BTS MCO

CAS Contexte 2023

Scénarii pour la problématique du RECRUTEMENT

Scénario 1 : Alizée n’apprécie plus de devoir passer la majorité de son temps à la caisse.
Elle souhaite quitter l’entreprise.Il faudra donc recruter un/une nouvelle collaboratrice pour la
remplacer
Scénario 2 : Sophie, la Directrice, a énormément de travail et veut recruter un directeur
adjoint. Hugo, le Responsable des PT est pressenti pour ce poste. Dans ce cas, il faudra
désigner en interne ou recruter en externe un nouveau Responsable pour les Produits
Techniques.
Scénario 3 : Le développement rapide de l’activité du magasin (+ 41,9% de CA en 2022),
plus particulièrement pour les PT, nécessite le recrutement d’un nouveau collaborateur.

Scénario 4 : Afin de suivre les nouvelles orientations et les objectifs de la politique RSE
(Responsabilité Sociétale des Entreprises) du groupe, le magasin FNAC de Bergerac va
proposer un nouveau service de réparation express de PC et smartphone. Il faudra donc
recruter un collaborateur.
Scénario 5 : Le département des Produits Editoriaux (PE) réalise d’assez mauvaises
performances. Sophie, la Directrice, pense qu’il faudrait recruter un ou une conseillère qui
serait rattachée à ce département. Manal, qui est la Responsable des PE a été chargée par
Sophie de la procédure de recrutement. Vous assistez Manal dans cette mission.
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Sur la base de ces 5 scénarios et compte tenu des annexes dont on dispose,
voici une série de questions qui peuvent vous être posées :

 Présentez les avantages et les inconvénients d’un recrutement en interne et en externe.

 Quelles sont les étapes d’un processus de recrutement ?
 Proposez des solutions managériales afin d’adapter la taille de l’équipe commerciale
aux besoins de service de la clientèle.
 Rédigez une offre d’emploi. Justifiez chacune de ses composantes.
 Quels sont les avantages d’un recrutement sur Internet ?
 Créer une fiche de poste ou / et un profil de poste. Quelle est l’utilité de ces outils ?
 Présentez un outil de sélection. À partir de cet outil, sélectionnez un candidat.
 Présentez les différents modes de recrutement externes envisageables pour recruter
 rapidement un conseiller de vente.
 Indiquez les différentes phases de l’entretien qui permet de recevoir les candidats et de
collecter les informations nécessaires à la prise de décision. Pour chacune de ces
phases, vous préciserez son contenu.
 Préparez l’entretien de recrutement en indiquant les thèmes à aborder et ceux interdits
par la loi.
 Indiquez les comportements professionnels que vous devez adopter lors d’un entretien
d’embauche.
 Comment assurer une bonne intégration d’une nouvelle recrue ?
 Présentez le planning de la première journée de travail du nouveau conseiller de vente

Bien sûr, on peut imaginer plus de scénarios et d’autres questions, mais à mon avis celles ici
proposées seront présentes dans bien des sujets d’examen.
Les réponses à presque toutes les questions sont déjà disponibles dans vos cours.
Le département des produits éditoriaux (PE) réalise d’assez mauvaises
performances. Sophie, la Directrice, pense qu’il faudrait recruter un conseiller
supplémentaire qui serait rattaché à ce département.
Manal, qui est la Responsable des PE a été chargée par Sophie de la procédure
de recrutement. Vous assistez Manal dans cette mission.

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Plusieurs personnes ont envoyé au magasin FNAC de Bergerac des candidatures spontanées.
Manal vous demande d’analyser ces candidatures.
1 - Concevez une grille d’évaluation et classez à l’aide de cette grille les
candidats. Indiquez les deux candidats que vous souhaitez recevoir en
entretien.
Manal va recevoir en entretien les deux candidats que vous avez présélectionnés.
2 - Aidez Manal à préparer ces entretiens en lui indiquant les différentes
phases d’un entretien d’embauche et les thèmes à aborder.
3 - Conseillez Manal sur les comportements professionnels qu’elle devra
adopter lors de ces entretiens.
Au terme des entretiens, Manal hésite. Elle se demande s’il ne faudrait pas mieux proposer ce
poste à Lola qui à plusieurs reprises a déjà travaillé en CDD dans le magasin. Lola qui est
étudiante en seconde année de BTS MCO va en effet être à la recherche d’un emploi une fois
son BTS en poche.
4 - Présentez à Manal les avantages et les inconvénients de recruter Lola en
interne.
5 - Proposez à Manal d’autres sources de recrutement possibles.
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Quelques remarques sur les questions du sujet :

Avec la question 2, on peut vous demander de proposer un outil d’évaluation des candidats
lors de ces entretiens. Il faudra alors réaliser une grille d’évaluation.

On peut aussi vous demander pour les principales compétences (annexe 18 : les compétences
d’un vendeur FNAC) de proposer quelques questions à poser aux candidats afin de les
évaluer.

On peut vous questionner sur l’intégration du candidat recruté (procédure, moyens ou

déroulement de la première journée de travail).

Enfin, rassurez-vous, dans une étude de cas d’examen, à l’écrit ou dans un sujet d’oral, vous
n’aurez pas autant de questions que dans cet exemple de sujet. Tout au plus 3.