I

PREAMBULE

Chers lecteurs,

Nous sommes ravis de vous présenter cet ebook qui met en lumière les dix cas
d'utilisation les plus pertinents de l'Intelligence Artificielle (IA) dans le domaine
du marketing. Élaboré par notre cabinet de conseil, NBS Consulting, cet ebook
vise à vous informer et à vous inspirer quant aux possibilités offertes par l'IA
pour optimiser vos stratégies marketing.

À l'ère numérique, où les attentes des consommateurs évoluent rapidement et

où la concurrence est intense, il est crucial pour les entreprises de rester à la
pointe des avancées technologiques. L'IA se positionne aujourd'hui comme un
catalyseur de transformation, offrant aux équipes marketing des outils
puissants pour comprendre, engager et fidéliser leurs clients de manière
innovante et efficace.

Nous vous avons identifié et analysé dix cas d'utilisation les plus prometteurs
de l'IA dans le marketing, mettant en évidence leur potentiel à transformer les
pratiques traditionnelles. Vous découvrirez comment l'IA peut personnaliser
l'expérience client, prédire les comportements des consommateurs, mettre en
place des chatbots et une assistance virtuelle, proposer des recommandations
personnalisées, automatiser les tâches marketing, optimiser l'expérience
utilisateur, analyser les sentiments des clients, automatiser la publicité et
surveiller la concurrence.

Notre objectif est de vous offrir une ressource précieuse qui vous permettra
d'explorer et de tirer parti de ces solutions innovantes. Nous sommes
convaincus que ces différents cas d'utilisation de l'IA dans le marketing
ouvrent de nouvelles perspectives passionnantes pour les entreprises
marocaines et internationales. En tant que cabinet de conseil et partenaire
intégrateur Salesforce, nous sommes là pour vous accompagner dans
l'adoption de ces solutions innovantes et vous aider à exploiter tout leur
potentiel pour stimuler votre croissance et atteindre vos objectifs marketing.
Ensemble, nous pouvons exploiter le pouvoir de l'Intelligence Artificielle pour
transformer le marketing et créer des expériences client exceptionnelles.

Nous espérons que ce vous sera d'une grande utilité et qu'il vous inspirera à
repenser votre approche du marketing en intégrant l'IA. N'hésitez pas à
partager ce avec vos collègues et à nous contacter si vous avez des questions
supplémentaires ou si vous souhaitez approfondir certains sujets.
Nous vous souhaitons une excellente lecture et beaucoup de succès dans
votre parcours vers un marketing intelligent et performant.

Bienvenue dans l'ère du marketing intelligent !

NBS Consulting
Your Digital Transformation Partner

1
 I
LA PREMIÈRE IA GÉNÉRATIVE AU MONDE POUR LE CRM

EINSTEIN GPT
QU'EST CE QU'EINSTEIN GPT ?
Einstein GPT représente une évolution majeure de la technologie
d'intelligence artificielle chez Salesforce. En tant que plateforme, Salesforce
génère quotidiennement plus de 200 milliards de prédictions basées sur l'IA au
sein de l'écosystème Customer 360. Grâce à Einstein GPT, les clients
bénéficient d'un accès simple à leurs données CRM et peuvent recevoir
automatiquement du contenu personnalisé généré par l'IA. Cette
personnalisation est rendue possible grâce à la combinaison des modèles d'IA
existants d'Einstein avec des technologies de pointe telles que ChatGPT et
d'autres modèles de langage leaders.

Einstein GPT est conçu pour être une solution ouverte et extensible. Il prend en
charge les modèles d'IA publics et privés spécifiquement conçus pour le CRM,
en tirant parti des données en temps réel et fiables provenant du Data Cloud
de Salesforce. Cette intégration permet de collecter, harmoniser et unifier
toutes les données clients d'une entreprise.

Une autre caractéristique remarquable d'Einstein GPT est son intégration avec
OpenAI, ce qui offre aux clients Salesforce des fonctionnalités clés de l'IA
générative. Les utilisateurs peuvent formuler des instructions en langage
naturel directement dans leur CRM Salesforce pour générer du contenu qui
s'adapte en temps réel aux informations et aux besoins des clients. Par
exemple, Einstein GPT peut générer des emails personnalisés pour les
commerciaux afin de les envoyer aux clients, fournir des réponses spécifiques
pour les professionnels du service client pour répondre rapidement aux
questions des clients, proposer du contenu ciblé pour les marketeurs afin
d'améliorer les taux de réponse aux campagnes, ou encore générer du code
automatique pour les développeurs.

Avec Einstein GPT, Salesforce offre à ses clients une solution avancée qui
exploite le potentiel de l'IA générative pour améliorer la productivité et
l'efficacité dans divers domaines. Cette solution permet une personnalisation
accrue et une adaptation en temps réel aux besoins des clients, offrant ainsi
une expérience utilisateur optimale et une prise de décision éclairée.

L'ACCÈS À EINSTEIN GPT

L'accès à Einstein GPT est désormais disponible pour tous les clients Salesforce.
Vous pouvez l'activer facilement à partir de votre interface Salesforce.
Une fois activé, il vous suffit de saisir une requête en langage naturel
directement dans le CRM Salesforce. Par exemple, vous pouvez demander
"générer un email de relance pour le client X" ou "générer un résumé de la
conversation avec le client Y". En quelques secondes, Einstein GPT génère
automatiquement le contenu approprié en prenant en compte le contexte et
les données spécifiques du client.

2
CAS D'UTILISATION 1:
GENERATION DE CONTENU

OBJECTIF
La capacité d'Einstein GPT à générer rapidement et
efficacement du contenu marketing, tels que des articles
de blog, des descriptions de produits, des slogans CHALLENGES
publicitaires et des scripts de vidéos promotionnelles,
permet aux spécialistes du marketing d'économiser du Précision et pertinence
temps et de travailler sur une base solide qu'ils peuvent Cohérence et tonalité
ajuster selon leurs besoins. Adaptabilité et personnalisation

SOLUTION RÉSULTATS
Utilisation de l'interface d'Einstein GPT pour générer du
contenu marketing. Économie de temps : 50%
Sélection du type de contenu souhaité parmi les options Amélioration de la Productivité : 20% à 30%
disponibles. Augmentation du taux de conversion : 30%
Fourniture de détails spécifiques tels que le sujet du
contenu et les caractéristiques clés du produit.
Analyse des informations par Einstein GPT pour générer
une première ébauche de contenu.
Présentation du contenu généré au marketeur.
Révision et ajustements du contenu selon les besoins
spécifiques du marketeur.
Transmission des ajustements à Einstein GPT.
Intégration des modifications par Einstein GPT pour
générer une version mise à jour du contenu.
Présentation du contenu finalisé au marketeur pour
validation.
Utilisation du contenu validé dans les stratégies
marketing, en ligne ou dans les supports de
communication.

AVANTAGES
Possibilité de demander des révisions et ajustements :
Einstein GPT affine le contenu selon les préférences du
marketeur grâce à des ajustements et propositions
supplémentaires. NBS CONSULTING
Assistance en cas de difficultés de génération : Your Digital Transformation Partner
Einstein GPT optimise la génération de contenu en https://www.nbs-consulting.net
demandant des précisions au marketeur en cas de
difficultés.
Exploration de plusieurs options :
Einstein GPT génère des options multiples pour faciliter la
sélection du meilleur contenu par le marketeur. 3
CAS D'UTILISATION 2:
PERSONNALISATION DES
MESSAGES MARKETING

OBJECTIF
utiliser Einstein GPT pour générer des messages
personnalisés adaptés à différents segments de clients,
permettant ainsi une communication ciblée et pertinente CHALLENGES
qui renforce l'engagement et la satisfaction des clients.
Précision et pertinence
Conformité et cohérences
Préservation de l'authenticité

SOLUTION RÉSULTATS
Utilisation d'Einstein GPT pour personnaliser les
messages marketing. Économie de temps : 40%
Fourniture d'informations détaillées sur le public cible. Amélioration de la Productivité : 20% à 30%
Spécification des préférences de communication. Augmentation du taux de conversion : 20%
Analyse par Einstein GPT pour générer des messages
personnalisés.
Présentation des messages organisés par segment de
clients.
Évaluation et modifications des messages par l'équipe
marketing.
Transmission des ajustements à Einstein GPT.
Intégration des modifications et génération de versions
mises à jour des messages.
Validation des messages finaux adaptés à chaque
segment de clients.
Utilisation des messages personnalisés dans des
campagnes ciblées et supports de communication.

AVANTAGES
Personnalisation
Personnalisation optimisée des messages grâce à des
ajustements de paramètres ou à des instructions
supplémentaires pour Einstein GPT. NBS CONSULTING
Collaboration efficace Your Digital Transformation Partner
Collaboration améliorée grâce aux clarifications et https://www.nbs-consulting.net
instructions supplémentaires sollicitées par Einstein GPT en
cas de difficultés dans la génération de messages.
Diversité des options
Large choix de messages personnalisés percutants grâce
aux variations générées par Einstein GPT, offrant au 4
spécialiste du marketing une flexibilité optimale.
CAS D'UTILISATION 3:
RÉPONSES AUTOMATISÉES
AUX CLIENTS

OBJECTIF
Utiliser Einstein GPT pour créer des chatbots avancés qui
fournissent des réponses automatiques aux questions des
clients, offrant ainsi une assistance instantanée et CHALLENGES
améliorant leur expérience utilisateur. Cela permet
également de réduire la charge de travail du service client Gestion des erreurs
en automatisant les réponses aux requêtes courantes. Formation continue
Adaptation aux changements

SOLUTION RÉSULTATS
Créez un chatbot automatisé avec Einstein GPT.
Identifiez les questions fréquentes des clients et créez Amélioration de l'expérience utilisateur: 80%
une base de connaissances. Réponses aux requêtes courantes : 60%
Utilisez des déclencheurs pour comprendre les questions Economies de coûts : +30%
et fournir des réponses appropriées.
Entraînez Einstein GPT pour générer des réponses
précises.
Intégrez le chatbot sur votre site ou application.
Répondez instantanément aux questions des clients via
le chatbot.
Améliorez constamment le chatbot en ajustant les
déclencheurs et la base de connaissances.
Offrez des réponses automatisées en temps réel pour
une meilleure expérience utilisateur.
Réduisez la charge de travail du service client grâce au
chatbot.
Augmentez l'efficacité du service client avec des
réponses rapides et précises du chatbot.

AVANTAGES
Assistance instantanée et amélioration de l'expérience client
Le chatbot répond rapidement aux questions des clients et
les redirige vers un agent humain si nécessaire, offrant ainsi
une assistance instantanée et améliorant l'expérience client.
Optimisation continue grâce à l'analyse des interactions
NBS CONSULTING
Your Digital Transformation Partner
L'analyse continue améliore la précision et la pertinence des
réponses du chatbot grâce à la mise à jour régulière de sa https://www.nbs-consulting.net
base de connaissances.
Réduction de la charge de travail du service clientèle
En automatisant les réponses aux questions courantes, le
chatbot allège la charge de travail du service clientèle,
permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes 5
plus complexes et d'offrir un meilleur support aux clients.
CAS D'UTILISATION 4:
ANALYSE DU FEEDBACK
CLIENT ET VEILLE
CONCURRENTIELLE
OBJECTIF
Utiliser Einstein GPT pour analyser les données textuelles
permet d'évaluer le sentiment des clients envers la
marque et ses concurrents, offrant ainsi des informations CHALLENGES
précieuses pour adapter les stratégies marketing en
fonction de leurs attentes et besoins. Gestions des données volumineuses
Variabilité de l'analyse de sentiment
SOLUTION Complexité de l'interprétation des résultats

Collecte de données textuelles provenant de diverses

RÉSULTATS
sources, comme les commentaires clients, les avis en
ligne et les discussions sur les réseaux sociaux.
Analyse comportement clients: 90%
Utilisation d'Einstein GPT pour analyser le sentiment
Identification analyse forces/faiblesses: 85%
global des clients envers la marque et ses concurrents. Précision suivi des tendances : 80%
Fourniture des données textuelles à Einstein GPT pour
l'analyse.
Génération d'évaluations de sentiment (positif, négatif,
neutre) par Einstein GPT.
Présentation des résultats de l'analyse de sentiment au
marketing, fournissant une vue d'ensemble du
sentiment des clients.
Utilisation des résultats pour identifier les forces,
faiblesses et tendances concernant la perception de la
marque et de ses concurrents.
Adaptation des stratégies marketing et des campagnes
promotionnelles en mettant l'accent sur les points forts
et en améliorant les aspects négatifs.
Utilisation des résultats pour développer des messages et
des contenus mieux adaptés aux attentes et besoins des
clients.
AVANTAGES
Analyse concurrentielle
Le spécialiste du marketing peut comparer les résultats de
l'analyse de sentiment de sa marque avec ceux de ses
concurrents, pour évaluer leur positionnement sur le marché. NBS CONSULTING
Détection précoce des problèmes Your Digital Transformation Partner
L'analyse de sentiment permet d'identifier rapidement les https://www.nbs-consulting.net
problèmes ou les tendances préoccupantes, afin de prendre
des mesures correctives appropriées.
Adaptation stratégique
Les informations issues de l'analyse de sentiment permettent
d'ajuster les stratégies marketing et de communication en 6
fonction des attentes et des besoins des clients, pour
optimiser les campagnes promotionnelles.
CAS D'UTILISATION 5:
OPTIMISATION DE
LA PUBLICITÉ

OBJECTIF
Optimisez vos campagnes publicitaires avec Einstein GPT
en créant des copies plus efficaces et persuasives, en
CHALLENGES
générant des idées et en affinant les messages en
Conformité réglementaire et alignement
fonction des retours et des performances de la
avec la marque
campagne, pour obtenir des résultats optimaux.
Adaptation aux spécificités de la plateforme
publicitaire
SOLUTION Maintien de la créativité et de l'originalité
Le spécialiste du marketing utilise Einstein GPT pour
générer des idées et des concepts publicitaires pertinents RÉSULTATS
pour une campagne donnée.
Renforcement de l'image de marque :90%
Les informations sur la marque, le produit, le public cible
Amélioration de la rentabilité des
et les objectifs de la campagne sont fournies à Einstein campagnes: 30%
GPT pour une meilleure compréhension. Augmentation du taux de conversion : 25%
Einstein GPT génère des copies publicitaires en utilisant
des techniques de génération de texte, en prenant en
compte les informations fournies.
Le spécialiste du marketing évalue les copies publicitaires
générées, en les adaptant selon les besoins et les attentes
de la campagne.
Les copies publicitaires finalisées sont utilisées sur
différents canaux de diffusion pour la campagne
publicitaire.

AVANTAGES
Test A/B amélioré
Le spécialiste du marketing peut utiliser Einstein GPT pour
générer plusieurs versions de copies publicitaires, permettant
ainsi des tests A/B plus efficaces afin de déterminer la
meilleure performance.

Réponse aux performances

Grâce aux retours et aux résultats de la campagne
publicitaire, le spécialiste du marketing peut ajuster et
optimiser les copies publicitaires générées par Einstein GPT
NBS CONSULTING
pour obtenir de meilleurs résultats.
Your Digital Transformation Partner
https://www.nbs-consulting.net
Adaptation continue
Einstein GPT offre la possibilité d'adapter en temps réel les
copies publicitaires en fonction des données recueillies,
permettant ainsi une optimisation continue de la campagne
publicitaire.

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CAS D'UTILISATION 6:
CRÉATION DE
CAMPAGNES PUBLICITAIRES

OBJECTIF
En utilisant des informations sur la marque, le produit ou le
service, ainsi que sur le public cible, Einstein GPT génère de
CHALLENGES
manière objective des idées et des concepts créatifs pour
Défis de la génération d'idées créatives
les campagnes publicitaires. Il propose des suggestions de
Respect des réglementations et valeurs de la
messages, de visuels et de stratégies publicitaires afin
marque
d'attirer l'attention des consommateurs et d'améliorer
Intégration stratégique des suggestions
l'efficacité des campagnes.
créatives
SOLUTION RÉSULTATS
L'équipe marketing fournit des informations sur la
marque, le produit, le public cible et les objectifs de la Pertinence publicitaire améliorée :25%
campagne. Augmentation de l'attention des
Einstein GPT analyse les données et génère des idées consommateurs : 30%
créatives, y compris des messages, des visuels et des Efficacité des campagnes publicitaires: +20%
stratégies publicitaires.
L'équipe marketing évalue les idées générées en fonction
de leur pertinence, de leur originalité et de leur potentiel
pour atteindre les objectifs.
L'équipe marketing sélectionne les idées les plus
prometteuses et les adapte aux besoins spécifiques de la
campagne et aux canaux de diffusion.
Einstein GPT intègre les ajustements de l'équipe
marketing et génère une version mise à jour des idées
créatives. L'équipe marketing utilise ces idées finalisées
dans la conception et la mise en œuvre de la campagne
sur différents canaux.
AVANTAGES
Génération d'idées créatives personnalisées
Einstein GPT génère des idées créatives variées pour des tests
A/B, offrant flexibilité et personnalisation aux spécialistes du
marketing pour évaluer leur efficacité auprès de différents
segments de public.

Optimisation créative basée sur les retours publicitaires

Optimisation des stratégies publicitaires en utilisant les idées NBS CONSULTING
créatives générées par Einstein GPT, basées sur les retours et Your Digital Transformation Partner
performances de leurs campagnes, pour des itérations et des https://www.nbs-consulting.net
améliorations continues.
Adaptation ciblée aux segments de public
Einstein GPT permet aux spécialistes du marketing d'adapter
les idées créatives aux segments de public, améliorant ainsi la
pertinence et l'impact des campagnes publicitaires en
répondant précisément aux besoins et aux préférences des
8
différents groupes cibles.
CAS D'UTILISATION 7:
AUTOMATISATION
DU MARKETING PAR E-MAIL

OBJECTIF
Automatisation de la rédaction et de la personnalisation
des e-mails marketing grâce à Einstein GPT. Génération
CHALLENGES
d'e-mails personnalisés en utilisant les données clients.
Conformité réglementaire et alignement
Maintien de l'engagement, augmentation des
avec la marque
conversions et optimisation des performances grâce à
Adaptation aux spécificités de la plateforme
une communication ciblée et pertinente.
publicitaire
SOLUTION Maintien de la créativité et de l'originalité
Collecte d'informations clients pour personnalisation des
e-mails marketing (données démographiques,
RÉSULTATS
historiques d'achat, préférences et comportements. Renforcement de l'image de marque :90%
Automatisation de la rédaction des e-mails avec Einstein Amélioration de la rentabilité des
GPT par le spécialiste du marketing. campagnes: 30%
Configuration des paramètres de génération d'e-mails Augmentation du taux de conversion : 25%
dans Einstein GPT pour types d'e-mails spécifiques.
Génération d'e-mails personnalisés par Einstein GPT en
analysant les informations clients avec des techniques
avancées de génération de texte.
Envoi automatisé des e-mails personnalisés aux contacts
correspondants selon les paramètres d'automatisation
définis.
Analyse des performances des e-mails basée sur les
métriques clés (taux d'ouverture, taux de clics,
conversions) et ajustement des paramètres
AVANTAGES
d'automatisation dans Einstein GPT pour améliorer les
résultats et la pertinence des e-mails.
Test A/B amélioré
Le spécialiste du marketing peut utiliser Einstein GPT pour
générer plusieurs versions de copies publicitaires, permettant
ainsi des tests A/B plus efficaces afin de déterminer la
meilleure performance.

Réponse aux performances

Grâce aux retours et aux résultats de la campagne
publicitaire, le spécialiste du marketing peut ajuster et
optimiser les copies publicitaires générées par Einstein GPT
NBS CONSULTING
pour obtenir de meilleurs résultats.
Your Digital Transformation Partner
https://www.nbs-consulting.net
Adaptation continue
Einstein GPT offre la possibilité d'adapter en temps réel les
copies publicitaires en fonction des données recueillies,
permettant ainsi une optimisation continue de la campagne
publicitaire.

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CAS D'UTILISATION 8:
EXPLORATION DE DONNÉES
ET REPORTING

OBJECTIF
En exploitant sa capacité d'analyse avancée des données
et de génération de rapports, vous pouvez découvrir des
CHALLENGES
informations précieuses et prendre des décisions basées
Fiabilité des rapports générés
sur les données. Cela vous permettra d'améliorer vos
Qualité des données et structure
stratégies, d'optimiser vos performances et de rester en
Compréhension approfondie des données
avance sur la concurrence.
et des questions d'analyse spécifiques
SOLUTION
Exploration et analyse efficaces des données disponibles. RÉSULTATS
Génération automatisée de rapports précis et pertinents
grâce à la puissance de la génération de texte d'Einstein Découverte d'informations : +30%
GPT. Amélioration du ROI: 30%
Meilleur avantage concurrentiel : 20%
Présentation claire des résultats de l'analyse sous forme
de visualisations, de tableaux ou de résumés textuels
compréhensibles.
Utilisation des insights extraits des rapports pour prendre
des décisions éclairées et élaborer des stratégies
marketing basées sur les données.
Optimisation des campagnes marketing, amélioration de
la segmentation des publics cibles, personnalisation des
messages et maximisation des résultats grâce à
l'utilisation des informations précieuses obtenues.

AVANTAGES
Personnalisation des analyses pour le marketing
Avec Einstein GPT, le marketeur peut affiner les questions
d'analyse et les paramètres de rapport pour obtenir des
résultats spécifiques et pertinents au domaine du marketing,
maximisant ainsi l'adaptation aux besoins de l'entreprise.

Rapports automatisés sur les métriques clés

Einstein GPT facilite la création automatisée de rapports sur
des métriques clés telles que le ROI, les taux de conversion et
l'engagement client, fournissant des indicateurs essentiels
NBS CONSULTING
pour évaluer rapidement les performances des campagnes.
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Gain de temps et d'efficacité dans le reporting
En automatisant la génération de rapports, Einstein GPT
permet aux professionnels du marketing de gagner du
temps, ce qui leur permet de se concentrer sur l'analyse
approfondie des résultats et la prise de décisions stratégiques
basées sur les insights fournis, améliorant ainsi l'efficacité
10
globale de leurs activités.
CAS D'UTILISATION 9:
CRÉATION DE MODÈLES
DE PAGES DE DESTINATION

OBJECTIF
Utilisez Einstein GPT pour créer des modèles de pages de
destination personnalisés et attrayants. Maximisez
CHALLENGES
l'impact visuel et la conversion en générant facilement
Prise en compte des exigences techniques
des images, des titres accrocheurs et des formulaires
Besoin de données précises et pertinentes
interactifs. Captez l'attention de votre audience et
Intégration des formulaires interactifs
atteignez vos objectifs marketing.

SOLUTION
Le marketeur décrit en détail le modèle de page de RÉSULTATS
destination souhaité, y compris les images, les titres et les
formulaires interactifs. Réduction du temps de création :50%
Einstein GPT génère automatiquement des images Augmentation du temps passé sur la page:
40%
correspondantes pour le modèle de page de destination.
Augmentation du taux de conversion : 25%
Des titres accrocheurs et pertinents sont également
générés pour attirer l'attention des visiteurs.
Le marketeur peut ajuster les images et les titres générés
selon ses besoins.
Les formulaires interactifs sont créés avec les champs et
les actions spécifiés par le marketeur.
Le modèle de page de destination finalisé, comprenant
les images, les titres et les formulaires, est prêt à être
utilisé pour créer des pages attrayantes et personnalisées.

AVANTAGES
Création rapide de pages de destination attrayantes
Grâce à Einstein GPT, les modèles de pages de destination
sont créés rapidement, avec des images, des titres et des
formulaires interactifs générés automatiquement pour une
mise en place efficace.

Personnalisation pour répondre aux besoins marketing

Les modèles de pages de destination générés par Einstein
GPT peuvent être facilement adaptés pour correspondre aux
objectifs et à la marque du marketeur, offrant une solution
NBS CONSULTING
personnalisée pour chaque campagne.
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Optimisation de l'expérience utilisateur et des conversions
Les pages de destination créées avec Einstein GPT sont
conçues pour captiver les visiteurs, avec des titres
accrocheurs, des images pertinentes et des formulaires
interactifs, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et
augmentant les taux de conversion.
11
CAS D'UTILISATION 10:
SEGMENTATION AVANCÉE
DES AUDIENCES

OBJECTIF
Utilisez Einstein GPT pour analyser les données clients et
créer des segments d'audience précis. Personnalisez vos
CHALLENGES
campagnes en comprenant les caractéristiques de
Conformité réglementaire et alignement
chaque segment, améliorant ainsi l'efficacité de vos
avec la marque
messages. Exploitez Einstein GPT pour optimiser vos
Adaptation aux spécificités de la plateforme
stratégies marketing et obtenir de meilleurs résultats.
publicitaire
SOLUTION Maintien de la créativité et de l'originalité

Le marketeur fournit des données clients RÉSULTATS

(démographiques, comportementales, contextuelles) à
Einstein GPT. Augmentation de la pertinence des
campagnes :8%
Einstein GPT analyse les données et détecte des
Identification de nouveaux segments: 30%
similarités entre les clients.
Augmentation du taux de conversion : 25%
Des segments d'audience précis sont générés en
fonction des caractéristiques et des préférences
similaires.
Les campagnes marketing sont personnalisées pour
chaque segment d'audience, adaptant les messages, les
offres et les canaux de communication.
Les performances des campagnes sont suivies pour
chaque segment, affinant ainsi la segmentation et
ajustant les futures campagnes.

AVANTAGES
Segments d'audience avancés et ciblés
Einstein GPT permet de créer des segments d'audience précis
en combinant différentes données, permettant ainsi une
personnalisation plus précise des campagnes et une
meilleure pertinence des messages.

Découverte de nouveaux segments d'audience

L'IA intégrée dans la segmentation aide à identifier de
nouveaux segments d'audience, révélant ainsi des
opportunités de ciblage jusqu'alors inexplorées, ce qui élargit
NBS CONSULTING
la portée de la stratégie marketing.
Your Digital Transformation Partner
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Optimisation des campagnes marketing
En comprenant les caractéristiques spécifiques de chaque
segment, les campagnes marketing peuvent être optimisées
pour maximiser les résultats. Cela se traduit par une meilleure
personnalisation des messages, des offres et des canaux de
communication, améliorant ainsi l'efficacité globale des
12
efforts marketing.
SALESFORCE I
SYNOPSIS
Avec l'évolution de la technologie et l'essor du commerce en ligne, les
entreprises ont dû adapter leur approche pour interagir avec les clients. C'est là
que Salesforce, une plateforme CRM leader, entre en jeu. Grâce au cloud
computing, Salesforce permet aux entreprises de se connecter de manière
innovante avec leurs clients, d'optimiser leurs processus de vente, de mettre en
place des stratégies marketing efficaces, de gérer les transactions et d'offrir un
service client de qualité.

QU'EST-CE QUE SALESFORCE ?

Salesforce est un service SaaS (Software as a Service) basé sur le cloud qui a
révolutionné la gestion de la relation client. Fondé en 1999, par Marc Benioff et
son équipe de développeurs, Salesforce offre aux entreprises de toutes tailles la
possibilité de se rapprocher de leurs clients en tirant parti des technologies
avancées telles que le cloud, la mobilité, les réseaux sociaux, l'internet des
objets (IoT) et l'intelligence artificielle. Grâce à Salesforce, les entreprises
peuvent optimiser leur gestion de la relation client et améliorer leur efficacité
opérationnelle.

Salesforce est un CRM puissant qui permet aux entreprises de cultiver une
relation continue avec leurs clients, prospects et partenaires. Il offre la
possibilité de collecter et de gérer les données clients de manière efficace. Les
entreprises utilisent Salesforce pour comprendre les comportements de leurs
clients, établir des connexions à différents niveaux et développer leur activité.

La nature basée sur le cloud du logiciel permet aux entreprises d'avoir une
vision globale de leurs clients grâce à un tableau de bord personnalisable. Les
données collectées sont utilisées pour offrir en permanence une expérience
utilisateur améliorée pour les produits et services. Salesforce est actuellement
le CRM le plus populaire et le plus utilisé au monde, par des géants tels
qu'Amazon et Adidas, ainsi que par des PME et des e-commerces plus petits. Il
permet un suivi en temps réel des analyses utilisateur, des achats, du support
client, des réclamations, et offre une facilité de stockage et d'accès grâce au
cloud.

Salesforce propose également des outils facilitant la communication entre les

équipes au sein de l'entreprise. Il offre un écosystème d'applications
personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Avec Salesforce, les entreprises bénéficient d'une solution complète pour gérer
leurs activités CRM, de la collecte des données clients à la communication
interne, le tout dans un environnement sécurisé et évolutif.

13
NBS CONSULTING I
A PROPOS

Spécialisée en transformation digitale, pure player et premier partenaire

Salesforce dans la région MENA, NBS Consulting a pour mission d’être un levier
de croissance des entreprises en les accompagnant aussi bien dans le conseil
en stratégie digitale que dans l’implémentation et l’intégration des solutions
Salesforce, la formation, la conduite de changement et la tierce maintenance
applicative. Salesforce étant le leader mondial des solutions de digitalisation
basée sur le cloud, avec plus de 150 000 clients.
NBS Consulting aide les entreprises innovantes à différencier leur expérience
de vente, de marketing et de service client. Notre service de conseil comprend
la sélection de solutions adaptées aux besoins de l’entreprise, l’implémentation
et la formation des utilisateurs. Nous aidons les entreprises à optimiser le cycle
de vie de leurs clients et à accroître l’engagement client. Forte d’une équipe
experte et certifiée d’une trentaine de consultants, NBS Consulting compte à
son actif plus de 60 projets dans différents secteurs d’activité: finance,
immobilier, automobile, service… pour une cinquantaine de clients en Afrique (
Maghreb, Sénégal), ainsi qu’en Europe (France, Belgique et Royaume-Uni).
Notre enjeu est de satisfaire nos clients en prônant nos valeurs d’excellence,
d’innovation, de passion et de réussite.

NOS SERVICES

Conseil & Stratégie CRM

Intégration Salesforce

Conduite du changement

Tierce Maintenance Applicative

CONTACTEZ-NOUS
Pour toutes questions, besoins spécifiques ou discussions approfondies sur
l'intégration de l'IA dans votre stratégie marketing, n'hésitez pas à nous
contacter.
Site Web : https://www.nbs-consulting.net
E-mail: contact@nbs-consulting.net
Réseaux Sociaux : @nbsconsultingsalesforcepartner

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SOURCES I

"OpenAI fixe un cadre pour l'avenir de l'IA" - Le Monde Informatique:

[https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-openai-fixe-un-cadre-
pour-l-avenir-de-l-ia-90984.html]
"Comment Salesforce mise-t-il sur l'IA générative pour améliorer
l'expérience client" - TOM.travel :
[https://www.tom.travel/2023/05/16/comment-salesforce-mise-t-il-sur-lia-
generative-pour-ameliorer-lexperience-client/]
"Salesforce intègre l'IA générative dans ses briques marketing et
commerce" - IT for Business : [https://www.itforbusiness.fr/salesforce-
integre-lia-generative-dans-ses-briques-marketing-et-commerce-63792]
"Salesforce dévoile les débuts de son IA générative" - IT for Business :
[https://www.itforbusiness.fr/salesforce-devoile-les-debuts-de-son-ia-
generative-62530]
"5 Potential Use Cases of Salesforce Einstein GPT for the Various
Salesforce Clouds" - Medium : [https://sombir-sheoran.medium.com/5-
potential-use-cases-of-salesforce-einstein-gpt-for-the-various-salesforce-
clouds-including-fc0a942f6f83]
"All About Salesforce Einstein GPT" - ETG Digital :
[https://www.etg.digital/etg-blogs/all-about-salesforce-einstein-gpt/]
"Breaking News: Salesforce Einstein GPT Officially Announced" -
SalesforceBen : [https://www.salesforceben.com/breaking-news-salesforce-
einstein-gpt-officially-announced/]

15
https://www.nbs-consulting.net