NOM PRENOM Adresse CPVille Mondial Relay Service Clients 1 avenue de horizon 59650 Villeneuve-d’Ascq Tél, : 09 69 32 23 32 (tarif normal) Du lundi au vendredi de 8h00 4 19h00 Objet : Notification de perte de colis et instructions pour la procedure de litige Madame, Nous sommes au regret de vous informer que le colis que vous avez commandé avec Mondial Relay, portant la référence [numero de la référence], a été égaré lors de son acheminement vers volte adresse de livraison. Nous comprenons importance de votre commande et nous sommes sincérement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous avons pris les mesures nécessaires pour retrouver votre colis, mais malheureusement, nous n'avons pas pu le localiser. Afin de vous aider & obtenir une indemnisation via la procédure de litige Vinted, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1. Connectez-vous a votre compte Vinted et accédez @ la section « Achats ». 2. Sélectionnez le colis concemé et cliquez sur « Signaler un probleme ». Indiquez la raison du litige en choisissant « Le colis est perdu ou n’a pas été livré » Dans la description indiqué « colis perdu et deposé par le vendeur » Joignez toutes les preuves disponibles pour étayer votre demande, telles qu'une copie de la facture d’achat ou les communications avec le vendeur. ‘Suivez les instructions pour résoudre le litige en accord avec le vendeur ou en cas. d'absence de réponse de sa part, avec l'assistance de Vinted. Nous sommes désolés pour cet inconvenient et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L’équipe Mondial Relay La SASUMONOIAL RELAY, acai o 200400 ern, extincre nu RS Ll rtp sous emu 305 218 69) TVA PRODN5210691,