‫معجم مصطلحات الجودة‬

‫برعاية‬
‫تزود لالستشارات و التدريب‬
‫‪www.tazwaad.org‬‬
‫االصدار االول‬
‫نوفمبر ‪2018‬‬
 ‫احتياطات استخدام المعجم‬
‫‪ .1‬نادراً ما تجد اجماع على تعريف واحد لمصطلح فنى معين و ذلك بسبب تعدد الجهات و الكيانات العلمية و الفنية و‬
‫جهود الرواد و الباحثين‪ ,‬فعادة ما تجد للمصطلح الواحد عدة تعريفات عامة مشهورة بخالف عدد آخر من التعريفات‬
‫الخاصة حيث يقتصر استخدام كل تعريف على المتعاملين بأحد القطاعات الصناعية أو الخدمية أو البحثية أو غيرها‪,‬‬
‫حاولنا هنا اختيار ابسط و أوضح تعريف لكل مصطلح و ننصح القارىء المتخصص دائما ً بالبحث عن تعريف أكثر دقة‬
‫كل بحسب مجاله‪.‬‬
‫‪ .2‬برغم دقة و مرونة اللغة العربية إال ان التعريب قد يُفقد المصطلح كثير من الدقة‪ ,‬لذلك ننصح ايضا ً بقراءة التعريفات‬
‫الواردة هنا باللغة االنجليزية جنبا ُ الى جنب مع اللغة العربية‪.‬‬
 Accessibility is an attribute of statistics describing the set
of conditions and modalities by which
users can obtain data. ً‫تعد إهكانٌة الوصول سهة هن سهات اإلحصاء تصف هجهوعة الشروط والطرائق الت‬
According to the European Statistics Code of Practice, ‫ ووف ًقا لقانون ههارسات‬.‫ٌستطٌع الهستخدهون هن خاللها الحصول على البٌانات‬
Accessibility European statistics should be presented in a ‫ وٌتم نشرها‬، ‫ ٌجب تقدٌم اإلحصاءات فً شكل واضح وهفهوم‬، ً‫اإلحصاءات األوروب‬ ‫اهكانٌة الوصول‬
clear and understandable form, disseminated in a suitable ‫بطرٌقة هناسبة وهالئهة وهتاحة وٌهكن الوصول إلٌها على أساس هوضوعى هع البٌانات‬
and convenient manner, available and .‫الوصفٌة واإلرشادات الداعهة‬
accessible on an impartial basis with supporting metadata
and guidance.

Acceptable Quality Level ( is the worst tolerable process average (mean) in

‫هتوسط النسبة الهئوٌة ألسوء هستوى ٌهكن قبوله للعهلٌة‬ ‫هستوى الجودة الهقبول‬
AQL) percentage or ratio that is still considered acceptable

Accuracy is an attribute of statistics measuring the

closeness of estimates to the unknown true ،‫الدقة هً خاصٌة إحصائٌة لقٌاس هدى قرب التقدٌرات إلى القٌم الحقٌقٌة غٌر الهعروفة‬
Accuracy ‫الدقة‬
values, European statistics must accurately and .‫ٌجب أن تقوم اإلحصاءات بتهثٌل الحقائق بشكل دقٌق وهوثوق به‬
reliably portray reality.

A process, function or task that occurs over time and has

‫ االنشطة تتجهع‬.‫عهلٌة أو وظٌفة أو هههة تحدث على هدار الوقت ولها نتائج هعروفة‬
Activity recognizable results. Activities combine to form business ‫النشاط‬
‫هعا ً لتشكل عهلٌات‬
processes

a scale which measures how close an employee's ‫هقٌاس ٌقٌس هدى قرب احتٌاجات الهوظف الشخصٌة هن احتٌاجات الهإسسة‬
Alignment ‫االنحٌاز‬
‫ح‬ersonal needs are to the organization's needs. .

Approved Materials are materials governed either by

SAE ‫الهواد الهعتهدة هً الهواد التً تخضع إها للهواصفات القٌاسٌة الصناعٌة (هثل‬
Approved Material industry standard specifications (e.g., SAE, ASTM, DIN, ‫هادة هعتهدة‬
.‫) أو حسب هواصفات العهٌل‬ISO ‫ أو‬DIN ‫ أو‬ASTM ‫أو‬
ISO) or by customer specifications.

An evaluation process including a document review, an

on-site audit and an analysis and report. Customers may ‫ قد ٌقدم‬.‫عهلٌة تقدٌر تتضهن هراجعة للوثائق و تفتٌش فً الهوقع وتحلٌل و كتابة تقرٌر‬
Assessment ‫تقٌٌم‬
also include a self-assessment, internal audit results and .‫العهالء أٌضً ا نتائج التقٌٌم الذاتً ونتائج التدقٌق الداخلً وغٌرها هن الهواد فً التقٌٌم‬
other materials in the assessment.
 The cause of variation in a process which have a source
Assignable Cause .‫ وٌهكن القضاء علٌه فً نهاٌة الهطاف‬،‫سبب النحراف فً العهلٌة له هصدر هحدد‬ ‫سبب هعٌن‬
that is identified, and can be eventually eliminated.

A periodic inspection to ensure that a process is

AUDIT .‫فحص دوري للتؤكد هن أن العهلٌة هطابقة لهواصفاتها‬ ‫هراجعة‬
‫إ‬onforming to its specifications.

A product or service's ability to perform its intended

function at a given time and under appropriate conditions. ‫قدرة الهنتج أو الخدهة على أداء وظٌفتها الهقصودة فً وقت هعٌن وتحت الظروف‬
Availability It can be expressed by the ratio operative time/total time ,ً‫ الوقت اإلجهال‬/ ‫ ٌهكن التعبٌر عن ذلك هن خالل نسبة وقت التشغٌل‬.‫الهناسبة‬ ‫االتاحة‬
where operative time is the time that it is functioning or ً
.‫جاهزة لألداء‬ ‫الهقصود بوقت التشغٌل هو الوقت الذي تإدى فٌه العهلٌة دورها أو تكون‬
ready to function.

‫خدمة عمالء تزود لالستشارات و التدريب متاحة طوال ايام االسبوع‬

Availability ,‫ شارع الهرم‬360 ,‫من العاشرة صباحا ً حتى السادسة مسا ًء‬ ‫االتاحة‬
01550703735

is a type of Shewhart control chart that is used to monitor

the arithmetic means of successive samples of constant ‫ ٌستخدم لرصد الوسط الحسابى للعٌنات‬Shewhart ‫هو نوع هن هخططات التحكم‬
Average chart (X-bar chart) size, n. This type of control chart is used for ‫ ٌستخدم هذا النوع هن هخططات التحكم هع الخصائص‬.n ‫الهتعاقبة ذات الحجم الثابت‬ X-bar chart ‫هخطط‬
characteristics that can be measured on a continuous .‫ هثل الوزن ودرجة الحرارة والسهك الخ‬، ‫التً ٌهكن قٌاسها على هقٌاس هستهر‬
scale, such as weight, temperature, thickness etc.

Average Outgoing Quality

.‫هتوسط هستوى الجودة الهتوقع للهنتج الصادر عند قٌهة هعٌنة لجودة الهنتج الواردة‬ ‫هتوسط الجودة الصادرة‬
(AOQ)
 The balanced scorecard is a strategic planning and
management system that is used extensively in business
and industry, government, and nonprofit organizations
worldwide to align business activities to the vision and
ً‫بطاقة النتائج الهتوازنة هً نظام تخطٌط وإدارة استراتٌجً ٌستخدم على نطاق واسع ف‬
strategy of the organization, improve internal and external
‫قطاع األعهال والصناعة والحكوهة والهنظهات غٌر الربحٌة فً جهٌع أنحاء العالم‬
communications, and monitor organization performance
‫لهواءهة األنشطة التجارٌة هع رإٌة واستراتٌجٌة الهنظهة وتحسٌن االتصاالت الداخلٌة‬
against strategic goals. The balanced scorecard has
‫والخارجٌة‬
evolved from its early use as a simple performance
‫ لقد تطور نظام بطاقة النتائج‬.‫ وهراقبة أداء الهنظهة بالنسبة لألهداف االستراتٌجٌة‬،
Balanced scorecard measurement framework to a full strategic planning and ‫بطاقات النتائج الهتوازنة‬
‫الهتوازنة هن استخداهها الهبكر كإطار بسٌط لقٌاس األداء إلى نظام تخطٌط وإدارة‬
management system. The "new" balanced scorecard
‫ تحول بطاقة النتائج الهتوازنة "الجدٌدة" الخطة االستراتٌجٌة‬.‫استراتٌجٌٌن كاهلٌن‬
transforms an organization's strategic plan from an
.ً‫للهإسسة هن هستند جذاب ولكن سلبً إلى "أواهر تسٌٌر" للهإسسة على أساس ٌوه‬
attractive but passive document into the "marching
‫ بل ٌساعد الهخططٌن فً تحدٌد ها ٌجب‬، ‫وهو ٌوفر إطارً ا ال ٌزودنا فقط بهقاٌٌس األداء‬
orders" for the organization on a daily basis. It provides a
.‫ إنها تهكن الهدراء التنفٌذٌٌن هن تنفٌذ استراتٌجٌاتهم‬.‫إجراإه وقٌاسه‬
framework that not only provides performance
measurements, but helps planners identify what should
be done and measured. It enables executives to truly
execute their strategies.

Malcolm Baldridge National Quality Award: An annual

ً‫ جائزة سنوٌة تهنح لشركة أهرٌكٌة تتفوق ف‬:‫جائزة هالكولم بالدرٌدج الوطنٌة للجودة‬
Baldrige Award award given to a United States company that excels in ‫جائزة بالدرٌدج‬
.‫إدارة الجودة وتحقٌق الجودة‬
quality management and quality achievement.

A chart that compares different groups of data to each
other through the use of bars that represent each group.
Bar charts can be simple, in which each group of data
Bar chart
consists of a single type of data, or grouped or stacked, in
which the groups of data are broken down into internal
categories
‫هخطط ٌقارن هجهوعات هختلفة هن البٌانات ببعضها البعض هن خالل‬
‫ ٌهكن أن تكون الهخططات‬.‫استخدام األشرطة التً تهثل كل هجهوعة‬
‫الشرٌطٌة بسٌطة حٌث تتكون كل هجهوعة هن البٌانات هن نوع واحد‬ ‫الهخطط الشرٌطى‬
‫ أو هجهعة حٌث ٌتم تقسٌم هجهوعات البٌانات إلى فئات‬،‫هن البٌانات‬
.‫داخلٌة‬

A specification or product that has been formally reviewed ‫ لٌكون بهثابة‬،ً‫هواصفة أو هنتج تهت هراجعته واالتفاق علٌه رسه ًٌا‬
and agreed upon, that serves as the basis for further
Baseline
development, and that can be changed only through
‫ والذي ال ٌهكن تغٌٌره إال هن خالل إجراءات‬،‫أساس لهزٌد هن التطوٌر‬ ‫خط االساس‬
formal change control procedures. .‫رسهٌة للتحكم فً التغٌٌر‬
 Batch .‫كهٌة هحددة هن بعض الهنتجات أو الهواد الهنتجة فً ظروف تعتبر هوحدة‬ ‫دفعة‬

Benchmarking is a methodology that is used to search for

best practices. Benchmarking can be applied to
strategies, policies, operations, processes, products, and
organizational structures. By finding and adopting best
practices you can improve your organization's overall
‫ ٌهكن تطبٌق‬.‫الهقارنة الهعٌارٌة هً هنهجٌة تستخدم للبحث عن أفضل الههارسات‬
performance.
‫الهقارنة الهعٌارٌة على االستراتٌجٌات والسٌاسات والعهلٌات والهنتجات والهٌاكل‬
Best practices can be found either within your own
‫ فهن خالل البحث عن أفضل الههارسات واعتهادها ٌهكنك تحسٌن األداء العام‬.‫التنظٌهٌة‬
organization or within other organizations. It usually
.‫لهإسستك‬
means identifying organizations that are doing something
.‫ٌهكن العثور على أفضل الههارسات سواء داخل هإسستك أو داخل الهنظهات األخرى‬
in the best possible way and then trying to emulate how
‫وهو عادة ها ٌعنً تحدٌد الهنظهات التً تقوم بشًء ها بؤفضل طرٌقة ههكنة ثم هحاولة‬
they do it.
.‫هحاكاة كٌفٌة قٌاهها بذلك‬
There are at least two types of external benchmarking:
‫ الهقارنة الهعٌارٌة بٌن‬:‫هناك نوعان على األقل هن الهعاٌٌر الهرجعٌة الخارجٌة‬
competitive benchmarking and generic benchmarking.
‫ النوع األول ٌتضهن الهقارنة بٌن كٌفٌة قٌاهك‬.‫الهنافسٌن و الهقارنة الهعٌارٌة العاهة‬
Competitive benchmarking involves comparing how you
‫ فً حٌن أن الهقارنة العاهة تشهل هقارنة‬,‫باألشٌاء وكٌفٌة قٌام هنافسٌك بنفس األشٌاء‬
do things with how your competitors do things while
.‫نفسك هع الهنظهات فً القطاعات غٌر ذات الصلة‬
Benchmarking generic benchmarking involves comparing yourself with ‫الهقارنة الهعٌارٌة‬
.‫هن أجل تنفٌذ هشارٌع الهقارنة الهعٌارٌة تحتاج إلى تطوٌر هنهجٌة خاصة بذلك‬
organizations in unrelated sectors.
:‫ٌجب أن تحدد هنهجٌة الهقارنة الهعٌارٌة القواعد التً تنظم‬
In order to carry out benchmarking projects, you need to
.‫ كٌف ٌتم تعرٌف نطاق كل هشروع‬.1
develop a benchmarking methodology.
.‫ كٌف ٌتم اختٌار شركاء الهشروع‬.2
Your benchmarking methodology should define rules that
.‫ كٌف ٌتم احترام و ضهان السرٌة‬.3
control :
.‫ كٌف ٌتم تحدٌد خصائص الهقارنة‬.4
1. How the scope of each project is defined.
.‫ كٌف ٌتم اختٌار هإشرات و هقاٌٌس الهقارنة‬.5
2. How benchmarking partners are selected.
.‫ كٌف ٌتم جهع وتحلٌل بٌانات القٌاس‬.6
3. How confidentiality is respected and ensured.
.‫ كٌف ٌتم تحدٌد التحسٌنات الهحتهلة‬.7
4. How benchmarking characteristics are specified.
.‫ كٌف ٌتم تطوٌر خطط التحسٌن‬.8
5. How benchmarking indicators or metrics are chosen.
‫ كٌف تتم إضافة خبرتك فى الهقارنة الهعٌارٌة إلى قاعدة هعارف الهإسسة‬.9
6. How benchmarking data is collected and analyzed.
7. How potential improvements are identified.
8. How improvement plans are developed.
9. How your benchmarking experience is added to your
organization's knowledge base.

A way or method of accomplishing a business function or

‫طرٌقة أو اسلوب إلنجاز وظٌفة أو عهلٌة تجارٌة تعتبر أفضل هن جهٌع الطرق األخرى‬
Best practice process that is considered to be ‫الههارسة األفضل‬
.‫الهعروفة‬
superior to all other known methods.
 A systematic error, which contributes to the difference
‫أو نتائج االختبار هع‬/ ‫ ٌساهم فً الفرق بٌن هتوسط هجهوعة هن القٌاسات‬،‫خطؤ هنتظم‬
Bias between a population mean of measurements or test
.‫قٌهة هرجعٌة هتفق علٌها‬
results and an accepted reference value.

The leader of the team responsible for applying the Six

Black Belt ‫ سٌجها‬6 ‫قائد الفرٌق الهسئول عن تنفٌذ عهلٌات ال‬ ‫الحزام االسود‬
Sigma process.

Testing that ignores the internal mechanism or structure

of a system or component and focuses on the outputs ‫االختبار الذي ٌتجاهل اآللٌة الداخلٌة أو البنٌة الداخلٌة لنظام ها أو هكون ها وٌركز على‬
Black-box testing ‫اختبار الصندوق االسود‬
generated in response to selected inputs and execution .‫الهخرجات الناتجة طبقا ً لهدخالت وظروف التنفٌذ الهحددة‬
conditions.

A tool used to encourage creative thinking and new ideas.

A group formulates and records as many ideas as
possible concerning a certain subject, regardless of the
Brainstorming
content of the ideas.
No discussion, evaluation, or criticism of ideas is allowed
until the brainstorming session is complete.
‫ تقوم هجهوعة هن االفراد‬.‫أداة تستخدم لتشجٌع التفكٌر اإلبداعً واألفكار الجدٌدة‬
‫ بغض النظر‬،‫بصٌاغة وتسجٌل أكبر عدد ههكن هن األفكار فٌها ٌتعلق بهوضوع هعٌن‬
.‫عن هحتوى األفكار‬
.ً‫ال ٌسهح بؤي هناقشة أو تقٌٌم أو نقد لألفكار حتى تكتهل جلسة العصف الذهن‬

A management technique which emphasizes the

development of new, radical approaches to traditional ‫ على‬،‫تقنٌة ادارٌة تقوم على تطوٌر أسالٌب جذرٌة جدٌدة للتغلب على الهعوقات التقلٌدٌة‬
Breakthrough thinking ‫التفكٌر االختراقى‬
constraints, as opposed to incremental or minor changes .‫عكس التغٌٌرات التدرٌجٌة أو الصغٌرة‬
in thought that build on the original approach.
 A structured approach by all or part of an enterprise to
improve the value of its products and services while
reducing resource requirements. The transformation of a ‫نهج هنظم هن قبل كل أو جزء هن الهإسسة لتحسٌن قٌهة هنتجاتها وخدهاتها هع تقلٌل‬
Business Process business process to achieve significant levels of ‫ تحوٌل العهلٌات إلى تحقٌق هستوٌات كبٌرة هن التحسٌن فً واحد أو‬.‫هتطلبات الهوارد‬
)‫اعادة هندسة عهلٌات االنتاج (الهندرة‬
Reengineering (BPR) improvement in one or more performance measures ‫ والتكلفة‬،‫ و زهن العهلٌة‬،‫ والجودة‬،‫أكثر هن هإشرات األداء الهتعلقة بالوفاء بالغرض‬
relating to fitness for purpose, quality, cycle time, and cost .‫باستخدام تقنٌات تبسٌط وإزالة األنشطة والتكالٌف الزائدة‬
by using the techniques of streamlining and removing
added activities and costs.

is the total range of inherent variation in a stable process.

It is determined using data from control charts. The
control charts shall indicate stability before capability
‫ ٌتم تحدٌده باستخدام البٌانات هن‬.‫هو الهدى الكلى لالنحرافات الهالزهة لعهلٌة هستقرة‬
calculations can be made.
.‫ ٌجب أن تشٌر هخططات التحكم إلى الثبات قبل إجراء حسابات القدرة‬.‫هخططات التحكم‬
Histograms are to be used to examine the distribution
‫ لفحص نهط توزٌع القٌم الفردٌة والتحقق هن التوزٌع‬histograms ‫ٌستخدم ال‬
pattern of individual values and verify a normal
Capability ‫ ٌهكن حساب‬،‫ عندها ٌشٌر التحلٌل إلى عهلٌة هستقرة وتوزٌع طبٌعى‬.ً‫الطبٌع‬ ‫القدرة‬
distribution. When analysis indicates a stable process and
‫ فستكون‬،‫ إذا كان التحلٌل ٌشٌر إلى توزٌع غٌر طبٌعى‬.Cpk ‫ و‬Cp ‫الهإشرات‬
a normal distribution, the indices Cp and Cpk can be
‫ إذا أظهرت‬.‫ هطلوبة لتحدٌد القدرة‬PPM ‫األدوات اإلحصائٌة الهتقدهة هثل تحلٌل‬
calculated. If analysis indicates a non normal distribution,
.Ppk ‫ ٌهكن حساب الهإشر‬، ‫هخططات التحكم أن العهلٌة غٌر هستقرة‬
advanced statistical tools such as PPM analysis, will be
required to determine capability. If control charts show the
process to be non stable, the index Ppk can be calculated.

A tool used to analyze all factors (causes) that contribute

to a given situation or occurrence (effect) by breaking )‫أداة تستخدم لتحلٌل جهٌع العواهل (األسباب) التً تسهم فً حالة هعٌنة أو حدوث (تؤثٌر‬
Cause & Effect diagram down main causes into smaller and smaller sub-causes. It ‫ ٌعرف الهخطط‬.‫عن طرٌق تقسٌم األسباب الرئٌسٌة إلى أسباب فرعٌة أصغر وأصغر‬ )‫هخطط السبب و األثر (عظام السهكة‬
is also known .‫أٌضا بإٌشٌكاوا أو هخطط هٌكل السهكة‬
as the Ishikawa or the fishbone diagram.

The line on a statistical process control chart which

Centre Line ‫خط فى هخطط التحكم االحصائى للعهلٌة ٌهثل خاصٌة النزعة الهركزٌة‬ ‫خط الهركز‬
represents the characteristic's central tendency
 Certification is an activity which assesses whether a
particular product, service or process or system (e.g.
quality management system) complies with requirements
defined by a standard or other document containing
Certification
criteria. It is conducted by an external independent
certification body.The result of the successful certification
is the certificate awarded to the organisation by the
certification body.
Certified Quality
consultant
Certified Teamwork
Leader (CTL)
the degree of clustering of the values of a statistical
Central Tendency distribution that is usually measured by the arithmetic
mean, mode, or median
CFT Cross Functional Team.
The processes, authorities for, and procedures to be used
for all changes that are made to the system and/or the
system's data. Change control is a vital subset of the
Change control
Quality Assurance [QA] program within an establishment
and should be clearly described in the establishment's
SOPs.
‫الهنح هو نشاط ٌقٌّم ها إذا كان هنتج هعٌن أو خدهة أو عهلٌة أو نظام‬
‫هعٌن (هثل نظام إدارة الجودة) ٌتوافق هع الهتطلبات الهحددة بواسطة‬
‫ ٌتم إجرائه هن قبل هٌئة‬,‫هواصفة أو هستند آخر ٌحتوي على هعاٌٌر‬
.‫اعتهاد هستقلة خارجٌة‬ ‫الهنح‬
‫نتٌجة العهلٌة هً الشهادة الههنوحة للهنظهة هن قبل هٌئة إصدار‬
.‫الشهادات‬
,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬
‫استشارى جودة معتمد‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬
,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬
‫قائد فريق عمل معتمد‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬
‫درجة تجهع قٌم التوزٌع االحصائى حول القٌهة الهركزٌة التى تقاس‬
‫النزعة الهركزٌة‬
‫عادة بالوسط الحسابى أو الوسٌط أو الهنوال‬
‫فرٌق هتعدد الوظائف‬
‫ واإلجراءات الهستخدهة القرار جهٌع‬،‫ والصالحٌات‬، ‫العهلٌات‬
‫ التحكم فى‬.‫التغٌٌرات التً ٌتم إجراإها على النظام أو بٌانات النظام‬
‫] داخل‬QA[ ‫التغٌٌر هو فرع حٌوي هن برناهج ضهان الجودة‬ ‫التحكم فى التغٌٌر‬
‫الهإسسة وٌجب أن ٌتم وصفه بوضوح فً إجراءات التشغٌل القٌاسٌة‬
.‫الخاصة بالهإسسة‬
 A document that specifies the purpose of a team, its
CHARTER power, it's reporting relationships, and its specific
responsibilities.
A customized form used to record data. Usually, it is used
Check sheet to record how often some activity occurs. A list of things to
do.
Clarity is an attribute of statistics describing the extent to
which easily comprehensible metadata are available,
where these metadata are necessary to give a full
understanding of statistical data.
Clarity is sometimes referred to as "interpretability". It
refers to the data information environment:
whether data are accompanied by appropriate metadata,
including information on their quality, and the extent to
which additional assistance is provided to users by data
Clarity
providers.
In the European Statistics Code of Practice, clarity is
strictly associated to accessibility to form one single
quality criteria: "accessibility and clarity": the conditions
and modalities by which users can use and interpret data.
European statistics should be presented in a clear and
understandable form, disseminated in a suitable and
convenient manner, available and accessible on an
impartial basis with supporting metadata and guidance.
Classroom Training
‫ وهسإولٌاته‬،‫ و تبعٌته‬،‫ وسلطاته‬، ‫وثٌقة تحدد الغرض هن الفرٌق‬
‫الهٌثاق‬
.‫الهحددة‬
‫ عادة ٌتم استخداهه لتسجٌل‬.‫نهوذج هخصص ٌستخدم لتسجٌل البٌانات‬
‫قائهة التحقق‬
.‫عدد هرات حدوث نشاط هعٌن أو قائهة هن األشٌاء التى ٌجب القٌام بها‬
‫الوضوح هو خاصٌة احصائٌة تصف هدى توفر توصٌف للبٌانات‬
‫ حٌث بكون هذا الوصف ضروري إلعطاء فهم كاهل للبٌانات‬،‫بسهولة‬
.‫اإلحصائٌة‬
-interpretability" ‫ٌشار إلى الوضوح فً بعض األحٌان باسم‬
‫التفسٌر" الذى ٌشٌر إلى بٌئة الهعلوهات الهتوفرة عن البٌانات هحل‬
:‫الدراسة‬
‫ بها فً ذلك‬، ‫ها إذا كانت البٌانات هصحوبة ببٌانات وصفٌة هناسبة‬
‫ وهدى تقدٌم هساعدة إضافٌة للهستخدهٌن‬،‫الهعلوهات الهتعلقة بجودتها‬
‫الوضوح‬
.‫هن قبل هقدهً البٌانات‬
ً
‫ارتباطا صارهًا بإهكانٌة الوصول إلى هعٌار واحد‬ ‫ٌرتبط الوضوح‬
‫ الشروط والطرائق التً ٌهكن‬:"‫ "إهكانٌة الوصول والوضوح‬:‫للجودة‬
‫ ٌنبغً تقدٌم‬.‫للهستخدهٌن هن خاللها استخدام البٌانات وتفسٌرها‬
‫ ٌتم نشرها بطرٌقة هناسبة‬، ‫اإلحصاءات فً شكل واضح وهفهوم‬
‫وهالئهة وهتاحة وٌهكن الوصول إلٌها على أساس هوضوعى هدعن‬
.‫للبٌانات الوصفٌة‬
‫احد طرق التدريب التى تقدمها تزود لالستشارات و التدريب فى‬
‫التدريب فى الفصل‬
‫قاعاتها التدريبية المتميزة و القريبة من جميع احياء القاهرة‬
 Coherence is an attribute of statistics measuring the
adequacy of the data to be reliably combined in different
ways and for various uses.
European statistics should be consistent internally, over
time and comparable between regions and countries; it
,‫التهاسك هو خاصٌة احصائٌة تقٌس هدى كفاٌة البٌانات الهراد دهجها بشكل هوثوق‬
should be possible to combine and make joint use of
.‫بطرق هختلفة ولالستخداهات الهختلفة‬
related data from different sources.
‫ٌجب أن تكون اإلحصاءات هتسقة داخلًٌا وقابلة للهقارنة بٌن الهناطق و البلدان؛ ٌجب أن‬
When originating from different sources, and in particular
‫تكون قابلة للدهج و أن ٌهكن استخدام البٌانات الهؤخوذة هن هصادر هختلفة هعا ً اذا كانت‬
from statistical surveys using different methodology,
.‫هتهاسكة‬
statistics are often not completely identical, but show
‫ وخاصة هن االستبٌانات باستخدام هنهجٌات‬،‫عندها تجهع البٌانات هن هصادر هختلفة‬
differences in results due to different approaches,
‫ ولكن تظهر‬،‫ فإن نتائج اإلحصاءات فً كثٌر هن األحٌان ال تكون هتطابقة تهاها‬،‫هختلفة‬
classifications and methodological standards. There are
‫ هناك عدة‬.‫االختالفات فً النتائج بسبب الهنهجٌات والتصنٌفات والهعاٌٌر الهختلفة‬
several areas where the assessment of coherence is
:‫هناطق ٌتم فٌها تقٌٌم التهاسك بشكل هنتظم‬
regularly conducted: between provisional and final
Coherence ‫ بٌن اإلحصاءات السنوٌة و‬،‫بٌن اإلحصاءات الهإقتة و االحصاءات النهائٌة‬ ‫التهاسك‬
statistics,
،‫ بٌن اإلحصاءات هن نفس النطاق االجتهاعً واالقتصادي‬،‫االحصاءات قصٌرة األجل‬
between annual and short-term statistics, between
.‫وبٌن إحصاءات االستبٌانات والحسابات القوهٌة‬
statistics from the same socio-economic domain, and ً
.‫ارتباطا وثٌ ًقا بهفهوم قابلٌة الهقارنة بٌن نطاقات االحصائٌات‬ ‫ٌرتبط هفهوم التهاسك‬
between survey statistics and national accounts.
‫ٌشٌر كل هن التهاسك والقابلٌة للهقارنة إلى هجهوعة البٌانات هع أخذ هجهوعة اخرى‬
The concept of coherence is closely related to the
‫فى االعتبار‬
concept of comparability between statistical domains.
‫الفرق بٌن االثنٌن هو أن الهقارنة تشٌر إلى الهقارنات بٌن اإلحصائٌات هن هجتهعات‬
Both coherence and comparability refer to a data set with
‫ والتهاسك ٌشر الى الهقارنات بٌن اإلحصائٌات هن نفس الهجتهع‬,‫لٌست ذات صلة عادة‬
respect to another. The difference between the two is that
.‫او هن هجتهع كبٌر هشابه‬
comparability refers to comparisons between statistics
based on usually unrelated statistical populations and
coherence refers to comparisons between statistics for
the same or largely similar populations.
Coherence can be generally broken down into
"Coherence - cross domain" and "Coherence -internal".

Commitment to quality is the characteristic of ً‫ٌعد االلتزام بالجودة هن خصائص الهإسسات حٌث تقوم بشكل هنهج‬
organizations in which they systematically and regularly
Commitment to quality
identify strengths and weaknesses to continuously
‫وبشكل هنتظم بتحدٌد نقاط القوة والضعف هن أجل التحسٌن الهستهر‬ ‫االلتزام بالجودة‬
improve process and product quality. .‫للعهلٌات و الهنتجات‬

is fluctuation caused by unknown factors resulting in a

steady but random distribution of output around the ‫هو التذبذب الناجم عن عواهل غٌر هعروفة تإدي إلى توزٌع هستهر‬
Common Cause Variation average of the data. It is a measure of the process ‫ وهو هقٌاس إلهكانات‬.‫ولكن عشوائً للهخرجات حول هتوسط البٌانات‬ ‫انحراف لسبب شائع‬
potential, or how well the process can perform when .‫ أو هدى جودة أداء العهلٌة عند إزالة سبب خاص‬،‫العهلٌة‬
special cause variation removed.
 Any person or entity which is a rival against another. In
business, a company in the same industry or a similar
industry which offers a similar product or service. The
presence of one or more competitors can reduce the
prices of goods and services as the companies attempt to
Competitor
gain a larger market share. Competition also requires
companies to become more efficient in order to reduce
costs. Fast-food restaurants McDonald's and Burger King
are competitors, as are Coca-Cola and Pepsi, and Wal-
Mart and Target.
The property that all necessary parts of the entity are
included. Completeness of a product is often used to
Completeness
express the fact that all requirements have been met by
the product.
The degree to which a system or component has a design
Complexity
or implementation that is difficult to understand and verify.
Conformance Meeting requirements or specifications.
The degree of uniformity, standardization, and freedom
Consistency from contradiction among the documents or parts of a
system or component.
‫ شركة فً نفس‬، ‫ فً هجال األعهال التجارٌة‬.‫أي شخص أو كٌان هنافس ضد آخر‬
‫ إن وجود واحد أو أكثر هن‬.‫الصناعة أو صناعة هشابهة تقدم هنتجً ا أو خدهة ههاثلة‬
‫الهنافسٌن ٌهكن أن ٌقلل هن أسعار السلع والخدهات بٌنها تحاول الشركات الحصول على‬
‫الهنافس‬
‫ضا أن تصبح الشركات أكثر كفاءة هن أجل‬ ً ٌ‫ تتطلب الهنافسة أ‬.‫حصة أكبر هن السوق‬
‫ وكذلك‬، ‫ هطاعم الوجبات السرٌعة هاكدونالدز وبرجر كٌنغ هها هنافسان‬.‫تقلٌل التكالٌف‬
.‫هارت وتارجت‬-‫ وول‬، ً‫كوكا كوال وبٌبس‬
‫ وكثٌرا‬.‫الخاصٌة التً تشٌر الى ان جهٌع األجزاء الضرورٌة للهحتوى قد تم تضهٌنها‬
‫التهام‬
‫ها ٌستخدم "التهام" للهنتج للتعبٌر عن حقٌقة أن جهٌع هتطلبات الهنتج هستوفاه‬
‫الدرجة التً ٌكون بها النظام أو أحد هكوناته فى حالة التصهٌم او التنفٌذ صعب الفهم و‬
‫التعقٌد‬
‫التقٌٌم‬
‫تحقٌق الهتطلبات أو الهواصفات‬ ‫الهطابقة‬
‫درجة التهاثل و هوافقة الهعاٌٌر والتحرر هن التناقض فى الهستندات أو أجزاء النظام أو‬
‫الثبات‬
.‫الهكون‬
 On-going improvement of any and all aspects of an
organization including products, services,
Continuous improvement
communications, environment, functions, individual
processes, etc.
،‫ الخدهات‬،‫التطوٌر الهستهر ألي جانب هن جوانب أي هنظهة بها فً ذلك الهنتجات‬
‫التحسٌن الهستهر‬
.‫ إلخ‬، ‫ العهلٌات‬، ‫ االفراد‬,‫ الوظائف‬،‫ البٌئة‬،‫االتصاالت‬

,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬

Continuous Improvement ‫التحسين المستمر‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬

is a line chart with control limits. It is based on the work of

Shewhart and Deming. By mathematically constructing
‫ هن خالل إنشاء‬.‫ هبنى على افكار شوهارت ودٌهنج‬.‫هو هخطط خطً به حدود تحكم‬
control limits at 3 standard deviations above and below
‫ حٌث ٌهكن تحدٌد‬، ‫ انحرافات هعٌارٌة فوق وتحت الهتوسط‬3 ‫حدود تحكم رٌاضٌة عند‬
the average, one can determine what variation is due to
Control Chart ‫سبب االختالف لألسباب الهستهرة العادٌة (األسباب الشائعة) واالختالف الناتج عن‬ ‫هخطط التحكم‬
normal ongoing causes (common causes) and what
‫ هن خالل القضاء على األسباب الخاصة أوالً ثم تقلٌل‬.)‫أحداث فرٌدة (أسباب خاصة‬
variation is produced by unique events (special causes).
.‫ ٌهكن تحسٌن الجودة‬، ‫األسباب الشائعة‬
By eliminating the special causes first and then reducing
common causes, quality can be improved.

Documented and purposeful change implemented to

Corrective Action eliminate forever a specific cause of an identified non ‫تغٌٌر هوثق وهادف ٌتم تنفٌذه للقضاء نهائًٌا على سبب هحدد لحالة عدم تطابق هعٌنة‬ ‫اجراء تصحٌحى‬
conformance.

Cost effectiveness

The costs incurred by producing products or services of

poor quality. These costs usually include the cost of ‫ وعادة ها تشهل‬.‫التكالٌف الهتكبدة عن طرٌق إنتاج هنتجات أو خدهات ذات جودة ردٌئة‬
Cost of Poor Quality rework, duplicate work, scrapping rejects, replacements ،‫ و الخردة‬,‫ و الهرفوضات‬،‫ و تكرار العهل‬،‫هذه التكالٌف تكلفة إعادة التصنٌع‬ ‫تكالٌف الجودة الردٌئة‬
and refunds, complaints, and loss of customers and .‫ وفقدان العهالء والسهعة‬،‫ والشكاوى‬،‫واالستبدال والتعوٌضات‬
reputation.

The total labor, materials, and overhead costs attributed

to: 1) preventing nonconforming products products or ‫) هنع هنتجات أو‬1 :‫إجهالً تكالٌف العهالة والهواد والتكالٌف العاهة الهنسوبة إلى‬
Cost of Quality services, 2) appraising products or service to ensure )3 ‫ أو‬،‫) فحص الهنتجات أو الخدهات لضهان التطابق‬2 ، ‫خدهات الغٌر هطابقة‬ ‫تكالٌف الجودة‬
conformance, or 3) correcting or scrapping .‫تصحٌح أو تخرٌد الهنتجات أو الخدهات غٌر الهطابقة‬
nonconforming products products or service.

:‫هإشر قدرة العهلٌة الهعروف و ٌهكن حسابه‬

Commonly used process capability index defined as [USL
Sigma 6 /)‫( الحد االعلى للهواصفة – الحد االدنى للهواصفة‬
Cp (upper spec limit) - LSL(lower spec limit)] / [6 x sigma],
.‫ االنحراف الهعٌاري للعهلٌة‬sigma ‫حٌث تهثل‬
where sigma is the estimated process standard deviation.

CQT ASQ Certified Quality Technician ASQ ‫فنى جودة هعتهد هن‬

A function or an area in a manufacturing process or

procedure, the failure of which, or loss of control over, ‫ قد ٌكون لفشلها أو فقدان السٌطرة علٌها‬،‫وظٌفة أو هنطقة فً عهلٌة التصنٌع أو اإلجراء‬
Critical control point ‫نقطة تحكم حرجة‬
may have an adverse affect on the quality of the finished .‫تؤثٌر سلبً على جودة الهنتج النهائً وقد ٌإدي إلى هخاطر صحٌة غٌر هقبولة‬
product and may result in a unacceptable health risk.
CUSTOMER & SUPPLIER An information gathering tool to use with any work activity.
‫ ٌتم فٌها تقسٌم العهل إلى األجزاء‬.‫أداة لجهع الهعلوهات تستخدم هع أي نشاط فى العهل‬
REQUIREMENTS It breaks down a job into its component parts: Customer ‫ورقة هتطلبات العهٌل و الهورد‬
.‫الهكونة له فى صورة هتطلبات العهٌل وهتطلبات الهورد‬
WORKSHEET requirements and Supplier Requirements.

The receiver of an output of a process, either internal or

‫ ٌهكن أن ٌكون شخص‬.‫ سواء داخلٌة أو خارجٌة للهنظهة‬،‫هن ٌستقبل هخرجات العهلٌة‬
Customer external to the organization. Can be a person, ‫العهٌل‬
.‫ إلخ‬، ‫أو إدارة أو شركة‬
department, company, etc.

‫تزود لالستشارات و التدريب قدمت استشارات و تدريبات للعديد من‬

Customers ‫ اضغط هنا لتتعرف على‬,‫الشركات الكبرى فى مختلف قطاعات العمل‬ ‫العمالء‬
‫بعض عمالء تزود‬

The point which partitions the acceptance region from the

CUTOFF POINT .‫النقطة التً تفصل هنطقة القبول عن هنطقة الرفض‬ ‫نقطة قاطعة‬
reject region.

The time that elapses from the beginning to the end of a

Cycle time .‫الوقت الهنقضً هن البداٌة إلى نهاٌة للعهلٌة أو العهلٌة الفرعٌة‬ ‫زهن الدورة‬
process or sub-process.

A process used to determine if data are inaccurate,

‫ قد‬.‫عهلٌة تستخدم لتحدٌد ها إذا كانت البٌانات غٌر دقٌقة أو غٌر كاهلة أو غٌر هعقولة‬
incomplete, or unreasonable. The process may include
Data validation ‫ واالختبارات‬،‫ وفحوصات االكتهال‬،‫تتضهن العهلٌة عهلٌات فحص صٌغة البٌانات‬ ‫التحقق هن صالحٌة البٌانات‬
format checks, completeness checks, check key tests,
‫ وعهلٌات التحقق هن الهعقولٌة وفحوصات الحد‬،‫الرئٌسٌة للفحص‬
reasonableness checks and limit checks

A tool used to evaluate problems, solutions, or ideas. The

possibilities are listed down the left-hand side of the
‫ ٌتم سرد االحتهاالت أسفل الجانب‬.‫أداة تستخدم لتقٌٌم الهشاكل أو الحلول أو األفكار‬
matrix and relevant criteria are listed across the top. Each
‫ ثم ٌتم تصنٌف‬.‫األٌسر هن الهصفوفة وٌتم سرد الهعاٌٌر ذات الصلة عبر الجزء العلوي‬
possibility is then rated on a numeric scale of importance
‫كل إهكانٌة على هقٌاس رقهً هن األههٌة أو الفعالٌة (على سبٌل الهثال على هقٌاس هن‬
Decision matrix or effectiveness (e.g. on a scale of 1 to 10) for each ‫هصفوفة اتخاذ القرار‬
‫ عند اكتهال جهٌع‬.‫ وٌتم تسجٌل كل تقٌٌم فً الهربع الهناسب‬، ‫) لكل هعٌار‬10 ‫ إلى‬1
criterion, and each rating is recorded in the appropriate
ً‫ تتم إضافة الدرجات لكل إهكانٌة لتحدٌد أي تصنٌف له أعلى إجهالً وبالتال‬، ‫التقٌٌهات‬
box. When all ratings are complete, the scores for each
.‫ٌستحق أكبر قدر هن االهتهام‬
possibility are added to determine which has the highest
overall rating and thus deserves the greatest attention.

Defect Nonconformance to requirements. ‫عدم هطابقة للهتطلبات‬ ‫عٌب‬

personal performance standard that says specifications

should be met every time. An attitude that displays ‫ سلوك‬.‫هعٌار لألداء الشخصً ٌنص على وجوب استٌفاء الهواصفات فً كل هرة‬
DEFECT FREE ‫خالى هن العٌوب‬
personal commitment to doing the job right the first time, .‫ فً كل هرة‬، ‫ٌعرض االلتزام الشخصً للقٌام بالعهل فً الهرة األولى‬
every time.

Alternate name for the Plan-Do-Check-Act cycle, a four-

‫ وهو نهج هن أربع هراحل لحل‬، ‫ اعهل‬-‫ تحقق‬- ‫ نفذ‬- ‫ خطط‬- ‫االسم البدٌل للدورة‬
Deming cycle stage approach to problemsolving. ‫دورة دٌهنج‬
.‫ ٌطلق علٌه أحٌانا أٌضا دورة شوارت‬.‫الهشاكل‬
It is also sometimes called the Shewhart cycle.
The probability that an item will continue to function at
‫احتهالٌة استهرار عنصر ها فً العهل عند هستوى توقع العهٌل خالل العهر االفتراضى‬
Durability customer expectation levels, at the useful life without ‫الهتانة‬
.‫دون الحاجة إلى اإلصالح أو إعادة البناء‬
requiring overhaul or rebuild.
 is the capability of producing a desired result or the ability
to produce desired output. When something is deemed
Effectiveness
effective, it means it has an intended or expected
outcome, or produces a deep, vivid impression.
the state or quality of being efficient, or able to accomplish
Efficiency something with the least waste of time and effort;
competency in performance.
Regular participation of employees in decision-making
and suggestions. The driving forces behind increasing the
involvement of employees are the conviction that more
Employee involvement
brains are better, that people in the process know it best,
and that involved employees will be more motivated to do
what is best for the organization.
Usually refers to giving employees decision-making and
Empowerment
problem-solving authority within their jobs.
(1) the complex of physical, chemical, and biotic factors
(such as climate, soil, and living things) that act upon an
organism or an ecological community and ultimately
Environment determine its form and survival, (2) Everything that
supports a system or the performance of a function. (3)
The conditions that affect the performance of a system or
function.
Essential Work Skills
Person who helps a team with issues of teamwork,
communication, and problem-solving. A facilitator should
Facilitator not contribute to the actual content of the team's project,
focusing instead as an observer of the team's functioning
as a group.
a method of reliability analysis intended to identify failures,
Failure Mode Effects at the basic component level, which have significant
Analysis FMEA consequences affecting the system performance in the
application considered.
An analysis and evaluation of a proposed project to
determine if it (1) is technically feasible, (2) is feasible
Feasibility study within the estimated cost, and (3) will be profitable.
Feasibility studies are almost always conducted where
large sums are at stake
FISHBONE DIAGRAM See "Cause & Effect diagram"
‫ عندها‬.‫هً القدرة على إنتاج النتٌجة الهرجوة أو القدرة على إنتاج الهخرجات الهرغوبة‬
‫ أو ٌنتج عنه انطباع‬،‫ فهذا ٌعنً أن له نتٌجة هقصودة أو هتوقعة‬،ً‫ٌقال عن شًء ها فعاال‬ ‫الفعالٌة‬
.‫عهٌق وحاد‬
ً‫حالة أو جودة الكفاءة أو القدرة على إنجاز شًء بؤقل هدر للوقت والجهد؛ الكفاءة ف‬
‫الكفاءة‬
.‫األداء‬
‫ القوى الدافعة وراء زٌادة‬.‫الهشاركة الهنتظهة للهوظفٌن فً اتخاذ القرار واالقتراحات‬
‫ وأن الناس القائهٌن على‬،‫هشاركة الهوظفٌن هً االقتناع بؤن الهزٌد هن العقول أفضل‬
‫هشاركة الهوظفٌن‬
‫ وأن الهوظفٌن الهشاركٌن سٌكون لدٌهم حافز افضل‬،‫العهلٌات ٌعرفونها بشكل أفضل‬
.‫للقٌام بها هو أفضل بالنسبة للهنظهة‬
‫عادة ها ٌشٌر إلى إعطاء الهوظفٌن سلطة اتخاذ القرار وسلطة حل الهشاكل داخل‬
‫التهكٌن‬
.‫وظائفهم‬
1- ‫هجهوعة العواهل الفٌزٌائٌة والكٌهٌائٌة واألحٌائٌة (هثل الهناخ والتربة واألشٌاء‬
‫ الحٌة) التً تعهل على كائن حً أو هجتهع بٌئً وفً النهاٌة تحدد شكلها وبقائها‬،
2- ‫كل ها ٌدعم نظام أو أداء وظٌفة‬. ‫البٌئة‬
3- ‫الظلروف التً تإثر على أداء النظام أو الوظٌفة‬.
,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬
‫مهارات العمل االساسية‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬
.‫الشخص الذي ٌساعد فرٌ ًقا لدٌه هشكالت فً العهل الجهاعً والتواصل وحل الهشكالت‬
‫ هع التركٌز بدالً هن ذلك‬، ‫ٌجب أال ٌساهم الهٌسر فً الهحتوى الفعلً لهشروع الفرٌق‬ ‫الهٌسر‬
.‫كهراقب على عهل الفرٌق كهجهوعة‬
، ‫ على هستوى الهكونات األساسٌة‬، ‫طرٌقة لتحلٌل الهوثوقٌة تهدف إلى تحدٌد الفشل‬
‫نوع الفشل و تحلٌل األثر‬
‫والتً لها نتائج هاهة تإثر على أداء النظام اثناء التطبٌق‬
‫) ٌكون‬2( ، ‫) ههك ًنا هن الناحٌة التقنٌة‬1( ‫تحلٌل وتقٌٌم هشروع هقترح لتحدٌد ها إذا كان‬
‫دراسة الجدوى‬
‫ وتجري دراسات الجدوى دائها‬.‫) سٌكون هربحً ا‬3( ‫ و‬، ‫هجدًٌا ضهن التكلفة الهقدرة‬
‫عندها ٌتعلق االهر بهبالغ كبٌرة‬
"‫انظر "هخطط السبب و االثر‬ ‫هخطط عظام السهكة‬
 5S is a workplace organization method that uses a list of
seiri :‫هً طرٌقة تنظٌم هكان العهل التً تستخدم قائهة هن الكلهات الٌابانٌة الخهس‬
five Japanese words: seiri (整理), seiton (整頓(, seisō
‫ و‬، )清潔( ، seiton (整頓) ، seisō (清掃) ، seiketsu )整理(
(清掃), seiketsu (清潔), and shitsuke (躾).
Five Ss (5S) .)躾(shitsuke ‫التاءات الخهس‬
In English, these words are often translated to: Sort; Set in
)‫ ٌهثل كل (ت‬.‫ تثبٌت‬,‫ تنهٌط‬,‫ تلهٌع‬,‫ ترتٌب‬,‫ تصنٌف‬:‫ٌتم ترجهة هذه الكلهات إلى‬
Order; Shine; Standardize; Sustain. Each S represents
.‫جزءًا واح ًدا هن عهلٌة هن خهس خطوات ٌهكن أن تحسن بٌئة العهل‬
one part of a five-step process that can improve workplace

,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬

Five Ss ‫التاءات الخمس‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬

A cost that does not vary with the amount or degree of

‫ التكالٌف التً تبقى إذا‬.‫التكلفة التى ال تختلف هع هقدار أو درجة اإلنتاج‬
Fixed Cost production. The costs that remain if an ‫التكالٌف الثابتة‬
.‫توقف النشاط أو العهلٌة‬
activity or process stops.

is a pictorial representation showing all of the steps of a

Flow Chart ‫تهثٌل هصور ٌوضح كل خطوات العهلٌة‬ ‫هخطط السرٌان‬
process.

an act or instance of fluctuating : an irregular shifting back

‫تقلب أو تحول غٌر هنتظم للخلف واألهام أو ألعلى و أسفل فً هستوى أو قوة أو قٌهة‬
FLUCTUATIONS and forth or up and down in the level, strength, or value of ‫التذبذب‬
‫شًء ها‬
something

,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬

Food Safety Program ‫برنامج سالمة الغذاء‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬

A structured approach by all or part of an enterprise to

improve the value of its products and services while
Functional Process
reducing resource requirements. Also referred to as
Improvement business process improvement (BPI), business process
redesign, and business reengineering.
‫نهج هنظم هن قبل كل أو جزء هن هإسسة لتحسٌن قٌهة هنتجاتها وخدهاتها هع تقلٌل‬
‫ وإعادة تصهٌم‬، )BPI( ‫ ٌُشار أٌضً ا إلٌه بتحسٌن عهلٌة األعهال‬.‫هتطلبات الهوارد‬ ‫تحسٌن وظٌفى للعهلٌات‬
.‫ وإعادة هندسة األعهال‬، ‫عهلٌة األعهال‬

A bar chart that shows planned work and finished work in

.‫هخطط شرٌطً ٌعرض كل هن العهل الهخطط له والعهل الهنتهً بالفعل هقابل الزهن‬
relation to time. Each task in a list has a bar
Gantt chart ‫ ٌتم استخدام طول الشرٌط لإلشارة إلى الهدة الهتوقعة أو‬.‫كل هههة لها شرٌط هقابل‬ ‫هخطط جانت‬
corresponding to it. The length of the bar is used to
.‫الفعلٌة للهههة‬
indicate the expected or actual duration of the task.

An indicator of category or rank related to features or

‫هو هإشر للفئة أو الرتبة ٌتعلق بالههٌزات أو الخصائص التً تغطً االحتٌاجات‬
Grade characteristics that cover different sets of needs for ‫الدرجة‬
.‫الهختلفة للهنتجات أو الخدهات الهخصصة لنفس االستخدام‬
products or services intended for the same functional use.

An individual who supports the implementation and

‫ وتطبٌقها عن طرٌق الهشاركة فً فرق‬Six Sigma ‫شخص ٌدعم تنفٌذ أدوات‬
Green Belt application of Six Sigma tools by way of participation on ‫الحزام االخضر‬
‫الهشروع‬
project teams
 A technique used to identify conceivable failures affecting
‫تقنٌة تستخدم لتحدٌد حاالت الفشل التً ٌهكن تصورها والتً تإثر على أداء النظام أو‬
Hazard analysis system performance, human safety or other required ‫تحلٌل هصادر الخطر‬
.‫سالهة اإلنسان أو الخصائص األخرى الهطلوبة‬
characteristics.

is a display of statistical information that uses rectangles

to show the frequency of data items in successive
‫عبارة عن عرض للهعلوهات اإلحصائٌة ٌستخدم فٌه الهستطٌالت إلظهار تواتر عناصر‬
numerical intervals of equal size. In the most common
Histogram ‫ فً الشكل األكثر شٌوعا ٌتم رسم الهتغٌر الهستقل‬.‫البٌانات فً فواصل زهنٌة هتساوٌة‬
form of histogram, the independent variable is plotted
.ً‫على طول الهحور األفقً وٌتم رسم الهتغٌر التابع على طول الهحور الرأس‬
along the horizontal axis and the dependent variable is
plotted along the vertical axis.

Japanese term for hoshin planning, a form of interactive

‫ وهو شكل هن أشكال التخطٌط االستراتٌجً التفاعلً الذي‬،‫هصطلح ٌابانً للتخطٌط‬
strategic planning which aids the flow of information up
Hoshin kanri ‫ٌساعد على تدفق الهعلوهات صعودا وهبوطا عبر الطبقات التنظٌهٌة بطرٌقة هنهجٌة‬ ‫هوشٌن كانرى‬
and down the organizational layers in a systematic,
.‫هنتجة‬
productive way.

Integrated Management ,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬
‫نظام االدارة المتكامل‬
System ‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬

,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬

Internal Auditor ISO 9001 9001 ‫مراجع داخلى لنظام االيزو‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬

the act of looking at something carefully, or an official visit

‫ أو اجراء زٌارة رسهٌة إلى هبنى أو هنظهة للتحقق هن أن كل‬،‫النظر فً الشًء بعناٌة‬
Inspection to a building or organization to check that everything is ‫التفتٌش‬
ً‫شًء صحٌح وقانون‬
correct and legal
A family of ISO standards that apply to quality
.‫ التً تنطبق على إدارة الجودة وضهان الجودة‬ISO ‫هجهوعة هن هعاٌٌر‬
ISO 9000 management and quality assurance. 9000 ‫أٌزو‬

Just-In-Time: A policy calling for the delivery of material,

products or services at the time they are needed in an ‫ سٌاسة تدعو إلى تسلٌم الهواد أو الهنتجات أو الخدهات عند‬:‫فقط فً الوقت الهناسب‬
JIT
activity or process to reduce inventory, wait time and .‫الحاجة إلٌها فقط لنشاط ها أو عهلٌة ها لتقلٌل الهخزون ووقت االنتظار و فساد الهواد‬
spoilage.
Taken from the Japanese words kai and zen where kai
means change and zen means good. The popular ‫ الهعنى‬.‫هؤخوذ هن الكلهات الٌابانٌة كاي وزٌن حٌث كاي ٌعنً التغٌٌر وزٌن ٌعنً جٌد‬
Kaizen ‫كاٌزن‬
meaning is continuous improvement of all areas of a .‫الشائع هو التحسٌن الهستهر لجهٌع هجاالت الشركة لٌس فقط الجودة‬
company not just quality.

,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬

Kaizen ‫كايزن‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬
 refers to the short list of measurable parameters that will
ً‫ٌشٌر إلى القائهة الهختصرة للهعاٌٌر القابلة للقٌاس التً تشٌر إلى هدى نجاح العهل ف‬
Key Performance indicate how well the business is doing at attaining its
‫ قد ٌكون هن الهفٌد قٌاس هقدار الخردة أو‬،‫ فً سٌنارٌو جودة التصنٌع‬.‫تحقٌق أهدافه‬ ‫هإشرات االداء‬
Indicators KPI goals. In a manufacturing quality scenario, this may be the
.‫إعادة التصنٌع كهإشرات اداء‬
amount of scrap or rework that gets metered.

is a systematic method for waste minimization ("Muda")

within a manufacturing system without sacrificing ‫") داخل نظام التصنٌع دون التضحٌة‬Muda"( ‫هً طرٌقة هنهجٌة لتقلٌل الهدر‬
Lean Manufacturing productivity, which can cause problems. ... Lean ‫ هن‬،‫ التصنٌع الرشٌق ٌوضح كل ها ٌضٌف قٌهة‬... .‫ هها قد ٌسبب هشاكل‬،‫باإلنتاجٌة‬ ‫التصنٌع الرشٌق‬
manufacturing makes obvious what adds value, by )‫خالل تقلٌل كل شًء آخر ( ال ٌضٌف قٌهة‬
reducing everything else (which is not adding value)

Lean Six Sigma Green ,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬
‫ سيجما‬6 ‫الحزام األخضر لين‬
Belt ‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬

A horizontal dotted line plotted on a control chart which

Lower Control Limit ‫خط أفقً هن ّقط هرسوم على هخطط تحكم ٌهثل الحد األدنى لقدرات عهلٌة الهعالجة‬ ‫الحد األدنى للتحكم‬
represents the lower process limit capabilities of a process

the probability that a failed system can be made operable

Maintainability .‫احتهالٌة عودة النظام الهعطل للتشغٌل بعد فترة زهنٌة هحددة أو فترة توقف هحددة‬ ‫قابلٌة الصٌانة‬
in a specified interval or downtime.

A teacher and mentor of Black Belts. Provides support, ‫ ٌوفر الدعم وٌستعرض الهشارٌع‬.‫ سٌجها‬6 ‫هعلم وهستشار لألحزهة السوداء فى نظام‬
Master Black Belt ‫استاذ الحزام االسود‬
reviews projects, and undertakes larger scale projects. .‫وٌضطلع بهشارٌع أكبر حجهًا‬

a document that contains information on the potential

‫ أو‬، ‫وثٌقة تحتوي على هعلوهات عن اآلثار الصحٌة الهحتهلة للتعرض للهواد الكٌهٌائٌة‬
Material Safety Data Sheet health effects of exposure to chemicals, or other
‫ وعلى إجراءات العهل اآلهنة عند التعاهل هع‬، ‫هواد أخرى ٌحتهل أن تكون خطرة‬ ‫صحٌفة سالهة الهواد‬
MSDS potentially dangerous substances, and on safe working
.‫الهنتجات الكٌهٌائٌة‬
procedures when handling chemical products.

The process of determining the value of some quantity in

Measurement .‫عهلٌة تحدٌد قٌهة الكهٌة الهعطاه فى صورة وحدات هعٌارٌة‬ ‫القٌاس‬
terms of a standard unit.

is a measure of how reliable a hardware product or

component is. For most components, the measure is ‫ ٌكون القٌاس عادة بآالف‬،‫ بالنسبة لهعظم الهعدات‬.‫هو هقٌاس لهدى هوثوقٌة هنتج أو آلة‬
Mean time to failure (MTTF). typically in thousands or even tens of thousands of hours ‫ قد ٌكون هحرك‬، ‫ على سبٌل الهثال‬.‫أو حتى عشرات اآلالف هن الساعات بٌن االعطال‬ ‫هتوسط الزهن بٌن االعطال‬
between failures. For example, a hard disk drive may .‫ ساعة‬300،000 ‫األقراص الصلب له هتوسط زهن بٌن االعطال‬
have a mean time between failures of 300,000 hours.

is the average time required to troubleshoot and repair

failed equipment and return it to normal operating ‫هتوسط الوقت الالزم الكتشاف األخطاء وإصالح الهعدات العاطلة وإعادتها إلى ظروف‬
Mean time to repair (MTTR). ‫هتوسط زهن االصالح‬
conditions. It is a basic technical measure of the .‫ وهو هقٌاس تقنً أساسً لصٌانة الهعدات وقطع الغٌار القابلة لإلصالح‬.‫التشغٌل العادٌة‬
maintainability of equipment and repairable parts.

is a short statement of an organization's purpose,

identifying the goal of its operations: what kind of product
‫ أي نوع هن‬:‫عبارة عن بٌان قصٌر ألهداف الهإسسة ٌحدٌد الهدف هن عهلٌاتها‬
or service it provides, its primary customers or market,
‫ وهنطقة عهلها‬،‫ عهالئها األساسٌون و أسوقها‬،‫الهنتجات أو الخدهات التً تقدهها‬
Mission statement and its geographical region of operation, It may include a ‫بٌان الهههة‬
‫ قد ٌتضهن أٌضا ً بٌا ًنا قصٌرً ا عن األهور األساسٌة هثل قٌم و فلسفات‬،‫الجغرافٌة‬
short statement of such fundamental matters as the
.‫ أو الهزاٌا التنافسٌة الرئٌسٌة العهالها‬،‫الهنظهة‬
organization's values or philosophies, a business's main
competitive advantages.
 ‫للتعرف على الرؤية و الرسالة و االهداف و القيم الخاصة بتزود‬
Mission statement ‫بيان المهمة‬
‫لالستشارات و التدريب اضغط هنا‬

NCR Non Conformance Report ‫تقرٌر عدم هطابقة‬

An activity performed that does not add value to the

‫ والتً قد ٌكون أو ال ٌكون‬،‫النشاط الذي ال ٌضٌف قٌهة إلى الهنتج أو الخدهة النهائٌة‬
Non Value Added Activity output product or service, which may or may not have a ‫نشاط غٌر ذى قٌهة هضافة‬
.‫هناك هبرر ألدائها‬
valid business reason for being performed.

Product or material which does not conform to the

Non-Conformance ,‫ أو هتطلبات العهٌل‬/ ‫هنتج أو هادة ال تتوافق هع هواصفات و‬ ‫عدم هطابقة‬
customer specifications and/or requirements.

‫ توزٌع‬، ‫ على سبٌل الهثال‬،‫دالة هتصلة و هتهاثلة تتهٌز بهنحنى على شكل جرس‬
A continuous, symmetrical function characterized by a bell
NORMAL DISTRIBUTION .‫هتوسطات أخذ العٌنات‬
shaped curve, e.g., distribution of sampling averages.

a long term measure of statistical process control or

Ongoing Process Capability .‫هقٌاس طوٌل األهد للتحكم االحصائى فً العهلٌات أو ألداء العهلٌات‬ ‫القدرة الجارٌة للعلٌات‬
process performance.

Online Training ‫أحد اساليب التدريب عن بعد التى تقدمها تزود لالستشارات و التدريب‬ ‫تدريب على االنترنت‬

‫أحد اساليب التدريب التى تقدمها تزود لالستشارات و التدريب حيث يتم‬
Onsite Training ‫التدريب فى موقع العمل‬
‫التدريب فى موقع عمل المتدربين‬
A control chart that determines the stability of a process
‫هخطط تحكم ٌحدد استقرار العهلٌة هن خالل تحدٌد النسبة الهئوٌة إلجهالً الوحدات‬
P Control Chart by finding what percentage of total units in a sample are
.‫الهعٌبة فً العٌنة‬
defective.
A bar chart that orders data from the most frequent to the
‫ هها ٌسهح‬،‫هخطط شرٌطً ٌقوم بترتٌب البٌانات هن األكثر تكرارً ا إلى األقل تكرارا‬
Pareto chart least frequent, allowing the analyst to determine the most ‫هخطط بارٌتو‬
.‫للهحلل بتحدٌد أهم عاهل هإثر فً حالة أو عهلٌة هعٌنة‬
important factor in a given situation or process.

The idea that a few root problems are responsible for the
large majority of consequences. The Pareto principle is
derived from the work of Vilfredo Pareto, a turn-of-the-
century
Italian economist who studied the distributions of wealth in
different countries. He concluded that a fairly consistent
Pareto principle
minority about 20% of people controlled the large majority
about 80% of a society's wealth.
This same distribution has been observed in other areas
and has been termed the Pareto principle. It is defined by
J.M. Juran as the idea that 80% of all effects are
produced by only 20% of the possible causes.
‫ هبدأ‬.‫فكرة أن قلٌل هن الهشاكل الجذرٌة هً الهسإولة عن الغالبٌة العظهى هن العواقب‬
‫بارٌتو هشتق هن افكار فٌلفرٌدو بارٌتو فى هطلع القرن الهاضى و هو االقتصادي‬
‫ وخلص إلى أن أقلٌة ثابتة إلى‬.‫اإلٌطالً الذي درس توزٌعات الثروة فً هختلف البلدان‬
‫ ) هن‬٪ 80 ً‫) هن الناس ٌسٌطرون على الغالبٌة العظهى (حوال‬٪ 20 ً‫حد ها (حوال‬
.‫ثروة الهجتهع‬
‫ تم تعرٌفه‬.‫ وقد أطلق علٌه هبدأ بارٌتو‬،‫وقد لوحظ هذا التوزٌع نفسه فً هجاالت أخرى‬
‫ فقط هن‬٪ 20 ‫ هن جهٌع التؤثٌرات تنتج بسبب‬٪ 80 ‫ كفكرة أن‬J.M. Juran ‫هن قبل‬
.‫األسباب الهحتهلة‬

Japanese approach to mistake proofing. Primarily

activities for front line employees empowered to make
Pokayoke ‫ تم تهكٌن عهال الخط األهاهً إلجراء تغٌٌرات على‬.‫النهج الٌابانً لهنع االخطاء‬ ‫بوكاٌوكى‬
changes to their work processes to enhance accuracy,
.‫عهلٌات العهل الخاصة بهم لتعزٌز الدقة والسالهة والكفاءة‬
safety, and efficiency.
 The closeness of two or more measurements to each
‫ إذا كنت‬، ‫ باستخدام هذا الهثال‬.‫هدى قرب قٌاسٌن أو أكثر لنفس العٌنة لبعضها البعض‬
other. Using the example above, if you weigh a given
Precision ‫ ٌكون القٌاس‬،‫ كجم فً كل هرة‬3.2 ‫ و حصلت على‬، ‫تزن ثقل هعٌنة خهس هرات‬ ‫اإلحكام‬
substance five times, and get 3.2 kg each time, then your
.‫هحكها ً للغاٌة‬
measurement is very precise.

Maintenance performed on equipment just prior to the

Predictive Maintenance .‫الصٌانة التً ٌتم إجراإها على الهعدات هباشرة قبل عطل هتوقع‬ ‫الصٌانة التوقعٌة‬
predicted breakdown of that equipment.

Action(s) designed to prevent the occurrence of non-

Preventive Action ‫اإلجراء (اإلجراءات) الهصههة لهنع حدوث حاالت عدم الهطابقة‬ ‫اجراء وقائى‬
conformances, or nonconformities.

Maintenance performed on equipment, with the intent on

‫ أو هنع األعطال‬/ ‫ بهدف إطالة عهر الهعدات و‬،‫الصٌانة التً ٌتم إجراإها على الهعدات‬
Preventive Maintenance prolonging equipment life and/or preventing breakdown ‫الصٌانة التوقعٌة‬
.‫والخلل‬
and malfunction.
The process of solving problems; the isolation and control
‫عهلٌة حل الهشكالت و عزل وهراقبة تلك الظروف التً تولد أو تسهل خلق أعراض‬
Problem Solving of those conditions which generate or facilitate the ‫حل الهشكالت‬
.‫غٌر هرغوبة‬
creation of undesirable symptoms.

A particular method of doing something, generally

involving a number of steps or operations. (2) A series of
‫) سلسلة هن‬2( .‫طرٌقة هعٌنة للقٌام بشًء ها تتضهن عددً ا هن الخطوات أو العهلٌات‬
actions that lead to a desired result; converting inputs into
)3( .‫تحوٌل الهدخالت إلى هخرجات‬- ‫اإلجراءات التً تإدي إلى النتٌجة الهرجوة‬
outputs. (3) A collection of activities that together produce
Process ‫هجهوعة هن األنشطة التً تنتج هعً ا هنتجً ا أو خدهة قابلة لالستخدام هن خالل تطبٌق‬ ‫العهلٌة‬
a usable product or service by applying resources from
‫ والهعدات‬، ‫) هزٌج هن األشخاص‬4( .‫الهوارد هن واحد أو أكثر هن الهجاالت الوظٌفٌة‬
one or more functional areas. (4) Combination of people,
.‫ والبٌئة التً تنتج الهخرجات‬، ‫ واألسالٌب‬، ‫ والهواد‬،
equipment, materials, methods, and environment that
produce output.

Operations with a built in finding and adjusting step to

Process Control keep a product or service in conformance with the .‫ضبط خطوات العهلٌات للحفاظ على الهنتج أو الخدهة هطابقة للهواصفات‬ ‫التحكم فى العهلٌات‬
specifications.

the practice of initiating, planning, executing, controlling,

and closing the work of a team to achieve specific goals
and meet specific success criteria at the specified time. ...
Project Management The primary challenge of project management is to
achieve all of the project goals within the given
constraints.
‫ههارسة البدء والتخطٌط والتنفٌذ والهراقبة وإالغالق ألعهال الفرٌق لتحقٌق أهداف‬
‫ ٌتهثل التحدي الرئٌسً إلدارة‬... .‫هحددة وتحقٌق هعاٌٌر نجاح هحددة فً الوقت الهحدد‬ ‫ادارة الهشروعات‬
.‫الهشارٌع فً تحقٌق جهٌع أهداف الهشروع ضهن القٌود الهعٌنة‬

,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬

Project Management ‫ادارة المشروعات‬
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬
 a lean manufacturing strategy used to reduce waste in the
production process. In this type of system, components
Pull System used in the manufacturing process are only replaced once
they have been consumed so companies only make
enough products to meet customer demand.
.‫احدى استراتٌجٌات التصنٌع الرشٌق تستخدم للحد هن الفواقد(الهدر) فً عهلٌة اإلنتاج‬
‫فً هذا النوع هن األنظهة ٌتم استبدال الهكونات الهستخدهة فً عهلٌة التصنٌع فقط بعد‬ ‫نظام السحب‬
.‫ لذا ال تقوم الشركات سوى بصنع هنتجات كافٌة لتلبٌة طلب العهالء‬،‫استهالكها‬

"Quality is conformance to specifications. "British Defence

Industries Quality Assurance Panel
"‫ هجلس توكٌد الجودة‬,‫ الصناعات الدفاعٌة االنجلٌزٌة‬-".‫الجودة هً الهطابقة للهواصفات‬
"Quality is conformance to requirements." Philip Crosby
"‫الجودة هً الهطابقة للهتطلبات‬." Philip Crosby
"Quality is fitness for purpose." Dr Juran "Quality
"‫" الدكتورة جوران "الجودة‬.‫الجودة هً الهالءهة للغرض‬
is synonymous with customer needs and expectations." R
"‫"هى هرادف الحتٌاجات العهالء وتوقعاتهم‬R J Mortiboys
J Mortiboys "Quality is a predictable degree of uniformity
" ‫ بتكلفة هنخفضة وهناسبة‬،‫الجودة هً درجة ٌهكن التنبإ بها هن التوحٌد واالعتهادٌة‬
and dependability, at low cost and suited to the market.
‫ اآلن‬- ‫ "الدكتور إدوارد دٌهٌنج" الجودة هً الوفاء بالهتطلبات (الهعلنة) للعهٌل‬.‫للسوق‬
"Dr Edward Deming "Quality is meeting the (stated)
‫ "هاٌك روبنسون‬.‫"وفً الهستقبل‬
requirements of the customer- now and in the future."
Quality ‫الجودة هً هجهوع خصائص الههٌزة للهنتج أوالخدهة هن التسوٌق والهندسة والتصنٌع‬ ‫الجودة‬
Mike Robinson "Quality is the total composite product and
‫" والصٌانة و التى هن خاللها ٌهكن للهنتج أوالخدهات أن تلبً توقعات العهالء‬.
service characteristics of marketing, engineering,
Feigenbaum
manufacturing and maintenance through which the
"‫كاهل خصائص الهنتج التً تإثر على قدرته على إرضاء االحتٌاجات الهعلنة و‬
product and service in use will meet the expectations by
‫" الضهنٌة‬ISO 8402: 1994. ‫ على تلبٌة هتطلبات‬، ‫ أو الخدهة‬، ‫الجودة قدرة الهنتج‬
the customer." Armand
‫ سواء الهعلنة وغٌر الهعلنة‬، ‫العهالء‬
Feigenbaum "Totality of characteristics of an entity that
bear on its ability to satisfy stated and implied needs." ISO
8402 : 1994. Quality The ability of a product, or service, to
meet customer requirements, both stated and unstated

The planned and systematic activities implemented in a

‫األنشطة الهخطط لها والهنهجٌة الهنفذة فً نظام الجودة بحٌث ٌتم الوفاء بهتطلبات‬
Quality assurance quality system so that quality requirements for a product ‫توكٌد الجودة‬
‫الجودة لهنتج أو خدهة‬
or service will be fulfilled

A systematic and independent examination to determine

‫فحص هنهجى و هستقل لتحدٌد ها اذا كانت االنشطة الهرتبطة بالجودة ٌتم تنفٌذها بفاعلٌة‬
Quality Audit quality related activities are implemented effectively and
‫و بالهطابقة بنظام و هعاٌٌر الجودة‬
comply with the quality systems and/or quality standards.

In Japan, groups of employees formed for the

‫ تشكل هجهوعات هن الهوظفٌن لدراسة وهشاركة الهعلوهات الهتعلقة بقضاٌا‬، ‫فً الٌابان‬
Quality circles study of and sharing information regarding quality issues ‫دوائر الجودة‬
‫و نظرٌات الجودة‬
and theory.

The process by which actual product or service

،‫العهلٌة التً ٌتم هن خاللها قٌاس االداء الفعلى للهنتج أو الخدهة وهقارنتها بالهعاٌٌر‬
Quality Control performance is measured and compared with a standard, ‫هراقبة الجودة‬
‫وٌتم اتخاذ اإلجراءات إلزالة أي حالة عدم هطابقة‬
and action is taken to eliminate any non-conformances

A group of senior management within given operational

‫هجهوعة هن اإلدارة العلٌا داخل وحدات تشغٌلٌة هعٌنة تقوم بتخطٌط وتنفٌذ وتسهٌل‬
Quality Council units who plan, implement, facilitate, and monitor the ‫هجلس الجودة‬
.‫وهراقبة عهلٌات الجودة‬
QUALITY PROCESS.

A systematic approach to the processes of work that

looks to remove waste, loss, rework, frustration, etc. in ،‫ وإعادة التشغٌل‬،‫ و الفقد‬،‫نهج هنتظم لعهلٌات العهل التً تهدف إلى إزالة الهدر‬
Quality improvement ‫تحسٌن الجودة‬
order to make the processes of work more effective, .‫ وها إلى ذلك هن أجل جعل عهلٌات العهل أكثر فعالٌة وكفاءة وهالءهة‬،‫واإلحباط‬
efficient, and appropriate.
 is the act of overseeing all activities and tasks needed to
maintain a desired level of excellence. This includes the
Quality Management determination of a quality policy, creating and
implementing quality planning and assurance, and quality
control and quality improvement.
‫هو اإلشراف على جهٌع األنشطة والههام الالزهة للحفاظ على الهستوى الهطلوب هن‬
، ‫ وإنشاء وتنفٌذ تخطٌط وضهان الجودة‬، ‫ وهذا ٌشهل تحدٌد سٌاسة الجودة‬.‫التهٌز‬ ‫ادارة الجودة‬
.‫وهراقبة الجودة وتحسٌن الجودة‬

a document that states the company's intentions for

operating the processes within the quality management ‫ وٌهكن أن‬.‫وثٌقة تنص على نواٌا الشركة لتشغٌل العهلٌات داخل نظام إدارة الجودة‬
Quality Manual system. It can include policies for all areas of the business ‫ٌشهل سٌاسات لجهٌع هجاالت العهل التً تإثر على قدرتك على صنع هنتجات عالٌة‬ ‫دلٌل الجودة‬
that affect your ability to make high quality products and .ISO ‫الجودة وتلبٌة هتطلبات العهالء و‬
meet your customers' and ISO's requirements.

a document developed by management to express the

‫ إدارة سٌاسة‬.‫وثٌقة تطورها اإلدارة للتعبٌر عن توجه اإلدارة العلٌا فٌها ٌتعلق بالجودة‬
Quality Policy directive of the top management with respect to quality. ‫سٌاسة الجودة‬
.ً‫الجودة هً عنصر استراتٌج‬
Quality policy management is a strategic item.

Organizational structure, procedures, processes and

Quality System .‫الهٌكل التنظٌهً واإلجراءات والعهلٌات والهوارد الالزهة لتنفٌذ إدارة الجودة‬ ‫نظام الجودة‬
resources required to implement quality management.

The process of selecting units for a sample of size, so that

‫ بحٌث ٌكون لدى جهٌع الوحدات فرصة‬،‫عهلٌة اختٌار وحدات لعٌنة هن حجم هعٌن‬
Random Sampling all units have an equal chance of being selected as the ‫أخذ العٌنات العشوائٌة‬
.‫هتساوٌة فً اختٌارها كعٌنة‬
sample.

Action taken on non-conforming product that changes the

classification, or category of the product for use in ‫اإلجراء الهتخذ بشؤن الهنتج غٌر الهطابق لتغٌٌر تصنٌفه او فئته لالستخدام فً تطبٌقات‬
Regrade ‫اعادة التصنٌف‬
alternative applications. Cannot be done without customer ‫ توجٌه العهٌل‬/‫ ال ٌهكن القٌام بهذا االجراء دون هوافقة‬.‫بدٌلة‬
approval/direction.

The probability of a product or service successfully doing

Reliability .‫احتهالٌة الهنتج أو الخدهة فى ان تقوم بعهلها بنجاح فً ظل ظروف هعٌنة‬ ‫الهوثوقٌة‬
its job under given conditions.

A sample which accurately reflects a specific condition or

Representative Sample .‫عٌنة تعكس بدقة حالة هحددة أو هجهوعة هن الشروط داخل الهجتهع‬ ‫عٌنة هعبرة‬
set of conditions within the universe.

those items necessary for a team to understand a

‫ و كذلك‬،‫العناصر الضرورٌة لفرٌق لفهم هشكلة وتنفٌذ الحلول‬
problem and implement solutions; also, the time to work
Resources .‫ إلخ‬،‫ والوصول إلى ههندسً التصنٌع‬،‫الوقت للعهل على الحلول‬ ‫هوارد‬
on solutions, access to manufacturing engineers, etc.

A process or meeting during which a work product or set

of work products, is presented to project personnel,
‫عهلٌة أو اجتهاع ٌتم خالله تقدٌم أحد او بعض هخرجات العهل لهوظفً الهشروع أو‬
managers, users, customers, or other interested parties
.‫الهدٌرٌن أو الهستخدهٌن أو العهالء أو األطراف الهعنٌة األخرى للتعلٌق أو الهوافقة‬
Review for comment or approval. ‫الهراجعة‬
، ً‫ هراجعة التؤهٌل الرسه‬، ‫ هراجعة التصهٌم‬، ‫ هراجعة الكود‬:‫تشهل انواع الهراجعة‬
Types include code review, design review, formal
...‫ هراجعة االستعداد للفحص‬، ‫هراجعة الهتطلبات‬
qualification review, requirements review, test readiness
review...

Action taken on non-conforming product so that it will

Rework ‫اإلجراء الهتخذ بشؤن الهنتج غٌر الهطابق بحٌث ٌلبً الهتطلبات الهحددة‬ ‫اعادة تشغٌل‬
meet the specified requirements
 1- the possibility of loss, injury, or other adverse or
1 - ‫إهكانٌة الخسارة أو اإلصابة أو أي ظرف آخر ضار أو غٌر هرحب به أو فرصة‬
unwelcome circumstance; a chance or situation involving
Risk ‫أو حالة تنطوي على هثل هذا االحتهال‬ ‫الهخاطر‬
such a possibility-2- is an uncertain event or condition
2- ‫ إذا حدثت ٌكون لها تؤثٌر على هدف واحد على األقل‬، ‫حدث أو حالة غٌر هإكدة‬
that, if it occurs, has an effect on at least one objective

A comprehensive evaluation of the risk and its associated

Risk assessment .‫تقدٌر شاهل للهخاطر والتؤثٌر الهرتبط بها‬ ‫تقٌٌم الهخاطر‬
impact.

Using one or more various tools to determine the root

Root Cause Analysis .‫استخدام واحد أو أكثر هن األدوات الهختلفة لتحدٌد السبب الجذري لفشل هعٌن‬ ‫تحلٌل السبب الجذرى‬
cause of a specific failure.

Freedom from those conditions that can cause death,

‫الخلو هن تلك الظروف التً ٌهكن أن تسبب الوفاة أو اإلصابة أو الهرض الههنً أو تلف‬
Safety injury, occupational illness, or damage to or loss of ‫السالهة‬
.‫أو فقدان الهعدات أو الههتلكات أو اإلضرار بالبٌئة‬
equipment or property, or damage to the environment.
a representative part or a single item from a larger whole
‫ خاصة عند تقدٌهه للتفتٌش أو‬,‫أو عنصر واحد هن كٌان أو هجهوعة أكبر‬- ‫جزء هعبر‬
Sample or group especially when presented for inspection or ‫العٌنة‬
‫عرضه كدلٌل على الجودة‬
shown as evidence of quality
‫ لمزيد من‬,‫حلقات تدريبية مجانية تقدمها تزود لالستشارات و التدريب‬
Salon ‫صالون تزود‬
‫المعلومات اضغط هنا‬

1-show the pattern of relationship between two variables

that are thought to be related.
For example is their a relationship between out side
temperature and cases of the common cold? As
temperatures drop, do colds increase. The closer the
Scatter Diagram points hug a diagonal line the more closely there is
a one to one relationship. 2- A tool that studies the
possible relationship between two variables expressed on
the x-axis and y-axis of a graph. The direction and density
of the points plotted will indicate various relationships or a
lack of any relationship between the variables.
.‫رسم ٌوضح نهط العالقة بٌن هتغٌرٌن ٌعتقد أنهها هرتبطان‬
‫ هل هناك عالقة بٌن درجة حرارة الجو وحاالت نزالت البرد؟ هع‬، ‫على سبٌل الهثال‬
‫ كلها تقاربت النقاط على‬.‫انخفاض درجات الحرارة ٌكون هناك زٌادة فى نزالت البرد‬
‫ أداة تدرس العالقة الهحتهلة‬-2 -‫الهخطط كلها دل ذلك على وجود عالقة بٌن الهتغٌرٌن‬ ‫هخطط التبعثر‬
‫ ٌشٌر‬.ً‫بٌن هتغٌرٌن ٌعبر عنها على الهحور السٌنً والهحور الصادي للرسم البٌان‬
‫اتجاه وكثافة النقاط الهرسوهة إلى عالقات هختلفة أو عدم وجود أي عالقة بٌن‬
.‫الهتغٌرات‬

Quality improvement tools that include the histogram,

،‫ قائهة التحقق‬،‫ هخطط بارٌتو‬،‫أدوات تحسٌن الجودة التً تتضهن الهخططات الزهنٌة‬
Seven tools of quality Pareto chart, check sheet, control chart, cause-and-effect ‫ادوات الجودة السبعة‬
.‫ وهخطط التبعثر‬،‫ هخطط السرٌان‬،‫ و هخطط السبب والنتٌجة‬،‫هخطط التحكم‬
diagram, flowchart, and scatter diagram.
a statistical unit of measure which reflects process
capability. The sigma scale of measure is perfectly ً
‫ارتباطا تاهًا‬ ‫ ٌرتبط تدرٌج القٌاس سٌجها‬.‫وحدة قٌاس إحصائٌة تعكس قدرة العهلٌة‬
Sigma correlated to such characteristics as defects per unit, ‫ واحتهال حدوث‬،‫ الهعٌب لكل هلٌون وحدة‬، ‫ببعض خصائص هثل العٌوب لكل وحدة‬ ‫سٌجها‬
parts per million defective, and the probability of a .‫ خطؤ‬/ ‫عطل‬
failure/error.
Structured application of the tools and techniques of Total
‫تطبٌق هنظم ألدوات وتقنٌات إدارة الجودة الشاهلة على أساس هشروع لتحقٌق نتائج‬
Six Sigma Quality Management on a Project Basis to achieve 6 ‫سٌجها‬
‫األعهال االستراتٌجٌة‬
strategic business results

Skill Ability to perform a task or function. ‫القدرة على اداء هههة او وظٌفة هعٌنة‬ ‫الههارة‬

Statistical Process Control The application of statistical

methods to analyze data, study and monitor process ‫ تطبٌق األسالٌب اإلحصائٌة لتحلٌل البٌانات ودراسة‬,‫الضبط االحصائى للعهلٌات‬
SPC
capability and performance. Use of control charts to .‫ و استخدام هخططات التحكم لهراقبة أداء العهلٌة‬,‫وهراقبة قدرة و اداء العهلٌات‬
monitor process performance.
 ,‫الضبط االحصائى للعمليات باستخدام برنامج أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬
SPC using Minitabe
‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬ ‫مينى تاب‬

an engineering or design requirement that must be met in

Specification ‫هتطلبات هندسٌة أو تصهٌهٌة ٌجب الوفاء بها هن أجل إنتاج هنتج هرضى‬ ‫الهواصفة‬
order to produce a satisfactory product.

A visual reporting tool for the performance of a number of

indicators. Also known as a "radar chart" this tool makes "‫ ُتعرف هذه األداة أٌضً ا باسم "هخطط رادار‬.‫أداة تقرٌر هرئً ألداء عدد هن الهإشرات‬
Spider Diagram ‫هخطط العنكبوت‬
visible the gaps between the current and desired .‫ االداة توضح الفجوات بٌن األداء الحالً واألداء الهرغوب بطرٌقة هرئٌة‬،
performance.

Statistical Quality Control: The application of statistical

techniques to measure variation in materials, parts,
‫ تطبٌق التقنٌات اإلحصائٌة لقٌاس التباٌن فً الهواد واألجزاء‬:‫هراقبة الجودة اإلحصائٌة‬
components, and products. The process of maintaining
‫ عهلٌة الحفاظ على هستوٌات هقبولة هن جودة الهنتج باستخدام‬.‫والهكونات والهنتجات‬
acceptable levels of product quality by using statistical
SQC .‫التقنٌات اإلحصائٌة‬ ‫هراقبة الجودة اإلحصائٌة‬
techniques.
‫ عهلٌة استبعدت هنها جهٌع األسباب الخاصة لالنحرافات ولم ٌتبق سوى‬,‫عهلٌة هستقرة‬
Stable Process A process from which all special causes
.‫األسباب الشائعة‬
of variation have been eliminated and only common
causes remain.

Standard Deviation A statistical index of variability which describes the spread. .‫هإشر إحصائً ٌصف انتشار البٌانات‬ ‫االنحراف الهعٌارى‬

Anyone whose output (materials, information, service,

etc.) becomes an input to another person or group in a ‫ إلخ) هدخالً لشخص آخر أو‬، ‫ الخدهة‬، ‫ الهعلوهات‬، ‫أي شخص تصبح هخرجاته ( الهواد‬
Supplier ‫الهورد‬
process of work. A supplier can be external or internal to .‫ ٌهكن أن ٌكون الهورد خارجًٌا أو داخلًٌا للهإسسة‬.‫هجهوعة عهل اخرى‬
the organization.

are the ongoing periodic review of an organisation's ‫هً الهراجعة الدورٌة الهستهرة لنظام إدارة الجودة الخاص بالهنظهة هن قبل جهة‬
Surveillance Audit ‫تدقٌق الهراقبة‬
quality management system, by a third party registrar ‫تسجٌل تابعة لطرف ثالث‬

combination of several components or pieces of

System .‫اتحاد بٌن عدة هكونات أو قطع هن الهعدات تتكاهل هعا ً ألداء وظٌفة هحددة‬ ‫نظام‬
equipment integrated to perform a specific function.

‫احدى شركات االستشارات و التدريب العاملة فى مجاالت الجودة و‬

TAZWAAD ‫تزود لالستشارات و التدريب‬
‫االدارة فى العالم العربى‬

a document that summarizes the performance and other

technical characteristics of a product, machine, ‫هستند ٌلخص األداء والخصائص التقنٌة األخرى للهنتج أو الجهاز أو الهكون أو الهادة‬
Technical Data Sheet TDS component, material, a subsystem or software in sufficient ‫أو النظام الفرعً أو البرناهج بتفاصٌل كافٌة تسهح لههندس التصهٌم بفهم دور الهكون‬ ‫صحٌفة الهواصفات الفنٌة‬
detail that allows design engineer to understand the role .‫فً النظام العام‬
of the component in the overall system.

An activity in which a system or component is executed

under specified conditions, the results are observed or ‫ ٌتم هالحظة النتائج أو‬، ‫النشاط الذي ٌتم فٌه تنفٌذ نظام أو هكون فً ظروف هحددة‬
Test ‫الفحص‬
recorded and an evaluation is made of some aspect of .‫تسجٌلها ثم ٌتم إجراء تقٌٌم لبعض جوانب النظام أو الهكون‬
the system or component.

The degree to which a system or component facilitates

the establishment of test ‫هدى سهولة فحص نظام أو هكون ها‬
Testability ‫قابلٌة الفحص‬
criteria and the performance of tests to determine whether .‫هعاٌٌر وأداء الفحوص بغرض تحدٌد ها إذا كان قد تم استٌفاء هذه الهعاٌٌر‬
those criteria have been met.
 TQM is management and control activities based on the
leadership of top management and based on the
‫هً انشطة االدارة و التحكم التى تعتهد على قٌادة اإلدارة العلٌا وتقوم على هشاركة‬
involvement of all employees and all departments from
‫ تركز‬.‫جهٌع الهوظفٌن وجهٌع اإلدارات هن التخطٌط والتطوٌر إلى الهبٌعات والخدهة‬
Total Quality Management planning and development to sales and service. These
‫أنشطة اإلدارة والتحكم هذه على ضهان الجودة الذي ٌتم هن خالله دهج تلك الصفات‬ ‫ادارة الجودة الشاهلة‬
(TQM) management and control activities focus on quality
‫التً ترضً العهٌل فً الهنتجات والخدهات أثناء العهلٌات الهذكورة أعاله وهن ثم ٌتم‬
assurance by which those qualities which satisfy the
.‫تقدٌهها للهستهلكٌن‬
customer are built into products and services during the
above processes and then offered to consumers.

Total Quality ,‫أحد البرامج التدريبية التى تقدمها "تزود" لالستشارات و التدريب‬
‫ادارة الجودة الشاملة‬
Management (TQM) ‫اضغط هنا لمزيد من المعلومات‬

The ability to trace a product back through the process ,

‫ وتحدٌد جهٌع العهلٌات الفرعٌة والهكونات‬،‫القدرة على تتبع تارٌخ الهنتج خالل العهلٌة‬
Traceability and identify all sub-processes, components, and ‫اهكانٌة التتبع‬
.‫والهعدات التً شاركت فً تصنٌعه‬
‫ث‬quipment that were involved in its manufacture.

Time when an organization is moving away from an old

Transition Period .‫الهرحلة التى تنتقل فٌها الهنظهة عن طرٌقة التفكٌر القدٌهة إلى الطرٌقة الجدٌدة‬ ‫فترة انتقالٌة‬
way of thinking to the new way.

A chart used to break any task, goal, or category into

.‫هخطط ٌُستخدم لكسر أي هههة أو هدف أو فئة إلى هستوٌات أكثر تفصٌالً للهعلوهات‬
Tree diagram increasingly detailed levels of information. Family trees ‫هخطط الشجرة‬
.‫شجرة العائلة هً الهثال الكالسٌكً لهخطط شجرة‬
are the classic example of a tree diagram.

Theory of Inventive Problem Solving' Developed in 1946 ً‫ هن قبل الهخترع السوفٌت‬1946 ‫نظرٌة الحل االبتكارى للهشكالت "تم تطوٌرها عام‬
TRIZ
by soviet inventor Genrich Altshuller and his colleagues. .‫غرٌنش ألتشولر وزهالئه‬

Rejecting something that is acceptable. Also known as an

Type I error .‫ ٌُعرف أٌضً ا باسم خطؤ ألفا‬.‫رفض شًء ٌجب قبوله‬ ‫خطؤ هن النوع األول‬
alpha error.

Accepting something that should have been rejected. Also

Type II error ً ٌ‫ ٌُعرف أ‬.‫قبول شًء ها كان ٌجب رفضه‬
‫ضا باسم خطؤ بٌتا‬ ‫خطؤ هن النوع الثانى‬
known as beta error

A control chart showing the count of defects per unit in a

u chart .‫هخطط تحكم ٌوضح عدد العٌوب لكل وحدة فً سلسلة هن العٌنات العشوائٌة‬
series of random samples.

A horizontal line on a control chart (usually dotted) which ً

UPPER CONTROL LIMIT .‫هنقطا) ٌهثل الحد العلوى لقدرة العهلٌة‬ ‫خط أفقً على هخطط تحكم (عاد ًة ها ٌكون‬ ‫الحد االعلى للتحكم‬
represents the upper limits of process capability.

The ease with which a user can operate, prepare inputs

Usability. .‫السهولة التً ٌهكن للهستخدم هن خاللها تشغٌل وإعداد هدخالت وتفسٌر نظام أو هكون‬ ‫قابلٌة االستخدام‬
for, and interpret of a system or component.

Documentation that describes how to use a functional

unit, and that may include description of the rights and ‫ والتً قد تتضهن وص ًفا لحقوق وهسئولٌات‬، ‫وثائق توضح كٌفٌة استخدام وحدة وظٌفٌة‬
User's guide ‫دلٌل الهستخدم‬
responsibilities of the user, the owner, and the supplier of .‫الهستخدم والهالك والهورد للوحدة‬
the unit.

is the process of checking whether the specification

Validation ‫هً عهلٌة التحقق هها إذا كانت الهواصفات تهثل احتٌاجات العهٌل‬ ‫الصالحٌة‬
captures the customer's needs
 ‫للتعرف على الرؤية و الرسالة و االهداف و القيم الخاصة بتزود‬
Values ‫القيم‬
‫لالستشارات و التدريب اضغط هنا‬

An activity in a process that adds value to an output

‫ أي أن النشاط ٌستحق تكلفة الهوارد‬،‫نشاط فً عهلٌة تضٌف قٌهة إلى هنتج أو خدهة‬
Value Added Activity product or service, that is, the activity merits the cost of
.‫التً ٌستهلكها فً اإلنتاج‬
the resources it consumes in production.

a lean-management method for analyzing the current

state and designing a future state for the series of events ‫احدى اسالٌب االدارة الرشٌقة لتحلٌل الحالة الحالٌة وتصهٌم حالة هستقبلٌة لسلسلة‬
Value Stream Mapping that take a product or service from its beginning through ‫ هع خفض الفواقد‬,‫األحداث التً تؤخذ الهنتج أو الخدهة هن بداٌتها حتى تصل الى العهٌل‬ ‫خرٌطة تدفق القٌهة‬
to the customer with reduced lean wastes as compared to ‫هقارنة بالخرٌطة الحالٌة‬
current map

A cost element that varies directly with the amount of

‫ تساوى التكالٌف‬.‫عنصر تكلفة ٌتغٌر هباشرة هع كهٌة الهنتج أو الخدهة الناتجة عن نشاط‬
Variable Cost product or service produced by an activity. Variable costs ‫التكالٌف الهتغٌرة‬
.‫الهتغٌرة صفر إذا توقف النشاط‬
go to zero if the activity stops.

A measure of deviation from the mean in a sample or

Variance ‫هقٌاس االنحراف عن الهتوسط فً عٌنة أو هجتهع‬ ‫التباٌن‬
population.

Change in the output or result of a process. Variation can ‫ ٌهكن أن ٌحدث التباٌن كنتٌجة لألسباب الشائعة أو‬.‫التغٌٌر فً هخرجات أو نتائج عهلٌة‬
Variation
be caused by common causes, special causes, tampering. .‫األسباب الخاصة‬

is the process of checking that the product meets the

Verification ‫هً عهلٌة التحقق هن أن الهنتج ٌلبً الهواصفات‬ ‫التحقق‬
specification

An aspirational description of what an organization would

‫وصف طهوح لها تود الهنظهة ان تحققه أو تصل الٌه فً هستقبل الهدى الهتوسط أو‬
like to achieve or accomplish in the mid-term or long-term
Vision Statement ‫ الغرض هن و ضع رإٌة للهإسسة هو ان تكون دلٌل واضح الختٌار طرق‬.‫الطوٌل‬ ‫بٌان الرإٌة‬
future. It is intended to serves as a clear guide for
.‫العهل الحالٌة والهستقبلٌة‬
choosing current and future courses of action.

‫للتعرف على الرؤية و الرسالة و االهداف و القيم الخاصة بتزود‬

Vision Statement ‫بيان الرؤية‬
‫لالستشارات و التدريب اضغط هنا‬

Customer feedback both positive and negative including ، ‫ و ها ٌكرهون‬، ‫ردود فعل العهالء سواء اإلٌجابٌة والسلبٌة بها فً ذلك ها ٌحبون‬
Voice of the Customer ‫صوت العهٌل‬
likes, dislikes, problems and suggestions. .‫والهشاكل واالقتراحات‬

Statistical data that is feedback to the people in the

‫البٌانات اإلحصائٌة التً ٌتم تقدٌهها للهشاركٌن فً اتخاذ القرار حول استقرار العهلٌة و‬
Voice of the Process process to make decisions about the process stability ‫صوت العهلٌة‬
‫ أو قدراتها كؤداة للتحسٌن الهستهر‬/
and/or capability as a tool for continuous improvement
Written authorization to use or release a quantity of
‫تصرٌح كتابً الستخدام أو إطالق كهٌة هن الهواد أو الهكونات أو الهخزون التً تم‬
Waiver material, components, or stores already manufactured but
.‫تصنٌعه بالفعل ولكنه ال ٌتوافق هع الهتطلبات الهحددة‬
not conforming to the specified requirements.
Philip Crosby's recommended performance standard that
leaves no doubt regarding the goal of total quality. ‫ والذي ال ٌترك أي هجال للشك‬Philip Crosby ‫هستوى األداء الهوصى به هن قبل‬
Zero defects Crosby's theory holds that people can continually move ‫ تنص نظرٌة كروسبً على أنه ٌهكن للناس أن ٌقتربوا‬.‫فٌها ٌتعلق بهدف الجودة الشاهلة‬ ‫صفر هعٌب‬
closer to this goal by committing themselves to their work ‫باستهرار هن هذا الهدف عن طرٌق الزام أنفسهم بعهلهم و بعهلٌة التحسٌن‬
and the improvement process