Universidad Tecnológica del Sur del Estado de México
REPORTE DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN DE LA ESTADÍA
Carrera: Técnico Superior Universitario en Lengua Inglesa.
Estudiante: Mariela Adauta Campuzano Matrícula: 262110248 Periodo: 15 de mayo de 2023 al 23 de junio de Empresa o institución: Grupo Xcaret 2023. Nombre de la memoria: Forbes para la mejora de la calidad en el servicio al huésped. Número de reporte: 1 2 Fecha de elaboración: 23 de junio de 2023
ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA EMPRESA O INSTITUCIÓN
Atender llamadas externas e internas, proporcionando a huéspedes y clientes
información clara, completa y veraz sobre servicios con los que cuenta el grupo. Atender las solicitudes y peticiones de huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares de tiempo, manteniendo informado a su jefe inmediato de cualquier irregularidad y desviación al procedimiento. Procesar llamadas de acuerdo con los procedimientos, estándares y fraseología establecida para el departamento. Brindar seguimiento a los productos prestados a los huéspedes dejados en la habitación al momento de su salida. Brindar seguimiento con los diferentes departamentos para garantizar la oportuna satisfacción de los huéspedes.
ACTIVIDADES DESARROLLADAS PARA EL REPORTE DE ESTADÍA
Capitulo I: Datos generales de la institución
Datos de identificación de la empresa Misión Visión Objetivos Políticas Valores filosofía Capitulo II: Planteamiento del problema Descripción del problema o necesidad
(EMPRESA O INSTITUCIÓN) Evaluar en cada apartado en una escala del 0 a 10
Criterio de Evaluación del saber, saber hacer y ser Calificación 1. Capacidad para resolver problemas 2. Conocimientos 3. Calidad de trabajo 4. Disciplina 5. Presentación 6. Puntualidad 7. Actitud de servicio
F.E.: 01-03-2023 FO-DIC-09/07
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REPORTE DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN DE LA ESTADÍA
8. Capacidad de trabajar en equipo
9. Responsabilidad 10. Iniciativa Promedio =
Mariela Adauta Javier López Jhosimar Jaciel Mena
Campuzano Macedo Yam Félix Astivia Arellano (Nombre y Firma) (Nombre y Firma) (Nombre y Firma) (Nombre y Firma) ESTUDIANTE ASESOR ASESOR DIRECTOR DE ACADÉMICO EMPRESARIAL CARRERA