‘No Standar Prosedur DINAS KESEHATAN BANJARNEGARA. Operasional | Operasional : 11 1 80P 2022 ‘Tgl Pembuatan : 6 Januari 2022 Tel Revisi ms Tgl Pengesahan 10 Januari 2022 asKeschatan pao SE oe l Nae tang P., MKes R 100212 2 003 \Qaitt : ‘Nama Standar Prosedur_:- LAYANAN PENGELOLAAN PENGADUAN DASAR HUKUM. 1 2. ‘Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Undang ~ Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2015 tentang Petunjuk Pelaksanaan Pengelolaan Pengaduan Publik PERMENPAN RB Republik Indonesia No. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Peraturan Daerah Kabupaten Banjamegara Nomor 12 Tahun 2016 Tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Kabupaten Banjarnegara Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pelayanan Publik KUALIFIKASI PELAKSANA. 1. Petugas berpendidikan minimal D3 2. Memahami Tugas dan Fungsinya 3. Menguasai Teknis Pengelolaan Pengaduan KETERKAITAN PERALATAN/ PERLENGKAPAN 1. SK Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat 1. Komputer / Smartphone 2. Standar Pelayanan Pengelolaan Pengadwan 2. ATK Masyarakat 3. Buku PERINGATAN ___| PENCATATAN DAN PENDATAAN Pengaduan tidak tertangani jika tidak sesuai prosedur 1. Petugas penerima pengaduan / admin Pengaduan ‘Tim Pengelola Pengaduan ‘Semua data tersimpan secara manual maupun elektronik 2 3ut uenpy wiog uenpy Woy -/2- sumanyas epeday uenpe weqencef uexyese uate usp —_unsniuow —‘sisodsip —_euuouayy umnpe ueqeae unsduou yun yeyonBuepg ? pedoy puDw UEP Uy, SURES §9}0_YeRUP ye ueK ueNpE MwLDLON, Seine npeSuiag seuuapy yuow S| | _npsBuag semnuapt uenpy Is] vuenpy 8] > + MLV € | ones uonpy wod “Z z "equoy yeojousu wep uenpe ewiouad seBniad peed seunwop] “1 | ow s1 i Yel0 sSeAyLONIp yop Fuek vENpE eMNDLOAY a x Seqnsey| uvuep yseupr0oyseq sTUEy a ‘edan) 18995 uonpe eyeW uenpe euLuad uenpy 1 disry ayn ML MEV uonpy Woy Z uonpy wos Z npesivag sesmuop] “| amuow g1 | npeiuog seuwapy “1 wip, nding | myeyy | udeSuoqoy seg | ws | simanes | /Auepiq | un sueanes z cal Tea MIA waaddysieya / SWS. imyeppur ueyeduesigy -z uenpe ‘pwyauod sefiniad 24 venpe weqemey ssisodsip reins, 9 s uenpy vuenpe Sunstuy] rquresuayy 1 MLV sosoid yrunjas unydisieSuow euos npefiod oyromp seq uenpy woz rq [eX urmpe gener unpedutduon weqemet weredurecusg dissy peng Seu2pI “| wep _ewyousu uenpe ewuoied sedmag | 9 Denpe weqEMe “9 nye mequany “9 sisodsip wang °¢ ssisodsip wing “¢ uuempy iS] uonpy 8] MLV '€ MLV '¢ uuenpe ewouad send myejou umnpy wos -Z uonpy wos -z npefuad oy weieduresip ymun yy / Bu¥piq npefuag semmep] “1 | mow ot | npeBuog seinsop] | jo ueyedwenp ues ueqenet waa | |DIAGRAM ALIR PENGADUAN Aduan di terima | ® Telaah dan Aduan diterima dan Penyusunan dan oleh Petugas |——~*| verifikasi oleh didisposisikan oleh ———* | _ penyerahan jawaban Penerima Sekretaris Tim Sekretaris Dinas ke dari bidang terkait Aduan bidang terkait kepada Sekretaris Tim A Penyerahan jawaban Penyerahan jawaban aduan dari petugas aduan dari Sekretaris penerima aduan kepada Tim kepada petugas pengadu penerima aduaan