“ Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo ”

FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y CONTABLES

ASIGNATURA : Desarrollo de Tesis I

DOCENTE : Dr William Enrique Cruz Gonzales 09 de Junio del 2023

TAREA Nª 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Estimados/as alumnos/as:
En el presente trabajo, analizarán la Lectura respecto a crisis de marca después
de una fallida campaña publicitaria – caso Vodafone y Saga Falabella.
Luego del análisis, deberán plasmar en un archivo en Word (formato adjunto), la
Identificación del Problema (mínimo 3) y el Planteamiento del problema,
respecto a dichos casos.
Muchos éxitos.
Docente William Cruz

MANEJO DE CRISIS DE MARCA DESPUÉS DE UNA CAMPAÑA

PUBLICITARIA FALLIDA

La publicidad es una estrategia del marketing por excelencia para publicitar

un producto o servicio. Y, para ello, se requiere de mucha investigación y
pensamiento crítico para evitar cometer ejemplos de publicidad fallida.

Es fácil darse cuenta cuando se tiene una crisis de marca debido a una
campaña publicitaria fallida porque, en simples palabras, todos los clientes de tu
empresa te lo harán saber.

Pero si realmente quieres descubrir cuáles son las consecuencias de un fracaso

publicitario, tienes que entender que una crisis de este tipo se caracteriza por:

 Ser trending topic en redes sociales como Twitter.

 Recibir una lluvia de mensajes de clientes o usuarios molestos.
 Tener una presencia repentina en la prensa nacional de tu país donde se
comenta lo sucedido y hasta se incluyen memes.

En esos casos, un buen consejo es utilizar herramientas digitales para observar

las tendencias de búsqueda en tiempo real, filtrando por país y observando los
principales medios que hablan de ese tema.
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Haciendo esto podrías darte una idea del panorama general y medir qué tan
grave es la situación a causa de una campaña publicitaria fallida, para luego
destinar tu tiempo a encontrar una solución inmediata.

La clave de un buen manejo de marca luego de publicar campañas publicitarias

fallidas es el timing, es decir, entre más rápido tomes y generes acciones
públicas para tratar de resarcir el daño, mejor.

A continuación, se muestran dos casos para su análisis:

VODAFONE

Vodafone es un operador de telefonía móvil oriundo de Reino Unido que se ha

expandido por toda Europa y, a través de una publicidad anunció al mundo que,
si viajabas a Estados Unidos, no ibas a tener gastos de Roaming.

El anuncio muestra un grupo de amigas españolas que llegan a Estados Unidos

y se encuentran muy preocupadas por evitar un gasto de más en la tarifa del
móvil. Y con el pasar de los segundos, se muestra al grupo de mujeres en un
estado de temor e ignorancia, al no saber desactivar el consumo de datos
móviles.

Finalmente, la peor parte llega cuando una de ellas arroja el celular al agua y se
tranquiliza de que logró evitar el cobro extra.

https://www.youtube.com/watch?v=WMUd7Xk2ue8&t=57s

SAGA FALABELLA

Esta cadena chilena de tiendas lanzó al mercado peruano un anuncio publicitario

junto con la marca de colchones Drimer, para publicitar la campaña
“#ModoCama”.
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El anuncio muestra a una joven, quien se acaba de mudar con una “roomie”. Ella
asegura que ha sido una experiencia compleja porque tiene costumbres muy
diferentes a las de su compañera de departamento, la cual se llama Valeria.

Mientras que a la protagonista le gusta que todo esté limpio y ordenado, da a

entender que su compañera no lo es. La joven resalta que su nuevo colchón no
adhiere malos olores y que ese es su gran secreto, “pero no se lo digan a
Valeria”.

https://www.youtube.com/watch?v=NokB8YROOv4&t=3s

Fecha de entrega : Domingo, 18 de Junio del 2023, hasta las 23.55pm