Professional Documents
Culture Documents
Chương bốn
Chuỗi sản xuất và cung ứng
hệ thống quản lý thông tin
Các khái niệm trong tài nguyên doanh nghiệp 1
mục tiêu
Sau khi hoàn thành chương này, bạn sẽ có thể: • Mô
tả các bước trong quy trình lập kế hoạch sản xuất của một
nhà sản xuất số lượng lớn như Fitter Snacker
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 2
Machine Translated by Google
Giới thiệu
• Khám phá các vấn đề về SCM của Fitter và cách ERP có thể giúp
khắc phục chúng • các vấn đề về lập kế hoạch sản xuất • kho
đơn đặt hàng của khách hàng không thể được đáp ứng một cách kịp thời
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 3
Machine Translated by Google
• Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, Fitter
Bữa ăn nhẹ phải:
hoạch sản xuất • Mục tiêu của lập kế hoạch sản xuất là lên
lịch trình
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 4
Machine Translated by Google
• sản phẩm được sản xuất dựa trên dự báo nhu cầu
– dành cho hàng tồn kho (“hàng tồn kho”) để dự đoán các đơn đặt hàng –
tính chính xác của dự báo sẽ ngăn ngừa hàng tồn kho dư thừa – ví dụ: máy
• sản phẩm không được sản xuất cho đến khi nhận được đơn đặt
thể của khách hàng – thường áp dụng phương pháp này khi sản xuất các mặt
số kỹ thuật, đắt
hàng
tiền
quácủa
đắtkhách
hoặc hàng
các mặt
. – hàng
ví dụ,
được
máy
thiết
bay và
kế thiết
theo thông
bị
công nghiệp lớn
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 5
Machine Translated by Google
• các mặt hàng được sản xuất bằng cách sử dụng kết hợp sản xuất tại kho
– sản phẩm cuối cùng được lắp ráp cho một đơn đặt hàng cụ thể từ việc lựa
chọn các bộ phận sản xuất thành kho
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 6
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 7
Machine Translated by Google
Snacker
– Xem Hình 4-1 •
Chuyển đổi dây chuyền sản xuất từ loại thanh ăn
nhẹ này sang loại khác mất 30 phút
– sản xuất hai sản phẩm trong một ngày dẫn đến mất nửa giờ
công suất trong quá trình chuyển đổi
• Fitter Snacker gặp khó khăn trong việc quyết định có bao nhiêu thanh
thực hiện và khi nào thực hiện chúng
• không tham khảo ý kiến của Bộ phận sản xuất khi lập kế hoạch khuyến mại • quên thông
báo cho Bộ phận sản xuất khi cần một số lượng lớn
đặt hàng.
– Nhân sự sản xuất khó đối phó với lượng tăng đột biến
nhu cầu
• Hàng tồn kho đã cạn • Có thể gây ra tình
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 9
Machine Translated by Google
• Đối với mỗi lô thanh sản xuất, Fitter có thể ước tính chi phí trực tiếp (vật
liệu và nhân công) và chi phí gián tiếp (chi phí sản xuất chung) • chi phí
– Sản xuất và Kế toán phải định kỳ so sánh chi phí tiêu chuẩn
với chi phí thực tế và sau đó điều chỉnh các tài khoản.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 10
Machine Translated by Google
cho các nhóm sản phẩm có liên quan • gia tăng thời gian được sử dụng
trong lập kế hoạch tổng hợp thường là một tháng hoặc một quý
– Chia nhỏ kế hoạch tổng hợp thành các kế hoạch sản xuất cụ thể hơn
cho các sản phẩm riêng lẻ và khoảng thời gian nhỏ hơn
– Sử dụng kế hoạch sản xuất để xác định nhu cầu nguyên vật liệu • Ví
dụ: Một công ty sản phẩm tiêu dùng có thể nhóm theo loại sản phẩm
(ví dụ: dầu gội đầu, bột giặt và tã giấy dùng một lần).
– Kế hoạch sản xuất tổng hợp cho Fitter sẽ kết hợp hai sản phẩm duy nhất
là thanh NRG-A và NRG-B bằng cách tăng thời gian hàng tháng.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 11
Machine Translated by Google
Lập kế hoạch
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 12
Machine Translated by Google
Lập kế hoạch
• Dự báo doanh số bán hàng là quá trình dự đoán nhu cầu trong tương lai đối
với các sản phẩm của công ty. • Lập kế hoạch hoạt động và bán hàng (SOP)
được chia thành các đơn vị thời gian nhỏ hơn, chẳng hạn như hàng tuần hoặc
thậm chí hàng ngày để đáp ứng nhu cầu cho từng sản phẩm.
bước Mua hàng – lịch trình sản xuất chi tiết sẽ xác định khi nào
dây chuyền sản xuất sẽ chuyển đổi giữa các thanh RG-A và NRG-B.
• quản lý các hoạt động hàng ngày trong quy trình Sản xuất
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 13
Machine Translated by Google
(SD), số lượng đã bán được ghi nhận là giá trị tiêu thụ cho
vật liệu đó
– Sử dụng dữ liệu bán hàng của năm trước kết hợp với các sáng kiến tiếp thị để tăng doanh
số bán hàng
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 14
Machine Translated by Google
• Để có số liệu cơ sở chính xác cho doanh số bán hàng của năm ngoái, mức tăng khuyến mãi này
phải được trừ vào doanh số bán hàng của năm trước • Phòng Tiếp thị và Bán hàng của Fitter
dự đoán doanh số bán hàng sẽ tăng 3% so với năm ngoái, dựa trên các xu hướng hiện tại và
nghiên cứu được báo cáo trong lĩnh vực thương mại ấn phẩm
Hình 4-3 Dự báo doanh thu của Fitter Snacker từ tháng 1 đến tháng 6
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 15
Machine Translated by Google
• Theo định dạng của bảng tính trong Hình 4-3, hãy xây dựng một bảng tính để
dự đoán doanh số bán hàng của Fitter từ tháng 7 đến tháng 12.
Tính toán dự báo cơ sở bằng cách sử dụng các giá trị của năm trước
(thể hiện trong Hình 4-4) và tính đến tỷ lệ tăng trưởng ước tính 3 phần
trăm. Giả sử rằng chương trình khuyến mãi tiếp thị đặc biệt năm ngoái đã
dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên 200 thùng trong tháng 7 và chương trình
khuyến mãi tiếp thị đặc biệt trong năm nay sẽ dẫn đến doanh số bán hàng
trong tháng 7 tăng lên 400 thùng.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 16
Machine Translated by Google
– Đầu ra: kế hoạch sản xuất được thiết kế để cân bằng nhu
cầu thị trường với năng lực sản xuất
• Kế hoạch sản xuất là đầu vào cho bước tiếp theo, quản
lý nhu cầu
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 17
Machine Translated by Google
theo) • Để xác định mức sử dụng công suất cho mỗi tháng bằng cách chia số lượng kế hoạch sản xuất (dòng 2) cho
công suất khả dụng (dòng 5). • 7 và 8 trong Hình 4-5 phân tách sản lượng theo kế hoạch được trình bày trong
dòng 2, dựa trên sự phân tích của 70 phần trăm NRG-A và 30 phần trăm NRG-B thanh nhẹ
Hình 4-5 Kế hoạch hoạt động và bán hàng của Fitter Snacker từ tháng 1 đến tháng 6
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 18
Machine Translated by Google
200 thanh mỗi phút × 60 phút mỗi giờ × 8 giờ mỗi ngày =
96.000 thanh mỗi ngày, trong đó (96.000 thanh mỗi ngày ÷
24 thanh mỗi hộp ÷ 12 hộp mỗi thùng) bằng 333,3 thùng mỗi
ngày . • Nếu bạn nhân số ngày làm việc trong một
tháng bằng năng lực sản xuất 333,3 thùng vận chuyển mỗi
ngày, bạn sẽ nhận được năng suất hàng tháng đối với
thùng vận chuyển, được hiển thị trong dòng 5.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 19
Machine Translated by Google
• Trong SAP ERP, dự báo doanh thu có thể được thực hiện bằng cách sử dụng:
– Đầu vào từ các kế hoạch được phát triển trong Kiểm soát (CO)
mô-đun
• Trong mô-đun CO
thiết lập • được sử dụng để ước tính mức bán hàng cần thiết để đáp ứng
mục tiêu lợi nhuận
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 20
Machine Translated by Google
Hình 4-6 Màn hình lập kế hoạch hoạt động và bán hàng trong SAP ERP
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 21
Machine Translated by Google
• Một tính năng khác của hoạt động và bán hàng SAP ERP
Quá trình lập kế hoạch là sự tích hợp của
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 22
Machine Translated by Google
Hình 4-9 Kết quả dự báo được trình bày bằng đồ họa trong SAP ERP
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 23
Machine Translated by Google
– Hệ thống SAP ERP cho phép gán bất kỳ số lượng sản phẩm
nào cho một nhóm sản phẩm
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 24
Machine Translated by Google
Hình 4-11 Cấu trúc nhóm sản phẩm trong SAP ERP
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 25
Machine Translated by Google
Hình 4-12 Danh sách Nguồn cung/Yêu cầu đối với các thanh NRG-A sau khi phân tách
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 26
Machine Translated by Google
• Liên kết quá trình lập kế hoạch hoạt động và bán hàng với
lập kế hoạch chi tiết và quy trình lập kế hoạch yêu cầu
nguyên vật liệu • Đầu ra: lịch trình sản xuất tổng thể (MPS)
– Cũng là đầu vào cho quy trình lập kế hoạch yêu cầu nguyên vật liệu, xác định
những nguyên liệu thô nào cần đặt hàng để hỗ trợ lịch trình sản
xuất •Quy trình quản lý nhu cầu chia các giá trị lập kế hoạch sản
xuất hàng tháng của Fitter thành các khoảng thời gian tốt hơn
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 27
Machine Translated by Google
Hình 4-14 Kế hoạch sản xuất của Fitter Snacker cho tháng 1: Năm tuần sản
xuất đầu tiên được theo sau bởi sự phân tích từng ngày của tuần 1
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 28
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 29
Machine Translated by Google
• Vào tháng 2, MPS cho các thanh NRG-A trong Tuần 5 được
tính như sau (Vì Tuần 5 bao gồm ngày cuối cùng trong
Tháng Giêng và bốn ngày đầu tiên) :
• (4.134 trường hợp trong tháng 1 [nhu cầu hàng tháng] ÷ 21 ngày
làm việc trong tháng 1) × 1 ngày làm việc trong Tuần 5 = 196,9
trường hợp
• (4.198 trường hợp trong tháng 2 [nhu cầu hàng tháng] ÷ 20 ngày
làm việc trong tháng 2) × 4 ngày làm việc trong Tuần 5 = 839,6
trường hợp
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 30
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 31
Machine Translated by Google
Hình 4-16 Hóa đơn nguyên vật liệu (BOM) cho các thanh NRG của Fitter Snacker
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 32
Machine Translated by Google
– Lead time: thời gian tích lũy cần thiết để nhà cung
cấp nhận và xử lý đơn hàng, lấy nguyên liệu ra khỏi
kho, đóng gói, chất lên xe tải và giao cho nhà sản
xuất
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 33
Machine Translated by Google
Hình 4-17 Bản ghi MRP đối với yến mạch trong thanh NRG, tuần 1 đến tuần 5
• Mỗi máy trộn trộn bột theo mẻ 500 pound ( xem Hình 4-1 )
Mỗi thùng vận chuyển nặng 72 pound (không bao gồm bao bì), vì vậy, để chuyển đổi
thùng vận chuyển thành lô 500 pound, hãy nhân số lượng thùng vận chuyển với 72 pound
mỗi thùng, sau đó chia cho 500 pound mỗi lô (xem dòng 3) • Sử dụng bộ điều chỉnh 300
pound yến mạch mỗi mẻ thanh NRG-A và 250 pound yến mạch mỗi mẻ thanh NRG-B
34
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4
Machine Translated by Google
• Biên lai theo lịch trình, cho thấy thời gian dự kiến của các đơn đặt hàng vật liệu đã được
đặt. (Lập đơn đặt hàng theo bội số của kích thước lô 44.000 pound)
– Có thời gian giao hàng là hai tuần đối với yến mạch
• Biên lai theo kế hoạch, cho biết khi nào đơn đặt hàng theo kế hoạch sẽ
đến • Đơn đặt hàng theo kế hoạch, cho biết số lượng mà tính toán MRP đề xuất đặt hàng và đó là đầu ra từ quy trình MRP mà
việc mua hàng sử dụng để xác định thứ gì cần đặt hàng để sản xuất sản phẩm và khi nào đặt hàng Nó.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 35
Machine Translated by Google
• Phát triển bản ghi MRP, tương tự như bản ghi trong
Hình 4-17, cho mầm lúa mì trong 5 tuần của tháng
Giêng. Mầm lúa mì phải được đặt hàng với số lượng lớn
trong công-ten-nơ, vì vậy các đơn đặt hàng theo kế hoạch
phải là bội số của 2.000 pound. Sử dụng thời gian giao
hàng là một tuần và lượng hàng tồn kho ban đầu là 3.184
pound; giả sử rằng một đơn đặt hàng trị giá 8.000 bảng
được lên kế hoạch nhận trong Tuần 1.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 36
Machine Translated by Google
• Quá trình MRP tạo ra các đơn đặt hàng theo kế hoạch để đáp ứng phụ thuộc
yêu cầu (Yêu cầu phụ thuộc thể hiện nhu cầu đối với yến mạch được tạo ra bởi các
đơn đặt hàng theo kế hoạch cho các quán ăn nhẹ—nhu cầu về yến mạch phụ thuộc vào kế
hoạch sản xuất cho các quán ăn nhanh.) • Danh sách Hàng hóa/Yêu cầu cho biết: – Đơn
kế hoạch có thể chuyển đổi đơn đặt hàng theo kế hoạch thành đơn đặt hàng từ
Danh sách chứng khoán/yêu cầu bằng cách nhấp đúp vào dòng đặt hàng theo kế hoạch
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 37
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 38
Machine Translated by Google
Hình 4-19 Danh sách Hàng tồn kho/Yêu cầu trong SAP ERP
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 39
Machine Translated by Google
• Hệ thống thông tin tích hợp cho phép Mua hàng đưa ra
quyết định tốt nhất về nhà cung cấp dựa trên thông
tin cập nhật, có liên quan • Sau khi nhân viên Mua
hàng quyết định sử dụng nhà cung cấp nào, đơn đặt hàng
sẽ được chuyển đến nhà cung cấp
– Hệ thống có thể được cấu hình để fax đơn đặt hàng cho nhà cung cấp,
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 40
Machine Translated by Google
• Kế hoạch chi tiết về những gì sẽ được sản xuất, xem xét công
suất máy móc và lao động sẵn có • Một quyết định quan trọng
trong lập kế hoạch sản xuất chi tiết
– Thời gian thực hiện quá trình sản xuất (Một nhóm hàng hóa tương
tự hoặc có liên quan được sản xuất bằng cách sử dụng một nhóm
quy trình, quy trình hoặc điều kiện sản xuất cụ thể ) cho mỗi
sản phẩm
– Thời gian chạy sản xuất đòi hỏi sự cân bằng giữa chi phí thiết
lập (chi phí liên quan đến đặt hàng hoặc thiết lập thiết bị để
sản xuất sản phẩm, v.v.) và chi phí lưu giữ (lưu kho, bảo hiểm,
đầu tư) để giảm thiểu tổng chi phí cho công ty
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 41
Machine Translated by Google
– Dây chuyền sản xuất được lên kế hoạch trong một khoảng
thời gian, thay vì cho một số mặt hàng cụ thể
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 42
Machine Translated by Google
Hình 4-22 Bảng lập kế hoạch sản xuất lặp lại trong SAP ERP
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 43
Machine Translated by Google
• Hoạt động sản xuất nên được quyết định bằng cách đánh giá
chi phí lắp đặt thiết bị và dự trữ hàng tồn kho
• Hệ thống thông tin tích hợp giúp đơn giản hóa việc
phân tích này
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 44
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 45
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 46
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 47
Machine Translated by Google
– Kết thúc với một khách hàng mua một thanh NRG từ một
cửa hàng bán lẻ
• Hệ thống ERP có thể đóng một vai trò quan trọng trong hợp tác
lập kế hoạch
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 48
Machine Translated by Google
• Làm việc với các nhà cung cấp theo cách hợp tác đòi hỏi sự tin
tưởng giữa tất cả các bên
– Công ty mở hồ sơ của mình cho các nhà cung cấp
– Nhà cung cấp có thể đọc dữ liệu của công ty vì dữ liệu chung
định dạng
• Thuận lợi
– Cắt giảm thủ tục giấy tờ
– Các cải tiến hiệu quả khác chuyển thành tiết kiệm chi phí cho công ty và
nhà cung cấp
• Cho phép tất cả các bên loại bỏ khỏi chuỗi cung ứng các chi phí không làm
tăng giá trị cho sản phẩm (chẳng hạn như hàng tồn kho, làm thêm giờ, thay
đổi và hư hỏng), đồng thời cải thiện dịch vụ khách hàng.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 49
Machine Translated by Google
trồng trọt hoặc khai thác nguyên liệu thô và sự xuất hiện của thành
phẩm trên kệ hàng – đối với các thanh NRG của Fitter bắt đầu bằng việc
nông dân trồng yến mạch và lúa mì, và kết thúc bằng việc khách hàng
mua một thanh từ cửa hàng bán lẻ.
– Thông tin được chuyển qua chuỗi cung ứng một cách phản
ứng, khi những người tham gia tăng đơn đặt hàng sản
phẩm của họ
- Ví dụ
– Độ trễ thời gian vốn có gây ra vấn đề
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 50
Machine Translated by Google
Hình 4-24 Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) từ nguyên vật liệu đến
người tiêu dùng
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 51
Machine Translated by Google
• EDI và ERP
– Trước khi có hệ thống ERP, các công ty có thể được liên
kết với khách hàng và nhà cung cấp thông qua hệ thống trao
đổi dữ liệu điện tử (EDI)
– Với hệ thống ERP, việc chia sẻ kế hoạch sản xuất dọc theo
chuỗi cung ứng có thể diễn ra theo thời gian thực
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 52
Machine Translated by Google
• Thời gian từ khi thanh toán nguyên vật liệu đến khi thu tiền
từ khách hàng
– Trong một nghiên cứu, thời gian chu kỳ chuyển tiền thành tiền đối
với các công ty có quy trình quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả là một
tháng, trong khi chu kỳ trung bình là 100 ngày đối với những công ty
không có quy trình quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả.
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 53
Machine Translated by Google
• Các số liệu khác đã được phát triển để đo lường những gì đang xảy ra
– Tỷ lệ phần trăm đơn hàng mà nhà cung cấp đã cung cấp trong chuyến
– Thời gian cần thiết để nhà cung cấp hoàn thành đơn hàng •
– Nếu nhà cung cấp đồng ý với ngày giao hàng được yêu cầu, hãy theo
dõi tần suất nhà cung cấp thực sự đáp ứng những ngày đó
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 54
Machine Translated by Google
– Kế hoạch sản xuất được tạo ra dựa trên dự báo bán hàng
và chia sẻ với Thu mua để nguyên vật liệu được đặt hàng
đúng cách
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 55
Machine Translated by Google
– Việc chia sẻ dữ liệu này làm tăng hiệu quả tổng thể
của công ty
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 56
Machine Translated by Google
Các khái niệm trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tái bản lần thứ 4 57