Unidade II

TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

Prof. Me. Antônio Palmeira

Recurso de redes e telecomunicações

 O uso do recurso das redes de computadores é possível por

meio das telecomunicações.

 Telecomunicação é a transmissão eletrônica de sinais para

comunicações, que permite que as organizações realizem
seus processos e tarefas por meio de redes efetivas de
computadores.
Redes de computadores

 Consiste em mídia, dispositivos e softwares necessários para

conectar dois ou mais sistemas computacionais ou
dispositivos.

 Tipos de redes:
 LAN – rede de abrangência local.
 MAN – rede de abrangência metropolitana.
 WAN – rede de longa distância.
Elementos de uma rede

 Dispositivos.

 Meio físico.

 Regras ou protocolos.

 Mensagens.
Impactos das redes na sociedade

 Favorecimento da interação com as pessoas.

 Reinvenção do fluxo de informações.

 Favorecimento do ambiente colaborativo (blogs, softwares de

mensagens instantâneas, redes sociais).

 Mudando e apoiando novas formas de trabalho e negócios.

 Criando novas maneiras de se disseminar o conhecimento

(educação a distância).
Aplicações das redes nos negócios

 Videoconferência.

 Telefonia móvel celular.

 Tecnologia de voz sobre IP (VoIP).

 Identificação por radiofrequência (RFID).

 Computação nas nuvens.

 Comércio eletrônico.
Videoconferência

 Consiste em uma discussão em grupo ou pessoa-a-pessoa na

qual os participantes estão em locais diferentes, mas podem
ver e ouvir uns aos outros como se estivessem reunidos em
um único local.
Telefonia móvel celular

 É a comunicação por ondas de rádio entre estações que

podem transmitir e receber simultaneamente, em que cada
uma dessas estações podem estar em células diferentes ou na
mesma célula.
Tecnologia de voz sobre IP

 É o conjunto de tecnologias que permite a transmissão da voz

por pacotes de dados do Protocolo de Internet (IP).
Identificação por radiofrequência (RFID)

 Tecnologia de identificação automática por sinais de rádio,

recuperando e armazenando dados remotamente por
dispositivos denominados TAG (etiquetas) RFID.
Computação nas nuvens

 É a tecnologia que permite o compartilhamento de

capacidades de armazenamento, cálculos e aplicativos
centralizados que podem ser acessados por qualquer
computador com acesso à internet.
Comércio eletrônico

 É a realização de atividades comerciais eletronicamente por

meio de redes de computadores com internet, extranet e redes
corporativas.
Interatividade

Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma

rede de computador?
a) Dispositivos.
b) Meio físico.
c) Regras ou protocolos.
d) Mensagens.
e) Software aplicativo.
Evolução da área de TI

 Antes:
 separada dos negócios;
 enxergada como custo a controlar;
 provedora de tecnologia;
 terminologias próprias.
 Hoje:
 inseparável dos negócios;
 enxergada como investimento a gerenciar;
 parceira estratégica;
 alinhada com os negócios.
Evolução da maturidade da TI

 TI: provedora de infraestrutura.

 TI: provedora de serviços.

 TI: parceira estratégica.

TI: provedora de infraestrutura

 Foco na infraestrutura de TI:

 hardware;
 software;
 bancos de dados;
 redes.
 Foco na gestão da infraestrutura.
 Gestores de TI essencialmente técnicos demais.
 TI prove ao usuário uma infraestrutura e eventual suporte.
 Uso de frameworks de gestão da infraestrutura.
TI: provedora de serviços

 Foco em serviços de TI:

 serviços de hardware e software;
 serviços de armazenamento de dados;
 serviço de acesso a redes.
 Foco na gestão de serviços.
 Gestores de TI apresentam-se como gestores de serviços.
 TI prove ao usuário, agora chamado de cliente, um serviço.
 Surgimento de frameworks de gestão de serviços.
TI: parceiro estratégico

 Foco no alinhamento estratégico da TI.

 TI parceira de negócio.
 Gestores de TI apresentam-se como solucionadores de
problemas e parceiros estratégicos.
 TI colabora com as estratégias organizacionais.
 TI desdobra estratégias organizacionais em estratégias
próprias internas à área.
 Surgimento dos frameworks de governança de TI.
TI custo x TI investimento

 TI percebida como custo:

 mal administrada financeiramente;
 necessidade de muitos controles;
 gestor de TI sem visão econômico-financeira;
 área extremamente dispendiosa.
 TI percebida como investimento:
 investimento que pode ser governado;
 gestor de TI com visão econômico-financeira;
 área extremamente rentável.
Valor da TI

 É benefício percebido pelos clientes ao receberem os

serviços.

 É influenciado por:
 percepção;
 preferências;
 resultados nos negócios.

 É diferença entre o total de benefícios e o total de custos.

Criação de valor por meio da TI

 Para que o serviço crie valor é necessário que ele tenha:

 Utilidade: funcionalidade oferecida, ou seja, é o que o
produto/serviço faz. Relacionada às questões de
desempenho.
 Garantia: promessa de atendimento dos requisitos
acordados, ou seja, garante que o produto/serviço faz.
Relacionada às questões de disponibilidade, capacidade,
continuidade e segurança.
Impactos estratégicos da TI

 Provocam alterações nos processos de trabalho.

 Viabilizam a integração entre diversas unidades de negócios.
 Fornecem competitividade aos negócios.
 Alteram natureza competitiva de muitos negócios.
 Disponibilizam novas oportunidades.
Impacto estratégico da TI sob a perspectiva temporal

Fonte: próprio autor

Situação da TI nas empresas

 TI suporte:
 TI que tem pouca influência nas estratégias da corporação.
 TI não tem qualquer destaque na empresa e, muitas vezes, é
até terceirizada.
 TI fábrica:
 TI e suas aplicações são fundamentais para as operações
atuais do negócio; mas, em uma visão de futuro, a TI não é
tão decisiva para a estratégia.
Situação da TI nas empresas

 TI transição:
 TI tem grande destaque na estratégia, mas o impacto
presente (operacional) é relativamente baixo;
 área de TI tende a ter uma posição maior na hierarquia.
 TI estratégica:
 TI decisiva tanto na estratégia, quanto nas táticas, quanto na
realidade do dia a dia das operações do negócio;
 a perenidade nos negócios depende da TI.
Alinhamento estratégico da TI

 É o processo mais importante para uma empresa que quer

gerenciar estrategicamente a TI.
 É um processo bidirecional, porque deve haver uma
reciprocidade, ou seja, um caminho de duas vias, em que não
somente o negócio gera iniciativas para a TI, mas também a TI
gera iniciativas para os negócios.
 Mantém e valida a proposição de valor de TI.
 Garante a interligação entre o plano estratégico de negócio e
o plano estratégico de TI.
Interatividade

A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer

grandes impactos no futuro é considerada uma TI:
a) Fábrica.
b) Operacional.
c) Tática.
d) Estratégica.
e) Suporte.
Conceito de sistema

 O termo “sistema” vem do grego systema e significa

“combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”.
 Um sistema pode ser definido, então, como um conjunto de
elementos interconectados, de modo a formar um todo
organizado.
 Trata-se de uma definição dada em várias disciplinas, como
biologia, medicina, informática, administração etc.
Objetos de um sistema

 Os sistemas são compostos por objetos.

 O objeto representa todas as ocorrências ou estâncias
existentes para o objeto.
 Os objetos podem ser dos seguintes tipos:
 objetos transientes;
 objetos inerentes.
Características dos sistemas

 Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma meta.

 Globalismo ou totalidade: uma alteração em uma de suas
unidades afetará provavelmente as outras.
 Entropia: tendência ao desgaste e ao aumento da
aleatoriedade.
 Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes de um
sistema.
Sistemas de Informação (SI)

 É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam

(entrada), manipulam e armazenam (processamento),
disseminam (saída) os dados e as informações e fornecem um
mecanismo de realimentação (feedback).
Dimensões de um sistema de informação

 Organização.
 Pessoas.
 Tecnologia:
 hardware;
 software;
 banco de dados;
 telecomunicações.
Dimensões dos sistemas de informações: organização

 Moldam os sistemas de informação.

 Definem a divisão do trabalho com planejamento e controle da
execução.
 Possuem as hierarquias e as estruturas que são organizadas
em níveis.
 Impõem procedimentos formais e regras.
 Têm sua própria cultura.
 Convivem com conflitos de interesse.
Dimensões dos sistemas de informação: pessoas

 Usam e manipulam a informação.

 Desenvolvem e mantêm os sistemas de informação.
 Precisam ser treinadas.
 Definem as interfaces homem x máquina.
 Constituem o ambiente organizacional.
Dimensões dos sistemas de informação: tecnologia

 Consistem em computadores de vários tipos e formatos;

diversos dispositivos de entrada, saída e armazenagem; e os
dispositivos de telecomunicações;
 Essas tecnologias em conjunto com as pessoas formam a
infraestrutura de tecnologia da informação.
 Integram a dimensão tecnológica: hardware, software, bancos
de dados e as telecomunicações.
Funções de um sistema de informação dentro da
organização

 Processar transações de forma rápida e precisa.

 Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados.
 Fazer uma comunicação rápida entre computadores.
 Reduzir a sobrecarga de informações.
 Expandir fronteiras das organizações.
 Fornecer suporte para a tomada de decisão.
 Fornecer vantagem competitiva.
Tipos de sistemas de informação

 Sistemas de processamento de transações e sistemas

integrados.
 Sistemas de informação gerencial.
 Sistemas de apoio à decisão.
 Sistema de informação executiva.
 Sistemas de automação de escritórios.
 Sistemas especialistas.
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)

 São sistemas que captam e processam dados detalhados,

necessários para a atualização dos registros das operações
fundamentais do negócio da organização.
 É um tipo de sistema de informação transacional.
 Também conhecido como TPS (Transaction Processing
System).
Tipos de sistemas de processamento de transações

 Sistemas de processamento batch (em lote):

 operam transações de negócios que são acumuladas por
um período de tempo e preparadas para ser processadas
com uma única unidade ou lote.

 Sistemas de processamento online (tempo real):

 operam transações processadas imediatamente, sem a
espera para acumular as transações em um lote.
Exemplos de sistemas de processamento de
transações

 Sistemas de processamento de pedidos.

 Sistemas de contabilidade.
 Sistemas de processamento de compras.
Interatividade

Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos

sistemas de informação?
a) Hardware.
b) Software.
c) Telecomunicações.
d) Processos.
e) Bancos de dados.
Planejamento de recursos empresariais (ERP)

 É um conjunto integrado de programas que gerencia as

operações vitais dos negócios de uma empresa para uma
organização global com múltiplas localizações.
 Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas
pelo armazenamento de dados operacionais, possibilitando a
tomada de decisão, com a informação contida em seus
bancos de dados.
ERP e os módulos de integração

 Módulos são agrupamentos de funcionalidades.

Módulo
de Compras

Módulo Módulo
de Vendas de Recursos
Humanos
ERP

Módulo
Módulo de Controle
Financeiro de Estoque
Módulo
de Produção
Fonte: próprio autor
Tipos de módulos dos ERP

 Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os

negócios.
 Exemplo: módulos de financeiro, de compras e de produção.

 Verticais: são módulos específicos de cada negócio.

 Exemplo: módulos de gestão educacional.
Vantagens dos ERP

 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão

operacional.

 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos.

 Melhoria nos processos organizacionais.

 Modernização da infraestrutura tecnológica.

Desvantagens dos ERP

 Custo e tempo de implantação.

 Dificuldade em implantar mudanças.

 Dificuldade de interação com outros sistemas.

 Risco de falha na implantação.

Sistemas de informação e a tomada de decisões

 Sistemas de informação gerencial.

 Sistemas de apoio à decisão.

Tipos de decisões

 Decisões não estruturadas:

 inusitadas e não rotineiras;
 sem procedimentos predefinidos;
 mais comuns aos níveis estratégicos.

 Decisões estruturadas:
 repetitivas e rotineiras;
 envolvem procedimentos predefinidos;
 mais comuns nos níveis táticos e operacionais.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos

de dados e dispositivos que fornece aos gerentes e aos
tomadores de decisão informações que ajudam a alcançar os
objetivos organizacionais.

 Utilizados para decisões estruturadas.

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

 É um sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente

desenvolvido para apoiar a solução de um problema gerencial
não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão.

 Utilizados para decisões não estruturadas.

Sistemas especialistas

 Sistemas que empregam o conhecimento humano para

resolver problemas que requerem a presença de um
especialista.

 Captura da expertise humana em um domínio específico e

transforma em um conjunto de regras para um sistema de
software que pode ser usado por outras pessoas da
organização.
Resumo da disciplina

 Introdução à Tecnologia da Informação (TI).

 Infraestrutura de TI (hardware, software, bancos de dados e

redes).

 O papel estratégico da TI.

 Introdução aos sistemas de informação.

 Aplicações das tecnologias da informação nos negócios.

Interatividade

Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a

decisões estruturadas?
a) ERP.
b) Sistemas de processamento de transação.
c) Sistemas especialistas.
d) Sistemas de apoio à decisão.
e) Sistemas de informação gerencial.
ATÉ A PRÓXIMA!