DM. IR
LC = 200. 4
LC = 800
Cadincia de compra
CC = 12/IR (período)= 12/4 = 3 vezes
Intervalo de Ressuprimento
IR = 12/CC = (período) = 12/3 = 4 meses
INVENTÁRIO FÍSICO DE MATERIAIS
Trata".se de uma contagem física de materiais de um
determinado grupo ou mesmo todos os itens em estoque para·
confronto com a contabilidade. Ele tem dois objetivos
específicos, sendo um deles o levantamento real da situação do
estoque para ser levado ao balanço da empresa e o outro seria
uma auditoria sobre a situação dos estoques e procedimentos
desenvolvidos no almoxarifado, ou seja:. o inventário acusa
quando houver desvios, perdas ou desperdícios de bens na
empresa, podendo ser realizado de duas maneiras:
O inventário rotativo é realizado durante todo o ano, com o
principal objetivo de identificar os erros nos registros dos itens
123
no estoque, podendo, assim, corrigir tais erros antes de ocorrer

maiores problemas. ·
Já o inventário periódico é realizado no final do exercício fiscal
de um ano. Mostra todas as movimentações dos itens durante o
ano, como as quantidades de entrada e saída.
PESQUISA DE MERCADO
A pesquisa de mercado serve para a empresa desenvolver-se
melhor, pois, com esse método, se faz um levantamento em
1
busca de informações sobre a empresa, quais são os produtos de

venda que ela oferece para seu público-alvo e as necessidades
para melhorias em toda a sua estrutura.
As respostas dessa pesquisa fazem mudanças ou deixam
permanências na empresa para sua melhoria. Tendo as
perguntas certas,_ o empresário sabe quais os pontos positivos
ou negativos em sua produção, propaganda, distribuição e
vendas. ·
Há dois tipos de pesquisa de mercado: a pesquisa primária e a
pesquisa secundária. A pesquisa primária coleta informações
através de pesquisas ou questionários sobre as vendas,
produção de marketing e planos de concorrência dentro do
mercado. Já a pesquisa secundária baseia-se em dados
existentes, como os fornecidos pelo IBGE ou IBOPE, que
possibilita o empresário contratar ou dbmitir determinado grupo
de pessoas que está em sua empresa. ·
Exemplo: Uma empresa de salão de beleza está procurando
investigar a preferência de seus clientes em relação aos seus
serviços prestados. Observe como foi realizada essa pesquisa
do tipo primária.
124
Questionário - Clientes
Nome:
-------------------
Telefone: - - - - - - - -
1 - Sexo:
( ) Masculino () Feminino
2 - Idade:
( ) 20 a 24 anos () 25 a 29 anos
( ) 30 a 34 anos () 35 a 40 anos
3 :- Estado civil:
() So.lteiro (a)
() Casado (a)
() Divorciado (a)
. 4 - Você frequenta salões de beleza? Por quê?

( }Shn () Não
Resposta_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
5 - Com que frequência você costuma ir ao salão de beleza?

( ) Semanalmente.
() Quinzenalmente.
( ) Mensalmente.
() Outros· _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
6 - Que diferencial leva você a frequentar o salão de beleza

escolhido?
() Preço. .
() Qualidade dos serviços prestados.
( ) Os produtos utilizados.
( ) O ambiente.
125
() A localização.
7 - O nível de higienização, a decoração do salão e a aparência

dos profissionais contam na escolha do salão?
() Sim () Não
8 - As marcas dos produtos utilizados influenciam na escolha

pelo salão de beleza?
() Sim () Não
9 - Que tipo de serviço você utiliza normalmente em um salão

de beleza?
() Corte.
() Tintura.
() Hidratação.
() Manicure e pedicure.
( ) Escovas diversas.
( ) Design de sobrancelhas.
() Depilação.
()Outros _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
1O - Ao se agendar um horário, geralmente este é cumprido

pelo profissional do salão?
() Sim () Não
11 - A localização é fator determinante para você escolher o

salão?
() Sim
() Não
() Perto de sua casa
() Shopping
( ) Centro comercial
()Outros----------------
126
12 - Você acharia cômodo e versátil· receber os serviços

utilizados no salão, em sua residência, no trabalho, etc?
() Sim () Não
Porque:
---------------------
IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
A importação e a exportação estão ligadas ao comércio exterior
ou comercial internacional, que se resume ao intercâmbio de
mercadorias, serviços e movimento de capitais realizados entre
dois países. Os principais participantes do comerc10
internacional são indivíduos de empresas pertencentes a nações
diferentes, portanto sujeitos às legislações e moedas diferentes.
O principal mecanismo do comércio de importação e
exportação é, sem dúvida, a taxa de câmbio, fruto de um
processo em que dois países diferentes pretendem comerciar
entre si, apesar de trabalharem com moedas distintas. Em
resumo, a taxa de câmbio é a medida que converte a moeda de
um país qualquer em moeda de outro país.
no Pt6tico •••
Como você acabou de estudar, a importação e a·.exportação
estão ligadas ao comércio exterior, que são referentes aos bens,
serviços ou às movimentações de capital entre dois países, que
podem estar próximos oti afastados uns dos outros.
Dona Josefa estava precisando de um micro-ondas, pois o seu
antigo havia quebrado e~.então, decidiu comprar um.
Certo dia, ela visitou várias lojas aqui no Brasil, mas não
encontrou o micro-ondas desejado.
127
Como ela não podia ficar sem seu micro-ondas, resolveu

comprá-lo via internet. Pesquisou o melhor site com o melhor
preço e resolveu comprar em um dos sites da China.
Esse processo de transição se refere a uma importação, pois
Dona Josefa está importando um produto de outro país que, no
caso, é da China.
Imagine essa situação ao contrário.
Como seria essa situação se houvesse um processo de
exportação ao invés de importação?
Agora, suponha que Dona Josefa tivesse uma loja de
eletrodomésticos aqui no Brasil e que, certa vez, ela tenha
recebido um pedido de um estrangeiro que vivia na .China,
solicitando a compra de um dos micro-ondas de sua empresa.
Esse seria um exemplo de exportação, pois, dessa vez, Dona
Josefa estaria vendendo, exportando o produto da sua loja para
outro país.
128
1. O que vem · a ser o processo de Fundamentos da

Logística?
2. De um determinado produto, você conhece:
Demanda média mensal ~ 400 peças;

Intervalo de ressuprimento= 4;
Tempo de ressuprimento= 2 meses;
Estoque de segurança = 800 peças;
Determine: Emax, PR, LC, CC.
3. O que é o INVENTÁRIO FÍSICO DE MATERIAIS?
129
1
ARMAZENAGEM
Armazenar refere-se a consolidar, separar, classificar e preparar

as mercadorias para despacho, fazendo com que elas fiquem em
segurança, tomando sua movimentação mais fácil e rápida, sem
furtos ou danos. ,
Para armazenar os produtos, é fundamental que as instalações
sejam apropriadas para o tipo de material que está sendo
armazenado.
Um ponto importante na armazenagem é como os produtos
serão guardados, pois, se for mal organizado, será difícil o
acesso na hora de pegar esses produtos. Esse tempo perdido
acarretará demoras, sendo assim, poderão ocorrer atrasos nas
entregas, gerando insatisfação do cliente. Portanto,
armazenagem é um local destinado à guarda temporária e à
distribuição de materiais, tais como depósitos, almoxarifados e
centros de distribuição entre outros, além dos produtos serem
bem postos nas prateleiras, sendo organizados por categorias.
A estrutura de armazenagem é formada por 3 pontos:
130
L Recebimento: Quando a matéria prima chega à

I
empresa, deve. ser conferido o que chegou ·com a nota

fiscal ou pedido, para ter certeza de que chegaram todos
os itens e nas quantidades solicitadas;
2. Estocagem: É o processo de armazenagem, ou seja,
guardar o produto em local adequado, pois é um dos
pontos mais importantes para evitar perda de produto e
etc.;
J. ·. Distribuição: Refere-se desde a emissão do pedido,
emissão da nota fiscal, embalar o produto, despachá-lo
até que chegue ao destino final em ótimas condições.
Seguem algumas dicas para melhor armazenagem:
L Estocar mercadorias com mais saída o mais próximo
possível;
2. Estocar produtos semelhantes uns próximos aos outros;
3. As mercadorias mais pesadas devem ser estocadas mais
próximas possíveis e não empilhá-las com uma altura
que dificulte pegá-las depois;
4: Planejar com cuidado e responsabilidade na hora de
· estocar materiais perigosos a fim de evitar acidentes;
5. · Os corredores entre as mercadorias devem ter uma
largura suficiente para que as pessoas e máquinas (se
houver) passem normalmente, evitando o desperdício de
espaço.
Caso necessário, é indispensável que a empresa tenha todos os
equipamentos movidos a motor como manual pertinente às suas
necessidades, para que facilite os controladores de estoque no
manuseio das mercadorias.
Como exemplo, veja alguns nomes:
131
Empilhadeira (Automotor)
Ela faz um rotiro ·aleatório,

percorre uma distância curta em ambientes internos ou externos
e se locomove tanto verticalmente quanto horizontalmente.
Guindaste (Automotor)
Também possui um roteiro

aleatório com distância curta, podendo ficar em ambiente
externo e tendo direção horizontal e vertical com acionamento
manual ou elétrico.
132
Carrinho de mão (Manual)
E um equipamento · auxiliar utilizado no deslocamento

horizontal ou diagonal de pequenas cargas. É indicado para uso
em locais de trabalho intenso de armazenagem e movimentação
de materiais.
MOVIMENTAÇÃO INTERNA DO ESTOQUE

É a operação de deslocamento físico de pequenas quantidades
de materiais dentro da área de armazenamento por distâncias
pequenas, comparadas pela movimentação realizada por
transportadoras que são de um longo percurso. Seu principal
objetivo é obter uma movimentação rápida e de baixo custo dos
produtos. Essas movimentações podem ser de 3 tipos:
1. Automatizada: Quando as operações são feitas por um
programa de computador;
2. Manual: Quando é executada pelo próprio trabalhador,
ou seja, força humana;
3. Mecanizada: Quando são utilizados equipamentos
automotores coordenados por pessoas.
Veja abaixo alguns modelos de equipamentos que facilitam
guardar os produtos e facilitar o transporte:
133
São plataformas horizontais para

carregamento, podendo ser feitas · em madeira, rrietal ou
plástico, constituídas de vigas, blocos ou uma face sobre os
apoios. Possui uma altura compatível com a introdução de
garfos do equipamento de movimentação utilizado, • e que
possibilita o agrupamento de materiais, a estocagem e o
manuseio.
Gaiola
~ V Tem os arames formando a tela; Quando

não tem piso e arrumação adequada se recorre às gaiolas, que
são como pallets especiais dotados de telas metálicas laterais
para estabilização de cargas com maior segurança.
na Ptéalioa •••
Conforme você viu nesta aula, a armazenagem deve fazer com
que as mercadorias fiquem seguras na empresa. Mas, para que
isso ocorra, as instalações devem ser apropriadas ao tipo de
material que está sendo armazenado.
Imagine que o Zequinha tem uma empresa de sapatos e que ele
possui um armazenamento adequado para esse tipo de produto.
134
Certo· dia, chegou um pedido para ele de 1O pares de sapatos,

então• ele .teria que pegar esses produtos lá no estoque de sua
·empresa.. ·
Quando ele chegou lá, observou que os produtos de que ele
precisava · estavam uns pertos dos outros, mas com uma
distância significativa entre eles, para ficar melhor a
visualização e a locomoção dentro do local de armazenamento.
Como é uma quantidade considerável de produto, ou seja, o
pedido não foi de uma elevada quantidade, Zequinha preferiu
pegá~los de forma manual.
Para tal ato, qual o melhor equipamento para ele usar ao pegar
os produtos no depósito?
Já que ele decidiu fazer tudo manualmente, ele precisaria
utilizar o carrinho de mão que como você bem sabe, é um
auxílio para o carregamento de pequenas cargas - para poder
pegar as caixas de sapatos que estão em cima das pallets e
transportá-las dentro do depósito, até conseguir retirá-las do
local de armazenamento.·
Depois de retirá-los do local, o próximo passo seria a
distribuição, que tinha que conter a emissão da nota fiscal,
embalar o material e fazer com que ele chegue ao seu destino
seguro e em ótimas condições.
·l Yá para a pr6x•ma pãa•na e lata os Exerctc•ostH
135
1. Discorra sobre o tópico Armazenagem ...
2. A estrutura de armazenagem é formada por 3 pontos. Quais

são eles?
3. Fale sucintamente sobre dicas de armazenagem.
136
FERRAMENTAS DA ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE

Existem várias ferramentas disponíveis para administrar os
estoques. Aqui, serão mostradas algumas delas.
CURVA ABC
A curva ABC foi criada com base no método do economista
Vilfredo Pareto, em meados do século XIX. Sua finalidade era
medir a distribuição de renda da população do país, revelando
que . uma pequena massa detinha a maior parte da riqueza
existente como, por exemplo, na Itália, onde 80% da riqueza do
país estavam na mão de 20% da população. Com isto, o
princípio da análise tem sido estendido a outras áreas de
atividades industriais e comerciais.
A curva ·ABC é bastante utilizada para a administração de
estoques, para a definição de políticas de vendas, para o
planejamento da distribuição, para a programação da produção,
para identificar os melhores clientes ou fornecedores e uma
série de problemas usuais de empresas, quer sejam de
características industriais, comerciais ou de prestação de
serviços.
O sistema determina os pontos básicos merecedores de atenção

especial. .Uma análise pormenorizada do investimento em
materiais estocados revela que a maior parcela desse valor
investido ·corresponde a uma pequena quantidade de itens, no
entanto, um volume menor de dinheiro é investido na grande
maioria dos itens em estoque. Essa classificação de materiais é
137
realizada por ordem decrescente de importância. Por exemplo,

em sua casa, você procura comprar os produtos e materiais
necessários para sua utilização, por grau de prioridade.
Geralmente você não compra produtos caros em · grande
quantidade e com frequência, só os compra de acordo com sua
necessidade. Mas, se os produtos e materiais forem de valor
menor e tiverem um consumo significativo, você procura
comprar uma quantidade maior para ter tranquilidade, sabendo .
que dificilmente eles faltarão. ·
Desta forma, esses materiais podem ser agrupados em 3 classes,

que receberam as denominações de classe A, B e C, sendo:
Classe Valor & (%) Itens(%)
A 80 20
B 15 30
e 05 50
• Classe A: Itens que possuem maior valor de demanda ou

consumo anual alto;
• Classe B: Itens que possuem médio valor de demanda ou
consumo anual intermediário;
Classe C: Itens que possuem menor valor de demanda ou consumo
anual baixo.
Apesar da configuração acima ser válida como "padrão típico",

tratando-se de curva ABC, a classificação não deve ter como regra
rígida ser composta por três classes.
Assim, uma análise ABC deve, obrigatoriamente, refletir a

dificuldade de controle de um item e o impacto deste item sobre os
custos e a rentabilidade, o que de certa maneira podé variar de
empresa para empresa. Deve-se ter em mente, ainda, que apesar da
análise ABC ser usualmente ilustrada através do valor de consumo
138
anual, este é apenas um dos muitos critérios que pode afetar a

classificação de um item.
A seguir, veja alguns fatores que afetam a importância de um

item·. e que podem ser utilizados como critérios qualificadores •
numa análise ABC:
• Custo unitário;
• Cuidados de armazenagem para um item;
• Custos de falta de material;
• Mudanças de engenharia (projeto).
Em várias empresas, · uma análise ABC é preparada
frequentemente para determinar o método mais econômico para
controlar itens de estoque, pois, através dela, torna-se possível
reconhecer que nem todos os itens estocados merecem a mesma
atenção por parte da administração ou precisam manter a
mesma disponibilidade para satisfazer os clientes. Assim,
conduzir uma análise ABC é, com frequência, um passo muito
1
útil no projeto de um programa de ação para melhorar o

desempenho dos estoques, reduzindo tanto o capital investido
em estoques como os custos operacionais.
A montagem dos grupos pode parecer um pouco trabalhosa,
mas pode ser que seja feita uma única vez, ou mesmo
esporadicamente. A curva ABC busca um relacionamento entre
o consumo do estoque, o investimento aplicado e a quantidade
de itens que formam o estoque. A montagem é feita em duas
etapas, observe:
Primeira etapa: Levantamento da importância dos itens
► Relacionar todos os itens (materiais) que foram consumidos
em um determinado período (A).
► Para cada item (A), relacionar a quantidade em estoque (B)
e. o custo unitário (C).
139
► Calcular o custo total dos itens, que implica na

multiplicação da quantidade em estoque do item vezes (*) o
custo unitário que é igual ao custo total (B * C = Custo
Total).
► Colocar em ordem decrescente, considerando os valores do
Custo Total, cada item. Ou seja: ordenar do maior valor
para o menor, através de números ou letras.
Item Qdeem Custo Custo Total Ordem

(A) Estoque Unitário (B)x(C) (D)
(B) (C)
Produto Unidade R$ R$ Numérica
p1 870 R$ 5,00 R$ 4.350,00 4

P2 68 R$ 38,00 R$ 2.584,00 6
P3 650 R$ 77,00 R$ 50.050,00 1
P4 128 R$ 33,00 R$ 4.224,00 .5
PS 1 1270 R$ 27,00 R$ 34.290,00 ·2
P6 345 R$ 39,00 R$ 13.455,00 3
P7 28 R$ 14,00 R$ 392,00 .9
PS 365 R$ 3,00 R$ 1.095,00 8
P9 434 R$ 3,00 R$ 1.302,00 7
PIO 55 R$ 7,00 R$ 385,00 10
Segunda etapa: Cálculo da Porcentagem

► Ordenam-se os itens de acordo com sua classificação na
coluna (D).
► Para cada item, lança-se o custo total e o custo act1mulado
(E), ou seja, custo total mais o valor do custo total da linha
anterior.
Ex: A primeira linha do Custo Total acumulado recebe o

mesmo valor da primeira linha do custo total, que é o valor de
R$ 50.050,00.
140
Na segunda linha do Custo Total Acumulado: R$ 50.050,00

+R$ 34.290,00 = R$ 84.340,00.
Na Terceira Linha: R$ 84.340,00 + R$ 13.455,00 = R$
97.795,00.
E assim por diante.
► Por fim, para cada item calcula-se o percentual sobre o
valor total acumulado (F).
Ex: Primeira linha do Percentual sobre o valor Acumulado
(F): (R$ 50.050,00 / R$ 112.127,00) *100 = 44,64.
Segunda Linha: (R$ 84.340,00 / R$ 112.127,00) *100 =
75,22.
Ter~eira Linha: (R$ 97.795,00 / R$ 112.127,00) *100 =
87,22.
E ·assim sucessivamente, até que toda a coluna esteja
preenchida.
Ordem Item Custo Total Custo Total % Sobre

(B) x (C) Acumulado (E) o Valor
Total
Acumula
do (F)
1 PI R$ 50.050,00 R$ 50.050,00 44,64
2 P2 R$ 34.290,00 R$ 84.340,00 75,22
3 P3 R$ 13.455,00 R$ 97.795,00 87,22
4· P4 R$ 4.350,00 R$ 102.145,00 91,10
5 PS R$ 4.224,00 R$ 106.369,00 94,86
6 P6 R$ 2.584,00 R$ 108.953,00 97,17 ·
7 P7 R$ 1.302,00 R$ 110.255,00 98,33
8 PS R$ 1.095,00 R$ 111.350,00 99,31
9 P9 R$ 392,00 R$111.742,00 99,66
10 Pl0 R$ 385,00 R$112.127,00 100
141
ANÁLISE DOS DADOS

Construção da curva ABC:
Não existe uma definição clara para os valores desta proporção.
No caso dos estoques, existe o interesse de relacionar os
percentuais dos custos com os percentuais dos itens. Para
definir as classes A, B e C, adota-se o critério de que A ~ 20%,
B = 30% e C = 50% dos itens. No· exemplo anterior, são dez
itens, 20% são os dois primeiros itens, 30% os três itens
seguintes e 50% os cinco últimos itens, resultando os seguintes
valores.
► Classe A = produtos 3 e 5 (dois primeiros) = 75,22%
(Pega-se o segundo valor da coluna F);
► Classe B = produtos 6, 1 e 4 (três itens seguintes) =
(94,86% - 75,22%) = 19,64%;
► Classe C = produtos 2, 9, 8, 7 e 10 (cinco itens
restantes)= (100% - 94,86%) = 5,14%.
Resumo:
Classe Nºde %de Valor Itens em
Itens Itens Acumulado Estoque
A 2 20% 75,22% P3 eP5

B 3 30% 19,64% P6, PI, e P4
c 5 50% . 5,14% P2, P9, PS,
P7 e PIO
142
100
90
80
(C)
70
60
so
40
30
20
io
ITENS
Resumindo:
• Classe A: São os principais itens do estoque de alta
prioridade, foco da atenção do administrador de
materiais, pois são materiais de maior valor devido á
sua importância econômica. Estima-se que 20% dos
itens em estoque correspondem a 75,22% do valor do
estoque.
• Classe B: Compreendem os itens que ainda são
considerados economicamente preciosos logo após os
itens da categoria A e que recebem cuidados medianos.
Estima-se que 30% dos itens correspondem a 19,64%
do valor do estoque.
• · Classe C: Não deixam de ser importantes também, pois
sua falta pode inviabilizar a continuidade do processo. E
correspondem ao valor de 5,14% do estoque.
O total de investimento no período foi de R$ 112.127,00,

portanto, os produtos da classe A consumiram 75,22% do
capital, por isso . deve-se ter um estoque menor e
consequentemente uma atenção redobrada.
143
Observação: Se tivesse, por exemplo, um estoque com 2.000

itens ao invés de 1O, para:
A= 20%, seriam os 400 primeiros itens.
B = 30%, seriam os 600 itens seguintes.
C = 50%, seriam os 1000 itens restantes.
no Pró\ioe •••
João quer administrar o estoque da sua empresa Toda Casa que
possui 5.000 produtos. Quantos produtos ele teria na classe A,
classe B e classe C?
Basta fazer regra de 3.
5. 000 ----- 100%
X ----- 20%
lOOX = 5000 * 20
X= 100.000/100 = 1.000
A= 20% = seriam os 1.000 primeiros itens.
B = 30% = seriam os 1.500 itens seguintes.
C = 50% = seriam os 2.500 itens restantes.
É só ter como base que a quantidade total de itens no· estoque
será sempre 100%. Se quiser achar a quantidade da classe A,
que seria 20%, é só fazer a quantidade total do estoque
multiplicado pela porcentagem da classe A. Com o resultado,
divide-se pelos 100% e achará a quantidade de itens que
pertence somente à classe A. Para achar o resultado da classe B .
e classe C, é só fazer o mesmo procedimento, mudando apenas
a porcentagem que cada classe representa, sendo 30% e 50%
respectivamente.
144
1. Complete as duas tabelas a seguir, como visto na aula. Use o

Cale instalado em seu computador, se desejar.
Material Preço Unitário Consumo Valor do Classificação

(itens) (2) consumo (4)
-1 (quantidade) (3) (5)
Produto 1 R$ 10,00 · 600
Produto 2 R$ 5,00 50
Produto 3 R$ 4,00 64
Produto 4 R$ 15,00 1000
Produto 5 R$ 8,00 532
Produto 6 R$ 35,00 67
Prod4to 7 R$ 67,00 45
Produto 8 R$ 64,00 32
Produto 9 R$ 38,00 55
Produto 10 R$ 22,00 68
Material Valor do Valor do consumo % sobre o Classificação

(itens) consumo (4) acumulado valor total ordenada
(1) (6) acumulado (5)
(7)
Produto 4 1
Produto 1 2
Produto 5 3
Produto 7 4
Produto 6 5
Produto 9 ·. 6
Produto 8 7
Produto 10 8
145
Produto 3 1
Produto 2
Para a definição das classes A, B e C, foi adotado o critério de

que A=20%, B=30% e C=50% dos itens. No exemplo 1111terior,
são dez itens, 20% são os 2 primeiros itens, 30% os 3 itens
seguintes e 50% os cinco últimos itens, resultando os.seguintes
valores:
► Classe A= produtos (_____,,) (dois primeiros) =

%
► Classe B= produtos ( ) (três itens seguintes) =

(_%- _ _%)= _ _%
► Classe C:;:: produtos ( ) (cinco itens

restantes) = ( % - _ _%) = _ _%
Resumo:
Classe Valor do e:rupo % Itens %

A 2 20
B 3 30
e 5 50
TOTAIS R$ 36.756,00 100,00 10 100,00
146
ADMINISTRAÇÃO DE COMPRAS
A administração de compras é a ação responsável pela compra de
materiais e matérias-primas dentro da empresa, conforme as
políticas estabelecidas em relação à organização, como: os cálculos
da despesa de estocagem, análise dos sistemas de custeio e
avaliação das instalações.
Administrar as compras parece simples, pois, é só ligar no

fornecedor e falar: "Me manda tanto desse material" e pronto. É
justamente neste ponto o erro, e por quê?
Compr~r não é ligar e pedir e, sim, pesquisar qual fornecedor
naquele momento está com melhor preço, pois, quanto mais
caro pagar pelo material, mais caro será seu produto final, e a
consequência disso será:.
1. Seu produto • poderá ficar mais caro que seus
concorrentes, dificultando as vendas;
2.. Poderá ter que baixar margem de lucro para que o
produto fique competitivo no mercado, e isso acarretará
em perdas de . lucro da empresa, podendo num futuro
próximo ou longo prejudicar como, por exemplo, novos
investimentos devido à falta de recursos financeiros,
pois a empresa está faturando menos;
3. Entre outros fatores.
Portanto, comprar não é tão simples assim. O responsável pelas
compras deve estar por dentro do mercado e saber pesquisar,
negociar, etc.
147
Desta forma, o ideal é saber o verdadeiro sentido de uma

negociação, ou seja, em toda a negociação deve · haver
argumentos de ambas as partes.
Mas o que é argumentar? O que é vencer alguém em uma
negociação?
Argumentar é saber integrar-se ao mundo da outra · parte,
obtendo o que você deseja de modo cooperativo e construtivo.
Vencer alguém em uma negociação é comprar ou vender o que
você deseja pelo preço que você acha justo para si, isso não
quer dizer que o outro perdeu, pode ser que o preço foi justo
para ambos os lados, mas pode acontecer também da outra
parte dizer: "Eu perdi nesta negociação". Tudo é relativo ao que
ambos estão pensando para si.
MÉTODOS DE NEGOCIAÇÃO
Nunca pense em negociar para perder, ou seja, todo negociador
negocia para ganhar, portanto, veja a seguir duas formas de
ganhar:
1. À custa da outra parte;
2. Os interesses relevantes de ambas as partes atendidos.
Ganhar à custa de outro é uma negociação arriscada, pois
sempre há um que ganha e outro que perde. Isso é chamado de
negociação ganha/perde.
Neste tipo de negociação, o negociador usa da inverdade e o
curto prazo e só opta em falar a verdade se for vantajosa a ele.
Em alguns casos, por exemplo, você diz que o concorrente faz
o mesmo produto por um preço muito menor. A outra parte,
para não perder o negócio, faz o preço supostamente feito pela
outra empresa e, depois, atrasa na .entrega do produto e/ou
manda produto de baixa qualidade, o que acaba prejudicando
148
sua empresa, então, tem que se tomar muito cuidado com esse
tipo de negociação.
Na negociação de interesses relevantes nasce a negociação
ganha/ganha, ou seja, ambos os lados ganham.
O negociador ganha/ganha tem como ponto base que a
efetividade de um acordo é produto de sua qualidade por sua
aceitação, em que:
.1. Qualidade significa atendimento dos interesses
legítimos de ambas as partes;
2; Aceitação é a. adesão emocional e o comprometimento
com o que ficou acordado.
Só existe um bom negócio quando ambas as partes ganham. É a
negociação eficaz.
Nos dias atuais, as empresas buscam parceiros, fidelizar o
cliente devido à concorrência acirrada e, neste tipo de negócio,
tomou-se indispensável a negociação ganha/ganha, pois, se
você . sempre quiser levar vantagem sobre o outro, pode ter
certeza que ela não irá durar muito tempo e isto pode
· comprometer seus negócios em sentido geral.
Ganha/Perde
Como foi estudado anteriormente, o método de negociaçao
ganhá/perde se resume a uma das partes ganhar e a outra perder
em uma negociação. Nesse método, geralmente o negociador só
diz a verdade quando for vantajosa a ele, ou seja, ele acaba
enganando a outra parte participante da negociação.
Observe esse exemplo.
149
Márcia precisava de uma geladeira nova com certa urgência,

então pediu para seu filho Breno compràr uma pela internet.
Breno pesquisou e encontrou a geladeira desejada na loja Tudo
Barato e comprou-a. O prazo de entrega era no máximo de 20
dias úteis e o pagamento teria que ser feito com antecedência.
Márcia esperou os 20 dias ansiosamente, mas a geladeira não
chegou a sua residência.
Então, qual procedimento Márcia teril:l que fazer para resolver
essa situação?
Ela, então, ligou na Tudo Barato e reclamou sobre a entrega,
além de ter pedido uma redução no valor do produto pela falta
de responsabilidade da empresa, mas· eles disseram que não
poderiam fazer essa redução e que houve um problema, por isso
a geladeira chegaria dali uns 1Odias. ·
Esse exemplo foi uma negociação eficiente?
Não, porque, neste. caso, a loja Tudo Barato saiu ganhando, já
que Márcia pagou a geladeira com antecedência e ela saiu
perdendo, pois precisava da geladeira rapidamente, mas seu
pedido não foi realizado, visto que no final a .geladeira
demoraria 30 dias para chegar à sua residência.
Ganha/Ganha
Já a negociação ganha/ganha se refere a uma negociação em
que todos os lados ganham, realizando um acordo entre eles
para que todos saiam satisfeitos com tal acordo.
E se o pedido de Márcia tivesse sido realizado, ou seja,
houvesse a redução do valor do produto? O tipo de negociação
iria se alterar?
Sim, se ocorresse essa situação, haveria o método de
ganha/ganha, pois a Márcia, mesmo com a demora da entrega,
150
pagaria menos pelo produto e a empresa, mesmo com um lucro

menor, não perderia o valor total da geladeira, ou seja, ambas
as partes ganhariam com essa negociação.
FORNECEDORES
São as empresas ou pessoas que fornecem produtos, matéria-
prima, mercadorias, etc. a outras empresas ou pessoas.
Os fornecedores podem ser classificados em três categorias
distintas, a saber:
1. Fornecedores Monopolistas:. Trata-se dos
fornecedores de produtos exclusivos, em que o
comprador é quem mantém o interesse na aquisição e o
fornecedor, aléni de ter conhecimento do monopólio,
dedica pouca atenção aos seus clientes.
2. Fornecedores Habituais: Fornecedores tradicionais
que sempre são consultados em uma compra e prestam
melhor atendimento, pois deles dependem novas
vendas. Possuem.uma linha de produtos padronizados e
comerciais.
3. Fornecedores Especiais: Aqueles que, ocasionalmente,
prestam serviços, mão de obra ou fabricação de
produtos que requerem equipamentos especiais ou
mesmo processos específicos não encontrados nos
fornecedores habituais.
COMPRAS E ESTOQUES (Inter-Relação)
Existe uma relação direta entre compras e estoques. Sempre
que · se compra é porque o estoque está no ponto de
ressuprimento. Isso significa que a pessoa responsável pelo
estoque deve estar atenta para passar ao setor de compras o
momento certo de comprar, para que não haja produtos
151
estocados por muito tempo e• também não faltem produtos no

estoque.
Para comprar adequadamente os produtos, é necessário que a
empresa siga os principais fatores que influenciam no processo
de compras, que são: qualidade, quantidade, prazo e preço.
• Qualidade: é medida através da marca ou de sua
utilização pelos consumidores.
• Quantidade: é o consumo de determinado produto em
um período. A empresa deverá comprar apenas a
quantidade de produtos necessária para atender a
demanda.
• Prazo: é o prazo das mercadorias para a venda aos
clientes.
• Preço: o preço é um dos fatores mais importantes na
hora da compra. Nem sempre essa importância ·é
relativa, mas o preço deve ser sempre acessível para os
consumidores. ·
,.~ Yá para a pr6xjma págjna e lata os ExercícjostH
152
1) Em que método de negociação todos ganham e por que ele é

melhor?
2) Quem são os Fornecedores?
3) Os Fornecedores podem ser classificados em três

categorias distintas. Quais são elas?
4) Qual é a relação entre Compra e Estoque?
153
Revisão Geral
Nesta aula, você irá fazer uma revisão de tudo o que
aprendeu nesta apostila.
1. O que é uma Empresa?
2. Quantos e quais são os elementos básicos que uma empresa

deve possuir para alcançar seus objetivos?
3. Crie um Nome Fantasia para uma empresa.
4. O que o contrato social pode determinar?
a) Determina os depósitos e contas do suporte da empresa.

b) Determina as vias locais e externas do Cartório Municipal.
c) Determina a documentação e abertura da via feita pela
Receita Federal.
d) Determina, em geral, as normas da empresa.
154
5. O que significa CNPJ e por que deve ser criado?
6.· Explique por que é fundamental a empresa ser bem

organizada.
7. Preencha o modelo padrão de organograma a seguir.
i-- .,._
8. Após a seleção dos funcionários o que é verificado?

a) Se o candidato tem o perfil necessário para o cargo vago.
155
b) Se o candidato tem a Identidade e Certificação Militar.

e) Se o candidato tem conta bancária.
d) Se o candidato tem o Comprovante de Residência.
9. A Administração Financeira é responsável pelo quê?
1O. Faça o cálculo dos juros a seguir, depois assinale a

alternativa que mais se encaixa no resultado que você
obteve.
Carlos quer comprar uma nova televisão, mas quer pagá-la à
vista, pois não quer pagar juros à loja,· prefere pagá-lo ao seu
irmão por um preço menor. Então, pediu um empréstimo ao seu
irmão para poder comprar a TV. O empréstimo foi de R$
3.000,00, com uma taxa de 3,5% ao mês, num prazo de 5
meses. Qual será o valor dos juros quando Carlos devolver o
dinheiro ao seu irmão?
a) R$ 503,00
b) R$ 554,00
c) R$ 525,00
d) R$ 52.500,00
11. No mundo corporativo, há uma legião de "ladrões de

tempo". Além desse nome, como são chamados os ladrões
de tempo?
156
12. Quantos e quais são os "Ladrões de Tempo"?
13. Quando ocorre a Comunicação Deficiente?
14. O que significa Interrupções?
15. Cite 5 maneiras de tomar uma reunião produtiva.
16. O que significa Cadência de Compras?
17. O que é preciso para que seja feita a armazenagem?
18. A·.curva ABC foi baseada no método de qual economista?
l Vá para a próx•ma pá9jna e faça os Exercic•ostH
157
1. Qual era a finalidade da curva ABC?
2. O que deve refletir uma análise ABC?
3. Em meados de qual século foi criado a curva ABC?

a) Meados do século XX
b) Meados do século.XVIII
c) Meados do século XIX.
d) Meados do século XVI
4. A curva ABC tem sido bastante utilizada para que tipo de

administração? •
-"<~altPONDA AOt Tl!Tlt!

,,,.... .,,, . '
158
AVALIAÇÃO GERAL
Nesta au1a seráfeita·umapequena ava/lação sobre tudo o que
você apre,ideu nesta apostila, ou seja, sobre esse curso.
1. Tudo o que a empresa vende tem que ser faturado, quer seja
à vista, quer seja a prazo. Como é chamado o departamento
que cuida dessa documentação na empresa?
2 ... O que é Nota Fiscal Eletrônica?
3. Qual é o objetivo do Projeto NF-e?
4. Cite 3 opções que são Benefícios para o Contribuinte

Comprador.
159
5. Cite 4 opções. que são Benefícios para o Contribuinte

Vendedor.
6. O setor Tesouraria cuida de qual parte da empresa?
a) Cuida somente da área de recebimento de cotas trazidas

pela Receita Federal.
b) Cuida somente da área de funcionamento público.
c) Cuida das movimentações financeiras, tanto do dinheiro
que entra como das movimentações bancárias.
d) Cuida das vias de recebimento de comprovantes de renda e
dos documentos da empresa.
7. Cite 3 tipos de Competências Tributárias.
8. Quais dos impostos a seguir são atribuídos pelo município?
a) IPTU, ISS, ITBl

b) ISS, IRTG, ICNH, CBC.
c) ICMS, ITCMD, IPVA.
d) IR, IP/, IOF, IGF.
9. No que consiste o Sistema Simples Federal?
160
1O. Por que é necessário que a empresa tenha equipamentos

movidos a motor e também manualmente?
11. O que é a Movimentação Interna de Estoque?
12. Quais das opções . a seguir são uma das Funções

Administrativas?
a) Desrespeitar;
b). Dirigir;
e) Jurar;
d) Permanecer.
13. O que é Liderança?
14. O que vem a ser o processo de Fundamentos da

Logística?
161
15. O que são Fornecedores especiais?
16. Qual das opções a seguir pode ser considerada uma das
etapas da logística?
a) Manutenção.
b) Acolhimento.
c) Recebimento.
d) Reprodução.
162
1. O que é Demanda?
2. A empresa Informática é Aqui possui uma demanda média

mensal de 900 computadores em seu estoque, com um
intervalo de ressuprimento de 3 meses e seu estoque de
segurança é de 1.300 computadores. Indique o estoque
máximo dessa empresa.
3. O que é Demanda Média Mensal?
4. Qual é o principal mecanismo do comércio de importação e

exportação?
163
164

Técnica de Administração Com Logistica

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Inscrição Municipal. ............................................................. 25

Aula 4.......................................... ,.................................................. 48

Sistema Financeiro Nacional.. .............................................. 57

Aula 10 ........................................................................................... 107

Benefícios obtidos com uma melhor administração........ 109

Aula 11 ........................................................................................... 119

Aula 12 ........................................................................................... 130

Aula 13 ........................................................................................... 137

Aula 14 ........................................................................................... 147

Aula 15 ........................................................................................... 154

Aula 16 ........................................................................................... 159

Nesta apostila, o aluno irá trabalhar uma v1sao mais

Uma empresa nada mais é do que uma

1. Humanos: Funcionários organizados

2. Materiais: São as máquinas utilizadas

3. Técnicos: Conhecimento para realizar o

4. Financeiros: Essa área é de

CONSTITUIÇÃO E LEGALIZAÇÃO DE EMPRESAS

Empresa de prestação de serviços

do comerciante deverá estar completo ou abreviado, podendo

apresentar também a expressão "Sociedade Anônima" ou

Funcionários Receita Exemplos

Todo empreendedor, ao formar uma empresa, precisa escolher

2. Pelo sobrenome de um dos sócios, acrescido da expressão

3. Pelo nome completo ou abreviado de um dos sócios,

► http://www.inpi.gov.br/portal/ e, escolha a opção no

► Feito isso, selecione a opção Marca;

Evite o u.so de fmsea ou pafá"A"a-a genérica.a

t~(Ú~~<1.â t!;u:, \j$ M.;fr.;::ú> ~ ~-~~·1:11t~d4 4a ?~~\iult-1$ :•\j!\, . .,

Eles tiveram que analisar e acabaram por descobrir que estava

l Vá para a pr6x•ma pãa•na e 'ª'ª os Exercic•ostH

1) Quais são as classificações das empresas? E quais são os

2) Quais são as formas jurídicas de uma empresa?

3) O senhor Antenor da Silva e o senhor Joaquim pretendem

4) Pesquise outras marcas que você conhece no site do INPI.

~j~RltPOIIIIDA AOt TltTlt!

Fecho do contrato social

Toda empresa precisa possuir um CNPJ (Cadastro Nacional

► Clique na opção Comprovante de Inscrição;

responsabilidade limitada, mas, para isso, eles precisam

3.1 E integralizadas, neste ato, em moyda corrente do País,

e preço, o direito de preferência para sua aquisição se

balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico,

Fulano de Tal Beltrano de Tal

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► Na caixa de pesquisa, digite: contrato social;

► Pressione a tecla Enter;

Paulo, constituem uma sociedade limitada, mediante as

PEDRO BENTO FOGÁ0 .................................. 50.000

TOTALIZANDO ........................................... 100.000

A cláusula oitava informa que os sócios poderão tirar uma

deverá comunicar ao remanescente, por escrito, com

temporariamente, o acesso a cargos públicos; ou por crime

E assim, por estarem justos e contratados, assinam o presente

Liturana-SP, 20 de Setembro de 2007.

PEDRO BENTO FOGÀO MENEZES ARIAL

VISTO: _ _ _ _ _ _ _ (OAB/SP nº 12345)

Assino Tudo Vasconcelos Pedro Testemunha Sempre

l Vá para a próx•ma páa•na e lata os Exercíc•ostH

1) O que é necessário conter no fecho de um contrato social?

2) Quais são os órgãos em que urna empresa precisa inscrever-

3) Cite algumas cláusulas facultativas que pode conter um