División de Capacitación y

Adiestramiento Técnico
 e-learning

Aprovecha el poder de las

Tecnologías de la Información
y Comunicación y capacítate
sin que el tiempo o la distancia
sean impedimentos para
tu desarrollo.

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1
 Administración
básica
Objetivo general:

Identificar y aplicar los principios de la administración

(planeación, organización, dirección y control) como disciplina y
sus diferentes enfoques teóricos para aplicarlos en su entorno.

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar los principios de la administración como
disciplina y sus diferentes enfoques teóricos,
para aplicarlos en su entorno.
2. Aplicar los conceptos de planeación y organización
para la creación de una empresa ficticia.
3. Identificar la importancia de la etapa de dirección y
control, así como la aplicación del proceso adminis-
trativo para la creación de la empresa ficticia.
4. Crear una empresa ficticia.

3
 Liderazgo que da
resultados efectivos

Objetivo general:
Desarrollar la capacidad de dirigir grupos y personas,
conduciendo sus esfuerzos hacia el servicio y otros objetivos
institucionales comunes, a través de impulsar el compromiso
con una visión compartida de futuro y motivar un desempeño
tal que transforme las condiciones actuales.

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de: 

1. Establecer dirección, asumir e impulsar el
compromiso con una visión compartida de futuro.
2. Unir y alinear esfuerzos hacia el servicio y otros
objetivos institucionales comunes.
3. Organizar personas, recursos y actividades
para lograr los objetivos acordados.
4. Persuadir a través de involucrar y motivar a otros.
5. Facilitar la acción.
6. Demostrar un desempeño ejemplar.
7. Reconocer e incentivar los comportamientos
esperados.

4
Argumentar, negociar y llegar a acuerdos
para maximizar resultados

Objetivo general:
Realizar negociaciones eficaces en diversas situaciones,
orientadas a satisfacer las necesidades de las partes
involucradas, más que a defender posiciones, desde una
disposición genuina de ganar-ganar.

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar su estilo básico de negociación de acuerdo
con el modelo Asertividad/Colaboración.
2. Identificar las condiciones para la comunicación eficaz. 
3. Explicar en qué consiste cada una de las condiciones
para la comunicación eficaz.
4. Explicar la relación que existe entre las condiciones
para la comunicación eficaz y la negociación exitosa.
5. Aplicar el modelo del diálogo experto (expresión y recepción)
de tal manera que permita construir un clima de influencia mutua,
que favorezca la negociación, tanto hacia el interior del equipo
que tiene a su cargo como hacia el resto de la organización.
6. Identificar las etapas del proceso de negociación.
7. Explicar en qué consiste cada una de las etapas
del proceso de negociación.
8. Aplicar las técnicas de negociación correspondientes al
modelo propuesto basado en la mentalidad de ganar – ganar.

5
 De las actividades a
los resultados

Objetivo general:
Desarrollar la capacidad de establecer objetivos y metas,
estructurar responsabilidades y asignar recursos, así como
fijar criterios de desempeño verificando su cumplimiento.

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Establecer objetivos, políticas y normas.

2. Planificar y hacer programas.

3. Evaluar alternativas y priorizar.

4. Organizar y asignar responsabilidades.

5. Controlar el grado de avance y las desviaciones.

6. Evaluar los resultados.

6
 Antes de la acción:
Planeación Estratégica

Objetivo general:
Analizar la realidad y tomar decisiones en el ámbito de su
competencia, basándose en una visión integral y sistémica
del entorno, en función de la misión, la visión y los valores
institucionales.

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Describir las características del mundo 9. Explicar su propio trabajo en función de

en el siglo XXI.
2. Identificar los desafíos que enfrentan
las organizaciones en el siglo XXI.
3. Identificar los desafíos que enfrentan
las personas en el siglo XXI.
4. Identificar los fundamentos de la
Planeación Estratégica.
5. Explicar cuál es la razón de ser
de las organizaciones.
6. Enunciar la Misión, la Visión y
los Valores de la institución.
7. Explicar, a partir de un análisis crítico de
la realidad, la pertinencia de la Misión,
la Visión y los Valores institucionales.
8. Aplicar el análisis FODA como herramienta
de Planeación Estratégica.
la Misión y la Visión institucionales.
10. Identificar las verdades a medias que
limitan el compromiso creativo con la
organización.
11. Analizar los problemas que se derivan
de una falta de Visión de la organización
como sistema.
12. Explicar los principios de la
Visión Sistémica.
13. Asumir el nuevo enfoque del
pensamiento bifocal, estrategia
y táctica, a corto y largo plazo.
14. Aplicar el método de los seis sombreros
para pensar de Edward de Bono, como
herramienta para el pensamiento sistémico.

7
 Desarrolla tu capacidad
asertiva para tomar
decisiones adecuadas

Objetivo general:

Identificar los elementos de comunicación y de percepción que

lo encaminen hacia la asertividad. 

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

 
1. Detectar como la percepción puede ser un 8. Conocer cómo es la asertividad.
obstáculo en las interacciones humanas. 9. Identificar qué grado de asertividad posee.
2. Comprender que existen diferentes puntos de vista 10. Detectar las conductas agresivas,
y todos están basados en una realidad única.  pasivas y asertivas.
3. Conocer la manera en la cual nos podemos 11. Conocer las características y
comunicar de una manera efectiva.  ventajas de ser asertivo.
4. Reconocer que la efectividad de la 12. Identificar los componentes de la asertividad. 
comunicación es responsabilidad de 13. Mostrar los Derechos Asertivos. 
la persona que emite el mensaje.  14. Detectar la relación entre la asertividad y el poder.
5. Conocer las emociones básicas 15. Reconocer de qué manera se puede pedir
que posee el ser humano. el cambio de una conducta molesta.
6. Detectar la manera en la que el ser humano se 16. Identificar la manera adecuada en la que
relaciona con estas emociones. se puede mostrar un desacuerdo.
7. Identificar la manera en la que expresa o 17. Reconocer de qué manera se afronta la crítica.
reprime estas emociones.  18. Aprender a negociar utilizando la asertividad.

8
 Administración del tiempo,
clave para aumentar
tu productividad

Objetivo general:

Fortalecer las habilidades y destrezas para optimizar su tiempo

personal y organizacional, así como dotarle de una gama de
herramientas para su adecuada conducción. 

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Tomar conciencia de la forma en que emplea su tiempo para planear,

organizar y manejar adecuadamente cada día.

2. Reconocer la naturaleza del tiempo organizacional.

3. Aplicar de manera eficiente las herramientas concretas para administración del tiempo.

4. Proyectar un uso eficiente del tiempo a través de la administración por prioridades

y manejo del tiempo, así como generar un nuevo esquema de pensamiento.

5. Aplicar el hábito de la planeación, el orden y el seguimiento de todos los asuntos

que maneja un ejecutivo para que éste pueda administrar mejor su tiempo.

6. Aplicar el concepto de la delegación.

7. Identificar cuándo se debe delegar y cómo hacerlo.

8. Establecer si usted es un buen delegante.

9. Analizar las tareas a delegar y a las personas a quienes se les delega.

9
 Manejo de conflictos con
inteligencia emocional

Objetivo general:

Afrontar en forma positiva sus problemas de interacción y

lograr conductas que mejoren la efectividad de sus
relaciones laborales y personales.

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de: 

1. Utilizar las herramientas que le permitan manejar de manera

constructiva los conflictos intrapersonales e interpersonales.

2. Identificar las características del conflicto.

3. Reconocer la naturaleza del conflicto.

4. Identificar la diferencia entre conflictos funcionales y disfuncionales.

5. Reconocer las variables que intervienen en los conflictos.

6. Identificar los diferentes estilos de manejo de conflicto.

7. Identificar las habilidades necesarias para incrementar

su inteligencia emocional.

8. Establecer técnicas para desarrollar su autocontrol emocional.

10
 El pensamiento lateral y la
creación de nuevas ideas

Objetivo general:

Utilizar el pensamiento lateral ante la resolución y

análisis de problemas, la comprensión de lectura y
la mejora en su entorno laboral.  

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Desarrollar habilidades para aplicar pensamiento convergente y divergente en la

resolución de problemas cotidianos.
2. Aplicar las estrategias y técnicas de pensamiento lateral para generar ideas no
convencionales y para dar soluciones creativas a los problemas.
3. Desarrollar habilidades de pensamiento involutivo que capaciten al
participante a mejorar su entorno.
4. Desarrollar habilidades de análisis y síntesis de la lectura.
5. Desarrollar habilidades para reconocer información clave.
6. Desarrollar habilidades de análisis de problemas.
7. Desarrollar habilidades de análisis y solución de problemas a partir de la técnica
de seis sombreros para pensar.
8. Reconocer el papel que juega la percepción personal en la solución de problemas.
9. Identificar el proceso creativo como un elemento importante en la solución de
problemas y en el mejoramiento del entorno inmediato.

11
 Resultados mediante el
trabajo en equipo

Objetivo general:
Trabajar en equipo con otras personas para desarrollar y
mantener relaciones productivas reconociendo lo que implica y
los beneficios que reporta, tanto a la organización
como a los colaboradores. 

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar el proceso personal de integración al equipo de trabajo.
2. Reconocer la importancia de trabajar en equipo.
3. Coordinar el trabajo personal con el de los otros miembros
del equipo para el logro de los objetivos.
4. Identificar la interdependencia promoviendo la colaboración
y el intercambio de ideas y recursos.
5. Identificar los requerimientos para la formación de equipos.
6. Gestionar positivamente los fracasos del equipo.
7. Identificar el talento de los demás miembros del equipo
para lograr con mayor efectividad los objetivos.
8. Reforzar el sentido de responsabilidad del equipo.
9. Identificar herramientas que permitan mejorar la
comunicación y las relaciones dentro del equipo.

12
 Introducción a la capacitación
en la organización

Objetivo general:
Identificar los conceptos y herramientas prácticas para la
planeación, organización y control del proceso de capacitación
orientado al desarrollo del factor humano en la organización. 

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Reconocer la importancia de determinar
las necesidades de capacitación.
2. Identificar herramientas para determinar
necesidades de capacitación.
3. Establecer la metodología para llevar a cabo
la programación de la capacitación.
4. Determinar la importancia de la planeación.
5. Reconocer los criterios para la operación de
la capacitación.
6. Identificar los diferentes tipos de evaluación y su
alcance dentro del proceso de capacitación.
7. Identificar a la institución como un sistema con el
fin de contar con una visión más global e integral de
la misma, y alinear los procesos de capacitación a
las funciones y responsabilidades del personal que
la conforma.
8. Distinguir las teorías del aprendizaje más
ejemplificadas para elaborar un diseño
instruccional.
9. Describir las limitantes y las oportunidades
que tiene el adulto al recibir una capacitación
para el logro de un mejor desempeño.
10. Identificar que es una Detección de Necesidades
de Capacitación y su objetivo dentro del proceso
de capacitación.
11. Aplicar la metodología necesaria para llevar a
cabo la programación de la capacitación.

13
 Administrando con
visión de género 1

Objetivo general:

Comprender qué significa la perspectiva de género y cómo se

aplica en las políticas públicas, así como pautas de reflexión
sobre nuestras actitudes y posturas frente al cambio de las
relaciones de género.  

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar los antecedentes y significados

atribuidos a la categoría género.
2. Identificar cómo intervienen las instituciones en la
construcción social de la inequidad entre los sexos.
3. Enumerar las ventajas de aplicar la perspectiva de
género en las políticas públicas.
4. Identificar nuestra posición frente al
cambio de las relaciones de género.

14
 Administrando con
visión de género 2

Objetivo general:

Identificar la importancia de reconocer los derechos humanos

de las mujeres e identificar líneas de acción que las
empoderen en el pleno ejercicio de sus derechos.  

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar la importancia de reconocer los

derechos humanos de las mujeres e identificar
líneas de acción que las empoderen en el pleno
ejercicio de sus derechos.
2. Describir qué es la violencia contra las
mujeres, reconocer sus distintas expresiones
y tomar conciencia sobre las acciones que
pueden realizar las y los servidores públicos
para prevenirla.

15
 Calidad y
productividad
Objetivo general:
Aplicar los conceptos teórico-prácticos sobre calidad y
productividad en un sistema de trabajo, así como la visión del
trabajador como agente de cambio y generador de riqueza en
las organizaciones.  

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Reconocer qué es el trabajo, cómo se distribuye y coordina dentro
de una organización y la importancia del enfoque al cliente como
principio básico de la calidad.
2. Analizar las herramientas de mejora continua para optimizar
los procesos de trabajo de los que se forma parte.
3. Reconocer que la calidad depende de la eficiencia y efectividad
de los procesos de la empresa, así como del desempeño
laboral de la persona.
4. Identificar el alcance global de un programa de administración
por calidad y sus beneficios a través de ideas de mejora para la
organización.
5. Demostrar que la productividad es consecuencia del trabajo
organizado y eficiente.
6. Distinguir los principales pasos que componen esta propuesta
práctica para el incremento de la productividad.
7. Identificar las técnicas de mejora organizacional que inciden
en el incremento de la productividad.

16
 Capacitación para tutores
en modalidad a distancia

Objetivo general:

Emplear las herramientas que proporciona la plataforma

Moodle con la finalidad de tutorar cursos en línea, mediante la
aplicación de métodos y herramientas de comunicación.
 

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar los requerimientos mínimos para navegar de manera óptima en
Moodle desde una computadora, teléfono inteligente y tableta digital.
2. Aplicar las herramientas de comunicación y gestión del conocimiento:
foros, mensajería interna, sala de chat, buzón de tareas, wikis dentro
de la plataforma Moodle.
3. Identificar las características que distinguen a un estudiante en modalidad
a distancia con la finalidad de aplicar estrategias que promuevan y motiven
el aprendizaje autónomo.
4. Identificar las tareas, funciones y perfiles relacionados con la labor
de asesoría y tutoría a distancia.
5. Aplicar estrategias de redacción eficaz y de trabajo colaborativo para
lograr los objetivos del curso en los participantes.
6. Gestionar la participación individual y trabajo grupal, con la finalidad
de promover experiencias de enseñanza aprendizaje significativas
a los participantes.
7. Aplicar métodos y herramientas de valoración para evaluar de manera clara,
continua e imparcial.
17
 Envejecimiento para cuidadores de adultos mayores,
visualización de un plan de atención, higiene, arreglo
personal, sueño y alimentación.

Objetivo general:
Brindar un plan de cuidados que proporcione bienestar, funcionalidad
e independencia al adulto mayor, a través de la implementación de
técnicas y aditamentos de cuidado, con el fin de evitar su colapso,
abandono y pérdida del sentido de vida; todo ello sin olvidar el propio
bienestar, la salud y el desarrollo personal.  

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar la importancia de la atención y el cuidado de los adultos mayores,
con la finalidad de mantener hacia ellos conductas de afecto, comunicación,
tolerancia, respeto, amabilidad y cordialidad.
2. Reflexionar sobre las competencias, cualidades y derechos del cuidador, con la finalidad
de fortalecer la autovaloración para el bienestar e independencia del anciano.
3. Identificar quiénes son las y los cuidadores del adulto mayor, con la finalidad de
analizar sus cualidades, derechos y las competencias que les permitan
promover bienestar, funcionalidad e independencia del anciano.
4. Apoyar en la protección a la salud y el bienestar de los adultos mayores, a través de
ofrecer una alimentación adecuada a cada anciano en cuidado.

18
 Plan de ejercicio, movilización, medicación, curaciones
y vendajes, cuidado diario y la importancia
de los cuidados del cuidador.

Objetivo general:
Brindar un plan de ejercicio, movilización, medicación, atención de
curaciones y aplicación de vendajes, cuidado diario y así como esta-
blecer la importancia de los cuidados del cuidador, para proporcionar
bienestar, funcionalidad e independencia al adulto mayor.  

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

1. Identificar la importancia del ejercicio físico y las actividades ocupacionales para los

ancianos, a través del análisis de sus beneficios y metodología, así como coordinar aspectos

motores, cognitivos, emocionales e interpersonales que lograrán mantener la funcionalidad

de la persona mayor.

2. Aplicar técnicas de movilización del adulto mayor (movilización en la cama, al levantarse y

trasladarse dentro de la casa) a través de la implementación de materiales con la finalidad

de apoyar la movilidad de éste e impedir su deterioro.

3. Identificar algunos de los síndromes geriátricos, con la finalidad de mejorar sus capacidades

para observar, medir signos vitales y por tanto prevenir y cuidar problemas en la salud y

funcionalidad del anciano, a través de la vinculación con servicios médicos.

4. Identificar los llamados síndromes geriátricos más comunes, es decir, las manifestaciones

de debilidad y enfermedad del anciano.

5. Establecer técnicas para que el cuidador atienda su propia salud, su bienestar y fomente su

tranquilidad.

19
 José Antonio González Anaya

Director General

David Palacios Hernández

Director de Prestaciones

Económicas y Sociales

Juan Carlos Reyes García

Coordinador de Bienestar Social

José Antonio Jiménez Zárate

División de Capacitación y

Adiestramiento Técnico