Bài tập thu thập yêu cầu

Hệ thống quản lý bán hàng cho của hàng bán xe ôtô

Tên nhóm: 16B2_5_Synergy

Thành viên tham gia:

 Nguyễn Kim Minh – Nhóm Trưởng

 Nguyễn Thị Kim Ngọc – Thư Ký
 Trần Mạnh Quân – Time Keeper
 Nguyễn Hoàng Minh – Lưu Trữ
 Nguyễn Hoàng Luân – Thành Viên
 Võ Nguyễn Hoàng Ngọc – Thành Viên
1. Phân tích kết quả phỏng vấn
a. Xác định Actor
- Sarah (nhà phân tích hệ thống)
- Hal (chủ cửa hàng bán xe ô tô)
- Nhân viên bán hàng
- Khách hàng
- Người quản lý xe cũ
- Nhà cung cấp
- Kế toán
b. Xác định use case nghiệp vụ của từng actor
Actor1: Sarah (nhà phân tích hệ thống)
- Thảo luận với Hal
- Phân tích, xác định quy trình và quy tắc nghiệp vụ
- Tìm hiểu về việc ghi lại thông tin và xử lý các giao dịch mua xe hoặc đổi
xe.

Actor 2: Hal (chủ cửa hàng bán xe ô tô)

- Trình bày về hoạt động kinh doanh xe ô tô, quản lý các quy trình liên
quan đến đặt hàng, kiểm tra, nhập thông tin, tư vấn khách hàng, xác định
giá đổi xe, thương lượng và ký hợp đồng mua bán.
- Ký hợp đồng mua bán
- Xác định giá đổi xe

Actor 3: Nhân viên bán hàng

- Tư vấn cho khách hàng

- Điền phiếu chào hàng
- Đàm phán giá với khách hàng
- Điền hợp đồng mua bán

Actor 4: Khách hàng

- Tham khảo xe
- Đề xuất giá
- Thanh toán tiền
- Nhận xe

Actor 5: Nhà quản lý xe cũ

- Xác định giá đổi xe

Actor 6: Nhà cung cấp

- Giao xe đặt hàng

Actor 7: Kế toán
 - Ghi nhận doanh số và thuế
c. Mô tả các quy trình nghiệp vụ
- Đặt hàng xe từ nhà cung cấp và nhận hàng.
- Bán hàng và đàm phán giá cùng khách hàng.
- Điền vào hợp đồng mua bán và phiếu chào hàng.
- Xác định giá đổi xe cũ và tạo phiếu xe cũ.
- Lắp đặt trang bị tuỳ chọn nếu khách hàng yêu cầu.
- Ghi nhận doanh số bán hàng.
d. Xác định quy tắc nghiệp vụ
- Chỉ bán xe và lắp đặt trang bị tuỳ chọn theo yêu cầu của khách hàng.
- Thu tiền mặt và ghi nhận vào sổ cái bán hàng.
- Hal xác định giá đổi xe bằng cách tham khảo Sổ xanh.
- Phiếu chào hàng ban đầu bị hủy nếu có thay đổi, và viết phiếu mới.
- Giá thương lượng cuối cùng, thuế, phí giấy phép và tiền đặt cọc được
tính toán trước khi ký hợp đồng.
- Xe mới phải được kiểm tra và nhập vào hồ sơ khi nhận từ nhà cung cấp.
e. Xác định các vấn đề cần tìm hiểu thêm
- Làm thế nào để xác định giá của xe cũ khi đổi xe?
- Cần hiểu rõ hơn về quá trình lắp đặt các trang bị tuỳ chọn và thời gian
hoàn thiện.
- Cần biết thêm về quá trình thanh toán và làm sao để đảm bảo an toàn về
mặt tài chính.
- Cách quản lý kho xe và việc nhập/xuất hồ sơ xe.
- Cần biết thêm về các dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng, như bảo hành hay bảo
dưỡng xe
- Cách xử lý các tình huống khi khách hàng không đồng ý với giá đề nghị.
2. Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn tiếp theo:
a. Mục tiêu
b. Chọn người được phỏng vấn
c. Câu hỏi phỏng vấn
d. Tiến hành phỏng vấn