UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA

CAMPUS DE CACOAL - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO ESTRATÉGICA
Prof. Juander Antônio

Discente: Gabriela Prado

Curso: Engenharia de Produção – 5º período

Atividade - Cápitulo 6 | "Gestão do relacionamento com os principais públicos relevantes da organização escolhida"
Centro de Formação de Condutores IDEAL - Autoescola

Nome do Natureza do Avaliação da Expectativa de relacionamento Ações a serem desenvolvidas

público relacionamento qualidade do
relacionamento Organização/ Público/
público organização

Alunos Educação e Almejada Aprendizado de Apoio na obtenção da - Oferecer aulas práticas e teóricas de qualidade;
Treinamento qualidade CNH - Fornecer materiais de estudo e orientações
claras;
- Manter comunicação aberta para esclarecer
dúvidas.

Pais/ Informação e Satisfatória Atenção as Informação; - Comunicados regulares sobre o progresso dos
Responsáveis Tranquilidade informações A segurança e alunos;
prestadas progresso dos alunos. - Disponibilizar canais de comunicação para
responder perguntas e preocupações.

Instrutores Colaboração e Almejada Serviço prestado Ambiente de trabalho - Fornecer treinamento contínuo para
Suporte com ética e colaborativo; desenvolvimento profissional;
qualidade. - Suporte da gestão. - Reconhecer e recompensar o bom desempenho.
 Órgãos Cumprimento de Satisfatória Fornecimento de Atender às - Realizar auditorias internas para garantir
Reguladores Regulamentos instrumentos regulamentações de conformidade;
necessários para o trânsito e segurança -Manter registros precisos de aulas e avaliações.
cumprimento das
medidas exigidas.

Atividade - Cápitulo 6 | "Poder de negociação dos compradores"

Centro de Formação de Condutores IDEAL - Autoescola

Clientes atuais Características

Positivas Negativas

Alunos já matriculados na autoescola
- Contribuem para a receita recorrente.
- Tendem a ser leais e recomendam a escola.
- Conhecem os serviços e processos da escola.
- Estão familiarizados com a abordagem de ensino.
- Podem exigir descontos ou promoções especiais.
- Podem comparar a escola com a concorrência.
- Alguns podem mudar para concorrentes se
estiverem insatisfeitos.
- Possível expressão de insatisfação com
facilidade.

Clientes potenciais

Alunos com chances de matrícula
- Potencial para aumento na base de clientes e receita. - Aquisição de novos clientes pode ser mais
- Oportunidade de construir relacionamentos de longo dispendiosa e desafiadora.
prazo. - Podem ser mais exigentes, buscando vantagens
- Novos clientes trazem perspectivas inovadoras. exclusivas.
- Possibilidade de explorar novos segmentos de mercado. - Pode haver incerteza sobre a qualidade dos
- Podem estar dispostos a experimentar novos serviços. serviços oferecidos.
- Requerem estratégias de atração e
convencimento.
 Atividade - Cápitulo 6 | "Concorrentes, ameaças de substitutos"
Centro de Formação de Condutores IDEAL - Autoescola

Concorrentes Características Barreiras

Empresas de autoescola que
oferecem serviços semelhantes de
formação de motoristas.
- Variedade de cursos de treinamento.
- Preços competitivos.
- Localizações estratégicas.
- Instrutores qualificados.
- Exigências regulatórias para operar uma autoescola.
-Necessidade de obter licenças e certificações específicas.
- Investimento em veículos de instrução e recursos de
ensino.
- Construção de uma reputação sólida e confiável.

Substitutos Características Ameaças

Meios alternativos de transporte,
como transporte público, bicicletas,
compartilhamento de caronas e
aplicativos de transporte.
- Acesso mais conveniente e econômico a alternativas
de transporte.
- Redução da necessidade de uma carteira de
motorista em um mundo cada vez mais digital.
- Crescente conscientização ambiental incentivando
opções de transporte mais sustentáveis.
- Inovações tecnológicas que poderiam automatizar
ou melhorar a segurança do transporte.
- Possibilidade de redução na demanda por aulas de direção
e formação de motoristas.
- Redução nas receitas se as alternativas de transporte
ganharem preferência.
- Possibilidade de adaptação das autoescolas para incluir
cursos de conscientização sobre mobilidade alternativa.
- Intensificação da competição se os substitutos oferecerem
uma experiência mais atrativa ou econômica.

Atividade - Cápitulo 6 | "Poder de negociação dos fornecedores"

Centro de Formação de Condutores IDEAL - Autoescola

Fornecedores Características Poder de negociação

FIAT - Fornecem veículos essenciais para aulas práticas. Moderado

- Necessidade constante de veículos de instrução.
- Possibilidade de alternância entre fornecedores.
- Variedade de fornecedores disponíveis.
Fornecedores de - Fornecem livros, manuais, vídeos e slides. Moderado
Materiais Didáticos - Dependência dos materiais para aulas teóricas.
- Capacidade de mudar entre fornecedores.
- Disponibilidade de materiais de diferentes editores.

Fornecedores de - Fornecem softwares de simulação e treinamento. Baixo

Tecnologia- SINDAR e - Impacto na qualidade do treinamento.
DETRANNET - Possibilidade de comparar diferentes soluções.
- Alternativas tecnológicas disponíveis.

Fornecedores de - Fornecem equipamentos de ensino (projetores, etc). Baixo

Equipamentos de Ensino - Impacto relativamente menor na operação.
- Disponibilidade de várias marcas e modelos.
- Troca de fornecedores com facilidade.