Compreendendo as equipes de

trabalho,
comunicação e conflitos em
equipe
Capítulo 10 - ROBBINS, S. P; JUDGE, T. A. Comportamento Organizacional. 18.ed. Pearson, 2020
Capítulos 9 e 10 - QUICK, T.L. Como desenvolver equipes bem sucedidas. São Paulo, Campus
Diferenças entre grupos e equipes
Grupo de trabalho
• Grupo de pessoas que interage, principalmente
para compartilhar informações, tomar decisões e
ajudar cada membro a atuar dentro de sua área
de responsabilidade.
Equipe de trabalho
• Grupo em que os esforços individuais resultam
em um nível de desempenho maior do que a
soma das contribuições individuais.
Tipos de equipe
Os 4 tipos de equipes
Tipos de equipes

Grupos de 5 a 12 empregados do mesmo departamento que se

reúnem algumas horas por semana para discutir formas de
melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho
Estas equipes normalmente só fazem recomendações, mas não
podem implementar as soluções.

Ex.: Equipes que se reúnem semanalmente para discutir padrões

de qualidade de produtos
Tipos de equipes

• Grupos de 10 a 15 empregados que assumem muitas das

responsabilidades que antes eram atribuídas a supervisores

• Estas equipes fazem o planejamento, o cronograma,

delegação de tarefas, tomada de decisão e implementação
de ações.

• Quando equipes como esta são criadas, posições de chefia

perdem a importância, podendo até mesmo ser eliminadas.
Tipos de equipes

• Empregados do mesmo nível hierárquico, mas

de diferentes áreas da empresa, que se reúnem
para cumprir uma tarefa
• É útil para lançamento de novos produtos
• Possui grande necessidade de coordenação
• Existe incerteza em relação a quem é o líder
• Primeiros estágios de desenvolvimento
costumam levar mais tempo até os membros se
familiarizarem com as áreas distintas
Tipos de equipes
• Equipes que usam a tecnologia computacional
para reunir seus membros, fisicamente
dispersos, e permitir que atinjam um objetivo
comum.
• Gestão de resultados
Tipos de equipes
Sistemas de equipes múltiplas
• Conjuntos compostos de duas ou mais equipes interdependentes que têm
em comum uma meta mais ampla; uma equipe de equipes.

• Enquanto a liderança geral das equipes afeta o desempenho de cada uma

delas, um líder de equipes múltiplas deve facilitar a coordenação entre as
equipes e de cada uma delas separadamente.

• Em geral, um sistema de equipes múltiplas é a melhor opção quando uma

equipe fica grande demais para ser eficaz ou quando equipes com funções
distintas demandam alto grau de coordenação
Comunicação em equipe
• Não pode haver colaboração sem comunicação entre as pessoas em um
grupo

• A boa comunicação transmite mensagens claras

• Uma das formas mais úteis de capacitação em comunicação é denominada de

“Treinamento em assertividade”.
Abordagem assertividade – receptividade (A-R)
• Abordagem assertividade-receptividade (A-R): método ideal de comunicação
• Deve ser utilizada para encontrar um resultado que seja aceitável por todos
Assertividade | A pessoa assertiva: Receptividade | A pessoa receptiva:
Dá informação: descreve a situação como ela vê Busca a informação: pede cortesmente que a
outra pessoa descreva a situação como ela vê.
Expressa sentimentos – relata como se sente em Procura conhecer os sentimentos do outro
relação ao que está acontecendo
Busca mudança no outro – descreve o Procura mudança em si própria – concorda em
comportamento que preferiria ver no outro modificar o seu próprio comportamento quando
este não foi útil ou eficaz
Define os benefícios da mudança – delineia os Define os benefícios da mudança para alguém –
benefícios que resultarão para outra pessoa como descreve a recompensa (possivelmente para
consequência da mudança ambas as partes) se a mudança desejada se
concretizar
Abordagem assertividade – receptividade (A-R)
• Abordagem assertividade-receptividade (A-R): método ideal de comunicação
• Deve ser utilizada para encontrar um resultado que seja aceitável por todos
Práticas eficazes de comunicação em equipes
• Compartilhamento de informações, exceto o que é classificado como
confidencial
• Os membros da equipe devem ser encorajados a expressar suas emoções
• Agressividade e não-assertividade não constituem comportamentos
aceitáveis em equipes
• Quando os conflitos são prolongados, um outro deve intervir para ajudar a
solucioná-los
• Pessoas que discordam de uma decisão devem receber cuidadosa atenção,
devem ser ouvidas
• Encorajar participação entre todos os membros da equipe
• Fornecimento de feedback
Tipos de feedback
Problemas de Feedback no ambiente
empresarial
• Verbal • Ausência total de feedback
• Escrito • Feedback inconstante
• Gestos • Feedback atrasado, chegando fora de
• Expressões tempo hábil
• Tons de voz • Feedback não relacionado com uma
meta
• Feedback não emitido pelo emissor, mas
sim por meio de terceiros
• Feedback obtido por meio complicado e
confusos, ao invés de métodos simples e
diretos.
Comunicação sem feedback

Como o cliente Como o líder de Como o analista O que foi projetado O que foi produzido O que foi divulgado
explicou projeto entendeu entendeu pela engenharia pelas propagandas

Como foi corrigido

Valor que o cliente pagou Quando foi entregue O que o cliente realmente queria
pela manutenção
Feedback correto
• Simples
• Constante
• Imediato
• Objetivo
• Relacionado necessariamente com uma meta
• Obtido diretamente pelo emissor
Lidando com conflitos em uma equipe
• O conflito é considerado algo natural: onde existe criatividade, há possibilidade de
conflito.
• Os conflitos não devem ser suprimidos, deve existir uma discussão aberta buscando
solução
• Conflitos deve ocorrer em torno de questões, não de pessoas
• Deve ocorrer uma busca de alternativas
• A resolução de conflitos deve ser orientada para o presente: discordâncias
anteriores, conversas que tiveram com outros fora do grupo e comportamentos
passados em outras situações não devem fazer parte do esforço para resolução.
• O conflito é uma questão do grupo. Desacordos que afetam certos membros do
grupo tornam-se questões para ser tratadas pelo grupo inteiro, porque podem
interferir no trabalho de todo o grupo.
 Obrigada!
Prof.ª Drª Marina Toledo Lourenção Rocha
E-mail: mtalourencao@usp.br