0310712028, 17:18 Escola Virtual Gov Escola Virtual Gestao em Ouvidoria A Ouvidoria Publica atua no processo de interlocugao entre 0 cidadao e a Administragao Publica, a fim de que as manifestagdes decorrentes do exercicio da cidadania proyoquem a melhoria dos servicos publicos pry 's. O objetivo desse curso € capacitar St Kindamentos e atividades r Tet FOuvidoria Publica. CERTIFICADOR Enap - Escola Nacional de Administragao Publica CARGA HORARIA 20h DISPONIBILIDADE 20 dias IDIOMA Portugués PUBLICO ALVO Agentes publicos que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em areas que tratem de temas afins. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever. CONTEUDO PROGRAMATICO 1 Fundamentos e atuagao 115 Requisitos para o bom 3 Utilizagao de ferramentas da Ouvidoria Publica funcionamento da gerenciais e tecnolégicas 11 Conceito de Ouvidoria Ouvidoria 31 Planejamento Publica 2 Atendimento ao cidaddo 32 Plano de Trabalho e 12 Histérico das Ouvidorias nas Ouvidorias Publicas Fluxo de Atendimento Publicas no Brasil 2: Importancia 33 Relatérios gerenciais 13 Publico das Ouvidorias 2.2 Fluxo 3.4 Ferramentas 1.4 Fungées do Ouvidor 2.3 Acesso a Informacdo tecnolégicas e manifestacdes de Ouvidoria OUTRAS INFORMAGOES Vocé pode inscrever-se a qualquer momento e iniciar imediatamente. Realize o seu cadastro ou faca o seu login no botao Entrar (/login). Verifique no campo Publico-Alvo se este curso é aberto ou restrito a um publico especifico. Este curso faz parte das seguintes CERTIFICACOES: IDORIA (HTTPS:// WWW .ESCOLAVIRTUAL GOV.BR/PROGRAMA/113) Saiba mais na nossa Certificagaio (/programas). Arquivos do Curso Cursos Relacionados hitps:wwn-escolavitual govbrieurso!119/ 13